Universidad Mayor de San Andrs

Facultad de Ingeniera
Ingeniera Industrial
 COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS QUE TIENE UNA

ORGANIZACIN PARA EVITAR
LA NO CALIDAD
 EVALUACIN DE EFICIENCIA FINANCIERA DE UN
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

MODELO DE COSTOS PEF

PREVENCIN EVALUACIN FALLA

 COSTOS DE LA COSTOS DE LA NO
CALIDAD CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE
COSTOS DE COSTOS DE FALLAS FALLAS
PREVENCIN EVALUACIN
INTERNAS EXTERNAS

COSTOS CONTROLABLES COSTOS NO

CONTROLABLES

INVERSIN PRDIDAS
 COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS CONTROLABLES
Dependen de decisiones que toma
la Organizacin

COSTOS DE
PREVENCIN
+
COSTOS DE
EVALUACIN
 COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE Son aquellos costos

que intentan evitar
PREVENCIN errores o fallas

Son aquellos costos

COSTOS DE que permiten
comprobar la
EVALUACIN
calidad existente
en cada momento
 COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIN
Capacitacin del personal
Mantenimiento de equipos
Calificacin y calibracin de equipos
Mejora de procesos
Unidad de calidad
Evaluacin y seleccin de proveedores
Documentacin
Gestin de desviaciones
Anlisis de quejas, reclamos y expectativas de
usuarios
Servicios al cliente
 COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE EVALUACIN

Control de calidad: ensayos e inspeccin

Componentes, MP e insumos
Materiales para laboratorios de ensayos
Reactivos y equipos
Personal de Control de calidad
Capacitacin y salarios
Muestras para control de calidad
Control de equipos
Auditorias internas
Intermediacin de servicios
 COSTOS DE LA NO CALIDAD

Costos por errores

COSTOS POR o fallas detectados
FALLAS INTERNAS antes de la entrega
del producto

Costos por errores

COSTOS POR o fallas detectados
posteriormente a
FALLAS EXTERNAS
la entrega del
producto
 COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS POR FALLAS INTERNAS O EXTERNAS
Originan un costo
que se percibe y es
COSTOS DIRECTOS O
mensurable (mano
TANGIBLES
de obra, insumos,
etc.)

Originan un costo
que no siempre se
COSTOS INDIRECTOS percibe y es difcil
O INTANGIBLES de mensurar
(prdida de imagen
y prestigio, prdida
de ventas, etc. )
 COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS DIRECTOS O TANGIBLES POR FALLAS

INTERNAS

Productos no conformes: Descartes

Reprocesos: Materiales y mano de obra
Acciones correctivas
Reanlisis o reinspecciones de productos reprocesados
o por errores en en anlisis o inspeccin inicial.
Productos vencidos
 COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES POR FALLAS

INTERNAS

Demoras de produccin
Demoras en distribucin de productos
Errores de planificacin
Manejo defectuosos de inventarios o stock
Capacidad ociosa de personas
 COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Son Acumulativos por que se suman a las fallas internas

El producto lleva ms operaciones incorporadas

 COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS DIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS

Devolucin de productos
Reparaciones o reprocesos
Garanta
Atencin del usuario o cliente
Responsabilidad legal
 COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS INDIRECTOS POR FALLAS EXTERNAS

Clientes insatisfechos
Prdida de clientes
Deterioro de imagen
Demoras en cobros
Desmotivacin de empleados
 FACTORES QUE LO COMPONEN

Costos de
a.- Mantenimiento Preventivo
Prevencin
b.- Entrenamiento tcnico Costos de
5%
c.- Capacitacin Inspeccin
d.- Evaluacin de proveedores 15%
a.- Control de producto
b.- Control de proceso
c.- Auditorias
d.- Control de Materiales

Costos de Falla
80%
a.- Retrabajos
b.- Materiales inutilizados
c.- Tiempos muertos
d.- Acciones correctivas
e.- Perdida de clientes
 RELACIN ENTRE
COSTOS DE CALIDAD Y
NO CALIDAD
Cada organizacin debe buscar la relacin ptima
entre costos de la calidad y no calidad

La proporcin ptima suele darse cuando los

costos de calidad son similares a los de no calidad
 DETERMINE DE MANERA CUALITATIVA
LOS COSTOS DE CALIDAD EN LOS QUE INCURRE SU
UNIDAD FUNCIONAL