FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

EDUCACIN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES

PLAN DE TESIS

POSICIONAMIENTO E IMAGEN CORPORATIVA EN

LOS CLIENTES DE LA EMPRESA SERVICENTRO
COMERCIAL J&M SOCIEDAD ANONIMA
CERRADA DE LA CUIDAD DE JULIACA,
PROVINCIA DE SAN ROMAN, REGIN
DE PUNO, 2017

PRESENTADO POR :
Bach. Luis Gino Gomez Gil

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE :

LICENCIADO EN ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

JULIACA - PERU

2017
 NDICE

Pgina

TTULO i

NDICE ii

CAPTULO I : PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1 Problema General
1.2.2 Problemas Especficos
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.3.1 Objetivo General
1.3.2 Objetivos Especficos
1.4 JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
1.4.1 Justificacin legal
1.4.2 Justificacin practica
1.4.3 Justificacin metodolgica
1.5 LIMITACINES DE LA INVESTIGACIN

CAPTULO II : MARCO TERICO

2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO:

2.1.1. A nivel Internacional

2.2.2. A nivel Nacional

2.2. BASES TERICAS

2.2.1. POSICIONAMIENTO

2.2.1.1. Etimologa
2.2.1.2. Definicin
2.2.1.3. Evolucin histrica
2.2.1.4. Clasificacin
2.2.1.5. Relacin de los competidores
 2.2.1.6. Estrategias de la empresa.
2.2.2. Competidores
2.2.2.1. Concepto
2.2.2.2. Definicin
2.2.2.3. Etimologa
2.2.2.4. Evolucin
2.2.2.5. Clasificacin
2.2.2.6. Relacin de los competidores
2.2.2.7. Estrategias de la empresa.

2.2.3. Calidad
2.2.3.1. Etimologa
2.2.3.2. Concepto
2.2.3.3. Evolucin
2.2.3.4. Manejo dentro de la empresa.
2.2.4. Atributo
2.2.4.1. Definicin
2.2.4.2. Atributos de un producto o servicio
2.2.4.3. Relacin de los atributos de productos y el
cliente.
2.2.5. IMAGEN CORPORATIVA
2.2.6. Integridad
2.2.6.1. Origen
2.2.6.2. Definicin
2.2.6.3. Clasificacin
2.2.6.4. Relacin del cliente y la empresa segn la
integridad.
2.2.7. Compromiso
2.2.7.1. Definicin
2.2.7.2. Clasificacin
2.2.7.3. Importancia, relacin del empleador y la
empresa, el compromiso laboral.
 2.2.8. Comunicacin
2.2.8.1. Etimologa
2.2.8.2. Concepto
2.2.8.3. Comparaciones
2.2.8.4. Tipos de comunicacin
2.2.8.5. Elementos, relacin del cliente y la empresa
2.2.8.6. Relacin del empleador y la empresa.
2.2.9. Liderazgo
2.2.9.1. Definicin
2.2.9.2. Origen
2.2.9.3. Clasificacin
2.2.9.4. Importancia en la empresa.
2.3. DEFINICIN DE TRMINOS
2.3.1. Posicionamiento
2.3.2. Imagen corporativa
2.3.3. Clientes

2.4. HIPTESIS

2.4.1. Hiptesis General

2.4.2. Hiptesis Especficas

2.5. VARIABLES

2.5.1.- Definicin conceptual de las variables

2.5.2.- Definicin operacional de las variables

2.5.3.-Operacionalizacion de las variables

CAPTULO III : METODOLOGA

3.1 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN

3.1.1. Tipo de investigacin

3.1.2. Nivel de investigacin

3.2 DESCRIPCIN DEL MBITO DE LA INVESTIGACIN

3.3 POBLACIN Y MUESTRA

 3.3.1. Poblacin

3.3.2. Muestra

3.4 TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

3.4.1. Tcnicas

3.4.2. Instrumentos

3.5 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

3.5.1. Validez del instrumento

3.5.2. confiabilidad del instrumento

3.6 PLAN DE RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO DE DATOS

3.6.1. Plan de recoleccin

3.6.2. Procesamiento de datos

CAPTULO IV : CRONOGRAMA

CAPTULO V : PRESUPUESTO

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS

Anexo A: Matriz de consistencia.

Anexo B: Cuestionario de posicionamiento .

Anexo C: Cuestionario de imagen corporativa.