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Captulo 8: Productos, servicios y marcas.

Qu es un producto?

Cualquier bien que se ofrezca en un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y
que podr satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicios

Es una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se


ofrecen en venta y, siendo esencialmente intangibles no tienen como resultado propiedad de
algo.

A medida que hay ms oferta, las empresas buscan crear otro tipo de valor para los clientes.
Esto enfocado en las experiencias.

Niveles de productos y servicios

Existen 3 niveles:

- Valor bsico o fundamental para el cliente: Beneficios o servicios que busca adquirir el
cliente al momento de adquirir el producto.
- Producto real: Mantener al cliente conectado a travs del desarrollo completo del
producto, basndonos en las caractersticas, diseo, calidad, etc.
- Producto aumentado: Esto entorno a las dos caractersticas mencionadas
anteriormente, para ofrecer algo ms que destaque la oferta de las dems.

Clasificaciones de productos y servicios

Productos de consumo: Son aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para
su uso personal. Entre ellos estn: de conveniencia, de compra, de especialidad y los no
buscados.

Productos industriales: Son aquellos que se adquieren para darles un procesamiento posterior
y convertirlos en otra cosa o para utilizarlos en las actividades de un negocio.

Decisiones sobre productos y servicios

Las decisiones se toman en tres niveles:

1.- Decisiones de productos y servicios individuales:

Nos enfocaremos en las decisiones sobre atributos del producto, branding, empacado,
etiquetado y servicios de apoyo al producto.

- Atributos del producto o servicio: Calidad del producto, caractersticas del producto,
estilo y diseo del producto.
- Branding: Habilidad para construir y administrar sus marcas. Nombre, termin, letrero,
smbolo o diseo, o una combinacin de estos elementos, que identifican al fabricante
o vendedor de un producto o servicio.
- Empaque: actividades que incluyen la fabricacin del envase o envoltura de un
artculo.
- Etiquetado: Son etiquetas sencillas que identifican al producto con la marca.
- Servicios de apoyo del producto: Constituyen una parte importante de la estrategia de
marca. Sirven para poder completar la experiencia del cliente al finalizar la compra.

2.- Decisiones de lnea de productos:

Qu es una lnea de productos?

Consiste en un conjunto de productos con similares caractersticas que se venden a un grupo


determinado de consumidores, se venden en el mismo PDV o se ubican en ciertos rangos de
precio.

La decisin se refiere a la extensin de la lnea de producto, es decir, cuantos productos


estarn dentro de la lnea. La extensin puede ser de dos formas: rellenando la lnea o
extendindola.

3.- Decisiones de mezcla de productos:

Qu es?

Conjunto de todas las lneas de productos y artculos que una compaa ofrece a la venta.

La mezcla posee cuatro dimensiones fundamentales: ancho, extensin, profundidad y


consistencia.

Marketing de servicios

Existen cuatro caractersticas especiales de los servicios al disear los programas de marketing:

Intangibilidad (los servicios no se tocan), inseparabilidad (se producen y consumen al mismo


tiempo), variabilidad (la calidad varia de quien provee) y caducidad (no se pueden almacenar).

Estrategias de marketing para compaas de servicios

Cadena de servicio / utilidades: Se enfoca en involucrar a cliente, servicio y empleados para


brindar un servicio de calidad. Esto se enfoca en cinco eslabones:

- Calidad interna del servicio


- Empleados de servicios satisfechos y productivos.
- Mayor valor del servicio
- Clientes satisfechos y leales.
- Utilidades y crecimientos saludables

Algunos conceptos:

Marketing interno: motivar al personal a apoyar los servicios.

Marketing social: Orientado a la responsabilidad social y sostenibilidad.


Marketing interactivo: interactuar con los clientes para satisfacer necesidades.

Estrategia de branding: Creacion de marcas fuertes.

- Capital de marca: efecto que posee la marca al ser vinculada a un producto.


- Valor de marca: valor financiero total de una marca.
- Patrocinio de marca:
Marcas nacionales o marcas propias.
Licencias
Cobranding
- Desarrollo de marca:
Extensiones de lnea
Extensiones de marca
Multimarcas

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