FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I

VIAJES ECOTOURS
ASITENTE DE GERENCIA / TOUR CONDUCTOR

PROYECTO ACADMICO:
Nombre del proyecto.

Practicante:
JIMENEZ MENDEZ JACKELINE
ROSMEY
Docente:
GIRALDO ALVAREZ VANESSA
CHRISTINA
Supervisor:
CASTILLO CANALES BRAULIO
Jefe inmediato:
GONZALO ALVARADO TARAZONA

ESCUEL A DE
TURISMO Y
HOTELERIA

2017
Lima- Per

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 DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo en primer lugar a Dios por
guiarme, en segundo lugar, a mis padres por su apoyo
incondicional, en tercer lugar, a Viajes Ecotours por
aceptarme en su empresa, brindndome la confianza
desde el primer da y finalmente a esos turistas que me
motivaron a seguir en esta hermosa carrera que me
apasiona da con da en cada viaje.

PRESENTACIN

El presente informe de prcticas pre profesionales tiene como propsito Aplicar

los conocimientos tericos y prcticos adquiridos durante los ciclos de formacin

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 acadmica desde I a VIII ciclo en la carrera de Administracin en Turismo y
Hotelera, contribuyendo de esta forma con la empresa en la que me desarrolle,
que para efecto del presente caso es la Agencia Viajes Ecotours S.A.C. , la misma
que se ubica en el distrito de los Olivos , en la que me desempeo del puesto de
Asistencia de Gerencia , realizando mltiples funciones que comprende el cargo y
de Tour Conductor , realizando todo la logstica para los grupos de viaje a nivel
nacional.

INTRODUCCIN

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La introduccin es la presentacin clara, breve y precisa del informe de prcticas,
no debe incluir resultados ni conclusiones. Es importante considerar la razn que
motivo la eleccin del Proyecto Acadmico. La importancia de las practicas en el
desarrollo de las capacidades profesionales y la relacin Universidad Empresa.

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CAPITULO I: ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

1.1 Misin y visin

1.1.1 Misin

Ofrecer un servicio personalizado de calidad y

confiabilidad, a travs de la buena atencin de
nuestro personal debidamente capacitado,
diseando viajes nicos, a precios accesibles,
logrando superar las expectativas de nuestros
clientes.

1.1.2.Visin

Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en

nuestra regin, por la confianza y seguridad que le
ofrecemos a nuestros clientes, presentando
innovadores servicios y asegurando una actividad
turstica estable, promoviendo un ambiente de buenas
relaciones y obteniendo la mayor satisfaccin de
nuestros clientes.

1.2 Descripcin estructural de la organizacin. (ORGANIGRAMA)

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1.3 Descripcin funcional de los colaboradores

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 GERENTE GENERAL

Funciones:

Toma de decisiones

Gestiona la organizacin

Realiza la planilla

Motivacin a su personal

SUB GERENTE

Funciones:

Tambin toma decisiones en algunos casos

Verifica que todo marche bien

Apoya en las reservas

Apoyo directo del gerente general

Capacita a los empleados

Control de ingresos de caja

Control del libro mayor de la AA.VV

Informes semanales de ventas

Pagos de depsitos

GERENTE DE OPERACIONES

Funciones:

Verifica las reservas

Verifica las ventas

Verifica el rea de marketing

Apoya en el cierre de ventas.

Visitas a colegios, institutos para presentar las proformas de itinerarios

Realizacin de llamas y cierre de citas

Realizacin de reservas a los hoteles, restaurantes, guas tursticas

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 Desarrollo del viaje

Elaboracin de informes sobre la logstica de cada viaje.

AREA DE MARKETING

Funciones:

Publicar promociones y ofertas

Ventas por internet

Manda informacin de las nuevas ofertas y promociones a la cartera de cliente

Fidelizar a nuestros clientes

1.4 Descripcin del puesto y funciones cumplidas como practicante.

1.4.1 Descripcin

Ser confidencial, tener tica y respeto hacia la confianza que se le brinde.

Realizar los tours asignados , as como tener aplicar sus conocimientos para
cotizar y Concretar ventar de paquetes tursticos mediante diversas estrategias de
negociacin y un trato personalizado y de calidad a los Clientes. Trabajar en
equipo, ser proactiva, facilidad para resolver problemas, vocacin de servicio,
adaptacin a cambios.

ASISTENCIA DE GERENCIA

Funciones:

Apoyo en las actividades de los gerentes

Manejo de la cartera de clientes de la empresa.

Realizar Cotizaciones

Atencin al cliente

Ventas de paquetes tursticos

Creaciones de reservas

Realizacin de itinerarios

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TOUR CONDUCTOR

Funciones:

Opera los viajes asignados (recoge al grupo, gua,etc) maneja la logstica

CAPITULO II. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

2.1 Anlisis del micro entorno (clientes, competencia, proveedores)

MICROENTORNO El anlisis del Microentorno est orientado al estudio de los

clientes/usuarios potenciales, la competencia, los intermediarios y los proveedores. Este
anlisis es fundamental puesto que las pequeas empresas pueden influir sobre l al definir
estrategias para atraer clientes y competir. Clientes Se trata de determinar quines sern
los clientes potenciales de la empresa. Pueden ser particulares (consumidores finales) o
empresas, Administraciones Pblicas o Asociaciones, Fundaciones, etc. Sean del grupo
que sean, es importante determinar quines son, dnde estn, qu necesitan y qu
demandan, qu mejoras desearan respecto de los productos que ahora ofrece la
competencia y en qu basan sus decisiones de compra. Competencia Se debe analizar la

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competencia ms directa: aquellas empresas que ofrecen los mismos (o similares)
productos o servicios y que se dirigen al mismo pblico. Cuestiones fundamentales:
quines son, dnde estn, qu venden, a quin venden, cmo venden, qu ventajas tienen,
cules son sus carencias, y por qu tienen xito o por qu no. Intermediarios Sern
necesarios si la empresa no va a vender directamente al cliente (distribuidores, minoristas,
etc.) porque inciden en calidad e imagen. Hay que saber quines y cuntos son, cmo
trabajan y quines y cmo pueden agregar valor a la empresa. Proveedores Influyen de
manera directa en la calidad de los productos o servicios de una empresa. Se debe
identificar a aquellos que ofrezcan ventajas competitivas respecto de los productos o
servicios que vamos a desarrollar.

2.2 Anlisis del macro entorno ( demogrfico,ecolgico, socio cultural, tecnolgico,

medioambiental, etc)

2.1.1 Demogrfico:

El distrito de Los Olivos tiene una gran influencia de jvenes, familias, turistas que se

concentran en los centros comerciales del distrito y del vecino distrito Independencia.

Los olivos es uno de los distritos con mayor movimiento monetario en el cono norte y

en la avenida Carlos Izaguirre la oferta de Agencia de viajes es mayor.

Muchos turistas nacionales han puesto en mira dicho distrito para no solo reservar un

boleto de viaje, un paquete turstico sino tambin hoy en da el boom de los hoteles

est creciendo.

Un punto ms a favor es la cercana al aeropuerto Jorge Chvez, donde muchos de

los turistas no estn buscando hoteles de 3 estrellas sino comodidad, tranquilidad

buen servicio a un bajo precio.

La sobrevaloracin de los terrenos en el distrito han crecido en estos ltimos aos.

2.1.2 Ecolgico:

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 Los Olivos aspira a desarrollar un territorio organizado, estructurado su suelo e

infraestructuras, para dotarle condiciones de habitabilidad, salubridad, seguridad y

transitabilidad; usando plenamente sus recursos, pero esencialmente protegiendo a

su poblacin de la contaminacin, del deterioro y del riesgo contra la vida.

Han implementado las redes sociales, generado edificabilidad y calificando su nivel

de servicios sobre la base de un sistema de gestin integral de salud, de formacin,

investigacin y promocin de la educacin para el desarrollo sostenible.

Los parques y jardines son muy bien cuidados y los vecinos olivenses saben que

tienen un deber con la naturaleza y con su jurisdiccin. El recojo de basura a su hora,

as como sacarlo a la calle, pasear a la mascota y respetar el rea verde.

2.1.3 Sociocultural

Los vecinos Olivenses son muy respetosos por lo general, ordenados y solidarios.

Los contribuyentes de este distrito es muy activa e incluso tienen a sus adultos

mayores en diferentes actividades del municipio. Los Adultos mayores forman

parte principal de que el distrito tambin este en movimiento, se realizan deporte

que puedan realizar y se conserve a su fundadores por as decirlos sanos de

mente y cuerpo. GRUPO TAICHI GRUPO OLIVEOS DEL ADULTO MAYOR.

La vida nocturna en los olivos y ms en la noche son altamente divertidas para los

jvenes, puesto que se encuentran discotecas, cine, teatros, juegos hasta alta

hora de la noche abierta.

2.1.4 Tecnologa

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 Cuentan con zonas gratis de wifi como por ejemplo en el municipio. Los

centros comerciales tambin lo tienen y en su mayora los prestadores de

servicios.

Los vecinos tienen en sus hogares la tecnologa, ya sea en sus celulares,

maquinas pc. Microondas, etc. Estn actualizados, as como la pgina web

del municipio y nmeros de emergencia.

Cuentan con una gran cantidad de cmaras de seguridad, las cuales son

monitoreadas por el serenazgo con apoyo de la PNP.

Los Nuevos edificios estn siendo construidos con nueva tecnologa

(arquitectura e ingeniera) por ejemplo hoteles, centros comerciales, etc.

2.1.5 Ambiental:

Los olivos conserva en muchas zonas las calles, pistas en buen estado y las

zonas de recreacin an ms.

El problema de contaminacin radica que el distrito hay mucha afluencia

vehicular por ello el CO 2 , la alta contaminacin est creciendo.

La arquitectura de los edificios y casas antiguas es variado. Muchas de estas

han cambiado radicalmente.

2.1.6 Econmico:

El distrito de Los Olivos se caracteriza como un distrito de expectativa para la

inversin, claro ejemplo de ello operan dentro de nuestra jurisdiccin con el

movimiento de capitales empresas como Santa Isabel, Boticas Fasa, Inka Farma,

Dominos Pizza, Polleria Rockys, Pecsa y otros.

El distrito de Los Olivos tiene una importante zona de concertacin industrial donde

destacan notoriamente el Parque Industrial de Infantas donde desarrollan actividades

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 productivas del micro y pequea empresa. No por ello se deja de resaltar las zonas

industriales de Molitalia y Naranjal que representan expectativa no solo empresarial y

de produccin sino tambin de expectativa laboral.

El nivel econmico del distrito se encuentra en un nivel A y B en estos ltimos aos.

2.1.7 Poltico:

La responsabilidad de que el distrito de los Olivos crezca an ms depender

solo del municipio. Respetando siempre por delante sus normas y reglas.

El municipio de Los Olivos es muy activo respecto a eventos realizados en el

distrito y tambin promueven diversas actividades para sus contribuyentes as

como para sus visitantes.

Todo aquel que evade las normas y reglas del municipio, son sancionadas

con multas como, por ejemplo: esta con S/. 1,012.50 Soles por orinar en la va

pblica.

2.3 Anlisis FODA

Fortaleza

Empleados capacitados para el servicio

Fidelizacin con nuestros clientes

Cuenta con un determinado segmento de mercado

Contar con proveedores responsables y capacitados para la actividad

Las reservas, cotizaciones sern enviadas rpidamente los que soliciten por va web

Paquetes tursticos designados para cada regin y cada tipo de persona segn su nivel de
educacin y econmico.

Oportunidades

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 Promocin en distintas redes sociales

Demanda en aumento (viajes de promociones, visitas estudiantiles, etc)

Preferencia por viajar en avin

Contar con nueva tecnologa (sistema de informacin y equipos)

Contar con transporte adecuados

El aprovechamiento de las carencias de nuestros competidores

Apoyo del estado en el sector turstico

Demandas por fechas festivas

Debilidades

Inadecuado punto de venta

Pocos puntos de venta

No tienen disponibilidad de atencin las 24 horas

Falta de capacitacin sobre nuevos sistemas

Falta de compromiso de servicio de los proveedores

Falta de control interno en la empresa

Alto costo de produccin

Carecer de operadores internacionales

Amenazas

Fuerte competencia en el entorno (numerosas AA.VV)

Situacin crisis social y econmica (desastres naturales, Paros)

Inseguridad ciudadana

Aparicin de enfermedades

Los impuestos ( reservas naturales protegidas por el estado)

Disminucin de los ingresos

Incremento del precio de los servicios que se prestan (colaboradores)

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CAPITULO III. PROPUESTA DE MEJORA

3.1 Anlisis crtico de la organizacin.

El turista del siglo XXI es un individuo mejor y que demanda una oferta
de calidad como consecuencia de la alta competitividad entre otros
factores. Es un turista que gracias a las nuevas tecnologas puede
consultar experiencias de otros turistas quienes pueden opinar
libremente y as podr ofrecer su opinin al mundo mediante internet.
Es por ello que la empresa debe tener una citica sobre su difusin en el
campo de las redes digitales. Adems debe contar con una base de
datos para hacer ms fcil la difusin por medio de Google+ .

3.2 Identificacin y descripcin de las reas que presentan

debilidades.

rea de Marketing

No tiene un segmento definido en la red

No hace uso de sus herramientas fotogrficas en la red para captar nuevos clientes.

No mantiene contacto con su clientes mediante Google+ ni siquiera tien una base de
datos.

No tiene el personal capacitado ni profesional para dicha rea.

3.3 Presentacin del plan de accin para contribuir al crecimiento y mejora del rea al

cual pertenece.

Marketing Viral

Presencia en Twitter y Facebook: la presencia en las redes sociales hoy en da es una de

las maneras de darse a conocer y captar nuevos clientes, ya que se ha convertido en un
medio de gran audiencia en pocos aos y con un crecimiento que cada vez se incrementa
ms. La agencia de viajes tendr su propia cuenta de Facebook y Twitter en la que se dar
a conocer ms de cerca y se crearan opiniones de la misma, adems se realizaran sorteos
peridicamente con la participacin de los seguidores en la que podrn ganar descuentos
en sus viajes. Buscaremos ofertas, descuentos y dems incentivos para tratar de atraer
clientes. En viajes de grupo, se podrn realizar descuentos en funcin del nmero de
personas. Tambin habr ofertas e navidad, verano, Semana santa y dems festivos y
vacaciones.

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3.4 Presentacin del plan de accin para la mejora de la organizacional.

Objetivo: Al elaborar el plan de accin se deben trazar metas a cumplir, para lo cual
se debe disponer de medios determinados.

Caracterizacin del usuario: En este punto se debe definir a que segmento de la

poblacin va dirigido el plan de accin. Algunos tipos de segmentacin pueden ser:

Usuarios en red:

+ Los que compran paquete al menos 1 vez al mes.

+ Usuarios que publican sus viajes.

+ Usuarios que estn conectados a la red Diariamente.

CAPITULO IIII. ANEXOS

Fotografas de las diferentes reas de la organizacin.

OFICINA PARA EL PERSONAL Y ATENCIN AL CLIENTE

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Oficina de GERENTES

Fotografas del rea en el que realiz la prctica pre-profesional

Fuente: Base fotogrfico de la empresa

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