Analise Swot na Empresa Beloao Indstria e

Comrcio de Mveis Ltda Me

Celmo da Silva Lanchini, Gisele Cristina Vieira
gisacv@hotmail.com
FUI

Magno Tezolin
gisacv@hotmail.com
FUI

gisacv@hotmail.com
gisacv@hotmail.com
FUI

riton Antonio Cezar de Assis

eriton assis@hotmail.com
FUI

Farana de Oliveira Mariano

faranamariano@yahoo.com.br
FUI

Resumo:O presente trabalho visa anlise SWOT na empresa Beloao indstria e Comrcio de Mveis
LTDA ME. O referencial terico apresenta a histria do marketing, conceitua, classifica e mostra suas
ferramentas e a analise SWOT (foras, fraquezas, oportunidades e ameaas). Em relao metodologia,
esse trabalho realizou uma pesquisa exploratria quanto aos objetivos, bibliogrfica, documental, estudo
de caso e de levantamento quanto aos procedimentos de coleta de dados. Como instrumento de coleta de
dados foi utilizado uma entrevista elaborada pelos pesquisadores, com a finalidade de identificar seus
principais pontos fortes e pontos fracos, ameaas e oportunidades do ambiente a partir da percepo dos
gestores da organizao. Os resultados indicaram que a empresa possui pontos fortes importantes, tais
como foco no mercado, qualidade no produto, diferenciao na embalagem. Por outro lado possui
aspectos que foram identificados como pontos fracos, por exemplo, falta do espao de produo e
logstica interna. Como ameaa mais relevante, a mudana de matria prima (ao x madeira). Entre as
oportunidades identificadas, destaca-se para o mercado nordestino, mais precisamente na Bahia. Atravs
dos resultados obtidos identificou-se que a anlise Sowt contribui na gesto da organizao Beloao, e
poder criar alternativas para alcanar novos mercados com melhor qualidade em seu produto e assim
obter resultados mais satisfatrios conquistando a fidelizao de seus clientes.

Palavras Chave: Anlise - SWOT - Marketing - Beloao - 5 P\'s

1 INTRODUO
As constantes mudanas que ocorrem no mercado, os concorrentes, produto com tecnologias
novas e clientes cada vez mais incontestveis fazem com que as organizaes estejam
inseridas em um espao mais competitivo. Com isso essas organizaes direcionam seu
escopo para o mercado, focando o atendimento das indigncias e cobia de seus clientes,
sendo fundamental que elas se orientem para o marketing (DALFOVO; PANINI, 2007).
De acordo com Oliveira (2005) o marketing um organismo ativo e estvel, onde as
organizaes podem aproveitar suas ferramentas de forma direcionada, com capacidade para
encaixar s novas disposies globais do mercado e da ampla aglomerao das organizaes.
Conforme Dalfovo; Paninni (2007) com essa nova perspectiva de mercado, deve se preparar o
plano de marketing na organizao, estabelecendo objetivos, metas e estratgias no
miscigenado marketing, em harmonia com o plano estratgico geral das organizaes.
De acordo com Sobral (2008) o planejamento estratgico satisfaz o estabelecimento de um
unido de providncias a serem adotadas pelo gestor para a ocasio, em que o futuro almeja ser
distinto do passado. Porm, a organizao apresenta condies e meios de atuar sobre os
instveis fatores de maneira que possa cumprir determinadas influncias, o planejamento
uma metodologia contnua, um aprendizado intelectual que realizado pela organizao
constantemente.
Ao traar uma estratgia ou estabelecer um plano, os gestores necessitam verificar o seu
prprio ambiente externo e reconhecer o seu ambiente interno, so medidas estratgicas onde
as organizaes devem explorar. Essa avaliao descrita como anlise SWOT (KOTLER,
2003).
De acordo com Castro (2010) a anlise SWOT faz parte do plano de Marketing, que se inicia
montando um inventrio de todas as foras e fraquezas internas da organizao. Seu objetivo
permite um olhar focado nas oportunidades e ameaas que compem o negcio,
possibilitando desenvolver e fixar uma melhor estratgia empresarial.
A pesquisa examina: De que forma a anlise SWOT pode contribuir na gesto da organizao
Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME?
A pesquisa foi realizada na empresa Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME,
situada na Rua Prefeito Cantdio Roberto de Morais, 154 Parque Industrial Ina ES.
Atualmente a organizao emprega 84 colaboradores, com uma produo diria de 1.700
peas, entre tampos, bases e cadeiras. Fabricam conjuntos de mesas em tampo de granito e
ardsia, totalizando 40 conjunto no seu mix de produtos.
Assim sendo, objetiva-se elaborar uma anlise SWOT para contribuir na administrao da
empresa Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME que atua no ramo de fabricao
de mveis tubulares.
Os objetivos especficos so:
Analisar o ambiente interno (pontos forte e pontos fracos) da empresa.
Analisar o ambiente externo (ameaas e oportunidades) da empresa.
Justifica-se por vez, que a pesquisa abranger o escopo de averiguar o arranjo estratgico da
organizao no contexto em questo, o que se deve delinear a respeito de probabilidades
prosaicas ou proibitivas do macro ambiente econmico. Preparar o levantamento, atravessar
dados, para que seja prtico identificar alternativas que possam ajudar no crescimento da
organizao, acordando fatores internos e externos em que a organizao capaz de saber
com suas energias, o que pode impulsionar para empregar as chances existentes no mercado, e
ainda, averiguar como deve se trasladar em relao s temores para no sofrer as
consequncias das ameaas encontradas.
A metodologia de pesquisa se define como exploratria, visando proporcionar maior
familiaridade com o problema tendo em vista torn-lo explcito. Envolvendo levantamento
bibliogrfico e estudo de caso. O procedimento para coleta de dados ser uma entrevistas com
os gestores da organizao.

2 MARKETING
Segundo o Conselho do Marketing (s.d.) embora encontrarmos suas procedncias ao longo
dos anos da humanidade, na formao do comrcio, o marketing um campo de estudo novo
se comparado com os demais campos do saber. Ento surgiu da necessidade dos industriais de
administrar a nova realidade oriunda da Revoluo Industrial, que causou uma transformao
de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Nessa poca o marketing
ainda inseparvel da economia e da administrao clssica, pois inicialmente sua
preocupao era puramente de logstica e produtividade, para a maximizao dos lucros. Os
consumidores no tinham qualquer poder de barganha e a concorrncia era praticamente
inexistente.
A cada 10 anos o marketing sofre influncias diferentes, que foram importantes para o seu
avano. Em meados de 1940 vrios estudiosos analisaram de qual forma a psicologia afetaria
o comportamento do consumo e como as indstrias e o varejo tiveram que se adequar e esse
novo mercado. Nos anos 50 surgiram novas tcnicas importantes de vrios pensadores,
contudo a mudana aconteceu a partir dos anos 60, onde, despesa e ganho alteraram para o
conceito de satisfao como um todo. A partir da dcada de 70 nas organizaes o marketing
era considerado um setor estratgico. Nos anos 80 aproveitaram essa ideia em empresas de
todos os portes para a sua empregabilidade. J nos anos 90, com o avano tecnolgico,
internet, novos meios de interao, o marketing foi ao auge, sendo considerada uma das
melhores formas de influncia mtua com o consumidor no mercado (BITELMAN, 2011).
O marketing envolve a identificao e a satisfao das necessidades humanas e sociais. Para
defini-lo de uma maneira simples podemos dizer que supre necessidades lucrativamente
(KOTLER; KELLER, 2006).
Segundo Las Casas (2006a) o marketing o campo da cincia que conglomera todas as
atividades referentes s afinidades de barganha, dirigidas para satisfao dos desejos e
necessidades dos consumistas, visando alcanar determinados alvos de organizaes ou
pessoas e considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que essas relaes
causam no bem-estar humano.

De acordo com Kotler; Armstrong (2003) existe termos importantes que esto diretamente
ligados em um todo, com os principais conceitos de marketing, como: necessidade, desejos, e
demandas; produtos e servios; valor, satisfao e qualidade; troca, transaes e
relacionamento; e mercado, sendo importante notar que esses conceitos centrais esto
diretamente vinculados, fazendo com que todos os setores de uma organizao fazem parte do
processo de marketing.

2.1 PREO
Preo o valor monetrio expresso numericamente associado a uma mercadoria, servio ou
patrimnio, que os clientes tm de pagar para se ter, sendo em conjunto com aqueles custos
no financeiros alm de outros (KOTLER; HAYES e BLOOM, 2002).
 Preo deve ser bem definido quanto as seguintes diretrizes: Poltica de determinao de
preos; Elasticidade da demanda; Opinio dos clientes a respeito do nvel de preos elevados
e determinao da eficincia de preos promocionais reduzidos, essas diretrizes devem ser
consideradas para contriburem na formao da imagem da organizao no mercado (LAS
CASAS 2006a).

Kotler; Armstrong (2003) relata, custos, preos dos concorrentes e suas possveis manobras
de preo o que afeta as decises tomadas ao definir os preos do mesmo. Ao formar os
preos a organizao deve observar os seguintes aspectos: fatores existentes no seu ambiente
externo, observando tambm que impacto seus preos podem causar na percepo do
consumidor e se esse preo pode custear todas as despesas com o produto.

2.2 PRODUTO
Produto um conjunto de atributos, tangveis ou intangveis, constitudo atravs do processo
de produo, para atendimento de necessidades reais ou simblicas, e que pode ser negociado
no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando ento se converte
em mercadoria. (KOTLER; ARMSTRONG 2003).
Segundo Las Casas (2006a) os produtos devem ser avaliados em trs aspectos, nos quais so
eles: o produto principal da organizao, qual a situao de cada produto e de seu composto, e
se a possibilidade de acrescentar ou retirar algum de circulao.
Os gerentes em organizaes que se concentram em fabricar produtos de qualidade e em
aperfeio-los com o tempo, presumem que os compradores admiram produtos bem
elaborados e que podem avaliar qualidade e desempenho (KOTLER, 2003).
Kotler; Armstrong (2003) define produto como qualquer coisa que pode ser oferecida a um
mercado, para aquisio, uso ou consumo satisfazendo a necessidade e o desejo.

2.3 PRAA
Praa uma srie de elementos que visa proporcionar ao consumidor um livre acesso, no qual
ele tenha em mos o que deseja adquirir (MENDONA, 2012).
Kotler (2003) praa d ao consumidor um contato direto, seja atravs do ponto de venda,
estoque e logstica, estando relacionada com o acesso ao produto e aos canais de distribuio.

Para Kotler (2003) a praa consiste em cobertura, quantidade, qualidade dos canais de
distribuio, logstica, pontos de vendas, nveis de estoque, embalagem, transporte, dentre
outros itens que garantem o atendimento adequado do mercado.

2.4 PROMOO
Kotler; Armstrong (2003), asseguram que promoo de vendas compreende uma extensa
variedade de instrumentos de incentivo a curto prazo atravs de cupons, brindes e concursos.
Kotler; Armstrong (2003) descrevem as ferramentas da promoo que so utilizadas por
fabricantes, distribuidores, revendedores, associaes comerciais e instituies sem fins
lucrativos. Elas visam compradores finais com promoes dirigidas ao consumidor, por
exemplo: amostras, cupons, ofertas de devoluo em dinheiro, pacotes promocionais, brindes,
recompensas pela fidelidade, promoes nos pontos-de-venda, concursos, sorteios e jogos; os
clientes empresariais como promoes dirigidas s empresas, como por exemplo,
recompensar clientes, motivar equipe de vendas, feiras convenes comerciais e concursos de
vendas para promover seus produtos.

Hoje em dia, o espao de prateleiras to escasso que os fabricantes quase sempre so

obrigados a oferecer descontos sobre o preo, concesso, garantia de recompra ou
mercadorias grtis, a varejistas e atacadistas para conseguir colocar seus produtos nas
prateleiras, os fabricantes utilizam muitas das ferramentas usadas para as promoes dirigidas
ao consumidor, como exemplo, concursos, prmios, expositores, que podem ser utilizadas
tambm para promoes dirigidas ao comercio como desconto sobre a lista de preos a cada
produto e taxas promocionais (geralmente determinado desconto por volume) os fabricantes
tambm podem oferecer mercadorias grtis (KOTLER; ARMSTRONG, 2003).

2.5 PESSOAS
Segundo McKenna (1997) as pessoas (Clientes) so as substncias mais importantes para o
sucesso de uma organizao.
Kotler; Hayes e Bloom (2002) completam que as pessoas so importante, especialmente as
que trabalham com servios, uma vez que os clientes iro procur-las atravs de indicaes
concretas para avaliar a qualidade do servio prestado. As pessoas passam boa parte de suas
vidas trabalhando dentro que organizaes para atingir seus objetivos pessoais e individuais.
E as organizaes dependem das pessoas para poderem funcionar e alcanar o sucesso
(CHIAVENATO, 2010).

Chiavenato (2010) afirma ainda que as pessoas devem ser vistas como parceiras das
organizaes, como fornecedoras de conhecimento, habilidades e competncia, constituindo
assim a parte integrante do capital intelectual da organizao.

2.6 ANALISE SWOT

Segundo Goldschmidt (s.d.) anlise SWOT uma ferramenta de gesto muito utilizada por
organizaes como parte do planejamento estratgico. SWOT vem do ingls, sendo que S
representa Streghs (foras), W- Weaknesses (fraquezas), O
Opportunities (Oportunidades) e T Threats (ameaas). Portanto, o conceito da anlise
SWOT, avaliar os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaas da organizao e do
mercado onde ela atua.
Segundo Ambrsio (1999) analise SWOT atua identificando os pontos fortes e fracos,
ameaas e oportunidades de uma organizao, assim ajudando no processo decisrio,
evidenciando e tornando mais claro. Dessa forma permite o incio da ao, de tal forma que as
pessoas envolvidas na deciso tenham uma abordagem qualitativa, enquanto os resultados
financeiros oferecem uma abordagem quantitativa.
Para formular uma estratgia ou traar um planejamento, os gestores devem analisar as
principais intenes de seu ambiente externo e julgar o seu prprio ambiente interno, com isso
torna-se possvel identificar um conjunto de medidas estratgicas que a organizao pode
explorar. Tal avaliao nomeada como anlise SWOT (SOBRAL, 2008).
A unidade de negcios deve estabelecer um sistema de inteligncia de marketing para
acompanhar tendncias e mudanas importantes. A administrao precisa identificar as
oportunidades e ameaas associadas a cada tendncia ou desenvolvimento (KOTLER, 2003).
De acordo com Chiavenato; Sapiro (2003), sua funo cruzar as oportunidades e as ameaas
externas organizao com seus pontos fortes e fracos. A avaliao estratgica realizada a
partir da matriz SWOT uma das ferramentas mais utilizadas na gesto estratgica
competitiva. Trata se de relacionar as oportunidades e ameaas presentes no ambiente externo
com as foras e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organizao.

3 METODOLOGIA
A pesquisa classifica-se como exploratria, pois busca uma anlise SWOT da empresa
Beloao Indstria e Comrcio Mveis LTDA ME. E tambm caracteriza-se como
bibliogrfica, pois o embasamento do estudo se foi desenvolvido por meio de livros, revistas e
artigos.
Conforme Gil (2007) a pesquisa aquela que utiliza documentos que no receberam um
tratamento analtico. O estudo documental uma vez que se utilizou de documentos no
publicados, de posse da empresa.

Essa pesquisa considerada um estudo de caso, pois foi realizado um estudo profundo sobre a
anlise SWOT da empresa Beloao.
A entrevista foi elaborada atravs de questes abertas e fechadas, igualmente a coleta de
dados, a entrevista foi realizada pelos pesquisadores com o objetivo de coletar dados seguros
e confiveis. E foi aplicada na cidade de Ina-Es a trs empresrios da cidade, por meio do
pr-teste nos dias 4 e 5 de setembro de 2013. Analisando as questes, conclui-se que o pr-
teste atendeu os objetivos da pesquisa, no sendo necessrios ajustes na entrevista.
A pesquisa foi realizada no perodo do dia 12 de setembro de 2013 por meio de visita
empresa Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME, nos horrios entre as 14 e 16
horas, onde encontrava-se os gestores da organizao.

As coletas de dados contm informaes da anlise swot onde analisou os pontos fortes e
fracos as oportunidades e ameaas.

4 ANLISE E DISCUSSO DOS DADOS

Respondido o questionrio de entrevista, procedeu-se a anlise e discusso dos dados
coletados: Tendo em vista em analisar o nvel de conhecimento do Diretor Proprietrio e do
Gerente Comercial da Beloao Indstria de Mveis e Comrcio LTDA ME, foram expostos
os fatores ambientais internos e os fatores ambientais externos, onde solicitado a eles que
definissem os pontos fortes e fracos, as ameaas e oportunidades que viam a frente da
administrao da organizao conforme apresentado no QUADRO 1.
QUADRO 01
Anlise dos fatores ambientais internos e externos
Fatores Internos
Foras Fraquezas
Produto diferenciado do concorrente rea de logstica interna;
(embalagem) Espao produtivo.
Gesto de pessoas;
Foco no mercado;
Qualidade impar do produto;
 Gesto administrativa;
Fatores Externos
Oportunidades Ameaas
Mercado do Nordeste/Bahia; Crise no mercado afetando a gesto
Mercado nacional Mercado mudar de matria prima, ao
Aumento do poder aquisitivo da x novo produto (madeira);
populao. Algum fator de tecnologia onde no
possamos acompanhar;
Fonte: Dados obtido na entrevista.

No quadro acima foi apresentado os principais fatores internos que compreende os pontos
fortes e fracos. E os fatores externos que compreende as ameaas e as oportunidades, que de
alguma forma pode contribuir para o desempenho da organizao Beloao Indstria e
Comrcio de Mveis LTDA ME.
Segundo Las Casas (2006a) para a elaborao de um bom planejamento, as empresas
inicialmente precisam analisar o mercado, buscando elementos bsicos para seus planos. O
primeiro passo analisar as foras e fraquezas; ameaas e oportunidades.
Oportunidades e ameaas expressam os fatos positivos ou negativos que existem em
determinado setor de atuao. J as foras e fraquezas, referem-se anlise de potencialidades
e fraquezas que uma empresa possui, em relao a outros concorrentes do mercado (LAS
CASAS, 2006a).
Foras so todos os fatores que proporcionam benefcios competitivos da organizao em
relao aos concorrentes ou ao exerccio de qualquer atividade. Foras pode ser capacidades
administrativa diferenciada, recursos financeiros ou humanos, domnio de tecnologias e
outros mais (LAS CASAS, 2006b).
A empresa estudada tem um diferencial de seus concorrentes, um produto diferenciado na
embalagem, isso mostra que a empresas est buscado se diferenciar, no apenas se tornado
mais uma no mercado.
De acordo com Las Casas (2006c) a embalagem o involucro protetor do produto serve para
promover a armazenagem, proteger, facilitar o seu uso e conservar. A embalagem passou a ser
de grande importncia para a venda de produtos, chaga-se a dizer que a embalagem o
vendedor silencioso de uma organizao.
A Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME trabalha com foras importantes, a
gesto de pessoas, que se faz necessrio para as atividades do dia-a-dia em uma organizao,
no existe processo sem pessoas. Investir no capital humano buscar uma melhor condio
no desenvolvimento da base que sustenta a pirmide organizacional, sem ela no existe uma
sustentao, ou seja, o sucesso competitivo no mercado, onde se busca cada vez mais
acreditar e oferecer credibilidade aos colaboradores envolvidos, o que faz com que os lderes
passem a se preocupar e encontrar novas prticas de gesto, buscando reverter no ambiente
organizacional, importncia dos colaboradores para organizao.
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010) os funcionrios, so na realidade, os
consumidores mais prximos do exerccio da corporao. Precisam ser fortalecidos com
valores autnticos. As organizaes precisam usar com seus funcionrios o mesmo princpio
de contar histrias que usam com seus consumidores.
Segundo Souza (2005) para manter o processo motivacional, preciso dar condies,
trabalhar com planos, definir modelos de procedimento, fazer avaliao de desempenho e dar
soluo para que isso acontea.
Chiavenato (2010) diz que do ponto de vista de gesto de pessoas, a organizao duradoura
aquela que consegue capitar e cultivar adequadamente os seus recursos humanos, como
tambm os mantm contentes a longo prazo.
A Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME possui uma vantagem sobre algumas
organizaes, que foco no mercado. Est sempre ligado no mercado importante, empresas
criam novos conceitos e produtos, novas forma de atrair clientes, promoes todos os dias,
que de alguma forma afeta a organizao.
Oliveira (2005) completa que o crescimento de mercado acontece quando a empresa busca
maiores vendas, introduzindo seus produtos e servios a novos mercados.
Kotler (2003) diz que qualidade o conjunto de aparncias e propriedades de um produto ou
servio que ajustam a satisfao da necessidade confessada e subentendida. Uma organizao
providencia qualidade sucessivamente sempre que atende expectativa de um consumidor.
Gesto Administrativa, uma das principais foras demonstradas pela Beloao Indstria e
Comrcio de Mveis LTDA ME, que responde mais pela agilidade e eficcia da
administrao central da organizao. uma rea muito importante, cabe a ela suprir e
organizar os meios e recursos necessrios ao bom desempenho das demais reas. Isto confere
ao gestor administrativo conhecer de tudo um pouco dentro da organizao
Para Magginson, Moosley e Pietri Jr. (1998); Longenecker; Moore e Petty (1997) gesto
administrativa se menciona ao conjunto de aptido prxima a funo de planejamento,
organizao e controle, essas desenvolturas abrangem a aptido do administrador para
coordenar as diretrizes e procedimentos, processar os papis de forma sistemtica, e equilibrar
as despesas dentro dos limites do oramento.
As fraquezas apresentadas pela Beloao Comrcio de Mveis LTDA ME, so relativamente
poucas, se tratando de uma organizao do porte da mesma.
Em relao s fraquezas, segundo Magginson, Mosley e Pietri Jr. (1998) devem ser
reconhecidas, e tem uma forte relao com as instalaes obsoletas, falta de profundidade da
administrao, baixa identidade da marca, imagem de marketing fraca, pouca capacidade de
pesquisa e desenvolvimento, capacidade de marketing abaixo da mdia, falta de apoio
financeiro, custos operacionais altos, imagem/reputao fraca.
De acordo com Bowersox; David (2001) a capacidade logstica adquirida pela organizao
de um projeto de rede, informao, transporte, estoque, armazenagem, manuseio de materiais
e embalagens. O desafio est em alinhar essas reas ativas de maneira adequada, com objetivo
de motivar a aptido necessria ao atendimento das exigibilidades logsticas.
Kotler; Keller (2006) diz que evidente que em uma organizao no necessrio corrigir
todas as suas fraquezas, a grande questo e se a organizao deve se limitar para as
oportunidades, para as quais precisaro adquirir ou desenvolver mais foras.
Em relao as oportunidades apresentadas, os autores, Magginson, Mosley e Pietri Jr. (1998)
diz que, proporcionam uma potencialidade favorvel no ambiente organizacional, uma
expanso da linha de produo, entrada em novos mercados, diversificar para ampliar os
riscos, melhorar a relao comprador/fornecedor, melhorar a tecnologia, melhorar o clima
legal/regimental e mudanas demogrficas favorvel.
A Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME tem como oportunidade principal, o
mercado do nordeste, mais precisamente na Bahia, onde a organizao est com novas
oportunidades de crescimento, representando hoje cerca de 37% de seu faturamento.
Oliveira (2005) diz que o crescimento de mercado acontece quando a empresa busca maiores
vendas, introduzindo seus produtos e servios a novos mercados.
Para Las Casas (2006a) na organizao estruturada com apoio no mercado, o foco no o
produto, mas sim o mercado. Estar estruturada se explica quando a organizao atua em
diversos mercados e o conhecimento de cada um passa a ser estratgico.
Outra oportunidade que a Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME tem a sua
frente o aumento do poder aquisitivo, que nos ltimos tempos tem despertado no brasileiro
uma busca por melhor qualidade de vida. Ele no s passou a consumir mais bens durveis
com melhor qualidade e preos mais elevados, como usufrui de servios que antes no tinha
ascenso. Esse fator tem efeito na indstria e as mesmas devero investir mais em novos
produtos, formas de pagamento, conceito novo, para atrair olhares dos novos consumidores.
Para Kotler; Keller (2006), o comportamento de compra do consumidor influenciado por
fatores culturais, sociais, pessoais e psicolgicos, sendo que os fatores culturais exercem a
maior e mais profunda influncia. Isso porque cada cultura compe-se de subculturas que
fornecem identificao e socializao especficas para seus membros, e quando essas
subculturas se tornam influentes o bastante, as empresas conseguem elaborar estratgias de
marketing especiais para atend-las.
Solomon (2008), por sua vez, confia que alcanar o comportamento do consumidor um bom
mercado porque as organizaes existem para agradar as necessidades dos consumidores, e
essas necessidades s podem ser satisfeitas na medida em que os profissionais de marketing
conseguem compreender as pessoas que usaro os produtos e servios que elas esto tentando
vender e que podem fazer melhor do que seus concorrentes.
Kotler (2003), uma coisa enxergar as oportunidades atraentes do ambiente, outra possuir
as capacidades indispensveis para aproveitar bem essas oportunidades, assim se fazer
necessrio a avaliao peridica das foras e fraquezas.
De acordo com as ameaas apresentadas, a organizao deve estar atenta, crise no mercado.
Quando uma organizao encara uma crise, a sua reputao est em risco e os seus resultados
financeiros podem ser alterados para baixo. Diminuio das vendas, leso do valor de
mercado, compras jogadas fora, elevadas compensaes e multas. Essas so algumas das
decorrncias financeiras para uma organizao que passa por um processo de crise.
Segundo Oliveira (2005) o ambiente altera com muita agilidade, dirigindo-se ao rpido
desenvolvimento da tecnologia, s modificaes na economia, ampliao de mercado pelo
mundo inteiro, s alteraes polticas e sociais. As leis ambientais marcadas pela ligeira
mudana e desordem, determinam das organizaes uma impressionante competncia de
resposta e de adequao.
A mudana de mercado uma ameaa futura considerada pelos gestores da Beloao,
considerando que sua matria prima e o ao e o mercado futuro poder exigir madeira, pois h
uma mudana cultural dos consumidores constantes, onde percebe-se que a busca por
informaes sem dvida maior e mais elevada.
Segundo Graham, John, Nigel (2001) vrias tendncias esto nos mercados modernos e que
provavelmente continuaro no futuro. Os consumidores esto cada vez mais exigentes com os
produtos e servios que compram. Exigem, e esperam produtos mais durveis e confiveis
com servio acelerado e eficiente a preos aceitveis. Tambm acreditam que os produtos e
servios atendam as suas necessidades.
Para Buchmann (2007) os clientes exigem cada vez mais qualidade superior nos produtos,
alm de customizaes, ou seja, adaptao para atender determinada ambio prpria.
Demonstram menos lealdade s marcas e notam menos alteraes nos produtos, alm de
adquirirem mais informaes sobre os mesmos atravs da internet, aceitando que comprem
com atitude mais coerente. Na procura por bons produtos, os consumidores tambm mostram
uma maior sensibilidade aos preos do que em tempos anteriores.
De acordo com Las Casas (2006a) uma estratgia adequar seus produtos de acordo que o
mercado vai mudando e oferecendo novos desafios. Alterar um detalhe uma obrigao, pois
a concorrncia continuamente est oferecendo produtos ou servios iguais e a alterao do
detalhe comporta a continuao da vantagem competitiva.
Tecnologia uma ameaa considerada pela Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA
ME, que est em constante mudana. A cada dia que passa novos processadores so lanados
no mercado, e so cada vez mais avanados tecnologicamente, fazendo com que as maquinas
cumpram os seus objetivos e papis.
De acordo com Graham, John, Nigel (2001) atribui-se isto ao microprocessador, o precursor
da era ps-industrial. Sua criao afetou diretamente nossas vidas, provocando grandes
mudanas na tecnologia da produo, revolucionando a coleta, processamento e disseminao
dos dados.
Ainda segundo o mesmo autor, em um mercado onde as mudanas so constantes, a
capacidade de reagir rapidamente, permitida pela informao quase que imediata, pode
significar a diferena entre o fracasso e o sucesso de uma organizao.
Para identificar onde esto situados os potenciais clientes da Beloao Indstria e Comrcio de
Mveis LTDA ME, foi questionado para relacionar em percentual seus clientes, destacando o
estado federativo. A maior parte dos clientes da Beloao Indstria e Comrcio de Mveis
LTDA ME esto localizados nos estados do Espirito Santo (46%) e Bahia (37%) do seu
potencial de mercado. Rio de Janeiro (12%) e Minas Gerais (5%).
Os gestores identificaram sua logstica como bom devido estarem 13 km da BR262 tendo
em vista que o mercado do Esprito Santo bem intenso. Para outros estados como Rio de
Janeiro e Minas Gerais melhor, pois esto em um raio entre 400 500 km.
Identifica-se que sua logstica no uma das melhores, tendo em vista que o polo das
Indstrias moveleiras est localizado no norte do estado do Esprito Santo onde
provavelmente conseguiria atender melhor os clientes dentro do prprio estado e tambm os
estados de Minas Gerais e Bahia que vem se destacando como um dos principais clientes e
tambm por estar mais prximo da divisa do estado.
Para Bowersox; David (2001) o transporte um dos elementos mais visveis das operaes
logsticas, o transporte utiliza recursos financeiros, porque so necessrios gastos internos
para manter uma frota prpria ou gastos externos para a contratao de terceiros que
influenciaram na formulao dos preos dos produtos a serem comercializados. O principal
objetivo do transporte movimentar produtos de um local de origem at um local fisicamente
mais prximo ao cliente final, minimizando ao mesmo tempo os custos financeiros, temporais
e ambientais.
No entendimento de Ballou (2010) a boa administrao das atividades logsticas est gerando
resultados potenciais para uma grande variedade de empresas, desta maneira a logstica vem
adquirindo uma importncia vital dentro das organizaes.
De acordo com Bowersox; David (2001) a logstica tem como objetivo tornar disponveis
produtos e servios nos locais onde so necessrios, no momento em que so desejados. Em
pases altamente desenvolvidos, os consumidores j esto acostumados com um alto nvel de
competncia logstica, ento quando vo s lojas desejam encontrar produtos que foram
recentemente fabricados, sendo que isto no seria possvel sem o apoio logstico necessrio.
Para analisar os principais concorrentes da organizao, foi solicitado que a mesma definisse
seus pontos relevantes e de seus principais concorrentes. Com base nas informaes obtidas
em relao em seus concorrentes a organizao oferta um produto bom e sabe que a oferta de
produtos e servios de qualidade fator indispensvel sobrevivncia de qualquer empresa e
precisa estar alinhada com durabilidade, confiabilidade e aparncia.
Segundo Mendona (2012) produto um bem material tangvel ou material intangvel
oferecido a um mercado, tendendo satisfao de um desejo ou necessidade por parte dos
clientes. Os consumidores esperam que o produto tenha qualidade de conformidade alta, e
pagaro um preo elevado para os produtos que derem maior confiabilidade KOTLER (1998)
O preo sem suspeitas um fator importante dos produtos, para alguns segmentos o preo se
torna um diferencial na hora dos investimentos, em muitos casos esse o primeiro critrio a
ser usado pelo cliente, a Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME precisa
estabelecer melhores estratgias, o preo vem cumprido fatores importante na escolha do
comprador.
Kotler; Armstrong (2003) define preo como a quantia em dinheiro que se cobra por um
produto. O preo um elemento flexvel, e o nico do mix de marketing que produz receita,
todos os outros representam custo.
Praa, um dos fatores importantes no mix de marketing, onde ser definido o seu canal de
distribuio para que seus clientes possam ter o produto na hora que desejarem. A Beloao
Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME define sua praa como boa em comparao com
seus concorrentes.
Para Kotler; Keller (2006) as organizaes devem ter uma viso de canal total, para abranger
melhor a distribuio do produto at o consumidor final.
Las Casas (2006a) diz que alm dos profissionais se deslocarem e almejarem continuar no
mesmo local pela facilidade de contato, devem abrir reparties nestes locais.
Em relao aos seus concorrentes a Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME
deixa a desejar ao no saber das promoes que seus concorrentes lanam no mercado.
De acordo com Las Casas (2006c) o preo da concorrncia no poder ser abandonado devido
a sua extenso na estratgia da organizao. Muitas vezes o alvo poder at mesmo ser
direcionado a batalha ou acompanhamento dos preos dos concorrentes
Para Kotler (2003) os concorrentes mais diretos de uma organizao so aqueles que
perseguem os mesmos mercados-alvo e seguem tticas iguais. Grupo estratgico o conjunto
de organizaes que segue a mesma ttica em determinado mercado-alvo. Toda empresa
necessita identificar o grupo estratgico em que est competindo.
De acordo com Mendona (2012) so os colaboradores que interatuam com os consumidores.
Estes podem ser designados como individuo de relao ou provedores de servios. Os
indivduos de relao so pessoas com quem o fregus tem aproximao.
Para Kotler; Keller (2006) as organizaes podem obter uma intensa vantagem competitiva
sustentando-se pessoal treinado. Os colaboradores mais bem treinados apresentam
caractersticas como, competncia, gentileza, credibilidade, confiabilidade, presteza e
comunicao.
Segundo Las Casas (2006a) diz que a cultura dos colaboradores, o aspecto e a educao com
que se relacionam com seus clientes auxiliam a imprimir uma imagem positiva, o que
representa o cuidado que a administrao tem ao cumprir seus desempenhos.
A marca da Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME de grande importncia,
pois ajuda seus consumidores a habituar-se com a qualidade e os benefcios que o produto
pode trazer. O nome da marca gera vantagens trazendo memrias, histrias e a qualidade do
produto.
Segundo Kotler; Armstrong (2003), marca um nome, termo, sinal, smbolo ou desenho, ou
uma combinao desses elementos que identifica o fabricante ou vendedor de um produto ou
servio. A marca deve ser registrada, pois d proteo legal ao produto, que caso contrrio
poderia ser copiada pelos concorrentes.
Kotler (2003) diz que a marca deve ter um nome particular, uma palavra ou conceito
principal; um slogan, cores que a identifiquem e a diferenciem, smbolos e logotipos.
indispensvel que a Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME anuncie seu
slogan em muitos meios de comunicao, para que sua marca venha ser recomendada. ideal
que a organizao use o seu slogan e que sege claro e objetivo para passar o corao de seu
comrcio e auxiliar a associao de seus clientes sua marca.
Toda organizao deve saber que importante para o fortalecimento de sua marca possuir um
slogan que ajude a memorizar e a construir um vnculo do consumidor com a empresa. Um
bom slogan deve ser simples e claro sendo fcil de memorizar, e principalmente, cumprir seu
papel fundamental que de passar a mensagem desejada pela organizao. Existem Slogans
que define o posicionamento, atributos funcionais, emocionais, tradio, preo e outros mais
(PEXE, 2010).
A Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA ME, utiliza capacitao com seus
colaboradores pela FINDS, direcionando cada rea de atuao. A comunicao feita
atravs de feedback mensalmente com a administrao da organizao, foi sugerido que faa
reunies mais vezes para identificar eventuais problemas de treinamento, reconhecimento,
recompensa e falhas nos setores da organizao. Oferecer bonificaes como incentivos e
praticar avaliaes periodicamente.
Chiavenato (2010) afirma que as organizaes no podem existir nem atuar sem a
comunicao, esta a rede que une e dispe todas as suas partes.
Para Robbins (2005) avaliaes de desempenho um mecanismo de fornecimento de
feedback, identificam necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores
Chiavenato (2010), o reconhecimento oferecido atravs de prmios colaboradores e equipes
que proporcionaram contribuies enormes organizao. O programa de recompensa deve
trazer retorno organizao, alm de incentivar as pessoas a fazer contribuies
organizao.
Quanto aos tipos de marketing e promoes existentes, foi questionado a Beloao Indstria e
Comrcio de Mveis LTDA ME para que indicasse aqueles que so adotados pela
organizao. Atualmente a organizao citada trabalha com; publicidade, onde utiliza a
ferramenta de marketing de patrocnio, apadrinhando eventos esportivos. A internet,
divulgando atravs do site, seus produtos e a imagem da organizao. Tambm utiliza a
comunicao no ponto de venda por meio de apresentaes de showroons e o endomarketing
(marketing Interno), fortalecendo cada vez mais sua imagem, conquistando um dos seus
principais clientes, o colaborador.
Um bom trabalho de divulgao quando a imagem da empresa est fixada na mente dos
consumidores quando necessitarem de um determinado produto ou servio. Empresas que no
investem em publicidade podem cair no esquecimento ou at mesmo gastar fortunas em
tentativas e erros, ou seja, quem no visto no lembrado.
O crescimento organizacional muitas vezes est amarrado na desenvoltura de marketing.
Outras funes como; finanas, operaes, contabilidade no tero percepo se no existir
procura satisfatria para os produtos e servios para que a organizao obtenha lucro
(KOTLER; KELLER, 2006).
Para Las Casas (2006c) a populao mundial tem decretado das organizaes mltiplos
empenhos no sentido de satisfazer os seus desejos. no setor empresarial e produtivo que os
possveis clientes descobrem os meios para contentarem suas esperanas de melhorar o
padro de vida. As organizaes que continuaro no negcio so aquelas que se dominam e
apresentam os melhores servios e fabricam os produtos de melhor qualidade.
Antes de se pensar em fazer qualquer ao promocional, a Beloao Indstria e Comrcio de
Mveis LTDA ME, dever avaliar qual a importncia, como esto suas atividades e suas
aes no mercado, se a organizao no estiver consolidada, sua promoo no ter quase
nenhum efeito ou no ter efeito, porque no uma empresa percebida pelo seu pblico-alvo.
De acordo com Las Casas (2006a) propaganda uma configurao paga, no pessoal, em que
h um patrono identificado. A propaganda comum para avisar ou convencer determinada
audincia. So empregados de regra mdias de massa, como jornais, televiso, revistas e
outdoors.
Na realidade, todos os tipos de divulgao existentes que a Beloao Indstria e Comrcio de
Mveis LTDA ME citou esto entrelaados, seja atravs da imagem da organizao, do preo
de um produto, ou da qualidade do mesmo sendo divulgado pelos seus canais, via internet,
placas, folhetos, banners, rdios, televiso e relacionamento diretos com seus consumidores
fazem parte do marketing.
De acordo com Kotler (2003) uma imagem forte exige criatividade e muito trabalho. Ela no
pode ser implantada na mente do pblico da noite para o dia nem difundida apenas por um
veculo de mdia. Deve ser conduzida atravs de todos os veculos de comunicao
disponveis e disseminada continuamente.
Endomarketing, um dos tipos de propagandas utilizados pela Beloao, uma ferramenta
importante. Fazer a propaganda para os colaboradores traar uma estratgia mais apurada,
afinal primeiro clientes de uma organizao so os colaboradores.
Para Pizzinato, et all (2005) o objetivo do endomarketing traar, fortalecer e harmonizar
relacionamentos dentre os colaboradores de todas as camadas da organizao por meio do
afirmao ou aumento dos canais de comunicao existente.
De acordo com Kotler; Keller (2006) uma organizao s e eficaz em vendas quando somente
todos os colaboradores aprender que seu trabalho servir e agradar os clientes.
J para Las Casas (2006a) h acesso comum sobre aplicao de tcnicas de marketing dentro
da organizao para gerar alegria nos seus colaboradores. Com certeza, procurar orientar a
organizao para os colaboradores gera um contentamento entre eles e ajuda a motiva-los.
Logo, colaboradores motivados a uma maior dedicao por parte dos mesmos, que passam a
tratar melhor os clientes.
Com a inteno de apreciar a preocupao da Beloao Indstria e Comrcio de Mveis LTDA
ME em relao ao meio ambiente, foi perguntado, se a mesma possui algum projeto de
tratamento de resduos, visando minimizar o impacto ambiental.
A empresa possui, um projeto de tratamento de resduos, sob autorizao de Licenciamento
Ambiental IEMA (rgo competente que estabelece as condies, restries e medidas de
controle ambiental que devero ser obedecidas pelo empreendedor, de forma a prevenir os
impactos ambientais).
Licenciamento Ambiental o processo administrativo pelo qual o rgo competente licencia
o local, instalao, ampliao e a operao de organizaes e atividades de pessoas naturais
ou jurdicas de direito pblico ou privado que utilizem solues ambientais e sejam
consideradas efetivas ou potencialmente poluidoras ou, ainda, daquelas que, sob qualquer
forma ou intensidade, possam causar degradao ambiental, considerando as disposies
gerais e regulamentares e as normas tcnicas aplicveis ao caso (IEMA, 2012).
Kotler (2003) diz que hoje as organizaes devem assumir cada vez mais a responsabilidade
pelo meio ambiente. No passado, uma organizao podia lanar fumaa e eliminar dejetos que
poluam a gua e o solo sem muita responsabilidade, com o passar dos anos foi criado leis
impedindo essas mesmas praticar e atitudes de poluio, com isso as organizaes foram
obrigadas adorar padres mais rigorosos de conservao do meio ambiente.
De acordo com entrevista realizada na organizao Beloao Indstria e Comrcio de Mveis
LTDA ME, foi questionado qual a classe da populao que a organizao atinge, ou seja, qual
o pblico-alvo que a organizao atua e encontra seus principais clientes. Em resposta dada
ao questionamento, foi identificado que a organizao tem como pblico-alvo as classes C, D
e E.
Segundo Las Casas (2006b) para o desenvolvimento de uma estratgia empresarial preciso
determinar o pblico-alvo. Quem a empresa almeja atingir homens, mulheres ou crianas,
qual a classe social almejada A, B, C, D ou E. Analisando as ameaas e oportunidades pode-
se determinar quem sero os futuros clientes da organizao, tambm analisando os pontos
fortes e fracos poder ajudar a direcionar a organizao para um pblico-alvo diferente, onde
a concorrncia esteja fraca ou no muito ativa.
Para Kotler; Keller (2006) possvel traar o perfil do pblico-alvo em termos de uso e
fidelidade, saber se o pblico-alvo novo na categoria ou se j um cliente atual, se ele fiel
marca, se um usurio assduo ou espordico.

5 CONSIDERAES FINAIS
Identificou-se como principais pontos fortes da organizao, o foco no mercado, qualidade do
seu produto, diferenciao na embalagem do mesmo e seu endomarketing. Como fraqueza foi
identificado a falta do espao de produo e logstica interna, se tratando do tamanho da
organizao e com o intuito de alcanarem novos mercados, com passar do tempo isso poder
prejudicar o crescimento da organizao. Ainda em relao suas fraquezas, a uma falta de
divulgao do slogan, que ressalta o posicionamento e ajuda a fixar a imagem da organizao
na mente dos consumidores. Alm do slogan a Beloao poderia informar a sociedade que
possui um projeto de tratamento de resduo que visa reduzir o impacto ambiental, se tornando
uma organizao mais competitiva aos olhos do consumidor.
Se tratando do ambiente externo identificou-se como principais ameaas a mudana de
matria prima (ao x madeira) e em segundo plano uma possvel crise no mercado, afetando a
organizao direta ou indiretamente. Como oportunidades a notria expanso para o mercado
nordestino, mais precisamente na Bahia que alm de ser um mercado novo para a Beloao,
representa hoje 37% de seu faturamento e o aumento do poder aquisitivo das classes C, D e E,
que o foco da organizao.
Por meio desta pesquisa identificou-se que para minimizar os problemas encontrados, o uso
de instrumentos de marketing assim como a anlise SWOT se faz necessrio, possibilitando
um maior controle das variveis na atmosfera da organizao, j que demonstra e registra o
cenrio em que a mesma est implantada, tranando um planejamento estratgico em direo
aos negcios da organizao para o futuro.

O tema abordado demonstra que a empresa deve fazer sempre uma anlise completa das
mudanas mercadolgicas antes de desenvolver novas estratgias.

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