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TRABAJO DE ADMINISTRACIN HOSPITALARIA

MARLY ELIZABETH CABALLERO QUINTANILLA

CDIGO 11111031

DOCETE: OMAR ALBERTO DOMINGUEZ AMORROCHO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

BUCARAMANGA
INTRODUCCION

Se realiza el estudio de caso del tema referido de Gerencia de Proceso


Administrativo, mediante la utilizacin de las herramientas otorgadas y consultadas
en los documentos del material base y complementarios, posterior a ello se elabora
un informe sobre el resultado del estudio.

Para ello se implementa una suposicin de planteamiento del estudio de caso,


teniendo en cuenta las vigentes disposiciones y normatividad legal actual, adems
de las condiciones crticas del funcionario que rinde el presente informe a la junta
directiva del Hospital San Juan Bautista.

Al finalizar el estudio se estar en la disposicin de identificar claramente las


medidas que una entidad prestadora de servicios de salud, debe realizar a la hora
de implementar una actividad de prestacin de servicios de salud, la cual est
regulada por la normatividad implcita en el Sistema General de Garanta de Calidad
y Sistema General.
DESARROLLO DEL INFORME

Contexto. Estudio de Caso 1.

El Hospital San Juan Bautista, es hoy una institucin de primer nivel de atencin;
reconocida por la calidad en la prestacin de servicios en salud por parte de su
personal asistencial, administrativo; manejo y aplicacin de poltica en materia de
Seguridad del paciente; adecuado clima organizacional, y un reconocimiento del
Ministerio de proteccin Social por sus indicadores positivos y resultados
financieros.

A finales del ao 2014 la Junta directiva del hospital es cambiada, y es cundo los
actuales directivos, teniendo en cuenta la normatividad vigente en el Sistema
General de Garanta de Calidad y Sistema General de Salud toma nuevas
decisiones en la gestin, para la prestacin de los servicios; empezando por revisar
las nuevas condiciones y requisitos de habilitacin la cual esta direccionada a
aspectos como la Capacidad Tcnico-Administrativa, Suficiencia Patrimonial y
Financiera y Capacidad Tecnolgica y Cientfica; As mismo, a procesos como la
capacitacin del talento humano; la actualizacin en los protocolos de atencin y
mejora en la infraestructura.

DESARROLLO DEL INFORME

Con base a la narracin anterior del Hospital San Juan Bautista, seleccione en la
pregunta 1 y 2 segn su aplicabilidad y argumente y analice a profundidad cada una
de las respuestas.

1. La norma que actualiza el Sistema nico de Habilitacin es:

a. Decreto 1011 del 2006


b. Ley 1438/2011
c. Resolucin 2003 /2014
d. Ley 1122/2007

Una vez realizada la verificacin de cada una de las elecciones de respuesta dadas
para el enunciado, se determina que la respuesta correcta es el enunciado C.
Resolucin 2003 /2014, normatividad emanada del Ministerio de Salud y
Proteccin Social, por la cual se definen los procedimientos y condiciones de
inscripcin de los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitacin de servicios
de salud.
La cual tiene como objeto definir los procedimientos y condiciones de inscripcin de
los Prestadores de Servicios de Salud y de habilitacin de servicios de salud, as
como adoptar el Manual de Inscripcin de Prestadores y Habilitacin de Servicios
de Salud que hace parte integral de la presente resolucin. Tomado esto como el
sentido en el cual todo prestador de servicios de salud debe estar inscrito en el
Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) y tener al menos
un servicio habilitado. La inscripcin y habilitacin debe realizarse en los trminos
establecidos en el Manual de Inscripcin de Prestadores de Servicios de Salud y
Habilitacin de Servicios de Salud adoptado con la presente resolucin.1

Adems de ello se adopta el manual de inscripcin de prestadores y habilitacin de


servicios de salud, el cual estar vigente a partir del momento de su publicacin,
siendo este el instrumento que contiene las condiciones para que los servicios de
salud ofertados y prestados en el pas, cumplan con los requisitos mnimos para
brindar seguridad a los usuarios en el proceso de la atencin en salud.

Con el objeto de simplificar la comprensin y el manejo de los requisitos exigidos


para el funcionamiento de los prestadores de servicios de salud en el pas, el
presente manual consolida en un nico cuerpo documental los estndares de
verificacin y los procedimientos de habilitacin. Adicionalmente, los estndares de
habilitacin se organizan a partir de los servicios, lo cual facilita la identificacin de
los requisitos exigidos al prestador de acuerdo con el servicio que se requiera
habilitar. El Sistema nico de Habilitacin busca controlar el riesgo asociado a la
prestacin de servicios de salud y a las condiciones en que stos se ofrecen,
mediante el cumplimiento obligatorio de requisitos y condiciones bsicas de
capacidad tecnolgica y cientfica, de suficiencia patrimonial y financiera y de
capacidad tcnico administrativa, para dar seguridad a los usuarios, la verificacin
de las condiciones de habilitacin para los prestadores de servicios de salud.
(Ministerio de Salud y Proteccin Social, 2014).

Para interiorizar los dems conceptos enunciados para la pregunta 1. Se


establecern de manera informativa el concepto y objetivo de las normas referidas
as:

Decreto 1011 del 2006.

Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la


Atencin de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud, se aplicarn
a los Prestadores de Servicios de Salud, las Entidades Promotoras de Salud, las
Administradoras del Rgimen Subsidiado, las Entidades Adaptadas, las Empresas
de Medicina Prepagada y a las Entidades Departamentales, Distritales y
Municipales de Salud.2

1
Art. 1 objeto y Art. 4 inscripcin y habilitacin, de la Resolucin 2003 de 2014, tomado de:
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202003%20de%202014.pdf
2
Art. 1 Disposiciones generales campo de aplicacin, Decreto 1011 de 2006, tomado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf
Entre sus caractersticas que desarrolle el SOGCS se orientarn a la mejora de los
resultados de la atencin en salud, centrados en el usuario, que van ms all de la
verificacin de la existencia de estructura o de la documentacin de procesos los
cuales solo constituyen prerrequisito para alcanzar los mencionados resultados,
entre las cuales tenemos la Accesibilidad, Oportunidad, Seguridad, Pertinencia,
Continuidad.3

En esta misma ley se establece los componentes del SOGCS. Tendr como
componentes los siguientes:

1. El Sistema nico de Habilitacin.


2. La Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud.
3. El Sistema nico de Acreditacin.
4. El Sistema de Informacin para la Calidad.4

Ley 1438/2011.

Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud


y se dictan otras disposiciones, con el objeto el fortalecimiento del Sistema General
de Seguridad Social en Salud, a travs de un modelo de prestacin del servicio
pblico en salud que en el marco de la estrategia Atencin Primaria en Salud
permita la accin coordinada del Estado, las instituciones y la sociedad para el
mejoramiento de la salud y la creacin de un ambiente sano y saludable, que brinde
servicios de mayor calidad, incluyente y equitativo, donde el centro y objetivo de
todos los esfuerzos sean los residentes en el pas.

De manera importante se puede ver que en esta Ley se establece el Plan Decenal
para la Salud Publica, el cual est en cabeza del Ministerio de la Proteccin Social
elaborar un Plan Decenal de Salud Pblica a travs de un proceso amplio de
participacin social y en el marco de la estrategia de atencin primaria en salud, en
el cual deben confluir las polticas sectoriales para mejorar el estado de salud de la
poblacin, incluyendo la salud mental, garantizando que el proceso de participacin
social sea eficaz, mediante la promocin de la capacitacin de la ciudadana y de
las organizaciones sociales.5

3
Art. 3 Caractersticas del SOGCS, tomado de: Decreto 1011 de 2006, tomado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf
4
Art. 4 Componentes del SOGCS, tomado de: Decreto 1011 de 2006, tomado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf
5
Ley 1438 de 2011, por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se
dictan otras disposiciones, tomado de: http://www.suin-
juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/1680431
Ley 1122/2007

Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema General de Seguridad


Social en Salud y se dictan otras disposiciones, la presente ley tiene como objeto
realizar ajustes al Sistema General de Seguridad Social en Salud, teniendo como
prioridad el mejoramiento en la prestacin de los servicios a los usuarios. Con este
fin se hacen reformas en los aspectos de direccin, universalizacin, financiacin,
equilibrio entre los actores del sistema, racionalizacin, y mejoramiento en la
prestacin de servicios de salud, fortalecimiento en los programas de salud pblica
y de las funciones de, inspeccin, vigilancia y control y la organizacin y
funcionamiento de redes para la prestacin de servicios de salud.6

Como referencia de importancia de esta Ley se crea la Comisin de Regulacin en


Salud (CRES) como unidad administrativa especial, con personera jurdica,
autonoma administrativa, tcnica y patrimonial, adscrita al Ministerio de la
Proteccin Social.

2. Respecto al Sistema Obligatorio de Garanta de la Calidad se mencione el


componente de:

a. El Sistema nico de Habilitacin.


b. La Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud.
c. El Sistema nico de Acreditacin.
d. El Sistema de Informacin para la Calidad.
(Analice las respuestas).

Es el Sistema de Calidad del Sector Salud Colombiano definido por el gobierno


desde hace doce aos, desde el Sistema General de Seguridad Social en Salud,
establecido en la Ley 100 de 1.993.

El Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad (SOGC) fue reglamentado por


primera vez mediante el Decreto 1918 de 1994, luego por el decreto 2174 del 1.996,
que fue modificado mediante los Decretos 2309 del 2002 y el Decreto 1011 del
2006, actualmente vigente

6
Art. 1 Objeto Disposicin Generales, Ley 1122 de 2007, tomado de:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/ley-1122-de-2007.pdf
El SOGC est conformado por cuatro subsistemas denominados componentes
(artculo 4, Decreto 1011 del 2006), que son:

1. El Sistema nico de Habilitacin (SUH)


2. La Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud
(PAMEC)
3. El Sistema nico de Acreditacin (SUA)
4. El Sistema de Informacin para la Calidad (SIC)

Estos componentes se interrelacionan de manera continua y el cumplimiento de los


estndares de Habilitacin y la implementacin del Programa de Auditora para el
mejoramiento de la Calidad de la Atencin en Salud, son un pre-requisito para
presentarse a la Acreditacin en Salud ante ICONTEC, (Instituto Colombiano de
Normas Tcnicas), como organismo Nacional de Acreditacin en Salud. El
cumplimiento de estos requisitos debe ser certificado por la Direccin Territorial de
Salud correspondiente.

Es de alta importancia observar que el Ministerio de la Proteccin Social ajusta de


manera peridica y progresiva, todos los estndares de los componentes del
SOGCS, de conformidad con el desarrollo del pas, los avances del sector y con los
resultados de las evaluaciones adelantadas por las Entidades Departamentales,
Distritales de Salud y la Superintendencia Nacional de Salud. (Ministerio de
Proteccion Social)

En el mismo Decreto en mencin, se definen como componentes del SOGC para


los Prestadores de Servicios de Salud y Entidades Administradoras, los siguientes:

La habilitacin, que consiste en una evaluacin externa, de carcter gubernamental


y obligatoria, orientada a garantizar unas condiciones mnimas de seguridad, de
manejo del riesgo y de dignidad para los usuarios, sin las cuales no se pueden
ofrecer ni contratar servicios de salud, cuya vigilancia es de la competencia del
Estado, especficamente de las Direcciones Territoriales de Salud.

La auditora para el mejoramiento de la calidad, identificada como una herramienta


bsica de evaluacin interna, contina y sistemtica del cumplimiento de estndares
de calidad complementarios a los que se determinan como bsicos en el Sistema
nico de Habilitacin. Los procesos de auditora son obligatorios para las
direcciones departamentales, distritales y municipales de salud, cuando actan
como aseguradoras, las instituciones prestadoras de servicios de salud, las
entidades promotoras de salud del rgimen contributivo y subsidiado, las entidades
adaptadas y las empresas de medicina prepagada.

La acreditacin en salud como el conjunto de entidades, estndares, actividades de


apoyo y procedimientos de autoevaluacin, mejoramiento y evaluacin externa,
destinados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles superiores
de calidad por parte de las entidades que voluntariamente decidan acogerse a este
proceso.

El sistema de informacin para la calidad, que permitir estimular la competencia


por calidad entre los agentes del sector y orientar a los usuarios en el conocimiento
de las caractersticas del sistema, en el ejercicio de sus derechos y deberes, as
como de los niveles de calidad de los prestadores de servicios de salud, las
entidades promotoras de salud del rgimen contributivo y subsidiado, las entidades
adaptadas y las empresas de medicina prepagada, para que puedan tomar
decisiones informadas en el momento de ejercer sus derechos en el Sistema
General de Seguridad Social en Salud.

1. El Sistema nico de Habilitacin (SUH)

La habilitacin se entiende como el conjunto de normas, requisitos y procedimientos


mediante los cuales se establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de las
condiciones bsicas de capacidad tecnolgica y cientfica, de suficiencia patrimonial
y financiera y de capacidad tcnico-administrativa indispensables para la entrada y
permanencia en el sistema.

La habilitacin busca dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos
asociados a la atencin en salud.

La habilitacin es de carcter obligatorio para:

Prestadores de Servicios de Salud


Empresas Administradoras de Planes de Beneficios y
Las redes integradas de Servicios de Salud
2. La Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud
(PAMEC)

La auditora se define como un componente de mejoramiento continuo en nuestro


Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad en Salud, entendida como el
mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin del cumplimiento de estndares
de calidad concordante con la intencionalidad de los estndares de acreditacin y
superior a los que se determinan como bsicos en el Sistema nico de Habilitacin

A travs del Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) se


operativiza ste componente, siguiendo la ruta crtica para el as:

Figura 1. Ruta crtica, Sistema nico de Habilitacin (SUH)

La auditora para el mejoramiento de la calidad es la herramienta para Identificar las


brechas entre la calidad esperada y la observada, a travs de la verificacin del
continuo de la atencin clnico administrativa del paciente y su familia con el fin de
promover la realizacin de acciones de mejoramiento que busquen mejorar,
mantener o incrementar la calidad de la prestacin de los servicios de salud
3. El Sistema nico de Acreditacin (SUA)

Es una estrategia para ser utilizada por aquellas entidades del Sistema General de
Seguridad Social en Salud, SGSSS, que voluntariamente quieran demostrar el
cumplimiento de niveles superiores de calidad, a travs de una herramienta de
gestin gerencial que impacta de manera notable la resolucin de muchos de sus
problemas crticos.

El Sistema nico de Acreditacin es una estrategia y una metodologa de


mejoramiento continuo de la calidad especfica para las entidades de salud, de larga
trayectoria y desarrollo conceptual y metodolgico a escala mundial y de probada
efectividad.

En nuestro Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad de la Atencin en Salud,


establecido mediante el Decreto 1011 de 2006, la acreditacin en salud est
planteada como uno de los componentes para obtener el objetivo del mejoramiento
continuo de la calidad; consecuentemente, para que una entidad pueda aplicar ante
el ente acreditador para optar al otorgamiento del ttulo de acreditado en salud
debe estar previamente habilitada, verificado su cumplimiento por el ente
correspondiente y no estar sujeta a ninguna sancin en el ltimo ao, como mnimo.

Figura 2. Ciclos de Sistema nico de Acreditacin (SUA)


4. El Sistema de Informacin para la Calidad (SIC)

El Sistema de Informacin para la Calidad (SIC) definido por el ttulo VI del Decreto
1011 de 2006 y la resolucin 1446/06, tiene como filosofa la obtencin de
informacin generada en los otros componentes del Sistema Obligatorio de
Garanta de Calidad SOGC e incentivar su utilizacin para desarrollar gestin
basada en hechos y datos, estimular la referenciacin competitiva basada en la
calidad de los servicios y permitir a los usuarios la seleccin informada de sus
proveedores de servicios de salud en el ejercicio de sus derechos y deberes.

Adicionalmente, se dispone de Informacin de indicadores de Calidad en el Decreto


2193 del ao 2004 donde se establecen las condiciones y procedimientos para
disponer de informacin peridica y sistemtica que permita realizar el seguimiento
y evaluacin de la gestin de las instituciones pblicas prestadoras de servicios de
salud... (Art. 1 Dec.2193 de 2004). (Ministerio de la Proteccin Social, 2011)

Figura 3. Actores del Sistema Obligatorio de Garanta de Calidad y sus funciones en el SIC
Para las preguntas 3, 4 y 5 analice y determine las respuestas de acuerdo a los
siguientes criterios:

3. Mencione mnimo tres etapas del proceso administrativo aplicado, para


llevar a efecto sta toma de decisin.

Entre los procesos de administracin consultados en diferentes fuentes


bibliogrficas, se conserva la lnea de generalizacin de cuatro funciones
fundamentales, conformados por la planeacin, organizacin, direccin y control
aplicadas a cualquier empresa sin importar su actividad principal. El proceso
administrativo tiene aplicabilidad universal en donde todos los miembros de la
empresa trabajan juntos para lograr objetivos comunes.

LA PLANEACION

Consiste bsicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin,


metas generales y particulares para cada rea, preparacin de mtodos, estrategia,
opciones, polticas y procedimientos, formulacin de programas y presupuestos. Su
funcin de la planeacin busca influir en el futuro, tomando acciones
predeterminadas y lgicas en el presente, por lo que representan la esencia de una
operacin efectiva. Despus, determinar las polticas, proyectos, programas,
procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al tener que escoger entre
diversos cursos de accin futuros. A esto se le llama planeacin prospectiva.

El proceso de planeacin prospectiva contempla cuatro etapas dentro de su marco


metodolgico que son:

Normativa. En esta etapa se plantean dos situaciones; el tipo de futuro que se desea
y la definicin de la situacin de la empresa si se continuase en la misma direccin
actual.

Definicional. Conocimiento de la situacin actual de la empresa, sus principales


caractersticas y sus interacciones internas y externas.

Confrontacin estratgica y factibilidad. Con base en el futuro deseable


seleccionado y la identificacin de la trayectoria construida a partir de la realidad
actual, se procede a contrastar ambos polos, con el objeto de conocer y analizar la
distancia entre ambos.
Convergencia. Determinacin de los puntos de convergencia entre el futuro
deseado y la situacin actual, y definicin de la orientacin global para que el futuro
de la empresa sea alcanzable.

ORGANIZACIN

La organizacin contribuye a ordenar los medios para hacer que los recursos
humanos trabajen unidos en forma efectiva hacia el logro de los objetivos generales
y especficos de la empresa. La organizacin conlleva una estructura que debe
considerarse como un marco que encierra e integra las diversas funciones de la
empresa de acuerdo con un modelo que sugiere orden, arreglo y relacin armnica.

La planeacin y la organizacin son funciones mediante las cuales no se logra


materialmente el objetivo; sino que ponen en orden los esfuerzos y formulan la
estructura adecuada y la posicin relativa a las actividades que la empresa habr
de desarrollar. La organizacin relaciona entre s las actividades necesarias y
asigna responsabilidades a quienes deben desempearlas.

Las actividades bsicas relativas a la funcin de organizacin son:

Asignacin de recursos (humanos, financieros, materiales); actividades (cmo);


responsables (quin); tiempos (cundo); determinacin de grados de
especializacin y divisin del trabajo (comercializacin, produccin, compras,
personal); establecimiento de jerarquas (relaciones de autoridad y
responsabilidad); asignacin de funciones; determinacin de tramos de control;
diseo de la estructura organizacional; elaboracin de manuales de organizacin,
polticas y procedimientos, entre otros. (Instituto Nacional del Emprendedor, 2012).

DIRECCIN

La funcin de direccin tiene como propsito fundamental impulsar, coordinar y


vigilar las acciones de cada miembro y grupo que integran la empresa, con el fin de
que dichas actividades en conjunto se lleven a cabo conforme a los planes
establecidos.
Esta funcin comprende las siguientes etapas:

Autoridad. Forma en que se delega y se ejercen las acciones durante el desarrollo


de las actividades y bsqueda de los objetivos y metas planeadas.

Comunicacin. Forma en que se establecen los canales de comunicacin y fluye la


comunicacin al interior y exterior de la empresa.

Supervisin. Verificar que las actividades se lleven a cabo conforme se plane y


orden.

Las actividades bsicas que comprenden la funcin de direccin son:

Determinacin de lo que debe hacerse (planeacin), establecimiento de cmo se


debern llevar a cabo las actividades de la empresa (organizacin), vigilar lo que
debe hacerse (control). (Instituto Nacional del Emprendedor, 2012)

CONTROL

El proceso de control contribuye a asegurar que se alcancen los objetivos en los


plazos establecidos y con los recursos planeados, proporcionando a la empresa la
medida de la desviacin que los resultados puedan tener respecto a lo planeado.
Dicho proceso de control consta de cuatro pasos bsicos:

Sealar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de


produccin de los trabajadores, tales como cuotas mensuales de produccin para
los operarios y ventas para los vendedores.

Verificar el desempeo a intervalos regulares (da, semana, mes).

Determinar si existe alguna variacin de los niveles medios reales respecto a los
establecidos.

Si existiera una variacin, tomar medidas correctivas, tales como un entrenamiento


o mayor instruccin. Si no existe ninguna variacin, continuar con la actividad.
Las actividades bsicas que comprende el proceso de control son:

Establecimiento de indicadores y estndares de control (ventas, costos,


productividad, competitividad, calidad); medir y juzgar lo que se ha realizado
(anlisis de datos estadsticos, informes contables, informes de produccin);
comparar lo realizado contra lo planeado para definir si existen diferencias
(evaluacin del funcionamiento, inspeccin y localizacin de fallas), y establecer
medidas correctivas (ajustes para alcanzar lo planeado).

4. Segn sus criterios realice un anlisis crtico de la seleccin de las anteriores


etapas en la toma de decisiones.

Todos los componentes del procesos administrativos seleccionado son importantes


entre s, estn desarrollados para dar cumplimiento a unas metas trazadas por la
empresa, que requieren de la total atencin de todos los miembros para lograr la
efectividad de lo trazado.

Para la funcin de planeacin, es tomada como punto de partida de toda empresa,


es la etapa en la cual se pone la atencin en la toma de decisiones acerca de los
objetivos, metas, procedimientos y dems pilares trazados a corto y largo plazo,
incluidos los costos financieros y presupuestos. De igual forma en esta parte de la
etapa del proceso se define las caractersticas de la empresa, su misin y visin. Si
la empresa es nueva ser el punto de partida, si por el contrario es una empresa ya
constituida y se desea implementar un nuevo proyecto, esta parte del proceso
determina el punto de inicio y nos esboza el futuro que se desea.

Muchos de los fracasos que se presentan en mltiples proyectos que las personas
adelantan se deben a una mala planeacin, el solo hecho de no realizar un buen
estudio de mercado, puede determinar el xito o decepcin de cualquier proyecto.

La fase de organizacin es ms fcil de implementar, por el trabajo desarrollado en


la anterior fase, pero igual importante a la hora de dirigir la distribucin de las tareas
y procesos a los funcionarios que las van a cumplir, teniendo en cuenta que se
deber capacitar, inducir en los nuevos procedimientos al personal.

Tambin es importante el entendimiento de los procedimientos por parte del


personal, con el fin de que no se presenten irregularidades en su desarrollo y
posteriores aplicacin, para ello se documentaran los procedimientos y se realizaran
los manuales.
Durante la fase de direccin se ejecuta las rdenes enmarcadas en las etapas de
planeacin y ejecucin, es asumida por lo general por el lder del grupo o el director,
se verifica, coordinando, controlando la aplicacin de los procedimientos en los
procesos definidos a cada uno de los miembros de la empresa, para que se lleven
a cabo segn lo establecido en la fase de Planeacin.

La ltima fase y no menos importante es la fase de Control, en ella se evala el


alcance de los objetivos, su cumplimiento y desarrollo, la utilizacin de los recursos
planeados, tanto materiales como financieros, en l es importante resaltar la
evaluacin de los procesos, su nivel de desempeo, evolucin de las metas,
dificultades encontradas y medidas correctivas a proceder para cada caso en
especial.

Este proceso se debera realizar de forma peridica y parcial con el fin de identificar
las falencias que pudieran presentarse en los procesos o procedimientos de forma
aleatoria por parte de un ente de control que puede ser interno o externo, sin que
tenga condicin represiva e inquisitiva, por eso es muy favorable que se realicen
controles previos y peridicos a los procedimientos con el fin de que se identifiquen
las falencias que pudieren presentarse en el proceso.

5. Evidencie mnimo tres caractersticas que identifican el liderazgo del


grupo.

Aprendizaje Continuo: tanto el lder como los integrantes del grupo deben estar
en una capacitacin continua tanto en temas referentes a sus competencias y
funciones como en temas generales, esto con el fin no solo de adquirir
conocimientos especficos o generales, sino tambin el de generar un mayor
empoderamiento de nuestras funciones, elevando la facilidad de entendimiento de
rdenes y cumplimientos.

Entre otros beneficios el aprendizaje continuo estimula la lectura, la investigacin,


la pasin por el conocimiento y la sabidura, aprendizaje a saber escuchar y la
expansin de sus lmites de conocimiento. (Anonimo)

Compromiso: debe existir entre los integrantes de un grupo de trabajo un


compromiso y lealtad de parte del grupo hacia su lder y de confianza del lder hacia
sus empleados, lo cual generara un grado de integracin entre los miembros del
grupo que beneficiara el ambiente laboral y por ende el buen desarrollo de las
actividades individuales y colectivas en pro de un mismo fin comn.

El compromiso por parte de todos los integrantes de la entidad genera


responsabilidad a la hora del desarrollo de las funciones y procedimientos, adicional
a esto establece un mayor empoderamiento de su labor y mejor desarrollo de las
actividades y objetivos comunes y especficos.

Esfuerzo y creatividad: en concordancia con las dos caractersticas anteriores,


son inherentes a la caracterstica de esfuerzo, toda vez que de esta actitud se
generaran las mayores ideas en mejora de la actividad laboral de grupo,
identificndose la creatividad, compromiso y engranaje que existe en el grupo.

Con la creatividad se debe tener gran atencin a la hora en la cual se pierda el


enfoque de los objetivos de la empresa, por ms que se pretenda ser til a la
consecucin de un objetivo, antes se debe orientar a las metas de la entidad.
BIBLIOGRAFIA

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http://www.liderazgohoy.com/: http://www.liderazgohoy.com/8-caracteristicas-del-
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