Contenido

1. INTRODUCCIN ................................................................................................... 2

2. OBJETIVOS .......................................................................................................... 2

2.1. Objetivo general ............................................................................................. 2

2.2. Objetivos especficos ...................................................................................... 2

3. MARCO TERICO ................................................................................................ 3

3.1. ISO ................................................................................................................. 3

3.2. ISO 9000 ........................................................................................................ 3

A) Objetivos de las ISO 9000 .............................................................................................. 3

B) Campo de aplicacin ..................................................................................................... 5
C) Trminos........................................................................................................................ 5
D) Requisitos ...................................................................................................................... 5
3.3. ISO 14000 ......................................................................................................... 6

A) Familia de normas ISO 14000 ........................................................................................ 6

B) Beneficios ...................................................................................................................... 7
C) Campo de aplicacin ..................................................................................................... 7
D) Trminos........................................................................................................................ 8
E) Auditora del SGA .......................................................................................................... 8
F) Requisitos ...................................................................................................................... 8
ISO 18000 ............................................................................................................... 10

A) ISO 18000 .................................................................................................................... 10

B) NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL .. 10
C) NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL .. 11
D) NORMA ISO 18000 (OHSAS). AMBITO DE APLICACIN. ............................................. 11
E) ELEMENTOS DE LA OHSAS 18001 ................................................................................ 11
F) IMPLEMENTACIN ...................................................................................................... 11
G) FORMULACIN (PROCESOS) ...................................................................................... 12
H) EVALUACIN ............................................................................................................... 12
I) MEJORA INTEGRACIN (ELEMENTOS ABIERTOS DEL SISTEMA) ................................. 12
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 13

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................... 13

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 1. INTRODUCCIN
ISO, la Organizacin Internacional de Estandarizacin, es una organizacin
independiente y no-gubernamental formada por las organizaciones de estandarizacin
de sus 164 pases miembros. Es el mayor desarrollador mundial de estndares
internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial al proporcionar estndares
comunes entre pases. Se han establecido cerca de veinte mil estndares cubriendo
desde productos manufacturados y tecnologa a seguridad alimenticia, agricultura y
sanidad.3

El uso de estndares facilita la creacin de productos y servicios que sean seguros,

fiables y de calidad. Los estndares ayudan a los negocios a aumentar la productividad
a la vez que minimizan los errores y el gasto. Al permitir comparar directamente
productos de diferentes fabricantes, facilita que nuevas compaas puedan entrar en
nuevos mercados y ayudar en el desarrollo de un comercio global con bases justas. Los
estndares tambin sirven para proteger a los consumidores y usuarios finales de
productos y servicios, asegurando que los productos certificados se ajusten a los
mnimos estandarizados internacionalmente.

2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo general
Entender la finalidad de las normas ISO 9000, 14000 y 18000

2.2. Objetivos especficos

Analizar las normas ISO 9000, 14000 y 18000.
Averiguar en que se basan las normas ISO 9000, 14000 y 18000 para su xito.
Descubrir el beneficio de las normas ISO en la gestin.

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 3. MARCO TERICO
3.1. ISO
ISO es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, que regula una serie de
normas para fabricacin, comercio y comunicacin, en todas las ramas industriales.
Se conoce por ISO tanto a la Organizacin como a las normas establecidas por la misma
para estandarizar los procesos de produccin y control en empresas y organizaciones
internacionales.

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO (que en griego significa

"igual") fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra Mundial y se convirti en un
organismo dedicado a promover el desarrollo de normas y regulaciones internacionales
para la fabricacin de todos los productos, exceptuando los que pertenecen a la rama
de la elctrica y la electrnica. As, se garantiza calidad y seguridad en todos los
productos, a la vez que se respetan criterios de proteccin ambiental.

Actualmente, se trata de una red de instituciones en 157 pases, que funciona

centralmente en Ginebra, Suiza. Esta sede de coordinacin internacional tiene tanto
delegaciones de gobierno como de otras entidades afines. A pesar de su alta incidencia
a nivel mundial, la participacin de estas normas es voluntaria, ya que la ISO no posee
autoridad para imponer sus regulaciones.

3.2. ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la

empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor
poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada
por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para
sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua para ayudar en la
interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)

A) Objetivos de las ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.

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 Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede
seleccionar y utilizar las normas.

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para
el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de
aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO 9001/9002/9003.

La norma ISO 9004. Establece directrices relativas a los factores tcnicos,

administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece
directrices para la gestin de la calidad.

La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos,

administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, se refiere
especialmente a los servicio.

Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen requisitos de determinan que elementos

tienen que comprender los sistemas de calidad, pero no es el propsito imponer
uniformidad en los sistemas de calidad. 5on genricas e independientes de cualquier
industria o sector econmico concreto.

Las tres normas tienen igual introduccin y antecedentes, pero en lo referido a los
requisitos del sistema encontramos diferencias. La primera diferencia es relativa al
nmero de temas (ver tabla 1), y la segunda es relativa a la exigencia. La ms completa
es la 9001. Mientras que la 9003 es la ms escueta y sencilla.

Otra diferencia la encontramos en el objeto y campo de aplicacin que detallamos a

continuacin:

ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un
proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio posventa del
producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrata entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un

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proveedor en la produccin, Instalacin y servicie posventa del producto suministrado,
con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables
cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un
proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto suministrado, con la finalidad
de satisfacer al cliente.

B) Campo de aplicacin
Organizaciones que buscan ventajas por medio de un SGC.
Organizaciones que buscan confianza de sus proveedores.
Usuarios de productos y servicios.
Interesando en entender terminologa de un SGC.
Evaluadores o auditores del SGC.
Quienes desarrollan normas relacionadas.

C) Trminos
Trminos relativos a la gestin
Trminos relativos a la organizacin
Trminos relativos al proceso y al producto
Trminos relativos a las caractersticas
Trminos relativos a la conformidad
Trminos relativos a la documentacin
Trminos relativos al examen
Trminos relativos a la auditoria
Trminos relativos a la gestin de la calidad para los procesos de medicin.

D) Requisitos
La organizacin debe estableces, documentar, implementar y mantener un sistema de
gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos
de la ISO 9001.

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 3.3. ISO 14000

Sistema de gestin ambiental efectivo: equilibrio entre la rentabilidad y la reduccin de

los impactos en el ambiente.

A pesar de ser una normalizacin reciente en el mundo (julio de 1995), la ISO 14000:
LA ADMINISTRACIN AMBIENTAL, se ha convertido en una de las ms importantes
debido al impulso que le han dado los pases europeos encabezados por la Gran
Bretaa y los asiticos en cabeza del Japn

Grandes empresas como Sony, Toyota y Canon, en el Japn, han adoptado la norma
ISO 14000, ya que se han dado cuenta de su importancia a la hora de comercializar sus
productos en la Unin Europea. Es que el aspecto ambiental se hace cada da ms
relevante y la carrera por que las empresas no le hagan dao a la naturaleza se hace
cada vez ms vertiginosa. Esta carrera siempre ha estado liderada por Europa y
Canad, mientras que los Estados Unidos, la superpotencia mundial y tal vez el pas
ms industrializado del mundo, no se ha preocupado tanto por el medio ambiente como
s lo han hecho sus vecinos del norte y sus antiguos colonizadores.

La organizacin que ms ha procurado para que las industrias del mundo cesen de
agredir a la naturaleza y establezcan programas voluntarios de control ambiental es la
Organizacin Mundial del Comercio (OMC), que desde 1995 impulsa las plenarias del
TC 207, grupo tcnico responsable mundial de la serie ISO 14000.

A) Familia de normas ISO 14000

Norma ISO-14001 constituye los criterios necesarios para llevar a cabo un Sistema de
Gestin Ambiental, pudiendo ser certificadas las empresas bajo esta norma. No es de
obligado cumplimiento, pero si establece una serie de pautas para que una organizacin
puede constituir un SGMA eficaz. Se puede implantar en cualquier tipo de organizacin
independientemente de la actividad que realice e incluso el sector en el que trabaje.

Norma ISO 14004 bajo el ttulo de Directrices generales sobre principios, sistemas y
tcnicas de apoyo facilita la orientacin de la empresa durante la implementacin, el
mantenimiento y la mejora continua de un SGMA, adems de su coordinacin con otros
sistemas de gestin. Las directrices de la norma ISO 14004 son compatibles con la de
la norma ISO 14001 y ayudan a mejorar el SGMA ya existente.

Normas ISO 14010 e ISO 14011 establecen todos los principios generales sobre las
auditoras ambientales que se aplican a todos los exmenes de auditora ambiental.
Esta norma de la familia ISO 14000 ha sido sustituida recientemente por la norma ISO

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19011 abarcando una amplia gama de funciones relacionadas con las auditoras en
general.

Norma ISO 14012 esta norma establece los criterios fundamentales para poder calificar
a los auditores.

Norma ISO 14013 establece una gua de consultas a la hora de realizar la revisin de
la certificacin ambiental.

Norma ISO 14014 genera una gua para la revisin inicial que se realiza a todos los
Sistemas de Gestin Ambientales.

Norma ISO 14015 es una gua en la que se encuentran los criterios necesarios para
realizar una evaluacin del emplazamiento ambiental.

Norma ISO 14031 gracias a esta norma se puede realizar una evaluacin del
comportamiento que presenta el medio ambiente, se desarrollan herramientas
necesarias para conseguir los objetivos ambientales. Solo se utiliza internamente en la
organizacin.

Norma ISO 14032 esta norma genera una gua de indicadores especficos para el sector
industrial.

Norma ISO 14060 genera una gua con la que se pueden incluir aspectos ambientales
en los productos realizados por la organizacin.

B) Beneficios
Incremento de productividad
Mayor satisfaccin del consumidor
Motivacin del recurso humano
Reduccin de costos ambientales
Aumento en la ventaja competitiva
Ahorro de costos: reduccin de residuos
Mejora de la comunicacin interna.
Mejora continua del sistema medio ambiental.
Imagen de la empresa.

C) Campo de aplicacin
Aplicable a cualquier empresa que quiera:
Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental.
Asegurarse de su conformidad con su poltica ambiental establecida.
Demostrar tal conformidad a terceros.

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 Solicitar la certificacin/registro de sus sitema de gestin ambiental para una
organizacin externa.
Realizar una autodeterminacin y una declaracin de conformidad con esta
norma.

D) Trminos
Mejorar continuamente
Medio ambiente
Aspecto ambiental
Impacto ambiental
Sistema de gestin ambiental (SGA)

E) Auditora del SGA

Comportamiento ambiental
Desempeo ambiental
Poltica ambiental
Meta ambiental
Parte interesada
Prevencin de la contaminacin

F) Requisitos
Documentar, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin ambiental.
Procedimientos
Identificar los aspectos que tengas un impacto significativo en el medio ambiente.
Documentacin
Polticas objetivos y metas ambientales
Descripcin del alcance del sistema
Registros
Elementos del sistema.

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 ISO 18000
Historia de la ISO 18000

Publicada en 1999.
Dio inicio as a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema
"Salud y Seguridad en el Trabajo.
Complementa a la ISO 9.000 y la ISO 14.000.

Es el modelo global de gestin de prevencin de riesgos y control de prdidas.

A) ISO 18000

Son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de

seguridad y salud ocupacional. Que buscan a travs de una gestin sistemtica y
estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

B) NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL
Fin de la Norma:

Proporcionar a las organizaciones un Sistema de Gestin de la Seguridad y la Salud

Ocupacional (OHSMS).Qu Permite. Identificar y evaluar riesgos laborales desde el
punto de vista de requisitos legales.

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 C) NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

D) NORMA ISO 18000 (OHSAS). AMBITO DE APLICACIN.

Cualquier organizacin que desee establecer un SGPRL para eliminar o minimizar los
riesgos de sus empleados y otros grupos de inters que pudieran estar expuestos a los
riesgos asociados con sus actividades.

E) ELEMENTOS DE LA OHSAS 18001

F) IMPLEMENTACIN
Compromiso de la direccin y recursos.

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 Conformidad del sistema y cumplimento legislacin.
Responsabilidad y, Autoridad.
Participacin de los trabajadores

G) FORMULACIN (PROCESOS)
Salud laboral y poltica de seguridad
Metas y objetivos
Medidas del rendimiento
Sistema de Planificacin y desarrollo
Evaluacin de base y Evaluacin de Peligros y riesgos
Manual del Sistema de Gestin de la Prevencin
y Procedimientos/Implementacin/Operaciones
Sistema de entrenamiento
Expertos tcnicos y cualificaciones del personal
Sistema de control de peligros o riesgos
Diseo de procesos
Sistema de respuesta y preparacin ante emergencias
Sistema de gestin de agentes peligrosos
Sistema de acciones preventivas y correctivas
Contratistas y productos

H) EVALUACIN
Sistema de comunicacin.
Sistema de gestin de registro y documentacin
Sistemas de evaluacin
Auditora y auto inspecciones
Investigacin de accidentes y anlisis de causas ,raices
Programa de vigilancia y salud

I) MEJORA INTEGRACIN (ELEMENTOS ABIERTOS DEL SISTEMA)

Mejora continua
Integracin
Revisin de la gestin.

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CONCLUSIONES
ISO 9000. Es un sistema de calidad regulando la gestin de las
organizaciones relacionando lo con la calidad de los productos y servicios
suministrados.
ISO 14000. Es un conjunto de estndares internacionales que definen los
requisitos necesarios para el desarrollo e implementacin de un sistema de
gestin que asegure la responsabilidad ambiental de la empresa previniendo
la contaminacin pero considerando las necesidades socioeconmicas de la
compaa.
OHSAS 18000. (Occupational Health and Safety Assessment Series)
establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos
Laborales.
Estos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestin
basados en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organizacin
y en el cumplimiento de las normativas legales
Las normas ISO facilitan la integracin de los sistemas de gestin para la
calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las
empresas.

BIBLIOGRAFIA
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