Memoria de Sostenibilidad Libunservice

UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECNOMICAS
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2016

LIBUN SERVICE S.A
INTEGRANTES:
GUERRERO VALERIA
IMBAQUINGO TATIANA
PUCUNA JHOSELIN
1Omo C2
Snchez y Cifuentes 15-26 y Rafael Larrea
Telf: (06) 2612100 Ibarra-Ecuador
info@libunservice.com
www.libunservice.com
Contenido
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD LIBUNSERVICE ........................................................................... 1
1. INTRODUCCIN ................................................................................................................ 1
a) Nuestra memoria .......................................................................................................... 1
b) Objetivos. ...................................................................................................................... 1
c) Mensaje del gerente general ....................................................................................... 2
d) Nuestra compaa ........................................................................................................ 3
e) Estructura Organizacional Y Gobierno Corporativo .................................................... 4
2. COMPROMISOS CON LOS GRUPOS DE INTERS. ............................................................. 5
a) Con los accionistas. ....................................................................................................... 5
b) Con el Estado .............................................................................................................. 13
c) Con los clientes ........................................................................................................... 13
d) Con los colaboradores ................................................................................................ 14
f) Medio Ambiente ......................................................................................................... 16
g) Con la Comunidad....................................................................................................... 16
3. INDICADORES RSE ........................................................................................................... 17
4. LOGROS ........................................................................................................................... 19
5. CARTA DE VERIFICACIN ................................................................................................ 20
ANEXOS ................................................................................................................................... 21
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD LIBUNSERVICE
1. INTRODUCCIN
a) Nuestra memoria
Esta es la primera memoria de sostenibilidad que presenta LIBUNSERVICE. Aqu
presentamos informacin relevante sobre impactos econmicos, sociales y ambientales
de nuestra organizacin durante el ao 2016. Tomando en cuenta lo social, econmico y
ambiental.
b) Objetivos.
comunicar voluntariamente el desempeo e impacto de la empresa, ya sea positivo
o negativo, en asuntos ambientales, sociales y de gobierno corporativo.
realizar un ejercicio de transparencia de la contribucin de la empresa al desarrollo
sostenible.
desarrollar y comunicar los vnculos entre la sostenibilidad y el negocio
recopilando y haciendo un seguimiento peridico de la informacin.
Mejorar la reputacin e imagen al comunicar la vinculacin de la empresa con el
desarrollo sostenible mediante el ofrecimiento de servicios sostenibles,
contribucin social y ambiental.
Contribuir a mejorar la gestin de la organizacin ya que identifica riesgos y
descubre oportunidades en el ahorro energtico, prevencin de infracciones, etc.
Nuestra memoria de sostenibilidad est dirigida a todos nuestros grupos de inters.
Clientes
Accionistas
Proveedores
Empleados
Comunidad
Estado
Medio ambiente
1
c) Mensaje del gerente general

Estimados amigos:
Entregamos con satisfaccin la primera Memoria de Sostenibilidad de LIBUN SERVICE

S.A. Este documento constituye una visin de una serie de actividades que se realiza
dentro de nuestra organizacin. Comprende varios aspectos tanto econmicos, sociales y
ambientales. Lo que se pretende es demostrar datos reales de la situacin en la que se
encuentra nuestra organizacin reflejado as transparencia y responsabilidad con nuestra
sociedad.
Uno de los aspectos ms importantes de esta memoria es el fortalecimiento en las

relaciones entre la organizacin y su entorno externo pretendiendo as satisfacer de mejor
manera los intereses de su entorno como es el de sus clientes, proveedores y sus grupos
de inters.
LIBUN SERVICE S.A.se encuentra en el mercado por ms de 6 aos satisfaciendo

directamente las necesidades de los clientes de las instituciones que pertenecen a la Red
Diocesana ofreciendo la venta de libros, uniformes y servicio de comedores y de igual
manera a la sociedad en general con la prestacin del servicio de catering. Como
organizacin se tiene la filosofa de ser tiles siempre distribuyendo nuestros productos a
precios accesibles seleccionando a los mejores proveedores del pas con la mejor calidad
en uniformes y libros pretendiendo as que los estudiantes de las instituciones tengan una
calidad excelente de estudio y se sientan satisfechos de estudiar en ellas.
Confiamos que la lectura de estas pginas d una visin del trabajo que se realiza dentro
de la organizacin as contribuyendo al progreso de nuestro pas.
Cordialmente,
ING. LUIS ANTONIO ENRIQUEZ
GERENTE GENERAL
2
d) Nuestra compaa
Misin
Ofrecer a nuestros clientes productos y servicios, que excedan sus expectativas de calidad,
calidez y puntualidad, apoyados en un personal valorado y responsable de la fidelidad de
nuestros clientes, garantizando la eficiencia y rentabilidad de la empresa siendo
responsable con el medio ambiente.
Visin
Ser reconocidos como la empresa ms confiable en el mercado por su puntualidad, calidad

y servicio completo en la entrega de productos, servicios de Catering, a travs de un
equipo humano eficiente y capacitado, que nos lleve a aumentar nuestra cartera de clientes
incondicionales.
Valores
Nos caracterizamos por ser:
TRABAJO EN EQUIPO: Actuamos en la unidad, sabiendo que la integracin sin barreras

y coordinada de nuestros esfuerzos es superior a la suma de los aportes individuales. El
poder de nuestra inteligencia colectiva es superior a la magnitud de nuestros retos.
INTEGRIDAD: Nuestras acciones, decisiones y resultados estn siempre enmarcados en

la legalidad, oportunidad y tica, enfrentando con decisin la corrupcin en todas sus
formas.
Calidad: Ser eficientes y eficaces en la provisin y acceso a los productos y servicios que
se prestan, aplicando procesos con los ms altos estndares.
PASION POR LA EXCELENCIA: Generamos ideas a fin de producir con eficacia,

eficiencia e innovacin, entregando nuestro mayor esfuerzo a nivel tcnico,
administrativo y directivo, capacitndonos permanentemente y actualizando nuestras
competencias.
3
INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA: Guiar el accionar de la empresa y sus servidores

dentro del marco de la tica, honestidad, confianza y transparencia.
Breve historia
Somos una empresa con ms de 6 aos de experiencia, nos hemos posicionado como una
de las empresas lderes en la comercializacin de bienes como libros y uniformes de las
diferentes instituciones de la ciudad, y brindamos servicios de Catering que garantiza la
exclusividad y contamos con personal altamente calificado en todas las reas.
e) Estructura Organizacional Y Gobierno Corporativo

Libun Service S.A.
4
2. COMPROMISOS CON LOS GRUPOS DE INTERS.
a) Con los accionistas.
Poner en prctica el principio de trasparencia para con el grupo de accionistas
Mantener comunicado a todo el grupo de accionistas sobre las actividades

llevadas a cabo y la situacin de la empresa.
Presentar informacin actualizada.
Mantener reuniones mensuales para la toma de decisiones.
Considerar y aceptar las diferentes opiniones que se presenten en las diferentes

reuniones.
Evaluar de manera equitativa las opciones encaminadas a mejorar el desarrollo de

la organizacin, para elegir la mejor.
Tomar en cuenta las desconformidades para buscar soluciones.
Todos quienes conforman la junta de accionistas tienen derecho a dar su opinin
y que esta sea respetada.
Establecer cdigos de conducta y tica para la junta de accionistas.
Designar funciones especficas para distribuir responsabilidades

Respetar el derecho de voz y voto de cada accionista.
Respetar las leyes y reglamentos que rigen a la empresa y a las actividades de la
junta.
5
6
7
8
9
10
BALANCE DE RESULTADOS
11
12
b) Con el Estado
Respetar las leyes y reglamentos que este imponga de manera responsable.
Cumplir con el pago de impuestos
Establecer polticas para la lucha contra la corrupcin
Crear relaciones con grupos pblicos y privados
Fomentar planes y proyectos de ayuda social en conjunto con otras

instituciones u organizaciones.
Disear alianzas estratgicas con organismos estatales para el desarrollo
econmico, social y ambiental de la comunidad.
c) Con los clientes

Nuestros clientes
Libun Service persigue la identificacin y satisfaccin de sus clientes y para ello

basa su poltica de calidad en el suministro de productos y servicios que cumplan
con sus expectativas y el compromiso por la mejora continua.
El compromiso con nuestros clientes es tener una relacin sostenible; mantener la

calidad a costos competitivos ofrecindoles a lo largo del tiempo un servicio de
proximidad eficiente y soluciones adaptadas a sus necesidades.
Las prcticas a travs de las cuales se cumple este compromiso son:
Prestar servicios con oportunidad y calidad a costos competitivos
Se realiza una evaluacin de satisfaccin a clientes en calidad y percepcin del

servicio, los resultados obtenidos corresponden a ndices de "satisfaccin alta".
Construir relaciones sostenibles, basadas en la confianza y el respeto:

- Participacin en eventos externos; para propiciar relaciones
interinstitucionales, facilitar la consecucin de acuerdos comerciales,
alianzas estratgicas y compartir experiencias de gestin.
13
- Tener comunicacin permanente y confiable con una excelente actitud de

servicio, basada en el conocimiento del mercado.
- Brindar mayor oportunidad de atencin de los requerimientos de los
clientes.
d) Con los colaboradores

Nuestros colaboradores
Son todos los trabajadores del grupo empresarial, quienes con su talento,
compromiso, liderazgo y responsabilidad garantizan el crecimiento y la
competitividad del negocio. Garantizando la realizacin profesional y la
motivacin de cada uno de nuestros colaboradores.
Libun Service est comprometida con sus colaboradores a Contribuir a su

desarrollo integral y valorar sus aportes a la Organizacin.
Las prcticas a travs de las cuales se cumple este compromiso son:
Promover la participacin
Existen espacios cmo comits, grupos primarios, convocatorias internas e

instrumentos de gestin como el Plan de desarrollo, el Cuadro de Gestin Integral
y la Gestin del desempeo. Adems hay contratos individuales y mesas de
trabajo con los representantes del pacto colectivo y la convencin.
Desarrollar el conocimiento y contribuir al desarrollo integral
Se identifican necesidades de formacin alineadas con la estrategia del negocio y

con el desarrollo de las personas. As se busca disminuir las brechas de
conocimiento presentes en las competencias de sus miembros.
Otorgar reconocimiento
Movimientos salariales individuales, por desempeo y potencial, formas de

compensacin y beneficios.
Proteger la salud y el bienestar del trabajador y su familia
14
- Se trabajan en la empresa campaas internas con miras a la sensibilizacin
y adquisicin de hbitos saludables y generar cambios que impacten
favorablemente la cultura organizacional.
- Se facilita el acceso a la educacin del trabajador y la familia, hay un
cubrimiento completo en salud y riesgos profesionales, se prestan cursos
formativos y recreativos, se fomenta el deporte, se hace dotacin completa
de puestos de trabajo, ropa y calzado de labor, entre otros servicios.
Comunicacin con los colaboradores

- La comunicacin interna es esencial para cumplir con el compromiso
adquirido con los colaboradores de valorar y retribuir su conocimiento e
ideas y contribuir a su crecimiento.
e) Con los proveedores
Libun Service S.A. Y Sus Proveedores
Los proveedores dentro de la entidad es una de las partes de vital importancia. Para
que nuestra organizacin funcione activamente durante todo el ao y ms en los meses
de agosto y septiembre. Necesitamos de los mejores proveedores para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes de una forma inmediata y eficiente.
La adecuada seleccin y evaluacin de los proveedores ha permitido a la organizacin

proveerse de productos de calidad y con ello la satisfaccin de nuestros clientes e
igual manera ayudando al fortalecimiento econmico de nuestro pas.
Dentro del ao 2017 contamos con los siguientes proveedores:
Proveedor Aos de experiencia Pas de origen

Editorial Santa Mara 35 aos Espaa
IDUKAY 2 aos Ecuador
Medias Gardenia 15 aos Ecuador
Pepe Moya 12 aos Ecuador
15
Para la seleccin de nuestros proveedores se toma en cuenta los aos de experiencia,
variedad de productos, magnitud de la empresa, reputacin, la estimacin de tiempos
de entrega y origen de procedencia de la organizacin.
De acuerdo con las polticas de pago se ha establecido que los pagos a los pequeos
proveedores se realizasen los das jueves y viernes en dinero en efectivo mientras que
para los proveedores grandes se hace el pago cada mes en cheques.
f) Medio Ambiente
Libun Service S.A. Medio Ambiente
Durante los aos anteriores dentro de LIBUN SERVICE S.A. no se ha hecho una relacin
directa con el medio ambiente ya que no se ha concientizado por lo cual la actividad a la
que se dedica la organizacin no da mayor impacto al medio ambiental.
En este ltimo ao lo que se ha pretendido es concientizar al personal del cuidado con el

medio ambiente reduciendo as en consumo de funda plsticas no biodegradables y de
igual manera reciclando los cartones que quedan de los pedidos realizados a nuestros
proveedores.
Se ha concientizado dentro de la organizacin en la optimizacin de uso de agua y de

energa para con ello obtener beneficios tanto econmicos como ambientales.
De acuerdo con el tema del reciclaje dentro de la organizacin se ha estado optimizando

el uso del papel realizando impresiones por los dos lados de las hojas y tambin reciclando
cartones.
g) Con la Comunidad
Libun Service S.A. Comunidad
Dentro de la organizacin desde hace algunos aos se lleva acabo algunos proyectos con
la comunidad que nos rodea, en la parte interna de la organizacin lo que se ha pretendido
es tener actualizado con capacitaciones para nuestro personal para que con ello presten
un servicio de calidad.
Nuestra organizacin se ha enfocado en la ayuda social de la Fundacin JUBILOS

donde acoge a nios hurfanos dndoles apoyo en el tema de educacin brindndoles
gratuitamente libros, uniformes y servicio de comedor gratuitamente cada ao electivo.
16
Dentro del seminario mayor cada ao se les da una ayuda econmica para que puedan
seguir formando sacerdotes humanistas contribuyendo as a una mejora en su calidad de
vida dentro de la institucin.
3. INDICADORES RSE
COMPROMISO INDICADOR
Relacin con los accionistas Porcentaje de accionistas que
acude a las reuniones.
Nivel de cumplimiento de las
normas para los accionistas
%de aumento o disminucin de
las ganancias.
Nivel de satisfaccin en la
rendicin de cuentas.
Estrategias y direccin con el Nivel de seguimiento de las

Gobierno polticas establecidas por el
gobierno
Cantidad de recurso econmico
utilizado con otras
organizaciones
Suma total de impuestos
pagados.
Efectividad en el uso de las Disponibilidad de las

instalacin instalaciones
Eficacia de los equipos
Efectividad en la logstica y el
transporte
Mejorar la accesibilidad y Horarios flexibles de consulta
oportunidad de la atencin
17
Disponibilidad de equipamiento
e instrumental necesarios
Promover la participacin Porcentaje de participacin del
personal en capacitaciones
Proteger la salud y el bienestar del ndice de frecuencia de
trabajador y su familia enfermedades laborales
Adquisicin de hbitos
saludables
Facilita el acceso a la educacin
del trabajador y la familia
Fondo de colaboradores Crditos educativos para el
trabajador a una tasa de inters
mnima
Servicios de salud
Auxilio por incapacidad se
ofrece a los trabajadores
incapacidad a 8 das
Porcentaje de satisfaccin de
personal en recreacin y cultura
COMPROMISO INDICADOR
Incluir explicacin de los procedimientos
Extender la ayuda a la Fundacin
para la identificacin y establecer
Jubilos de una forma en que ayuda a
dilogos con las partes interesadas de la
mejorar la calidad de vida de los nios.
comunidad.
Porcentaje de materiales usados que son
Reduccin en la utilizacin de fundas residuos (procesados o no) que proceden
plsticas no Biodegradables. de fuentes externas a la organizacin
informante.
18
Por destino se refiere al mtodo por el
cual los desechos son tratados
Reciclaje de los cartones que llegan los incluyendo, compostaje, reutilizacin,
pedidos reciclado, recuperacin, incineracin o al
vertido. Explicar el mtodo de
clasificacin y el mtodo y valoracin.
Uso de energa directa proporcionada por
Disminucin en el consumo de energa
fuentes primarias.
4. LOGROS
Desde aos atrs hemos ayudado a la fundacin JUBILOS dedicada a la ayuda

social de nios hurfanos, donde nuestra empresa ayuda con la educacin,
brindndoles gratuitamente libros, uniformes y servicio de comedor.
Compromisos para el siguiente periodo.
Ayudar econmicamente al seminario mayor, en la preparacin y formacin

de los nuevos sacerdotes de nuestra provincia.
Capacitar en el manejo adecuado de los alimentos al personal encargado de
brindar el servicio de comedor.
Ampliar la ayuda a la fundacin JUBILOS mejorando la calidad de vida de
los nios y preparndolos fsica y psicolgicamente para que se desempeen
en el diario vivir.
Nos comprometemos con el cuidado del medio ambiente con la reduccin en
el uso de bolsas plsticas, implementando fundas biodegradables.
Seleccionaremos nuestros proveedores de acuerdo a sus productos que
cumplan con parmetros amigables con el medio ambiente.
19
5. CARTA DE VERIFICACIN
20
ANEXOS
21
22
23
24

Memoria de Sostenibilidad Libunservice

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MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD LIBUNSERVICE

Nuestra memoria de sostenibilidad est dirigida a todos nuestros grupos de inters.

c) Mensaje del gerente general

Entregamos con satisfaccin la primera Memoria de Sostenibilidad de LIBUN SERVICE

Uno de los aspectos ms importantes de esta memoria es el fortalecimiento en las

LIBUN SERVICE S.A.se encuentra en el mercado por ms de 6 aos satisfaciendo

ING. LUIS ANTONIO ENRIQUEZ

Ser reconocidos como la empresa ms confiable en el mercado por su puntualidad, calidad

Nos caracterizamos por ser:

TRABAJO EN EQUIPO: Actuamos en la unidad, sabiendo que la integracin sin barreras

INTEGRIDAD: Nuestras acciones, decisiones y resultados estn siempre enmarcados en

PASION POR LA EXCELENCIA: Generamos ideas a fin de producir con eficacia,

INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA: Guiar el accionar de la empresa y sus servidores

e) Estructura Organizacional Y Gobierno Corporativo

Mantener comunicado a todo el grupo de accionistas sobre las actividades

Considerar y aceptar las diferentes opiniones que se presenten en las diferentes

Evaluar de manera equitativa las opciones encaminadas a mejorar el desarrollo de

Establecer cdigos de conducta y tica para la junta de accionistas.

Designar funciones especficas para distribuir responsabilidades

Crear relaciones con grupos pblicos y privados

Fomentar planes y proyectos de ayuda social en conjunto con otras

c) Con los clientes

Libun Service persigue la identificacin y satisfaccin de sus clientes y para ello

El compromiso con nuestros clientes es tener una relacin sostenible; mantener la

Las prcticas a travs de las cuales se cumple este compromiso son:

Prestar servicios con oportunidad y calidad a costos competitivos

Se realiza una evaluacin de satisfaccin a clientes en calidad y percepcin del

Construir relaciones sostenibles, basadas en la confianza y el respeto:

- Tener comunicacin permanente y confiable con una excelente actitud de

d) Con los colaboradores

Libun Service est comprometida con sus colaboradores a Contribuir a su

Las prcticas a travs de las cuales se cumple este compromiso son:

Existen espacios cmo comits, grupos primarios, convocatorias internas e

Desarrollar el conocimiento y contribuir al desarrollo integral

Se identifican necesidades de formacin alineadas con la estrategia del negocio y

Movimientos salariales individuales, por desempeo y potencial, formas de

Proteger la salud y el bienestar del trabajador y su familia

Comunicacin con los colaboradores

e) Con los proveedores

Libun Service S.A. Y Sus Proveedores

La adecuada seleccin y evaluacin de los proveedores ha permitido a la organizacin

Dentro del ao 2017 contamos con los siguientes proveedores:

Proveedor Aos de experiencia Pas de origen

En este ltimo ao lo que se ha pretendido es concientizar al personal del cuidado con el

Se ha concientizado dentro de la organizacin en la optimizacin de uso de agua y de

De acuerdo con el tema del reciclaje dentro de la organizacin se ha estado optimizando

Nuestra organizacin se ha enfocado en la ayuda social de la Fundacin JUBILOS

Estrategias y direccin con el Nivel de seguimiento de las

Efectividad en el uso de las Disponibilidad de las

Desde aos atrs hemos ayudado a la fundacin JUBILOS dedicada a la ayuda

Compromisos para el siguiente periodo.

Ayudar econmicamente al seminario mayor, en la preparacin y formacin

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