COMPETITIVIDAD Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO

AUTOR: RETIS LLANOS, ALESSANDRA

RESUMEN

El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo general determinar cmo la competitividad se relaciona con el posicionamiento
de mercado de la empresa Cable Wanuko, y como objetivos especficos los siguientes:
Determinar la relacin que existe entre la innovacin y el posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko.
Determinar la relacin que existe entre la agilidad comercial y el posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko.
Determinar la relacin que existe entre la calidad y el posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko.
En este punto planteamos como hiptesis general lo siguiente: La competitividad incide positivamente en el posicionamiento de
mercado en la empresa Cable Wanuko. Esta investigacin es de tipo aplicada, el enfoque es cuantitativo, concentrndose en el nivel
correlacional y el diseo del presente trabajo es no experimental.
Los resultados que se han obtenido a lo largo de la investigacin demuestran que hay una relacin directa entre las variables de
estudio, dichos resultados estn evidenciados en los cuadros obtenidos. De esta forma se demuestra que la teora sustenta
adecuadamente el alcance de ambas variables y su respectiva aplicacin en una empresa cableoperadora como la estudiada. Este
aporte puede servir como base para desarrollar otras investigaciones similares.

Palabras clave: Competitividad, posicionamiento de mercado, innovacin.

COMPETITIVENESS AND MARKET POSITIONING

ABSTRACT

The general objective of this research work is to determine how competitiveness is related to the market positioning of the company
Cable Wanuko, and as specific objectives the following:
Determine the relationship between innovation and the market positioning of the company Cable Wanuko.
Determine the relationship that exists between commercial agility and the market positioning of the company Cable Wanuko.
Determine the relationship between the quality and the market positioning of the Cable Wanuko company.
At this point, we propose as a general hypothesis the following: Competitiveness has a positive impact on the market positioning of
Cable Wanuko. This research is of applied type, the approach is quantitative, concentrating on the correlational level and the design of
the present work is non-experimental.
The results that have been obtained throughout the investigation show that there is a direct relationship between the study variables,
these results are evidenced in the tables obtained. In this way, it is demonstrated that the theory adequately supports the scope of both
variables and their respective application in a cable operator company such as the one studied. This contribution can serve as a basis
to develop other similar investigations.

Keywords: Competitiveness, market positioning, innovation

INTRODUCCION El objetivo general es determinar la relacion que existe entre

El presente artculo cientfico es una investigacin que se hizo
con el fin de determinar si la competitividad incide
positivamente en el posicionamiento de mercado de la
empresa Cable Wanuko Hunuco-2017. Teniendo como
problema principal: Cul es la relacin que existe entre la
competitividad y el posicionamiento de mercado de la empresa
Cable Wanuko?
la competitividad y el posicionamiento de mercado de la
empresa Cable Wanuko. Se est realizando esta investigacin
porque se ha podido detectar que los usuarios de la empresa
cableoperadora de tv por cable no estn satisfechos con el
servicio, la baja calidad de su seal y su poca cobertura. Por
lo cual, este estudio de investigacin busca determinar si la
competitividad incide en el posicionamiento de mercado
esperando que, sirva como base para que las empresas
cableoperadores mejoren su competitividad y logren un
posicionamiento de mercado. La investigacin se realiz en la
empresa Cable Wanuko. La competitividad est determinada
por la productividad, definida como el valor del producto
generado por una unidad de trabajo o de capital. Para hablar
de competitividad, habra que irse a la empresa, y al sector, e
identificar cules son los factores que determinan que las
empresas generen valor aadido y que ese valor se venda en
el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el
mediano y largo plazo. (Porter, 1990). Segn El
posicionamiento comienza en un producto. Un artculo, un
servicio, una compaa, una institucin o incluso una persona.
Quiz usted mismo. (Res y Trout, 1993).
MATERIALES Y METODO
a) DISEO
Segn (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado & Baptista
Lucio, 2014), la presente investigacin presentar el diseo
No Experimental de corte transversal correlacional. No
Experimental, ya que es un estudio que se realizan sin la
manipulacin deliberada de las variables y en los que slo se
observan los fenmenos en su ambiente natural para despus
analizarlos.
Transeccional o transversal, porque estos recolectan datos en
un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es
describir el tema de investigacin y analizar su incidencia e
interrelacin en un momento dado, estos diseos describirn
la relacin entre la competitividad y el posicionamiento de
mercado de la empresa Cable Wanuko en un momento
determinado.
X Y
DONDE:
X= Competitividad
Y= Posicionamiento de mercado
Se dice que es un estudio descriptivo, porque busca
especificar las propiedades y las caractersticas de un
fenmeno que se somete a un anlisis. Es decir, nicamente
pretende medir o recoger informacin de manera
independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables
a las que se refieren. Se dice correlacional, a que el presente
estudio tiene como finalidad conocer la relacin influencia
que exista entre dos o ms variables en una muestra o
contexto en particular. El enfoque al cual pertenece el estudio
es cuantitativo. Por utilizar la recoleccin de datos para
probar hiptesis con base en la medicin numrica y el
anlisis estadstico, con el fin establecer pautas de
comportamiento y probar teoras.
b) POBLACION Y MUESTRA
Para llevar a cabo el trabajo de investigacin se utiliza dos
poblaciones, a fin de ampliar la percepcin desde el punto de
vista interno y externo del sector objeto de nuestro estudio.
Poblacin 1: la constituyen los colaboradores que tienen
contacto con el cliente, que, para el caso, son: gerente,
atencin al pblico, cajeros(as), tcnicos instaladores, jefe de
cobranza, que en total son 11.
Poblacin 2: la conforman los clientes de los diferentes
distritos de la ciudad de Hunuco que usualmente adquieren
el servicio de la empresa Cable Wanuko, y que son objeto del
estudio, se obtuvo la cantidad promedio total de clientes que
son 3038.
El muestreo de la investigacin es no probabilstico.
Se obtuvo una muestra total de 82 personas entre
trabajadores y clientes de la empresa Cable Wanuko.
c) CONSIDERACIONES ETICAS
Se solicit un permiso a la empresa Cable Wanuko para la
realizacin de las encuestas as como para la facilitacin de
informacin de primera mano.
RESULTADOS
a) RECOLECCION DE DATOS
La encuesta fue el instrumento utilizado previo a la
investigacin que fue elaborado con la finalidad de obtener la
informacin sobre la Competitividad y el Posicionamiento de
mercado en los trabajadores y clientes de la empresa Cable
Wanuko segn los indicadores establecidos, para la cual se
ha establecido como escala de medicin la escala de Likert,
asimismo ello nos permite evidenciar el cumplimiento de la
variable.
La validez de los instrumentos se logr mediante el juicio de
expertos de docentes reconocidos en la Regin de Hunuco
(Mg. Giovanni Linares Beran y Mg. Alan Lpez Lpez).
Donde los expertos opinaron que los tems de la encuesta y la
prueba de rendimiento responden a los objetivos de la
investigacin en estudio, entonces ambos instrumentos
poseen validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un
grupo de 20 personas entre trabajadores y clientes con
caractersticas similares a la muestra de estudio llamado
piloto.
Se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFA
CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de
uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y la
estabilidad de las puntuaciones a lo largo del tiempo, cuyo
resultado obtenido fue de 0,408 lo cual muestra un coeficiente
positiva media que nos permite calificar a la encuesta como
confiable para aplicarlo al grupo de estudio.
b) ANALISIS DE DATOS
Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis
estadstica siguiente:

La competitividad incide positivamente en el

posicionamiento de mercado en la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017.

Se obtuvo un valor relacional de 0.345, el cual manifiesta que

hay una relacin positiva media entre las variables de estudio:
La Competitividad (Agilidad Comercial) y el Posicionamiento
de Mercado. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.

La calidad incide positivamente en el posicionamiento de

mercado en la empresa Cable Wanuko Hunuco -2017.
Se obtuvo un valor relacional de 0.287, el cual manifiesta que
hay una relacin positiva media entre las variables de estudio:
Competitividad y Posicionamiento de Mercado. De esta forma
se acepta la hiptesis general.

En cuanto a las hiptesis especficas planteamos las

siguientes hiptesis estadsticas:

La innovacin incide positivamente en el posicionamiento de

mercado en la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.

Se obtuvo un valor relacional de 0.331, el cual manifiesta que

Se obtuvo un valor relacional de 0.009, el cual manifiesta que
hay una relacin positiva media entre las variables de estudio:
La Competitividad (Innovacin) y el Posicionamiento de
Mercado. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.
La agilidad comercial incide positivamente en el
posicionamiento de mercado en la empresa Cable Wanuko
Hunuco -2017.
hay una relacin positiva media entre las variables de
estudio: La Competitividad (Calidad) y el Posicionamiento de
Mercado. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.
El nivel de medida es ordinal para cada una de las variables
de estudio.
Los datos fueron analizados por tcnicas cualitativas.
Se utiliz como tcnica de procesamiento de datos al
programa SPSS 20.0
c) PRESENTACION DE DATOS
En los siguientes grficos que a continuacin se muestran, se
ve reflejado los resultados obtenidos del experimento
ejecutado sobre la Influencia de la Competitividad en el
Posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco-2017.
 fin de acelerar sus procesos y por supuesto, mantener
competitividad en el mercado.

En la primera pregunta podemos observar que el 55% de los

trabajadores de la empresa Cable Wanuko, indicaron que no
consideran que la empresa brinda una atencin personalizada
a sus clientes, mientras tanto el 18% indicaron que no sabe.
Estos datos se deben a que la empresa no innova en brindar
una atencin personalizada a sus clientes ya que esto
implicara un trato directo o personal entre un determinado
trabajador y un determinado cliente, y que toma en cuenta las
necesidades, gustos y preferencias de este ltimo.
En el siguiente grafico podemos observar que el 73% de los
clientes de la empresa Cable Wanuko indicaron que no
consideran que la empresa responda rpido ante problemas o
averas que se presenten, mientras tanto el 9% indicaron que
s. Estos datos se deben a que la empresa no brinda una
atencin inmediata, completa y exclusiva, as como una
solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del
cliente. Es por ello que la empresa necesita capacitar a sus
trabajadores ya que estos no se encuentran facultados ni
estimulados para prestar un buen servicio, asumir
responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a los
usuarios.

En el siguiente grafico podemos observar que el 55% de los

trabajadores de la empresa Cable Wanuko, indicaron que no
consideran que la empresa cuenta con capacidad tecnolgica,
mientras tanto el 9% indicaron que s. Estos datos se deben a
que la empresa no cuenta con la tecnologa necesaria y esto
aumentara sus probabilidades de estancarse y quedarse
atrs, por ello la empresa debe luchar cada da por ir de la
mano con los avances tecnolgicos y adaptarse a ellos, con el
En el siguiente grafico podemos observar que el 82% de los
clientes de la empresa Cable Wanuko dijeron que No estn
conforme con la calidad de seal que brinda la empresa,
mientras tanto el 18% dijeron que No saben. Estos datos se
deben a que la empresa no cuenta con una seal optima de
canales ya que siguen contando con redes de cable coaxial.
DISCUSION
Se desarrollara la verificacin de los resultados a partir de los
datos obtenidos de los instrumentos tratados en contraste del
marco terico y los antecedentes.
En cuanto al objetivo general que dice: Determinar en qu
medida la competitividad se relaciona con el posicionamiento
de mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
Basndonos en los resultados obtenidos, se obtuvo un valor
relacional de 0.287, el cual manifiesta que hay una relacin
positiva media entre las variables de estudio: Competitividad y
Posicionamiento de Mercado. Donde se ha podido comprobar
que la variable independiente se relaciona directamente con la
variable dependiente; ya que si se desea alcanzar un ptimo
posicionamiento en el mercado, la empresa tiene que
implementar estrategias competitivas innovadoras basadas en
tecnologa, esto le permitir una posicin favorable frente a
sus competidores.
En cuanto al segundo objetivo especfico: Determinar la
relacin que existe entre la agilidad comercial y el
posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco-2017. Se obtuvo un valor relacional de 0.345, el cual
manifiesta que hay una relacin positiva media entre las
variables de estudio: La Competitividad (Agilidad Comercial) y
el Posicionamiento de Mercado. Se ha podido determinar que
existe una relacin directa. Es la velocidad y capacidad de
respuesta a los cambios en el mercado y satisfaccin del
cliente. Para esto se requiere una agilidad para innovar en los
productos del mercado, como llevar a cabo un nuevo enfoque
(producto-servicio-solucin integral) mediante una
conectividad con el cliente y una velocidad de respuesta
inmediata de manera integral e inteligente. (Rojas, 2000).
Segn el antecedente local, Guillen Ayala, Diana, en el ao
2016 nos dice que la verdadera ventaja que la empresa posee
es su capacidad para reconocer seales del entorno que le
alerten sobre amenazas y oportunidades, interpretar estas
seales y definir una estrategia, adquirir o generar los
conocimientos y recursos tecnolgicos que necesite,
implementar la tecnologa elegida para aplicar el cambio y,
finalmente, aprender de esta experiencia para que mediante
ello pueda lograr ser competitiva frente a las dems.
CONCLUSIONES
Se lleg a las siguientes conclusiones:
1. Se ha determinado que la competitividad se relaciona
directamente con el posicionamiento de mercado de la
empresa Cable Wanuko, debido a que al contar con
estrategias competitivas para una mejor eficacia y efectividad
que permitan obtener ventajas y alcanzar aspiraciones como
ser lder en el mercado, proporcionar un servicio de calidad y
de plena satisfaccin de los usuarios con la finalidad de lograr
el posicionamiento de mercado.
2. Se ha determinado que la innovacin se relaciona
directamente con el posicionamiento de mercado, debido a
que al seguir un protocolo correcto en atencin personalizada
al cliente, har que este se sienta comprendido al tomar en
cuenta sus necesidades, gustos y preferencias, as como
tambin invertir en la tecnologa necesaria, la cual permitir
acelerar sus procesos, como tambin mantener competitividad
en el mercado logrndose un buen posicionamiento de
mercado.
3. Se ha determinado que la agilidad comercial se relaciona
directamente con el posicionamiento de mercado, debido a
que al contar con estrategias innovadoras como lo es una
programacin variada de canales y una buena calidad de
imagen en comparacin a las dems empresas
cableoperadores de la regin permitir la satisfaccin de los
usuarios de la empresa, adaptndose rpidamente a las
exigencias del mercado.
4. Se ha determinado que la calidad se relaciona con el
posicionamiento de mercado, debido a que al plantearse una
estrategia definida de innovacin en trminos de que
proporcione las bases para alejarse de la competencia, as
como tambin implementar un modelo de mejora continua que
integre un proceso de medicin que ayude a comprender el
comportamiento de los usuarios, dando como resultado la
satisfaccin de este ltimo.
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