ISO 9001 Sistemas de Gestin de la

Calidad
Qu es ISO 9001?
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestin de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando
el milln de certificados en todo el mundo.

Quin puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente de su
tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO
9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los
procesos y en la satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente
aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC
especficos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la
automocin, aeroespacial, defensa y medicina.

Por qu es importante ISO 9001 para su negocio?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona la
infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las
organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia,
servicio al cliente y excelencia en el producto.

"Las organizaciones que aplican la norma ISO tienen mayores tasas de supervivencia,
de ventas y de crecimiento de puestos de trabajo".
Mike Toffel, Associate Professor, Harvard Business School

La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas

Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva
En los ltimos aos se han realizado numerosos estudios independientes que
demuestran los beneficios de implementar la norma ISO 9001; uno de ellos es un
artculo recientemente publicado en una prestigiosa revista revisada por periodistas
acadmicos de Harvard Business School.
Beneficios de ISO 9001 con LRQA Business Assurance
Los sistemas de gestin estn cada vez ms vinculados con el xito y supervivencia
de las organizaciones. De forma paralela, directores generales y gerentes de todo el
mundo enfatizan la importancia que tienen las auditoras independientes para ayudar
a asegurar que los sistemas de gestin alcanzan sus objetivos.

Nuestra metodologa nica, LRQA Business Assurance, ayuda a las organizaciones a

gestionar sus sistemas y sus riesgos para mejorar y proteger sus resultados presentes
y futuros. Ofrecemos certificacin y formacin en las principales normas de SGC.

Para organizaciones que tienen otras normas implementadas, solemos ofrecer

auditoras integradas para ahorrar tiempo y diner

Sistema de Gestin Integral

La alta direccin de la Universidad se apoya en la Direccin de Gestin Integral para darle
cumplimiento a los objetivos estratgicos formulados en el Plan Estratgico Nacional y
adopta dentro de sus programas la certificacin de sus Sistemas de Gestin, bajo los
lineamientos de las normas NTC ISO 9001:2008 Gestin de Calidad, NTC ISO 14001:2004
Gestin Ambiental, NTC OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestin en Seguridad y Salud
Ocupacional.

En la actualidad, la Direccin de Gestin Integral se encuentra realizando el proceso de

certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad con un alcance orientado hacia el
"Diseo y desarrollo de la prestacin de servicios de docencia, investigacin, extensin y
proyeccin social"; se espera dar inicio para el prximo semestre, a los procesos de
Certificacin del Sistema de Gestin Ambiental y Certificacin del Sistema de Gestin en
Seguridad y Salud Ocupacional, con el mismo alcance.
Beneficios de la implementacin del Sistema de Gestin Integral

Racionalizacin de los procesos bajo el enfoque sistmico propicio para el

mejoramiento de los productos y servicios.
Mejora continua de los sistemas de Gestin, procesos, servicios y productos con
base en mediciones objetivas.
Obtencin de resultados de desempeo y eficacia de los procesos.
Necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor.
Garantiza la comprensin y el cumplimiento de los requisitos necesarios para la
calidad de los sistemas de Gestin, procesos, servicios y productos necesarios para
el sector de la educacin superior.
Facilita la administracin de la informacin y la sistematizacin de los procesos.
Fomenta la proyeccin social de la Universidad Cooperativa de Colombia ante la
comunidad nacional e internacional.
Cumplir con la normatividad nacional ambiental vigente.
Optimizar en el uso y consumo de recursos.
 Minimizacin de costos: Racionalizacin de la gestin de los recursos, disminucin
de desperdicios.
Mejoramiento Institucional: Gestin ambiental estandarizada, relacin responsable
con el entorno, motivacin de la comunidad Universitaria.
Mejoramiento de la imagen Institucional.
Fomento de la Proyeccin Social Universitaria.
Gestionar el control de riesgos: ambientales, seguridad y salud ocupacional.

Ver Mapa de Procesos

Direccin de Gestin Integral

La Direccin de Gestin Integral se encuentra ubicada en la ciudad de Medelln y est
conformada por el siguiente equipo de trabajo:

Un Director responsable de liderar la estrategia del Sistema de Gestin Integral, Ing.

Carlos Alberto Zuiga Orrego.
Una Especialista en Gestin Ambiental, Esp. Olga Cecilia Morales Garca.
Cuatro Analistas de Procesos: Tec. Monica Marcela Duarte Daz, Inga. Osmany
Mazo Sanchez, Inga. Ana Paulina Valderrama de la Espriella, Tec. Olga Liliana
Londoo Baena.
Una secretaria: Erika Shirley Garca Vlez.

Este equipo de trabajo es apoyado por la Direccin de Control Interno en cabeza del
Director de Control interno Ariel Ramos Cerdas en las actividades de verificacin y mejora
de la implementacin del Sistema de Gestin Integral.
El Sistema de Gestin Integral del ITSCe, tiene un enfoque basado en procesos, y
determina las funciones y actividades relacionadas entre s, permitiendo que los
recursos y elementos de entrada se gestionen y se transformen, con el fin de satisfacer
a los clientes a travs del cumplimiento de sus requisitos. Este modelo conceptual se
integra en un solo sistema de gestin considerando la Responsabilidad Social, Calidad,
Medio Ambiente, Modelo de Equidad de Gnero, Seguridad y Salud Ocupacional.

El Sistema de Gestin Integral, enfatiza la importancia de:

a) La comprensin y cumplimiento de los requisitos de los clientes y de las de las

partes interesadas
b) La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
considerando que los procesos del Sistema de Gestin se enfocan para satisfacer
las necesidades y expectativas de las partes interesadas, y deben ser eliminadas
aquellas actividades que no agreguen valor al cliente.
c) La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, mediante el
Seguimiento y medicin de procesos.
 d) La mejora continua de los procesos para incrementar su habilidad para cumplir
con los requerimientos y las expectativas del cliente y de las partes interesadas.
El enfoque basado en procesos introduce la gestin horizontal, cruzando las barreras
entre diferentes unidades funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas
principales de la organizacin. Tambin mejora la gestin de las interfaces de los
procesos.

La metodologa PHVA ha sido desplegada en cada uno de los procesos del sistema de
gestin integral, la cual define sus interfaces e interacciones, en donde:

Planificar es: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir

resultados de acuerdo con los requisitos del cliente, de las otras partes interesadas, y
las polticas de la institucin;

Hacer es: Implementar los procesos necesarios del sistema;