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Vocacin De Servicio
Sentido de Pertenencia
Respeto
Honestidad
Creatividad
Compromiso DESARROLLO
Pasin
Excelencia
Responsabilidad
Trabajo en Equipo
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https://prezi.com/lr9jxcgyz8lx/estrategias-y-cultura-organizacional/
mejoramiento orientada al cliente interno como externo sea un objetivo para el
personal. Se debe tener en cuenta, que la mejora de los procesos es clave, para
la optimizacin del servicio al cliente, por ello se deben identificar los problemas y
debilidades de los procesos, que tengan relacin o impacto con el cliente,
establecer indicadores de gestin de servicio que midan la eficacia de los procesos
e identificar oportunidades de mejora y realizar su respectivo plan de accin.
El papel que desempea una persona encargada del servicio al cliente de una
compaa es crucial ya que esta mantiene contacto directo con los clientes y de
este depende en gran parte que se estrechen los lazos entre el cliente y la
compaa. El momento en el que una persona acude ante la compaa con
cualquier tipo de solicitud es un momento de verdad en donde experimentar el
verdadero acompaamiento que la empresa est dispuesta a darle. Es por esto
que las personas encargadas del servicio al cliente deben tener un mnimo de
competencias y habilidades para poder desempearse de manera ptima en su
cargo.
La persona encargada del servicio al cliente debe ser una persona tolerante
debido a que en mltiples ocasiones es posible que el cliente se encuentre alterado
por alguna situacin inesperada que lo haya llevado a estar en ese estado y es all
cuando espera encontrar una persona que tenga la capacidad de prestarle
atencin de la manera ms amable y serena posible. Debe ser una persona
emptica, dispuesta a hablar de una manera positiva con la capacidad de
expresarse claramente, transmitiendo en todo momento su disposicin a atender y
solucionar las necesidades del cliente.
Inteligencia emocional
Autocontrol
Las competencias del saber requieren ser trabajadas y fortalecidas por medio de
la capacitacin, instruccin y formacin. Para este caso tendr que ser sobre cada
una de las lneas de productos de la compaa: Automviles, accidentes,
generales y de salud; adicional el conocimiento de cada uno de los procesos en
los cuales el cliente se ve involucrado desde la adquisicin de su pliza, solicitud de
servicios de asistencia, quejas, siniestros y pago de la indemnizacin.
BIBLIOGRAFIA
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gestin de Recursos Humanos en el perfeccionamiento de la empresa cubana
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