UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA

QUIMICA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE LA CALIDAD

INFORME ESTANDAR # 7

PRESENTADO AL :
Ms. SALVADOR TEDULO OR VIDALN

REALIZADO POR:
MANDUJANO GALARZA, Orlando

SEMESTRE :
V

Huancayo - Per
2017
 INDICE
Contenido
INDICE............................................................................................................................................ 2
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 4
MARCO TEORICO ........................................................................................................................... 6
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ......................... 6
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN .................................................................................... 6
2.1 Generalidades ..................................................................................................................... 7
2.2 Conceptos fundamentales .................................................................................................. 7
2.2.1 Calidad .............................................................................................................................. 7
2.2.2 Sistemas de gestin de la calidad..................................................................................... 7
2.2.3 Contexto de una organizacin ......................................................................................... 8
2.2.4 Partes interesadas. ........................................................................................................... 8
2.2.5 Apoyo ............................................................................................................................... 8
2.2.5.1 Generalidades ............................................................................................................... 8
2.2.5.2 Personas ........................................................................................................................ 8
2.2.5.3 Competencia ................................................................................................................. 8
2.2.5.4 Toma de conciencia....................................................................................................... 9
2.2.5.5 Comunicacin ................................................................................................................ 9
2.3 Principios de la gestin de la calidad .................................................................................. 9
2.3.1 Enfoque al cliente............................................................................................................. 9
2.3.1.1 Declaracin.................................................................................................................... 9
2.3.1.2 Base racional ................................................................................................................. 9
2.3.1.3 Beneficios clave ............................................................................................................. 9
2.3.1.4 Acciones posibles .......................................................................................................... 9
2.3.2 Liderazgo ........................................................................................................................ 10
2.3.2.1 Declaracin.................................................................................................................. 10
2.3.2.2 Base racional ............................................................................................................... 10
2.3.2.3 Beneficios clave ........................................................................................................... 10
2.3.2.4 Acciones posibles ........................................................................................................ 10
2.3.3 Compromiso de las personas ......................................................................................... 10
2.3.3.1 Declaracin.................................................................................................................. 10
2.3.3.2 Base racional ............................................................................................................... 10
2.3.3.3 Beneficios clave ........................................................................................................... 11
2.3.3.4 Acciones posibles ........................................................................................................ 11
 2.3.4 Enfoque a procesos ........................................................................................................ 11
2.3.4.1 Declaracin.................................................................................................................. 11
2.3.4.2 Base racional ............................................................................................................... 11
2.3.4.3 Beneficios clave ........................................................................................................... 11
2.3.4.4. Acciones posibles ....................................................................................................... 12
2.3.5 Mejora ............................................................................................................................ 12
2.3.5.1 Declaracin.................................................................................................................. 12
2.3.5.2 Base racional ............................................................................................................... 12
2.3.5.3 Beneficios clave ........................................................................................................... 12
3. Planificacin ........................................................................................................................ 12
3.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades ............................................................... 12
3.3 Planificacin de los cambios.............................................................................................. 13
4. CRITERIOS A EVALUAR......................................................................................................... 14
5. Matriz de estndares........................................................................................................... 14
6. Evaluacin de los estndares y criterios para la acreditacin............................................. 15
7. Proceso de evaluacin externa ........................................................................................... 15
8. Glosario ............................................................................................................................... 16
DIMENSION 1: GESTIN ESTRATGICA CRITERIOS A EVALUAR .................................................. 23
FACTOR 1: PLANIFICACION DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS ........................................................ 23
ESTNDAR 7: Sistema de gestin de la calidad (SGC) ................................................................. 23
CRITERIOS A EVALUAR................................................................................................................. 23
DIMENSION 3: SOPORTE INSTITUCIONAL ................................................................................... 25
FACTOR 10: INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE .............................................................................. 25
ESTNDAR 28: Equipamiento y uso de la infraestructura .......................................................... 25
CRITERIOS A EVALUAR................................................................................................................. 25
DIMENSION 3: SOPORTE INSTITUCIONAL ............................................................................... 26
9. SERVICIOS DE BIENESTAR ................................................................................ 26
10. INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE ................................................................. 26
11. RECURSOS HUMANOS, ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS ............. 26
 INTRODUCCION
El tema a tratar es acerca de la DIMENSION 1 que nos dice acerca de GESTIN
ESTRATGICA y esto tiene el siguiente CRITERIOS A EVALUAR segn el SINEACE
est separado por factores que en el estndar que realizamos nuestro informe es el
FACTOR 1 que nos plantea lo siguiente PLANIFICACION DEL PROGRAMA DE
ESTUDIOS y esto conlleva al ESTNDAR 7 que nos dice lo siguiente El SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD (SGC) El programa de estudios cuenta con un sistema de
gestin de la calidad implementado. El criterio a evaluar acerca de nuestro Estndar #7
nos define con lo siguiente:

CRITERIOS A EVALUAR La implementacin del SGC est enmarcada en la definicin

de polticas, objetivos, procesos y procedimientos para lograrlo. Adems debe
considerar mecanismos que brinden confianza y que controlen los procesos para la
mejora continua.

El programa de estudios debe demostrar evidencia del funcionamiento del SGC en sus
procesos principales y de las acciones para su evaluacin y mejora (auditoras internas).

Con lo que nos con lleva a responder estas definiciones de acuerdo a la universidad en
la que me presta sus servicios yo como estudiante de la carrera Ingeniera Qumica que
cursa el ciclo VI de la escuela profesional Ingeniera Qumica

Muestro objetivo es explicar acerca de si se est cumpliendo con este estndar o no y

que nos hace falta para poder cumplirlo y tener una referencia acerca de nuestros
fortalezas y debilidades
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO
Huancayo, 8 de mayo del 2017
INFORME N01 -2017-UNV-FAC/IQ D.U.N.CP
INGENIERO : Dr. Salvador Tedulo Or Vidaln
Docente de la facultad de Ingeniera Qumica
ASUNTO : informe sobre el desarrollo del
Estndar N7 en la facultad de Ingeniera Qumica
-----------------------------------------------------------------------
Es grato dirigirme al despacho de su honorable cargo
para expresarle mi fraternal saludo de paz y bien, as mismo informarle lo
siguiente:
PRIMERO.- Durante el mes de abril fui ejecutando varias auditoras internas
acerca del estndar N7 y observar que estn trabajando en la
implementacin del SGC est enmarcada en la definicin del SINEACE pero no
se est cumpliendo con cabalidad esto quiere decir que: El programa de
estudios no cuenta con un sistema de gestin de la calidad implementado.
No puedo adjuntar ningn registro o documento ya que no tengo esa facilidad
de poder obtenerlo siendo un alumno.
En cuanto tengo que informa a Ud., en honor a la verdad para los fines que
estime conveniente.

Atentamente,

-----------------------------------------------------
Orlando, MANDUJANO GALARZA

Alumno de la Facultad de Ingeniera Qumica

 MARCO TEORICO

DIMENSION 1:

GESTIN ESTRATGICA CRITERIOS A EVALUAR

FACTOR: 1

PLANIFICACION DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS

ESTNDAR: 7

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC)

El programa de estudios cuenta con un sistema de gestin de la calidad implementado.

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios fundamentales de la

gestin de la calidad que son universalmente aplicables a:

Las organizaciones que buscan el xito sostenido por medio de la

implementacin de un sistema de gestin de la calidad.

Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organizacin para

proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos.
Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que
sus requisitos para los productos y servicios se cumplirn

Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la

comunicacin mediante el entendimiento comn del vocabulario utilizado en la
gestin de la calidad;

Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los

requisitos de la Norma ISO 9001;

Los proveedores de formacin, evaluacin o asesoramiento en gestin de la

calidad;

Quienes desarrollan normas relacionadas.

Esta Norma Internacional especifica los trminos y definiciones que se aplican a todas
las normas de gestin de la calidad y de sistemas de gestin de la calidad desarrolladas
por el Comit Tcnico ISO/TC 176.
2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA
CALIDAD
2.1 Generalidades

Los conceptos y los principios de la gestin de la calidad descritos en esta Norma

Internacional proporcionan a la organizacin la capacidad de cumplir los retos
presentados por un entorno que es profundamente diferente al de dcadas recientes El
contexto en el que trabaja una organizacin actualmente se caracteriza por el cambio
acelerado, la globalizacin de los mercados, los recursos limitados y la aparicin del
conocimiento como un recurso principal El impacto de la calidad se extiende ms all
de la satisfaccin del cliente puede tener adems un impacto directo en la reputacin de
la organizacin.

La sociedad est ms formada y demanda ms. lo que hace a las parles interesadas
ms influyentes progresivamente. Esta Norma Internacional proporciona una manera de
pensar ms amplia en relacin con la organizacin, proporcionando conceptos y
principios fundamentales para utilizar en el desarrollo de un Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC).
Todos los conceptos, principios y sus interrelaciones deberan verse como un conjunto
y no aislados unos de otros. Un concepto o principio individual no es ms importante
que otro. En cada momento es crtico encontrar un balance correcto en su aplicacin

2.2 Conceptos fundamentales

2.2.1 Calidad

Una organizacin orientada la calidad promueva una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes
interesadas pertinentes.
La calidad de los productos y servicios de una organizacin est determinada por la
capacidad para satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no previsto sobre
las partes interesadas pertinentes.

La calidad de los productos y servicios incluye no solo su funcin y desempeo

previstos, sino tambin su valor percibido y el beneficio para el cliente.

2.2.2 Sistemas de gestin de la calidad

Un SGC comprende actividades mediante las que la organizacin identifica sus

objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados
deseados.

El SGC gestiona los procesos que interactan y los recursos que se requieren para
proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes.
EL SGC posibilita a la alta direccin optimizar el uso de los recursos considerando las
consecuencias de sus decisiones a largo y corto plazo.
Un SGC proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las
consecuencias previstas y no previstas en la provisin de productos y servicios.

2.2.3 Contexto de una organizacin

Comprender el contexto de una organizacin es un proceso Este proceso determina los
factores que influyen en el propsito, objetivos y sostenibilidad de la organizacin.
Considera factores internos tales como los valores, cultura, conocimiento y desempeo
de la organizacin. Tambin considera factores externos tales como entornos legales,
tecnolgicos, de competitividad. De mercados, culturales, sociales y econmicos.
La visin, misin, polticas y objetivos son ejemplos de las formas en las pueden
expresar los propsitos de la organizacin.

2.2.4 Partes interesadas.

El concepto de partes interesadas se extiende ms all del enfoque nicamente al
cliente. Es importante considerar todas las partes interesadas pertinentes.
Parte del proceso para la comprensin del contexto de la organizacin es identificar sus
partes interesadas. Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo
significativo para la sostenibilidad de la organizacin si sus necesidades y expectativas
no se cumplen. Las organizaciones definen qu resultados son necesarios para
proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir dicho riesgo.
Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de las partes interesadas
pertinentes de las que dependen para su xito

2.2.5 Apoyo
2.2.5.1 Generalidades
El apoyo de la alta direccin al SGC y al compromiso de las personas permite
la provisin de los recursos humanos y otros recursos adecuados.
el seguimiento de los procesos y resultados.
la determinacin y evaluacin de los riesgos y las oportunidades, y
la implementacin de acciones apropiadas.

La adquisicin, el despliegue, el mantenimiento, la mejora y la disposicin final

responsable de los recursos apoyan a la organizacin en el logro de sus objetivos.

2.2.5.2 Personas
Las personas son recursos esenciales para la organizacin El desempeo de la
organizacin depende de cmo se comporten las personas dentro del sistema en el que
trabajan.
En una organizacin, las personas se comprometen y alinean a travs del
entendimiento comn de la poltica de la calidad y los resultados deseados por la
organizacin.
2.2.5.3 Competencia
Un SGC es ms efectivo cuando todos los empleados entienden y aplican las
habilidades, formacin, educacin y experiencia necesarias para desempear sus roles
y responsabilidades. Es responsabilidad de la alta direccin proporcionar las
oportunidades a las personas para desarrollar estas competencias necesarias.
2.2.5.4 Toma de conciencia
La toma de conciencia se logra cuando las personas entienden sus responsabilidades
y cmo sus acciones contribuyen al logro de los objetivos de la organizacin.
2.2.5.5 Comunicacin
La comunicacin interna planificada y eficaz (es decir, en toda la organizacin) y la
externa (es decir, con las partes interesadas pertinentes) fomenta el compromiso
de las personas y aumenta la comprensin de:
el contexto de la organizacin;
las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas
pertinentes;
el SGC.
2.3 Principios de la gestin de la calidad
2.3.1 Enfoque al cliente
2.3.1.1 Declaracin
El enfoque principal dela gestin de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente
y tratar de exceder las expectativas del cliente.
2.3.1.2 Base racional
El xito sostenido se alcanza cuando una organizacin atrae y conserva la confianza
de los clientes y de otras partes interesadas pertinentes. Cada aspecto de la interaccin
del cliente proporciona una oportunidad de crear ms valor para el cliente. Entender las
necesidades actuales y futuras de los clientes y de otras partes interesadas contribuye
al xito sostenido de la organizacin.
2.3.1.3 Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son:
incremento del valor para el cliente;
incremento de la satisfaccin del cliente;
mejora de la fidelizacin del cliente;
incremento de la repeticin del negocio;
incremento de la reputacin de la organizacin;
ampliacin de la base de clientes;
incremento de las ganancias y la cuota de mercado.
2.3.1.4 Acciones posibles
Las acciones posibles incluyen:
reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben
valor de la organizacin;
entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los
clientes;
relacionar los objetivos de la organizacin con las necesidades y
expectativas del cliente;
comunicar las necesidades y expectativas del cliente a travs de la
organizacin;
planificar, disear, desarrollar, producir, entregar y dar soporte a los
productos y servicios para cumplir las necesidades y expectativas del
cliente;
medir y realizar el seguimiento de la satisfaccin del cliente y tomar las
acciones adecuadas;
 determinar y tomar acciones sobre las necesidades y expectativas
apropiadas de las partes interesadas pertinentes que puedan afectar a la
satisfaccin del cliente;
gestionar de manera activa las relaciones con los clientes para lograr el
xito sostenido.

2.3.2 Liderazgo
2.3.2.1 Declaracin
Los lderes en todos los niveles establecen la unidad de propsito y la direccin y crean
condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad
de la organizacin.
2.3.2.2 Base racional
La creacin de la unidad de propsito y la direccin y gestin de las personas permiten
a una organizacin alinear sus estrategias, polticas, procesos y recursos para lograr
sus objetivos.
2.3.2.3 Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son
aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad
de la organizacin;
mejora en la coordinacin de los procesos de la organizacin.
mejora en la comunicacin entre los niveles y funciones de la
organizacin;
desarrollo y mejora de la capacidad de la organizacin y de sus personas
para entregar los resultados deseados.

2.3.2.4 Acciones posibles

Las acciones posibles incluyen:
comunicar en toda la organizacin la misin, la visin, la estrategia, las
polticas y los procesos de la organizacin;
crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos
ticos para el comportamiento en todos los niveles de la organizacin;
establecer una cultura de la confianza y la integridad.
fomentar un compromiso con la calidad en toda la organizacin.
asegurarse de que los lderes en todos los niveles son ejemplos positivos
para las personas de la organizacin;
proporcionar a las personas los recursos, la formacin y la autoridad
requerida para actuar con responsabilidad y obligacin de rendir cuentas;
inspirar, fomentar y reconocer la contribucin de las personas.
2.3.3 Compromiso de las personas
2.3.3.1 Declaracin
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organizacin son
esenciales para aumentar la capacidad de la organizacin para generar y proporcionar
valor.
2.3.3.2 Base racional
Para gestionar una organizacin de manera eficaz y eficiente es importante respetar
e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El
reconocimiento el empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el
 compromiso de las personas en el logro de los objetivos de la calidad de la
organizacin.
2.3.3.3 Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son:
mejora de la comprensin de los objetivos de la calidad de la
organizacin por parte de las personas de la organizacin y aumento de
la motivacin para lograrlos;
aumento de la participacin activa de las personas en las actividades de
mejora;
aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas;
aumento de la satisfaccin de las personas;
aumento de la confianza y colaboracin en toda la organizacin;
aumento de la atencin a los valores compartidos y a la cultura en toda
la organizacin.

2.3.3.4 Acciones posibles

Las acciones posibles incluyen:
comunicarse con las personas para promover la comprensin de la
importancia de su contribucin individual;
promover la colaboracin en toda la organizacin;
facilitar el dilogo abierto y que se compartan los conocimientos y la
experiencia;
empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan
al desempeo y para tomar iniciativas sin temor;
reconocer y agradecer la contribucin, el aprendizaje y la mejora de las
personas posibilitar la autoevaluacin del desempeo frente a los
objetivos personales;
realizar encuestas para evaluar la satisfaccin de las personas,
comunicar los resultados y tomar las acciones adecuadas.

2.3.4 Enfoque a procesos

2.3.4.1 Declaracin
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera mas eficaz y eficiente
cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que
funcionan como un sistema coherente.
2.3.4.2 Base racional
El SGC consta de procesos interrelacionados. Entender cmo este sistema produce los
resultados permite a una organizacin optimizar el sistema y su desempeo.
2.3.4.3 Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son:
aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave
las oportunidades de mejora; resultados coherentes y previsibles
mediante un sistema de procesos alineados;
optimizacin del desempeo mediante la gestin eficaz del proceso, el
uso eficiente de los recursos y la reduccin de las barreras
interdisciplinarias;
 posibilidad de que la organizacin proporcione confianza a las partes
interesadas en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia.
2.3.4.4. Acciones posibles
Las acciones posibles incluyen:
definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para
lograrlos;
establecer la autoridad, la responsabilidad y la obligacin de rendir
cuentas para la gestin de los procesos;
entender las capacidades de la organizacin y determinar las
restricciones de recursos antes de actuar;
determinar las interdependencias del proceso y analizar el efecto de las
modificaciones a los procesos individuales sobre el sistema como un
todo.
gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr
los objetivos de la calidad de la organizacin de una manera eficaz y
eficiente.
asegurarse de que la informacin necesaria est disponible para operar
y mejorar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar y evaluar
el desempeo del sistema global;
gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos y
a los resultados globales del SGC.
2.3.5 Mejora
2.3.5.1 Declaracin
Las organizaciones con xito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
2.3.5.2 Base racional
La mejora es esencial para que una organizacin mantenga los niveles actuales de
desempeo, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree
nuevas oportunidades.
2.3.5.3 Beneficios clave
Algunos beneficios clave potenciales son:
mejora del desempeo del proceso, de las capacidades de la organizacin y
de la satisfaccin del cliente;
mejora del enfoque en la investigacin y la determinacin de la causa raz
seguido de la prevencin y las acciones correctivas;
aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y
oportunidades internas y externas;
mayor atencin tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta;
mejor uso del aprendizaje para la mejora;
aumento de la promocin de la innovacin.

3. Planificacin
3.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
3.1.1 Al planificar el sistema de gestin de la calidad, la organizacin debe considerar
las cuestiones referidas en el y los requisitos referidos en el y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el fin de:
a) asegurar que el sistema de gestin de la calidad pueda lograr sus resultados
previstos;
b) aumentar los efectos deseables;

c) prevenir o reducir efectos no deseados;

d) lograr la mejora.
3.1.2 La organizacin debe planificar:
a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;
b) la manera de:
1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de gestin de la
calidad
2) evaluar la eficacia de estas acciones.
Las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser
proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los servicios.
NOTA 1 Las opciones para abordar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos, asumir
riesgos para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar la
probabilidad o las consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos mediante
decisiones informadas.
NOTA 2 Las oportunidades pueden conducir a la adopcin de nuevas prcticas,
lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevos mercados, acercamiento a
nuevos clientes, establecimiento de asociaciones, utilizacin de nuevas tecnologas y
otras posibilidades deseables y viables para abordar las necesidades de la organizacin
o las de sus clientes.
3 .2 Objetivos de la calidad y planificacin para lograrlos
3.2.1 La organizacin debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y
niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad.
Los objetivos de la calidad deben:
a) ser coherentes con la poltica de la calidad;
b) ser medibles;
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de
la satisfaccin del cliente;
e) ser objeto de seguimiento;
f) comunicarse;
g) actualizarse, segn corresponda
La organizacin debe mantener informacin documentada sobre los objetivos de la
calidad.
3.2.2 Al planificar cmo lograr sus objetivos de la calidad, la organizacin debe
determinar:
a) qu se va a hacer;
b) qu recursos se requerirn;
c) quin ser responsable;
d) cundo se finalizar;
e) cmo se evaluarn los resultados.
3.3 Planificacin de los cambios
Cuando la organizacin determine la necesidad de cambios en el sistema de gestin de
la calidad, estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada
La organizacin debe considerar:
a) el propsito de los cambios y sus consecuencias potenciales;
b) la integridad del sistema de gestin de la calidad;
c) la disponibilidad de recursos;
d) la asignacin o reasignacin de responsabilidades y autoridades

4. CRITERIOS A EVALUAR
La implementacin del SGC est enmarcada en la definicin de polticas, objetivos,
procesos y procedimientos para lograrlo. Adems debe considerar mecanismos que
brinden confianza y que controlen los procesos para la mejora continua.

El programa de estudios debe demostrar evidencia del funcionamiento del SGC en sus
procesos principales y de las acciones para su evaluacin y mejora (auditoras internas).

5. Matriz de estndares

El nuevo modelo y matriz de estndares tiene el propsito de llamar a la reflexin

y promover un mayor anlisis y valoracin de la relacin entre: qu se propone
el programa de estudios, qu efectivamente realiza, qu obtiene como resultado
y qu tiene que hacer para mejorar. Pretende ser una herramienta que potencie
la autoevaluacin, instale una prctica de mejora continua y conduzca hacia la
autorregulacin.
La nueva matriz de evaluacin est organizada en 4 dimensiones, 12 factores y
34 estndares que se acompaan de criterios a evaluar.
Para evaluar el cumplimiento de cada uno de los estndares, el programa de
estudios debe explicitar mediante evidencias verificables que se responde a lo
exigido. Las fuentes de verificacin pueden ser diversas, pero en todos los casos
sustentar el cumplimiento del estndar.
6. Evaluacin de los estndares y criterios para la acreditacin

Para la acreditacin es necesario el cumplimiento de cada uno de los estndares,

quedando a criterio del evaluador si este cumplimiento es pleno o aceptable.
Se entiende que un estndar se cumple plenamente si los evaluadores
encuentran evidencias de que el cumplimiento se mantendr en el tiempo y por
lo tanto no es necesario hacer ms revisiones intermedias. En este caso se
otorga una acreditacin por el plazo mximo (5 aos).
Un estndar se cumple de manera aceptable si la evidencia encontrada en la
evaluacin demuestra que an no se ha verificado la eficacia de la solucin
implementada para el cumplimiento del estndar o si implica un cumplimiento
que puede estar en riesgo antes de los 5 aos. Si alguno de los estndares es
aceptable, la recomendacin de acreditacin puede ser por un tiempo menor al
plazo mximo (entre 1 y 4 aos). Al vencimiento de este plazo menor, si se
demuestra cumplimiento pleno se contina con la acreditacin hasta completar
el plazo mximo.
7. Proceso de evaluacin externa

En el proceso de evaluacin externa se pueden identificar dos propsitos. El primero

est asociado con la verificacin del logro de los estndares de calidad aprobados por
el SINEACE y precisar las evidencias que refrendan el cumplimiento y la decisin de
otorgar o no la acreditacin.

El segundo propsito est relacionado con tener la oportunidad de identificar las

fortalezas, buenas prcticas y retos para la mejora continua de las carreras
profesionales. En ese sentido se ve al proceso de evaluacin como un proceso
formativo, llevado a cabo por un grupo de evaluadores con conocimiento de la carrera
profesional y la administracin universitaria, que ayude a la mejora de la calidad de la
educacin superior universitaria.

El proceso de evaluacin externa, en general, consta de las siguientes actividades:

a) Recepcin de informe de autoevaluacin, que contiene la solicitud de

evaluacin, informe de autoevaluacin, propuesta de designacin de la entidad
evaluadora externa (EEE) y Declaracin jurada de la institucin de no tener
conflicto de intereses con la misma. La DEA designa un supervisor para
verificacin del expediente.
b) Designacin de la comisin de evaluacin, conformada por un mnimo de tres
(03) personas y de mximo cinco (05). Esta comisin debe estar integrada por
al menos un (01) evaluador externo y (01) par evaluador. Para la eleccin del
par evaluador, la DEA presenta una propuesta de hasta 5 pares evaluadores a
la EEE.
c) Revisin del Informe de Autoevaluacin, los miembros de la comisin realizan el
anlisis individual del informe y los resultados de los planes de mejora, en
consenso identifican estndares clave, documentos que son enviados a la DEA
por la EEE.
 d) Visita de verificacin de la comisin de evaluacin a la(s) sede(s) de la carrera,
puede variar de tres (03) a cinco (05) das hbiles. La EEE remite a la DEA y a
la institucin el Plan de Visita. El supervisor participa durante toda la visita de
verificacin, quien monitorea y brinda asistencia tcnica. En la reunin de
apertura se detallan las acciones a realizar, los ambientes y situaciones o
procesos a observar, los instrumentos y el tiempo a emplear. En la reunin de
cierre se presenta un informe oral, sobre el estado de los estndares,
destacando las fortalezas, oportunidades de mejora y buenas prcticas.
e) Elaboracin de informe de la comisin de evaluacin, redactado en funcin al
anlisis de la documentacin, recojo de informacin y verificacin de ambientes
y procesos.
f) Presentacin del informe preliminar, conteniendo los resultados de la visita y
anlisis del Informe de Autoevaluacin, el mismo que es presentado por la EEE
a la institucin y a la DEA.
g) Levantamiento de las observaciones, si las hubiera, la institucin emite un
informe a la EEE. La DEA definir, si es necesario, que la EEE realice una visita
para verificar dicho levantamiento.
h) Elaboracin del informe final por la Comisin de Evaluacin, donde se reporta
los resultados del proceso de evaluacin externa. Incluye el resumen ejecutivo,
fortalezas, oportunidades de mejora y observaciones al logro de los estndares
(si an subsistieran).
i) Propuesta sobre la acreditacin por el rgano directivo de la entidad evaluadora
e informe sobre dicha propuesta, incluye las alternativas de acreditacin o no
acreditacin.
j) Decisin de acreditacin del SINEACE, a partir del informe y recomendacin de
la DEA.

8. Glosario

1. ACREDITACIN: Reconocimiento pblico y temporal de instituciones

educativas, reas, especialidades, programas o carreras profesionales que han
demostrado -como consecuencia del Informe de evaluacin satisfactorio
presentado por la Entidad Evaluadora Externa y debidamente verificado por el
SINEACE- el logro de los estndares de calidad establecidos por el SINEACE
en el modelo de acreditacin respectivo.
2. ACTIVIDAD EXTRACURRICULAR: Actividades del mbito cultural,
deportivo y artstico que no se circunscriben al plan de estudios, pero constituyen
el complemento de las actividades curriculares en pos de la formacin integral
de los estudiantes.
3. ADMISIN: Procedimiento por el cual una persona es aceptada para
seguir estudios universitarios, cumpliendo los requisitos y criterios de evaluacin
establecidos por cada universidad.
4. ALTA DIRECCIN O GRUPO DIRECTIVO: Conjunto de miembros de la
institucin o programa que ejercen cargos de direccin segn la estructura
organizacional establecida.
5. AO ACADMICO: Perodo oficial de labores acadmicas, para
instituciones con rgimen anual, de acuerdo a lo establecido en su Estatuto.
6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad
orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la
calidad.
7. AUTOEVALUACIN: Proceso de evaluacin orientado a la mejora de la
calidad, desarrollado por las propias instituciones o programas educativos con la
participacin de sus miembros y grupos de inters.
8. AUTONOMA UNIVERSITARIA: Principio fundamental constitucional que
garantiza la independencia de las universidades en los regmenes normativo, de
gobierno, acadmico, administrativo y econmico.
9. BIENESTAR UNIVERSITARIO: Programas que fomentan las actividades
culturales, artsticas y deportivas. Atienden con preferencia, la necesidad de
libros, materiales de estudio y otros a los profesores y estudiantes mediante
procedimientos y condiciones que faciliten su uso o adquisicin.
10. CALIDAD ACADMICA: Juicio de valor sobre la distancia relativa entre
el modo cmo un programa acadmico o una institucin presta el servicio de
educacin y el modo ptimo que corresponde a su naturaleza, esto ltimo
sintetizado en un conjunto de caractersticas previamente definidas.
11. CARRERA PROFESIONAL: Conjunto de estudios universitarios
repartidos en una serie de aos con los que se obtiene el grado acadmico de
bachiller y el ttulo profesional.
12. COMIT INTERNO: Equipo conformado por representantes de
integrantes de la escuela profesional, para conducir el proceso de
autoevaluacin con fines de acreditacin.
13. CRDITO ACADMICO: Unidad de medida del tiempo formativo exigido
a los estudiantes, para lograr aprendizajes tericos y prcticos, El crdito
acadmico es una medida del tiempo formativo exigido a los estudiantes, para
lograr aprendizajes tericos y prcticos.
Para estudios presenciales se define un crdito acadmico como equivalente a
un mnimo de diecisis (16) horas lectivas de teora o el doble de horas de
prctica.
14. CRITERIO: Principio o referencia con respecto al cual se construyen
juicios de evaluacin y que permite analizar niveles de calidad con distinto grado
de concrecin. Los criterios son aspectos a evaluar que derivan de los
estndares.
15. CURRCULO: Documento acadmico, producto del anlisis filosfico,
econmico y social, que contiene criterios, mtodos, procesos e instrumentos
estructurados para el desarrollo de una carrera profesional universitaria en un
periodo determinado.
16. CURSO: Unidad en la que se estructura un plan de estudios. Cada curso
comprende un nmero de crditos determinado, de acuerdo con la dedicacin
de horas de docencia o de trabajo total de los estudiantes.
17. COMISIN EVALUADORA: Grupo de pares evaluadores designados por
una Entidad Evaluadora para llevar a cabo el proceso de evaluacin externa con
fines de acreditacin.
18. CONFLICTO DE INTERESES: Situaciones producto de las relaciones
previas entre la institucin o programa evaluado y los pares evaluadores que
podran afectar la imparcialidad, transparencia y objetividad de las acciones de
estos ltimos.
19. DECANO: Mxima autoridad de gobierno y representante de una
Facultad.
20. DEMANDA SOCIAL: Necesidad del servicio y producto del proceso de
formacin profesional, a partir de las aspiraciones individuales y grupales, as
como de las exigencias u objetivos nacionales de desarrollo cultural, econmico
y social.
21. DEPARTAMENTO ACADMICO: Unidad de servicio acadmico que
renen a los docentes de disciplinas afines con la finalidad de estudiar, investigar
y actualizar contenidos, mejorar estrategias pedaggicas y preparar los slabos
por cursos o materias, a requerimiento de las Escuelas Profesionales. Cada
Departamento se integra a una Facultad sin perjuicio de su funcin de brindar
servicios a otras Facultades.
22. DIMENSIN: Conjunto de aspectos esenciales que interactan entre s e
inciden en la calidad de las carreras o instituciones.
23. DOCENTE UNIVERSITARIO: Profesional que realiza acciones referentes
a la investigacin, el mejoramiento continuo y permanente de la enseanza, la
proyeccin social y la gestin universitaria, en los mbitos que les corresponde.
24. EFICIENCIA: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados.
25. EGRESADO: Estudiante de una institucin de educacin superior que ha
completado satisfactoriamente el conjunto de cursos de una carrera profesional.
26. ENTIDAD EVALUADORA: Institucin pblica o privada, nacional o
internacional, idnea y especializada en evaluacin con fines de acreditacin, de
carcter acadmico y profesional, debidamente constituida, autorizada y
registrada por la Direccin de Evaluacin y Acreditacin de la Educacin
Superior Universitaria DEA ESU del SINEACE.
27. ESCUELA PROFESIONAL: Organizacin encargada del diseo y
actualizacin curricular de una carrera profesional, as como de dirigir su
aplicacin, para la formacin y capacitacin pertinente, hasta la obtencin del
grado acadmico y ttulo profesional correspondiente.
28. ESTNDAR: Es un nivel o referencia de calidad predeterminada por
alguna agencia, organismo acreditador o institucin. Implica un conjunto de
requisitos y condiciones que la institucin debe cumplir para ser acreditada por
esa agencia.
29. ESTATUTO: Norma fundamental de una institucin de educacin
superior, suele indicar la misin de la institucin, estructura organizativa, rganos
de gobierno, recursos humanos y mecanismos de gestin.
30. ESTUDIANTE: Persona que est formalmente matriculada en algn
programa o carrera profesional en una institucin educativa.
31. EVALUACIN: Proceso que permite valorar las caractersticas de un
servicio o situacin, as como el desempeo de una persona, institucin o
programa, por referencia a estndares previamente establecidos y atendiendo a
su contexto.
32. EVALUACIN EXTERNA CON FINES DE ACREDITACIN: Proceso de
verificacin, anlisis y valoracin que se realiza a las instituciones educativas,
reas, especialidades, programas o carreras profesionales, a cargo de una
Entidad Evaluadora con autorizacin vigente emitida por el SINEACE. Permite
constatar la veracidad de la autoevaluacin realizada.
33. FACTOR: Variables o grupo de variables que caracterizan a una
dimensin. Los factores se describen mediante los criterios a evaluar, stos
permiten analizar niveles de calidad de los estndares, factores y finalmente de
las dimensiones.
34. FACULTAD: Unidad de formacin acadmica, profesional y de gestin.
Integrada por docentes y estudiantes.
35. FILIAL: Sede desconcentrada de la universidad, constituida fuera del
mbito provincial de la sede universitaria, destinada a la prestacin del servicio
educativo superior y al cumplimiento de los fines previstos en la Ley Universitaria.
36. GRADOS ACADEMICOS: Distincin dada por las universidades, a
nombre de la Nacin, despus de la culminacin exitosa de un programa de
estudios. Los grados acadmicos otorgados son: Bachiller, Maestro y Doctor.
37. GRADUADO: Son quienes han culminado sus estudios y reciben el grado
correspondiente en una universidad, luego de cumplidos los requisitos
acadmicos exigibles. Forman parte de la comunidad universitaria.
38. GRUPOS DE INTERS: Son las instituciones o individuos que reciben los
beneficios indirectos del servicio educativo y, por tanto, plantean demandas a la
calidad de los mismos, como: empleadores; gobiernos regionales y gobiernos
locales, asociaciones profesionales y representantes de la sociedad civil.
39. INFORME DE EVALUACIN: Documento que da cuenta de la realizacin
y el resultado de un proceso de estudio de las caractersticas de una institucin
o de un programa con relacin a criterios establecidos previamente.
40. INFORME DE AUTOEVALUACION: Documento que presenta los
resultados de la evaluacin llevada a cabo por las propias instituciones o
programas, con la participacin de sus actores, dando cuenta del logro de los
estndares definidos por SINEACE.
41. INVESTIGACIN: Funcin esencial y obligatoria de la universidad que
fomenta y realiza, respondiendo a travs de la produccin de conocimiento y
desarrollo de tecnologas a las necesidades de la sociedad, con especial nfasis
en la realidad nacional. Los docentes, estudiantes y graduados participan en la
actividad investigadora en su propia institucin o en redes de investigacin
nacional o internacional, creadas por las instituciones universitarias pblicas o
privadas.
42. MATRCULA: Procedimiento administrativo por el cual se reconoce a un
estudiante como tal para desarrollar las actividades de formacin profesional
correspondientes a un semestre acadmico.
43. MISIN: Expresin de la razn de ser y objetivos esenciales de una
institucin, fundamentados en sus principios y valores consensuados.
44. OFERTA ACADMICA: Conjunto de contenidos y recursos que el
programa o carrera pone a disposicin de los estudiantes como parte del proceso
de formacin profesional y que responde a la necesidad de la poblacin.
45. PAR EVALUADOR. Profesional con amplia experiencia en la
especialidad a ser evaluada, con estudios y/o experiencia en gestin o
evaluacin de instituciones educativas, registrado y autorizado por SINEACE con
el fin de realizar procesos de evaluacin externa con fines de acreditacin.
46. PERFIL DE INGRESO: Caractersticas necesarias (competencias,
habilidades, cualidades, valores) que orientan el proceso de admisin a una
carrera profesional.
47. PERFIL DE EGRESO: Caractersticas (competencias, habilidades,
cualidades, valores) que deben lograr los estudiantes como resultado de la
conclusin del proceso de formacin profesional.
48. PERTINENCIA: Medida en que las caractersticas de un programa o
carrera corresponden y son congruentes con las expectativas y necesidades de
los grupos de inters o el contexto.
49. PLAN ESTRATGICO: Documento que define -con proyeccin a futuro-
objetivos, polticas, metas y estrategias producto de un proceso participativo de
anlisis y evaluacin de las oportunidades y limitaciones del entorno, as como
de las fortalezas y debilidades de la institucin.
50. PLAN OPERATIVO: Documento que despliega las acciones de las
unidades (direcciones, oficinas y similares) para lograr determinadas metas,
considerando los recursos necesarios para su ejecucin.
51. PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.
52. RESPONSABILIDAD SOCIAL: Gestin tica y eficaz del impacto
generado por la universidad en la sociedad debido al ejercicio de sus funciones:
acadmica, de investigacin y de servicios de extensin y participacin en el
desarrollo nacional en sus diferentes niveles y dimensiones; incluye la gestin
del impacto producido por las relaciones entre los miembros de la comunidad
universitaria, sobre el ambiente, y sobre otras organizaciones pblicas y privadas
que se constituyan en partes interesadas. La responsabilidad social universitaria
es fundamento de la vida universitaria, contribuye al desarrollo sostenible y al
bienestar de la sociedad. Compromete a toda la comunidad universitaria.
53. REVISTA INDIZADA: Documento de publicacin peridica que contiene
artculos de investigacin y que forma parte de bases de datos, luego de analizar
sus procedimientos de seleccin (participacin de pares, calidad de contenido,
metodologa y factor de impacto).
54. SEDE: Establecimiento universitario autorizado en la licencia otorgada por
la SUNEDU, constituido en el mbito provincial donde tiene su domicilio,
conforme figura en el instrumento legal de su creacin, destinado a la provisin
del servicio educativo superior universitario y al cumplimiento de los fines
previstos en la Ley Universitaria.
55. SEMESTRE ACADMICO: Periodo en que suele dividirse el proceso de
formacin profesional. De acuerdo a la Ley Universitaria, se pueden llevar a cabo
un mximo de dos semestres acadmicos por ao calendario.
56. SLABO: Documento que esquematiza un curso o asignatura, contiene
informacin que permite programar y orientar su desarrollo.
57. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD: Conjunto de elementos de la
carrera o institucin interrelacionados o que interactan para establecer polticas,
objetivos y procesos para lograr estos objetivos, relacionado con la calidad.
58. SISTEMA DE BIBLIOTECA: Conjunto de normas y procedimientos que
tienen por objetivo aplicar los principios de la mejora continua (planificar, hacer,
verificar, actuar) para garantizar la satisfaccin de los usuarios de la(s)
biblioteca(s) de la institucin. Puede incluir el apoyo de herramientas
informticas.
59. SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN: Conjunto de normas
y procedimientos que tienen por objetivo aplicar los principios de la mejora
continua (planificar, hacer, verificar, actuar) para garantizar la calidad, suficiencia
y pertinencia en el manejo de la informacin, as como su oportuna distribucin
a los integrantes de la institucin.
60. SUPERVISOR: Persona al servicio del SINEACE designada por la DEA,
para el monitoreo del cumplimiento de las disposiciones contenidas en la
presente Directiva durante las visitas de verificacin de la comisin de evaluacin
a la(s) sede(s) de la institucin educativa solicitante.
61. TTULO PROFESIONAL: Documento otorgado por una universidad a un
bachiller tras cumplir los requisitos indicados en la Ley Universitaria y luego de
culminar el trmite administrativo correspondiente.
62. UNIDAD DE INVESTIGACION: rgano institucional de carcter
administrativo encargado de la gestin de las actividades de investigacin.
63. VISIN: Proyeccin de la situacin de la institucin, en funcin de metas
y objetivos consensuados, que sirve como gua para el desarrollo de sus
actividades.
 DIMENSION 1: GESTIN ESTRATGICA CRITERIOS A EVALUAR

FACTOR 1: PLANIFICACION DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS

ESTNDAR 7: Sistema de gestin de la calidad (SGC)

El programa de estudios cuenta con un sistema de gestin de la calidad implementado.

CRITERIOS A EVALUAR
La implementacin del SGC est enmarcada en la definicin de polticas, objetivos, procesos y
procedimientos para lograrlo. Adems debe considerar mecanismos que brinden confianza y que controlen
los procesos para la mejora continua.
El programa de estudios debe demostrar evidencia del funcionamiento del SGC en sus procesos principales
y de las acciones para su evaluacin y mejora (auditoras internas).
 Bibliografa
(s.f.). Obtenido de http://www.sgc.uagro.mx/Descargas/ISO%209001-2015.pdf

(s.f.). Obtenido de http://www.sgc.uagro.mx/Descargas/ISO%209000-2015.pdf

Alva, L. t. (2015). (lpulido@spc-asesoria.com). Obtenido de http://www.nueva-iso-9001-

2015.com/
 DIMENSION 3: SOPORTE INSTITUCIONAL

FACTOR 10: INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE

ESTNDAR 28: Equipamiento y uso de la infraestructura

El programa de estudios tiene la infraestructura (salones de clase, oficinas, laboratorios, talleres, equipamiento,
etc.) y el equipamiento pertinentes para su desarrollo.

CRITERIOS A EVALUAR
El programa de estudios identifica las necesidades de equipamiento para lograr las competencias
planteadas en el perfil de egreso.
El programa de estudios diferencia entre laboratorios de investigacin y de enseanza, dependiendo de la
disciplina.
Si el programa de estudios contempla un porcentaje de virtualizacin, deber contarse con la infraestructura
y equipamientos que ayuden a su correcta ejecucin.
DIMENSION 3: SOPORTE INSTITUCIONAL

9. SERVICIOS DE BIENESTAR
Las universidades brindan a los integrantes de su comunidad programas de
bienestar y recreacin. Fomentan las actividades culturales, artsticas y
deportivas. Atienden con preferencia, la necesidad de libros, materiales de
estudio y otros a los profesores y estudiantes mediante procedimientos y
condiciones que faciliten su uso o adquisicin.
10. INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE
La carrera profesional cuenta con la infraestructura y equipamiento necesarios,
as como los programas de desarrollo, mantenimiento y renovacin de los
mismos.
11. RECURSOS HUMANOS, ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS
La carrera profesional cuenta con mecanismos para la gestin eficiente de todos
los recursos (humanos, administrativos, financieros) que tiene a su disposicin
asegurando su sostenibilidad y su fortalecimiento institucional, as como el
cumplimiento de sus propsitos.

FUENTES DE VERIFICACIN

DIMENSIN 3 FACTOR 10: INFRAESTRUCTURA Y

SOPORTE INSTITUCIONAL SOPORTE

ESTNDAR MEDIOS DE VERIFICACIN

28. Equipamiento y uso de la

infraestructura
El programa de estudios tiene la
infraestructura (salones de dase,
oficinas, laboratorios, talleres,
equipamiento, etc.) y el equipamiento
pertinente para su desarrollo.