UNIDAD 3: FASE 6 - REALIZAR UNA DISCUSIN RELACIONADA CON LOS

CENTROS DE DISTRIBUCIN

Presentado por:
VICTOR GUILLERMO ZAPATA RAMIREZ
CODIGO: 86071049
LVARO ANDRS LVAREZ ROJAS
CDIGO: 17.267.980
JENNY LUCIA LEGUIZAMON MONROY
CODIGO: 40334807
WILMAN GERMAN RIOS FORERO
CDIGO: 1.121.902.496

GRUPO: 212049_14

Presentado a:
ORLANDO SANDOVAL
Tutor

PROGRAMA INGENIERA INDUSTRIAL - CEAD ACACIAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
VILLAVICENCIO 2017

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 INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como objetivo explicar y analizar los diferentes canales de
distribuccion teniendo en cuenta el mercado objetivo y sus principlaes caracteristicas, as
como los factores internos y externos que estn presentes. Para el desarrollo de esta
actividad se iniciara explicando que es un canal de distribucin y como est conformado,
tambin se mostrara el proceso de cada uno de ellos y los agentes que los componen. En
este informe se desarrollaran varios temas en relacin con la distribucin de los productos y
los factores positivos a mejorar.

Profundizaremos referente a los centros de distribucin, como se componen un centro de

distribucin, sus partes y como se dividen para realizar las tareas para obtener el objetivo

que se quiere. Sus diferentes mecanismos que utilizan para comercializar el producto

terminado dentro y fuera de las instalaciones. La logstica que utilizan para los inventarios

y almacenamiento de los productos terminado.

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 ACTIVIDAD COLABORATIVA

En el tema del foro destinado para tal fin se proceder a realizar una discusin acadmica
aplicando en toda intervencin la Rbrica TIGRE para:

CANALES DE DISTRIBUCIN

En una cadena de suministro es de gran importancia esta infraestructura encargada del

almacenamiento y distribucin del producto, esta debe ser til desde la entrada de materia
prima o (proveedores) hasta la transformacin y salida del producto, busca eficiencia para
disminuir tiempos en las salidas embalaje y transporte del producto, as cumplir con el
objetivo de clientes satisfechos. Debemos recordar que esto es una integracin de las dems
reas externas con el lugar de distribucin. As se da respuesta a la demanda real del cliente

Las fbricas suelen definir la localizacin de sus centros de distribucin en funcin del rea
o la regin en la que este tendr cobertura, incluyendo los recursos naturales, las
caractersticas de la poblacin, disponibilidad de fuerza de trabajo, impuestos, servicios de
transporte, consumidores, fuentes de energa, entre otras. As mismo esta debe tener en
cuenta adems las rutas desde y hacia las plantas de produccin, y a carreteras principales,
o a la ubicacin de puertos martimos, fluviales, areos, estaciones de carga y zonas
francas.

Los canales de distribucin son los conductos o enlaces que una empresa establece para
generar una distribucin ms completa, eficiente y econmica en relacin a los productos y
servicios, con el objetivo de que el cliente pueda tenerlos en el menor tiempo y esfuerzo
posible.

ROLES DE LOS CENTROS DE DISTRIBUCIN:

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 Recepcin: Personal encargado de revisar juiciosamente y recibir requisitos
documentales segn sea la naturaleza del trmite, como solicitudes de rdenes de servicio y
compra, avances, estudiantes auxiliares y trmites de pagos (cumplidos).

Inspeccin: Examinar y medir las caractersticas de un producto, as como los

componentes y materiales de que est elaborado, o de un servicio o proceso determinado,
todo ello utilizando instrumentos de medicin, patrones de comparacin o equipos de
pruebas y ensayos, todo con el fin de verificar si cumple o no con los requisitos
especificados. Por tanto, sirven para confirmar que el sistema de calidad funciona segn lo
previsto

Control: comprobacin, inspeccin, fiscalizacin o intervencin. Tambin puede

hacer referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulacin sobre un sistema.
Clasificacin: encontrar el mejor ordenamiento posible, es decir, el ms claro, para
que, llegado el momento de la bsqueda de determinado elemento que ha sido clasificado,
ste resulte ms fcil de encontrar.

Sistematizacin: proceso por el cual se pretende ordenar una serie de elementos,

pasos, etapas, etc., con el fin de otorgar jerarquas a los diferentes elementos.

Conservacin: es el mantenimiento o el cuidado que se le da a algo con la clara

misin de mantener, de modo satisfactorio, e intactas, sus cualidades, formas, entre otros
aspectos. En tanto, este concepto dispone de un uso habitual en mbitos como el medio
ambiente, la biologa, y la industria alimentaria.

Expedicin: Accin y efecto de expedir (despachar, extender ciertos documentos,

pronunciar un auto o decreto, dar curso a causas y negocios administrativos o privados,
enviar mercancas o telegramas, o procurar la salida de algo o alguien)

Distribucin de mercancas: es la accin y efecto de distribuir (dividir algo entre

varias personas, dar a algo el destino conveniente, entregar una mercanca). El trmino,
que procede del latn distributo, es muy habitual en el comercio para nombrar al reparto
de productos.

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INDICADORES DE DESEMPEO (KPIS) DE LOS CENTROS DE
DISTRIBUCIN

Como lo define (IGLESIAS, 2014) los indicadores logsticos son medidas de rendimiento
cuantificables aplicadas a la gestin que permiten evaluar el desempeo y el resultado en
cada proceso operativo que se realiza en la cadena de trabajo. no es ms que una forma de
medir la eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y oportunidad de nuestro centro de
distribucin los cuales se pueden aplicar en diferentes procesos logsticos como son
Abastecimiento, inventarios, almacenamiento, transporte, servicio al cliente, financieros.
Buscando siempre estrategias de mejorar los costos y la competitividad.

Existen diferentes clases de indicadores que atienden a diferentes tipos de clasificacin. En

el siguiente cuadro se presentan los diferentes tipos de indicador:

eficiencia eficacia efectividad productividad Oportunidad

Uso correcto de Objetivos Es el resultado Se mide por el Hace referencia
los recursos cumplidos de eficiencia + volumen de al volumen de
(servicio al eficacia produccin produccin en
cliente) funcin de
unidad de
tiempo

REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN PARA ADMINISTRAR CENTROS DE

DISTRIBUCIN.

Es una herramienta que nos permite planear y controlar inventario en los CD indicndonos
que debo despachar a los puntos de venta / pedir a la planta. Evaluando las condiciones
actuales se usa a corto plazo, integrando la cadena de suministros y el sistema de
planeacin y control de operaciones su lmite siempre va ser el cliente, vinculndose con el
mercado, la administracin de la demanda, el plan maestro de produccin. El objetivo final
es poder modificar las prioridades de la empresa en la salida y entrada de despacho.

COMPRENDER LOS MODELOS DE DISTRIBUCIN

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Productos consumo: Son aquellos que los consumidores finales compran para su consumo
personal.

Se caracteriza por

Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante a los Consumidores)

Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de stos a
los Consumidores)
Canal Mayorista o Canal 3 (del Productor o Fabricante a los Mayoristas, de stos a
los Detallistas y de stos a los Consumidores)
Canal Agente/Intermediario o Canal 4 (del Productor o Fabricante a los Agentes
Intermediarios, de stos a los Mayoristas, de stos a los Detallistas y de stos a los
Consumidores)

Los productos industriales: aquellos que se compran para un procesamiento posterior o

para usarse en un negocio.

Se caracteriza por

Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante al Usuario Industrial)

Distribuidor Industrial o Canal 2 (del Productor o Fabricante a Distribuidores
Industriales y de ste al Usuario Industrial):
Canal Agente/Intermediario o Canal 3 (Del Productor o Fabricante a los Agentes
Intermediarios y de stos a los Usuarios Industriales):
Canal Agente/Intermediario - Distribuidor Industrial o Canal 4 (del Productor o
Fabricante a los Agentes Intermediarios, de stos a los Distribuidores Industriales y
de stos a los Usuarios Industriales)

TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIN: Existen varios tipos de canales de

distribucin los cuales tiene la misma funcin que en este acaso es hacer llegar el producto
final al consumidor, pero su estructura cambia en relacin con su ciclo, claro este factor
depende de muchos aspectos como por ejemplo la situacin geogrfica, el entorno social y

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 los factores logsticos de la empresa. A continuacin, representaremos los diferentes
canales de distribucin y los agentes que intervienen en ellos.

CANALES DE DISTRIBUCIN

CANAL 1 CANAL 2 CANAL 3 CANAL 4

FRABRI FRABIC FRABRI

FABRIC
CANTE ANTE CANTE
ANTE

MAYORIST MAYORIST
INTERME
A A
DIARIO

DETALLIST DETALLIS DETALLIST

A TA A

COMPRADOR COMPRADOR COMPRADOR COMPRADOR

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IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN: La importancia de los
canales de distribucin en nuestra empresa radica en llevar un producto al consumidor con
el fin de que l no tenga que dirigirse directamente a la empresa para obtenerlo, y as
satisfacer una necesidad en relacin con tiempo y servicio al cliente.

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Revisin comprensiva de contenidos a fin de adquirir conocimientos acerca de los Centros

de distribucin en las operaciones de la red.

Cada integrante del grupo individualmente, deber presentar un Layout (dimensionamiento)

actual del Centro de Distribucin (bodega, almacn de producto terminado) de la empresa
escogida; y hacer una propuesta de mejoramiento acorde a los conocimientos adquiridos en
su apropiacin individual del conocimiento. Quienes ya elaboraron su lay-out, trabajan con
l.

Empresa ORF S.A (Vctor Zapata)

La empresa ORF S.A planteara sobre los diferentes canales de distribucin que se utilizan,
as como a su vez analizara el mercado objetivo y sus principales caractersticas

A continuacin, se realizar la utilizacin de los canales de distribucin en nuestra empresa

y sus caractersticas teniendo en cuenta el mercado actual y los factores internos y externos.

El principal objetivo de la distribucin de un producto es incrementar la satisfaccin de los

clientes y suplir sus necesidades mejorando su estilo de vida. Por ende, es necesario tomar
decisiones acertadas para que el producto est disponible en el lugar y tiempo preciso para
el cliente.

ELEMENTOS IMPORTANTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

Disponibilidad de productos
Proporcin de existencias agotadas
Frecuencias de las entregas

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 Seguridad de las entregas
Calidad de servicio

CLASIFICACIN DE CANALES

Canal de distribucin de bienes de consumo. Es hacer llegar los productos perecederos por
diversos canales de distribucin hacia las manos de los consumidores de manera fcil y
rpida. Ejemplo: Los agricultores pueden hacer llegar sus productos por medio de una por
medio de empresas transportadoras, de igual forma hay que tener en cuenta que para estos
tipos de productos el canal de distribucin aconsejable sera el corto, ya que minimiza el
tiempo, evitando que el producto sufra calentamientos y cambios fsicos por el tiempo que
en el cual el consumidor ira a notar estos cambios.

Canal de distribucin de los bienes industriales. Es cuando se dispone de diversos canales

para llegar a las organizaciones que concentran los productos a su proceso de manufactura
u operaciones.

Canal de distribucin de servicios. La naturaleza de los servicios da origen a necesidades

especiales en su distribucin, esto quiere decir que el servicio pude variar segn la
necesidad del consumidor o el tiempo que requiera el servicio.

PRODUCTO Nuestros productos es muy necesario en la mesa ya que es producto

mas consumido por el mundo que es el Arroz.

LUGAR Y CANAL Nuestra empresa queda ubicada en el centro de la ciudad de

DE DISTRIBUCIN
Villavicencio, nuestros productos se distribuirn en centros
mayorista y minoristas tales como como locales, tiendas y
almacenes de cadena situados en el en toda la regin de la ciudad
por medio de nuestra red de transporte.

Nuestro sistema de produccin est ubicado en el centro de la

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 ciudad donde tenemos la planta procesadora, en donde son los
encargados de realizar la transformacin del producto.

Utilizaremos tres canales de distribucin, el primero ser largo en

centros mayorista como almacenes de cadenas el segundo va ser el
corto el cual ser llevado al minorista para ser vendido al
consumidor, el tercer canal ser el directo, trataremos de llegar
inmediatamente el consumidor con el fin de ahorrar costos.

ESTRATEGIAS DE Uno de los factores ms influyentes para mostrar inters al pblico

MERCADO
sobre el producto es la publicidad, para ello se realiza marketing
digital en las diferentes redes sociales y de igual forma se
promocionar el producto en puntos estratgicos de la ciudad.

La Publicidad directa es una opcin, se realizar publicidad sin

intermediarios en las cual se promocionar nuestro producto
directamente al pblico.

ANLISIS DEL MERCADO OBJETIVO

Nuestro principal propsito es utilizar el mercado objetivo para dirigir estrategias que
aporten ms fuerza a nuestra marca. Cuando se tiene la informacin de quin se le va a
vender nuestros productos y lo que lleva a los consumidores a realizar la compra, se podrn
crear estrategias de mercado publicitarias que incentiven al pblico a conocer y transmitir
un mensaje eficaz sobre nuestra empresa.

La identificacin y estudio del mercado objetivo tambin se realizar para aplicar

predicciones de ventas. Estas predicciones sern de gran importancia para nuestra empresa
ya que ayudara a los gestores a comprar de la empresa, que son los responsables de
comprar todo lo que la empresa necesita para funcionar, incluyendo las materias primas
para la produccin. Las predicciones de ventas tambin son muy importantes, para los

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 supervisores de produccin, quienes programan la produccin basados en lo que los
gestores de compras y gestores de inventario van proporcionando.

APLICACIN DEL MERCADO OBJETIVO

Mercado objetivo

Al lanzar nuestros productos realizamos un estudio y una

segmentacin geogrfica sobre el xito que tendra nuestros productos
dependiendo del lugar. En este caso nuestros productos alimenticios
como el arroz, aplicaban para todos los lugares este tipo de producto
iba a estar presente en todos los departamentos de la region, su
posicionamiento es muy exitoso, el 15% de las ventas aumentaron en

GEOGRAFA el ltimo trimestre gracias a este posicionamiento geogrfico, uno de

los factores de ventaja que ayud a incrementar nuestras ventas es que
utilizamos el canal indirecto corto el cual tena como proceso
venderles al mayor a los detallistas y estos a los consumidores,
utilizamos esta estrategia con el fin de que se diera a conocer nuestros
productos en la diferentes zonas.

Al realizar el estudio demogrfico se pudo deducir que la mayora de

clientes que compran nuestros productos son mujeres entre los 20 y 45
aos de edad representado un 65% en las ventas de nuestros
productos, el 30% son hombre entre los 18 y 30 aos de edad, y el 5%
representa a otra clase de pblico un poco mayor en edad. Nuestros
EDAD productos son bien vistos hacia el pblico y hemos obtenido un alto
grado de conformidad por parte de nuestros clientes, la aplicacin del
canal de distribucin directo nos ha dado como resultado una
fidelizacin por parte de nuestros clientes y una relacin ms estrecha

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 donde el consumidor confa en nuestros productos y servicio.

Nuestra empresa realiz una encuesta preguntndole a nuestros

clientes como le haba parecido los productos y otras caractersticas
en relacin a la calidad, entre otros aspectos. el 82% de las personas
contestaron que los productos eran perfectos en todos los aspectos y
no tenan quejas o reclamos, este pblico en su mayora representaba
el 30% mujeres y 5% mujeres entre los 20 y 48 aos de edad. el 18%
de las personas opinaron que los producto eran muy En este caso los
productos tuvieron muchos aspectos positivos y nuestro
COMPORTAMIENTO
Y CONFORMIDAD posicionamiento en el mercado al lanzar esta marca fue excelente,
gracias a una buena gestin logsticas y estrategias de mercado.

Una de las principales conclusiones que pueden establecerse es que el Canal de

Distribucin lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre s, que hacen
llegar los productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO: A continuacin, el ciclo de vida de nuestro

producto determinado de nuestra empresa es de un periodo de un ao.
VARIABLES DEL MERCADO

Dimensin del mercado: El comportamiento del mercado depende de la situacin

geogrfica, cultura, variables socioeconmicas, entre otros aspectos. Al momento de
establecer un canal de distribucin es importante comprender el entorno y sus
caractersticas, ya que de ello depende el xito que se quiere tener a la hora de llegar al
consumidor.

Dispersin del mercado: Las necesidades varan en funcin segn el tipo de mercado, esto
quiere decir que a la hora de planificar o ejecutar un proceso es importante establecer hacia
qu tipo de consumidor se va realizar la entrega del producto, y de igual forma cual es la

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 zona en la que se iniciara el proceso de distribucin, ya que no es lo mismo definir el
debido proceso de distribucin de un producto en una zona rural a una urbana.

La orientacin al cliente debe estar presente, tambin, en la eleccin del canal. As, los
hbitos de compra determinan los canales de distribucin, cuyo recorrido debe comenzar en
el consumidor y remontarse hasta el productor.

DE ACUERDO A LOS CANALES SELECCIONADOS SE REALIZO UNA TABLA

COMPARATIVA DEFINIENDO EL MS RENTABLE: La empresa en general varia
de canales de distribucin dependiendo algunos factores externos, de igual forma
realizaremos una tabla comparativa donde explicaremos las caractersticas de cada uno de
los agentes que conforman este canal, en este caso el canal que se eligi fue el numero 3 el
cual est estructurado por fabricante, mayorista, detallista y comprador.

CANAL DE DISTRIBUCIN NUMERO 3

FRABRICANTE En este caso el fabricante de los productos seria la empresa ORF S.A.,
inicialmente tenemos 9 plantas ubicadas en diferentes sitios del pas, el
60% de los productos son para los mayoristas, se ha desarrollado un
enlace de trabajo donde hay confianza y responsabilidad por parte de
ambos agentes.

MAYORISTAS Los mayoristas son los encargados de distribuir nuestra mercanca en

grandes cantidades a pequeos locales y empresas medianas,
generalmente controlan la mayora de la mercanca, principalmente, el
mayorista se especializa en cuestiones como el manejo de grandes
volmenes de ventas.

DETALLISTAS El detallista o minorista se encarga de la venta por mayor,

generalmente son pymes y representa el agente ms cercano en
relacin con los consumidores, de ellos depende mucho la calidad de

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 servicio y atencin al cliente.

COMPRADOR El comprador o consumidor es el ltimo agente de este canal de

distribucin ellos son los encargados de consumir y probar nuestros
productos, de igual forma representan un factor indispensable en las
ventas y crecimiento de la empresa.

Determinar los sistemas de distribucin a partir de los factores ambientales, las condiciones

econmicas, comerciales, legales y los productos y servicios a distribuir, teniendo en cuenta

la forma de entrega del producto, el costo, el tiempo, el lugar y el nivel programado de

servicio al cliente.

DISEO DE LA DISTRIBUIDORA DE COCA COLA, FEMSA. VILLAVICENCIO,

META

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Coca cola, Femsa distribuidora villavicencio Meta, es una bodega distribuidora para
abastecer toda la zona de los llanos orientales. En las instalaciones se manejan 4 grandes
departamentos de trabajo: ventas, operaciones, administrativa y entrega. Ventas contamos
con prevendedores que s encargan de prevender los productos para ser entregados al dia
siguiente, ademas tienen un sin numero de actividades a diario para impulsar los diferentes
indicadores que la compaa exige. Operaciones son los encargados de la produccion,
control de los productos terminados, ademas de pronosticar los productos para la
comercializacion en un determinado tiempo. Trabajan para ventas.

Administrativa hace valer todo el tema legal de la compaa y lo que la ley exige. Controla
los ingresos de la compaa.

Entrega solo realiza la funcion de realizar entregar el procducto, cobra el dinero y liquida al
terminar la jornada.

OPCION DE MEJORA

La distribuidora coca cola Femsa, Villavicencio tiene sus inslaciones muy antiguas y
pequeas, tienen problemas de almacenamiento, tenemos un portafolio amplio y ya existe
mucha cantidad de existencia esto hace que el producto se tenga que acomodar encima de
otro y el las ventilaciones no son las correctas. Esto produce mermas por vencimiento y por

calidad y por consiguiente perdida de dinero.

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El plan de mejora es remodelar la bodega con los entandares de calidad, con mejores
instalaciones para que el producto terminado esten en optimas condiciones para su
comercializacion. A si evitamos la merma y la perdida de dinero.

DISEO DE PLANTA

Recepcin: se realiza le recepcin de materia prima que llega del campo la cual debe
cumplir con los parmetros de calidad.

Inspeccin: Se realizan las pruebas de laboratorio en la cual tienen que cumplir los
parmetros de calidad los cuales nos especifican un grado de humedad y de impureza que
debe tener la materia prima dependiendo de este resultado se recibe o se rechaza.

Control: Durante todo el proceso productivo se realiza monitoreo constante del producto
en el rea de secamiento se tienen presente los parmetros de humedad e impureza en el
almacenamiento se realizan verificacin de temperaturas para que el producto no sufra
calentamientos en el rea de trilla se realizan controles de descascarado, controles de
pulimiento y transparencia del producto y parmetros de calidad.

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Clasificacin: Se clasifican los productos segn su fecha de produccin para tener claro
sus lotes de fabricacin y tener una buena rotacin de inventarios y no tener problemas de
almacenamiento del producto.

Sistematizacin: Se realiza un ingreso a diario de la produccin para tener los productos en

inventario y poder disponer de los mismos, realizar las facturaciones y realizar las entregas.

Conservacin: Se cuentan con instalaciones apropiadas para el almacenamiento de

productos terminados y con vehculos apropiados para la distribucin y conservacin del
producto.

Secuencia del proceso

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 CONCLUSIONES

En conclusin la actividad anterior nos permiti identificar los diferentes canales de

distribucin que se pueden implementar en una empresa, de igual forma nos ayud a

estructurar algunos aspectos necesarios para el desarrollo de esta actividad, como por

ejemplo algunas caractersticas del mercado objetivo y los agentes que estn presentes

en cada proceso, se tuvo un buen manejo de la informacin y representacin de

contenidos lo cual fue un aspecto clave para la culminacin de esta actividad y

cumplimiento de indicadores.

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 REFERENCIAS

Platas, G. J. A., & Platas, G. J. A. (2014). Planeacin, diseo y layout de

instalaciones: un enfoque por competencias. Distrito Federal, MXICO: Grupo
Editorial Patria. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=112308
67&p00=localizacion+distribucion+planta
Mora, G. L. A. (2011). Gestin logstica en centros de distribucin, bodegas y
almacenes. Bogot, CO: Ecoe
Ediciones.http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=
10536269&p00=centros+distribucion
IGLESIAS, A. (31 de octubre de 2014). Indicadores de desempeo logstico (KPI).
Obtenido de conexionesan:
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/10/31/indicadores-desempeno-
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Lpez, i. B. (2017). ingenieria industrial . rene,B. F. (10 de DICIEMBRE de 2014).
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https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/822202_tvirtual/contenido
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https://es.slideshare.net/killuank/canal-de-distribucin-5588143

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