DISEO ORGANIZACIONAL

CPEL - USIL

Mg. Ronny F. Alvarado Loli

Mg. Ronny F. Alvarado Loli

DISEO ORGANIZACIONAL
SEMANA 7

HERRAMIENTAS PARA ANALIZAR

PROCESOS:

CPEL - USIL
Mg. Ronny F. Alvarado Loli
Mg. Ronny F. Alvarado Loli
Mapa de procesos
 Capacidad de Procesos

Produccin:

Tipo mtrica Mtrica indicador

Calidad Merma Real/estndar
Servicio Flexibilidad en la entrega Nivel de satisfaccin cliente
Tiempo Tiempo por unidad de produccin Tiempo medio
Costo Costos de produccin Incurridos/esperado
 Capacidad de Procesos

Ventas:

Tipo mtrica Mtrica indicador

Calidad Gestin de la venta Nivel de Satisfaccin

Servicio Informacin del estado de pedidos Nivel de Satisfaccin

Tiempo Tiempo de gestin de un pedido Tiempo promedio

Costo Costo incurrido de gestin Estndar

 Anlisis y Cambios de Procesos

El cliente y el servicio:

Requerimientos Condiciones

Satisfaccin por el producto Informacin clara y oportuna

Continuidad de abastecimiento Equidad en la negociacin

Flexibilidad en las condiciones Atencin cercana

Servicio personalizado Trazabilidad en avance de obra

Equilibrio de condiciones Entrega oportuna

Post venta garantizada

 Anlisis y Cambios de Procesos

Marketing
El cliente y el servicio Ventas
Comercial
Macro procesos y Atencin cliente
procesos participantes
en la perspectiva del
cliente: Operaciones Abastecimiento

Produccin

Determinan la Servicios
Capacidad
Incorporacin

Capacitacin
CLIENTE
Desempeo
Provocan
Impacto ASS
Recursos Ases. Emoc.
humanos
Tesorera

Contabilidad
Finanzas
Planillas

Proveedores
 Anlisis y Cambios de Procesos
Los procesos misionales y de impacto al cliente:

Macro proceso Comercial

Atraccin al cliente para llamar su atencin
Negociacin conveniente para ambos
Asegurar las entregas

Macro proceso de Operaciones

Cumplir con la entrega del pedido

Cumplir con las condiciones pactadas
Cumplir con la misin del negocio

Macro proceso de Recursos Humanos

Mantener alineadas las competencias del

personal
Incorporar personas acordes con el perfil

Macro proceso Financiero

Provisin oportuna del recurso para la

continuidad de las operaciones y la
comercializacin.
 Anlisis y Cambios de Procesos

Las personas y la organizacin

Personas buscan Requerimientos

Desempeo Condiciones de trabajo

Respeto y consideracin Trato adecuado

Necesidades bsicas Flexibilidad y condiciones

Deseo de crecer Oportunidad de avanzar

Nivel de compromiso Equidad

Ingresos Salario adecuado

 Anlisis y Cambios de Procesos

Las personas y la organizacin

La Organizacin busca Requerimientos

Responsabilidad Programas de trabajo

Confianza Eficiencia

Habilidades Agregar valor

Personalidad Integracin

Experiencia Contingencia

Conocimiento Productividad
 Anlisis y Cambios de Procesos

Las personas y la organizacin

Requerimientos de las
personas

Confluencia

Requerimientos de la
organizacin
 Anlisis y Cambios de Procesos

Las personas y la organizacin

Individuo

Grupos

Administrador
 Anlisis y Cambios de Procesos

La perspectiva financiera

Las operaciones de la empresa inciden

sobre:

Solvencia, liquidez y gestin

Endeudamiento

Rentabilidad y productividad

Situacin econmica

Capacidad de pago
 Anlisis y Cambios de Procesos
La perspectiva financiera

Las operaciones de la empresa

determinan:

Nivel de ventas

Nuevos clientes

Nuevos productos

Diversificacin
Que inciden sobre:

Rentabilidad y
productividad

Situacin econmica
 Anlisis y Cambios de Procesos

La perspectiva financiera La incidencia

obliga a
controlar:

Para las operaciones Para la gestin

CxC y CxP
Nivel de gastos
Liquidez
Informacin Impacto Endeudamiento
Competencias
Capacidad de pago
Estrategias de comercializacin
Costos
Cadena de operaciones
Margen de utilidad
Inventarios
Cobertura de intereses