29 Fase3

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ECBTI - INGENIERA INDUSTRIAL

INFORME FASE III Trabajo Colaborativo Unidad 2 2016 I
EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL
256593A
TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 2
FASE TRES
WILSON ORLANDO GMEZ MINA

CODIGO: 94298.561
HERNANDO GARCES SARMIENTO
CODIGO: 73154.427
RENE ALEJANDRO JIMENEZ
TUTOR DEL CURSO 256593_29
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD SIMON BOLIVAR
CARTAGENA
ABRIL 2016 - I
1
PANTALLAZOS DE PARTICIPACIN DE CADA ESTUDIANTE DE LA

SELECCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO.
2
3
PANTALLAZOS DE PARTICIPACIN DE CADA ESTUDIANTE DE EN LA

CONSTRUCCIN DEL PRODUCTO FINAL GRUPAL SOLICITADO.
4
5
DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO SELECCIONADA POR EL GRUPO

COLABORATIVO.
LAVADO DE VEHICULOS A VAPOR (CARWASH)
DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO SELECCIONADA POR EL GRUPO

COLABORATIVO.
LAVADO DE VEHICULOS A VAPOR (CARWASH)

El desarrollo de recursos trae consigo cambios. Los Proyectos tienen el potencial
de impactar de manera negativa las comunidades y economas en y alrededor de
los desarrollos, Por el contrario, tambin pueden traer oportunidades a travs de la
conversin de recursos naturales en recursos financieros, el desarrollo de
capacidades y habilidades sociales y el desarrollo de negocios.
Toda actividad humana tiene relacin con el medio ambiente, de una u otra forma
termina afectando, ya sea en forma negativa o positiva, un lavadero de autos no
es la excepcin, por lo contrario, es una actividad con riesgos potenciales para el
medio ambiente, por lo que debe establecer desde el principio medidas
suficientes, efectivas y viables para la administracin de este tipo de riesgos.
Las mquinas de lavado son de origen coreano y utilizan tecnologa de punta que
permite optimizar los niveles de gasto en insumos como agua y detergentes, ya
que debido a las propiedades que tiene el vapor para limpiar y desinfectar, no es
necesario utilizar ningn tipo de jabn o sustancia qumica para lograr un
excelente lavado de los vehculos. Adicionalmente los fabricantes estiman un
consumo promedio de 2 Litros de agua para el lavado de un carro, lo cual es 98%
inferior al de un lavadero tradicional.
Entre las ventajas que ofrece el sistema se debe destacar que por su bajo
consumo de agua no genera desperdicios ni contaminacin de aguas
subterrneas problemas comunes en los lavaderos tradicionales e incluso en los
sistemas mviles modernos - hecho que facilita la limpieza en los parqueaderos.
6
El lavado de autos a vapor utiliza un chorro de vapor para lavar y limpiar el exterior
e interior de los autos. El chorro de vapor es completamente seguro en las
superficies de los vehculos cuando se utiliza correctamente. Por otra parte, el
vapor tiene efectos de desinfeccin y desodorizacin.
La caracterstica ms especial del lavado de autos a vapor es la de ser

ecolgicamente responsable.
En los asientos, el vapor rehidrata, acondiciona y restaura la piel y hace un buen

trabajo en telas sensibles al agua. Materiales como la alcntara o la gamuza
pueden limpiarse sin peligro alguno. Limpiar las ventanas con vapor es mucho
ms sencillo que usando productos qumicos, ya que no deja ningn tipo de
marcas y es completamente seguro para la salud de los que lo operan.
Un cuadro comparativo de los tres tipos de lavado podra ser:
7
PLAN DE MERCADO
DESARROLLO METODOLOGICO
1. MODULO DE MERCADOS
1.1 INVESTIGACIN DE MERCADOS
1.1.1. DEFINICIN DE OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL.
Elaborar una idea de negocio a travs de la cual se pueda ratificar la

posibilidad de la elaboracin de la creacin de un lavadero de vehculos en la
ciudad de Cartagena - Bolvar, que ante la creciente demanda del parque
automotor en la ciudad, esta se diferencie e involucre calidad, innovacin y
excelente servicio, de tal forma que se alcance una competitividad diferente y se
mantenga en el futuro.
OBJETIVOS ESPECFICOS.
Hacer un estudio de mercado, como primera instancia analizando el entorno, con

esto se pretende identificar las caractersticas del cliente final, para ofrecer un
buen servicio.
8
1.1.2 JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO
Esta idea de negocio se origina con base a la necesidad de las personas por
lavar su vehculo; Porque la gente ve esta labor como algo no muy llamativo, ya
que actualmente los lavaderos de vehculos en su gran mayora no cuentan con
espacios cmodos en los que les permita desarrollar otros tipos de actividades y
a esto se le suma el poco tiempo que tenemos para ejecutar otras actividades
laborales y caseras, y como si fuera poco a esto se le suma que hay que
desplazarme bajo el inclemente trfico de esta ciudad que una vuelta de una
hora se convierte en una de tres horas.
Con estas razones anteriormente mencionadas se espera dar a los clientes un

valor agregado que les facilite sus que haceres y nos volvamos una primera
opcin a esa labor.
1.1.3 ANLISIS DEL SECTOR
Las ventas de vehculos se ubicarn entre 302 mil y 314 mil vehculos en 2014
y 2015 respectivamente, de acuerdo con un estudio sobre el sector automotriz
realizado por BBVA Research. Segn este anlisis, los factores que incidiran en
este comportamiento seran, por un lado, el desempeo de la economa
colombiana que acelerar su tasa de crecimiento en 2014 y 2015, en parte gracias
a la aceleracin del consumo de los hogares, el crecimiento de las clases medias
y el mercado laboral que continuar consolidndose.
A estos factores se suma que los concesionarios no tuvieron acumulacin de
inventarios durante 2013, que el mercado automotor colombiano se encuentra
9
lejos de sus niveles de saturacin; la edad del parque automotor en Colombia

sigue siendo elevada en 14,9 aos; las tasas de inters permanecern bajas y
habr financiamiento amplio para el mercado automotor, y podra haber alguna
disminucin adicional en los precios de los vehculos.
El mercado automotor colombiano se encuentra lejos de sus niveles de saturacin:
la tenencia de autos (sin motos) por cada 1.000 habitantes es de 98, un nivel bajo
respecto al promedio de Latinoamrica. El parque automotor en Colombia se ubica
por encima de 4,6 millones de unidades o cerca de 9,5 millones si contabilizamos
las motocicletas. La tenencia relativa de autos (sin motos) pas de 80,2 por cada
1.000 habitantes en 2011 a alrededor de 100 actualmente.
De acuerdo con el anlisis, Colombia va a incrementar su parque automotor en 3,5
millones de vehculos entre 2010 y 2020 y crecera a una tasa promedio anual de
7,9%.
El principal factor de expansin del mercado automotriz en Colombia, ser su bajo
punto de partida en cuanto a la relacin automviles/habitantes, la cual llegara en
2020 a 128 autos por cada mil habitantes, muy lejos an de la tasa de saturacin
estimada en 500 vehculos por habitante.
El Parque Automotor en Cartagena se ha pegado una incrementada donde es muy
tentativo invertir en Lavadero de vehculos y se hace vivencial cada vez que
cualquiera de nosotros pasa por un lavadero de vehculos y por las calles que
sirven como dormidero de los mismos.
___________________________________________________________________________________
http://www.revistaempresarial.com/141-industria/industria-5/725-an%C3%A1lisis-del-mercado-automotriz-
entre-el-2014-y-2015.html#sthash.KCR89Dc1.dpuf
10
1.1.4 ANLISIS DE MERCADO
Perfil del consumidor.
Los consumidores de esta clase de servicio que prestar esta pequea empresa
son todas aquellas personas que se interesan a diario por la imagen y el cuidado
de sus bienes personales, que les agrade sus espacios y por una u otra
razn no vayan a un lavadero de vehculos. Dentro de este marco general, se
deben distinguir varios aspectos:
El grupo objetivo de clientes deber estar compuesto por personas con un

nivel adquisitivo medio alto, que se traduzca en un poder de compra significativo.
En su mayora las personas de este segmento tendrn una

marcada inclinacin por el cuidado de sus bienes.
Por su nivel de vida y trabajo, las personas enmarcadas en este
segmento llevan vidas agitadas, por lo cual el tiempo es un bien muy
preciado y al cual se le da una gran importancia.
Estas personas dan una gran importancia a la calidad y la
atencin, siendo el servicio al cliente un factor fundamental a la hora de
escoger un producto o servicio.
Perfil de la demanda.
Como parte de este estudio, se evalu todos los posibles sectores

especficos que contara con las caractersticas de cliente - consumidor
planteadas anteriormente para lograr medir el impacto que podra tener la nueva
empresa en el mercado. El rea de estudio se encuentra ubicada en estratos de
tres en adelante de la ciudad de Cartagena.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/2413/Cabrera%20Geovanni2012.pdf?sequence=6
11
1.1.5 Anlisis de la Competencia
La competencia en esta actividad es numerosa, ya que existen bajas barreras de

entrada y salida. Pudiendo adquirirse los elementos necesarios para su puesta en
marcha sin ninguna dificultad y en caso de un fracaso comercial, o cambio de
actividad, liquidar los activos con facilidad.
En la ciudad de Cartagena existen innumerables cantidad de lavaderos, en los

distintos puntos y barrios de la ciudad, desde los ms precarios hasta los ms
completos donde se prestan los mismos servicios. De los negocios
identificados como competidores directos podemos decir que son negocios de
tipo PYME, donde se caracterizan por tener locales comerciales reducidos,
incmodos para la atencin de los vehculos en horarios picos de atencin como
ser das viernes, sbado, domingos.
El servicio en s de lavado de los automotores lo hacen de forma correcta, no
descartndose ningn atributo q se perciba de algunos de ellos sobre los
dems. El precio del servicio del lavado de automotores, entre los competidores
directos es muy similar, son precios selectivos destinados al segmento objetivo
de clase media-alta que son ms exigente en cuento a la calidad. En cuanto a
presencia en los distintos medios de comunicacin y otras actividades de
marketing, se observa una actividad muy escasa de los competidores, siendo su
principal medio la voz a voz.
Como parte del estudio, se analizaron los competidores que prestan los
servicios en la zona, y los resultados demuestran que al igual que en el resto de
la ciudad no existe un lugar que ofrezca un servicio rpido, eficiente, de
calidad y de servicio a domicilio, a pesar que se encuentran en operacin
empresas como Lavadero Castillo Car Wash y Lava Autos Don Jabn.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/2413/Cabrera%20Geovanni2012.pdf?sequence=6
12
A continuacin se encuentran los precios que cobran dichos establecimientos por

servicio y algunas observaciones del mismo
a. Lava Autos Don Jabn

DIRECCIN: FRENTE AL BARRIO SANTA CLARA BOMBA TERPEL.
Tabla 1
Lava Autos Don Jabn
Portafolio de Servicios. Valor
Enjuague $12.000
Encerado $25.000
Interior y Aspirado $10.000
Desmanchado $10.000
Los Lavadores de Carros cobran dos ($2.000) mil pesos adicionales para
realizar el lavado a camionetas y camperos.
realizar el lavado a Volquetas y Camiones medianos.
b. Lavado y Encerado de Autos
DIRECCIN: 3157829081 Cra 68 C # 4E 59.
Tabla 2
Lavado y Encerado de Autos
13
Enjuague $14.000
Encerado $20.000
Desmanchado $10.000
c. Lavado y Encerado de Autos
DIRECCIN: 3157829081 Cra 68 C # 4E 59.
Tabla 2
Lavado y Encerado de Autos
Enjuague $14.000
Encerado $20.000
Desmanchado $10.000
14
d. Lava-Autos y Lubricantes San Felipe
DIRECCIN: Cr17 31-53 frente al Castillo San Felipe. Cartagena, Colombia

Tel: (57) (5) 656389
Tabla 2
Lava-Autos y Lubricantes San Felipe
Enjuague $12.000
Encerado $25.000
Desmanchado $15.000
15
1.2 Estrategias de Mercado
1.2.1 Concepto del Producto o Servicio
Se ofrece un servicio de Lavado a Vapor de Vehculos a domicilio o en

parqueaderos.
Nivel de estacionalidad o moda del Lavado a Vapor de Vehculos: Es

afectada dependiendo de la poca del ao en otras partes del pas, pero en la
ciudad de Cartagena tiene los patrones de la estacionalidad estadsticos ms
lineales de pronsticos de demandas parejos, ya que su clima es seco todo el
ao.
Descripcin bsica del Lavado a Vapor de Vehculos: El lavado de autos a

vapor utiliza un chorro de vapor para lavar y limpiar el exterior e interior de los
autos. El chorro de vapor es completamente seguro en las superficies de los
vehculos cuando se utiliza correctamente. Por otra parte, el vapor tiene
efectos de desinfeccin y desodorizacin. La caracterstica ms especial del
lavado de autos a vapor es la de ser ecolgicamente responsable.
Especificaciones del Lavado a Vapor de Vehculos: Se necesita muy poca

agua (<1 galn por vehculo en promedio), y no causa ningn escurrimiento
de aguas residuales. La potencia del lavado a vapor es verdaderamente
sorprendente. Uno se asombrar al ver lo que se puede lograr sin ningn tipo
de productos qumicos. Las Limpiadoras a Vapor Optima fue especialmente
diseada para lavar y limpiar vehculos de manera segura y eficiente
Caractersticas del Lavado a Vapor de Vehculos: Este tipo de limpieza, se

basa en la utilizacin de un aparato del cual sale de la punta de la boquilla
16
vapor a presin. Dependiendo la presin que se le ejerza as ser el resultado

de la limpieza. Con presiones ms altas, la utilizacin de la limpieza a vapor
resulta mucho ms efectiva que otros productos, ya que elimina las manchas
e incrustaciones de materiales ms difciles y desinfecta todo tipo de
superficies.
Aplicacin del Lavado a Vapor:
LIMPIEZA DE COCINAS, GIMNASIOS, HOSPITALES
Porque llega a todos los rincones.
Porque la desinfeccin en estos lugares es fundamental, evitando la

proliferacin de seres patgenos.
Por su alto poder desengrasante.
LIMPIEZA EN INDUSTRIA ALIMENTARIA Y QUMICO FARMACEUTICA
Porque elimina el riesgo de adulterar el sabor o caractersticas del producto

final.
Las barricas para la elaboracin del vino, son ejemplo claro de su utilizacin.
Despega chicles y papeles pintados, limpia moquetas.
Diseo de la maquina a vapor: manual, verstil y de fcil uso.
Calidad del Lavado a Vapor de Vehculos: Con las limpiadoras a vapor, la

higienizacin y la eliminacin de bacterias estn aseguradas. Su alta eficacia
permite realizar las tareas ms exigentes en entornos donde la higienizacin y
la eliminacin de bacterias suponen una cuestin vital, todo ello mediante un
bajo consumo de agua.
17
1.2.2 Estrategias de Distribucin
Se realizara una distribucin directa en la cual nosotros como productores

llegaremos a las manos del consumidor, es decir, tambin realizamos la
venta del mismo.
Para el ingreso al mercado realizaremos una de mayor promocin en la cual

optamos por aumentar la penetracin de mercado a travs de mayores
esfuerzos de promocin. Lanzando una campaa publicitaria para generar
una mayor conciencia de marca o implementar una promocin a corto plazo
con una fecha de terminacin finita. En esta se vincula con los precios, tales
como la publicidad de un precio de venta especial por un perodo limitado.
Para la comercializacin accederemos a l a travs de vas de comunicacin

ms directas, una estrategia de comercializacin tradicional como anuncios
impresos o la distribucin de folletos, tarjetas de presentacin. En los eventos
comunitarios sern una oportunidad de conocer los clientes y de entablar un
vnculo duradero. As mismo habr una iniciativa de comercializacin por
Internet, especialmente aquellas que incorporan redes sociales.
En cuanto al presupuesto de distribucin seria el siguiente:
Cantidad Valor Observaciones
Personal $50.000 Se contratan dos personas para

Distribucin De la distribucin de los volantes.
2
Volantes
Volantes Media 2.000 160.000 Volantes de publicidad tamao

carta en papel Propalcote con
18
Carta impresin a color.
Servicio Internet 1 $30.000 Durante un mes se lanza una

campaa agresiva en redes
sociales.
Imprevistos 1 $100.000
Transporte $150.000 Valor para cubrir cualquier

desplazamiento.
1.2.3 Estrategias de Precio
El precio de lanzamiento del servicio se basa en la sana competencia de la

buena atencin al cliente y entraremos con:
Tabla de Lanzamiento
CARWASH
Enjuague $10.000
Encerado $25.000
Desmanchado (Regalo) $15.000 (Regalo)
Obsequio para el Bono de 50%
prximo lavado
19
Tabla de Lanzamiento
por servicio
CARWASH
Enjuague $8000 (normal $10.000)
Encerado $22000 (normal $25.000)
Interior y Aspirado $12000 (normal $15.000)
Desmanchado $12000 (normal $15.000)
Obsequio para el Bono de 50%
prximo lavado
P a r a e l Punto de Equilibrio (P.E) del precio para el negocio en el cual

los ingresos igualan a los egresos y que por lo tanto no arroja ni ganancia ni
prdida se tiene:
PE $ = Costos Fijos / [1 (Costos Variables / Ventas Totales)]
Reemplazando para los costos del Paquete de del Portafolio de Servicios:
PE $ = $30.000 / [1 ($10.000 / $ $300.000 (10 lavadas diarias minimas))]
PE = +/- $32.000
P a r a l a s c ondiciones de pago del servicio se debe de hacer en

efectivo, y apenas se termine y revise el servicio.
20
Porcentaje de gravamen IVA (enunciar segn estatuto tributario)
1.29 SERVICIO DE ASEO
En razn a que el numeral 2 del artculo 468-3 del Estatuto Tributario, adicionado
por el artculo 35 de la Ley 788 de 2002 no contempla limitante alguna tratndose
de los servicios de aseo, se entiende que todos los servicios prestados con tal
finalidad, se encuentran gravados a la tarifa del 7%, independientemente que el
responsable que presta el servicio sea persona natural o jurdica.
Dentro del concepto de aseo que indica la accin de limpiar, es decir y como bien
lo seala el diccionario de la lengua espaola quitar lo sucio, purificar, deben
entenderse incluidas todas aquellas operaciones que tienen como finalidad la
limpieza de los bienes objeto del servicio. As entonces dentro de esta nocin se
enmarcan aquellos servicios que apuntan a la limpieza y desinfeccin de prendas
y edificaciones hospitalarias y similares.
Ahora bien, cuando para la prestacin del servicio no se requiera contrato escrito y
por lo mismo no se pacte la clusula de AIU, el impuesto sobre las ventas se
causar a la tarifa del 7%, sobre el valor total del servicio conforme con las reglas
generales del mismo.
Cuando el servicio de aseo se presta de manera conjunta con otros servicios

gravados con tarifa general o especial, es decir cuando en virtud de un solo
contrato se realizan varias prestaciones gravadas, la tarifa aplicable ser la que
corresponda a cada servicio gravado de manera independiente, siempre que por
virtud de las clusulas consignadas deba considerarse todo como un solo negocio,
como lo prev el artculo 447 del Estatuto Tributario.
Dentro del servicio de aseo no pueden entenderse incorporados aquellos que se

refieren a lavado de vehculos en general o de alguna de sus partes, tales como
motor, carrocera, cojinera, actividades que constituyen servicio de mantenimiento
21
del vehculo en la medida en que tienen como finalidad detener el deterioro

ocasionado por agentes externos tales como fango, partculas qumicas, etc.; por
lo que en estos eventos se est en presencia de un servicio de mantenimiento
gravado con la tarifa general del impuesto ( 16%) sobre el valor total del servicio
de conformidad con lo sealado en el artculo 447 del Estatuto Tributario.
De acuerdo con lo previsto en el artculo 10 del Decreto 522 de 2003, el impuesto

sobre las ventas en la prestacin del servicio de aseo se cobrar por parte de los
responsables del servicio, independientemente de la calidad del beneficiario de los
mismos.
DESCRIPTORES: SERVICIOS GRAVADOS AL 7% - SERVICIOS DE ASEO
___________________________________________________________
http://www.actualicese.com/normatividad/2003/conceptos/Cto0001-03/titulo6-7.htm
Estrategias para resistir la guerra de precios.
CARWASH se decide que el precio y el valor del producto estarn

promediamente igualados. Se utiliza este tipo de estrategia, Ya que se piensa
competir con la Calidad del Servicio y el Plus de cuidar el medio ambiente.
La manera como defini el precio del servicio del Lavado de

Vehculos a Vapor fue un sondeo de precios y se ajust a un
compendio de promedio, en donde se ajust a las ganancias que se
quieren y las estrategias ya impugnadas para este servicio.
22
1.2.4 Estrategias de Promocin
Estrategias promocionales que se usarn en el Lavadero de

Automviles para motivar la venta.
- Mejor tiempo de servicio.

- Mejor calidad de servicio.
- Servicio a domicilio.
- Precios estndares, pero con mejor atencin al cliente.
- Estrategia de fidelizacin.
Estrategias para clientes especiales:
Promocin de ventas Como se mencion anteriormente, el establecimiento

contar con unas polticas de descuentos, los cuales se describen a continuacin:
Da especial Da del padre (Descuento del 10% para lavado general).
Da especial Da de la madre (Descuento del 10% para lavado general).
Da especial Da de navidad (Descuento del 10% para lavado general + motor).
Da especial Da de ao nuevo (Descuento del 10% para lavado general).
Da de cumpleaos. Descuento igual a los aos cumplidos. (Cliente debe ser

socio activo).
Se publicaran las promociones en la pgina web y se informar la promocin a

travs de campaas de mailing (es una forma de marketing directo que utiliza el
correo electrnico como medio de comunicacin comercial).
23
Presupuesto de Promocin
El presupuesto promocional del Lavadero analizado y estudiado, no

establece un sistema agresivo de temas de mercadeo cimentado, porque
solo se contar con una pgina WEB GRATUITA a travs de la cual, se
informa sobre los servicios ofrecidos, la ubicacin y recursos humanos con el
que se cuentan.
Mediante la investigacin exploratoria, se obtuvo informacin sobre otros

Lava-autos (anteriormente mencionados), fijan en sus costos anuales un
presupuestos para promocional sus servicios, este presupuesto se fija
mediante el porcentaje sobre pronstico de ventas. Aqu, el porcentaje se
asigna de acuerdo con las ventas que se esperan para el ejercicio en curso.
Es decir, se pronostican las ventas y sobre todo el resultado de este se
asigna un porcentaje de entre el 2 % y el 9 % para las actividades
comerciales donde est incluida la publicidad. Estos mtodos de
determinacin de presupuesto garantizan que el negocio invertir en
actividades de mercadeo slo la cantidad que sea justificada por las ventas.
El marketing o publicidad es absolutamente esencial para el xito de nuestro
lavado de autos, ayuda a incrementar los ingresos, atrae nuevos clientes,
fideliza el negocio, lo que se traducir finalmente en el xito que obtendremos
a travs de mayores utilidades. Emprender una campaa de marketing debe
ser tomado siempre como inversin, nunca como gasto ya que lo que se
invierta muy seguramente regresar a nuestras arcas en forma de mayores
ingresos.
____________________________________
http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/super-wash-lavado-de-carros
24
1.2.5 Estrategias de Comunicacin
Estrategias de publicidad que usara la empresa (masiva y no

masiva)
- Email: Por este se enviar a los usuarios de los parqueaderos de centros

comerciales, de las empresas donde laboramos, base de datos de los
usuarios de concesionarios de autos que tengo acceso (Invitacin a
conocer los servicios con una breve descripcin de estos, tambin se
aprovechara para tener un contacto permanente con los usuarios de estos
parqueaderos y un trato especial con los clientes del Lavadero, y el envo
de informacin con promociones y datos sobre la forma adecuada de tratar
su auto).
- Anuncios en las universidades y centros comerciales.
- Anuncio en la UNAD Cartagena.
- Volantes en los panormicos de los carros estacionados dentro de nuestros

lugares de trabajo y universidad.
La empresa usara estos medios de publicidad, porque no se cuenta con

un presupuesto o un musculo financiero ya establecido, se deben de tocar muchas
puertas, y a medida que vaya creciendo la empresa, as mismo ir creciendo la
infraestructura de la misma. Estos medios de comunicacin como se puede notar
son los ms econmicos y de fcil recepcin por parte del consumidor.
25
Haga un presupuesto de publicidad.
Teniendo una eficaz revisin de las metas planteadas queremos lograr la

diferenciacin de nuestra marca mediante una efectiva publicidad y
comunicacin, teniendo as aproximadamente 7200 lavados promedio en el
ao; esperando que esta cantidad sea mayor. Participando en un canal
directo de distribucin, se implementarn varios de los recursos para
encontrar una buena acogida por parte de nuestro mercado meta, ofreciendo
atractivos descuentos y promociones como tambin la existencia de
merchandising.
COSTOS DEL PLAN DE MARKETING:
En nuestro plan de publicidad el costo para el 2016 es de aprox. $240.000,00
INGRESOS. $240.000,00 ($80.000 c/u).
(Capital auto gestionado por los Autores del Proyectos $30.000,00)
GASTOS$240.000,00
PUBLICIDAD
Pauta en radio..$0.00
Anuncio en Facebook.$30.000,00
Espacio publicitario en diarios$0.00
Impresin y distribucin de volantes.$210.000,00
Emailing.$0.00
26
SOPORTE PUBLICITARIO - COTIZACIONES:
Cunto cuesta un anuncio en Facebook?
Si Ud. decide por ejemplo solicitar el Plan 1.000 visitas, el costo de su publicidad
en Facebook ser de 229 USD.
Cmo se calcula este valor? Cada vez que un eventual cliente hace clic en el
anuncio y entra a su sitio web -intencin de compra- se pagan 0,23 USD.
El simple hecho de que los usuarios hagan clic en forma voluntaria representa una
diferencia fundamental con la publicidad interruptiva de los medios tradicionales:
peridicos, televisin, radio, revistas, etc.
Se imagina poner un anuncio a pgina completa en el diario y pagar solamente

por la gente que efectivamente lo ve? Eso es lo que ofrece Facebook.
Ud. nunca pagar ms all de su presupuesto de inversin, ya que tanto la

cantidad de visitas a su sitio web como el costo de cada clic en el anuncio se
definen al comienzo de su campaa de publicidad en Facebook.
Al anunciar en Facebook, Ud. generar miles de visitas a su sitio web, lo que se

traducir en un aumento en las ventas, a costos muchsimos ms bajos que los
medios tradicionales: peridicos, televisin, radio, revistas, pginas amarillas, etc.
_______________________________
http://www.inteligenciaweb.cl/aparecer-en-facebook.html
27
Volantes Publicitarios:
28
____________________________
http://www.ofimax.org/litografia/volantes.html
29
1.2.6 Estrategias de Servicio
De acuerdo con lo planteado, el servicio ser la clave en materia de diferenciacin

para lograr posicionar la empresa en el segmento escogido. Para esto es
necesario desarrollar estrategias que permitan que el cliente perciba un valor
superior por el nuevo sistema de tal forma que se logra la fidelidad del mismo. La
base del sistema, deber ser el concepto de personalizacin y satisfaccin, de tal
forma que cada cliente perciba, una vez se ha realizado el servicio, que el vehculo
ha quedado como si el mismo lo hubiera lavado por el nivel de perfeccionismo en
cada detalle que para el cliente sea importante. Al trabajar con las mquinas
escogidas para la realizacin del lavado es amplio, ya que permite realizar no solo
una ptima calidad en acabados sino un ahorro considerable.
El sistema de lavado a vapor ofrece una ventaja competitiva principal, ya que los
clientes podrn renovar la tapicera del vehculo, los cojines y los elementos de las
puertas, ya que el vapor permite desodorizar, desmanchar y desinfectar sin
necesidad de utilizar productos qumicos. Igualmente, el servicio ser
potencialmente til en el lavado de motores, ya que por el bajo nivel de humedad
permite realizar la limpieza de todo el sistema sin necesidad de sellar los
elementos elctricos y sin el peligro de averiar ningn elemento, razn por la cual
algunos establecimientos no prestan dicho servicio o cobran sumas de dinero muy
elevadas.
La empresa tendr servicio a domicilio ya que este es una de las innovaciones de

nuestro negocio.
30
1.2.7 Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo

Valor Observaciones
Personal Para La $50.000 Se contratan dos personas para

Distribucin De la distribucin de los volantes.
Volantes
Impresin De 160.000 Volantes de publicidad tamao

Volantes Media carta en papel Propalcote con
Carta impresin a color.
Servicio Internet $30.000 Durante un mes se lanza una

campaa agresiva en redes
sociales.
Imprevistos $100.000
Transporte Para $150.000 Valor para cubrir cualquier

Entregar desplazamiento.
Publicidad
Anuncio en $30.000
Facebook
Perifoneo $30.000 Difusin del servicio
Demostraciones $200.000 Lograr fortalecer la imagen de

de lavado a marca y hacer conocer el
vapor producto a los potenciales
clientes
31
1.2.8 Estrategias de Aprovisionamiento

Para la implementacin del proyecto el siguiente ser el cronograma a seguir:
El servicio de CARWASH no necesita de maquinarias y equipos especializados,

debido principalmente a que el proceso de lavado es manual por lo que se
necesita de insumos y mano de obra calificada para la prestacin eficiente del
servicio.
Pero la maquinaria necesaria debe ser equipos que permitan un desarrollo ptimo
del servicio de esta forma brindar a nuestro cliente un servicio de alta calidad, y
que cubra las expectativas esperadas por ellos.
Contrataremos personal capacitado que pueda cumplir varias funciones que
abarquen desde el lavado de autos, aspirado etc., hasta tareas ms complejas
como el cambio de aceite, filtro, limpieza del tapizado etc. Ya que como es un
servicio que se ofrece a domicilio se necesita el personal adecuado para brindar
un servicio completo en un tiempo menor.
Personal Nmero necesario
Lavadores 5
Encargado 1
Supervisor 1
Total 7
32
Sin duda alguna la principal materia prima de establecimientos como estos es el

Agua, pero debido a que es un servicio a domicilio esta se adquirir del cliente.
Adicionalmente se requiere de insumos tales como: Shampo, paos, gamuzas

(cueros), lustrador de cauchos y tapicera, electricidad y otros insumos que
intervienen en el proceso del negocio.
1.3 Proyeccin de Ventas
1.3.1 Como alimentar tabla Proyeccin de Ventas

De acuerdo con el estudio realizado en la zona especfica, se tiene un mercado
potencial de autos para que soliciten nuestro servicio.
Adicionalmente se hizo el estudio de la frecuencia de uso en el servicio que se

observa en la zona, con lo cual se pudo determinar la propensin al consumo y
por el ende el los usuarios potenciales.
De acuerdo al estimado de servicios potenciales mensuales, se plantea la

proyeccin de ventas calculando un precio al pblico promedio de $20.167
considerando las diferentes opciones del portafolio de servicios.
Para la proyeccin de las ventas se tom un escenario en el cual tan solo se toma
un 25% de aceptacin en el mercado del potencial total de servicios.
Adicionalmente se proyecta un crecimiento anual del 2,5% en la participacin.
Proyeccin Inicial Aceptacin 25%

33
Servicios Mensuales 759

Servicios por da 30
Minutos laborados da 607
Horas da 10
Horas / mquina 5
Ingresos mensuales $ 15.307.057
PROYECCION DE LOS 5 AOS

2017 2018 2019 2020 2021
Servicios Mes 759 797 837 879 923
Servicios Anuales 9108 9563 10042 10544 11071
Crecimiento Ventas 0% 5% 5% 5% 5%
Incremento Precios 0% 5% 5% 5% 5%
Precio Promedio 20.167 21.175 22.234 23.346 24.513
Ventas 183.681.036,00 202.517.700,00 223.318.296,00 246.253.608,00 271.505.988,00
Con la presente proyeccin se calculan los niveles de venta e ingresos para los 5
primeros aos de operacin, considerando aumentos de precio segn la inflacin y
aumento de ventas anuales.
1.3.2 Justificacin de las ventas
El sector econmico al cual nos vamos a dirigir es el sector comercial automotriz

de servicios, ya que estamos ofreciendo un servicio especfico para el buen
cuidado de autos.
El servicio de lavado de autos, no tiene una mayor concentracin en un lugar

especfico ya que es un servicio que se lo ofrece en todos lados.
34
El servicio de lavado de autos est en un estado de madurez, esto lo podra decir

porque no hay muchos clientes nuevos, ms sin embargo el servicio a domicilio y
lavado a vapor de autos estara casi que recin empezando ya que no lo
encontramos fcilmente en el mercado. Para este servicio se encuentran nuevos
productos y con el pasar del tiempo nos vamos a encontrar con ms y ms
producto y formas que facilitaran a las personas quienes les gustaran obtener el
servicio de calidad en el lavado de sus autos.
Este proyecto pretende cubrir las necesidades insatisfechas en sectores

residenciales que buscan un servicio de calidad en cuanto a lavado de sus
vehculos. A travs de este servicio se busca solventar los grandes problemas con
los que los usuarios a menudo se encuentran en otros lugares que ofrecen este
tipo de servicio.
Lo que hace atractivo a nuestro servicio en la industria no es solamente el hecho

que usamos productos que no daan al medio ambiente y preservan mejor la
pintura del auto si no tambin el servicio a domicilio de lavado de autos, el cual no
es ofrecido por muchas empresas, permitindonos as poder acaparar un poco
ms el mercado haciendo el servicio ms llamativo para los clientes y
satisfaciendo sus necesidades.
La demanda para el servicio de lavado de autos es grande y amplia, se ha

determinado en aos anteriores que la temporada en la cual hay ms demanda
por este servicio es en la temporada de playa y ms an es esta ciudad turstica
como es Cartagena ya que muchas personas al regresar de la playa llevan a lavar
sus autos para evitar los efectos corrosivos que puede causar la sal.
35
Nuestros objetivos con la investigacin del mercado es llegar a conocer sobre las
necesidades que tienen nuestros clientes potenciales para as poder cumplir con
los requisitos y/o demandas de los mismos; tambin llegar a conocer si el servicio
que vamos a proveer tiene tendencias a ser exitoso o no de tal manera que
podamos que acciones tomar para el desarrollo de la empresa.
1.3.3 Poltica de Cartera

Todos los das las diferentes empresas trabajan con gran variedad de productos
que se mueven en masa dentro del mercado ya sea mundial o Nacional dando as
mismo oportunidades de pago a sus clientes dado esto se presentan muchos
riesgos y/o posibilidades de que estos crditos se conviertan en deudas de difcil
cobro si no se les da un buen manejo a estas deudas lo cual no es sostenible
para las empresas ni para el progreso de ellas mismas.
En el inicio de la empresa no abriremos esta posibilidad. Ms adelante se abrir

esta posibilidad a ciertos clientes una vez visto su comportamiento.
2.1.1 Ficha Tcnica del Producto o Servicio
FICHA TECNICA
Entrada de energa 220v - 50 - 60hz
Material de cubierta Acero inoxidable 304
Capacidad de carga, caldera 12 litros

Material interno de caldera Acero inoxidable AISI 304
Potencia de la caldera 5000w
Mxima presin del vapor 116psi, 8 bar
36
Temperatura mxima del vapor 200 grados

Capacidad de recarga 8 litros
Caractersticas 5 litros de agua por hora aprox.
Dimensin de la unidad 38cm x 38cm x 80cm h
Funciones Generador de vapor, hidro jet, sistema para
regular el porcentaje de humedad
Accesorios Manguera 5.5 mts, con pistola especial para
trabajo con vapor, puntero de 5 cm y lanza
de 50 centmetros.
2.1.2 Estado de Desarrollo
Hoy en da, vivimos en una sociedad que gira alrededor de los negocios, la
informacin, la tecnologa. Todo ello ha ido evolucionando y ha permitido que
tengamos un nivel de vida y unas comodidades mayores a las que se tenan
anteriormente. Sin embargo, las cosas van pasando ms rpido, el mundo de hoy
cambia a cada instante y tanto los negocios como la informacin son ms agiles y
por ello el tiempo se ha convertido en un factor fundamental para las personas, por
su carcter limitante. Esto ha llevado a que nos enfrentemos a una sociedad
preocupada constantemente por el ahorro del tiempo, por la rapidez y la
facilitacin de los procesos. De esta misma forma los paradigmas y conceptos de
los consumidores cambian y se adaptan a las circunstancias y capacidades del da
a da.
La propuesta que se plantea es el desarrollo un plan de negocio a travs del cual
se pueda definir la creacin de un sistema mvil de lavado a vapor de automviles
en Cartagena, que a travs de la oferta diferenciada involucre calidad, innovacin
37
y excelente servicio, de tal forma que se alcance una competitividad diferenciada y

sostenible en el tiempo.
El sistema mvil de lavado a vapor ofrece la posibilidad de lavar el vehculo en

casa, lo cual se debe considerar como una ventaja competitiva principal,
adicionalmente, podr renovar la tapicera del vehculo, los cojines y los elementos
de las puertas, ya que el vapor permite desodorizar, desmanchar y desinfectar sin
necesidad de utilizar productos qumicos. Igualmente, el servicio ser
potencialmente til en el lavado de motores, ya que por el bajo nivel de humedad
permite realizar la limpieza de todo el sistema sin necesidad de sellar los
elementos elctricos y sin el peligro de averiar ningn elemento, razn por la cual
algunos establecimientos no prestan dicho servicio o cobran sumas de dinero muy
elevadas.
2.1.3 Descripcin del Proceso
Luego de haber definido la zona de estudio, se entrar a explicar cmo ser el

funcionamiento del sistema mvil de lavado a vapor de autos en Cartagena. El
concepto totalmente innovador tiene dos partes clave dentro del proceso para
llegar a la venta: una netamente administrativa y la segunda que es operativa. El
mercado del servicio que se va a ofrecer se encuentra dentro de conjuntos y
condominios de edificios, por lo cual es necesario plantear una diferencia entre los
clientes -administradores, juntas administrativas- y los consumidores -residentes
de los edificios-. Para lograr establecer el negocio dentro de los parmetros que se
han planteado de un servicio innovador a domicilio que genera una oferta en un
mercado donde la competencia no tiene presencia, es necesario contemplar
dentro del proceso de venta la etapa de negociacin previa a la entrada a los
conjuntos. En orden con dicha idea, se ha establecido un esquema de negociacin
38
de tal forma que se cuente con las herramientas para lograr vincular a los
administradores y propietarios de los condominios con el proyecto. Para tal fin, se
plantea la oportunidad de lograr un beneficio sobre un espacio econmicamente
improductivo, de tal forma que se pueda tener un ingreso que beneficie los
resultados de la administracin y por ende a los residentes.
En ningn momento habr subcontratacin ya que nuestra filosofa es el contacto

directo con nuestro cliente para poder satisfacer sus necesidades.
2.1.4 Necesidades y Requerimientos
Las mquinas de lavado son de origen coreano y utilizan tecnologa de

punta que permite optimizar los niveles de gasto en insumos como agua y
detergentes, ya que debido a las propiedades que tiene el vapor para
limpiar y desinfectar, no es necesario utilizar ningn tipo de jabn o
sustancia qumica para lograr un excelente lavado de los vehculos.
Adicionalmente los fabricantes estiman un consumo promedio de 2 Litros
de agua para el lavado de un carro, lo cual es 98 por ciento inferior al de un
lavadero tradicional.
39
Con el fin de brindar una mayor calidad en materia de polichado y encerado

de los vehculos, la empresa utilizar mquinas pulidoras que comnmente
tienen aplicaciones industriales para cortar materiales y pulir superficies.
Estas mquinas, tambin conocidas como polichadoras darn mejores
terminados en los servicios, creando una ventaja competitiva para la
empresa, considerando que en la competencia indirecta tan solo Polish Car
utiliza este sistema.
Camioneta tipo furgn para el transporte de equipos y personal.

Utensilios Varios (embudos, bandejas)
Computador
Impresora
Telfono
Escritorio
Silla
Uniformes
Guantes
2.1.5 Plan de Produccin
Considerando los resultados del estudio de mercados y la capacidad instalada, se

establece la cantidad de servicios que se deben realizar en periodos determinados
de tiempo, es decir a escala diaria, semanal, mensual, y anual.
40
Cantidad estimada de servicios a realizar por periodos de tiempo (primer ao)
Da Semana Mes Ao
Servicios prestados 26 182 780 9360
Total 26 182 780 9360
Los precios van a variar dependiendo del servicio que se contrate, pero estos
deben ser menores a los que se ofrezcan en las lavadoras de autos ms
cercanas, ya que aunque se brinda un servicio adicional que es ir al domicilio, el
cliente es quien va a correr con los gastos de agua y luz, por lo cual los costos
fijos de la empresa van a ser menores.
El presente balance nos da a conocer que la inversin inicial necesaria para poner en
marcha es de tres equipos para cubrir la demanda e iremos aumentando segn vayamos
obteniendo utilidad.
Se calcula sobre el ao normal que nos sirve de base para poder tener la
informacin de los escenarios proyectados. La sumatoria de la utilidad operativa
del escenario proyectado debe ser igual a la utilidad operativa reflejada del ao
numero dos.
2.2 Plan de Compras
2.2.1 Como alimentar tabla Consumos Por Unidad de Producto.

Mquinas e Insumos.
Una de las principales caractersticas diferenciadoras del proyecto por ende

ventaja competitiva- es la utilizacin de una tecnologa completamente
innovadora en el mercado nacional. La empresa que se planea utilizar
mquinas de lavado a vapor o Steam Cleaners que permitirn satisfacer las
41
necesidades del mercado que anteriormente se han planteado y adicionalmente

brindarn ventajas competitivas en materia de costos.
Mquinas de Vapor.
Las mquinas de lavado son de origen coreano y utilizan tecnologa de punta

que permite optimizar los niveles de gasto en insumos como agua y detergentes,
ya que debido a las propiedades que tiene el vapor para limpiar y desinfectar, no
es necesario utilizar ningn tipo de jabn o sustancia qumica para lograr un
excelente lavado de los vehculos
Adicionalmente los fabricantes estiman un consumo promedio de 2 Litros de
agua para el lavado de un carro, lo cual es 98 por ciento inferior al de un lavadero
tradicional.
Como se observa en la tabla anterior, la mquina tiene unos altos ndices de

eficiencia ya que requiere de tan solo 10 minutos para calentar su caldera y
estar lista para la operacin, adicionalmente tiene la capacidad para realizar
entre 20 y 30 lavadas diarias con lo cual se tendra un potencial total por mquina
de 900 lavadas al mes.
Grafica 18
42
Fuente: Seven Car Wash Korea Inc.
Como se observa en la imagen, por su diseo y dimensin la mquina

es muy prctica y fcil de usar. Adicionalmente, cuenta con
dispositivos de seguridad y de contabilizacin que permiten saber con
certeza cuantas lavadas se realizaron durante una jornada laboral,
facilitando el proceso administrativo.
Los sistemas de seguridad incluyen:
Alarma para aviso de falta de agua.
Sistema automtico de apagado para evitar recalentamiento.
Termostato regulador del calor.
Proteccin del sistema elctrico que evita cortos y averas.
Safety Pin: evita que se presente un exceso de presin.
Entre las ventajas que ofrece el sistema se debe destacar que por su
bajo consumo de agua no genera desperdicios ni contaminacin de
aguas subterrneas problemas comunes en los lavaderos
tradicionales e incluso en los sistemas mviles modernos- hecho que
facilita la limpieza en los parqueaderos.
Por otra parte, si se considera un costo del agua de $3.432 por metro
cbico y de $250 Kw / hora para la energa3, considerando que la
mquina consume 5Kw, 20Lt para realizar 10 lavadas se tendra que
el costo diario de operacin si se realizara el total de los servicios es
de solo $ 969, ver tabla de costo.
43
Pulidora
Con el fin de brindar una mayor calidad en materia de Polichado y

encerado de los vehculos, la empresa utilizar mquinas pulidoras
que comnmente tienen aplicaciones industriales para cortar
materiales y pulir superficies. Estas mquinas, tambin conocidas
como polichadoras darn mejores terminados en los servicios, creando
una ventaja competitiva para la empresa, considerando que en la
competencia indirecta tan solo Polish Car utiliza este sistema.
3
Para el clculo se utiliza la tarifa de agua de la E.A.A.B. de $3.342 m3 adicional y de energa de Codensa de $250 Kw
/ Hr para estrato 6 residencial. Estos son los costos ms altos.
Grafica 19
Fuente Black & Decker
La Polichadora es muy verstil y se acomoda al tipo de negocio que

se quiere implementar, ya que no necesita grandes espacios o
instalaciones especficas para su funcionamiento.
44
Como se observa en el cuadro anterior, la mquina presenta cualidades

importantes para el desarrollo de un ptimo Polichado de vehculos, ya
que es fcil genera ms de 3.000 RPM que permiten brillar con ms
facilidad la pintura de cualquier auto sin generar micro rayones.
Igualmente, el mango lateral es fcilmente ajustable en 3 posiciones

diferentes, as como un control de velocidad variable, lo que permite
realizar los acabados ms rpido y con alta calidad, sin sacrificar la
comodidad y control para el operario.
Tiene una garanta de dos aos, lo cual es alto ya que la mquina es de

uso industrial, a los cual se le suma la caja de engranajes metlica que
permite aumentar la durabilidad y vida til de la mquina.
Adicionalmente, el consumo de energa de la mquina pulidora es

muy bajo, ya que consume menos de un kilovatio por hora. Si se
considera que para realizar un servicio de Polichado la mquina debe
durar prendida 10 minutos en promedio lo que tendra un consumo
de 180 pesos por hora, que permitira realizar seis servicios.
2.3 Costos de Produccin
2.3.1 Tablas de Costos de Produccin.

- Steam Cleaner SP -7000
- Pulidora Black & Decker BDWP1300K
45
Tabla 8
Materia Prima e Cantidad Precio Costo Unitario
Insumos por vehculos
Shampoo 102 lt. $100.000 0.88
Paos 1 metro $5.000 0.59
Lustrador de 3 frasco $4.500 2.64

Cueros
Lustrador de 3 frasco $4.500 3.52

Tapicera
Lustrador 4 frascos $4.000 3.52

Caucho
2.4 Infraestructura
2.4.1 Tabla de Infraestructura.

Tabla 5
Especificaciones del Producto
Steam Cleaner SP -7000
Fuente de poder 220v, 45 amp.
Consumo de energa 5 kW / 10 lavadas
Temperatura vapor 250 F
Presin del vapor 5 - 6 Bars
Tamao de caldera 20 litros
Gasto de agua 2 Litros/ carro
46
Succin 2000 mm
Peso 60 kg
Tiempo calentamiento 10 min. (encendido)
Tiempo de operacin 20 - 30 lavadas diarias
Cubierta Acero inoxidable
Caldera Acero inoxidable
Garanta 3 aos maquina
Pas de origen Sel, Corea
Precio US$ 3500
Tabla 6
COSTO DE OPERACIN DIARIA
Consumo de energa 5Kw
Consumo de agua. 20 Litros (0,002 m3)
Tiempo de lavado promedio. 20 Min. (0,33 hrs)
Tiempo total. 3,33 hrs / da.
de la
Costo del energa.
agua. $250 Kw
$3.432 / hr.
m3
Costo diario de energa. $ 832,5
Costo diario de agua. $ 137,3
Costo Total. $ 969,8 / da.
47
Tabla 7
Especificaciones del Producto
Pulidora Black & Decker BDWP1300K
Tipo Polichadora
Consumo de energa 720w
Dimetro de Disco 7
Potencia 1.300 w
Velocidad 1.000 3.000 RPM
Precio $ 247.500
Fuente Black & Decker
2.4.2 Parmetros Tcnicos Especiales
Las mquinas de lavado han evolucionado con el paso del tiempo, antiguamente
los lavados de vehculos se efectuaban a mano o con mangueras de agua. La
evolucin ha llevado al ahorro de agua y a la utilizacin de agua a presin que hace
que arrastre el polvo y arranque mejor la suciedad adherida al vehculo.
Se ha pasado de realizar todo el proceso de lavado con un solo tipo de agua a tener la
posibilidad de usar diferentes calidades de agua. Actualmente la prctica totalidad
de las instalaciones de lavado funcionan con al menos dos tipos de agua (red para
la fase de lavado y desmineralizada para las fases de enjuague y encerado)
pudiendo utilizarse en otros casos agua descalcificada. Asimismo, debido a las
exigencias medioambientales actuales, cada vez ms se reutilizan parte de las aguas
residuales depuradas como aguas recicladas en algunas fases del lavado, llegando a
48
ahorrar de un 20 hasta un 75% del agua de consumo de estas instalaciones. Por

otro lado las instalaciones de lavado tambin han evolucionado en su nivel de
automatizacin.
La evolucin tcnica ha llevado a tres tipos de instalaciones de lavado: boxes,

puentes y trenes de lavado, cuyas caractersticas se describen en la seccin
correspondiente.
Criterios de funcionamiento
En el funcionamiento de estas instalaciones hay que evitar:
Prolongados perodos de paro ya que favorecen el estancamiento del

agua y la proliferacin de microorganismos.
Depsitos de almacenamiento de agua sobredimensionados, ya que favorecen

que el agua se estanque dando lugar a la proliferacin de microorganismos.
Los volmenes de almacenamiento de agua que se suelen recomendar en

este tipo de instalaciones son los siguientes:
Alimentacin de mquinas automticas (puente o tren) con agua de red o

pozo para realizar la primera fase del lavado: aproximadamente 500 litros.
Alimentacin de mquinas automticas con agua reciclada para realizar

la primera fase del lavado:
aproximadamente 500 litros.
Alimentacin bombas de alta presin (altas presiones o lavado de bajos) en

mquinas automticas con agua de red, pozo o reciclada:
aproximadamente 100 litros.
49
Alimentacin de boxes con agua de red o pozo para realizar la fase de

enjuague: aproximadamente
200 litros.
Agua desmineralizada (un depsito por cada mquina automtica de la

instalacin. Si hay un puente (o tren) y boxes un solo depsito es suficiente
para todas las instalaciones): aproximadamente 1.000 litros.
Situar los depsitos de almacenamiento en lugares soleados o en lugares

donde el agua que contienen alcance temperaturas elevadas que favorezcan
el desarrollo de microorganismos.
Siempre que sea posible se utilizar agua de aporte procedente de red de

distribucin de AFCH. La presencia de un sistema de elevacin de la temperatura
del agua por encima de 60 C, que en algunos casos se utiliza para favorecer el
lavado de los vehculos, adems evita el crecimiento de Legionella en ese circuito.
______________________________________________
http://www.msssi.gob.es/ciudadanos/saludAmbLaboral/agenBiologicos/pdfs/12_leg.pdf
50
BIBLIOGRAFA
Cadavid, Luis A. (1998). Fundamentos de Legislacin Comercial, Tributaria y

Contable. Bogot: McGraw-Hill Interamericana S.A.
Druker, Peter F. (2002). Managing in the Next Society (pgs. 304).New York:
St. Martins Press.
Fisher, L; NAVARRO. (1996), Alma. Introduccin a la investigacin de mercados
(pgs. 162). Mxico D.F: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A.
Harvard business review. (2004). Estrategias de Crecimiento (pgs.240).
Buenos Aires: Deusto.
Hoffman, D. (2002). Fundamentos de Marketing de Servicios (pgs.569).
Mxico: International Thompson Editores S.A
WEBGRAFIA
Acopi: http://www.acopi.org.co
Auto lavados: http://www.answers.com/topic/car-wash
Diario El Salvador
http://www.elsalvador.com/noticias/2005/04/28/metro/met1.asp.
51

29 Fase3

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

29 Fase3

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ECBTI - INGENIERA INDUSTRIAL

TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 2

WILSON ORLANDO GMEZ MINA

RENE ALEJANDRO JIMENEZ

TUTOR DEL CURSO 256593_29

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS

PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL

CEAD SIMON BOLIVAR

PANTALLAZOS DE PARTICIPACIN DE CADA ESTUDIANTE DE LA

WILSON ORLANDO GMEZ MINA

HERNANDO GARCES SARMIENTO

PANTALLAZOS DE PARTICIPACIN DE CADA ESTUDIANTE DE EN LA

WILSON ORLANDO GMEZ MINA

HERNANDO GARCES SARMIENTO

DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO SELECCIONADA POR EL GRUPO

LAVADO DE VEHICULOS A VAPOR (CARWASH)

DESCRIPCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO SELECCIONADA POR EL GRUPO

LAVADO DE VEHICULOS A VAPOR (CARWASH)

La caracterstica ms especial del lavado de autos a vapor es la de ser

En los asientos, el vapor rehidrata, acondiciona y restaura la piel y hace un buen

Un cuadro comparativo de los tres tipos de lavado podra ser:

1.1 INVESTIGACIN DE MERCADOS

1.1.1. DEFINICIN DE OBJETIVOS.

Elaborar una idea de negocio a travs de la cual se pueda ratificar la

Hacer un estudio de mercado, como primera instancia analizando el entorno, con

1.1.2 JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Con estas razones anteriormente mencionadas se espera dar a los clientes un

1.1.3 ANLISIS DEL SECTOR

lejos de sus niveles de saturacin; la edad del parque automotor en Colombia

1.1.4 ANLISIS DE MERCADO

Perfil del consumidor.

El grupo objetivo de clientes deber estar compuesto por personas con un

En su mayora las personas de este segmento tendrn una

Como parte de este estudio, se evalu todos los posibles sectores

1.1.5 Anlisis de la Competencia

La competencia en esta actividad es numerosa, ya que existen bajas barreras de

En la ciudad de Cartagena existen innumerables cantidad de lavaderos, en los

A continuacin se encuentran los precios que cobran dichos establecimientos por

a. Lava Autos Don Jabn

b. Lavado y Encerado de Autos

DIRECCIN: 3157829081 Cra 68 C # 4E 59.

c. Lavado y Encerado de Autos

DIRECCIN: 3157829081 Cra 68 C # 4E 59.

d. Lava-Autos y Lubricantes San Felipe

DIRECCIN: Cr17 31-53 frente al Castillo San Felipe. Cartagena, Colombia

1.2 Estrategias de Mercado

1.2.1 Concepto del Producto o Servicio

Se ofrece un servicio de Lavado a Vapor de Vehculos a domicilio o en

Nivel de estacionalidad o moda del Lavado a Vapor de Vehculos: Es

Descripcin bsica del Lavado a Vapor de Vehculos: El lavado de autos a

Especificaciones del Lavado a Vapor de Vehculos: Se necesita muy poca

Caractersticas del Lavado a Vapor de Vehculos: Este tipo de limpieza, se

vapor a presin. Dependiendo la presin que se le ejerza as ser el resultado

Aplicacin del Lavado a Vapor:

LIMPIEZA DE COCINAS, GIMNASIOS, HOSPITALES

Porque llega a todos los rincones.

Porque la desinfeccin en estos lugares es fundamental, evitando la

Por su alto poder desengrasante.

LIMPIEZA EN INDUSTRIA ALIMENTARIA Y QUMICO FARMACEUTICA

Porque elimina el riesgo de adulterar el sabor o caractersticas del producto

Despega chicles y papeles pintados, limpia moquetas.