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TEMA
Evaluacin de la calidad del servicio educativo para determinar el
nivel de la desercin estudiantil en la Unidad Educativa Capitn
Pedro Oscar Salas Bajaa.
AUTORES
Msc. Salas Bustos,Juana Carola
Ing. Lucn Arboleda, Rossana Jacqueline
TUTOR
Econ. Lapo Maza, Mara del Carmen
Guayaquil,Ecuador
2013
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CERTIFICACIN
DIRECTOR DE TESIS
_______________________________
_________ ______________________
Econ. Mara del Carmen Lapo Maza
REVISORES
_______________________________
___________ __________
Ing. Diomedes Rodrguez Villacs
_______________________________
___________ __________
Ing. Cynthia Game Varas
__________
______________________________
_____________________
Econ. Mara del Carmen Lapo Maza
I
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD
DECLARO QUE:
Guayaquil, a los10
los das del mes de junio del ao
a 2013
EL AUTOR
______________________________
Msc. Juana Carola Salas Bustos
II
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD
DECLARO QUE:
EL AUTOR
_____________________________________
_______________ _______________
Ing. Rossana Jacqueline Lucn Arboleda
III
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
AUTORIZACIN
Guayaquil, a los10
los das del mes de Junio del
el ao
a 2013
LOS AUTORES:
__________________________
____________________ ______ _______________________________
Msc. Juana Carola Salas B.
B Ing. Rossana Jacqueline LucnA.
LucnA
IV
AGRADECIMIENTO
V
AGRADECIMIENTO
bendiciones.
VI
DEDICATORIA
VII
DEDICATORIA
mi formacin profesional.
VIII
TRIBUNAL DE SUSTENTACIN
_________________________________
Econ. Mara del Carmen Lapo Maza
PROFESOR GUA O TUTOR
_____________________________
PROFESOR DELEGADO
IX
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
CALIFICACIN
_______________________________
Econ. Mara del Carmen Lapo Maza
PROFESOR GUA O TUTOR
X
ndice
Introduccin. ............................................................................................... 1
Objetivos..................................................................................................... 7
Objetivos Especficos. ................................................................................. 7
Captulo 1: La calidad en la gestin educativa........................................... 8
XI
2.5 Diagnstico Situacional. .................................................................... 44
2.5.1 Anlisis FODA. ............................................................................ 44
2.5.1.1 Macro Ambiente. .................................................................. 45
2.5.1.2 Micro Ambiente. ................................................................... 57
Captulo 3: Percepcin de los usuarios o clientes de la institucin. ..... 67
XII
RESUMEN
Esta tesis fue realizada con el fin de evaluar la calidad del servicio educativo
educativos entregados.
XIII
Una vez finalizada la tesis, se presenta las siguientes recomendaciones
XIV
ABSTRACT
determine the level of desertion in the Unit. Cap. Oscar Salas Pedro Bajaa
Like hypothesis proposed was that the directors of the institution have the
management ways.
interview chips and has been used for the statistical analysis of results, a
XV
of the new paradigms, make investment in order to implement a marketing
XVI
Introduccin.
1
la Provincia del Guayas, Cantn Guayaquil, est ubicado en la Parroquia
Administrativo el Ab. Pedro Salas Dau, como una alternativa para dar a la
certificado de calidad.
2
Cuenta con dos edificios de hormign armado, cada uno de tres plantas que
3
de la comunidad del sector donde se encuentra ubicado, su estructuracin
mediador.
nunca ser innecesario. Ms bien, tiene como propsito que la sociedad total
4
la comprensin, la reflexin, no solo en la resolucin de problemas a travs
situ frente a una bien entendida formacin acadmica y moral, que es estar
capacitado y competentes para enfrentar los retos que traen los estudios
centro educativo.
5
El principal problema fue detectado en el periodo 2010-2011 cuando se hizo
la misma.
6
Objetivos
entregados.
Objetivos Especficos.
educativa.
institucin.
Hiptesis.
7
Captulo 1: La calidad en la gestin educativa.
Segn Edwards Deming (2000) calidad es todo aquello que le hiciera ahorrar
satisfaccindel cliente.
Para el Dr. Joseph. Juran (1967), la calidad es "La adecuacin para el uso
8
Con lo citado anteriormente se puede concluir que la calidad se puede definir
entorno.
9
La importancia de la educacin es que permite al ser humano ser unagente
ideales vigentes, cdigos que propone asus miembros y que actan como fin
10
sostenible para aquellos pases que la proveen, yaque una mejora en la
tecnologa.
11
La direccin, gestin administrativa y acadmica del centro:
previstos.
12
elconocimiento en accin y cada acto de gobierno en un objetivo debienestar
13
El propsito de la presente propuesta de evaluacin no es otro que dotara
de los egresados.
comunitaria.
divisiones de una empresa hacia los objetivos fijados para cada unade ellas,
14
mediante planes y programas concretos para asegurar elcorrecto desarrollo
las organizaciones.
15
sus problemas internos y externos, su mercado, su situacinfinanciera, su
16
1.2.1 Gestin Gerencial en la Educacin.
derecursos financieros.
17
La Educacin, dicen: Debe organizarse como entidad productiva y detener al
produccin.
propioaprendizaje.
se concrete.
18
contar conlas personas que se requiere y realizar las acciones que se
19
correcto ypermiten evaluar los resultados de una gestin frente a sus
comoindicadores de gestin.
Estratgicos.
20
Un indicador es una medida de la condicin de un proceso o evento en
lograr:
21
Satisfaccin del cliente.
deseados.
las acciones.
Benchmarking.
referencia.
22
Gerencia del cambio.
Planificacin:
23
Al proceso de seleccin de objetivos y metas y a las acciones
llama:Proceso de Planificacin.
Organizacin:
Direccin:
24
direccin significarealizar las actividades establecidas en el plan bajo
Coordinacin:
detrabajadores.
Control:
gestin administrativa.
25
1.2.5 Estndar de Gestin.
definidas.
26
Esta concepcin de calidad educativa implica, en consecuencia,
educativa.
de la calidad y equidadprometidas.
27
adecuadas de aprendizaje, existen, tambin,razones de ndole estrictamente
educacin pblica.
entradas son requisitos que deben tenerse antesde que una funcin pueda
ser aplicada.
atravs del que una organizacin ofrece sus servicios a sus clientes.
28
La norma internacional ISO-9001 define un proceso como una actividadque
valor para producir una salida. Losprocesos tienen entonces clientes que
Barros, 2012).
Davenport, 1996).
29
por una persona o un grupo de personas, mientrasque un proceso de
30
que se han planificado y beneficien a la organizacinen su participacin
favorezcan en su desempeo.
denegocios y, que esto sirve para brindar una informacin mayor, resumiday
31
El ciclo implica cambios en un cierto plazo entre los perodos decrecimiento
recesin.
contraccin.
32
4. Recuperacin o reactivacin: Es la fase ascendente del ciclo.
anterior.
33
Figura 1 - 2. Sistema Educativo de Formacin Profesional.
34
1.3.4.1 Proceso.
35
Para utilizar la gestin por procesos en una organizacin debe describirsede
forma clara su misin (en qu consiste, para que existe y para quin
sencillez yflexibilidad.
1.3.4.2 Productos.
1.3.4.3 Personas.
36
En esta rea se define la estructura organizativa del centro, mediante
1.3.4.4 Recursos.
yprivados.
1.3.4.5 Estudiantes.
37
compromiso de la institucin con las condiciones devida y estudio de los
38
Captulo 2: La Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar
2.1 Antecedentes.
La institucin cuenta con dos edificios de hormign armado cada una de tres
esta zona suburbana donde habitan personas de todas las regiones del pas.
rector actualmente el Ab. Pedro Salas Dau, como una alternativa para dar a
39
urbana, ofreciendo en los actuales momentos los niveles pre-primario,
Contabilidad.
Contabilidad.
2.2 Misin.
40
aplicacin de una educacin dinmica, creadora, productiva y crtica,
servicio de la sociedad.
2.3 Visin.
41
financieras, pudiendo tomar las medidas que estime necesarias para
reglamento LOEI.
institucin.
42
Docentes son los encargados de cumplir con las mallas curriculares
de acuerdo a su rea.
El DOBE(Departamento
(Departamento de Orientacin y Bienestar Estudiantil) es el
orientacin.
Rector
ViceRector
Inspector
Asesor
Coordinador Docentes Secretario D.O.B.E Colector
Pedaggico
43
Diagnstico Situacional.
tomar en cuenta los elementos y fuerzas del exterior que la pueden afectar.
44
2.4.1.1 Macro Ambiente.
segndatos del INEC ste representa alrededor del 10% del Producto
45
procuracomportamientos competitivos, individualistas y de lite, y olvida
Estadstica y Censos).
sociedad necesita, pero lo cierto es que tambin son deimportancia para otro
educativos.
internobruto PIB, PIB per cpita, la tasa de inflacin y las tasas de inters,
46
En el ao 2000 el pas sufri la crisis ms grave de los ltimos aos, locual
PIB como lo han hecho variospases de Amrica Latina que para sustentar
estndares de vida. En educacin segn datos del Banco Central existe una
provincias de una misma regin que reciben tres veces ms recursos por
47
Figura 2 - 2. Producto Interno Bruto, PIB Per Cpita anual.
pesar de que se dio una recuperacin despus de lacrisis que sufri el pas
para la institucin.
En lo que respecta a la tasa de inflacin del pas segn datos del Banco
aumento del gasto pblico y las expectativas de una poltica fiscal expansiva
48
hizo que la inflacin se dispare, durante el ao 2009 la inflacin se redujo al
anterior.
ecuatoriana ya que la inflacin proyectada noser muy alta en este ao, por
esto representa una Amenaza Media para la Unidad Educativa pues implica
49
2.4.1.1.2 Factor Poltico.
Segn los registros desde 1993 hasta el 2004 se registraron 651 das de
50
reivindicacinsalarial de los maestros, y la reduccin a cuatro aos el
sonalgunos de los indicadores sociales que forman parte del factor social.
Hay dos reas que son principalmente objeto de especial atencin porparte
servicios.
51
Figura 2 - 4. Tasa de Desocupacin total y por sexo.
han ido mejorando progresivamente (segn los datos del INEC) cada vez
pudo generar suficientes plazas de trabajo como para reducir los niveles de
52
de esta variable, por otro lado el subempleo present una evolucin
53
Figura 2 - 6. Distribucin de la PEA.
colegiospensionados.
54
Otro problema que se ha presentado estos ltimos aos debido a
familiasque se quedaron.
55
de los recursos en un pas, mejores sern los beneficios que recibirn sus
mejoren los procesos de la organizacin, entre otros puntos son factores que
manera asegurar la exactitud y calidad total en los procesos, para con ello
Institucin.
56
2.4.1.2 Micro Ambiente.
El estudio del microambiente abarca todas las fuerzas que una empresa
la Institucin.
2.4.1.2.1 Clientes.
conforman la Institucin.
57
Figura 2 - 7. Distribucin del alumnado y maestros en la institucin en el ao 2010.
alumnos en la institucin.
2.4.1.2.2 Colaboradores.
apoyo.
58
Figura 2 - 8. Distribucin del personal en la institucin en el ao 2010.
2.4.1.2.3 Competencia.
Oscar Salas Bajaa son los centros educativos privados que se encuentran
administrativo:
instituciones:
InstitutoStabile:
59
Educacin Inicial, Educacin Bsica, la educacin es de tipo
religioso.
importantes.
bachillerato.
60
En el mbito educativo se puede mencionar que maneja un
base humanista.
relacin con la competencia, por esta misma razn es una opcin muy
su competencia.
Jardn
61
Figura 2 - 8. Valores de Pensiones y Matrculas del Jardn del periodo 2010.
Escuela
Colegio
62
En la grfica 2.9 se presenta la distribucin de las pensiones en los 3 niveles
Francia). Esta grfica permite determinar las pensiones del jardn, escuela y
su capacidad mxima.
63
Cuentan con 2 laboratorios de informtica con 22 computadoras y
superar.
64
2.4.1.2.4 Proveedores.
utilidad se reducira.
65
Figura 2 - 10. Proveedores Calificados para el ao 2010.
66
Captulo 3: Percepcin de los usuarios o clientes de
la institucin.
Segn su Alcance:
67
informacin a los docentes, padres de familia, estudiantes y
directivos.
entrevistas a profundidad.
Segn el lugar:
evidentes de la realidad.
68
o Transversal: Puesto que se ha investigado durante el perodo
en la institucin.
3.2 Poblacin.
representantes de los alumnos (407), los docentes (22), los directivos (2) y
69
3.3 Muestra.
70
exacto de discentes y representantes por cada saln, recurriendo al
71
La tcnica de recoleccin de datos empleada fue a travs del anlisis
cuestionarios.
72
permitieron establecer el nivel de satisfaccin que sienten sobre el
abiertas para los directivos, las mismas que permiten obtener datos
73
Este mtodo parte de datos desorganizados que al ser manipulados
reanudndose as el proceso.
74
3.7 Anlisis y tabulacin de encuestas aplicadas a los
estudiantes.
CUADRO N 1
muestra es homognea.
75
CUADRO N 2
Nivel de Instruccin
76
CUADRO N 3
77
CUADRO N 4
que casi siempre son informados, en tanto que existe un alumno contesto en
78
CUADRO N 5
79
CUADRO N 6
nunca fueron guiados por sus maestros, considerando la grfica por demos
muy satisfechos con la ayuda que les brindan sus profesores en el momento
80
CUADRO N 7
tiene mucha aceptacin la cantidad de tareas que son enviados por sus
profesores.
81
CUADRO N 8
estudiantes piensan que siempre mantienen el gusto por el estudio, por otro
manifestaron que casi siempre tienen el nimo en el gusto por los estudios, y
mayor parte del alumnado esto es el 98% tiene un grado muy alto por el
82
CUADRO N 9
guan siempre en cmo realizar sus tareas e investigaciones por otro lado el
puede determinar que la mayor parte del alumnado esto es el 95% siente
estiman conveniente.
83
CUADRO N 10
Los resultados obtenidos de esta pregunta indican que el 77% (65 mujeres y
muy corts con todo el alumnado por otro lado el 22% (15 mujeres y 29
hombres) de los alumnos encuestados indicaron que los maestros son poco
determinar que la mayor parte del alumnado esto es el 77% siente que el
trato de los maestros es muy cortslo que se puede tomar como un muy
84
CUADRO N 11
Los resultados obtenidos de esta pregunta indican que el 52% (45 mujeres y
aulas, reas recreativas y baos son muy aceptables por otro lado el 29%
indicaron que las aulas, reas recreativas y baos que son pocoaceptables,
85
CUADRO N 12
la Institucin
Figura 3 16. Nivel de Agrado hacia las Actividades Acadmicas que se Realizan en la Institucin.
mucho agrado con las actividades que realiza la institucin, por otro lado el
86
CUADRO N 13
puede determinar que gran parte alumnado se siente muy satisfechos con su
evidenciar que la mayor parte del alumnado se siente muy a gusto con su
permanencia en la institucin.
87
CUADRO N 14
manifestaron querer seguir con el mismo profesor el prximo ao, por otro
88
3.8 Anlisis y tabulacin de encuestas aplicadas a los
Docentes.
CUADRO N 15
que Realiza
Figura 3 - 19. Reconocimiento de la Unidad Educativa por la Calidad en la Gestin que Realiza.
89
CUADRO N 16
institucin si se cuenta con una planificacin que gua las actividades que
90
CUADRO N 17
encuestados menciono que el trabajo era adecuado, mientras que una parte
91
CUADRO N 18
docente.
92
CUADRO N 19
93
CUADRO N 20
que respondi que estaban muy satisfechos. Con estos resultados se puede
como parte de ella, as mismo que estn satisfechos de ser parte del
94
CUADRO N 21
cualquier circunstancias.
95
CUADRO N 22
Esta grfica determina que la mayora del cuerpo docente se haya con
96
CUADRO N 23
profesional.
97
CUADRO N 24
mayora de los encuestados, estos son el 94.7% manifest que siempre dan
tambin se siente identificado con este mismo principio al indicar que casi
la institucin.
98
CUADRO N 25
En lo que respecta a los recurso que les permiten realizar un eficaz trabajo,
recursos.
99
CUADRO N 26
100
CUADRO N 27
101
CUADRO N 28
Figura 3 - 32. Definicin de Colaboracin para Obtencin de Recursos que Autofinancien la Gestin
Educativa.
de la Unidad Educativa.
102
CUADRO N 29
haran porque no les agradara sugerir a alguien que luego les hiciera quedar
mal.
103
CUADRO N 30
104
CUADRO N 31
105
CUADRO N 32
106
3.9 Anlisis y tabulacin de encuestas aplicadas a los
Padres de Familia.
CUADRO N 33
107
CUADRO N 34
en ms de 51 aos.
108
CUADRO N 35
109
CUADRO N 36
110
CUADRO N 37
realizan organizadamente.
111
CUADRO N 38
112
CUADRO N 39
adecuadamente.
113
CUADRO N 40
114
CUADRO N 41
115
CUADRO N 42
116
CUADRO N 43
Al analizar este grfico se puede indicar que a la mayora les agradara que
117
CUADRO N 44
Acadmicos
118
CUADRO N 45
sus hijos es muy buena, la mitad del total, indicaron que es buena, y un
119
CUADRO N 46
Figura 3 - 50. Capacidad para Reconducir los Problemas de Comportamiento y Educacin de los
Estudiantes.
120
CUADRO N 47
regular.
121
3.10 Anlisis y tabulacin de encuestas de clima laboral
actores de la institucin.
Autoevaluacin.
122
Figura 3 - 52. Anlisis del clima Laboral de la Institucin.
123
Al observar y analizar la totalidad de la
encuentra de acuerdo y un 7% se
124
orgulloso(a) del trabajo que desempeo? Tiene un 86% de totalmente de
125
Figura 3 - 54. Anlisis del clima Laboral de la Institucin Condiciones de Trabajo.
Figura 3 - 55. Anlisis del clima Laboral de la Institucin Administracin del Capital Humano.
126
encuesta en promedio el 50% se encuentran en totalmente de acurdo, un
127
3.11 Anlisis de Resultados de la Investigacin.
grficos a analizar:
128
de nivel de insatisfaccin en este mismo rubro. Tambin se puede
institucin.
129
satisfaccin totaly en un 7.03% insatisfecho en este mismo rubro. En
130
En la grfica del nivel general de satisfaccin de los padres de familia
mismo rubro; por otro lado los padre de familia indican 93.50% del
resto de indicadores.
131
Nivel de satisfaccin general.
132
Conclusiones.
sus directivos.
133
personal que se dedica a la tarea educativa; ms an, ahora, que la
institucin.
134
se desenvuelve ya que es un extracto social de escasos recursos
econmicos.
institucin.
135
Recomendaciones.
Que los familiares sean consciente, que al ser un ente educador por
136
Bibliografa
137
A continuacin se declara la bibliografa empleada para llevar
adelante el desarrollo de la presente tesis.
1. Edwards Deming, (2000). Out of the Crisis 2nd ed. Cambridge, Mass.:
Mit Press.
2. Joseph M. Juran, (1967). Management of Quality Control. New York:
Mc Graw-Hill.
3. Assenza Parisi, (1992). Formacin Profesional y motivacin para la
Calidad Total. Buenos Aires: OIT CINTERFOR.
4. Kaoru Ishikawa, (1986). Qu es el Control total de calidad? La
modalidad Japonesa. Bogot: Editorial Norma.
5. Thomas H. Davenport, (1996). Innovacin de Procesos. Daz de
Santos.
6. Carlos M. Prez Jaramillo, (1992). Gerencia de Mantenimiento y
sistemas de informacin. Medelln: Soporte y CIA. LTDA.
7. Oscar Barros V., (2012). Diseo Integrado de Negocios, Procesos y
Aplicaciones TI.
8. Nava Carbellido, Vctor Manuel, (2005). Qu es la calidad?
Conceptos, gurs y modelos fundamentales 2da. Edicin. Mxico:
Editorial Limusa.
9. Gutirrez Pulido Humberto, (2006). Calidad Total y Productividad.
Mxico: Mc Graw-Hill.
10. Gutierrez, Mario, (2006). Administrar para la Calidad 2da. Edicin.
Mxico: Editorial Limusa.
11. Michael Brassard, Diane Ritter, (1988). Mejoramiento Continuo.
Productivity Press.
12. Daft, Richard, (2005). Teoria y Diseo Organizacional Sexta
Edicin. Thomson Editores.
13. Idalberto Chiavenato, (2002). Administracin en los Nuevos Tiempos.
Mc Graw-Hill.
138
14. Harold Koontz, Heinz Weihrich, 1991, Administracin Novena Edicin,
Mc Graw-Hill.
15. Richard J. Hopeman, 1988, Administracin de Produccin y
Operaciones, CECSA.
16. Kotler y Armstrong Sexta Edicin, 2003, Fundamentos de
Marketing, Person Education.
17. Hammer y Michael, 1994, Reingeniera, Editorial Norma.
18. Camp y Robert, 1992, Benchmarketing, Prentice Hall.
19. Ernesto Cohen y Rodrigo Martnez, 2004, Manual Formulacin,
Evaluacin y Monitoreo de Proyectos Sociales, Divisin de Desarrollo
Social CEPAL, disponible en:
http://www.eclac.cl/dds/noticias/paginas/8/15448/Manual_dds_200408
.pdf
20. Assenzi Parisi - OIE, 2000, Cuaderno de Trabajo No. 6 Educacin
Tcnico Profesional, disponible en:
http://www.oei.es/oeivirt/fp/cuad06a01.htm
21. Justo Sotelo N, Julin de Unamuno Hierro, Juan I. Cceres Ruiz,
Maria Teresa Freire Rubio, 2003, Teora y modelos
macroeconmicos, ESIC Editorial.
22. Martin Fernandez, Evaristo, (2001), Gestin de Instituciones
Educativas Inteligentes, Mc Graw-Hill.
23. Robbins y Stephen, 2005, Administracin Octava Edicin, Prentice
Hall.
24. James Evans, 1999, Administracin y control de la Calidad Sptima
Edicin, Thomson/South-Western.
25. Banco Central del Ecuador, disponible en: http://www.bce.fin.ec/
26. Instituto Nacional de Estadstica y Censos, disponible en:
http://www.inec.gob.ec/home/
27. Real Academia Espaola Vigsima segunda edicin, 2001, disponible
en: http://lema.rae.es.
139
28. Administracin de Empresas - Blogspot, disponible en:
http://admindeempresas.blogspot.com/2009/11/la-gestion-gerencial-
concepto-e.html
29. MGEE (Modelo de la Gestin Educativa Estratgica), 2009, disponible
en:
http://www.nl.gob.mx/pics/pages/sec_educacion_calidad_base/MGEE.
pdf
30. Gerencia Educativa - Gestiopolis, 2005, disponible en:
http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/ger/geredu.htm
31. Proceso de Negocios, 2011, disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_negocio
140
Anexos
141
ANEXO N 1
ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCION DEL SERVICIO
EDUCATIVO REALIZADA A ESTUDIANTES
Institucin: ______________________________________________________
142
Muy satisfecho Satisfecho Nada satisfecho
143
ANEXO N 2
144
Siempre Casi siempre Nunca
Ms de 15
145
ANEXO N 3
Edadl: entre 20 y 30 31 y 40 41 y 50 ms de 51
Institucin: ______________________________________________________
EN CUANTO A LA ORGANIZACIN
1.- Conoce claramente quienes son las autoridades que dirigen la institucin?
Si No
2.- La informacin que recibe de la institucin es oportuna?
Siempre Casi Siempre Nunca
3.- Las actividades extracurriculares se realizan organizadamente?
Siempre Casi Siempre Nunca
EN CUANTO A LAS INSTALACIONES
4.- La calidad de ,las instalaciones del colegio son:
Muy Buena Buena Regular Mala Muy mala
5.- Cmo considera que estn siendo utilizadas las instalaciones de la
Institucin?
ptimamente Adecuadamente Inadecuadamente
146
8.- La formacin en valores humanos, actitudes y principios en la institucin son:
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
9.- Considera considera el trabajo de la profesora de su hijo?
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
10.- Le agradara que su representado tenga la misma profesora el prximo ao?
Si No
EN CUANTO A LA ATENCIN AL ALUMNO
11.- Cmo considera el apoyo que se presta a los estudiantes para resolver
problemas acadmicos?
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
12.- El control y seguridad que se tiene de sus hijos en el colegio es:
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
13.- Cmo considera la capacidad de la institucin para reconducir los
problemas de comportamiento y educacin de sus hijos?
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
14.- Cmo considera su nivel de satisfaccin del servicio educativo en esta
institucin?
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
147
ANEXO N 4
NECESIDADES Y MOTIVACIN
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
12. Tengo seguridad de conservar mi trabajo.
El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima
13.
elevada.
Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con
14.
mis compaeros.
15. Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto realizacin.
OBJETIVOS Y ROLES
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
148
OBJETIVOS Y ROLES
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
19. Los objetivos de mi trabajo estn claramente definidos.
Los objetivos de mi puesto son razonablemente
20.
alcanzables.
Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos
21.
personales.
Mis objetivos personales contribuyen con los objetivos
22.
de la institucin.
La funcin que desempeo contribuye al logro de los
23.
objetivos de la institucin.
INTEGRACIN Y COLABORACIN
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
24. Estoy plenamente integrado en mi trabajo.
LIDERAZGO
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que
31.
decir.
Puedo hablar libremente con mi jefe cuando estoy en
32.
desacuerdo con l o ella.
33. Mi jefe me trata con amabilidad.
Mi jefe est al corriente de las actividades que
34.
desarrollo.
Cuando llego a cometer algn error, mi jefe lo detecta
35.
oportunamente e informa de manera adecuada.
Cuando logro un buen resultado o hago algo
36. sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce mi
aportacin.
Frecuentemente reviso con mi jefe mi trabajo en
37. busca de nuevas ideas que incrementen mi
efectividad.
38. Considero que mi jefe es justo con sus decisiones.
39. El estilo de direccin de mi jefe me influye
149
LIDERAZGO
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
positivamente.
Considero que mi jefe fomenta las relaciones
40.
humanas con su personal.
Mi jefe est comprometido con su trabajo y con
41.
nosotros.
Mi jefe es una de las mejores personas con las que se
42.
puede trabajar.
INNOVACIN Y CAMBIO
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
Tengo oportunidades para hacer cosas distintas o
43.
innovadoras en mi trabajo.
Mi trabajo me permite desarrollar nuevas
44.
habilidades.
45. Existen cambios repentinos en mi trabajo.
CONDICIONES DE TRABAJO
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
La iluminacin de mi rea de trabajo es suficiente y
49.
adecuada.
50. Poseo suficiente espacio para trabajar.
150
ADMINISTRACIN DEL CAPITAL HUMANO
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
Siempre se planifican las necesidades de personal
60. necesario para realizar las actividades en mi Divisin
y/o Departamento.
61. Nuestra gente se selecciona bien.
Al ingresar, se proporcionada la induccin pertinente
62. para conocer las responsabilidades y polticas en la
institucin.
Tengo oportunidades de incrementar mi desarrollo de
63. habilidades, aptitudes y actualizacin de
conocimientos.
Los ascensos, capacitaciones, traslados o despidos se
64.
toman con base en el desempeo del trabajador.
SATISFACCIN LABORAL
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
Estar en mi puesto genera un sentimiento de
72.
autosatisfaccin.
73. Me siento orgulloso(a) del trabajo que desempeo.
151
PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y RESULTADOS
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
76. Son satisfactorios el sueldo y prestaciones.
AUTOEVALUACIN
No. Afirmacin. 1 2 3 4 5
80. Presto toda mi atencin cuando alguien habla.
Cuando no me queda claro lo que se me informa,
81. siempre pregunto las veces necesarias hasta
comprender bien lo que se me comunica.
Frecuentemente animo a los dems cuando tienen
82.
problemas personales o de trabajo.
83. Trato de ver las cosas con optimismo.
Desempeo mis actividades en tiempo y forma
84.
adecuados.
Respeto a mi(s) jefe(s) aunque no est de acuerdo
85.
con l/ella.
86. Soy respetuoso de la normatividad de la institucin.
Considero que siempre trato de colaborar en las
87.
actividades de mi rea de trabajo.
Soy de las personas que contribuyen y actan para
88.
hacer las cosas mejor.
Generalmente pongo en prctica mi iniciativa en el
89.
trabajo.
90. Siempre trato de aportar nuevas ideas en mi trabajo.
152