Los sistemas de la era digital

Se divide en

a) Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente

Sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP)

Se basan en un conjunto de mdulos de software integrados y en una base de datos central

comn, que recopila informacin procedente de varias departamentos de la empresa y de una
gran cantidad de procesos de negocios y la pone a disposicin de las aplicaciones que apoyan a las
actividades de negocios internas de una organizacin.

Sistemas de planeacin de recursos empresariales (ERP), se basan en un conjunto de mdulos de

software integrados y en una base de datos central comn, que recopila informacin procedente
de varias departamentos de la empresa y de una gran cantidad de procesos de negocios y la pone
a disposicin de las aplicaciones que apoyan a las actividades de negocios internas de una
organizacin.

Sistema de administracin de la cadena de suministro

La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocios

para la adquisicin de materias primas, la transformacin de estas materias en productos
intermedios y terminados, y la distribucin de estos ltimos a los clientes. El efecto bullwhip es la
informacin sobre la demanda de un producto cuando se distorsiona esta pasa de una entidad a la
siguiente a travs de la cadena de suministro. Este efecto se controla reduciendo las
incertidumbres sobre la demanda y el suministro cuando todos los miembros de la cadena tienen
informacin precisa y actualizada. Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministro

Aplicaciones de Administracin de la Cadena de Suministro

o Ayudar a las empresas a planificar sus cadenas de suministro o ayudarles a

efectuar los pasos de la cadena de suministro.
o Permiten a la empresa generar pronsticos de la demanda para un
producto.
o Permiten desarrollar planes de contratacin y manufactura para los
productos producidos en la empresa
o Facilitan una respuesta eficiente al cliente, permitiendo que las operaciones
del negocio estn ms orientadas a satisfacer la demanda del cliente.
 Sistema de administracin de relaciones con el cliente

Estos sistemas captan e integran datos del cliente a travs de toda la organizacin, consolidan, los
analizan y despus distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el
cliente de toda la empresa. Los sistemas de CRM bien diseados proporcionan una visin nica de
los clientes a toda la empresa que sirve para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente.
Sistema de Administracin de las Relaciones con el Cliente

b) Comercio Electrnico: Mercados Digitales, Bienes Digitales

Se refiere al uso de Internet y la Web para realizar transacciones de negocios. El comercio

electrnico tiene que ver con las transacciones comerciales por medios digitales entre
organizaciones e individuos, implican el intercambio de valor entre organizaciones o individuos a
cambio de productos y servicios.

Tipos de Sistemas de Pago

Los sistemas de pago digital de saldo acumulado

Permiten que los usuarios realicen pagos y compras en la Web, y acumulan un saldo deudor que
los usuarios deben cubrir de manera peridica en sus tarjetas de crdito o sus recibos telefnicos.

Los sistemas de pago de valor almacenado

Permiten a los consumidores realizar pagos en lnea instantneos a comerciantes y otros

individuos con base en el valor almacenado en una cuenta digital.

c) Mejora en la toma de decisiones

Toma de Decisiones y Sistemas de Informacin Las decisiones se toman en todos los niveles de la
empresa y algunas de stas son comunes, rutinarias y numerosas.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones

Los sistemas de informacin gerencial (MIS)

Ofrecen informes rutinarios y resmenes de datos de transacciones a los gerentes de nivel medio
y operativo para proporcionar respuestas a problemas de decisiones estructuradas y semi
estructuradas.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Aportan modelos analticos o herramientas para analizar grandes cantidades de datos a los
gerentes de nivel medio que enfrentan situaciones de decisiones Semi estructuradas.

Los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS)

Son sistemas que ofrecen a la direccin general, encargada principalmente de la toma de

decisiones no estructurada, informacin externa, as como resmenes de alto nivel del desempeo
de la empresa. Los ESS ayudan a los directores a monitorear el desempeo organizacional, dar
seguimiento a las actividades de los competidores, sealar problemas, identificar oportunidades y
a pronosticar tendencias

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)

Son sistemas especializados que proporcionan un entorno electrnico en grupo en el cual los
gerentes y los equipos pueden tomar decisiones y disear soluciones de manera colectiva para
problemas no estructurados y Semi estructurados. Es un sistema interactivo basado en
computadora para facilitar la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de
responsables de tomar decisiones que trabajan juntos como un grupo.