1.

FUNDAMENTOS DE LA
CALIDAD
Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP
percy.calizaya@gmail.com
 Contenido

Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 2

 Contenido

Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 3

 Definiciones de la Calidad
Real Academia Espaola:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo,
que permiten juzgar su valor

ISO 9000:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 4

 Definiciones de la Calidad
W. Edwards Deming:
Plan (Planificar)
Do (Hacer)
Check (Revisar)
Act (Actuar)
Philip Crosby
Calidad es el cumplimiento de los requisitos.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 5

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 6
 Definiciones de la Calidad
TQM Gestin de la Calidad Total
Incluye la satisfaccin del cliente.
Aplica tanto al producto como a la organizacin.
Dr. Kaoru Ishikawa:
Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia
de una empresa segn la cual todas la personas
en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 7

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 8
 Definiciones de la Calidad
Six Sigma
Metodologa de mejora de procesos.
Reducir la variabilidad de los resultados y
consiguiendo reducir o eliminar fallas.
La meta es llegar a un mximo de 3.44 defectos
por milln de eventos u oportunidades (DPMO).
Defecto: Evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 9

 Definiciones de la Calidad
Six Sigma
Utiliza herramientas estadsticas.
Eficiencia:
1 sigma = 690,000 DPMO = 31% de eficiencia
2 sigma = 308,538 DPMO = 69% de eficiencia.
3 sigma = 66,807 DPMO = 93.3% de eficiencia.
4 sigma = 6,210 DPMO = 99.379% de eficiencia.
5 sigma = 233 DPMO = 99.977% de eficiencia.
6 sigma = 3,4 DPMO = 99.99966% de eficiencia.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 10

 Definiciones de la Calidad
Six Sigma Ejemplo:
Se fabrican ejes que deben tener un dimetro de
15 +/- 1 mm para que sean aceptados por el
cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3
sigma, de cada milln que se fabrique 66,800
tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16.
Pero si el proceso tuviera una eficiencia de 6
sigma, por cada milln, slo 3.4 tuvieran un
dimetro no aceptable.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 11

 Definiciones de la Calidad
La Calidad y Grado de funcionalidad
No son lo mismo.
Grado de funcionalidad: Es una categora que se
asigna a productos y servicios que tienen el
mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas
diferentes.
Un nivel de calidad que no cumple con los
requisitos de calidad es siempre un problema, un
bajo grado puede no serlo.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 12

 Definiciones de la Calidad
La Calidad y Grado Ejemplos:
Un producto de software puede ser de alta calidad
(Sin defectos evidentes, manual legible) y bajo
grado (un nmero limitado de caractersticas), o
de baja calidad (con muchos defectos, la
documentacin del usuario deficientemente
estructurada) y alto grado (numerosas
caratersticas).

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 13

 Definiciones de la Calidad
Precisin y Exactitud:
No son equivalentes.
Precisin: Significa que los valores de mediciones
repetidas estn agrupados y tiene poca
dispersin.
Exactitud: Significa que el valor medido est muy
cercano al valor verdadero.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 14

 Definiciones de la Calidad
Precisin y Exactitud:
Las mediciones precisas no son necesariamente
exactas
Una medicin exacta no es necesariamente una
medicin precisa
La Organizacin debe determinar los niveles
apropiados de exactitud y precisin.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 15

 Definiciones de la Calidad
Satisfaccin del Cliente:
Entender, evaluar, definir y gestionar las
expectativas, de modo que se cumplan los
requisitos
Se requiere una combinacin con los requisitos y
adecuacin para su uso.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 16

 Definiciones de la Calidad
La prevencin antes que la inspeccin:
La Gestin Moderna establece que la Calidad se
planifica, se disea y se integra (no se inspecciona)
El costo de prevenir errores es mucho menor que
el de corregirlos cuando son detectados en una
inspeccin.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 17

 Definiciones de la Calidad
Mejora continua:
Deming: Plan, Do, Check, Act.
TQM
Six Sigma
Modelos de mejora de procesos: OPM3, CMMI,
SPICE, etc.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 18

 Definiciones de la Calidad
Responsabilidad de la Organizacin:
Toda la organizacin debe participar
Se debe contar con los recursos necesarios para
realizar la mejora continua.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 19

 Contenido

Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 20

 Definiciones de Calidad de Software
Roger S. Pressman:
Calidad de Software: Concordancia con los
requisitos funcionales y de rendimiento
explcitamente establecidos, con los estndares de
desarrollo explcitamente documentados, y con las
caractersticas implcitas que se espera de todo
software desarrollado profesionalmente.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 21

 Definiciones de Calidad de Software
Patrn de acciones planificado y sistemtico
que se requiere para asegurar la calidad de
software
La calidad es la 1ra tarea
Muchas personas en la organizacin tienen
responsabilidad en la calidad de software.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 22

 Definiciones de Calidad de Software
Calidad de Concordancia:
Es el grado de cumplimiento de las
especificaciones de diseo durante su realizacin
Cuanto mayor sea el grado de cumplimiento, ms
alto ser el nivel de calidad de concordancia.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 23

 Definiciones de Calidad de Software
Con Calidad y Calidad de Concordancia ser
suficiente?

Satisfaccin del usuario =

producto satisfactorio +
buena calidad +
entrega dentro de presupuesto
y tiempo establecido

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 24

 Contenido

Definiciones de la Calidad
Definiciones de la Calidad de Software
Medicin de los costos de la calidad.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 25

 Medicin de los Costos de la Calidad
Costo de la calidad:
Se refiere al costo total de todos los esfuerzos
relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de
vida del software
Divisin de los costos de la calidad
Prevencin
Evaluacin
Fallas

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 26

 Medicin de los Costos de la Calidad
Costos de Prevencin:
Planificacin de la calidad
Revisiones tcnicas formales
Equipos de pruebas
Costos de Evaluacin:
Tener una visin profunda de la condicin del
software.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 27

 Medicin de los Costos de la Calidad
Costo por fallas:
Desapareceran si no hubieran fallas
Divisin de los costos por fallas:
Internas: Las fallas se detectan antes de la entrega
del producto
Externas: Los defectos son encontrados despus
de entregado el producto.

COSTO POR FALLAS = COSTO DE LA MALA CALIDAD

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 28

 Medicin de los Costos de la mala
Calidad
Costos por fallas internas:
Re-trabajo (revisin)
Reparacin
Anlisis de las modalidades de fallos
Costos por fallas externas:
Resolucin de quejas
Devolucin y sustitucin de productos
Soporte y lnea de ayuda
Trabajo de Garanta.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 29

 Medicin de los Costos de la mala
Calidad
Incumplir los requisitos de calidad puede
tener consecuencias negativas graves para
algunos o para todos en la organizacin
Ejemplos:
Hacer que el equipo de proyecto trabaje en
exceso para cumplir con los requisitos del cliente
puede ocasionar un importante desgaste de los
empleados, generar errores o hacer reprocesos

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 30
 Medicin de los Costos de la mala
Calidad
Ejemplos:
Realizar apuradamente las inspecciones de calidad
planificadas para cumplir con los objetivos del
cronograma puede generar errores no detectados.

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 31

 Costo relativo de corregir un error

Ing. Percy Calizaya, PMP UNI | FIIS | ST254 | 2017-1 32

Lleva menos tiempo
hacer las cosas bien
que explicar por qu
se hizo mal.
Henry Wadsworth Longfellow