Administracin I

Primer Examen Parcial

ADMINISTRACION: Etimologa AD= hacia, lo que determina un lugar a donde dirigirse (objetivo perseguido),
MINISTER= trmino que significa subordinacin; hacer el trabajo por medio de otros, al ya existir delegacin de
autoridad y compartir responsabilidades. QUE ES ADMINISTRACION?: Proceso cuyo objeto es alcanzar la mxima
eficiencia en el logro de los objetivos de un grupo social mediante la adecuada coordinacin de los recursos y la
colaboracin del esfuerzo ajeno (definicin segn Mnich Galindo y Garia Martnez). Se define adems como la
disciplina cientfica que orienta los esfuerzos humanos para aprovechar los recursos de que se dispone para ofrecer a
la comunidad satisfactores de necesidades y as alcanzar las metas de quienes emprenden dichos esfuerzos.
PROPOSITOS DE LA ADMINISTRACION: Conducir a cualquier organizacin o empresa a conseguir los objetivos para
los que fueron creados, empleando los recursos organizacionales para obtener tales objetivos con eficiencia y
eficacia. EMPRESA: Unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para realizar
una produccin socialmente til de acuerdo con las exigencias del bien comn. ELEMENTOS DE UNA EMPRESA:
Capital, trabajo y recursos materiales RECURSOS PARA QUE OPERE UNA EMPRESA: Recursos humanos, financieros,
fsicos y tecnolgicos. RECURSOS HUMANOS: El recurso fundamental de toda organizacin o empresa son las
personas que la integran. RECURSOS FINANCIEROS: Se refiere al dinero y a la capacidad potencial de obtener
prstamos de dinero, inversiones que pueden convertirse en dinero cuando sea necesario. RECURSOS FISICOS:
Terrenos, edificios, mobiliario y equipo de oficina, maquinaria de produccin o transporte, etc. RECURSOS
TECNOLOGICOS: Procesos relacionados con la produccin, con el uso de equipo, maquinaria, accesorios que
permitan realizar las actividades a mayor velocidad o en mayor cantidad. DIFERENCIA ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA:
La eficiencia se refiere a la obtencin del mximo resultado mediante la utilizacin de la menor cantidad de recursos
y esfuerzos, es parte vital de la administracin la cual se refiere a la relacin entre los recursos y el producto; la
eficacia en cambio se refiere al cumplimiento de todas las actividades a fin de alcanzar las metas. Mientras la
eficiencia se refiere a la utilizacin menor de recursos, la eficacia tiene que ver con los fines obtenidos.
PRODUCTIVIDAD: Logro de mayores resultados con el aprovechamiento ptimo de los recursos organizacionales.
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION: Logro de objetivos: La administracin est enfocada en lograr fines o
resultados; Eficiencia: Optimiza los resultados de todos los recursos; Grupo social: Es necesario que la
administracin se d dentro de un grupo social; Colaboracin del esfuerzo colectivo: Los resultados se logran a
travs de la colaboracin de otras personas; Coordinacin de los recursos: Es necesario sistematizar, combinar y
analizar los recursos que intervienen en el bien comn para obtener mejores resultados. CARACTERISTICAS DE LA
ADMINISTRACION: Universalidad, valor instrumental, unidad temporal, amplitud de ejercicio, especificidad,
interdisciplinariedad y flexibilidad. UNIVERSALIDAD: Existe en cualquier grupo social, es decir es aplicable en
cualquier tipo de empresa u organizacin. VALOR INSTRUMENTAL: Es un medio para lograr un fin, busca siempre
obtener determinados resultados. UNIDAD TEMPORAL: Se distinguen diversas fases y etapas en el proceso de
administracin, pero stos no existen de una forma aislada, es un proceso dinmico en el que todas sus partes
existen simultneamente. AMPLITUD DE EJERCICIO: Se aplica en todos los niveles (jerrquicos) o subsistemas de un
organismo. ESPECIFICIDAD: La administracin tiene caractersticas propias que lo proporcionan su carcter
especfico, aunque se apoya o auxilia con otras ciencias o tcnicas no puede confundirse con stas.
INTERDISCIPLINARIEDAD: Es afn a todas las ciencias y tcnicas relacionadas con la eficiencia del trabajo.
FLEXIBILIDAD: Los principios de la administracin se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en el
cual se estn desarrollando. La rigidez en la administracin es inoperante. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION:
1-Es importante por su universalidad e imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo
social, ms an en los grupos grandes. 2-Simplifica el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos,
obteniendo con rapidez y efectividad las metas trazadas. 3-La productividad y eficiencia de cualquier empresa estn
relacionadas con la aplicacin de una buena administracin. 4-A travs de sus principios, la administracin
contribuye al bienestar de la comunidad al proporcionar lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los
recursos, mejorando las relaciones humanas y generando empleo. CIENCIAS CON QUE SE RELACIONA LA
ADMINISTRACION: Ciencias Sociales, Exactas y Disciplinas Tcnicas. CIENCIAS SOCIALES RELACIONADAS CON LA
ADMON: Sociologa, psicologa, derecho, economa, antropologa. CIENCIAS EXACTAS RELACIONADAS CON LA
ADMON: Matemticas DISCIPLINAS TECNICAS RELACIONADAS CON LA ADMON: Ingeniera industrial, contabilidad,
ergonoma, ciberntica. SOCIOLOGIA: Estudia el fenmeno social y su estructura, la estructura social de una empresa
se basa en esta ciencia. PSICOLOGIA: Estudia los fenmenos de la mente humana. La psicologa industrial estudia el
comportamiento del hombre dentro del trabajo, es por ello que aporta bases tcnicas en las reas de seleccin de
personal, pruebas psicomtricas, tcnicas de motivacin, entrevistas, estudio de ausentismo, etc. DERECHO:
Conjunto de ordenamientos jurdicos que rigen a una sociedad, la administracin debe de respetar el marco legal en
el que la empresa se desarrolla, debe tenerse para ello el conocimiento de los ordenamientos vigentes en las reas
de derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral. ECONOMIA: Estudia las leyes y relaciones que tienen los
hombres en la produccin, distribucin, intercambio y consumo de bienes y servicios. Aporta a la administracin
conocimientos sobre la situacin del mercado, mercadeo, importaciones, etc.
ANTROPOLOGIA: Estudia al hombre, su cultura y desarrollo, proporcionando conocimientos del comportamiento
humano, lo cual ayuda a la administracin el poder ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de una
empresa u organizacin. CIENCIAS EXACTAS: Son las que admiten hechos demostrables, como las matemticas que
dan aportes en la produccin a travs de la matemtica aplicada, estadstica, simulacin, inversin de operaciones,
etc. Las matemticas por ejemplo nos proporcionan aportes importantes en la produccin, especficamente la
matemtica aplicada, estadstica, simulacin, etc.
DISCIPLINAS TECNICAS: Son un cuerpo o conjunto de conocimientos que an no se han conformado como ciencia,
pero que utilizan y aplican fundamentos cientficos, su carcter es prctico y no terico. Entre ellas tenemos
Ingeniera Industrial, Contabilidad, Ergonoma y Ciberntica.
INGENIERIA INDUSTRIAL: Es el conjunto de conocimientos cuyo objetivo es el ptimo aprovechamiento de los
recursos del rea productiva.
CONTABILIDAD: Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa, con el propsito de
informar e interpretar los resultados de la misma. ERGONOMIA: Estudia la interrelacin existente entre las
maquinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre, y la incidencia de estos factores en su eficiencia.
CIBERNETICA: Es la ciencia de la informacin y del control, del el hombree en la mquina. Aporta conocimientos
sobre todo en lo que se refiere a sistemas de computacin e informacin. ADMINISTRADOR: Persona que ocupa un
puesto de mando dentro de una organizacin, dirige personas y toma decisiones que afectan los resultados de la
propia organizacin, es el coordinador de todos los recursos a travs del proceso de planeacin, organizacin,
integracin, direccin y control, a fin de lograr objetivos establecidos, es responsable por el trabajo de por lo menos
una persona.
COMO SE CLASIFICAN LOS ADMINISTRADORES: Los administradores se clasifican segn el nivel que ocupan dentro
de la organizacin y, aunque un administrador puede ser un gerente, director, supervisor, jefe u otro puesto similar el
trabajo de ellos no es el mismo y se clasifican como: administradores de lnea, administradores de nivel medio y
administradores de primer nivel QUIENES SON LOS ADMINISTRADORES DE PRIMERA LINEA: Ocupan el nivel ms
bajo dentro de la organizacin, generalmente son los supervisores, este nivel es el enlace entre la produccin de
cada departamento y el resto de la organizacin. QUIENES SON LOS ADMINISTRADORES DE NIVEL MEDIO: Son
todos los que se ubican entre los supervisores y el nivel ms alto de la organizacin, tienen diversos ttulos como jefe
de agencia, gerente de planta jefe de unidad etc. Por lo general son los que se ocupan de la coordinacin de las
actividades de los empleados, determinar que productos o servicios ofrecer y decidir cmo comercializarlos entre los
clientes. QUIENES SON LOS ADMINISTRADORES DE PRIMER NIVEL: Son los que representan a las organizaciones, su
responsabilidad es la direccin, coordinacin general de la misma, los cargos ms usuales de estos administradores
son los de director general, presidente, presidente divisional, vicepresidente ejecutivo.
CUALES SON LAS HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR SEGUN KATZ: Tcnicas: uso de conocimiento especializado
y facilidad de ejecucin de tcnicas relacionadas con el trabajo; Humanas: la facilidad de establecer relaciones
interpersonales y grupales; Conceptuales: la facilidad de trabajar con ideas y conceptos, teoras y abstracciones que
se incluyen la visin de la organizacin. QUE SON LAS COMPETENCIAS SEGUN CHIAVENATO? Cualidades de quien es
capaz de analizar la situacin, presentar soluciones y resolver asuntos y problemas. CUALES SON LAS TRES
COMPETENCIAS QUE NECESITA DESARROLLAR UN ADMINISTRADOR? Conocimiento: informacin, conceptos, ideas,
experiencia y aprendizajes de la especialidad de administrador; Perspectiva: capacidad de poner en prctica el
conocimiento, saber transformar teora en prctica; Actitud: comportamiento personal del administrador frente a las
situaciones que enfrenta en su trabajo, liderar, motivar comunicar y sacar los proyectos adelante. CUALES SON LAS
TRES CATEGORIAS QUE AFRUPAN A LOS 10 PAPELES DEL ADMINISTRADOR: INTERPERSONAL: Representacin:
asume deberes ceremoniales y simblicos, representa a la organizacin, acompaa a visitantes, firma documentos
legales. Liderazgo: dirige y motiva a las personas, entrena, aconseja, orienta y se comunica con los subordinados.
Enlace: mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin, emplea portafolios, maletines, hace
llamadas telefnicas y asiste a reuniones. INFORMATIVA: Vigilancia: enva y recibe informacin, lee revistas e
informes, mantiene contactos personales. Difusin: enva informacin a los miembros de otras organizaciones, enva
memorandos e informes, telefonea y establece contactos. Portavoz: transmite informacin a personas de afuera
mediante conversaciones, informes y memorandos. DECISORIA: Emprende: inicia proyectos, identifica nuevas ideas,
asume riesgos, delega responsabilidades de ideas de otros. Resuelve conflictos: emprende medidas correctivas en
disputas o crisis, resuelve conflictos entre subordinados, adopta el grupo a la crisis y a los cambios. Asigna recursos:
decide a quien asigna recursos. Programa, presupuesta y establece prioridades. Negociacin: representa los
intereses de la organizacin en las negociaciones con los sindicatos, ventas, compras y financieros. QUE ES LA
PLANEACION? Es el mtodo por el cual el administrador ve hacia el futuro, descubre los cursos alternativos de
accin, a partir de los cuales establece objetivos, consiste el curso concreto de accin que ha de seguirse,
estableciendo los principios que orientaran la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinacin en tiempo
y nmeros para su realizacin, as mismo es la solucin y relacin de hechos, as como la formulacin y uso de
suposiciones respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de las actividades propuestas que se crean
necesarias para alcanzar los resultados deseados. ELEMENTOS DE LA PLANEACION: Objetivo: el aspecto
fundamental de la planeacin es determinar los resultados deseados; Cursos alternos de accin: es necesario
determinar diversos caminos, formas, acciones o estrategias para alcanzar los objetivos; Eleccin: implica la
determinacin, el anlisis y la eleccin entre alternativas la decisin ms adecuada; Futuro: trata de prever
situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos para contingencias y tratar actividades futuras.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACION: Factibilidad: lo que se prev debe realizarse, es necesario basarse en datos reales y
exactos utilizando tcnicas estadsticas, estudios de mercado, clculos probabilsticos, modelos matemticos, etc.,
estableciendo dentro de la planeacin mrgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas, y que
peritan nuevos cursos de accin que se ajusten fcilmente a las condiciones. Contribucin a los objetivos generales:
toso plan debe contribuir positivamente a asegurar los objetivos empresariales, todos los planes de la misma deben
integrarse en un plan general y dirigirse al logro de los propsitos y objetivos generales, de tal manera que sean
consistentes y armnicos. Eficiencia de los planes: el plan es eficiente cuando se pone en prctica, dando lugar a la
consecucin de los objetivos dando mayores resultados que los costos. Primaca de la planeacin: es el resultado
primario para las funciones de organizacin, integracin, direccin y control. Extensin de la planeacin: la funcin
de la planeacin es labor de todos los dirigentes de la empresa, pero la amplitud vara son su autoridad. VENTAJAS
DE LA PLANEACION: Propicia el desarrollo de la empresa, reduce niveles de incertidumbre, prepara a la empresa
para hacer frente a las contingencias que puedan presentarse, reduce al mnimo los riesgos y aprovecha al mximo
 las oportunidades, establece un esquema o modelo de trabajo, proporciona los elementos para llevar a cabo el
control, reduce el trabajo improductivo. DESVENTAJAS DE LA PLANEACION: No se cuenta con datos precisos sobre el
futuro, su costo puede exceder a su utilidad, paraliza la iniciativa individual, puede retardar la accin.
COMO SE DIVIDEN LOS PLANES? Por su clase: pueden ser comunes o bsicos; Por su uso: de uso nico o de uso
repetitivo; Por su perodo de tiempo: de corto plazo (de meses a un ao), de mediano plazo (de uno a tres aos) y
de largo plazo (de tres a cinco aos); Por su nivel jerrquico: planes estratgicos, planes tcticos y planes operativos.
TIPOS DE PLAN O ELEMENTOS DE LA PLANEACIN: Metas: define las condiciones del estado a futuro. Propsito:
representa el papel primario de los fines esenciales que define la razn de ser de la empresa. Misin: es la finalidad
especfica de la empresa. Visin: son las aspiraciones fundamentales de la empresa se proyecta a futuro. Valores:
marca de referencia para el cumplimiento individual y colectivo. Integridad: comprensin y honestidad. Objetivos.
Representa el resultado que se desea alcanzar debe ser factible, medible y cuantificable. Estrategias: representa el
curso de accin que se van a implementar para conseguir los objetivos. Polticas: son declaraciones amplias y
generales que sirven de parmetro para la toma de decisiones. Norma: es la declaracin especfica orientada a
regular la conducta de las personas. Planeacin estratgica: consiste en un modelo de plan que manifiesta las
estrategias generales que la empresa utiliza para conseguir sus objetivos. LA MATRIZ FODA: consiste en un anlisis
prctico de la situacin empresarial. F=Fortaleza: representa los aspectos positivos internos de una empresa.
O=Oportunidades: son los aspectos externos que pueden contribuir al logro de resultados. D=Debilidades:
representa los puntos dbiles carencias internas de la empresa y no permite alcanzar objetivos. A=Amenazas: son los
factores negativos del entorno externo que no permite conseguir los objetivos. TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA
PLANEACIN: comprende una serie de instrumentos que se emplean para organizar las actividades a desarrollar en
la empresa y sirven para la toma de decisiones. Dentro de las herramientas de planeacin encontramos: manuales
(grafica de Gantt) y programas de proceso (mtodo de redes y CPM Y PER). EJEMPLO DE ANALISIS FODA:
El restaurante LA SOLITARIA S.A es una empresa 100% nacional dedicada a la elaboracin y distribucin de comida
tpica utilizando productos de alta calidad buscando el disguste de sus clientes. Esta empresa tiene estimado para el
prximo ao expandirse a nivel nacional e incrementar sus ventas con relacin a la de este ao. El reto de los
propietarios es hacer de la LA SOLITARIA S.A un restaurante lder a nivel nacional por sus esquicito sabor y calidad
de sus comidas. La empresa presenta la siguiente informacin: (F) cuenta con amplias instalaciones, (F) ofrece una
gran variedad de platillos nacionales, (D) la empresa aun no es conocida en su totalidad y tiene dos aos de estar
operando, (F) cuenta con personal altamente calificado, (A) en el mercado se presenta un incremento de la
competencia, (O) invitacin a una feria de platillos departamentales, (D) La empresa cuenta con algunas motos para
repartir la comida a domicilio pero ya estn bastantes depreciadas. Con la informacin proporcionada realice lo que
se le solicita: 1. Establezca misin, visin, valores y el objetivo de la empresa. 2. Clasifique las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que influyen en la empresa. 3. Determine la estrategia competitiva de esta
empresa. 4. Establezca la matriz de estrategia FODA. 5. Defina la poltica. SOLUCIN: 1. MISIN: Somos LA
SOLITARIA S.A. un restaurante dedicado a la elaboracin y distribucin de comida tpica de alta calidad
enfocndonos siempre en el disguste de nuestros clientes. VISIN: ser lderes de restaurantes a nivel nacional.
VALORES: confiabilidad, higiene, respeto, y honestidad. OBJEIVOS: es hacer de LA SOLITARIA S.A. un restaurante
lder a nivel nacional para el ao 2012 e incrementar las ventas a comparacin del ao actual. 2. Clasificados
anteriormente. 3. ESTRATEGIA COMPETITIVA: trabajar bajo una estrategia proactiva generando una alianza con otros
restaurantes para fortalecernos competitivamente en el mercado nacional. 4. Matriz FODA

Fortalezas Debilidades
OPORTUNIDADES (FO) (DO)
Participar en la feria de Promocionar nuestros servicios en
platillos departamentales ferias. Hacer campaas publicitarias en
exponiendo nuestros mejores vallas, volantes, afiches y haciendo
platillos para dar a conocer la publicidad mvil.
capacidad y calidad de nuestro
restaurante.
AMENAZAS (FA) (DA)
Ofrecer platillos de acuerdo a Desarrollar una mezcla de marketing
las necesidades de nuestros orientada a la comunicacin con los
clientes. Invertir en la clientes.
reparacin de las motos para
poder mejor el servicio a
domicilio.

5. POLITICA; ofrecer da a da a nuestros clientes un servicio de excelencia y buscando una mejora continua. EJEMPLO
DE LA APLICACIN DEL MTODO CPM. El gerente de la constructora LA HUEVA necesita de su asesora en la
programacin de un proyecto, utilizado como herramienta de programacin el CPM para lo que le proporciona la
siguiente informacin. Orden y duracin de las actividades: 1. El proyecto inicia con las actividades A, B, y C 2, la
actividad D est precedida de A 3. Las actividades E y F deben comenzar cuando termine B. 4. La actividad G inicia
cuando termina C 5. La actividad H inicia cuando termine D y E. 6. Cuando terminen las actividades F y G inicia I. 7. Las
actividades H e I terminan el proyecto. Duracin de la actividad (semanas) A=5, B=4, C=5, D=3, E=6, F=5, G=4, H=5, I=8.
Con la informacin proporcionada determine: a. tabla de precedencias, b. diagrama de Gantt, c. red de secuencias, e.
ruta crtica y f. tabla de holguras
Tabla de
precede
ncias
Antes ACTIVIDAD Despus
----- A D
------ B E,F
------ C G
A D H
B E H
B F I
C G I
D,E H ------
F,G I -------

Act. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
A
B
C
D
E
F
G
H
I

DIAGRAMA DE RED
5 9

1 10 12
D3
A5
00 44 4 17 17
E6
H5
B4
0 2 99 6
F5 I8

C5 55
5
G4

1 2 3(se copia) 4 (2+3) 5 (6-2) 6 (se copia) 7 8 (6-4)

Act. Duracin Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo Ruta Holgura
Min. Min. Max. Max. Critica
Inicial Final Inicial Final
A 5 0 5 4 9 4 4
B 4 0 4 0 4 0 0
C 5 0 5 0 5 0 0
D 3 5 8 9 12 9 4
E 6 4 10 6 12 6 2
F 5 4 9 4 9 4 0
G 4 5 9 5 9 5 0
H 5 10 15 12 17 12 2
I 8 9 17 9 17 9 0