COMERCIOELECTRNICO

OBJETIVOS
Comprenderalcancesdelcomercioelectrnico.

Comprenderlanecesidaddesuimplementacin.

Analizardistintasestrategias.

Conocersusmodalidades.

Conocerherramientas.
Crearventajascompetitivas
 COMERCIOELECTRONICO
ECOMMERCE

Nuevo Canal de comercializacin

Herramienta novedosa que se integran a los canales
tradicionales o funciona independientemente.

MKTViral

MKTDigital

RedesSocialesDigitales

MobileMKT

Transaccionesonline
 Comercioelectrnico
Todotipodenegocio,transaccino
intercambioqueutilicetecnologadela
informacinylascomunicaciones
(ComisinEuropea,1999:6)

Actual:Comercioatravsdelaweb.
 Situacinactual
11%delcomerciototal.

Crecimientodel40%anual
Crecimientodeusuariosdedispositivos
mviles.
35%compradecercana.
Bsquedadeinformacinenlaweb
previaalacompraZMOT.
Fuente:LavozdelinteriorSeccineconomaOctubre2014.
Ventajas
 Oportunidades
Nuevasposibilidadesdenegocios
Bajasbarrerasdeentrada
Costobeneficio
Alcanceilimitado
Bajorequerimientodecapital
Autonoma(nonecesitamospermiso)
Longtail
Herramientasdisponibles
 Producto Producto
Digital Fsico

Comercio
Digital

Comercio
Tradicional/fsico
LongTail
Modelosdenegociosdigitales
 Beneficios

1. Asemejaempresaspequeasagrandes
compaas.
2. Reduccindecostosoperativosymayor
eficiencia.
3. Ofreceinformacinactualizadaentodo
momento.
4. Actividadlas24horas.
5. Mayorcercanaentreproveedoresyclientes.
6. Ricayprecisainformacinsobreel
comportamientodelosclientes.
7. Amplaelniveldecobertura.
 Comercioelectrnico
Abarcatodoslospasosdemarketingenla
empresa:
1. Atencinalcliente.
2. Creacindemarca.
3. Bsquedadeinformacin.
4. Comprayventaelectrnica.
5. Negociacin.
6. Publicidadonline.
7. Gestindecobrosypagosporlared.
 Comercioelectrnico
Niveles.

1. Contactopersonalpagoelectrnico.
http://www.lavoz.com.ar/ciudadanos/enlassierraslamitadaunnorecibetarjeta0

2. Contactoelectrnicopagopersonal.

3. Contactoypagoelectrnico.
 MarketingViral

Tcnicas que INTENTAN explotar redes sociales para

producir incrementos exponenciales en conocimiento de
marca mediante procesos de replicacin viral.
 MarketingViralTipos
Compartir: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo.
Viral Incentivado: Se recompensa por reenviar el mensaje o
dar mail referido.
Encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una
pgina, actividad o noticia atractiva o inusual,
aparentemente amateur.
MKT del Rumor: Anuncios, noticias o mensajes cuya
discusin de la controversia resultante genera publicidad en
forma de rumores.
Base de datos gestionada: crear y gestionar listas de
contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio
online, invitando a otros miembros a participar en su
comunidad.
BarrerasparalaTrasmisindeunViral

1. Tamao excesivo
2. Formato poco conocido
3. Archivo Adjunto
4. Sistema de referencia complicado
5. Pedido de gran cantidad de datos
6. Mensaje demasiado vendedor u obvio
7. Sabotaje/boicot
8. Falta de inters en el contenido
 MarketingDigital
Comprasonlinedeusuariosdeinternet

Americalatina:58%delosusuariosdeinternetrealizan
comprasonline. Fuente:ConsultoraNielsen2011.
 MarketingDigital

DebemosvenderenInternet Tienenqueencontrarnos
 MarketingDigital

Presenciaenbuscadores:SEOSEM
TrficoOffalON
Interactuarconredesyblogs
Presenciaenlaweb
Publicidadenredes
Publicidadenweb
Presenciaenpginasdecompraventa

SEO: motores de bsqueda optimizada u orgnica.

SEM: motores de bsqueda motorizada. Contratacin
publicitaria que se realiza a los buscadores, el link del
anunciante aparece junto a los resultados de la bsqueda.
 MarketingDigital
AdwordsdeGoogle
Creacin de los propios anuncios
LaspubicidadesaparecenenGoogley/oensitiosaprobadosporGoogle
Elanunciosemuestraapblicointeresadoenlatemtica:Keywords
Losusuariospuedenhacerclicensuanunciopararealizarunacompra
uobtenerinformacinsobresuempresa.
Solamentesepagaporlosclicsquesegenerenynoporlas
impresiones.
Altasegmentacion.
Presupuestoflexible
 MarketingDigital
BeneficiosdeAdwordsdeGoogle
No existe un requisito de inversin mnima
Posibilidaddemedicinderesultados:conAnalyticsdeGoogle
seconoceexactamentecuntotrficoesgeneradoatravsde
suscampaas.
Permitelograrencortoplazoelposicionamientoinicialen
ciertaspalabrasclavedealtacompetenciamaseficienteque
unaestrategiadeSEO.

MICROEMPRENDIMIENTOS
Redes
Web/Blogs
Mercado shops
Sitios de venta
 RedesSociales

Las Redes son formas de interaccin social, un intercambio

dinmico entre personas, grupos e instituciones en
contextos de complejidad.

Formacin: un nmero inicial de participantes enva mensajes a otros

invitndolos a unirse al sitio. El proceso se repite y multiplica. Se trata de
acercar mis contactos, con los contactos de mis contactos, con sus contactos
y as sucesivamente. Buscan la interaccin de esa red de contactos entre s.
 RedesSociales
IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES

Cantidad de integrantes
Disponibilidad de Perfiles
Voluntariedad y pertenencia
Bajo costo
Generales o enfocadas (msica, trabajo)
Potenciales clientes
Posibilidad de generar trafico en nuestras pginas

- LA GENTE EST ALL-

 RedesSociales

Las 5 C para potenciar el trabajo en redes sociales

Comunicacin: Ayuda a poner en comn conocimientos

Comunidad: Encontrar en integrar personas
Cooperacin: Permiten actividades conjuntas
Contenido: El contenido hace crecer las redes
Community manager: Administrar las redes

Las redes sociales pueden convertirse en un lugar de consulta,

informacin, opinin, segmentacin, votacin, creacin de marca y
compra.
 YouTube
Casos de xito.
 Facebook
Red gratuita. Originalmente fue un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero
actualmente est abierto a cualquier persona que tenga correo electrnico.
1.000.000.000 Perfiles activos.

Lista de Amigos: se puede agregar personas conocidas y registradas, siempre que

acepte la invitacin.
Grupos y Pginas: Se trata de reunir personas con intereses comunes.
Muro: (wall en ingls) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los
amigos escriban mensajes para que el usuario los vea.
Fotos: Publicacin de fotos y videos.
Regalos: Pequeos conos con un mensaje.
Aplicaciones: Programas creados para que los usuarios interacten con ellos.
Juegos: mltiples aplicaciones de juegos.
Fan Page: pginas de empresas
Publicidades: anuncios pagos.
 FanPage
PginaGRATUITAparanegocios.
Pequeonegocio
Publicidadenfacebook

Generartraficomediantelas5C
Promociones.

Contratacindepublicidadpaga.
 Twiter
Servicio gratuito de microblogging, que permite a sus usuarios enviar
tweets basadas en texto, subir fotos, etc. con una longitud mxima de
140 caracteres. 500.000.000 de usuarios.

Mezcla el uso del celular con el uso de los blogs y las redes sociales

1. Compartir enlaces, fotos e informacin en segundos

2. Realizar Simples y rpidas Encuestas de Opinin
3. Para entrar en conversaciones
4. Promocionar un producto, un servicio o un contenido
5. Organizar un evento

La estructura esta basada en twiteros y seguidores

Linkedin es una muy buena herramienta de networking online,
permite trabajar nuestro perfil profesional y nuestros vnculos
profesionales a travs de la gran red 2.0. Usuarios:150.000.000
Consiste en un CV 2.0 que mezcla informacin con contactos y
referidos. Teora de los 6 grados.

Otras redes:
 Mail

Mailing:propuestapublicitariaodeventa
dirigidaaungrupodeclientes.

Bajocosto
Ampliacobertura
Bajaefectividad
 MobileMKT
Campaas de SMS
Push empresa enva la comunicacin
Pull el cliente enva el mensaje
Bluetooth

Dispositivos mviles: smartphones,

tablets, Relojes.
Mvil,brindainformacin,servicios,productos,
serealizalatransaccinfcilmente,estadondeestelpotencial
cliente,
Directo,personal,inmediato,bajocosto
 MobileMKT
35% de las bsquedas provienen de dispositivos mviles

Presupuesto en publicidad en dispositivos

mviles supera en 40% a publicidad para
computadoras.(Australia)

Adwords mobile
Portalesdeventa
Mercadoshops
PginasGratis
LandingPage
Interfacedecompra
Interfacedecompra
MercadoPago
 Proceso
Crearotenerunconcepto
Crearunafanpage
Presenciaenportalesdeventa
Buenasimgenesdelproducto
Mltiplescanalesdecontacto
Landingpage
Mercadopago/Dineromail
Proactividad
 Casosexitosos
http://www.diaadia.com.ar/tudia/encordobaelprimercasoexitodefacebook
argentina
 CanalesDigitales
Convergencia
Unin de dos o ms cosas que confluyen en un mismo
punto
Confluencia de varias ideas o tendencias sociales,
econmicas o culturales:
Comercioelectrnico

Muchas gracias

gabriel.pahl@gmail.com