02-05-2013

COMUNICAO INTERPESSOAL
E
ASSERTIVIDADE

Desenvolvimento de Competncias Pessoais e Acadmicas

Workshop

17 de Abril de 2013

Servio de Apoio ao Aluno

Maria de Ftima Conceio

COMUNICAO INTERPESSOAL E ASSERTIVIDADE

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Comunicao Interpessoal Assertividade

Comunicar Dificuldades
Factos e suposies Como?
Estar em relao Em discusses
Espao pessoal Figuras de autoridade
A emoo dos limites Conflito
Ressentimento e apreo Resoluo de conflitos
Empatia e escuta emptica
Estilos de comunicao

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COMUNICAR
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Comunicar
Tornar comum
Estar em relao

Limite
Linha que demarca espaos contguos
Fronteira
Ponto que no se pode ou no se deve ultrapassar

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FACTOS E SUPOSIES
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Sobre os outros: Sobre mim:

bvio rgos dos sentidos: Informao interna:

O que vejo, ouo, O que sinto, penso

Imagino Informao interna:

O que sentem, pensam,
quais as suas intenes

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ESTAR EM RELAO
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Observar o que existe

Distinguir entre o que existe e o que desejamos

Procurar ver o ponto de vista do outro

Mesmo que no concordemos com ele

Ver o outro como um ser humano

Com sentimentos, valores e necessidades to vlidos como os nossos

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ESPAO PESSOAL
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A EMOO DOS LIMITES

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Raiva
No momento presente
Proporcional invaso
Extingue-se no momento em que o limite reposto

Ressentimento: raiva no expressada

Refere-se a acontecimentos passados
Tende a crescer com o tempo
Pode surgir de uma forma explosiva

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RESSENTIMENTO
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Podem surgir problemas porque um pequeno ressentimento no

expressado

Expressar ressentimentos (e apreo)

Pode voltar a equilibrar-nos
Permite abrir a comunicao

Ressentimento forte
Trabalh-lo primeiro num dilogo connosco mesmos, em fantasia
Procurar ficar menos confuso e mais consciente do nosso conflito interior
Regressar ao dilogo com o outro

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APREO
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Frequentemente supomos (imaginamos) que o outro sabe quando o

apreciamos
No entanto, muitas vezes no expressamos a nossa aprovao directamente
Mesmo quando sabemos que somos apreciados, gostamos de o ouvir de vez
em quando
Eu aprecio, Eu gosto, Sinto-me bem quando

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EMPATIA
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Capacidade para captar o mundo particular do outro, como se fosse o seu

prprio mundo
Sem nunca esquecer este como se

Vrios nveis:
Emocional
Compreender e partilhar os sentimentos do outro
Cognitivo
Compreender perspectivas e pontos de vista alheios
Relacional
Capacidade para transmitir ao outro, de forma verbal e no verbal, a compreenso
dos seus sentimentos e ideias

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ESCUTA EMPTICA
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D ao outro toda a sua ateno

No julgue, critique, corrija nem tire concluses
Observe o outro
Que emoes parecem estar presentes?
Verifique se est a compreender
Faa perguntas esclarecedoras e diga pelas suas prprias palavras o que lhe parece que o
outro est a dizer
Imagino que te sentiste, Se estou a perceber o que dizes
Fique calado
Frequentemente, depois de ter desabafado, o outro ficar em silncio e acabar por
chegar sua prpria soluo

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ESTILOS DE COMUNICAO
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Estilo Limites Consequncia relacional

Passivo O outro invade os meus Ressentimento
limites e eu no reajo
Agressivo Invado os limites do outro Medo / Ressentimento
(explcito)
Manipulador Invado os limites do outro Perda de confiana /
(no explcito) Ressentimento
Assertivo No h invaso de limites Confiana / Respeito mtuo

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ASSERTIVIDADE
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Proteger os meus prprios limites

Respeitar os limites do outro

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ASSERTIVIDADE: DIFICULDADES
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Imagino que as pessoas no gostaro de mim

Como sei que no gostaro de mim?
Como vou viver a minha vida, a tentar agradar a toda a gente?
Se continuar a pr as necessidades dos outros frente das minhas, vou ficar a sentir
cada vez mais ressentimento

Imagino que as pessoas vo retaliar / criticar-me / abandonar-me

Pode acontecer ou pode no acontecer
As pessoas que gostam de mim provavelmente no o faro
Se algum importante para mim no consegue tolerar feedback claro, poderei ter
que reavaliar se esta uma relao saudvel para mim

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ASSERTIVIDADE: DIFICULDADES
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Imagino que vou ferir os sentimentos dos outros

O que estou a fazer a colocar limites
Se me expressar claramente sobre o que sinto e as minhas necessidades, menos
provvel que magoe os outros
Se eu fr respeitador e adequado e o outro ficar magoado, esse problema dele,
no meu (responsabilidade pessoal)

Imagino que vou perder o controlo e explodir

mais provvel que isto acontea se eu no me expressar
Quanto mais ressentido me sentir mais provvel ser que perca o controlo

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ASSERTIVIDADE: DIFICULDADES
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Imagino que as minhas necessidades e sentimentos no so importantes

Todos os seres humanos tm o direito de expressar o que esto a sentir e de
solicitar aos outros que respeitem as suas necessidades (Direitos Assertivos)

Imagino que no tenho o direito de me queixar

Receber e dar feedback: necessidade fundamental para a melhoria da comunicao
em qualquer relao

Imagino que me vai dar demasiado trabalho

Posso expressar as minhas necessidades e colocar limites (no preciso de ficar muito
tempo volta do assunto)
Ser claro vai poupar-me muitas dificuldades e problemas a mdio / longo prazo

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ASSERTIVIDADE: COMO?
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Descrever o que acontece: Quando tu

Comportamento observvel, domnio do bvio

Descrever o impacto em mim: Eu sinto

Informao no disponvel ao outro, domnio do bvio

Propr mudana: Gostaria que tu

Outro comportamento observvel, domnio do bvio
Que me agradaria mais: informao no disponvel ao outro, domnio do
bvio

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ASSERTIVIDADE: COMO?
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Consequncias: O que eu farei se voltar a acontecer

Informao (ainda) no disponvel ao outro, domnio do bvio

Benefcios da mudana: Sentir-me-ei

Informao no disponvel ao outro, domnio do bvio

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ASSERTIVIDADE EM DISCUSSES
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Tcnica do disco partido

Repetir o nosso ponto de vista / resposta, com tranquilidade, sem entrar em
discusso nem responder a provocaes:
Tinha de acabar um trabalho e no tinha outra hora.

Tcnica do adiamento assertivo

Para quando no temos a resposta naquele momento ou nos sentimos
confundidos e / ou sem conseguir pensar com clareza:
Ouve, este um assunto difcil. Se achares bem, no falamos disso agora, que tenho
trabalho, e amanh conversamos com calma, est bem?

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ASSERTIVIDADE EM DISCUSSES
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Tcnica para processar a mudana

Focar a ateno no processo, em vez de no contedo:
Estamos a desviar-nos do assunto.
Estamos os dois cansados. Talvez esta discusso no tenha tanta importncia como lhe
estamos a dar, no achas?

Tcnica do acordo assertivo

Reconhecemos que a outra pessoa tem razo para estar aborrecida, mesmo
quando no gostamos da forma como est a falar connosco:
Tens razo, chegmos tarde por minha culpa. Mas sabes que normalmente no costumo
ser atrasado.

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ASSERTIVIDADE EM DISCUSSES
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Tcnica da pergunta assertiva

Pedir pessoa mais informao sobre os seus argumentos, para percebermos
melhor aquilo a que ela se est a referir:
Que te incomoda exactamente no meu comportamento?
Que sugeres que eu mude, de forma a que no volte a acontecer?

A deciso de mudar ou no o nosso comportamento continua a ser nossa:

Acho que percebi. Vou pensar nisso.

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ASSERTIVIDADE: FIGURAS DE AUTORIDADE

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Cuidados especiais:

Respeitar a posio de autoridade do outro

Pedir para falar em privado

Expressar o prprio ponto de vista
No partir do princpio que se sabe melhor do que o outro
Garantir que no se disse nada desrespeitoso ou desadequado

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CONFLITO
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Dificuldade para gerir a diferena de forma eficaz

a diferena entre mim e o outro que torna possvel a aprendizagem
As diferenas podem parecer-nos perigosas mas so plenas de vitalidade

necessrio resolver o conflito

Atravs da expresso dos vrios pontos de vista / necessidades
Num ambiente de respeito mtuo
Se necessrio, combinar outro momento para continuar

O objectivo preservar a relao e resolver o conflito

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RESOLUO DE CONFLITOS
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A valsa de ganhar-ganhar
Expressar as posies iniciais
Explorar as preocupaes / interesses subjacentes
Recolher informao detalhada e especfica estimula novas ideias
para solues
Requer tempo e energia emocional

Criao de um plano de aco mutuamente satisfatrio

Conjunto de solues
Que responda a todas as preocupaes de ambas as partes

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COMUNICAO E LIMITES
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A comunicao gera comunidade:

compreenso, intimidade e apreo mtuo.

O caminho para limites bem colocados um processo natural

que comea quando nos damos valor
e que evolui medida que damos passos
no sentido de sermos donos da nossa vida e de nos protegermos.

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