PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN

PEROGRAM INOVASI ADMINISTRASI MANAJEMEN

MASALAH ANALISIS PERENCANAAN PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA TINDAK LANJUT KETERANGAN
SEBAB (ACTION)
MASALAH
Kenapa dalam satu hari Kurangnya Sosialisasi jenis a. Sosialisasi
tidaK bisa memberikan informasi yang ,jadwal dan proses jenis,jadwal,dan
2 pelayanan? jelas kepada pelayanan di proses pelayanan
Misal : saya berobat masyarakat Puskesmas kepada di Puskesmas
dan hari itu juga minta tentang proses masyarakat kepada
Rujukan akan pelayanan di masyarakat
tetapi sama dokter di Puskesmas b. Penunjukan
sarankan untuk lain hari dan tidak customer servis
rujukannya ( tidak bisa adanya tenaga
mendapat surat rujukan khusus untuk
pada hari itu juga ) menyampaikan
informasi
kepada
masyarakat
Agar pelayanan Kurangnya a. Sosialisasi a. Sosialisasi
masyarakat terus kepuasan perbaikan jenis perbaikan jenis
 MASALAH ANALISIS PERENCANAAN PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA TINDAK LANJUT KETERANGAN
SEBAB (ACTION)
MASALAH
ditingkatkan karena masyarakat layanan layanan kepada
pasien itu menilai bukan terhadap kepada masyarakat
dari biaya namun dari pelayanan masyarakat melalui kegiatan
sikap petugas dalam dikarenakan melalui minilokakarya
memberikan pelayanan tidak semua kegiatan lintas sektor
dan kesembuhan bukan petugas minilokakarya b. Penunjukan
dari obat semata saja memeiliki sikap lintas sektor customer servis
namun juga pelayanan empati dalam b. Penunjukan
sehingga pasien memberikan customer
merasa nyaman dan pelayanan servis
cepat sembuh

Program prioritas belum Kurangnya a. Penunjukan a. Penunjukan

semua desa ada. informasi yang customer customer servis
Mohon jelas kepada servis b. Sosialisasi
petunjuk bagaimana masyarakat b. Sosialisasi tentang
agar warga yang sakit tentang proses tentang proses,jadwal,jeni
kronis mendapat pelayanan dan proses,jadwal,j s layanan
layanan dari jenis layanan di enis layanan Puskesmas
puskesmas Puskesmas Puskesmas kepada
 MASALAH ANALISIS PERENCANAAN PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA TINDAK LANJUT KETERANGAN
SEBAB (ACTION)
MASALAH
kepada masyarakat
masyarakat
Setelah mendaftar ke Kurangnya a. Perlunya a. Review SOP
loket mohon diteliti ketelitian dan review SOP petugas loket
supaya pasien tidak informasi petugas pendaftaran
salah masuk poli petugas pendaftaran b. Penunjukan
kepada pasien b. Penunjukan customer servis
sehingga ada customer
rekam medis servis
pasien yang
salah masuk
poliklinik

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Sukomoro Ketua Manajemen Mutu

dr.SISWIYANTINING WIKANTI drg.NUGRAHINI P

NIP 19610401 198903 2 002 NIP.19711023 200212 2 003