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(http://adm.to/1E1L3yW)
Fotos: Reproduo/Facebook
Hoje no basta apenas adquirir um determinado produto, h uma necessidade de interagir com
a marca, para assim, existir tambm uma espcie de fidelizao psicolgica. Ou seja, se a
empresa do produto que consumo tem valores parecidos com os meus, as chances de
continuar consumindo e virar um lover da marca aumentam consideravelmente.
No entanto, o contrrio tambm se mostra verdadeiro. Foi o que aconteceu no ltimo dia 04 de
julho com a marca de gua gaseificada H2OH! durante o jogo entre Brasil e Colmbia. Logo no
inicio da partida, a H2OH! Postou em sua fanpage no Facebook, a imagem de um homem e
uma mulher ambos vestidos com as cores verde e amarelo. Na imagem, o homem colocava a
mo no peito da mulher e logo abaixo a hashtag #daumavariada no hino.
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/h2oh-e-seu-infeliz-case-de-marketing-digital/78630/ 1/4
28/09/2017 H2OH! e seu infeliz case de Marketing Digital - Artigos - Marketing - Administradores.com
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/h2oh-e-seu-infeliz-case-de-marketing-digital/78630/ 2/4
28/09/2017 H2OH! e seu infeliz case de Marketing Digital - Artigos - Marketing - Administradores.com
Houve comentrios ainda mais inflamados, mas os acima citados j podem dar uma ideia da
proporo negativa que a postagem tomou.
Apesar de ter acertado na deciso e excludo as duas imagens, no houve um pedido de
desculpas por parte da H2OH! Mesmo um posicionamento no prprio post que gerou a
polmica, j teria sido uma boa atitude da empresa. Infelizmente, a marca deveria ter preparado
melhor sua estratgia de marketing, mas como isso no aconteceu, um posicionamento mais
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28/09/2017 H2OH! e seu infeliz case de Marketing Digital - Artigos - Marketing - Administradores.com
humilde e um pedido de desculpas teriam amenizado o caso.
Afinal, vale lembrar que a alegria e busca pela felicidade que a marca preconiza se faz com
respeito ao prximo, algo que passou longe da estratgia de marketing da H2OH!
Postura infeliz que demonstra - mais uma vez - o despreparo de certas empresas, alm da
subestimao em relao ao poder das mdias sociais.
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