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GROHMANN
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE CIENCIAS
COMUNICACIN
COMUNICAC IN
RELACIONAL
RELACIONAL
RELACIONAL
RELACIONAL
TACNA -2017
NDICE
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INTRODUCCION
CAPITULO I
Qu es Comunicacin relacional? 5
CAPTULO II
una empresa?
Instrumentos de comunicacin?
CAPITULO III
CONCLUSIONES 29
FUENTES CONSULTADAS 30
INTRODUCCIN
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La comunicacin relacional es imprescindible para comprender, conocer, identificar,
captar, vincular, retener y sobretodo fidelizar a nuestros clientes tanto internos como
externos.
Los hombres del mundo empresarial le han tomado mucha importancia y tiempo a
crear nuevas tcnicas para generar un sistema de comunicacin porque cabe resaltar
Los empresarios buscan por ejemplo que sus clientes internos o colaboradores,
organizacin pueda alcanzar sus objetivos tanto como concretar metas a largo plazo.
ahora lo que busca es concretar lazos para toda la vida y todo gracias a causa la
comunicacin relacional.
CAPITULO I
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QU ES COMUNICACIN RELACIONAL?
de actuar que consolide en plan relacional), una integracin slida del conjunto de
2004,p.142).
cliente por lo cual la empresa debe de buscar aquellas maneras en como esta puede
acercarse al cliente de manera tal que se llegue ms all de las expectativas del
clientes.
forjar relaciones para esto se ha desarrollado dos principios bsicos que deben ser
cuyo nico elemento diferencial son los encabezados con el nombre propio del
2004,p.152).
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La comunicacin relacional, a pesar de su componente tecnolgico, tiene
2004,p.154).
2004,p.156).
novia para que se case con nosotros nos puede llevar tres aos, pero que.
Casado, 2004,p.156).
canales permite que cada consumidor nos diga qu, cundo, cmo y durante
cunto tiempo quiere establecer relaciones con nosotros. Parece mentira que
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posibilitan el acceso telefnico o los sistemas de comunicacin iniciados desde
2004,p.158).
Casado, 2004,p.158).
han planteado los efectos nocivos al realizarlos ellos mismos. (Reinares Lara &
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procedimientos que ocasionan su descontento no solo se repiten, sino que se
Desde un punto de vista terico, cualquier actividad humana est condicionada por la
comunicacin. Sin embargo, est comprobado que existen otros factores relacionados
con sta que pueden aportar valor de marca. Vamos a desarrollarlos. (Reinares Lara &
este modo, las compaas se han dado cuenta de que pueden aumentar su
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valor estratgico a partir de la suma del valor de creacin de marca obtenido
una decisin de compra, ser posible integrar mltiples vas para asegurar
CAPITULO II
este contexto del mundo empresarial , dos personas, las que hacen transacciones o
compran nuestros productos y por el otro lado esta aquellas personas que vienen a ser
los propietarios del negocio ,esta es una idea errnea ya que son ms de dos partes
que intervienen en una organizacin y claro est que para fomentar lo que es la
comunicacin relacional ,para que esta se desarrolle de manera eficiente se tiene que
familiar.
rentable (potencialmente).
Para mantener una buena comunicacin dentro de la empresa, es esencial saber elegir
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La gestin de la comunicacin interna es muy importante para mantener el buen
telefnicas.
Ms all de hacer que los canales transmitan informacin cabe resaltar que es muy
comunicacin que tenga como fin fomentar una interaccin bidireccional, de tal manera
tanto colaboradores como clientes surja esa conexin o relacin para toda la vida.
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CULES SON LOS INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIN RELACIONAL DE
UNA EMPRESA?
o clientes de tal manera que sean persuadidos sobre lo que una empresa ofrece al
mercado.
Segn el [Bbvacontuempresa.es] nos dice que sea como fuere, en la compleja labor de
1. Publicidad
mensajes pagados por el vendedor con el fin de llegar a la mayor cantidad de clientes
Hasta tal extremo llega la comparacin que son muchos los que piensan que marketing
y publicidad son la misma cosa, cuando esto no es as. De las dos funciones de la
fin de muchas empresas con la publicidad suele ser llamar la atencin del potencial
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mostrar imgenes impactantes en lugar de informar sobre los atributos del producto en
s.
2. Promocin de ventas
Algunas de las herramientas que utiliza la promocin de ventas son los regalos, los
cupones, los premios, los descuentos o la mayor cantidad de producto. El fin de estas
promociones no es otro que incrementar las ventas del artculo a travs de "gangas"
3. Fuerza de ventas
objetivo de fondo de la misma no es otro que establecer un contacto directo entre los
Si una empresa quiere lograr xitos en este aspecto, deber formar a las personas de
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involucrarn ms con la empresa y le pondrn ms ganas a la hora de conectar con los
4. Relaciones pblicas
cualquier entidad. As, las relaciones pblicas son todas aquellas actividades llevadas a
cabo por la empresa con el objetivo de darse a conocer a la sociedad y de esta forma
nombre de la empresa es citado en dicha actividad, con lo que se logra una cierta
INSTRUMENTOS DE COMUNICACIN?
Reinares Lara & Ponzoa Casado (2004) nos dicen que sucedera lo siguiente:
(P.142).
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La externalizacin de las actividades especializadas: marketing directo,
empresa (P.143).
CAPITULO III
En el modelo clsico del marketing mix se aporta una visin excesivamente limitada
todo el peso de creacin de la misma. Sin embargo, est claro que las compaas
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componente crtica e inseparable del servicio. La comunicacin no ser un elemento
funciones que contribuyen a prestar el servicio. (Reinares Lara & Ponzoa Casado,
2004,p.147-148).
Resulta sorprendente que las empresas que registran diariamente millones de datos
pequeos problemas operativos. Quin no ha tenido algn problema con una entidad
bancaria por sencillos asuntos que deterioran gravemente la relacin entre los
informacin que continuamente proporciona a las empresas con las que mantiene
relaciones tiene un elevado inters estratgico. Por ello pretende ser recompensado.
pasa sus vacaciones, pero a cambio quiere encontrarse cada vez que accede a esa
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ejemplo, a la que obtiene cuando compra su revista favorita todos los meses. (Reinares
de comunidad (individuos que comparten los mismos intereses). Sin embargo, parece
que se olvida que hay individuos que buscan todo lo contrario. Conviene identificar a
intimidad, habr que afinar las tcnicas de comunicacin para que ste perciba que
Por ello, toda la informacin debe estar disponible desde el primer momento en la
persona que inicia o canaliza el contacto. (Reinares Lara & Ponzoa Casado,
2004,p.160).
de abrir el mercado hacia sus propuestas. La coordinacin entre ambos equipos gran
parte de las escasas jornadas de vida que tuvo el proyecto. Nadie se haba planteado
direcciones. Cuando la empresa matriz realiz la auditora del fracaso (en menos de un
malgasto los recursos como el dinero, equipos y entre otros, pues cabe resaltar que las
empresas deben desarrollar sistemas que hagan que se involucre tanto como clientes
tienen que desarrollar sistemas de comunicacin con el fin de que su empresa este
Casado, 2004)
sector por su campaa de lanzamiento en Espaa del Opel Astra para G.M. La
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imaginativa combinacin de recursos convencionales consigui comenzar un
cuestionario colocado en una campaa publicitaria en revistas para las que se realiz
una creatividad exclusiva y diferencial para cada uno de los soportes, se consigui un
conseguir sinergias con la creatividad y los contenidos del propio soporte (P.152)
Una vez conseguida una base de datos con las cualidades y condicionantes
clientes potenciales sobre los que realizar una accin de marketing directo postal. La
cliente potencial en elementos creativos del mailing. La campaa iba ms all de los
el conjunto de la gama del Opel Astra, sino que el catlogo contena un producto
catlogo el modelo monovolumen, en motorizacin Diesel, y con las fotos del producto
a sus gustos. Esto se completaba con una oferta promocional aplicada directamente
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sobre el precio final de un modelo concreto, de tal forma que nuestro cliente no deba
(P.153-154).
ventajas como generar lo que es la rentabilidad e ir mas all de las expectativas del
clientes por lo cual esto hace que una empresa crezca y permanezca dentro del
esencial en todo tipo de contexto, en el mbito empresarial por ejemplo el clima laboral
de esa manera si ellos estn felices lo ms probable es que tambin estn felices mis
clientes externos.
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2) Actitud respetuosa para tomar solo la parte del itinerario de visitas a clientes
prometedores.
3) Tu actitud mesurada para tomar solo parte del dilogo que compartes con un
4) Tu actitud positiva frente a una persona que te ofrece disculpas por haber
importancia, etc.
CONCLUSIONES
clientes externos e internos, de manera que esta nos ayudara a construir lazos de
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manera que toda la organizacin se beneficiara como generar ms rentabilidad, captar
nuevos clientes.
conflictos.
FUENTES CONSULTADAS
Reinares Lara, P. J., & Ponzoa Casado, M. J. (2004). Marketig Relacional (Segunda
ed., Vol. I). (A. G. Arnau, Ed.) Madrid, Espaa: Pearson Educacin S.A.
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Rojas Risco, D. (2013). La Biblia del Marketing (Primera ed.). (L. Editores, Ed.)
Barcelona, Espaa: McGraw-Hill,Pearson y Lexus.
Swift, R. S. (2002). CRM:Cmo mejorar las relaciones con los clientes (Primera ed.).
(G. D. Chvez, Ed., & O. C. Loera, Trad.) Naucalpan de Juarez, Mxico: Pearson
Educacin de Mxico,S.A.
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