CALIDAD

ADAN ANDRES RAMIREZ URIBE

JULIETH PAOLA ZULUAGA ESCAMILLA

ROSA MARIA HERNANDEZ PULIDO

MARLEY VERGARA BENAVIDES

DOCENTE

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SECCION 1

CARTAGENA DE INDIAS D,T Y C

2017
 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Al escuchar el trmino calidad, son muchos los significados que nos pasan por la
mente, alguno de ellos relacionados con los productos, otros con la atencin,
algunos con relacin a los servicios, entre muchos otros.

El concepto de calidad es muy subjetivo y depende en gran medida de la

percepcin del consumidor final. De acuerdo al libro Administracin y Calidad de
Cuauhtmoc Anda Gutirrez, La palabra calidad designa el conjunto de atributos
o propiedades de un objeto que nos permiten un juicio de valor acerca de l. Por
su parte, Kaoru Ishikawa define que la verdadera calidad es la que cumple con
los requisitos de los consumidores. De igual manera, W.Edwards Deming dice
Calidad es superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la
vida del producto

Se puede denotar que existen diferentes puntos de vista en cuanto a la definicin

de la calidad.

En un mundo globalizado como el actual los retos son cada vez mayores,
especialmente en el mbito competitivo de las empresas, lo que incrementa la
importancia del papel de la calidad dentro de estas, tanto nivel nacional como
internacional.

Sin embargo, la calidad no siempre se ha conocido como hoy en da. El concepto

de calidad ha ido evolucionando al paso de los aos, partiendo del control de
calidad, donde se buscaba asegurar la calidad de los productos, hasta un sistema
de gestin de la calidad, en el cual se enfoca al cliente, mejoramiento continuo y el
bienestar organizacional.

Como empresa es necesario cumplir con los estndares de calidad para poder
competir en un mercado cada vez ms exigente; por ello se debe buscar la mejora
continua, la satisfaccin de los clientes, la estandarizacin y el control de los
procesos. Una atractiva manera es hacer un sistema basado en la norma ISO
9000, porque busca la estandarizacin, con la calidad, de todos los procesos
dentro de la empresa.

Sin embargo, antes de lograr estandarizar una norma para que el sistema de una
organizacin sea efectivo, la calidad paso por una serie de etapas.
La primera etapa se considera desde inicios de la revolucin industrial (1930).
Esta marc el antes y el despus de la calidad, ya que se crean dos variables: La
identidad y el significado de la tarea.

Gracias a la aparicin de las primeras mquinas los sistemas de produccin y los

mtodos de trabajo cambiaron; se comenzaron a dividir las tareas en fases y
surgi la especializacin de los trabajadores en cada una de las tareas en las que
se le ubicaba. Por esta razn nace la inspeccin de los productos al final del
proceso productivo, contratando los primeros inspectores cuya nica funcin era
identificar defectos en los productos terminados.

Fue entonces cuando se lleg a la segunda etapa, el control estadstico de la

calidad. En sta etapa se inspecciona una muestra estadstica de los productos
para establecer un estndar en el cual deberan estar todos los productos, o
tambin considerado como los lmites aceptables de calidad. En esta etapa la
calidad era responsabilidad de quienes realizaban la labor fundamentalmente
estadstica.

En esta etapa naci el control de procesos, mediante mtodos estadsticos que

reducan los niveles de inspeccin.

Walter Shewhart determina que la calidad puede ser controlada y prevenida

mediante la eliminacin de tiempo de las causas que provocan los problemas de
calidad.

En la tercera etapa, la cual se conoce como el aseguramiento de la calidad (1950),

se reconoce que la calidad no solo depende de los procesos de manufactura, sino
que requiere servicios de soporte, por lo cual todas las reas de la compaa
deben participar en la organizacin, diseo, planeacin y ejecucin de polticas de
calidad. En ese orden de ideas, surgen los Sistemas de Aseguramiento de la
Calidad, de acuerdo a la norma ISO, establece los requisitos que deben cumplir
las empresas para satisfacer a los clientes. Su principal objetivo es garantizar la
calidad del producto o servicio prestado.

Siguiendo hacia la 4ta etapa, de la administracin estratgica por calidad total, la

cual surge en la dcada de 1990, aparece el nfasis en el mercado y en las
necesidades del consumidor. En esta etapa se reconoce el efecto estratgico de la
calidad en el proceso de competitividad de las empresas, las cuales adoptan
modelos de excelencia basados en principios de la calidad total. Adems, se
reconocen los clientes internos y externos de las empresas.
Finalizando, en la 5ta etapa, a comienzos del siglo XXI se inicia una era de la
Innovacin y la tecnologa, donde se afirmaba que no exista nada nuevo bajo el
sol, asegurando que la competitividad dependa de la capacidad para responder a
los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales. Es por esto que las
empresas, hasta hoy da, basan su competitividad en la innovacin de procesos.

La principal caracterstica de esta etapa es que la antigua distincin entre producto

y servicio pierde distincin. Por su parte, es el valor total para el cliente lo que
prima.

Hoy en da las empresas deben mantener una calidad competitiva, conscientes de

que el consumidor acepta la variabilidad a cambio de la innovacin rpida de la
mano de la tecnologa de cada organizacin. De esta manera llegamos al punto de
construir un concepto tan til como lo es la calidad, que si se implementa de la
mejor manera, logramos satisfacer al cliente mediante la entrega de productos o
servicios que cumplan con los requisitos que se hayan establecido, se reduce
costes a travs de la mejora continua en los procesos y la resultante eficacia
operativa; se mejoran las relaciones entre las partes interesadas comprendiendo
personal, clientes y proveedores, se cumple con la conformidad legal por medio de
la comprensin de cmo influye el impacto de los requisitos legales y
reglamentarios en la empresa y sus clientes, se mejora la gestin de los riesgos
mediante una mayor consistencia y trazabilidad de los servicios y productos y por
ltimo se genera la posibilidad de abrir ms mercado, en especial si las
especificaciones de adquisicin exigen la certificacin como condicin.