UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TESIS
LA COMPETITIVIDAD Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO
DE LA EMPRESA CABLE WANUKO HUNUCO-2017.
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ELABORADO POR:
RETIS LLANOS, ALESSANDRA
DOCENTE ASESOR:
MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN PAOLO
HUNUCO-PERU
2017
Planteamiento del problema
LA EMPRESA CABLE WANUKO TIENE COMO MISIN GENERAR EXPERIENCIAS DE SERVICIO
EXTRAORDINARIAS EN ENTRETENIMIENTO, COMUNICACIN E INFORMACIN, CON RECURSOS
HUMANOS COMPROMETIDOS Y PROCESOS EFICACES QUE SUPEREN LAS EXPECTATIVAS DE VALOR
DE SUS USUARIOS. SIN EMBARGO, SE HA DETECTADO LOS SIGUIENTES PROBLEMAS, EN CUANTO A
LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA SUJETA A LA INVESTIGACIN SE OBSERV LA MALA
ATENCIN QUE BRINDAN AL USUARIO, LA BAJA CALIDAD DE SEAL, NO CUENTAN CON UNA
INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA Y DICHA EMPRESA NO TIENE CONOCIMIENTO DEL MERCADO.

AS MISMO EN CUANTO AL POSICIONAMIENTO DE MERCADO, LA EMPRESA CABLE WANUKO NO

CUENTA CON ESTRATEGIAS OPERATIVAS, NO EFECTA LA SEGMENTACIN DE MERCADO, LA
DIFERENCIACIN DEL SERVICIO Y LA DIFERENCIACIN DE IMAGEN.
Matriz de consistencia
PROBLEMAS
PROBLEMA GENERAL
Cul es la relacin que existe entre la
competitividad y el posicionamiento de
mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
Cul es la relacin que existe entre la
innovacin y el posicionamiento de
mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017?
Cul es la relacin que existe entre la
agilidad comercial y el posicionamiento de
mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017?
Cul es la relacin que existe entre la
calidad y el posicionamiento de mercado
de la empresa Cable Wanuko Huanuco-
2017?
MATRIZ DE CONSISTENCIA
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar en qu medida la
competitividad se relaciona con el
posicionamiento de mercado de la
empresa Cable Wanuko Hunuco-2017.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar la relacin que existe entre la
innovacin y el posicionamiento de
mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017?
Determinar la relacin que existe entre la
agilidad comercial y el posicionamiento de
mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017?
Determinar la relacin que existe entre la
calidad y el posicionamiento de mercado
de la empresa Cable Wanuko Hunuco-
2017?
HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL
HI: La competitividad incide efectivamente
en el posicionamiento de mercado en la
empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
HIPOTESIS ESPECIFICOS
La innovacin incide positivamente en el
posicionamiento de mercado de la
empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
La agilidad comercial incide positivamente
en el posicionamiento de mercado de la
empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
La calidad incide positivamente en el
posicionamiento de mercado de la
empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

VARIABLES E INDICADORES METODOLOGIA

Tipode investigacin: Aplicativo

Competitividad
Enfoque: Cuantitativo
(Variable Independiente) Diseo: No experimental
Alcance o nivel: Descriptivo- Correlacional
DIMENSIONES: POBLACION
Innovacin a) Poblacin de los trabajadores:
Agilidad comercial De la empresa Cable Wanuko, de las cuales equivale a 11 trabajadores.
Calidad b) Poblacin de clientes:
De la empresa Cable Wanuko, de las cuales equivale a 3038 clientes.

Posicionamiento de mercado
MUESTRA
(Variable Dependiente) La muestra del presente trabajo de investigacin es de 82 personas.

DIMENSIONES:
Calidad reconocida por el cliente TECNICAS E INSTRUMENTOS
Nivel de satisfaccin del cliente Se utiliz la siguiente tcnica e instrumento:
Precio comparado con la competencia Encuesta- Cuestionario

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
Programa Excel 2013
Programa SPSS
Operacionalizacin de variables
Ttulo Variables Dimensiones Indicadores

INNOVACION Atencin personalizada

Capacidad Tecnolgica
INDEPENDIENTE
AGILIDAD COMERCIAL Programacin de canales

COMPETITIVIDAD Calidad de Imagen

CALIDAD Innovacin

Satisfaccin del cliente

V.I. vs. V.D.

CALIDAD RECONOCIDA POR EL Atencin inmediata
CLIENTE
Confiabilidad
DEPENDIENTE
NIVEL DE SATISFACCION DEL Fidelidad del cliente
CLIENTE
POSICIONAMIENTO DE Numero de Reclamos
MERCADO

PRECIO COMPARADO CON LA Tarifas bajas

COMPETENCIA
Diferenciacin de Precios
Tecnicas e instrumentos
TECNICAS INSTRUMENTOS

La encuesta: El cuestionario:

Tcnica basada en preguntas. Se elaborara cuestionarios tanto para los

trabajadores como a los clientes de la empresa
Cable Wanuko.
Antecedentes de la investigacin
INTERNACIONAL
En el ao 2008, Cceres Carrasco, Jonatan Ismael, en su tesis titulado:
Posicionamiento y determinacin del mercado objetivo potencial de Dimarsa S.A,
para optar al Grado de Licenciado en Administracin, de la Universidad Austral de
Chile.
NACIONAL
En el ao 2014, Cayllahua Chancha, Jhon Kenedy y Huisa Quispe, Melvi, en su tesis
titulada: La Competitividad y pensamiento sistemtico de las micro y pequeas
empresas del distrito de Ascensin, Periodo 2013, para optar el ttulo profesional de
Contador Pblico, de la Universidad Nacional de Huancavelica
LOCAL
En el ao 2013, Ascate Saldaa, Luz Minely, en su tesis titulado: Desarrollo de
estrategias de marketing para el posicionamiento del caf Naranjillo de la
Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo, Tingo Mara-2014, para optar al Grado de
Licenciada en Administracin, de la Universidad Nacional Agraria de la Selva
Bases tericas
CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD
Segn Porter, Michael.(1990,p.23) afirmaba que la competitividad est
determinada por la productividad, definida como el valor del producto
generado por una unidad de trabajo o de capital. Para hablar de
competitividad, habra que irse a la empresa, y al sector, e identificar cules
son los factores que determinan que las empresas generen valor aadido y
que ese valor se venda en el mercado, y si realmente esos factores son
sostenibles en el mediano y largo plazo. El ser competitivo hoy en da significa
tener caractersticas especiales que nos hacen ser escogidos dentro de un
grupo de empresas que se encuentran en un mismo mercado buscando ser los
seleccionados.
 CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO DE MERCADO

Segn Ries y Trout ( 1993, p. 7). El posicionamiento comienza en un producto.

Un artculo, un servicio, una compaa, una institucin o incluso una persona.
Quiz usted mismo.
Pero el posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se hace con
mente de los probables clientes o personas a las que se quiere influir; o sea,
como se ubica el producto en la mente de estos.
Por ello mismo, no es correcto llamar a este concepto posicionamiento del
producto, como si se le hiciera algo al producto en s.
Pero esto no quiere decir que el posicionamiento no comporte un cambio. Si lo
comporta: Pero los cambios que se hacen a los nombres, a los precios y al
embalaje no son en realidad cambios del producto mismo.
Se trata solo de cambios superficiales, en la apariencia, que se realizan con el
propsito de conseguir una posicin valiosa en la mente del cliente en
perspectiva.
Resultados
Contrastacin de hiptesis
HG: La competitividad incide positivamente HE1: La innovacin incide positivamente en el
en el posicionamiento de mercado en la posicionamiento de mercado en la empresa
empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017. Cable Wanuko Hunuco- 2017.

posiciona competitiv dimension posiciona

mientode idad 1 mientode
mercado mercado
Correlacin de Correlacin de
1 ,287 1 ,009
Pearson Pearson
posicionamientod dimension1
emercado Sig. (bilateral) ,392 Sig. (bilateral) ,978

N 11 11 N 11 11
Correlacin de Correlacin de
,287 1 ,009 1
Pearson posicionamientod Pearson
competitividad emercado Sig. (bilateral) ,978
Sig. (bilateral) ,392
N 11 11
N 11 11

Se obtuvo un valor relacional de 0.287, el cual
manifiesta que hay una relacin positiva media
entre las variables de estudio: Competitividad y
Posicionamiento de Mercado. De esta forma se
acepta la hiptesis general.
Se obtuvo un valor relacional de 0.009, el cual
manifiesta que hay una relacin positiva media entre
las variables de estudio: La Competitividad
(Innovacin) y el Posicionamiento de Mercado. De
esta forma se acepta la hiptesis especfica.
 HE2: La agilidad comercial incide positivamente HE3: La calidad incide positivamente en el
en el posicionamiento de mercado en la posicionamiento de mercado en la empresa
empresa Cable Wanuko Hunuco -2017. Cable Wanuko Hunuco -2017.

dimensio posiciona dimension posiciona

n2 mientode 3 mientode
mercado mercado
Correlacin de Correlacin de
1 ,345 1 ,331
Pearson Pearson
dimension2 dimension3 Sig. (bilateral) ,320
Sig. (bilateral) ,298

N 11 11 N 11 11
Correlacin de Correlacin de
,345 1 ,331 1
Pearson Pearson
posicionamiento posicionamiento
demercado Sig. (bilateral) ,298 demercado Sig. (bilateral) ,320

N 11 11 N 11 11

Se obtuvo un valor relacional de 0.345, el cual
manifiesta que hay una relacin positiva media entre
las variables de estudio: La Competitividad (Agilidad
Comercial) y el Posicionamiento de Mercado. De esta
forma se acepta la hiptesis especfica.
Se obtuvo un valor relacional de 0.331, el cual
manifiesta que hay una relacin positiva media entre
las variables de estudio: La Competitividad (Calidad) y
el Posicionamiento de Mercado. De esta forma se
acepta la hiptesis especfica.
Conclusiones
Se ha determinado que la competitividad se relaciona directamente con el
posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko, debido a que al contar con
estrategias competitivas para una mejor eficacia y efectividad que permitan obtener
ventajas y alcanzar aspiraciones como ser lder en el mercado, proporcionar un servicio de
calidad y de plena satisfaccin de los usuarios con la finalidad de lograr el
posicionamiento de mercado.
Se ha determinado que la innovacin se relaciona directamente con el posicionamiento
de mercado, debido a que al seguir un protocolo correcto en atencin personalizada al
cliente, har que este se sienta comprendido al tomar en cuenta sus necesidades, gustos y
preferencias, as como tambin invertir en la tecnologa necesaria, la cual permitir
acelerar sus procesos, como tambin mantener competitividad en el mercado logrndose
un buen posicionamiento de mercado.
Se ha determinado que la agilidad comercial se relaciona directamente con el
posicionamiento de mercado, debido a que al contar con estrategias innovadoras como
lo es una programacin variada de canales y una buena calidad de imagen en
comparacin a las dems empresas cableoperadores de la regin permitir la satisfaccin
de los usuarios de la empresa, adaptndose rpidamente a las exigencias del mercado.
Se ha determinado que la calidad se relaciona con el posicionamiento de mercado,
debido a que al plantearse una estrategia definida de innovacin en trminos de que
proporcione las bases para alejarse de la competencia, as como tambin implementar un
modelo de mejora continua que integre un proceso de medicin que ayude a
comprender el comportamiento de los usuarios, dando como resultado la satisfaccin de
este ltimo.
Recomendaciones
Se recomienda a la empresa Cable Wanuko primeramente conocer a sus
clientes implementando estrategias competitivas en materia de atencin
inmediata con cero errores, para as brindar una buena atencin a los clientes
ante problemas o averas que se les presente, tomando en cuenta tambin el
tiempo de respuesta, regenerar la poltica
Se recomienda a la empresa Cable Wanuko enfocarse en los clientes,
brindndoles una atencin personalizada que le permitir hacer saber al cliente
que no lo tratan como si fuera un cliente ms, sino que tomaran en cuenta sus
necesidades, gustos y preferencias particulares, tambin implementar una
innovacin estratgica que depender de la posicin competitiva en el que se
encuentra.
Se recomienda a la empresa Cable Wanuko seguir con la estrategia de
programacin de canales ya que segn la encuesta realizada los clientes se
encuentran satisfechos, en cuanto a la calidad de imagen se recomienda a la
empresa contar con equipos de ltima tecnologa como es la fibra ptica para
mejorar la calidad de seal.
Se recomienda a la empresa Cable Wanuko implementar un modelo de mejora
continua en cuanto a la calidad ya que es un factor importante para la
empresa, as como contratar a ms personal para la atencin de averas, llevar
a cabo estrategias que se anticipen a los cambios que se producen en el
mercado y en su entorno, de manera que los clientes se encuentren satisfechos.