Como Fazer Um Bom Teste de Usabilidade - Catarinas Design de Interação

23/10/2017 Como fazer um bom teste de usabilidade - Catarinas Design de Interao
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07.06.17
COMO FAZER UM BOM TESTE DE
USABILIDADE
JLIA GHISI 91
http://catarinasdesign.com.br/como-fazer-um-bom-teste-de-usabilidade/ 1/19
Teste de usabilidade tem o objetivo de veri car a facilidade

de uso da interface. Pode ser feito com site, sistema,
aplicativo.. Inclusive pode-se fazer teste de usabilidade com
produtos fsicos. Nesse vdeo abaixo, so feitos testes de
usabilidade em frutas. De uma forma bem simples possvel
nesse vdeo entender como funcionam os testes:
Usability Testing of Fruit
Teste de usabilidade pode ser feito de forma presencial ou

dependendo do budget / objetivo e tempo do projeto,
tambm pode ser feito de forma remota (por skype, por
exemplo). Os testes j nos trazem timos resultados mesmo
quando se tem nmero limitado de usurios.
No nosso workshop esse um tema bem aguardado j que

muitas empresas / startups sabem da importncia de fazer
testes de usabilidade mas geralmente no so praticantes
assduas. Quando perguntamos quem faz testes de
usabilidade frequentemente, os motivos para no fazer
l t i i l
http://catarinasdesign.com.br/como-fazer-um-bom-teste-de-usabilidade/ t f lt d t d i 2/19
geralmente so principalmente falta de tempo da equipe,

no ter isso estabelecido no processo (e nos sprints) e
tambm falta de budget para realiz-los.
Meu objetivo com esse post desmisti car os testes de

usabilidade, mostrar que possvel fazer testes mesmo com
pouco recurso, pouco tempo, pouco usurio. Chega de
desculpas para a no realizao de teste de usabilidade
Quando posso fazer testes de

usabilidade?
Testes de usabilidade podem ser feitos em diversos
momentos do projeto. Uma dica para quem ainda no tem a
interface para testar, realizar testes no produto dos
concorrentes. Essa uma tima forma de identi car o que
seu concorrente est fazendo bem e o qual a falha da
interface dele. Dessa forma, voc consegue construir seu
projeto / produto baseado em fatos e no somente em
achismos.
Uma outra fase bem comum e muito indicada para

realizar testes no momento que o produto est na fase de
prottipo, ou seja, ainda est em construo e precisa ser
aprimorado. Nesse momento realizar testes de usabilidade se
mostra muito vlido para identi car problemas durante o
desenvolvimento das telas e evitar horas de re-trabalho.
#SejamosTodosLean Se tiver interesse sobre lean UX, temos
esse post
esse post.
Outra fase que podem ser realizados testes quando o

produto est pronto e est precisando de melhorias. Pode ser
muito rico nessa etapa recrutar usurios que j usam o
produto (com diferentes frequncias de acesso) e identi car

quais so os vcios de uso, o que est fcil, o que no est
to bvio, quais funcionalidades mais usam
Quando o produto est defasado e a ideia refazer

totalmente do zero, fazer teste de usabilidade na interface
atual talvez seja um desperdcio de recurso e tempo.
indicado primeiro fazer as novas telas a sim, fazer teste de
usabilidade na etapa de construo prottipo.
O que os testes de usabilidade podem

trazer de resultados?
Eles no oferecem respostas prontas preciso interpretar
as aes dos usurios.
Os testes nos mostram pontos em que o usurio no

consegue prosseguir em um uxo. possvel identi car quais
so as maiores barreiras da interface, onde no est to uido
e onde o usurio demora mais para realizar a tarefa.
possvel identi car onde o texto ou mesmo o label do
boto no esto to bvios. Algumas palavras podem fazer
sentido para quem planejou mas no para o pblico-alvo.
Com uma entrevista ps teste, conseguimos identi car se a
barreira foi pelo texto estar inadequado ou se foi algum outro

motivo. Entrevistas antes e depois do teste nos ajudam a
entender o por qu.

Quando voc est planejando fazer uma inovao ou quebrar
algum paradigma j consolidado, o teste de usabilidade
indispensvel. Nesse case do Mettzer, uma plataforma para
formatar trabalhos na ABNT, queramos validar uma
funcionalidade de editor de texto e o teste se mostrou muito
bom para isso.
Como de no os participantes?
Primeiro passo de nir com clareza o per l do(s) seu(s)
usurio(s). Aquela mxima de se minha me sabe usar
qualquer um sabe, no necessariamente verdade. Por
exemplo, se voc for fazer um teste de usabilidade em um
sistema para administrar gerao de energia de usinas
hidreltricas, possivelmente existir termos tcnicos que nem
eu, nem voc, nem sua me iremos identi car j que no
somos usurios da soluo. Por isso, a importncia de
identi car quem so as personas da soluo e com quais
delas sero realizados os testes.
Para de nir as personas no que restrito a dados

demogr cos como gnero, idade..Dependendo do que voc
precisa testar, o que importa a experincia do participante
com uma determinada funcionalidade / atividade, frequncia
d d l
http://catarinasdesign.com.br/como-fazer-um-bom-teste-de-usabilidade/ ld t l i 5/19
de uso da soluo ou mesmo o nvel de acesso a tecnologia.

Nessa ferramenta voc consegue construir sua persona.
Depois de de nir, como recruto?

Se voc tem um produto com usurios ativos na sua base,
uma tima dica ter esses usurios sempre a mo para
realizar os testes. Faa campanha com email marketing para
sensibilizar o cadastro. Depois, segmente esses cadastros de
acordo com funcionalidades que cada usurio utiliza ou por
per l (ou por outra segmentao que zer sentido para sua
empresa).
Uma forma para manter esses usurios engajados em

participar dando incentivos, e no precisa ser
necessariamente nanceiro. Por eles j serem usurios do seu
produto, aceitaram fazer o cadastro, possivelmente gostam
da empresa / produto e eles geralmente se sentem teis por
poder ajudar. O que voc pode fazer surpreend-los com
alguma lembrana ou desconto. Essa uma tima estratgia
para engajar como falamos nesse infogr co sobre service
design.
Mantenha contato prximo com esses usurios que voc j

recrutou para algum teste. Use skype, hangout ou at
whatsapp para validaes rpidas. Quando surgir alguma
dvida no meio do processo, no deixe de perguntar.
Usurios engajados na sua causa valem ouro, no perca eles
rsrs
rsrs
Se seu caso no o primeiro, ou seja, voc no tem produto

e no tem usurios na base: Conte com a ajuda de empresa
especialista para recrutar usurios do per l espec co que

voc deseja ou seja #LowCost o e pergunte nas redes sociais
ou na sua rede pessoal algum conhece algum que
Funciona muito tambm!
Quantos usurios testar?

Em testes de usabilidade no necessrio ter uma amostra
muito grande para ter bons resultados o mais importante
que os participantes estejam dentro do per l de nido. Jakob
Nielsen, tem um estudo onde defende que 5 usurios (por
per l) j se identi ca 85% dos erros.
Isso um timo parmetro mas no uma verdade absoluta,

dependendo do objetivo do teste e da complexidade das
tarefas pode ser adicionado mais usurios para levantar mais
erros.
Como fazer um bom teste de

usabilidade?
Essas dicas podem te auxiliar na hora H do teste:
1. Enfatize o que ser testado a interface e no o usurio.

2. Deixe claro que a inteno identi car erros e problemas no
23/10/2017
Como fazer um bom teste de usabilidade - Catarinas Design de Interao
produto para poder melhor-lo.

3. Explique que o usurio deve fazer como se estivesse sozinho e se
tiver dvidas pode perguntar mas que as respostas sero dadas no
m do teste.
4. Faa um pr-entrevista para quebrar o gelo.
5. Conduza o teste com pelo menos 2 pessoas, um para moderar e um
para ser o observador (anotar e registrar as impresses).
6. Se o usurio no conseguir realizar alguma tarefa, mesmo tendo
insistido, deixe-o passar para a prxima, no d a resposta nesse
momento, exceto que seja pr requisito para outra tarefa.
7. Faa uma entrevista ps teste, questionando sobre di culdades
encontradas e indagando sobre pontos que voc observou que ele
teve di culdade ou que conseguiu realizar muito rapidamente.
Espero que esse post possa ter ajudado a desmisti car o

teste de usabilidade como algo caro e impossvel de ser feito.
Ns aqui na Catarinas temos a mxima que mais vale teste
algum que teste nenhum. possvel fazer testes remotos,
com usurios que j esto na base ou pedindo indicao para
algum. No precisamos de um laboratrio de usabilidade
com sala de espelhos para que o teste seja vlido. s fazer,
como for possvel. Testes de usabilidade so muito bem-
vindos. Sempre.
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JLIA GHISI
Jlia Ghisi graduada em Design Gr co pela Universidade Federal de Santa Catarina,

ps graduada em Design Centrado no Usurio pela Universidade Positivo. Diretora de
planejamento de projetos e consultora de UX design na Catarinas Design de Interao.
Mentora do Startup Weekend e Social Good Brasil Lab, instrutora do Programa do
Sebrae Starup SC. uma das realizadoras do programa de acelerao para startups
Darwin Starter.
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