Ao del buen servicio al ciudadano

NOMBRE: cesar junior zapata saavedra

ESCUELA: sistemas
UNIVERSIDAD: universidad catlica los ngeles de Chimbote
AO: 2017
CURSO: gestin erp
PROFESOR: Mg. Ing. Andres Epifana Huerta
LEMA: Nunca consideres el estudio como una obligacin, sino como una
oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber
estudia, aprende, vive, conoce y disfruta

TEMA: Actividad Nro. 12 Trabajo colaborativo

Los diferentes softwares CRM que existen en el mercado. Indicar
arquitectura, ventajas, plataforma tecnolgica, sistema operativo y base
de datos.

En el programa de ingeniera de sistemas se hizo un estudio detallado sobre las

necesidades de la industria de hoy y las soluciones que puede aportar la academia para
solventarlas. Este estudio genera un impacto positivo en la sociedad y fortalece la
formacin para la investigacin. Para este propsito, se identificaron las necesidades
ms relevantes de las empresas, basadas en los planes de competitividad nacional a
saber, Plan Vive Digital, Plan Estratgico Programa Nacional de Electrnica,
Telecomunicaciones e Informtica, y el Plan Nacional de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones.
De acuerdo a lo anterior, surgi el siguiente interrogante: Cmo a travs de la
formacin innovadora de profesionales del programa de ingeniera de sistemas se
puede contribuir al desarrollo empresarial, social y productivo del pas? En respuesta,
se dise un plan estratgico para aportar a la solucin de esta problemtica a la que
se enfrentan hoy en da, y de paso brindarles a los estudiantes la oportunidad de trabajar
para el sector empresarial. Todo esto articulado desde los planes de desarrollo de las
asignaturas del rea de software, administracin de proyectos y los servicios de
consultora de la escuela de emprendimiento. As, el proyecto de diseo e
implementacin de un ERP / CRM surgi para ayudar a las Pequeas y Medianas
Empresas (PYMEs) de la regin mediante el aumento de su competitividad.
Este proyecto tiene como objetivo fortalecer el uso de las herramientas tecnolgicas en
las PYMES que an no cuentan con ellas. Es evidente que este tipo de sistemas
requiere una inversin econmica muy grande y muchas de estas empresas no cuentan
con los recursos necesarios para este tipo de adquisicin. Por tal razn, se decide
implementar este sistema utilizando nicamente herramientas de software libre y open
source (cdigo abierto). Esta implementacin garantiza las buenas prcticas de la
ingeniera y calidad de software, brindndoles a las PYMES una alternativa innovadora
y diferenciadora, en la cual tendrn un sistema que soporte todas las actividades del
negocio.
Palabras clave: ERP; CRM; software libre
Es importante tener en cuenta que estas no son todas las necesidades de las
empresas del pas, es solo una sntesis donde se resaltan las necesidades que
apuntan a la competitividad, y que conllevan a la innovacin del ejercicio profesional.
Por otro lado, es evidente que solo las grandes empresas tiene asignado un presupuesto
significativo para desarrollar o adquirir aplicaciones que ayuden a soportar las actividades del
negocio, segn estudio realizado por la Asociacin Colombia de mediana y pequea industria -
ACOPI, se refleja la poca adopcin y uso de Tics en las micro, pequeas y medianas empresas,
donde el 37% de las empresas no tienen un presupuesto y un 45% tiene uno muy bajo; lo que
lleva a no tener planes de inversin a corto o mediano plazo, siendo este la causa principal por
la cual no se adquiere tecnologa ni software aplicado a los negocios; Ceballos (2009) resalta
que las inversiones de las pymes en sistemas se concentran en la compra de computadores y
en el uso de Internet, pero no hacen parte intensiva de los procesos de negocio
Estos son 7 de los mejores CRM para empresas y algunas de sus funciones ms
interesantes:
1.SALESFORCE
Este CRM te permite sacar el mximo partido a la parte ms comunicativa del
software con Chatter, la RED SOCIAL de dicho software.
Todo tu equipo podr acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a
cabo dicha gestin desde cualquier dispositivo. De este modo, todo el equipo
estn perfectamente coordinados con sus tareas.
Adems, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre distintos
sucesos relevantes sean personalizables 100%, as como el hecho de poder
llevar un seguimiento total de cada evento y tarea o sobre nuestras cuentas o
contactos.
Como ventaja destacar que este software es uno de los que ms confianza da al
ser uno de los ms populares y extendidos que, adems, puede estar integrado
con otros softwares. Tiene gran cantidad de opciones personalizables.
Adems, se adapta perfectamente a las dimensiones de tu empresa, por lo que
es altamente recomendable.
Cabe decir que cuenta con otras herramientas como IDEAS y JIGSAW que lo
hacen an ms atractivo, sobre todo si ests orientado a procesos de venta para
compaas B2B. Adems, con la reciente adquisicin de RADIAN6 incluye
mejoras en la monitorizacin para la gestin del servicio al cliente.
Como contra, decir que bastante caro y complicado de utilizar para pequeas
empresas.
2.BASE
Este CRM pone a tu disposicin gran cantidad de herramientas que te ayudarn
a completar todas las tareas que tengas que realizar en tu da a da.
Prcticamente todo es configurable, desde la integracin de las acciones a llevar
a cabo hasta los registros automticos de las llamadas para rellenar los campos
personalizables.
Esto es una gran ventaja, adems de que se actualiza con gran frecuencia.
Adems, puedes realizar llamadas directamente dentro de su sistema.
Quizs lo ms problemtico de Base es que resulta bastante complicado el
hecho de importar la informacin que necesitamos en nuestras labores diarias.
Puede resultar difcil acostumbrarse a sus campos de informacin de contacto.
3.MICROSOFT DYNAMICS
Cada da el mundo empresarial es ms MOBILE y ms social, por lo que tu
negocio necesita moverse rpidamente a la hora de, por ejemplo, compartir
informacin de cualquier tipo, para conseguir xito a la hora de lograr tus
objetivos.
Necesitas estar conectado a tus clientes de la mejor manera posible, y la
integracin del aspecto ms SOCIAL MEDIA de Dynamics en este proceso es muy
atractiva.
El hecho de que Dynamics est en esta lista es debido a que permite que
tu MARKETING, tus VENTAS, etc queden plasmado de la mejor manera posible en
los servicios a nuestros clientes. Las herramientas de las que haremos uso con
este CRM son de un carcter extremadamente profesional, por lo que
rpidamente notars que ests empleando un software muy potente que brinda
muchsimas posibilidades.
Como ventaja principal, destacar que existen infinidad de maneras de
implementar este software. Adems, para una mejor experiencia, se actualiza
muy frecuentemente.
Como inconveniente, decir que al igual que Salesforce, resulta bastante caro;
adems de que requiere gran cantidad de tiempo para aprender a utilizarlo
correctamente. Para que nos hagamos una idea, las opciones y funciones ms
avanzadas requieren conocimientos de programacin.
4.SALESNET
Este CRM es de los ms personalizables, adems de que sistemas como Call
Centers y ERP pueden ser integrados.
Comparte fcilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo el tiempo
de entrada de datos, pudiendo gestionar campaas, contactos, tareas o notas
desde y hacia Salesnet. Esto podemos hacerlo en tiempo real o en los intervalos
de tiempo que ms se adecen a nuestras necesidades.
Como principal inconveniente, recalcar que no ofrece herramientas de Social
CRM y es bastante caro.
Como ventaja a destacar es que existen infinidad de tutoriales para aprender a
utilizarlo correctamente y que fcilmente puede usarlo todo el equipo. Adems,
el personal que ha desarrollado y mantiene este CRM es muy productivo y
atento en el caso de que tengas dudas.
5.NETSUITE
Netsuite te ofrece una visin detallada de 360 grados de tus clientes, adems de
ser el nico CRM on-demand para hacer esto. Ofrece un gran servicio y en este
sentido consigue que nos ayude a cerrar ms ofertas, ya que todos los datos de
nuestros clientes estn muy accesibles para todo el equipo de nuestra empresa
que lo necesite.
Este CRM sobresale en la gestin de relaciones con los clientes. Tu equipo
puede ver todas las transacciones e interacciones de clientes, venta cruzada
automtica y aumentar las ventas a los clientes existentes, adems de saber lo
que compran, necesitan y/o quieren.
Por otro lado podrs ver las rdenes pendientes fcilmente, problemas de
servicios o facturas que hayan vencido, teniendo en todo momento una visin
muy completa del cliente.
Una de las mejores ventajas que ofrece Netsuite es que con l podrs crear
informes de alta calidad, adems de que Netsuite automatizar en la medida de
lo posible las tareas ms tediosas y simples.
Sin embargo, es complicado de manejar.
Pueden crearse perfiles de clientes dupicados, lo cual puede generar confusin
entre los miembros del equipo, por lo que, por estas razones y otras, quizs
necesite a un administrador a tiempo completo que maneje este CRM.
6.ALLPROWEBTOOLS
Si lo que necesitas es una alternativa que te permita realizar seguimientos de tus
clientes potenciales a los puntos de venta y ms all, esta es la herramienta que
estabas buscando.
Adems, AllProWebTools, es uno de los ms asequibles econmicamente,
contando adems con infinidad de vdeos de formacin realmente tiles. Por otro
lado, se integra con otras herramientas y con su sitio web; incluyendo informes
de marketing y permitiendo a tu equipo de ventas llamar directamente a travs
del sistema.
La configuracin es sencilla y cuenta con asistencia tcnica si se necesita.
Como contra cabe resaltar que este sistema no se integra directamente con
QuickBooks.
7.SUGAR
Este CRM es quizs uno de los ms completos que automatizan perfectamente
tus acciones de marketing, ventas y procesos relacionados con servicios al
cliente, con herramientas web de carcter muy profesional.
Sugar es un programa con muchsimas funcionalidades que harn que consigas
envidiables insights para tu negocio.
A diferencia de otros CRM que estn en el mercado, Sugar se presenta como
una alternativa ideal para startups, ya que desde el principio se aprende a utilizar
con facilidad.
La interfaz es muy intuitiva y eso nos ahorrar gran cantidad de tiempo. Adems,
es relativamente asequible y ofrece un soporte tcnico excelente si tienes dudas.
Como contra decir que no tienes tantas funcionalidades y prestaciones como los
anteriormente descritos. Necesitars implementarlo con otros softwares a
menudo. Adems, ocasionalmente tiene problemas tcnicos y los fines de
semana no siempre funciona correctamente.
Si ests interesado y quieres saber ms, echa un vistazo a nuestro
nuevo MASTER EN MARKETING AUTOMATION en colaboracin con Salesforce.