Curso

Redes Sociales

Javier Gosende
javier@humanlevel.com
@javier_gosende

30 de Junio de 2010
Hashtag Twitter del Curso

#smoclavei
Descargar la presentacin

http://www.slideshare.net/huma
nlevel/marketing-redes-sociales
 Programa

1. Estrategia Social Media

2. Youtube
3. Facebook
4. Linkedin
5. Twitter
6. Otras redes sociales
7. Reputacin Online
8. Medicin
Introduccin y Estrategia

redes sociales
 Web 2.0: Qu es la web 2.0?
Web 1.0 : Un Web 2.0 : los
productor de consumidores son
contenidos para los productores de
muchos contenidos
consumidores (prosumidores)
Qu esta pasando con las
redes sociales?

http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
Para que sirven las redes sociales?

Visitas
Conversin
Fidelizacin
Feedback
Las redes sociales son conversaciones a
largo plazo y no campaas a corto plazo

http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
Tenemos recursos para meternos
en las redes sociales?

Contenido valor
+
Community Manager
Buscando Community Manager
Este NO es un plan de marketing en redes sociales
Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales ms populares
Este SI es un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre
nuestros juguetes para + Conversin
ensear usos al cliente

Pgina de Fans donde voy

a convocar un concurso
para que los clientes
enven fotos de sus hijos + Trfico
usando nuestros juguetes

Crear una plataforma de

atencin al cliente para la
tienda online de juguetes
donde todo los usuarios
puedan ver las respuestas + Branding
que se le dan a los usuarios
de la tienda
Plan de marketing en Redes Sociales

Escuchar
Participar
Medir
Cmo promocionarnos en
Puedes crear
videos que apoyen
la venta de tus
productos y servicios?
Tus clientes te pueden encontrar a
travs del buscador de Youtube
Google Universal: a posicionar videos
1 Enlace entre Youtube y nuestra
pgina web

http://www.youtube.com/watch?v=u9tvXJZ996Y
 Estrategia de Video

- Definicin de objetivo
- Definicin pblico objetivo
- Nmero de videos
- Contenido del video
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios

http://www.google.com/videotargeting/ifa/buildQuery
Investigar que tipo de videos buscan mis usuarios

http://www.youtube.com/watch?v=x0Z6odxXoFI
Qu tipo de videos son los que mejor funcionan?

Cmicos
Creativos
Educativos
Testimoniales
Video Educativo para promocionarnos

http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/a/f/1/XtcizpKBFAU
 Videos Testimoniales

http://www.youtube.com/user/FundesemB#p/u/7/fqx0uHvy4Kc
Videos que muestran uso de productos

http://www.youtube.com/watch?v=f4lD5apn1qM
 Grabar un video de calidad

- Pequeas Tomas
- Buena Luz
- Ir de Planos grandes a planos pequeos
- No usar el Zoom
- No moverse
Grabar un video de calidad: La cmara

Flip Mino 150 euros

 Editar un video de calidad

- Utilizar un software especializado en

edicin de video
- Diseo profesional Entradilla y Salida
- Incluir Logo
- Incluir direccin web
- Videos Cortos
- Usar msica de fondo libre de derechos
 Software de edicin recomendados

- Camtasia Studio
- Jing Project
Software de edicin recomendados

http://www.youtube.com/testtube
Contenido generado por el usuario
 Publicar video en Youtube

- Crear una cuenta personal o un canal

- Subir video de acuerdo a los requisitos
de formato, peso y duracin
- Etiquetar el video
- Activarlo
Cmo etiquetar un video en Youtube?
 Factores Posicionamiento de videos en Youtube

- Palabra clave en el ttulo

- Palabras clave en la
descripcin
- Palabra clave en las tags
Factores Posicionamiento de videos en Youtube

- Nmero enlaces externos/embeds

- Nmero de reproduccin
- Nmero de comentarios
- Nmero de favoritos
- Ranking del video
Canal de Youtube

http://www.youtube.com/user/Securitasdirect
Canal de Youtube

http://es.youtube.com/user/Autopistaes
Analizando las estadsticas a travs del insights de Youtube
Otras redes sociales de Video
 3 pgina ms visitada en Espaa
82% de los usuarios de redes sociales en Espaa le
dedica al menos 1 hora a la semana
40%de crecimiento en el ltimo semestre
Red Social con ms notoriedad
Herramientas:

Pginas de Fans
Grupos
FBML
Fanbox
Anuncios Patrocinados
Aplicaciones
Facebook Connect
Hoja de Ruta de Facebook

1 Crear perfil personal

2 Crear Pgina de Fans o

Grupo segn objetivos a
cumplir
Pginas de Perfil Personal
Los perfiles son para las personas. En un perfil encontrarn todas las actividades que ha
desarrollado una persona dentro de Facebook y tambin las relaciones sociales que
establece con otros usuarios de la misma plataforma. El perfil muestra la personalidad y
los intereses de cada personas. Muestra sus intereses y tambin cmo es su vida on line.
Separar contactos profesionales de los
contactos personales

Cuenta > Editar Amigos > Amigos > Crear nueva lista
Pginas de Fans en Facebook
Una pgina sirve para promocionar productos, instituciones o figuras pblicas. Una pgina
no pide ser tu contacto o amigo, sino que una pgina recibe admiradores, seguidores y
partidarios de lo que se estn proponiendo o dando a conocer. La otra gran diferencia es que
la pgina en Facebook tiene una direccin nica que se puede ser sin tener la necesidad de
estar dentro de la red.
Grupos en Facebook
Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema
en comn. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y
conocidos. En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que
no se conocen. Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se
conozca y establezca nuevas relaciones.
Diferencias entre pginas de fans y grupos
Pginas de Fans Grupos

Personalizacin a travs del FBML de SI NO

Facebook
Se pueden crear pginas/grupos NO SI
privados.
Panel de estadsticas Web SI NO

Administrador Anonimo. La persona que cre

Administrador de el grupo
lapgina
Envo de actualizaciones Sin lmite Hasta 5000

Creacin de Eventos SI SI

Indexacin en Google Alta Baja

Importar informacin sindicado de un SI NO

blog u otro portal

Se puede personalizar la URL SI NO

Diferencias entre pginas de fans y grupos
Pginas de Fans Grupos

Uso de Widgets sociales promociables SI NO

Soporta aplicaciones SI NO

Muro, Notas, Fotos, Videos SI SI

Restricciones para darse de alta en la No Si

comunidad
Personalizacin del muro Si No

Destino actualizaciones En la pestaa de En la pestaa de

mensajes: mensajes
actualizaciones
Cmo crear una pgina en Facebook

http://www.facebook.com/pages/create.php
Personalizar URL de pgina de Fans

http://www.facebook.com/username/.

Requisito: Ms de 25 fans
Funcionalidades Facebook por defecto

Muro
Informacin
Imgenes
Videos
Eventos
Foros
Sindicacin
Funcionalidades Facebook: Sindicar contenido de los Blogs
Funcionalidades: Facebook Connect
Aplicaciones Facebook

Pequeos programas que se ejecutan

dentro de Facebook

http://www.facebook.com/apps/directory.php
Aplicaciones Facebook: Encuesta

http://www.facebook.com/apps/application.php?v=info&id=20678178440
Funcionalidades Facebook: Concursos
y sorteos con Promotions

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&from=350759048012
Funcionalidades Facebook:Youtube pages

http://www.involver.com/pages/gallery.html
Funcionalidades Facebook: Marketplace
Usando FBML para personalizar
pgina de Fans en Facebook
Usando FBML para personalizar
pgina de Fans en Facebook

http://www.facebook.com/aluatienda
Integracin online Facebook y tiendas online
programadas en Magento

http://beeshopy.com/
Aplicaciones
Facebook de
Empresas
Posicionamiento en el buscador de
Facebook
 Factores Posicionamiento en el
buscador interno de Facebook

- Amigos que contienen letras de la bsqueda

- Pginas, Grupos Aplicaciones que contienen la palabra clave en el ttulo
y en el cuerpo
- Pginas, Grupos, Aplicaciones que has visitado anteriormente
- Pginas, Grupos, Aplicaciones donde tus amigos se han dado de alta
- Pginas, Grupos, Aplicaciones con ms usuarios
- Comentarios de Amigos donde se incluye la palabra clave
Posicionamiento en el buscador de Facebook
Redes Sociales y el posicionamiento en
buscadores
 Receta Posicionamiento Facebook

- Crear Pginas de Fans cuyo ttulo contenga

la palabra clave
- Insertar la palabra clave en la pestaa de
informacin de la pgina de fans
- Crear comentarios en nuestro perfil personal
donde se incluya la palabra clave
- Conseguir el mximo de fans posible
 Los silogismos del usuario de facebook
Si tu empresa tiene pgina de Facebook eres moderno y 2.0
Si tu pgina de facebook tiene muchos fans tu empresa es de calidad
Si en tu pgina de FB los usuarios dicen que eres guay entonces eres guay

S
Necesitamos
una Pgina en
Facebook con
muchos fans
que hablen
bien de nuestra
marca
Y cmo obtenemos Fans?
Y cmo obtenemos Fans?

Sugiere que te sigan

Y cmo obtenemos Fans?

Motiva para que te sigan

Y cmo obtenemos Fans?

Motiva que te sigan: Muestra tu

Fan y Comment Box
Y cmo obtenemos Fans?

Super Motiva para que te sigan

Y cmo obtenemos Fans?

Informa para que te sigan

 Escribe Contenidos que ganan fans en
Enlaces a contenidos de valor aadido del sector
Eventos
Fotos y videos del sector y la empresa
Concursos
Respuestas a preguntas de clientes
Artculos de valor aadido
Ofertas y novedades de la empresa
Noticias de la empresa
Estadsticas de trfico de las pginas
de Fans de Facebook
Anuncios Patrocinados en Facebook
Anuncios Segmentados
Anuncios Segmentados
Monitorizando resultados en los anuncios
patrocinados de Facebook
Casos de xito Facebook

http://www.facebook.com/dkvseguros
Casos de xito Facebook

http://apps.facebook.com/xacobeorepsol/
Casos de xito Facebook

http://www.facebook.com/pages/Cinesa/109467535748544
 Casos de xito Facebook

http://www.facebook.com/group.php?gid=39548620732#!/group.php?gid=39548620732&v=wall
Linkedin: Redes Sociales Profesionales

9 pgina ms visitada en Espaa

400.000 usuarios activos en Espaa
Cada semana se dan de alta 5.000 usuarios
Herramientas:

Perfiles personales
Perfiles de empresas
Grupos
Preguntas y respuestas
Anuncios patrocinados
 Los 6 grados de separacin se reducen
gracias a las redes sociales
Promocionarse a travs de Perfil de Empresa
Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin

Se posicionan primero las empresas a menor grado de

separacin de mi perfil personal
Posicionamiento de Empresas en el buscador de Linkedin
Promocionarse a travs de la seccin de Gente
Promocionarse a travs de la seccin de Gente
Promocionarse a travs de Grupos de Linkedin
Promocionarse a travs de Grupos de
Linkedin: Boletn de Linkedin de los grupos
Gestin de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos
Gestin de Preguntas y Respuestas en Linkedin: Buscando proveedores,
socios, partners, clientes y contactos
Anuncios Patrocinados en Linkedin

http://www.linkedin.com/static?key=advertising_info&trk=f
 75 millones de usuarios
Espaa es 9 pas con ms usuarios en Twitter
Cada hora se generan 1300 millones de tweets
Crecimiento de + del 1000% en el ltimo ao
Qu es Twitter?

Es una red social y servicio de microblogging que

permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas
de texto de una longitud mxima de 140 caracteres
denominados como "tweets".

http://commoncraft.com/twitter
Herramientas:

Perfiles personales
Perfiles de empresas
Twitter Search
 Glosario Twitter
Tweet: Cada Mensaje que deseamos
enviar

Followers o Seguidores: Usuarios de

Twitter suscritos a tu cuenta

Following o Seguidos: Usuarios de

Twitter que tu sigues

Puedes responder a otra usuario

usando la frmula @nombredecuenta

Retweets: Citar Tweets de otros

usuarios reconociendo la fuente
original

Hashtags: Son etiquetas para rotular

palabras que describen un tema
#palabra
Lo que cree la gente de Twitter

Si tu web tiene pgina de

Twitter eres moderno y
2.0

Si tu pgina de Twitter
tiene muchos seguidores
o followers quiere decir
que tu web es de calidad
Pasos para promocionarse en Twitter

1) Crear una cuenta y personalizarla

2) Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector

3) Escribir Tweets de valor aadido

4) Buscar personas para convertirse en seguidores

Personalizar diseo cuenta de Twitter
Cmo obtener muchos
seguidores en Twitter?
Motiva a que te sigan
 Escribe Contenidos que ganan seguidores en Twitter

1) Enlaces a contenidos de valor aadido del sector

2) Chorradas
3) Retuiteos de otras cuentas
4) Recomendaciones
5) Ofertas y novedades de la empresa
6) Noticias del da a da de la empresa
7) Noticias corporativas de la empresa
Posicionamiento en el buscador de Twitter
 Publicidad en Twitter? Trending Topics relacionados

Resutlados:

- 86 millones de impresiones en sus primeras

24 horas,
- 6% de CTR del anuncio
- 5 millones de clics o visitas

el gasto fue pequeo en comparacin con otras publicidades y que Coca-Cola

est bastante satisfecho con su primer experiencia con Twitter.
Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
 Ejemplos de promocin en Twitter

Motivando a los usuarios a dar ideas

Ejemplos de promocin en Twitter

Publicando ofertas, novedades y noticias del sector

Ejemplos de promocin en Twitter

Publicando ofertas
Ejemplos de promocin en Twitter

Potenciando la marca personal

Uso del Twitter Search o Twitter Alerts para monitorizar nuestra marca
Uso del Twitter para cazar
potenciales clientes

http://search.twitter.com/
 Herramientas Medicin Twitter

Tweetstats: Te da las estadisticas de tu cuenta incluyendo: Tweets por hora, por mes, y ademas puedes ver
cuales son las Trends actuales. (tarda en cargar para cuentas con muchos followers)
Twitalyzer: Hace todo lo que la anterior, pero ademas evalua tu generosidad, la influencia, la popularidad y la
velocidad de tu username.
Klout : Quieres saber cuan influyente y sobre quien lo eres? Klout se dedica a hacer un analisis semantico
sobre tus tweets y sobre a quien o como influyes.
TweetEffect: Que hacen tus tweets sobre las personas? hacen que te sigan o te dejen, esta herramienta te lo
dira todo.
Twitter Analyzer: Evalua la frecuencia de los tweets graficamente, retweets, a cuanta gente llegas, impactas,
etc.
Twinfluence: Evalua 3 factores importantes en Twitter: Alcance, Velocidad y Social Capital.
TweetRush: Execelente herramienta grafica para evaluacion de periodos determinados (campaas por
ejemplo)
TweetReach: Te habla del numero de impresiones que ha tenido cada tweet. Interesantes para los de la vieja
escuela jeje.
Twitterless: Para saber quien te deja de seguir y por que, genial para support.
TwitterRatio: Mide el TFF Ratio ( Twitter Follower- Friend Ratio). Interesante.
TwitterSpy: Monitorea el timeline de Twitter en tiempo real.
Twittsscoop: Monitorea Twitter por ciudades, keywords y tendencias o conversaciones en tiempo real.
Twitslikeme: Gente en Twitter que le gusta lo mismo que tu en base a keywords (clouds).
TwittGraphs: las ultimas graficas de tu Twitter, con uso (mobile o escritorio), palabras y links.
Twitterbuzz: Los mejores links de Twitter para seguir. (esta seguro le encanta a @juanmarketing)
TweetLater: Servicio para enviar tweets en dias y horas determinadas.
Tweetbeep: Para manejar alertas sobre keywords , nombres, etc. Para hacer seguimiento de conversaciones.
Tweet2tweet: tracea 2 cuentas al mismo tiempo, para ver las conversaciones realizadas, simialr al FB Wall.
Herramientas Medicin Twitter Qu miden?

- Evolucin de fans
- Retwiteos
- Tweets
Cmo medir en las Redes Sociales
Tamao: N fans, seguidores, usuarios

Movimiento: N posts en el muro, N Retuits, enlaces entrantes

Trfico: visitas provenientes de las redes sociales

Midiendo el ROI en Redes Sociales

Cunto vale un Fan?

Redes Sociales y Gestin
de la Reputacin Online
Google ha pasado de ser un motor de
bsqueda

a un motor de reputacin online

Mientras ms grande la marca Mayor
necesidad de hacer reputacin online
 Una mala opinin pesa lo mismo
que 10 opiniones positivas

No podemos evitar las opiniones

negativas pero podemos crear
muchas ms opiniones
positivas
Ciclo de la Gestin de la Reputacin Online
Escuchar
Donde se generan las malas opiniones: Grupos Facebook
Donde se generan las malas opiniones: Foros
Donde se generan las malas opiniones: Portales
Comparadores
Donde se generan las malas opiniones: Twitter
Donde se generan las malas opiniones: Blogs
Qu monitorizar?

Marcas, productos, servicios, socios,

empleados, directivos, sector, publicidad
Monitorizacin de la reputacin online con las
Alertas de Google
Monitorizacin de reputacin online por RSS
Herramientas Monitorizacin de
la Reputacin Online

Trackur: www.trackur.com.
Swotti: http://swotti.com .
Radian 6: www.radian6.com.
Attentio: http://www.attentio.com.
Social Mention: http://socialmention.com.
Asomo: http://www.asomo.net/indexE.jsp.
Buzz Stream: http://www.buzzstream.com.
Webrunner: http://www.Webrunner.es
Herramientas Monitorizacin Reputacin Online
 Valorar

Qu se esta diciendo?
Dnde se esta diciendo?
Por qu se esta diciendo?
Valorar a travs de Herramientas Monitorizacin
Reputacin Online
Participar
Gestin de la Reputacin Online

De cmo reacciones
t depende el ruido
que se genere
Qu hacemos ante una crisis de reputacin online?
Nos conviene participar en el hilo donde
se hable mal de nuestra marca
aportando nuestro punto de vista?
Ejemplos de cmo no gestionar la
reputacin online

http://blog.periodistashoy.es/2010/05/caso-lo-monaco-o-como-no-gestionar-
una.html
Crea una pgina de facebook de tu marca
Crea una pgina de twitter de tu marca
Crea una pgina de linkedin de tu marca
Crea un canal en youtube de tu marca
Darse de alta en Directorios Web 2.0 y
generales que se posicionan bien
Gestin de la Reputacin Online: Errores comunes

- Falta de tiempo
- Poner al frente gente poco preparada
- Definir la estrategia despus de participar
- No usar las herramientas correctas
- Menospreciar el poder de influencia de otros portales web
Otras
Redes
Sociales
Yahoo Respuestas
Agregadores de Noticias
SlideShare
Wikipedia
FourSquare
Delicious
Flickr
Tuenti
 Preguntas ??

Curso Redes Sociales

Javier Gosende
javier@humanlevel.com
@javier_gosende

30 de Junio de 2010