Enti 2011 Proveedores 1 Edician Publica Reporte Final PDF

ENERO DE 2011
REPORTE SEMESTRAL DE PROVEEDORES
2011 EDICIN PBLICA
Estudio Nacional sobre Tecnologas de Informacin

El Reporte Semestral de Proveedores del Estudio Nacional sobre Tecnologas de Informacin fue
desarrollado en el Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin de la
Pontificia Universidad Catlica de Chile, por:
Director del Estudio
Marcos Seplveda
Coordinador General
Antonio De la Barra
Edicin General
Isabel Alessandrini
Edicin
Maurizio Siri
Soporte Tecnolgico
Francisco Ordua
Colaboradores
Mara Soledad Valenzuela Gabriel Vidal
Para obtener mayor informacin puede llamar al telfono (56-2) 3545804, enviar un e-mail a
info@cetiuc.cl, o visitar nuestro sitio web: www.cetiuc.cl. .
Estudio Nacional sobre Tecnologas de Informacin
ENTI 2011
Reporte Semestral de Proveedores
Edicin Bsica
Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin de la

Pontificia Universidad Catlica de Chile
Enero, 2011
Esta obra est publicada bajo una Atribucin-No Comercial-Licenciar Igual 2.0 Chile de Creative
Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl
Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento sin el consentimiento de CETIUC.

OBJETIVOS Y METODOLOGA
2011, Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin

2
El Estudio Nacional de Tecnologas de

Informacin
El Estudio Nacional de Tecnologas de Informacin (ENTI) es una

serie de estudios regulares sobre el uso estratgico de Tecnologas
de Informacin en grandes empresas en Chile.
Los estudios que aborda ENTI tocan diversas temticas de inters

durante todo el ao:
Primer reporte Reporte anual de Primer reporte Reporte anual de Segundo reporte Segundo reporte
semestral de capital humano semestral de Gestin y semestral de semestral de
proveedores TI presupuesto Herramientas TI presupuesto proveedores

3
CETIUC
1
Primer Reporte Semestral de Proveedores
El primer reporte semestral de proveedores es un informe
basado en los datos del Benchmark de Evaluacin de Proveedores
(BEP), herramienta web que permite el acceso a la totalidad del
estudio.
Esta edicin del reporte le ayudar a:

Conocer cules son las empresas ms reconocidas, para cada una de las
categoras evaluadas
Entender la percepcin del desempeo de los mercados
Tener herramientas para mejorar su desempeo en los aspectos que
necesitan mayor apoyo
Primer reporte Reporte anual de Primer reporte Reporte anual de Segundo reporte Segundo reporte
semestral de capital humano semestral de Gestin y semestral de semestral de
proveedores TI presupuesto Herramientas TI presupuesto proveedores

4
CETIUC
Metodologa
Ficha tcnica del estudio
Categora Descripcin
Empresas proveedoras de Tecnologas de Informacin para
Unidad de anlisis
grandes empresas en Chile.
360 empresas y organismos gubernamentales ms grandes del

Universo del estudio
pas.
Muestra 119 Gerentes de Informtica.
Tipo de instrumento Encuesta on-line, desarrollada por un equipo de CETIUC
Fechas de levantamiento Entre 22 de noviembre y 31 de diciembre de 2010

5
CETIUC
2
Metodologa
Clasificacin de proveedores
Tipo de proveedor Descripcin

Diseo, construccin y operacin de servicios de telecomunicaciones (no
Externalizacin de
incluye telefona fija ni mvil).
telecomunicaciones
Ej.: conexiones a internet, telefona IP, enlaces dedicados.
Diseo, desarrollo, implantacin y mantenimiento de aplicaciones
Desarrollo, integracin y informticas.
mantencin de software Ej.: diseo de sitios web, mantenimiento de software, desarrollo a la medida
de aplicaciones, integracin de aplicaciones legadas.
Venta y soporte de licencias de software para funciones tecnolgicas.
Licencias de software de
Ej.: sistemas operativos de servidor, correo y comunicaciones, bases de datos,
infraestructura
middleware, gestin de redes y servidores.
Licencias de software de Venta y soporte de licencias de software de uso corporativo.
aplicaciones de negocio Ej.: ERP, Inteligencia de Negocios, CRM, SCM.
Externalizacin de funciones propias del rea TI
Externalizacin de funciones TI
Ej.: data center, housing, cableado estructurado, hosting, mesa de ayuda.
Servicios de conocimiento orientados a alinear la organizacin, estrategias y
procesos del rea TI con los objetivos de negocio.
Consultoras
Ej.: mejora de procesos, auditora de seguridad, certificacin, evaluacin de
proyectos.
Implementacin de aplicaciones de Implementacin y parametrizacin de paquetes de aplicaciones corporativas.
negocio Ej.: implementacin de ERP, implementacin de CRM, implementacin de BI.
Produccin, venta y mantencin de equipos de infraestructura tecnolgica.
Hardware de sistemas centrales
Ej.: servidores, routers, firewalls.

6
CETIUC
Metodologa
Mecnica de evaluacin de proveedores
Grado de Referencia Evaluacin
Clientes (Mi empresa tiene

contratos entre 2009 y 2010) Variables de Mercado
Otras fuentes (Tengo

referencias por otras fuentes)
Sin referencias (No tengo Variables Tcnicas

referencias)

7
CETIUC
3
Metodologa
Mecnica de evaluacin de proveedores
Variables de mercado Variables tcnicas
Cumplimiento de objetivos
Cumplimiento de plazos
Expertise tcnico de los profesionales
Nivel de Precios Servicio de soporte y postventa
Vocacin de servicio
Cumplimiento de funcionalidades
Estabilidad
Aporte real de valor al negocio
Capacidad de mejora continua
Probabilidad de Cumplimiento de niveles de servicio
recomendacin Conocimiento de mi industria
Confiabilidad de los equipos
Cumplimiento de plazos de entrega

8
CETIUC
PRINCIPALES HALLAZGOS

9
4
Externalizacin de Telecomunicaciones

10
Principales descubrimientos y recomendaciones
VISIN GENERAL
Este es un mercado concentrado en ocho actores principales, con variadas apreciaciones de
niveles de servicio. La baja cantidad de proveedores se explica por las barreras de entrada
(alta inversin inicial).
Los proveedores estn logrando retomar la confianza de sus clientes, lo que produce un
aumento en la probabilidad de recomendacin y la tasa de promotores netos del mercado.
Los tres proveedores de menor nivel de referencia son actores de nicho, pero con un
desempeo tcnico considerado como personalizado y de excelencia.
RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES

La capacidad de lograr un buen plan de contingencia ante imprevistos aument la
confiabilidad en algunos proveedores, lo cual los situ en los primeros lugares del mercado.
Ofrecer garantas en trminos de mejoras continuas en el servicio, y lneas de respaldo, es un
factor que puede hacer la diferencia en una contratacin.
Una buena vocacin de servicio hace a un proveedor ms atractivo.

11
CETIUC
5
Variables medidas
Variables de Mercado Variables de Tcnicas
Nivel de Precios Capacidad de Mejora Continua
Probabilidad de Recomendacin Cumplimiento de Niveles de Servicio
Expertise Tcnico de los Profesionales
Vocacin de Servicio

12
CETIUC
Nivel de referencia
Nivel de Referencia
Movistar Empresas 66,4% 8,4% 25,2%
Entel 65,5% 5,9% 28,6%
GTD 53,8% 10,1% 36,1%
Telmex 33,6% 7,6% 58,8%
Global Crossing 11,8% 10,9% 77,3%
Orange Business Services 7,6% 5,9% 86,6%
Magenta 6,7%2,5% 90,8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia

13
CETIUC
6
Caracterizacin del mercado
Desempeo del Mercado

Externalizacin de Telecomunicaciones, ao 2011
100,0%
80,0%
60,0%
28,5% 31,8%
21,5% 24,1%
40,0%
20,0% 40,0% 40,6% 38,8% 39,1%
0,0%
-30,9% -29,4%
-20,0% -38,5% -36,7%
-40,0%
Capacidad de mejora Cumplimiento de niveles de Expertise tcnico de los Vocacin de servicio
continua servicio profesionales
Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a 5

14
CETIUC
Desarrollo, Integracin y Mantencin

de Software

15
7
Desarrollo, Integracin y Mantencin de Software
VISIN GENERAL
La categora de desarrolladores de software es un mercado amplio y especializado. Muchos actores
tambin estn presentes en los otros tipos de servicios. Existe tambin una cantidad importante de
actores de nicho, que se especializan en ciertos rubros, plataformas, o lenguajes de desarrollo.
Tanto el desempeo de los competidores como los niveles de precio de cada uno son bastante
similares, lo que produce una estrecha diferencia en las probabilidades de recomendacin.
Las categoras en donde mayormente difieren el mejor y peor actor del mercado son la vocacin de
servicio y el cumplimiento de plazos.
Un buen desempeo en las distintas categoras no necesariamente garantiza el dominio del mercado. El
lder en probabilidad de recomendacin destaca por su vocacin de servicio, pese a que est bajo el
mercado en el resto de las variables tcnicas.

El soporte post venta es una buena rea para mejorar y as poder recuperar parte del mercado perdido.
Ofrecer garantas en trminos de mejoras continuas en el servicio, y lneas de respaldo, es un factor
que puede hacer la diferencia en una contratacin.
El principal desafo es el cumplimiento de plazos de entrega y el servicio de soporte y postventa, que
poseen los promedios ms bajos.
16
CETIUC

Variables medidas
Nivel de Precios Cumplimiento de Objetivos
Probabilidad de Recomendacin Cumplimiento de Plazos
Servicio de Soporte y Postventa
Vocacin de Servicio

17
CETIUC
8
Nivel de referencia
Nivel de Referencia
Desarrollo, integracin y mantencin de software
Sonda 22,4% 12,1% 65,5%

Quintec 15,5% 8,6% 75,9%
Azurian 14,7% 4,3% 81,0%
IBM 13,8% 12,1% 74,1%
Everis 7,8% 6,9% 85,3%
Adexus 6,9% 10,3% 82,8%
Accenture 6,9% 9,5% 83,6%
COASIN 5,2% 6,0% 88,8%
Binaria 5,2% 5,2% 89,7%
Neoris 5,2%3,4% 91,4%
Paperless 5,2%1,7% 93,1%
Soluciones Orin 4,3%
1,7% 94,0%
Tata Consultancy3,4%5,2% 91,4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

18
CETIUC

Desempeo del mercado

Desarrollo Integracin y Mantencin de Software, ao 2011
100,0%
80,0%
60,0% 28,4%
30,5% 19,6% 25,5%
20,8%
40,0%
20,0% 37,7% 39,6% 44,1% 42,2% 42,2%
0,0%
-31,8% -27,5% -32,4%

-20,0% -39,6% -38,2%
-40,0%
Cumplimiento de Cumplimiento de plazos Expertise tcnico de los Servicio de soporte y Vocacin de servicio
objetivos profesionales postventa

19
CETIUC
9
Licencias de Software de Infraestructura

20

VISIN GENERAL
El mercado de software de infraestructura provee a las empresas de aplicaciones de base para
operar sus sistemas. Se caracteriza por ser diverso en el tipo de productos y por tener altos
estndares de desempeo, dada la competitividad a escala mundial de sus actores. Si bien hay
un actor relevante, hay un gama amplia en la que pueden entrar otras empresas.
El promedio de los precios de las empresas evaluadas est sobre el nivel de precios de la
industria. La muestra se realiza sobre los principales proveedores y no sobre todas las empresas
del mercado.
La empresa ms recomendada del mercado, ha oscilado en su nivel de precio hasta situarse
ligeramente sobre el promedio de las empresas evaluadas.

El soporte post venta es una buena rea para mejorar y diferenciarse ya que es el aspecto
evaluado como ms dbil en el mercado.
Un precio elevado no significa necesariamente un mejor producto o un buen servicio. Algunos
de los proveedores ms recomendados tienen precios ms bajos que los actores ms caros.

21
CETIUC
10
Variables medidas
Nivel de Precios Cumplimiento de Funcionalidades
Probabilidad de Recomendacin Estabilidad
Cumplimiento de Niveles de Servicio

de Soporte

22
CETIUC

Nivel de referencia
Nivel de Referencia
Licencias de software de infraestructura
Microsoft 82,5% 5,3% 12,3%
Oracle 42,1% 5,3% 52,6%
SAP 35,1% 9,6% 55,3%
McAfee 33,3% 7,9% 58,8%
Symantec 32,5% 7,9% 59,6%
IBM 28,1% 10,5% 61,4%
HP 27,2% 12,3% 60,5%
Redhat 13,2% 7,0% 79,8%
Check Point 9,6% 3,5% 86,8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

23
CETIUC
11

Licencias de Software de Infraestructura, ao 2011
100,0%
80,0%
46,1%
60,0% 49,2% 31,3%
40,0%
20,0% 42,8% 44,3%

35,8%
0,0%
-11,1% -15,0%
-24,4%
-20,0%
-40,0%
Cumplimiento de funcionalidades Estabilidad Cumplimiento de Niveles de Servicio de
Soporte

24
CETIUC
Licencias de Software de Aplicaciones

de Negocio

25
12
Licencias de Software de Aplicaciones de Negocios
VISIN GENERAL
El mercado de licencias de software de aplicaciones de negocio est compuesto por pocos
actores importantes. Se trata de un nicho de gran valor para las empresas, pero de baja
repetitividad de los proyectos. Se enfocan en tener productos de clase mundial con precios
sobre el promedio del mercado.
No ha habido cambios significativos con respecto a la edicin anterior de este reporte, a pesar
que en cuanto a probabilidad de recomendacin y precios existe mucha competitividad.
Las variables tienen un buen desempeo segn las evaluaciones obtenidas, aunque es de
esperar que sigan mejorando en el futuro.

El bajo nmero de actores dificulta elegir por precio. Enfquese en las cualidades tcnicas para
justificar su precio, en especial la capacidad de aportar valor al negocio.
El soporte post venta es la variable tcnica ms baja de las tres. Para sacar ventaja del mercado
es una buena idea potenciar los servicios una vez que la aplicacin ha sido adquirida.

26
CETIUC

Variables medidas
Nivel de Precios Aporte Real de Valor al Negocio
Probabilidad de Recomendacin Estabilidad

de Soporte

27
CETIUC
13
Nivel de referencia
Nivel de Referencia
Licencias de software de aplicaciones de negocios
SAP 44,2% 12,4% 43,4%
Microsoft 44,2% 7,1% 48,7%
Oracle 31,0% 10,6% 58,4%
IBM 17,7% 10,6% 71,7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

28
CETIUC


Licencias de Software de Aplicaciones de Negocio, ao 2011
100,0%
80,0%
53,1% 32,5%
60,0% 53,1%
40,0%
47,7%
20,0% 35,4%
32,3%
0,0%
-14,6% -11,5%
-19,9%
-20,0%
-40,0%
Aporte Real de Valor al Negocio Estabilidad Cumplimiento de Niveles de Servicio de
Soporte

29
CETIUC
14
Externalizacin de Funciones TI

30
VISIN GENERAL
Las externalizacin de funciones TI agrupa un mercado amplio, que abarca una gran
diversidad de proveedores y de servicios. Si bien hay un buen nmero de empresas de nicho,
los principales actores son empresas reconocidas, que poseen economas de escala, y
respaldo financiero para encargarse de los servicios de grandes empresas.
Los resultados de mercado no han mejorado demasiado con respecto a los semestres
anteriores.
Pese a que en esta ocasin existe ms gente dispuesta a recomendar los servicios de los
diferentes actores evaluados, todava la tasa de promotores neto (TPN) promedio seala que
los clientes no estn contentos con el desempeo de las empresas de este mercado.

Un ndice de precios alto no necesariamente significa un mejor servicio.
Un buen servicio significa recomendacin. Considerar negocios anclas, que apalanquen
posibilidades de futuras referencias a potenciales clientes.
La capacidad de mejora continua es un ndice de inters para retener a clientes y atraer a
otros nuevos.

31
CETIUC
15
Variables medidas
Nivel de Precios Capacidad de Mejora Continua
Probabilidad de Recomendacin Cumplimiento de Niveles de Servicio
Vocacin de Servicio

32
CETIUC
Nivel de referencia
Nivel de Referencia
Entel 31,5% 9,0% 59,5%

Sonda 19,8% 9,0% 71,2%
Quintec 19,8% 8,1% 72,1%
Movistar Empresas 18,0% 9,9% 72,1%
IBM 16,2% 7,2% 76,6%
GTD 14,4% 7,2% 78,4%
Adexus 14,4% 7,2% 78,4%
HP 12,6% 6,3% 81,1%
Xerox 11,7% 3,6% 84,7%
COASIN 9,9% 5,4% 84,7%
Cientec 2,7%7,2% 90,1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

33
CETIUC
16

Externalizacin de Funciones TI, ao 2011
100,0%
80,0%
60,0%
25,4% 31,8% 37,2% 31,3%
40,0%
20,0% 38,1% 35,9%

33,7% 33,7%
0,0%
-34,5% -29,1% -32,8%

-20,0% -36,5%
-40,0%
Capacidad de mejora Cumplimiento de niveles de Expertise tcnico de los Vocacin de servicio
continua servicio profesionales

34
CETIUC
Consultoras

35
17
Consultoras
VISIN GENERAL
El mercado de licencias de software de aplicaciones de negocio est compuesto por pocos
actores importantes. Se trata de un nicho de gran valor para las empresas, pero de baja
repetitividad de los proyectos. Se enfocan en tener productos de clase mundial, a precios
sobre el promedio del mercado.
El Expertise tcnico de los profesionales es el rea donde los lderes con mayor probabilidad
de recomendacin se destacan.
El cumplimiento de plazos cay con respecto al reporte pasado, lo que abre un espacio para
mejorar y lograr la preferencia de los CIO.
Cabe destacar que dos actores de mercado comparten la mxima probabilidad de
recomendacin para esta categora.

En una consultora la participacin del cliente es fundamental dado el conocimiento
organizacional que este posee. Aproveche esta ventaja y convirtalo en su mejor aliado.
Asegrese una buena calendarizacin, donde pueda cumplir en los plazos establecidos.
36
CETIUC
Consultoras
Variables medidas
Probabilidad de Recomendacin Conocimiento de mi Industria
Cumplimiento de Plazos
Vocacin de Servicio

37
CETIUC
18
Consultoras
Nivel de referencia
Nivel de Referencia
Consultorias
Deloitte 19,8% 9,0% 71,2%
Quintec 12,6% 6,3% 81,1%
Everis 7,2%3,6% 89,2%
Sonda 7,2% 8,1% 84,7%
Accenture 7,2% 9,0% 83,8%
IBM 6,3% 9,0% 84,7%
COASIN 1,8%
1,8% 96,4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

38
CETIUC
Consultoras

Consultoras, ao 2011
100,0%
80,0%
60,0% 21,6%
25,8% 19,4% 28,4%
31,8%
40,0%
20,0% 42,2% 42,6% 46,6%

38,6%
31,8%
0,0%
-32,0% -36,4% -38,0% -33,0% -31,8%

-20,0%
-40,0%
Cumplimiento de Conocimiento de mi Cumplimiento de plazos Expertise tcnico de los Vocacin de servicio
objetivos industria profesionales

39
CETIUC
19
Implementacin de Aplicaciones de
Negocio

40
Implementacin de Aplicaciones de Negocio

VISIN GENERAL
El mercado de implementacin de aplicaciones de negocio considera las empresas que
instalan grandes paquetes en forma de proyectos. Est conformado por grandes empresas y
se caracteriza por ser diverso en su oferta.
No hay actores dominantes en el mercado, ni muchas implementaciones por perodo: si un
proveedor tiene xito en una, es muy probable que tenga altos niveles de recomendacin.
La tasa de promotores netos ha cado drsticamente desde los dos ltimos reportes. Esto
indica que existe bastante incertidumbre acerca del desempeo de los proveedores.

La variable con menor evaluacin de mercado es el cumplimiento de plazos. Se debe esforzar
por presentar un calendario adecuado y que se pueda cumplir.
Es importante que el servicio realizado no slo entregue resultados en el rea donde se
desarroll, sino que los beneficios se expandan a otras reas de la empresa.
Conocer la industria puede ser un factor fundamental a la hora de ser recomendado por sus
clientes.

41
CETIUC
20
Variables medidas
Probabilidad de Recomendacin Conocimiento de mi Industria
Cumplimiento de Plazos
Vocacin de Servicio

42
CETIUC

Nivel de referencia
Nivel de Referencia
Implementacin de aplicaciones de negocios
SAP 18,0% 11,7% 70,3%
Sonda 15,3% 7,2% 77,5%
Oracle 9,9% 7,2% 82,9%
IBM 9,9% 4,5% 85,6%
Quintec 8,1% 6,3% 85,6%
Everis 8,1% 5,4% 86,5%
Accenture 5,4% 7,2% 87,4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

43
CETIUC
21

Implementacin de Aplicaciones de Negocio, ao 2011
100,0%
80,0%
26,4%
60,0%
36,4% 27,7% 39,8% 31,3%
40,0%
51,2%
20,0% 37,1% 42,3%
33,7% 34,9%
0,0%
-22,5% -26,5% -26,5%
-30,0% -33,7%
-20,0%
-40,0%
Cumplimiento de Conocimiento de mi Cumplimiento de plazos Expertise tcnico de los Vocacin de servicio
objetivos industria profesionales

44
CETIUC
Hardware de Sistemas Centrales

45
22
VISIN GENERAL
Los proveedores de equipos de sistemas centrales proveen de infraestructura tecnolgica a las
empresas. El mercado es pequeo, conformado slo por actores de clase mundial. La calidad
de sus productos y servicios es muy buena, destacando por sobre los dems tipos de
proveedores.
El mercado presenta una competitividad constante debido a los crecientes cambios en la
industria tecnolgica a corto plazo.
El estndar de calidad en el mercado es elevado, y cada competidor adapta de buena manera
los cambios tecnolgicos.
La confiabilidad de los equipos y un buen nivel de asistencia y soporte aseguran a la empresa
un cliente satisfecho, y un potencial promotor.

Es indispensable estar constantemente a la par con los cambios en la industria tecnolgica. Un
descuido puede significar la rpida cada a las ltimas posiciones del mercado.
Los actores lderes se caracterizan por que sus productos son reconocidos universalmente
como estables y robustos, en condiciones de mxima carga y stress.
46
CETIUC

Variables medidas
Nivel de Precios Confiabilidad de los Equipos
Probabilidad de Recomendacin Cumplimiento de los Plazos de Entrega

de Soporte

47
CETIUC
23
Nivel de referencia
Nivel de Referencia
Hardware de sistemas centrales
Cisco Systems 61,3% 6,3% 32,4%
HP 57,7% 9,0% 33,3%
IBM 32,4% 7,2% 60,4%
Dell 31,5% 11,7% 56,8%
Sun Microsystems 16,2% 6,3% 77,5%
D-link 16,2% 5,4% 78,4%
EMC2 5,4%3,6% 91,0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

48
CETIUC


Hardware de Sistemas Centrales, ao 2011
100,0%
80,0%
60,0% 66,0% 33,3% 50,9%
40,0%
20,0% 42,6% 36,8%

26,7%
0,0%
-7,3% -12,4%
-24,1%
-20,0%
-40,0%
Confiabilidad de los Equipos Cumplimiento de los Plazos de Entrega Cumplimiento de Niveles de Servicio de
Soporte

49
CETIUC
24
Obtenga ms
BENCHMARK DE EVALUACIN PROVEEDORES TI (BEP)
Benchmark de Proveedores TI es una plataforma web que presenta

informacin sobre la percepcin de los CIO de grandes empresas sobre
los principales proveedores de TI.
Con esta, herramienta, usted podr acceder a la siguiente

informacin:
El nivel de conocimiento de su empresa, para cada categora en la que es
evaluada
Los rubros que lo evaluaron en cada categora
Percepcin del desempeo de su empresa, y de sus competidores, en
variables que para los encuestados son relevantes
La posicin de su empresa en el mercado
reas tcnicas y de mercado en las que es necesario mejorar
50
CETIUC
Obtenga ms
Cmo tener acceso a esta herramienta?

Para solicitar una demo en vivo en vuestras oficinas contctenos a info@cetiuc.cl.

51
CETIUC
25

Enti 2011 Proveedores 1 Edician Publica Reporte Final PDF

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ENERO DE 2011

REPORTE SEMESTRAL DE PROVEEDORES

2011 EDICIN PBLICA

Estudio Nacional sobre Tecnologas de Informacin

Director del Estudio

Mara Soledad Valenzuela Gabriel Vidal

Reporte Semestral de Proveedores

Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin de la

Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento sin el consentimiento de CETIUC.

2011, Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin

El Estudio Nacional de Tecnologas de

El Estudio Nacional de Tecnologas de Informacin (ENTI) es una

Los estudios que aborda ENTI tocan diversas temticas de inters

2011, Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin

Esta edicin del reporte le ayudar a:

2011, Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin

360 empresas y organismos gubernamentales ms grandes del

Muestra 119 Gerentes de Informtica.

Tipo de instrumento Encuesta on-line, desarrollada por un equipo de CETIUC

Fechas de levantamiento Entre 22 de noviembre y 31 de diciembre de 2010

2011, Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin

Tipo de proveedor Descripcin

2011, Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin

Grado de Referencia Evaluacin

Clientes (Mi empresa tiene

Otras fuentes (Tengo

Sin referencias (No tengo Variables Tcnicas

2011, Centro de Estudios de Tecnologas de Informacin

Variables de mercado Variables tcnicas

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RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES

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Variables de Mercado Variables de Tcnicas

Nivel de Precios Capacidad de Mejora Continua

Probabilidad de Recomendacin Cumplimiento de Niveles de Servicio

Expertise Tcnico de los Profesionales

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Movistar Empresas 66,4% 8,4% 25,2%

Entel 65,5% 5,9% 28,6%

GTD 53,8% 10,1% 36,1%

Telmex 33,6% 7,6% 58,8%

Global Crossing 11,8% 10,9% 77,3%

Orange Business Services 7,6% 5,9% 86,6%

Magenta 6,7%2,5% 90,8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia

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Desempeo del Mercado

20,0% 40,0% 40,6% 38,8% 39,1%

Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a 5

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Desarrollo, Integracin y Mantencin

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RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES

Desarrollo, Integracin y Mantencin de Software

Variables de Mercado Variables de Tcnicas

Nivel de Precios Cumplimiento de Objetivos

Probabilidad de Recomendacin Cumplimiento de Plazos

Expertise Tcnico de los Profesionales

Servicio de Soporte y Postventa

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