PRESENTACION

En la actualidad, existen mltiples empresas, en el cual a lo largo de los aos se

mantiene activos en el mercado, para lograr ese xito realizan una serie de
procesos globalizado.

En este proyecto de investigacin nos centraremos en una de las empresas ms

exitosas del mundo llamada Coca Cola Company.
Podremos conocer un poco de cmo se desenvuelve a nivel mundial y qu hace
para mantenerse vigente y tan bien posicionado en el mercado internacional.
Adems, se conocer de manera detallada los puntos en los que centra Coca
Cola Company en la actualidad.
1.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. Antecedentes

Un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El

farmacutico John S. Pemberton quera crear un jarabe contra los problemas de
digestin que adems aportase energa, y acab dando con la frmula secreta
ms famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la
bebida a un precio de 5 cntimos el vaso, vendiendo unos nueve cada da. Era
solo el inicio de una historia de ms de 120 aos.

Pemberton no tard en darse cuenta de que la bebida que haba creado poda
ser un xito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ide la marca y disea el
logotipo: haba nacido Coca-Cola. En 1891 se fund The Coca-Cola Company,
formada por el tambin farmacutico Asa G. Candler, su hermano John S.
Candler y Frank Robinson. Dos aos despus registraron la marca en la Oficina
de Registro de la Propiedad Industrial de los EEUU.

1.2. Rubro o Giro de la empresa

Fabricacin y distribucin de bebidas.

1.3 Tipo de productos y/o servicios

Todo tipo de bebidas en general tales como:

Bebidas carbonatadas con sabores
Agua natural y saborizada
Jugos, nctares, y bebidas a base de juegos
Bebidas isotnicas
Bebidas Vitaminadas
Bebidas energticas
Lcteos
1.4 Principales clientes

Sus clientes son el pblico en general debido a que esta presentar una gran
variedad en la presentacin del producto pues esta va dirigida tanto para el
consumo personal hasta familiar

1.5. Posicin de Mercado

Coca-Cola ha llegado a ser el lder entre las diferentes bebidas gaseosas,

producto de una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos
de los diversos sectores sociales, los intereses, y formas de relacin de las
personas, etc., generando un resultado beneficioso a partir de
una estrategia seductora: el pblico se ha encontrado tentado a preferir Coca-
Cola antes que cualquier otra bebida, porque la asociacin mental ha llegado a
influenciarlo, subliminalmente.
El objetivo de coca cola siempre va a ser llegarles a todos sus consumidores ya
que los mensajes de la marca son siempre agradables y positivos. Eso la hace
tan popular y bienvenida. En sus comerciales, nos animamos a decir que todos
los finales son sorprendentes, aunque inconscientemente previsibles, por eso
vale aclarar que la publicidad es reina en este campo. Por eso, las posibilidades
de llegar efectivamente al receptor son tantas.

1.6. Direccin estratgica

1.6.1. Misin

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misin, que es perdurable y

expresa nuestro propsito como compaa. Sirve como el patrn sobre el cual
ponderamos nuestras acciones y decisiones.
 Refrescar al mundo.
Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
Crear valor y hacer la diferencia.

1.6.2 Visin

Nuestra visin acta como el marco de nuestro plan de trabajo y gua cada uno
de los aspectos de nuestro negocio mediante la descripcin de lo que
necesitamos lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de
calidad.

Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se

sientan motivadas a ser las mejores.
Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad
que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos
creamos valor mutuo y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando
a construir y apoyar comunidades sostenibles.
Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a
la vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
Productividad: Ser una organizacin altamente efectiva, que reacciona
rpidamente.

1.6.3. Valores

Nuestros valores actan como una brjula que gua nuestras acciones y describe
nuestro comportamiento en el mundo.

Liderazgo: La valenta de moldear un futuro mejor.

Colaboracin: El apalancamiento en el genio colectivo.
 Integridad: Ser real.
Responsabilidad: Si ha de ser, depende de m.
Pasin: Comprometidos en corazn y mente.
Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas.
Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

1.7 Anlisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

*Prestigio a nivel internacional *No se hace uso de estrategias

interactivas y novedosas.
*Diversidad de productos y calidad
de los mismos *En todas las redes existentes el
tiempo de respuesta debe mejorar.
*Lider en el mercado de bebidas
*La interaccin en perfiles de redes
cola.
sociales es baja en contenido.

OPORTUNIDADES
AMENAZAS
*Influencia en los mercados se traduce
a la sociedad, por lo que pueden *Las crisis econmicas propias de
generar adhesin a su posicin en Latinoamerica que conflictan el
temas de inters. consumo por la cada del poder
adquisitivo.
*La estabilidad que poseen en el
mercado les permite innovar a pesar de *Falta de insumos
los riesgos que esto supone.
*Por el volumen de colaboradores
*Al poseer renombre, tiene la que se manejan, estn latentes los
posibilidad de auspiciar de manera conflictos gremiales.
principal diversos eventos,
organizaciones y beneficiencias que
aporten a su imagen.
1.8 Objetivos y estrategias de la Empresa

El objetivo principal que tiene Coca cola es:

Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial

anualmente.

Y cuenta con objetivos especficos que son:

Incrementar las ventas de la presentacin de botella plstica 16 onzas.

Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial.
Incrementar las ventas de la presentacin en Botella vidrio.

Para poder lograr los objetivos, se elaboraron las siguientes estrategias

Precios y promociones

Hacer mayor labor de venta para la marca por parte de los vendedores.

Utilizar la publicidad para promover y posicionar la marca travs de

los medios de difusin masiva del pas.

1.9 Organigrama
2. PLAN ESTRATEGICO DEL AREA DE MARKETING

2.1 Visin:
Satisfacer al pas y al mundo con las marcas que exige.
Coca-Cola Company est fundamentada sobre la idea de ser un
ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e
indirecta tocamos las vidas de billones de personas alrededor del mundo,
y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros
negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el
medio ambiente.
Ser reconocidos como lderes en nuestra actividad representando para
nuestros consumidores la mejor alternativa del mercado

2.2 Misin
Ser lderes reconocidos en la produccin de la marca de Coca-Cola
Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos
y servicios.
Ser los ms expertos del mundo en comercializacin, venta y distribucin.
Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovacin local y la
capacidad de hacer crecer el valor a travs de nuestra red internacional.
Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo,
motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las
destrezas y el desempeo de nuestra gente.
Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.
Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las
que operamos.

2.3 Valores
Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
Colaboracin: potenciar el talento colectivo.
Integridad: ser transparentes.
Rendir cuentas: ser responsables.
 Pasin: estar comprometidos con el corazn y con la mente.
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos
como ellas.
Calidad: bsqueda de la excelencia.

2.4 Entorno
a. Microentorno

Competencia

Coca cola debe mantenerse en la calidad de sus productos junto con la

innovacin que sean superiores a la de la competencia.

Debe fijarse en todo, desde los procesos de produccin, el diseo del

producto, su sabor, su manufactura y su calidad del empaque.

Medios de Comunicacin

Tiene que ser transmitida en los medios adecuados para que sea vista
por la gente que ellos saben que pueden comprar el producto.

Mercado

Coca cola se maneja algo que pocas empresas pueden hacer y es un

Multi-target; como se sabe, Coca cola es la marca mas popular en el
mundo, desde nios de 4 aos hasta adultos mayores de 100 siguen
tomando Coca Cola.

b. Macroentorno

Poltico

El estado promueve la realizacin de este tipo de negocios en todo el pas

para tales fines.

Cultural

Poblacin como una cultura con poder adquisitivo sobre este producto,
 siendo sta una gran oportunidad.
Tecnolgico
El producto cuenta con tecnologa de primera, adecuada para su
produccin.
2.5 Anlisis FODA del rea de marketing
FORTALEZAS
Es una marca de
reconocida calidad,
posicionada y preferida en
gran parte del mundo
Tiene una formula nica
que la distingue, la cual
nunca ha podido ser
copiada por la
competencia.
Tiene diferentes tipos de
presentaciones y tamaos.
AMENAZAS
Fuerte competencia a nivel
de precios y productos
similares.
Algunos sectores
dedicados a la salud a
nivel internacional,
consideran que las bebidas
azucaradas como Coca
Cola son dainas para la
salud.
Por tener varios dueos la
franquicia de Coca Cola
puede verse afectada en
su imagen por el descuido
de alguno.
DEBILIDADES
Coca Cola tiene uno de los
precios ms altos en el
mercado de bebidas.
Es considerada por un
sector del mercado como
una bebida poco
saludable.
No puede tener la plaza de
bebidas como inka kola, ya
que no tiene la imagen de
producto peruano.
OPORTUNIDADES
Es una marca
representativa a nivel
mundial y tiene convenios
estratgicos, por lo que es
ms fcil publicitarse en
diferentes sectores y
medios.
Tiene un gran valor de
marca y esto es mucho
ms fcil para introducir,
promocionar y posicionar
un nuevo producto.
Cuenta con grandes
ingresos a nivel mundial y
ello le permite realizar
grandes inversiones en
publicidad.
2.6. Objetivos Estratgicos

Enfatizar valores y sentimientos que lleguen a la mente de los

consumidores.

Comprometerse con la conservacin del medio ambiente modificando la

tecnologa de envasado en botellas que contengan bajo contenido de
carbono.

2.7. Estrategia y plan de accin

ESTRATEGIA

Una de sus metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear

valor para sus accionistas. Sus esfuerzos para alcanzar esta meta se basan en:
1. La transformacin de nuestros modelos comerciales para enfocarse en el
potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfoque de
segmentacin basado en el valor para capturar el potencial de la industria;
2. La implementacin de estrategias de multi-segmentacin en nuestros
principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos
por ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconmico;
3. La implementacin de estrategias de producto, empaque y precios a travs
de diferentes canales de distribucin;
4. Impulsar la innovacin a lo largo de sus distintas categoras de productos, y
5. Alcanzar el ms alto potencial operativo de su modelo comercial y
de procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de sus operaciones.

Para lograrlo, tratan de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre otras

iniciativas, en lo siguiente:

a) Trabajar para desarrollar un modelo de negocios para continuar

explorando y participando en nuevas lneas de bebidas, ampliando las
 lneas de productos actuales, as como promocionar y comercializar
efectivamente sus productos;

b) Desarrollar y expandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de forma

orgnica, a travs de innovacin, adquisiciones estratgicas y celebrando
acuerdos para adquirir compaas.

c) Expandir su estrategia para el agua embotellada, a travs de la

innovacin y de adquisiciones selectivas, para maximizar su rentabilidad.

d) Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de

distribucin, incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y rutas
hibridas, con el objetivo de acercarse a los clientes y ayudarlos a
satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidores;

e) Implementar estrategias de empaque selectivas, diseadas para

aumentar la demanda de consumo de sus productos, para as construir
una slida base de presentaciones retornables para las marcas Coca-
Cola;

f) Replicar sus mejores prcticas dentro de la cadena de valor;

g) Racionalizar y adaptar su estructura organizacional y de activos con el fin

de estar en una mejor posicin para responder al cambiante entorno
competitivo;

h) Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboracin a

todos los niveles, y

i) Ampliar su huella geogrfica mediante crecimiento orgnico y

adquisiciones estratgicas.
PLAN DE ACCION

a) Brindar publicidad orientada a la promocin de una vida saludable y,

valores como la amistad y sentimientos de felicidad.

b) Realizar estudios de mercado para obtener informacin sobre la

satisfaccin y necesidades de los consumidores.

c) Ejecutar un plan de inversin en la infraestructura de todas sus plantas a

nivel mundial.

d) Realizar planes de inversin social apoyando a las zonas mas

necesitadas.

e) Invertir en centros de estudios y desarrollo para la utilizacin de materiales

menos contaminantes en la produccin de sus envases de distribucin.

f) Generar estrategias de capacitacin que aseguren un trabajo seguro y

crecimiento de la empresa.

3. ENTREVISTA

Entrevista a la gerente de marketing de la universidad Peruana Las

Amricas

1. Qu cree usted que son los principales retos a los que se enfrentan un
director de marketing hoy en da?

La competencia y la estrategia de precios, tenemos propuestas

muy interesantes para el pblico en general
Facilidades de pago
2. Qu estrategias ha utilizado como gerente de marketing? por qu?

El segmento al que orientamos es C y D

La estrategia que implemento es que el profesional sea completo
tanto administrador como marketero ya sea en el mbito nacional
e internacional .

3. Cree usted que su publicidad hacia el deporte es una manera de llegar

al consumidor peruano?

SI
El deporte masivo futbol o vley ya en por estas fechas hay una
acogida muy grande hacia el futbol

4. Cules son los factores que se han influenciado en el xito?

La ubicacin de la universidad le ha permitido tener alumnos de

varios mbitos de lima
La facilidad que tiene el estudiante al tener diferentes tipos de turno
esto le ha permitido trabajar

5. Qu estrategia de marketing es la indicada en el puesto en la que se

desenvuelve?

Vender una malla curricular muy acorde al mercado actual

 3.1 Perfil idneo del puesto del directivo de marketing

3.2 Perfil actual del puesto. (conocimientos: acadmico experiencia,

profesional, aptitudes (capacidades): psicolgico, administrativa.

PERFIL DE LA GERENTE DE MARKETING DE LA UNIVERSIDAD LAS

AMRICAS

Profesora del Departamento Acadmico de marketing de la Facultad de negocios

internacional marketing de la universidad las amricas. Es licenciada economa
universidad ESAN, MVM - ESAN doctorado en negocios internacionales ESAN
Profesora universitaria con ms de 10 aos de experiencia en la gestin
universitaria y enseanza a nivel de postgrado en el rea de marketing. Es
profesora en la universidad Ricardo palma.
Perfil administrativo:
Ejercer la representacin legal de la Empresa.
Realiza la administracin global de las actividades de la universidad las
amricas buscando su mejoramiento organizacional, tcnico y financiero.
Garantiza el cumplimiento de las normas, reglamentos, polticas e
instructivos internos y los establecidos por las entidades de regulacin y
control.
Participar en reuniones con el Directorio, para analizar y coordinar las

Actividades
Coordinar y controlar la ejecucin y seguimiento al cumplimiento del Plan
Estratgico.
Participar en reuniones con el personal administrativo

perfil psicolgico:
Poseer un espritu emprendedor busca mejorar el rea donde se
desenvuelve

Gestin del cambio y desarrollo de la organizacin: Habilidad para

manejar el cambio para asegurar la competitividad y efectividad a
 un largo plazo. conflictos, manejarlos efectivamente en bsqueda
de soluciones para optimizar la calidad de las decisiones y la
efectividad de la organizacin.

Posee inteligencia para tomar decisiones acertadas, lo que implica

buena capacidad de anlisis

Habilidades interpersonales: Comprende la capacidad para

comunicarse e influenciar sobre los dems y para resolver
conflictos. Sensibilidad y empata ante los dems, habilidad para
motivar al personal y capacidad para ejercer el liderazgo.
4. CONCLUSIONES

Esta bebida es sin lugar a dudas una de las mejores en temas de publicidad
y comercializacin ya que cav fondo en lo que respecta a posicin y esto es
demostrado por las innumerables publicidades que hay desde el rincn ms
lejano del planeta, es por eso que Coca Cola ha logrado atraer a todas las
masas, religiones, culturas, formas de vida y edad en una sola identidad y sabor
a la hora de beber este lquido y por lo tanto es un honor que haya perseverado
y vencido las adversidades de la vida que tal vez otras empresas lo hubieran
abandonado en la primera cada pero no Coca Cola, que supo entender el
fracaso como parte del xito y que por cada derrota estaba ms cerca a la
victoria.

Es por eso que Coca Cola a calado bien alto para hoy estar en la cima
y poder disfrutar su logro que bien merecido lo tiene y ms an por su
incandescente labor filantrpico por la sociedad y el de apoyar
a organizaciones en todo el mundo para un mundo mejor .

Dejo en claro que Coca Cola fue, es y seguir siendo la bebida universal que
rompi barreras y que demuestra un ejemplo de liderazgo y sacrificio sin importar
la raza, el color o religin, solo un corazn nacido para triunfar en la vida.
5. Bibliografa
 PLAN DE TRABAJO DEL REA DE VENTAS Y MARKETING

1. El Mercado
Coca Cola est dirigida para consumidores en general de todas las
edades.

2. Actividad del Mercado

2.1. Historial de precios en todos los canales de distribucin.

En tanto, en otras bodegas, las pocas bebidas que quedan se venden ms caro.
Por cada producto, los comerciantes incrementaron los precios entre 20 y 50
cntimos. Los productos ms solicitados son el agua de mesa sin gas San Luis
y las botellas de Coca Cola, Inca Kola, Fanta y Sprite de 650 mililitros.

En los supermercados an no hay problemas de desabastecimiento. En los

locales de Plaza Vea de la avenida La Marina y El Sper de la Plaza de Armas,
an tienen stock en sus almacenes.

2.2. Canales de distribucin

La Corporacin ha logrado a travs de los aos consolidar los canales
de comercializacin de sus productos, a fin de garantizar
la eficiencia y seguridad en esta etapa del proceso. Actualmente, la Corporacin
comercializa sus productos, principalmente, a travs de 5 canales: distribuidores,
autoservicios, cuentas claves, venta ambulatoria y mayoristas; de los cuales,
aproximadamente el 86.61% de las ventas totales se realizan por medio de
distribuidores. De esta manera, la Corporacin mantiene a travs de sus canales
una slida presencia a lo largo del territorio nacional, tanto en la costa como en
la sierra y selva. Se debe mencionar, que la Corporacin tiene la capacidad de
entregar su diversa gama de productos a ms de 180 mil clientes, de los cuales,
en la ciudad de Lima se atiende aproximadamente a 114 mil de ellos,
representando de este modo, el 57.18% de las ventas.

PRODUCTOR- CONSUMIDOR

A travs de venta por telfono, y directa en tiendas de barrio y grandes cadenas

de distribucin
 PRODUCTOR-MINORISTA-CONSUMIDORES

Pequeas tiendas de barrio, gasolineras y tiendas de autoservicio

PRODUCTORES-MAYORISTAS-MINORISTAS-CONSUMIDORES

Farmacias, restaurantes ya que ellos pertenecen a esta clasificacin, y empresas

grandes

PRODUCTORES-INTERMEDIARIO-MAYORISTA-MINORISTA-
CONSUMIDORES

Coca Cola en esta clasificacin cuenta con empleados de ventas que se

encargan de ir en busca de nuevos clientes para ofrecer este producto

2.3. Polticas y procedimientos de ventas.

PUBLICIDAD

Coca cola desde sus inicios ha tomado como estrategia publicitaria apelar a los
sentimientos del consumidor Intentando marcar tendencias en la sociedad para
estar presente en la conciencia del consumidor y as poder modificar y adaptar
los hbitos de consumo hacia Coca Cola Como un producto de vida sana, la
amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la superacin personal y la
felicidad.

PROMOCION DE VENTAS

Busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Coca Cola

Comprende lo siguiente:

a) OBSEQUIOS:

Se dan premios por la compra de un nmero mayor de unidades de

producto, o el obsequio puede ser el mismo envase del producto.

EJEMPLO: por la compra de un "four pack" de Coca Cola, vienen

incluidos con el empaque un vaso de regalo.
 b) LOS DESCUENTOS, CONCURSOS Y SORTEOS:

Actualmente no utilizadas muy seguidos en la gaseosa Coca Cola, pero

si en sus otros productos.

EJEMPLO: En los supermercados vemos los fines de semana de ahorro

encontramos: Una gaseosa coca cola de 1.5 litros con descuentos de
0.50 o 1.00 sol o Una Gaseosa Coca Cola de 1.5 litros + pizza familiar
S/.10.99 soles. Son para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca
que participe directamente el consumidor con la empresa.

c) LOS CANJES:

Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen

la adquisicin del producto.

EJEMPLO: En campaas navideas; por 2 chapas tapa rosca ms 2

soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos navideos.

MERCHANDISING

De persuadir al cliente de adquirir Coca Cola como producto de consumo

cotidiano. Refuerza la promocin en el punto de venta Ventaja Competitiva para
COCA COLA Favorece la posicin competitiva de la empresa y del comerciante
Los productos de Coca Cola han logrado espacios importantes en los locales
debido a que: Sus mdulos y/o stand logran ser diseos creativos logrando el
inters en los consumidores En un comienzo era en supermercados; luego se
desarroll en puntos de ventas de minoristas.

POLITICAS DE PRECIO

Los precios de los productos de Coca-Cola varan segn la marca y el tamao

Los productos de Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o
igual a los precios de sus competidores. Utilizan la fijacin de precios
psicolgicos.

DISCRIMINACIN DE PRECIOS

Segn el segmento del mercado surge la necesidad de establecer: la

diferenciacin de precios o estandarizacin de precios. Coca Cola cuenta con
un mercado global, presente en ms de 200 pases con casi 450 marcas
diferentes.
Para Ello: Tomaron en cuenta los siguientes factores:

- Imagen.

- Nivel del poder adquisitivo en el pas objetivo.

- Preferencias del consumidor.

- Inflacin y riesgos por el tipo de cambio.

- Diferencias en los impuestos.

- Diferencia en los canales de venta.

- Situacin de los costos

- Situacin de la competencia en general.

DIFERENTES COMPONENTES DEL PRECIO

Calidad: La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento

del anunciante. La calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la
coherencia en el desarrollo de un producto. El vendedor debe elegir un nivel de
calidad que apoye la posicin de los productos en el mer3

cado de destino.

Diseo: Coca-Cola ofrece diferentes tipos de botellas, latas y hay en diferentes

formas.

Devoluciones: En la actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada

cliente quiere compra devuelve algo de cualquier producto. En el Coco-Cola
tambin, excepto algunos tipos de regmenes y ahora dan en las chapas de sus
botellas de 2 Lt. Un descuento que va desde s/0.20 hasta los s/2.00.

Variedad de productos: La variedad de productos para Coca Cola; esto significa

qu tipo de productos diferentes ofertas de la compaa a los consumidores.
Coca-Cola tiene un aproximado total de 300 variedades en el mundo. Se ofrecen
tipos de producto segn los grupos de edad y el gnero.

2.4. Publicidad y promocin

Coca-Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades por todos

los medios de comunicacin (diarios, revistas, televisin), actualmente la mayor
cantidad la realiza por televisin, quedando atrs los carteles en las calles
(segundo lugar), diarios y revistas (tercer lugar), anuncios por radio.

PUBLICIDAD REALIZADA:

Para posicionar la marca de una marca rpida se utiliz.

Televisin: Mediante propagandas y comerciales abarcando un 95% de tv

y radios en propagandas

Radial: Jingles publicitarios

Impresa: Flyers, afiches, tarjetas, banners, material pop, etc.

Online: Mailing.

La publicidad ha logrado asociar la Coca Cola en la conciencia del consumidor

con la vida sana, la amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la
superacin personal y, sobre todo, la felicidad.

Promocin: Las actividades de la promocin

Descripcin de la promocin
a) Mecnica para acceder a los premios de la Promocin: El mecanismo o
sistema a emplearse para esta promocin, consiste en que, durante su
desarrollo, las personas naturales, que realicen la compra de una Coca Cola
o una Inca Kola o una Fanta o Sprite en los formatos participantes de Vidrio
 Retornable 192ml, 296ml, 400ml, 625ml en cualquiera de los
establecimientos de venta; los que vendrn con tapas y/o Chapas marcadas
en su interior con 2 opciones:
PROMO GANA DOS Sigue Intentando"
Las chapas/tapas que tengan la marcacin de promo gana dos podrn ser
utilizadas en los establecimientos autorizados identificados con publicidad de
la promocin, para la compra de entradas al cine a precios especiales (lleva
2 entradas con el precio regular de y adquirir combos dobles a precios
promocionales; segn trminos, condiciones y restricciones sealados en los
establecimientos comerciales son: Pizza Hut - KFC - Burger King - Cinemark
- UVK Cinepolis.

3. Tecnologa Mejoras en el producto y en los procesos

3.1 Etapa del ciclo de vida

Desarrollo: coca cola fue creado por el farmacutico Jhon Pemberton en

1886, como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las
nuseas. En sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de
nuez de cola, de donde se originaba el nombre. La bebida como tal surge al
combinar accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde ya se
empez a vender como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso.

Introduccin: ese mismo ao se le ofreci a Pembertom distribuir su

producto por todo los Estados Unidos. Se realizo la venta de la compaa y
la marca al empresario Asa Griggs Candler por 23.300 dlares, cuyas
estrategias de Marketing hicieron a la bebida una de las ms consumidas del
siglo XX. Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizara el modelo
AIDA, el cual se basa en los factores psicolgicos del consumidor al momento
de comprar el producto. AIDA son las siglas de atencin, inters, deseo y
accin.
 Crecimiento: en esta etapa Coca Cola es una marca reconocida y
posicionada a nivel mundial, siendo vendida en ms de 205 pases.
Manteniendo el volumen de sus ventas gracias a sus continuas campaas de
marketing y publicidad, las cuales se caracterizan por ser innovadoras
multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y
ganar la aceptacin y preferencia de las nuevas generaciones.

Declive: Coca Cola an se mantiene lder en el mercado en muchos pases,

por lo cual podemos decir que an est muy lejos de la etapa de declive.

3.2. Tiempo muerto para el diseo y desarrollo de un nuevo producto

Coca-cola lanza un producto que ayudar a mejorar tu salud

Su nueva bebida promete reducir la absorcin de grasa de los alimentos y

moderar los niveles de triglicridos en la sangre despus de comer.

En la actual transicin de productos con menos azcar, Coca-Cola viene

experimentando en distintos pases propuestas especficas para cada
mercado. En Japn han lanzado la nueva Coca-Cola Plus. Al contrario de
las anteriores versiones de colas light, que simplemente tienen menores
 cantidades de azcar y caloras, Coca Cola Plus est siendo promocionado
como la primera Coca-Cola que en realidad puede mejorar tu salud.

3.3. Impacto en el mercado

El Per es uno de los mercados del mundo donde las empresas locales son las
ms admiradas por el consumidor y las de mayor reputacin.

As lo revel el estudio RepTrak Pulse Per 2014, elaborado por el Reputation

Institute e Inmark Per, que coloca a siete firmas de capitales nacionales en los
diez primeros lugares de este rnking. En Espaa no hay ninguna empresa
espaola en el top ten; mientras que aqu est lleno de inversin peruana,
coment Fernando Prado, socio director para Espaa y Latinoamrica del
Reputation Institute.

Impacto cuantificable

Fernando Prado coment que subir la puntuacin en la reputacin corporativa

genera impactos reales, ya que con cinco puntos ganados una empresa
incrementa en un 6,4% la intencin de recomendacin y en un 5,7% la intencin
de comprar sus productos.

El estudio tambin ubica a El Comercio en el puesto 15 entre las empresas con

mayor familiaridad o las que ms conocen los peruanos.
3.4. PROTOCOLO DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO

DEL PRODUCTO

Declaracin de la Poltica de Calidad

La calidad se manifiesta en cada una de nuestras acciones y nos acompaa en

todo lo que hacemos. Cada persona dentro del sistema Coca-Cola toma esta
misin con seriedad y trabaja incansablemente para asegurar que nuestro
sistema mantenga su promesa de ofrecer productos y servicios de calidad.

Creemos que la calidad es la piedra angular de nuestro xito porque es una parte
integral de nuestro legado; inherente a esta creencia es nuestra dedicacin a
nuestro estndar de oro: "Producto perfecto, de confianza en cualquier parte".

El compromiso de entregar productos de calidad incluye el enfoque en las

siguientes reas:

Gestin de los Proveedores: la fabricacin de productos terminados de

alta calidad utilizando las mejores materias primas disponibles.

Estndares Globales: ejecucin consistente por parte de nuestra

Compaa, nuestros proveedores y nuestros socios embotelladores.

Compromiso: asegurar que nuestros productos y servicios cumplan o

excedan las expectativas de nuestros clientes, consumidores y otros
socios.

Mejora Continua en todo nuestro sistema global: evaluacin proactiva y

atencin a los temas que surjan y las tendencias que afecten a nuestros
productos, clientes y consumidores.

Productividad: buscando siempre la optimizacin de los procesos

industriales y logsticos manteniendo al mismo tiempo nuestra excelencia
en la calidad.
DEL PROCESO

Declaracin de la Poltica de Inocuidad de los alimentos

En la Compaa Coca-Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar

estrictos estndares de inocuidad para los productos que fabricamos y
distribuimos.

Cada empleado que tenga un impacto directo en los ingredientes, envases,

elaboracin, almacenamiento o transporte de los productos, a travs de la
cadena de suministro, es responsable de la inocuidad de los alimentos.

El compromiso con la inocuidad de los alimentos tiene especial foco en las

siguientes reas:

Evaluacin y Minimizacin de Riesgos: implantar programas de inocuidad

de los alimentos en las instalaciones de elaboracin, almacenamiento y
distribucin.

Proveedores: asegurar la inocuidad de las materias primas, ingredientes

y envases.

Cumplimiento con las Regulaciones: garantizar la ejecucin consistente

de nuestras polticas, las de nuestros proveedores, co-packers,
consumidores, socios embotelladores y distribucin.

A. Anlisis de la competencia

En esta seccin trataremos la importancia de conocer a la competencia, para

determinar cules son las fortalezas y debilidades. Al comenzar con
el anlisis de la competencia de Coca Cola encontramos dentro de este mercado
una gran variedad de productos; Pulp, Cifrut, Frugos, Inca Kola, Sprite, y como
principal competidor Pepsi, que satisfacen la necesidad de la sed y el consumidor
podra comprar cualquiera de estos productos para satisfacerla.
La "Corporacin Lindley", quien es la embotelladora oficial de la bebida Coca
Cola, est altamente posicionada en la mente de los consumidores y es lder en
el consumo de bebidas carbonatadas teniendo el 67.3% del total de mercado.
En segundo lugar, esta los nctares con un 46.2% con su marca Frugos.

Producto Participacin
Bebidas carbonatadas 67.30%
Nctares 46.20%
Aguas 39.50%
Isotnicas 21.90%
Energizantes 15.50%

Fuente: Reporte Financiero Burkenroad Per CORPORACIN LINDLEY

La marca Inca Kola se mantiene como lder contando con el 26% de participacin
del mercado, seguido por la marca internacional Coca Cola con el 25%. Es
importante resaltar, que el Per es uno de los dos pases a nivel mundial donde
la marca local gana en posicionamiento a la bebida Coca Cola. Por otro lado,
Kola real del grupo Aanos supo ganarse un mercado importante al ofrecer un
producto a precio bajo, motivando a las dems marcas a bajar el precio de sus
productos.
Marca Posicionamiento
Inca Kola 26%
Coca Cola 25%
Kola Real 8%
Pepsi 7%
Otros 34%
Total 100%
 Fuente: Reporte Financiero Burkenroad Per CORPORACIN LINDLEY SA

En el ranking de las marcas ms consumidas en el Per, Inca Kola y Coca Cola

se mantienen a la cabeza con 26% y 25% respectivamente, seguidas de Kola
Real 8%, Pepsi Cola 7% y otros 34% de la lista segn el ltimo estudio de Datum
sobre el sector.

c. Anlisis de los clientes

Quines son sus clientes?

Va dirigido hacia todo el pblico en general ya que coca cola lo toman desde
nios hasta adultos pero sobre todo a los jvenes, cubriendo un total del
100% en todos los sectores econmicos (clase A,B,C,D). como: potenciales
y leales son (restaurantes, establecimientos, supermercados, distribuidoras,
etc).

PERFIL DEL CLIENTE.

Los clientes son nios de 6 a 12 aos y jvenes de 13 a 20 aos y adultos de

21 a 70 aos de diferentes gneros.

Qu compran?

Generalmente los clientes que compran los productos de toda la lnea de

coca cola porque cada producto est enfocado en cada necesidad de los
clientes de coca cola teniendo expectativa a la toma de decisin de compra
de esa manera motivara segn la necesidad de cada cliente un ejemplo:

1) Necesidad: un consumidor le motiva comprar porque necesita hidratarse

y adems es su bebida favorita.
2) Bsqueda de alternativas de variedades: Gracias a los medios de
comunicacin como la publicidad y la informacin que proporciona Coca
Cola sobre los componentes de esta gaseosa, el pblico puede optar y
decidir que comprar acorde a su necesidad y conocer ms entre Coca
Cola (normal), Coca Cola Zero, Coca Cola Light, Coca Cola Cherry o Coca
Cola sin cafena.

3) Sabor: Coca Cola como una bebida de buen sabor, refrescante, que
cubre la necesidad fisiolgica bsica de la sed, con el plus de beber algo
rico y energizante.

4) Marca: Estudios demuestran que Coca Cola es la marca ms admirada

en el mundo con 125 aos de prestigio que les brinda ms confianza y
respaldo por su trayectoria y reputacin.

5) Calidad: El cliente percibe la calidad de las bebidas de coca cola la

calidad desde la percepcin de los factores extrnsecos (precio, envase,
nombre de marca y colores)

Por qu prefieren un producto particular?

Coca - Cola est posicionada como la marca lder en el mercado de

gaseosas gracias a su sabor nico y tradicional que ha cautivado tanto a
nios como a adultos. Uno de los factores principales es el marketing
que utiliza Coca Cola, ha logrado que los consumidores se identifiquen
con la marca transmitindoles confianza, felicidad, inspirando momentos
nicos de unin familiar, prestigio, promocin de precios. Por otro lado,
las personalizaciones de nombres en la botella a gusto del consumidor
logrando de esta manera crear una relacin fuerte y preferencia del
mercado.

Dnde acostumbra a comprar?

Es dependiendo del lugar que est el consumidor pero aun as hay accin
de compra en los establecimientos como bodegas que particularmente se
encuentra la infaltable coca cola tambin se puede nombrar a los
vendedores ambulantes ya que tiene ms cercana al consumidor ,por
otro lado hay mquinas expendedoras que se encuentran en los malls de
centros comerciales como se puede ver se encuentran desde el lugar de
donde vive en una bodega hasta un centro comercial ,pero habitualmente
el pblico opta por las bodegas ya que est presente en cualquier calle.

Cundo acostumbra a comprarlo?

puede incentivar el consumo de Coca Cola. Se debe, principalmente, a

que los universitarios se dedican a estudiar y requieren energa en sus
actividades diarias. Asimismo, cuando hay reuniones familiares se hace
indispensable acompaarla con una bebida, salida con amigos o solo el
simple hecho de satisfacer la sed.

Cules son las implicaciones de los cambios en el comportamiento

de sus clientes?

El consumidor ante la decisin de compra busca informacin del producto,

la compara y busca opiniones externas y ajenas; hace una valoracin de
la informacin que ha recogido. El consumidor est harto de lo mismo,
busca algo nuevo y diferente que le sorprendan, pues es ms exigente
debido a la cantidad de informacin que consume diariamente. Lo ms
importante es el cambio de mentalidad y la conducta. Ya no se compra
porque la marca es la mejor, ahora nos informamos de s la marca es la
mejor o nos engaa. Ah radica el cambio, en la informacin. Los
internautas dan cada vez ms importancia a las valoraciones y
experiencias de otros usuarios.se informa gracias a la tecnologa se
pregunta si el producto lleno sus expectativas.

Cul ser el impacto de este cambio en su empresa y en sus

competidores?

El impacto de los consumidores o clientes que se da en la actualidad ya

que hay clientes que se informan sobre el producto en este caso de coca
cola que a veces o en algunos sectores sobretodo en el pblico del socio
 nivel econmico A y B se informan ms con la nocin de no perjudicar su
salud.

Lo que impactara en la empresa de coca cola es que surja cambios e

innovar un nuevo producto enfocado en la calidad de vida para el pblico
que no perjudique su salud ya que coca cola quiere abarcar todo el
mercado y es posible que se asesore de especialistas para que invente y
disee un nuevo producto enfocado en componentes orgnicos y mas
saludable y que no contenga qumicos procesados y colorantes que son
dainos para la salud que no cause daos colaterales de esa manera coca
cola tendr que hacer un anlisis de estudio de investigacin.

D. Objetivos de los programas

Precio: Sigue siendo muy accesible

Publicidad: La publicidad con la que se desenvuelve Coca Cola, tiene como

objetivo llegar a mentes de ms personas en todo el mundo y fidelizarlos cada
vez en mayores cantidades.

Distribucin: Coca Cola cuenta con diversos canales de distribucin desde

supermercados, mayoristas hasta minoristas y bodegas.

Productos Para el desarrollo de productos, Coca Cola intenta innovar nuevas

cosas en el programa de mejora de productos, por ello oferta ms de 300
variedades de productos en el mundo.

Servicio: La clave del xito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los

consumidores y de los clientes en sus productos. Y este xito se debe en gran
medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupacin constante por intentar
que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro
aspecto son los estrictos estndares de calidad que Coca-Cola siempre ha
establecido en sus productos y en sus procesos de produccin.
E. Estrategia de mercadeo

1. ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS
La nueva estrategia de Coca-Cola... vender ms refrescos
El consumo de esta bebida desciende en todo el mundo y el presidente y
consejero delegado de Coca-Cola, Muhtar Kent, parece haber encontrado la
frmula secreta para volver a crecer: vender ms.

En una visita a una fbrica embotelladora ubicada en Pensacola, Florida, el

consejero delegado de Coca-Cola, Muhtar Kent, sac una muestra de pintura
roja de su cartera para compararla con el color de uno de los nuevos
camiones de reparto. Para cualquier persona, el color del vehculo parecera
idntico al rojo tan caracterstico de Coca-Cola, pero en realidad, el tono era
ligeramente distinto.

Seguramente este detalle pasara inadvertido a los ojos de muchas personas,

pero no a alguien como Kent. Con independencia del pas que est visitando,
siempre que acude a una fbrica, una bodega o un supermercado, saca la
muestra y la compara con el color de botellas, latas y mquinas de Coca-
Cola. Los responsables de la compaa, asegura, deben "pulir ese diamante"
continuamente. El mensaje cobra mayor importancia ahora que parece que
el consumo de Coca-Cola est descendiendo.

2. CLIENTES OBJETIVOS
Coca-Cola ha lanzado recientemente una accin muy interesante desde la
perspectiva de la fidelizacin de clientes; se trata de su campaa Benditos
Bares que tiene como objetivo fundamental apoyar mediante la publicitad en
medios masivos a una parte muy importante de sus clientes, los bares.

En innumerables ocasiones hablamos de fidelizar clientes como palanca para

el crecimiento o rentabilidad, y ms en las circunstancias de demanda interna
en las que estamos para intentar en las que almenos se intenta perder menos
ventas tus competidores.
Para mis las claves de esta campaa es que otorga todo el protagonismo a
sus clientes, a veces slo hablamos de nosotros mismos como compaa,
pero darle una medalla en pblico a apoyar a tus clientes y colaboradores da
mucho ms resultado que slo hablar de ti

La gran campaa de publicidad ayuda a la fidelizar clientes porque muy pocos

competidores, o ninguno puede estar a la altura de Coca-Cola y eso seguro
que va a arrastrar muchas ventas hacia los productos de la marca. Aunque
t no puedas salir en televisin seguro que a tu escala puedes pensar como
promocionar y publicitar a tus clientes.

Ese apoyo puede conducir a que en los bares se prescriba mucho la marca
Coca-Cola y sobre todo a incrementar la venta cruzada, otro de los grandes
objetivos de la fidelizacin de clientes. Quien quiere Coca-Cola pide esa
marca, pero en otros refrescos como zumos o aguas la gente no pide tanto
una marca en concreto y el camarero tiene mucho poder para recomendar
una u otra marca.

3. COMPETIDORES-OBJETIVO
En esta seccin trataremos la importancia de conocer a la competencia, para
determinar cules son las fortalezas y debilidades. Al comenzar con el
anlisis de la competencia de Coca Cola encontramos dentro de este
mercado una gran variedad de productos; Pulp, Cifrut, Frugos, Inca Kola,
Sprite, etc. que satisfacen la necesidad de la sed y el consumidor podra
comprar cualquiera de estos productos para satisfacerla.
La "Corporacin Lindley", quien es la embotelladora oficial de la bebida Coca
Cola, est altamente posicionada en la mente de los consumidores y es lder
en el consumo de bebidas carbonatadas teniendo el 67.3% del total de
mercado. En segundo lugar, esta los nctares con un 46.2% con su marca
Frugos.
La marca Inca Kola se mantiene como lder contando con el 26% de
participacin del mercado, seguido por la marca internacional Coca Cola con
el 25%. Es importante resaltar, que el Per es uno de los dos pases a nivel
mundial donde la marca local gana en posicionamiento a la bebida Coca
Cola. Por otro lado, Kola real del grupo Aanos supo ganarse un mercado
importante al ofrecer un producto a precio bajo, motivando a las dems
marcas a bajar el precio de sus productos.

En el ranking de las marcas ms consumidas en el Per, Inca Kola y Coca

Cola se mantienen a la cabeza con 26% y 25% respectivamente, seguidas
de Kola Real 8%, Pepsi Cola 7% y otros 34% de la lista segn el ltimo
estudio de Datum sobre el sector.
Linkografas

http://www.monografias.com/docs111/analisis-y-estudio-mercado-del-
producto-coca-cola/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-
cola.shtml

https://es.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=escal
a+smaslow+en+coca+cola

http://plandemarketingcocacola.blogspot.pe/

http://observacionymarketingupc.blogspot.pe/2016/09/cual-es-la-
necesidad-que-satisface-coca.html

http://www.monografias.com/trabajos61/coca-cola-publicidad/coca-cola-
publicidad2.shtml

http://www.arcacontinentallindley.pe/documento_pdf/base-con-gana-
dos.pdf

https://es.scribd.com/doc/33755744/Coca-cola-Parte-1