rea Administracin y Negocios

Recursos Humanos
(GPRH01 02)
Semestre 2014
Sede Puerto Montt

TERCER INFORME TCNICO: DISEO DE

PERFILES DE CARGOS EN SODIMAC S.A.

Docente:
Carola Areyte

Alumnos:
Camila Bahamonde
Constanza Cea
Jorge Garca

Fecha de entrega:
12-11-2014
NDICE

INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 3
TAREAS Y RESPONSABILIDADES DE CADA CARGO .......................................................... 4
CARGO 1 ....................................................................................................................................... 4
CARGO 2 ....................................................................................................................................... 6
REQUISITOS Y COMPETENCIAS DE CADA CARGO ............................................................. 8
CARGO 1 ....................................................................................................................................... 8
CARGO 2 ..................................................................................................................................... 10
DESCRIPCIONES Y ESPECIFICACIONES DE CADA CARGO ........................................... 12
CARGO 1 ..................................................................................................................................... 12
CARGO 2 ..................................................................................................................................... 14
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................... 17
Sitios Web.................................................................................................................................... 17
ANEXOS .......................................................................................................................................... 18
Anexo A ........................................................................................................................................ 18
Anexo B ........................................................................................................................................ 19

2
INTRODUCCIN

En este informe se abordar la descripcin de seleccin de personas de la empresa

Sodimac S.A, enfocada en dos cargos de los cuales se sealan las responsabilidades,
requisitos, competencias y especificaciones requeridas para obtener el puesto.

La empresa tiene un fuerte compromiso con sus trabajadores, dndoles la oportunidad

de crecer dentro de la organizacin, a travs de un sistema de desarrollo de carrera y
planes de sucesin, lo cual facilita las decisiones para los ascensos, reflejado el ao
2013 con 31 ascensos, gracias a esto solo algunos puestos son mayormente
demandados a causa de la rotacin de personal, como por ejemplo el cargo de
reponedor.

3
 TAREAS Y RESPONSABILIDADES DE CADA CARGO

Introduccin

Se abordaran principalmente dos cargos dentro de la empresa, el de Jefe de

departamento de ventas y el de Vendedor II, en la empresa Sodimac S.A.

CARGO 1
Identificacin:

Nombre y Apellidos: Yovana Chvez.

Nombre del cargo: Jefe departamento de ventas.

Ubicacin relativa del cargo:

Jefe de
departamento Vendedor II Reponedores
Jefe Directo: de ventas
Guido Carcamo
Jefe de
Repocicion

Funciones, tareas y/o actividades regulares:

Qu hace? Cmo lo hace? Por qu lo hace? Cada cunto

tiempo lo
hace?

Organizar y En conjunto con 17 Para el mejor Durante la

administrar dos trabajadores y 9 funcionamiento del semana,
reas a cargo promotores departamento en general. todos los das
del ao.
Planificar y Mediante formularios Para tener una buena Una vez al
ejecutar tareas formato de la empresa imagen hacia el cliente, mes
comunes. donde explica la disposicin de los calendario.
reposicin orden e productos con sus
higiene de los pasillos de respectivos autoservicios
ventas asignados a cada de tal manera que clientes
trabajador. puedan identificar
claramente precios y
especificaciones.

4
Tomar Evala al trabajador Toma decisiones porque Es anual.
decisiones, positivamente o con un mal desempeo el
evaluaciones negativamente trabajador en todo sentido
de desempeo. dependiendo del pasa a ser un costo. Las
desempeo de este, si un evaluaciones de
trabajador no responde a desempeo son del 1-4 se
las expectativas de la requieren para poder
empresa, es la encargada postular a un cargo.
de tomar decisin de
poner fin al contrato de
trabajo.
Revisar las Este control se ase Para revisar si es Se ejecuta en
ventas atreves de un software necesario comprar ms la semana o
semanales y que arroja las stock de acuerdo a las mensual.
mensuales. semanas/mes de ventas semanas ventas de cada
de cada producto. producto.
Planeacin y Planea ideas y selecciona Estos puntos estratgicos Cada dos
seleccin de que productos colocara son puntos promocionales meses.
apuestas en gran cantidad en cada eso quiere decir que estn
comerciales. punto de venta a un bajo precio para el
estratgico de la tienda cliente, se debe disponer
de la mano con el de una cantidad mayor.
comprador de la tienda
quien enva las rdenes
de compra al proveedor
de la magnitud de
productos solicitados.
Excelencia en Cuando el cliente Para otorgar una buena Todos los
atencin al requiere informacin, atencin, fidelizar al das.
cliente solucin aplica aptitud cliente.
cordial y formal hacia el
cliente entregando
solucin rpida.
Relacionar con Con carcter y discrecin Con el fin de negociar una Das hbiles
proveedores se relaciona de buena cierta cantidad de un de la semana.
manera con todo tipo de producto a menos costos o
proveedores. bonificaciones por parte de
algunos proveedores.
Recluta y En conjunto con RR.HH. En momentos de escasez Por lo general
selecciona llaman a reclutamiento de personal es necesario es relativo.
personal para externo mediante avisos mantener la dotacin
el laborales. completa.
departamento Analiza, selecciona a la
persona que mejor calce
con el perfil del cargo.

5
 Objetivo general del cargo

Liderar, administrar, coordinar a los trabajadores que estn bajo el departamento.

Mantener las reas con dotacin completa.
Reposicin y exhibicin de manera eficiente de todas las reas de su cargo.
Evaluacin de desempeo.
Excelencia en Atencin al cliente.
Tener contacto con proveedores.
Responsabilidad general del cargo

Intachable comportamiento.
Vestimenta formal e higiene.
Responsable con los horarios.
Tomar decisiones.
El clima laboral de su departamento.

CARGO 2

Identificacin:

Nombre y Apellidos: Jorge Garca

Nombre del cargo: Vendedor II

Ubicacin relativa del cargo:

Jefe de
departamento Vendedor II Reponedores
Jefe Directo: de ventas
Guido Carcamo
Jefe de
Repocicion

6
Funciones, tareas y/o actividades regulares:

Qu hace? Cmo lo hace? Por qu lo hace? Cada cunto

tiempo lo hace?
Venta de productos Comienza Porque es el 8:15 a 10:00 horas
en exhibicin atendiendo a un objetivo especfico
cliente del cargo
Creacin y A travs de Para ver que la 8:15 a 10:00 horas
organizacin de software mercadera se
inventario diario suministrado por encuentre segura
sodimac
Participar en Apoyo del conteo Porque tienen En el mes de
inventario general de inventario fsico conocimiento de Marzo alrededor
todo el inventario del da 20 una vez
al ao

Objetivo general del cargo

Atender a las personas que realicen sus

Atender y asesorar clientes entregando informacin de productos y/o materiales.
Mantener la verticalidad y rotulacin de productos en los altillos en el rea
asignada.
Mantener la correcta exhibicin de los productos, de acuerdo a los estndares de
la compaa.
Mantener el orden de los productos y precios.
Conocimiento el funcionamiento en el software de administracin de la sucursal

Responsabilidad general del cargo

Responder las inquietudes de las personas en cuanto a sus necesidades de los

productos.
Aplicar correctamente las polticas de venta e inventarios de sodimac, para cuidar
mermas
Cumplir con las normas y procedimientos generales de la empresa y las definidas
en el Manual de Higiene y Seguridad.

7
REQUISITOS Y COMPETENCIAS DE CADA CARGO

CARGO 1
A. Conocimientos
Enseanza media completa y experiencia en tcnicas especficas.

B. Complejidad del cargo

Ms de seis meses, pero menos de un ao.

C. Criterio
La complejidad del trabajo vara, la mayor parte del tiempo es medianamente
complejo, ya que se apoya de la supervisin del gerente, pero hay ocasiones
en donde debe tomar la responsabilidad completa de la tienda cuando el
gerente no est presente y esto requiere conocimientos sobre las polticas y
procedimientos de la organizacin, la cual a su vez le otorga la capacidad de
toma de decisiones. En base a metas programadas para la tienda, puede
planear mtodos y procedimientos para lograr su cumplimiento.

D. Iniciativa e inventiva
Se requiere del trabajador que interprete las polticas de la empresa, cuando
sea necesario, en decisiones de alto grado de complejidad, se asegura de la
aprobacin de un superior, en este caso el gerente de la tienda. Debe planear
o desarrollar acciones y mtodos en reas limitadas y en situaciones de
mediana complejidad.

E. Responsabilidad por prevencin de prdidas.

En base a los datos de prdidas registradas durante el ao anterior,
correspondiente a la tienda, se crea una poltica de prevencin de perdidas,
supervisando y capacitando a los trabajadores para evitar procedimientos que
provoquen esta situacin. Los supervisores deben velar por el cumplimiento de
estas medidas. El jefe de departamento tiene la capacidad de crear medidas
de prevencin, y plena autoridad para exigir su cumplimiento.

F. Responsabilidad por informacin confidencial.

Los jefes de departamento tienen acceso a informacin de alto grado de
importancia, lo cual puede afectar las relaciones de la empresa con su
personal y externos, por lo cual el grado de confianza depositado en ellos es
muy alta, se exige una total discrecin (100%) en cuanto al manejo de la
informacin.

G. Supervisin
Los jefes de departamento ejercen supervisin sobre cargos simples y
rutinarios, siguiendo procedimientos establecidos. En este caso se supervisa
ms de12 trabajadores por departamento.

8
H. Responsabilidad por contactos.
Usted requiere cierta capacidad para mantener contactos con un nmero
limitado de personas ajenas a la empresa.

I. Supervisin recibida
Direccional respecto a los objetivos globales de la empresa; trabaja con un alto
nivel de autonoma en todas las actividades de su cargo.

J. Responsabilidades
Conoce al menos una actividad fundamental de un departamento pudiendo
aportar positivamente a su mayor eficiencia y encargarse de ella a tomar
decisiones con un criterio dentro de una rutina compleja.

K. Responsabilidades en costo y ganancias

Decisiones que afectan los costos y eficiencia de toda una funcin o actividad
clave de una empresa en la cual es el ms alto experto.

L. Planeacin y creatividad
Planeamiento corriente de corto plazo de diferentes actividades; requiere crear
e implementar nuevos procedimientos que afecten a una o ms unidades.

M. Capacidad negociadora
Sobre problemas de relativa importancia que afectan directa o indirectamente a
un departamento o grupo.

N. Contactos internos.
Frecuente con jefes de departamento, atendiendo reclamos o correcciones
sobre cumplimientos de polticas y procedimientos establecidos.

O. Contactos externos.
Con funcionarios de primer nivel intermedio de empresas externas o entidades
especializadas sobre acuerdos y decisiones de negocios de mediana
magnitud.

P. Experiencia y estudio.
Amplio profundo conocimiento y reconocida competencia en el manejo de toda
actividad bsica; no menos de 10 aos de demostrada capacidad
administrativa y ejecutiva.

Requisitos y competencias que deben cumplir las personas para que alcancen el nivel de
desempeo requerido de cada cargo:

Competencias bsicas: capacidad de trabajar en equipo, compartir conocimientos con

los pares, dialogar y relacionar con proveedores, asesorar a clientes de mejor manera.

9
 Competencia funcional: educacin media completa, capacitaciones requeridas por el
cargo.
Competencia Conductual: comportamiento intachable como trabajador y discrecin
total.

CARGO 2
Qu requiere el cargo?

A. Conocimientos.
Educacin media completa

B. Complejidad del cargo:

Ms de un ao, pero menos de dos aos

C. Criterio
Deberes bastante variados, requiriendo el uso de un gran nmero de
procedimientos, pero que estn bien establecidos; Enfrenta algunos problemas
no cubiertos por la rutina.

D. Iniciativa e inventiva
Enfrenta algunos problemas no cubiertos por la rutina del trabajo; Debe decidir
cmo disponer en problemas de poca importancia.

E. Responsabilidad por prevencin de prdidas

De $ 0 a $1.000.000

F. Responsabilidad por informacin confidencial

Usted tiene acceso a informacin suficiente cuyo conocimiento puede alterar
las relaciones entre el personal de la empresa y en menor efecto con terceros.

G. Supervisin
Se ejerce supervisin sobre cargos simples y rutinarios, siguiendo
procedimientos establecidos, se supervisan de 1 a 3 trabajadores.

H. Responsabilidad por contactos

Usted requiere cierta capacidad para mantener contactos con un nmero
limitado de personas ajenas a la empresa.

I. Supervisin recibida
direccional respecto a los objetivos globales de la empresa; trabaja con un alto
nivel de autonoma en todas las actividades de su cargo.

J. Responsabilidades

10
 Conoce al menos una actividad fundamental de un departamento pudiendo
aportar positivamente a su mayor eficiencia y encargarse de ella a tomar
decisiones con un criterio dentro de una rutina compleja.
K. Responsabilidad en costos y ganancias
Decisiones que afectan los costos y eficiencia de toda una funcin o actividad
clave de una empresa en la cual es el ms alto experto.

L. Planeacin y creatividad.
Planeamiento corriente de corto plazo de diferentes actividades; requiere crear
e implementar nuevos procedimientos que afecten a una o ms unidades.

M. Capacidad negociadora
Sobre problemas de relativa importancia que afectan directa o indirectamente a
un departamento o grupo.

N. Contactos internos
Frecuente con jefes de departamento, atendiendo reclamos o correcciones
sobre cumplimientos de polticas y procedimientos establecidos.

O. Contactos externos
Con funcionarios de primer nivel intermedio de empresas externas o entidades
especializadas sobre acuerdos y decisiones de negocios de mediana
magnitud.

P. Experiencia y estudio
Amplio profundo conocimiento y reconocida competencia en el manejo de toda
actividad bsica; no menos de 10 aos de demostrada capacidad
administrativa y ejecutiva.

Requisitos y competencias que deben cumplir las personas para que alcancen el nivel de
desempeo requerido de cada cargo:

Requisitos de experiencia: 1 ao mximo en determinado cargo.

Competencias bsicas: capacidad de trabajar en equipo, compartir conocimientos con
los pares, dialogar y relacionar con proveedores, asesorar a clientes de mejor manera.
Competencia funcional: educacin media completa, capacitaciones requeridas por el
cargo.
Competencia Conductual: comportamiento intachable como trabajador y discrecin
total.

En general el cargo de Vendedor no requiere de mayores aptitudes, sino, de poseer una

gran actitud de trabajo de equipo y gran motivacin de atender a los clientes, el resto
Sodimac entrega las herramientas que necesitan como capacitaciones.

11
Este tambin es uno de los puestos ms requeridos segn el portal de empleos de
sodimac (ver Anexo A)

DESCRIPCIONES Y ESPECIFICACIONES DE CADA CARGO

CARGO 1
Descripcin de Perfil de Cargo

N
Documento
Revisin
REF: XXX
Descripcin de Perfil de Cargo
Pgina 01 de XX

Revis: XX Aprob: XX

Fecha: XX Fecha: XX

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Jefe departamento de ventas.

El cargo reporta directamente al: Sub gerente de ventas

Cargos de la organizacin que le reportan: Vendedor I, II y III

2. REQUISITOS EDUCACIONALES

Estudios mnimos: Enseanza media completa y experiencia en tcnicas especficas.

3. OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO

Liderar, administrar, coordinar a los trabajadores que estn bajo el departamento.

Mantener las reas con dotacin completa.
Reposicin y exhibicin de manera eficiente de todas las reas de su cargo.
Evaluacin de desempeo.
Excelencia en Atencin al cliente.
Tener contacto con proveedores.

4. FORMACIN REQUERIDA

Trabajar en equipo
Atencin al cliente.
Educacin media completa.
Computacin: Windows, Word, Excel, Power point, internet, correo electrnico.

5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO

12
 Intachable comportamiento.
Vestimenta formal e higiene.
Responsable con los horarios.
Tomar decisiones.
El clima laboral de su departamento.

6. HABILIDADES REQUERIDAS

6.1. Competencias Tcnicas:

Habilidades de atencin al cliente y tener un funcionamiento ptimo en el trabajo en equipo

Respeto y buen clima laboral
Capacidad y manejo en tecnologas
Capacidad de manejo de informacin confidencial de la empresa
6.2. Competencias Institucionales:

Realizacin de tareas sin necesidad de mnima supervisin

Compromiso y responsabilidad con la organizacin al momento de realizar sus labores
Conducta moralmente correcta en sus labores que realiza
6.3. Competencias Organizacionales:

Competencias bsicas: capacidad de trabajar en equipo, compartir conocimientos con los

pares, dialogar y relacionar con proveedores, asesorar a clientes de mejor manera.
Competencia funcional: educacin media completa, capacitaciones requeridas por el cargo.
Competencia Conductual: comportamiento intachable como trabajador y discrecin total.
7. FUNCIONES

7.1. Funciones Generales

Dentro de sus funciones se encuentran, dirigir y asegurar el cumplimiento de los planes de

venta a cargo, el nivel de excelencia en la atencin a clientes y los estndares comerciales,
que permitan favorecer la venta de productos y servicios, procurando las condiciones del
rea a cargo y desarrollo de su equipo de trabajo.
7.2. Funciones Especficas

Mantener las reas con dotacin completa.

8. EXPERIENCIA LABORAL

No menos de 10 aos de demostrada capacidad administrativa y ejecutiva.

9. RANGO DE RENTA BRUTA OFRECIDA

XX

13
CARGO 2
Descripcin de Perfil de Cargo

N
Documento
Revisin
REF: XXX
Descripcin de Perfil de Cargo
Pgina 01 de XX

Revis: XX Aprob: XX

Fecha: XX Fecha: XX

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Vendedor II

El cargo reporta directamente al: Jefe departamento ventas

2. REQUISITOS EDUCACIONALES

Estudios mnimos : enseanza media

Situacin de estudio: graduado
3. OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO

Atender y asesorar a los clientes entregando informacin de los productos y/o materiales
Mantener la verticalidad y rotulacin de productos en los altillos en el rea asignada
Correcta exhibicin de los productos
Orden de productos y precios
Conocimiento en el funcionamiento en el software de administracin de sucursal

4. FORMACIN REQUERIDA

Atencin al publico
Trabajo en equipo
Computacin: nivel usuario.
5. RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Responder las inquietudes de las persona en cuando a sus necesidades de los productos
Aplicacin correcta de las polticas de venta e inventario de Sodimac
Cumplimiento de normas y procedimientos generales de la empresa y las definidas en el
manual de higiene y seguridad
6. HABILIDADES REQUERIDAS

6.1. Competencias Tcnicas:

Habilidades de atencin al cliente y tener un funcionamiento ptimo en el trabajo en equipo

14
 Respeto y buen clima laboral
Capacidad y manejo en tecnologas
Capacidad de manejo de informacin confidencial de la empresa
Conocimiento de inventarios que contienen peligro y el riesgo asociado a su cargo

6.2. Competencias Institucionales:

Realizacin de tareas sin necesidad de mnima supervisin

Compromiso y responsabilidad con la organizacin al momento de realizar sus labores
Conducta moralmente correcta en sus labores que realiza
6.3. Competencias Organizacionales:

Capacidad de una comunicacin efectiva con los distintos miembros de la organizacin.

Capacidad de relacionarse con el cliente, demostrando respeto , compromiso y actitudes
que le den un imagen positiva de la organizacin
Capacidad de enfrentar problemas de cualquier ndole con objetividad y transparencia.
7. FUNCIONES

7.1. Funciones Generales

Venta de productos en exhibicin

Asesorar al cliente en cada requerimiento que este necesite respaldndolo con informacin
8. EXPERIENCIA LABORAL

1 ao
9. RANGO DE RENTA BRUTA OFRECIDA

XX

Estos son unos propuestos de descripcin del cargo, ya que los completos son
manejados internamente en el reglamento interno y polticas de la empresa al cual solo
tienen acceso los funcionarios activos de Sodimac, pblicamente se dispone del
reglamento interno de orden higiene y seguridad (ver Bibliografa), donde detallan
brevemente la descripcin de cada cargo que poseen.

En cuanto a como ellos buscan nuevos reclutas para sus sucursales, una de las opciones
que dispone sodimac es a travs de su portal de empleo va web (ver Anexo A)

15
CONCLUSIONES

Sodimac es una empresa que constantemente se encuentra buscando nueva gente para
aadir a sus filas, sin embargo, algunos puestos ms elevados como el de Jefe
departamento de ventas, requiere una mayor cantidad de aos de experiencia y
privilegian en ese caso promover a personas dentro de la misma institucin, ya que
sodimac cuenta con bastantes concursos internos, evaluacin de desempeo y
capacitaciones (ver Anexo B) los cuales benefician tanto a las personas que ya se
encuentran trabajando con ellos, como a los recin llegados.

De esta manera tener en claro lo que cada cargo realiza es fundamental a la hora de
buscar personas para ocupar nuevos cargos, los cuales se deben adaptar totalmente a
las descripciones de estos dadas principalmente por el rea de recursos humanos de
sodimac.

16
BIBLIOGRAFA

Sitios Web.

SODIMAC. SODIMAC Portal de empleos.

<http://www.sodimac.trabajando.com/index.cfm >. [Fecha de consulta: 10-11-
2014].

SODIMAC. Reglamento interno de orden, higiene y seguridad.

<http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/documentos/reglamento-interno-
09-corregido.pdf>. [Fecha de consulta: 10-11-2014].

17
ANEXOS

Anexo A

Fuente: http://www.sodimac.trabajando.com/index.cfm

18
Anexo B

Fuente: Reporte de sostenibilidad 2013

19