AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO MANUEL

MESONES MURO MASTER SYSTEM

CARRERA:
COMPUTACIN E INFORMATICA

CURSO:
COMERCIO ELECTRNICO

DOCENTE:
ING. CRONWELL MAIRENA ROJAS

CICLO:
VI

ALUMNO:
MANAYAY REYES JOSE

CHICLAYO PER
2017
 PLAN DE IMPLEMENTACIN DE UNA PLATAFORMA PARA
COMERCIO ELECTRONICO
SOUCIONES J&Y

PROLOGO
Soluciones J&Y es una empresa en crecimiento constante haca mercados exteriores y
fuertemente consolidados en el Per.
Somos una empresa joven, que naci con una clara vocacin de brindar servicio de soporte
tcnico, en la que hemos desarrollado nuestra misin, innovando y creciendo con nuestros
clientes. El respeto a los trabajadores de la organizacin y la innovacin constante, gracias a
nuestra pgina web son la fuerza de Soluciones J&Y.
El catlogo nacido de este nuevo posicionamiento est elaborado en pasta dura con guardas
en portada, da un toque clsico renovado y presenta toda la rica experiencia en brindar
servicio de soporte tcnico, Lneas de negocio y solvencia de la empresa. La tipo y fotos a
gran tamao sin protagonista de esta publicacin de las mejores experiencias en cuanto a
soluciones de soporte tcnico se refiere.
NDICE
1. CONTEXTO INTRODUCTORIO
1. El tic en la actualidad en el Per _________________________________1
2. Que es comercio electrnico ____________________________________1
3. Contexto del comercio electrnico en el Per ______________________1
4. Leyes que regulan el comercio electrnico en el Per _________________1
5. Retos o Limitaciones del comercio electrnico en el Per ______________1
2. RESUMEN EJECUTIVO
1. Ideas del negocio ___________________________________________2
2. Misin _____________________________________________________2
3. Visin _____________________________________________________2
4. Objetivos _________________________________________________2
1. Generales ____________________________________________2
2. Especficos __________________________________________2
5. Datos bsicos de la empresa___________________________________2
3. DEFINICION DEL NEGOCIO
3.1. Antecedentes histricos de la Empresa ___________________________________3
3.2. Justificacin de la Empresa
3.3. Catlogo de Productos o Servicios___________________________________3
3.4. Catlogo de Productos o Servicios____________________________________3
3.5. Anlisis FODA ________________________________________________3
3.5.1. Fortalezas vs Oportunidades ______________________________3
3.5.2. Debilidades vs Amenazas _____________________________________3

4. ESTUDIO DE MERCADO
4.1. Encuestas de Factibilidad ______________________________________4
4.2. Estadsticas y Grficos ______________________________________4
4.2.1. De las encuestas_____________________________________4
4.2.2. De otras fuentes (INEI) _____________________________ 4
4.3. Competencia ____________________________________________ 4
4.3.1 Cuadro comparativo de competidores _______________________4
4.3.2. Puntos fuertes y dbiles _________________________________4
 4.4. Segmentacin del Mercado ________________________________4

5. PLAN DE OPERACIONES
5.1. Constitucin y Formalizacin ___________________________________5
5.1.1. Requisitos SUNAT y Rgimen Jurdica _____________________5
5.1.2. Requisitos SUNARP ____________________________________5
5.1.3. Requisitos para Planilla y acogerse a MYPE ____________5
5.1.4. Requisitos para Licencia Municipal de funcionamiento___________5
5.1.5. Requisitos para inscripcin de Marca Comercial en INDECOPI ____5
5.2. Proteccin Jurdica _________________________________________5
5.3. Localizacin y Distribucin ___________________________________5

1. INVESTIGACION DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA EMPRESA

6.1 Imagen de Marca de la Empresa ______________________________________6
6.2. Adquisicin de un Dominio Web____________________________________6
6.3. Eleccin de la Forma de Pago_______________________________________6
6.4. Seguridad en una Transaccin Online ________________________________6
6.5. Tcnicas para atraer a los clientes ____________________________________6
6.5.1. Redes Sociales, Email o Publicidad Virtual ________________6
6.5.2. Publicidad en Medios Masivos ____________________________6
6.6. Logstica ________________________________________________6
6.6.1. Plazos de Entrega__________________________6
6.6.2. Seleccin de la Empresa de Logstica_________________6
6.6.3. Seguimiento del pedido o Devoluciones________________6
2. ANLISIS DE RENTABILIDAD
1. Ventas ________________________________________________7
7.1.1. Precio _________________________________________7
7.2. Costos _____________________________________________7
7.2.1. Costo del Hosting ______________________________7
7.2.2. Costo por la Forma de Pago________________________7
7.2.3. Costo por Publicidad ______________________________7
7.2.4. Costo de Logstica________________________________7
7.2.5. Otros costos _______________________________________7

3. GLOSARIO

4. CONLUSIN

5. RECOMENDACIONES

6. BIBLIOGRAFA O LINKOGRAFIA
CONTEXTO INTRODUCTORIO

1. LAS TIC EN LA ACTUALIDAD EN EL PER

El rpido avance de las Tics fomentado por el creciente desarrollo de la tecnologa
digital, brinda oportunidades sin precedentes para alcanzar mejores niveles de vida.
En el Per por cada 100 hogares en 92 existe al menos una Tecnologa de Informacin
y Comunicacin (INEI).

2. QU ES COMERCIO ELECTRNICO?
Consiste en adquirir o vender mercancas o servicios por medio de recursos
electrnicos como, por ejemplo, la web y otras redes de comunicaciones de datos.

3. CONTEXTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

Los usuarios asiduos suelen tener entre 25 y 34 aos. El comercio electrnico an no
despega por completo en nuestro pas: apenas el 16% de internautas recurre a l.

4. RETOS O LIMITACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL

PER
Brindar una mayor facilidad de uso en la Web; ofrecer una promesa nica de valor,
que incluya ventajas sobre los canales fsicos, una buena compra genera preferencia
por el canal online e incentiva la recompra. Adems, Implementar el monitoreo del
estado del pedido y la oferta de brindar respuestas ante los reclamos, disminuir la
complejidad en el pago y que el producto llegue a tiempo.
RESUMEN EJECUTIVO

1. IDEA DEL NEGOCIO

Crear una pgina web de soporte tcnico de computadoras Soluciones J &Y.

1. MISIN
Crear, proveer y liderar soluciones y servicios de excelente calidad en tecnologas de
informacin y comunicacin para impulsar el desarrollo integral de nuestros clientes.

2. VISIN
Ser lder en la utilizacin de Tecnologas de informacin y comunicacin, innovando
soluciones para el sector universitario regional y para empresas e instituciones
locales.
1. OBJETIVOS GENERALES
Es brindar el asesoramiento necesario y adecuado en cada uno de nuestros servicios,
ofreciendo soluciones confiables y eficientes.

DATOS BSICOS DE LA EMPRESA

1. Nombre: Soluciones J & Y.

2. Sector: B2C (comercio electrnico).

3. Actividad: soporte tcnico de computadoras online

4. Forma jurdica: persona natural

5. Instalaciones: Domicilio Fiscal.

6. Equipos y maquinaria: computadoras, software, hardware.

7. Personal y estructura organizativa: ing. sistemas/tcnico computacin.

8. Cartera de servicios: servicio de reparacin y mantenimiento en tecnologas

informticas

9. Clientes: personas jurdicas, personas naturales, empresarios etc.

10.Herramientas de promocin: Redes sociales y posicionamiento con propia pgina

web.
DEFINICION DEL NEGOCIO

1. Antecedentes histricos de la Empresa.

la empresa SOLUCIONES J & Y se fundara en noviembre del 2017.

2. Justificacin de la Empresa.
Mantener un liderazgo en esta zona del norte y ser una empresa exitosa en cuanto a
soporte tcnico de reparacin de computadoras se refiere, rebasando a la
competitividad en el mercado nacional.

CATLOGO DE PRODUCTOS O SERVICIOS

ANALISIS FODA
ESTUDIO DE MERCADO
ENCUESTAS DE FACTIBILIDAD ESTADSTICAS Y GRFICOS DE LAS
ENCUENTAS
COMPETENCIA
CUADRO COMPARATIVO DE COMPETENCIA

PUNTOS FUERTES Y DBILES

SEGMENTACIN DEL MERCADO

Requisitos en la SUNAT y acogerse a un Rgimen Tributario (empresa como

jurdica).
Documento de identidad del representante legal.
Uno de los siguientes documentos del local donde realizar sus actividades:
Recibo de agua, luz, telefona fija o televisin por cable cuya fecha de vencimiento
de pago se encuentre comprendida en los 2 ltimos meses.
La ltima declaracin jurada del Impuesto Predial o auto avalo.
Contrato de alquiler o cesin en uso de predio con firmas legalizadas notarialmente.
Acta probatoria levantada, con una antigedad no mayor de 2 meses, por el fedatario
fiscalizador de la SUNAT donde se seale el domicilio que se declara a la SUNAT
como domicilio fiscal

Requisitos de inscripcin de la empresa en la SUNARP.

Bsqueda y reserva del nombre (efectiva en un plazo de 30 das).
Elaboracin de la minuta (S/.200 y S/.300).
Elevar la minuta a escritura pblica (S/. 150).
Elevar la escritura pblica en la Sunarp (S/. 90).
Requisitos para Licencia Municipal de Funcionamiento.
Presentar el formato de trmite interno (FTI) N 4207, firmado por el solicitante o su
representante legal, que tendr carcter de declaracin jurada.
Copia recateada de D.N.I., o Carn de Extranjera del solicitante, segn corresponda.
Ficha R.U.C.
 Vigencia de poder del representante legal expedido por SUNARP, con una
antigedad no mayor a 30 das calendarios, en el caso de personas jurdicas.
Tratndose de representacin de personas naturales, se requerir carta poder con
firma legalizada.

PROTECCIN JURDICA
Mencionar la ley y en que beneficia cada una a nuestra tienda on-line
INVESTIGACION DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA EMPRESA
IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA
ADQUISICIN DE UN DOMINIO WEB

ELECCIN DE LA FORMA DE PAGO

PAGO CONTRA-REEMBOLSO
es un medio de pago utilizado en las ventas a distancia (por Internet, telfono o catlogo) que
consiste en abonar el coste del producto comprado, directamente a la persona que nos haga
la entrega del mismo en nuestro domicilio.
Se tomar en cuenta las siguientes condiciones:
Debers tener la cantidad exacta de dinero para pagar tu pedido, ya que nuestros Courier no
llevan cambio.
Si no te encuentras en ese momento, otra persona podr recibir el producto siempre y cuando
tenga el dinero y presente la fotocopia de tu DNI. Si no hay nadie que tenga el dinero, el
servicio de mensajera dejar una notificacin de visita y se reprogramar un segundo intento
de entrega para el siguiente da.

SEGURIDAD EN UNA TRANSACCIN ONLINE

En J&Y Soluciones respetamos 100% el derecho a la proteccin de datos, por esta razn,
utilizamos los ms altos niveles de seguridad para proteger tus datos. Toda tu informacin es
cifrada mediante el mejor sistema de proteccin SSL.
SSL (Secure Sockets Layer) es un protocolo de propsito general para establecer
comunicaciones seguras,
Protocolo criptogrfico. Conexiones seguras entre cliente y servidor.
Se utiliza en aplicaciones de correo electrnico y de web seguras.
Viene incorporado en navegadores de internet.

TCNICAS PARA ATRAER A LOS CLIENTES

REDES SOLCIALES

PUBLICIDAD EN MEDIOS MASIVOS

LOGSTICA
PLAZOS DE ENTREGA
El nmero aproximado de das hbiles que tomar en llegar tu producto, empiezan a contar
a partir del da en que recibes el correo de confirmacin, el cual no necesariamente es el
mismo da de la compra, La entrega depende de diferentes factores:
1.Caractersticas del producto (peso, dimensiones).
2.Distancia entre el lugar de envo y el lugar de entrega.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO O DEVOLUCIONES
El seguimiento se har a travs de Olva Courier, y se cobrar un adicional.
Si en caso el producto lleg en malas condiciones entonces el cliente deber comunicarse a
los telfonos indicados de la empresa.
La devolucin estar habilitada hasta 5 das hbiles luego de haber iniciado el proceso de
devolucin (el mismo tiempo que tienes para hacer uso de la gua). As que, de no utilizarla
en este tiempo, no podremos aceptar la devolucin.

ANLISIS DE RENTABILIDAD
PRODUCTOS
SERVICIOS
1. Mantenimiento de computadoras y perifricos:
2. Limpieza Fsica de la computadora:
3. Instalacin y configuracin de software
4. Instalacin y configuracin de componentes internos o externos:
5. Respaldo de Informacin (Backups):
6. Repotenciacin de su computadora:
COSTO DEL HOSTING

GLOSARIO
1. Hosting:
El hosting es un servicio al que puedes asociar tu dominio. Si tienes un dominio,
lo ms probable es que lo quieras para tener una pgina web, o para tener cuentas
de correo bajo tu propio dominio.
2.Dominio Global:
El nuevo dominio GLOBAL tiene como objetivo promover tu presencia
internacional ms all de fronteras geogrficas y comerciales.
Un Dominio es un nombre alfanumrico nico que se utiliza para identificar en
Internet a un sitio, un servidor web o un servidor de correo.

Los dominios permiten a los usuarios de la red escribir un nombre para identificar una
direccin electrnica totalmente formada por nmeros.

SSL:

SSL significa "Secure Sockets Layer". SSL Definicin, Secure Sockets Layer es un protocolo diseado
para permitir que las aplicaciones para transmitir informacin de ida y de manera segura hacia
atrs. Las aplicaciones que utilizan el protocolo Secure Sockets Layer s saben cmo dar y recibir
claves de cifrado con otras aplicaciones, as como la manera de cifrar y descifrar los datos enviados
entre los dos.
 RECOMENDACIONES

La elaboracin de un Plan de Empresa exige una serie de recomendaciones mnimas que

afectan a aspectos formales del mismo como vocabulario, estructura, contenido o la propia
presentacin del documento. El seguimiento de estas recomendaciones es muy importante ya
que el Plan de Empresa va a ser la carta de presentacin de un proyecto. No obstante, existe
una gran libertad de accin dependiendo del propsito que se persiga, las personas a las que
va dirigido, el sector y el tipo de actividad. Espero que las recomendaciones sean de utilidad
y agradeceremos comentarios para seguir extendindolas.

CONCLUCIONES
Tomando muy en cuenta hay que disear todo sitio web pensando en el futuro y dejando
espacio para agregar nueva informacin o secciones. Un diseo inicial flexible es un factor
importante para mantener la apariencia de un sitio web y su funcionalidad luego de varios
meses y actualizaciones.
BIBLIOGRAFA O LINKOGRAFIA

https://visaempresarial.com/pe/noticias/realizar-un-buen-foda-para-la-empresa_263

http://planempresa.ipyme.org/InfGeneral/Paginas/recomendaciones-plan-empresa.aspx

http://sensacionstone.globered.com/categoria.asp?idcat=21

https://www.marcaria.com/ws/es/dominios/registro-mundial-
dominios?gclid=EAIaIQobChMIvKjynYvO1wIVjj2BCh39gQsQEAAYBCAAEgK7YfD_
BwE