Contenido

Contenido ..................................................................................... 1

Justificacin .................................................................................. 2

Resumen ...................................................................................... 2

Objetivos ...................................................................................... 3

Objetivo general ........................................................................ 3

Objetivos especficos ................................................................. 3

Marco terico ............................................................................... 3

Conclusiones .............................................................................. 10

Recomendaciones ...................................................................... 10

Referencias bibliogrficas........................................................... 11

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Justificacin
El presente trabajo est enfocado en averiguar conceptos fundamentales sobre herramientas
estadsticas del de la calidad, el cual inicia aproximadamente en los aos 1920 gracias a Walter
A. Shewhart quin entonces trabajaba en los laboratorios Bell Telephone con el fin de separar
los productos buenos de los defectuosos de forma que estos no lleguen a los clientes.

Sherwhart defini el control de la calidad en trminos de variacin provocada por causas

asignables y causas aleatorias e introdujo los grficos de control de proceso como una
herramienta para distinguir entre dos tipos de variaciones.

El control de calidad se desplaza entonces de la mera inspeccin final del producto, al control
estadstico del proceso con el fin de determinar cundo un proceso est sometido a variaciones
en su comportamiento, tales que su resultado derivar en producto defectuoso, es decir, fuera
de los lmites de las especificaciones establecidas en el diseo.

Shewhart hizo hincapi en que los procesos de produccin deben ser controlados
estadsticamente, de forma que slo existan variaciones de causas ocasionales o aleatorias, para
as mantenerlos bajo control. Sus trabajos fueron expuestos en Economic Control of Quality of
Manufactured Products (Shewart, 1931).

Resumen
Las herramientas estadsticas para el control de la calidad se pueden resumir en 7 mtodos
estadsticos conocidos como las siete herramientas bsicas de la calidad, pueden ser
descritas genricamente como mtodos para la mejora continua y la solucin de problemas.

Las siete herramientas bsicas de la calidad son:

Diagrama Causa Efecto. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles

causas, tanto de problemas especficos como de efectos deseados.

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 Hoja de Comprobacin. Registro de datos relativos a la ocurrencia de determinados
sucesos, mediante un mtodo sencillo.

Grficos de Control. Herramienta estadstica utilizada para controlar y mejorar un

proceso mediante el anlisis de su variacin a travs del tiempo.

Histograma. Grfico de barras verticales que representa la distribucin de frecuencias

de un conjunto de datos.

Diagrama de Pareto. Mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causas ms
importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y
triviales).

Diagrama de Dispersin. Herramienta que ayuda a identificar la posible relacin entre

dos variables.

Estratificacin. Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles por grupos

con similares caractersticas que muestra grficamente la distribucin de los datos que
proceden de fuentes o condiciones diferentes.

El xito de estas tcnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un
amplio rango de problemas, desde el control de calidad hasta las reas de produccin, marketing
y administracin. Las organizaciones de servicios tambin son susceptibles de aplicarlas, aunque
su uso comenzara en el mbito industrial.

Objetivos
Objetivo general
CONOCER LAS HERRAMIENTAS ESTADSTICAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

Objetivos especficos
Conocer cuntas y cules son las mencionadas herramientas
Conocer cmo se aplican estas herramientas dentro de procesos industriales
Incrementar la satisfaccin del cliente mediante procesos de mejora continua.

Marco terico
Durante la II Guerra Mundial, la industria de Estados Unidos llev a cabo la produccin de gran
cantidad de material militar, para uso propio o para entrega a los aliados. Muchos de esos
productos empleaban una tecnologa nueva y sofisticada, por lo que era necesario asegurar su

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calidad. Los mtodos estadsticos de control de calidad fueron entonces intensamente
desarrollados en lo que supuso un fuerte impulso al moderno control de calidad.

En Japn, antes de la II Guerra Mundial, la aplicacin del control de calidad era escasa. Japn
elaboraba productos de baja calidad que eran vendidos a bajo precio. Tras el conflicto blico, la
ocupacin militar del pas por parte de Estados Unidos supuso el estmulo del moderno control
de calidad, centrndose al principio en el sector de las telecomunicaciones al necesitar los
militares estadounidenses que estos servicios funcionaran adecuadamente por razones
logsticas, para extenderse posteriormente a otro tipo de industrias.

El Control de Calidad tuvo su origen en la produccin industrial masiva de principios del siglo XX,
el desarrollo de los mtodos de produccin en cadena plante el primer problema de calidad,
en cuanto que sta estaba ligada a la conformidad con las especificaciones de los productos y
sus componentes: a una ms alta conformidad (calidad), correspondera un nmero menor de
desechos y reprocesos, con lo que el coste del proceso productivo, y del producto, se reducira.

Surgen entonces los primeros procedimientos de control de calidad. La funcin de calidad, bajo
esta ptica clsica, se limita a la realizacin de una serie de observaciones que tienen como
objetivo la verificacin de la concordancia de los diferentes dispositivos y componentes a su
especificacin, previamente establecida. Los resultados de las observaciones permitiran
separar el producto aceptable del no aceptable mediante la inspeccin final del producto ya
terminado.

En Estados Unidos, el liderazgo de Frederick Taylor y su direccin cientfica (Taylor, 1911)

supuso la separacin entre la planificacin del trabajo y su ejecucin: la planificacin era
realizada por distintos especialistas mientras que los capataces y operarios ejecutaban la
planificacin hecha por aquellos.

Desde el punto de vista del control de calidad, tambin se segreg la produccin de la

inspeccin. Se crearon entonces departamentos de inspeccin, llamados de Control de Calidad
o de Aseguramiento de la Calidad, con la finalidad de separar los productos buenos de los
defectuosos de forma que stos no llegaran al cliente.

Si bien el aumento de la productividad fue evidente, se foment la idea de que la calidad era
materia de los departamentos especializados en la inspeccin de la calidad. El concepto
subyacente de gestin de la calidad era que cada departamento funcional entregaba su
producto al siguiente y, finalmente, el departamento de calidad separaba la produccin correcta
de la incorrecta.

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El control de calidad se desplaza entonces de la mera inspeccin final del producto, al control
estadstico del proceso con el fin de determinar cundo un proceso est sometido a variaciones
en su comportamiento, tales que su resultado derivar en producto defectuoso, es decir, fuera
de los lmites de las especificaciones establecidas en el diseo.

Las siete herramientas bsicas de la calidad son:

Diagrama Causa Efecto:

Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas

especficos como de efectos deseados.

Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un problema, y

representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.

Fig. 1 Diagrama de Ishikawa

Hoja de Comprobacin.

Registro de datos relativos a la ocurrencia de determinados sucesos, mediante un

mtodo sencillo.

La recoleccin de datos debe efectuarse cuidadosa y exacta y para ellos nada mejor que
utilizar plantillas especficamente diseada para cada caso

Los objetivos que se pretende con el uso de plantillas son:

1. Facilitar la tarea y la recoleccin de informacin

2. Evitar la posibilidad de errores y malos entendidos

3. Permite el anlisis rpido de los datos

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 Fig. 2 Hoja de comprobacin

Grficos de Control.

Herramienta estadstica utilizada para controlar y mejorar un proceso mediante el

anlisis de su variacin a travs del tiempo.

Un diagrama de control es una herramienta que sirve para examinar si un proceso se

encuentra en una condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una
condicin inestable.

Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas de variacin

comunes o especiales mostradas por los procesos.

Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la calidad

Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

Un grfico de control muetra:

1. Si un proceso est bajo control o no

2. Indica resultados que requieren una explicacin

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 3. Define los lmites de capacidad del sistema, los cuales previa comparacin con los
de especificacin pueden determinar los prximos pasos en un proceso de mejora

Fig. 3 Grfico de control

Histograma.

Grfico de barras verticales que representa la distribucin de frecuencias de un conjunto

de datos.

Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos individuales de un

paquete de informacin y que est organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa
frecuencia de ocurrencia

Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el nmero de unidades de cada

categora

Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso por ejemplo, determinar si slo

una variacin est presente. La forma de un histograma depende de la distribucin de
las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms comunes que puede
adoptar un histograma son las siguientes:

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 Fig. 4 Tipos de histogramas

Diagrama de Pareto.

Mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causas ms importantes de un

problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).

El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas
por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.

El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de

varias categoras de un problema.

Fig. 5 Diagrama de Pareto

Diagrama de Dispersin.

Herramienta que ayuda a identificar la posible relacin entre dos variables.

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 Es una herramienta estadstica que se utiliza para estudiar la RELACION EXISTENTE
ENTRE DOS FENOMENOS O VARIABLES. En el caso de la calidad, se utiliza por ejemplo,
para estudiar la relacin que existe entre una caracterstica de calidad y un factor que
le afecta (como puede ser la temperatura o la presin).

La relacin entre las dos variables se representa mediante una grfica de dos
coordenadas (X y Y). En cada coordenada se representa una de las dos variables.

Fig. 6 Diagrama de dispersin

Estratificacin.

Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares
caractersticas que muestra grficamente la distribucin de los datos que proceden de
fuentes o condiciones diferentes.

Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica de calidad. Toda la

informacin debe ser estratificada de acuerdo a operadores individuales en mquinas
especficas y as sucesivamente, el objeto de asegurarse de los factores asumidos; usted
observara que despus de algn tiempo las piedras, arena, lodo y agua puede separase,
en otras palabras

Lo que ha sucedido es una estratificacin de los materiales, este principio se utiliza en

manufacturera. Los criterios efectivos para la estratificacin son:

Tipo de defecto

Causa y efecto

Localizacin del efecto

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 Fig. 7 Estratificacin

Conclusiones
Con estas herramientas se ha podido mejorar por ejemplo el control de calidad en los
procesos de manufactura de fbricas, pero es necesario implementarlo de la manera
adecuada para que este control no quede relegado nicamente al departamento de
control de calidad.
Con estas herramientas es posible resolver hasta un 95% de los problemas
Estas herramientas nos sirven para:
Detectar problemas
Delimitar el rea problemtica
Estimar factores que probablemente provoquen el problema
Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
Prevenir errores debido a omisin, rapidez o descuido
Confirmar los efectos de la mejora
Detectar desfases
Verificacin de chequeo o causas de mantenimiento

Recomendaciones
Es recomendable antes de poner en prctica estas herramientas primero realizar

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 Lluvia de ideas
Encuestas
Entrevistas
Diagrama de flujo
Matriz de seleccin de problemas, etc
Intentar aplicar estas herramientas para conseguir buenos resultados por ms sencillas
que parezcan
Analizar adecuadamente los resultados debido a que de lo contrario solo ser una
prdida de tiempo la aplicacin de estas herramientas

Referencias bibliogrficas

https://www.gestiopolis.com/herramientas-estadisticas-de-calidad/
https://es.slideshare.net/yoselin_rodriguez/herramientas-estadisticas-de-control-de-
calidad-13797883
https://www.aiteco.com/el-control-de-calidad-herramientas-basicas/
http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtml#bi
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis73.pdf

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