CONTABILIDAD Y FINANZAS

RONDOY PALOMINO
ANA LUCIA
LOPEZ LACHIRA FATIMA

MORE NAVARRO LEYDI

ABIGAIL
RELACIONES GUZMAN HIDALGO
MARINA ALESSANDRA

HUMANAS PEZANTES ASTUDILLO

PEA
RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO MANRIQUE

TRABAJO EN GRUPO

DAFO AUTOESTIMA ACTITUDES

2017
Las relaciones entre los empleados y la gerencia tienen un valor
sustancial en cualquier lugar de trabajo. Las relaciones humanas se
refieren al proceso de formacin de los empleados, atendiendo a
ADMINISTRACION
sus necesidades, fomentando una cultura de trabajo y la
DE
resolucin de conflictos entre los diferentes empleados o entre
empleados y directivos. Entender algunas de las formas en las que RECURSOS
las relaciones humanas pueden afectar a los costes, la HUMANOS
competitividad y la sostenibilidad a largo plazo de un negocio
econmico, contribuyen a subrayar su importancia.

ESCUELA TECNOLOGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

INDICE

RELACIONES HUMANAS ......................................................................................... 2

AUTOCONOCIMIENTO DE UNO MISMO .................................................................. 3

DAFO ......................................................................................................................... 4

AUTOESTIMA ............................................................................................................ 7

ACTITUDES ............................................................................................................... 7

TCNICAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO ... 9

CASO PRACTICO .................................................................................................... 11

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 RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas dentro de una empresa dependen directamente de las
personalidades de los integrantes de la misma. Siguiendo con el trabajo anterior,
se toma nuevamente al Decano de comunicaciones para realizar la influencia que
tienen las relaciones humanas en esta determinada empresa, comenzando por la
teora de las relaciones humanas.

Si bien el trabajo es un factor determinante en la vida de una persona, tambin lo

son edad, salud, familia, educacin, aficiones, creencias, y por supuesto, el
temperamento de cada individuo. Por ello, un buen jefe deber de tener en cuenta
todos estos puntos para evitar los conflictos en la empresa.

Pues un buen ambiente laboral otorga mayores beneficios, y el ambiente est

directamente relacionado a las relaciones humanas entre los compaeros.

Las reacciones del personal ante las diferentes circunstancias dependen del
temperamento de cada uno. Muchos tericos afirman que un buen jefe debe ser
un dictador que no permita el libre desenvolvimiento del temperamento de cada
empleado. Antiguamente, se enseaba que un buen empleado era aquel que
dejaba fuera de la empresa sus sentimientos, problemas, frustraciones y
acomodaba su temperamento a un sumiso ejecutor de rdenes.

2
AUTOCONOCIMIENTO DE UNO MISMO

En la medida en que una persona se conoce de verdad a s misma tambin es

ms consiente de aquello que desea, de cules son sus lmites y qu virtudes
tiene. De lo contrario, alguien que tiene una imagen equivocada de s mismo
puede caer en la falsa euforia que producen las falsas expectativas.

El autoconocimiento tambin te ayuda a protegerte de las crticas sin fundamento

y de los reproches injustificados. Es decir, aprendes a disfrutar el presente laboral
en base a tus valores y creencias.

Ejemplo:

Antes de criticar a un compaero intenta mirar dentro de ti mismo para mejorar

tu trabajo. Es ms cmodo analizar a alguien externo antes que mirar dentro de
uno mismo. La psicologa y la filosofa te ayudan a potenciar el conocimiento de lo
humano.

Nadie tiene un conocimiento tan exacto sobre s mismo, como uno mismo. Por lo
tanto, lo ms importante es determinar ciertos aspectos, tanto personales como
profesionales, que servirn para establecer el objetivo que queremos conseguir y
las lneas de actuacin que debemos marcar para lograrlo.

Por todo esto, sera interesante que nos hiciramos las siguientes preguntas:

Qu cualidades personales tengo?

Qu habilidades tengo?
Qu conocimientos profesionales tengo?

Cules son mis expectativas laborales?

En qu quiero y puedo trabajar?

Contestar a estas preguntas de la manera ms sincera, honesta y realista posible

nos ayudar a establecer nuestras fortalezas y debilidades, factores internos que

3
hay que potenciar y minimizar respectivamente en nuestro proceso. Muchas
personas no han realizado previamente un trabajo de autoconocimiento.

DAFO
Es una herramienta de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto,
analizando sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin
externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. Es una herramienta
para conocer la situacin real en que se encuentra una organizacin, empresa o
proyecto, y planear una estrategia de futuro.

El anlisis consta de cuatro pasos:

1. Anlisis Interno.
2. Anlisis Externo.
3. Confeccin de la matriz DAFO.
4. Determinacin de la estrategia a emplear.

1. ANLISIS INTERNO

Los elementos internos que se deben analizar durante el anlisis DAFO

corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la
disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto,
estructura interna y de mercado, percepcin de los consumidores, entre otros.

Fortalezas
Para realizar el anlisis interno de una corporacin deben aplicarse diferentes
tcnicas que permitan identificar dentro de la organizacin qu atributos le
permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.

Locales amplios y cmodos.

Variedad de productos.
Atencin personalizada con asesoramiento tcnico.

4
 Horarios de atencin (de lunes a domingo).
Trato al cliente

Debilidades
Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos de energa,
habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para
lograr la buena marcha de la organizacin. Tambin se pueden clasificar: aspectos
del servicio que se brinda, aspectos financieros, aspectos de mercado, aspectos
organizativos, aspectos de control. Las debilidades son problemas internos que,
una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben
eliminarse. Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en
el desarrollo son:

Qu se puede evitar?
Que se debera mejorar?
Qu desventajas hay en la empresa?
Qu percibe la gente del mercado como una debilidad?
Qu factores reducen las ventas?
Qu haces mal?

2. ANLISIS EXTERNO

La organizacin no existe ni puede existir fuera de un entorno que le rodea. As

que el anlisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto
puede presentarle a una organizacin. El proceso para determinar esas
oportunidades o amenazas se puede realizar estableciendo los principales hechos
o acontecimientos del ambiente que tiene o podran tener alguna relacin con la
organizacin. El anlisis externo DAFO puede adems complementarse con un
Anlisis PEST.

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Oportunidades

Las oportunidades son aquellos factores positivos que se generan en el entorno y

que, una vez identificados, pueden ser aprovechados. Algunas de las preguntas
que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

Qu circunstancias mejoran la situacin de la empresa?

Qu tendencias del mercado pueden favorecernos?
Existe una coyuntura en la economa del pas?
Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado?
Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando?
Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn
presentando?

Amenazas

Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que

pueden atentar contra ste, por lo que, llegado al caso, puede ser necesario
disear una estrategia adecuada para poder sortearlas.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el

desarrollo son:

Qu obstculos se enfrentan a la empresa?

Qu estn haciendo los competidores?
Se tienen problemas de recursos de capital?
Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?

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 AUTOESTIMA

La autoestima es el juicio de valor ms importante en el desarrollo psicolgico y la

motivacin del individuo. Va mucho ms all de lo que una persona dice
conscientemente sobre s misma.

Ese cmulo tan diverso de experiencias y emociones es procesado, generalmente

de manera inconsciente, hasta construir un conjunto de conceptos automticos
respecto a la propia persona.

Podemos afirmar que la autoestima de un individuo define la calidad de las

relaciones interpersonales (con otras personas), intrapersonales (consigo mismo)
y con su entorno (con lo que le rodea).

Tener una autoestima alta en el trabajo, no quiere decir que podemos hacer todo y
hacerlo siempre bien.

Cuando una persona tiene una autoestima baja, repercute en la calidad y cantidad
de su trabajo y en las diferentes relaciones que ste implica (jefes, empleados,
clientes, proveedores, compaeros, etc.).

ACTITUDES
Nos guste o no, todos somos uno. Para lograr nuestras metas, para vivir,
necesitamos de los dems en diferentes tipos de relaciones, algunas casuales,
ocasionales, otras familiares, algunas estrechas y otras a distancia, algunas que
nos agradan y otras que no nos quedan de otra en fin, todo en la vida es
intercambio, es interrelaciones

Y bueno, claro est que esto no solo es para obtener y lograr las metas que
deseamos en el mbito laboral, sino tambin en nuestras relaciones familiares,
con amigos, compaeros de estudio, en fin, en lo que llamamos relaciones
interpersonales, ah donde cada cabeza es un mundo.

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1. Enuncia elogios inteligentes.

Si elogiamos al otro, este querr estar con nosotros, habremos empatizado con l,
siempre y cuando el elogio sea inteligente y verdadero. Qu quiero decir con
esto? Que de nada sirve adular al otro por el mero hecho de hacerlo, para caerle
bien. Un elogio inteligente es descubrir una actitud, algo bueno que el otro tiene y
que nosotros somos capaces de ver y de expresar.

2. Necesitamos ser optimistas inteligentes.

Qu quiere decir esto? La gente optimista no niega su realidad ni vive en un

mundo de fantasa, la gente optimista ve su realidad, pero sabe que su futuro o su
lugar de llegada no estn all, en el sitio donde se encuentran. El optimista sabe
que dentro de s hay un potencial que lo mover de la situacin en la que est
hacia un lugar mucho mejor.
Las personas necesitan saber que dentro de ellas hay una fuerza que las
impulsar a mejorar, si saben conectar correctamente en todas las reas de su
vida.

3. Escuchemos con inteligencia.

En muchas ocasiones, cuando nos reunimos con alguien para conversar y

escuchar lo que le pasa, estamos esperando una mnima oportunidad para poder
emitir una palabra, dar un consejo o contarle que lo que nos pas a nosotros es
mucho peor.

4. Seamos personas expresivas.

El tono de voz, los gestos, la postura corporal, tienen que ser de validacin, de
aprobacin. La manera como nos expresamos con los otros y la forma de
comunicarnos pueden infundir optimismo o desnimo, pasin o descontento.

5. No digas todo lo que piensas.

Interrelacionarnos exitosamente con los dems es elegir muy bien cmo actuar y
ante qu actuar, de acuerdo a lo que hacen o dicen los dems y tambin saber
calmar la lengua, es decir, analizar muy bien lo que vamos a decir, antes de que la
lengua diga todo lo que pensamos.
Cuando aprendamos a relacionarnos eficazmente con los otros seremos ms
felices tendremos menos problemas familiares, emocionales y laborales y cada
relacin que tengamos ir de progreso en progreso. Muchas veces el problema no
est en el mundo exterior ni en los otros, sino en nuestro interior.
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Tcnicas para mejorar las relaciones
humanas en el trabajo

Siempre RESPONDA a hechos, pero nunca REACCIONES a sentimientos. Por

ejemplo, puede decir Dime ms acerca de su preocupacin o Comprendo su
frustracin en lugar de Hola, estoy haciendo mi trabajo o No es mi obligacin
del puesto de mi trabajo. Aprenda a compartir la responsabilidad de cualquier
comunicacin en la que usted es un participante, dado que muchas veces lo que
usted dice puede causar a la contraparte de la comunicacin frustraciones.
Puntos que considerar para mejorar las Relaciones Interpersonales
Como se habrn dado cuenta, las Relaciones que cada uno logre tener, marcar,
en gran medida, los aciertos o fracasos, tanto laborales como en otros mbitos.
Para que puedan hacer un autoanlisis de cmo interactan, y conducir sus
propias relaciones a mejores trminos, les propongo que lean y practiquen los
siguientes puntos:
Comunquense respetuosamente, meditando sus palabras
Aprendan a separar las cuestiones personales de las laborales
No proyecten enojo hacia las otras personas. El consejo de respirar profundo y
contar hasta 10, aunque algunos no lo crean, es efectivo (a lo sumo cuenten
hasta 50!!)
No reaccionen en base a sentimientos, stos podran ser una mala influencia para
las relaciones laborales
Escuchen y presten atencin cuando le hablan. Demuestren inters
No den por sentado algo que estn pensando. NO piensen por el otro, pregunten y
reafirmen sus pensamientos, no deben quedarse con dudas e inquietudes
Tengan presente que el cuerpo habla. Para buenas relaciones es importante
conocer como se comunica vuestro fsico para que seamos un todo coherente
Sean precavidos, pidan perdn cuando se equivocan
Busquen puntos en comn con las otras personas, no se centren en las
diferencias
Ayuden, sean solidarios y cooperen
Tenga una actitud positiva, predispuesta, y mucho buen humor!

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Inteligencia emocional

Es la capacidad que tenemos para reconocer nuestros propios sentimientos y los

de los dems, as como la habilidad para poder manejarlos de una manera sana y
adecuada. Est estrechamente relacionada con el asertividad, y es clave para que
podamos comunicarnos sanamente y lograr relaciones humanas exitosas y
enriquecedoras, que nos ayuden a ser felices y crecer como seres humanos.

Las personas con una inteligencia emocional desarrollada tienden a ser ms

exitosas y a poderse relacionar con los dems, pues cuentan caractersticas
favorables para poder enfrentarse a los retos del da a da. A continuacin,
enumero algunas caractersticas bsicas de las personas con amplia inteligencia
emocional:

Caractersticas bsicas

Tener la capacidad de motivarnos a nosotros mismos.

Ser perseverantes a pesar de las frustraciones.
Controlar nuestros impulsos.
Sentirnos gratificados ante las distintas situaciones que se nos presentan en el
da a da.
Regular nuestro estado de nimo.
Lograr evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades para
relacionarnos con los dems
Capacidad para resolver problemas.

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 CASO PRCTICO
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de seccin
de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribucin,
plantea graves problemas dentro del departamento, todo coincide con la llegada
de un nuevo director al centro.

Su feje inmediato le ha pedido varias veces realizar un cambio en su estrategia

comercial, cosa que l se niega a hacer, mostrando rebelda ante el jefe y el nuevo
director. Todo eso hace que la situacin se vuelva insoportable, decide tener una
reunin con l para aclarar ambas posturas, y tomar una decisin que darle al
director, ya que tiene clara la suya despido.

Despus de casi 4 horas de reunin con l, se entera de que este veterano en

mando comercial, comenz en la compaa como profesional estrella. Sin
embargo la compaa no ha cumplida las expectativas que l tena cuando llego y
est ocupando el mismo puesto que cuando empez, con una diferencia: ahora
menos reconocido.

La impresin que l tiene es que esta desaprovechado. Que ha sido engaado, y

lo que es peor, que nadie valora su esfuerza inicial y lo mucho que aporto a la
compaa cuando llego. Esta desplazado del lugar donde l y su familia desean
vivir ; lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas , ya que no les gusta
esa ciudad y no se han adaptado a ella, y la relacin con su equipo de trabajo es
crtica , le tienen miedo.

1. De acuerdo al caso planteando diga que elementos gerenciales estn

fallando?

Por parte de ambos tanto del jefe como del empleado, en este caso falla la
comunicacin, teniendo una buena comunicacin jefe empleado, empleado-
jefe por ms que el empleado tenga serios problemas, econmicos, sociales
entre otros, mientras tenga un jefe que lo incentive en su trabajo este siempre
tendr mayos eficiencia.
2. Qu razones pueden llevar a arrastrar un problema, y no comentarlo
con el jefe hasta que este pregunta?

La falta de comunicacin y confianza por parte del jefe, es indispensable para

una empresa tener un jefe que permita a los empleados la comodidad y
confianza para que este estos si en algn momento llegasen a tener un
inconveniente poderlo discutir con la suficiente confianza con su jefe, para as

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 mismo este le brinde su apoyo y de seguro recibir un mejor trabajo de sus
empleados.
3. Basados en el contenido una conversacin de la unidad (elementos
general) usted como director del centro que decisin tomara?

Por mi parte, entablara una conversacin con el empleado deficiente,

principalmente dara toda mi confianza para que este me dijese sus problemas
y a que se debe su deficiencia, como director me pondra de su parte y
entendera su falta de eficiencia y le dara otra oportunidad, pero as mismo le
pondra los puntos sobre la mesa, acerca de lo que la empresa busca y lo que
necesita de cada uno de sus trabajadores, ya queda de sus parte recuperar su
puesto de trabajo o darlo por perdido

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