Prctica Final Mercadotecnia de Servicios

Primera Parte
Objetivo de la actividad:
Poner en prctica las competencias adquiridas que fueron establecidas en el programa de la
asignatura.
Requisitos solicitados:

Formato Microsoft Word

Letras Arial 12

Envo digital Estructura requerida

Portada disponible en la carpeta de recursos bsicos de la asignatura

Indice

Introduccin
Desarrollo
Opinin personal Recordar
Periodo de entrega
Requisitos y formato solicitado

Requisitos de contenido:

Seleccione una empresa de servicio de la cual usted es usuario. (Claro, Aster, Banco
Popular, UAPA) Opciones
Escoja un servicio en especifico (Plan postpago o Pregago, Paquete bsico de cable,
Cuenta de ahorro) Opciones.
Describa el proceso o los pasos que se realizan para acceder a este servicio.
Indique las caractersticas, beneficios y ventajas que ofrece este servicio.
Indique los costes que se han fijado a este servicio. (Mensualidad, ofertas, descuentos,
impuestos)
Describa el canal o medio que se utilizan para ofrecer este servicio.
Identifique los mecanismos promocionales o publicitarios que se utilizan para promover
este servicio.
Elabore un FODA con las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene
este servicio.
 Considerando su opinin como mercadologo que hara usted para mejorar la
comercializacin de este servicio y como agregara valor para hacerlo ms atractivo para
las personas.

Nota:
1. Muestre evidencias en relacin a la empresa tomada como ejemplo (fotografas, noticias,
artculos periodsticos, pginas de internet de la empresa, entre otros).
2. Pueden trabajar la asignacin en grupos de tres personas o menos. Cada Participante debe
subir el trabajo de manera individual (en la pgina de presentacin escribir el nombre y
matrcula de cada uno de los integrantes del grupo),

Prctica Final Mercadotecnia de Servicios -

Segunda Parte
Marketing de Servicios
Prctica Final

1. Elija una empresa de servicios y muestre la forma en que cada una de los ocho
elementos (8 Ps) del marketing de servicios se aplican a un producto especfico. Utilice
noticias recientes, artculos periodsticos, informaciones de la pgina de Internet de la
empresa, para identificar las 8Ps de referencia.

1. Desarrolle dos diferentes libretos del cliente, uno para un servicio estandarizado y otro
para un servicio personalizado.

Haga un diagrama de los pasos fundamentales del cliente a lo largo de las tres etapas de
consumo del servicio.
Cules son las principales diferencias entre los servicios estandarizado y personalizado?

1. Cules papeles desempea el personal de servicios del escenario en las

organizaciones de bajo contacto?

Cul es el nivel de importancia que tienen estos papeles en la satisfaccin del cliente, en
comparacin con los servicios de alto contacto?

1. Visite las instalaciones de dos empresas de servicios que compitan en el mismo rengln
de negocios, que segn usted tengan distintos mtodos de servicio. Compare y
 contraste los mtodos utilizados por ambas empresas. Utilice fotos, informaciones
pblicas para mostrar las diferencias especficas.

1. Elabore un diagrama de flujo simple de un servicio con el que est familiarizado y

defina las actividades del escenario y tras bambalina.

1. Identifique tres situaciones en las que utilice autoservicios. Para cada situacin, qu lo
motica a utilizar este mtodo de entrega, en lugar de pedir al personal de servicios que
lo haga?

1. Identifique empresas de tres sectores de servicios diferentes en los que el entorno de

servicio sea una parte crucial de la proposicin de valor general. Analice y explique con
detalle el valor que estn entregando el entorno de servicio. Muestre noticias,
informaciones periodsticas, fotos, para avalar su anlisis.

REQUISITOS:

1. Pueden trabajar la Prctica Final en grupos de tres personas o menos. Cada uno de los
Participantes del grupo debe subir el trabajo grupal a la Plataforma.

1. En cada uno de los apartados de la Prctica Final debe mostrar evidencias de las
empresas y procesos utilizados como ejemplos (fotografas, artculos periodsticos,
noticias, pginas de Internet de las empresas, entre otros.)

1. Todos los ejemplos mostrados en cada ejercicio deben indicar la fuente de informacin
consultada.
1. Utilice la Gua de Presentacin de Informes de UAPA, para elaborar su Prctica Final.