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Qu es un producto?
Cualquier bien que se ofrezca en un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y
que podr satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicios
A medida que hay ms oferta, las empresas buscan crear otro tipo de valor para los clientes.
Esto enfocado en las experiencias.
Existen 3 niveles:
- Valor bsico o fundamental para el cliente: Beneficios o servicios que busca adquirir el
cliente al momento de adquirir el producto.
- Producto real: Mantener al cliente conectado a travs del desarrollo completo del
producto, basndonos en las caractersticas, diseo, calidad, etc.
- Producto aumentado: Esto entorno a las dos caractersticas mencionadas
anteriormente, para ofrecer algo ms que destaque la oferta de las dems.
Productos de consumo: Son aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para
su uso personal. Entre ellos estn: de conveniencia, de compra, de especialidad y los no
buscados.
Productos industriales: Son aquellos que se adquieren para darles un procesamiento posterior
y convertirlos en otra cosa o para utilizarlos en las actividades de un negocio.
Nos enfocaremos en las decisiones sobre atributos del producto, branding, empacado,
etiquetado y servicios de apoyo al producto.
- Atributos del producto o servicio: Calidad del producto, caractersticas del producto,
estilo y diseo del producto.
- Branding: Habilidad para construir y administrar sus marcas. Nombre, termin, letrero,
smbolo o diseo, o una combinacin de estos elementos, que identifican al fabricante
o vendedor de un producto o servicio.
- Empaque: actividades que incluyen la fabricacin del envase o envoltura de un
artculo.
- Etiquetado: Son etiquetas sencillas que identifican al producto con la marca.
- Servicios de apoyo del producto: Constituyen una parte importante de la estrategia de
marca. Sirven para poder completar la experiencia del cliente al finalizar la compra.
Qu es?
Conjunto de todas las lneas de productos y artculos que una compaa ofrece a la venta.
Marketing de servicios
Existen cuatro caractersticas especiales de los servicios al disear los programas de marketing:
Algunos conceptos: