GESTIN DE PROYECTOS

GESTIN DE CALIDAD

En base al libro Direccin Profesional de Proyectos de Pablo Lled

 Contenidos

Teoras de calidad
Procesos de gestin de calidad
Planificacin de calidad
Costo de la calidad
Aseguramiento de calidad
Mejora continua
Control de calidad

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 Gestin de calidad

CALIDAD: El grado en el que un proyecto cumple con los

requisitos . (American Society for Quality)

Convertir las necesidades y expectativas de los

interesados en requisitos del proyecto

Satisfaccin del cliente

El proyecto debe producir lo que dijo
El producto debe satisfacer las necesidades reales

Prevencin sobre la inspeccin

Mejora continua

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 Calidad y Grado

Grado = alcance de especificaciones tcnicas

Calidad = cumplir con los requisitos

Baja calidad => siempre es un problema!

Bajo grado => puede no ser un problema!
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 Gestin de Calidad: procesos

1. Planificacin
Qu normas son relevantes y
de Calidad cmo satisfacerlas

Gestin 2. Aseguramiento Utilizar los procesos necesarios

de la de Calidad para cumplir los requisitos
Calidad

3. Control
Supervisar que se cumpla con las
de Calidad normas

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 1. Planificacin de calidad
INSUMOS
Empresa, procesos, alcance, plan

HERRAMIENTAS
Costo de la calidad (COQ)
Anlisis costo beneficio
Planificar la Diseo de experimentos (DOE)
Calidad
Estudios comparativos (benchmarking)

RESULTADOS
Plan de gestin de calidad y plan de mejoras
Mtricas de calidad
Listas de control de calidad
Lnea base de calidad

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 Costo de la calidad (COQ)
COSTOS DE CONFORMIDAD

1. Prevenir incumplimientos

$
Polticas y PROCESOS
Mantenimiento
Capacitacin
Estudios

2. Evaluar conformidad del producto

$
Supervisin
Vigilancia
Control
Inspeccin

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 Costo de la calidad (COQ)

COSTOS DE FALLA o CALIDAD DEFICIENTE

3. Fallas internas
Reparar defectos antes de llegar al Cliente

$$
Re-procesos
Acciones correctivas
Exceso de inventarios
Menor productividad

4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD)

$$
Defectos detectados ex-post
Multas, garantas, devoluciones
Descuentos, prdida de ventas
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 Anlisis costo beneficio

COSTOS
Prevenir BENEFICIOS
Evaluar re-procesos
Fallas defectos
productividad
satisfaccin cliente

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 Costo beneficio - Modelo Clsico
Tiende a infinito
Costo Total de Calidad
$
Costos de Falla
(int. + ext.)

Costos de
Conformidad

0% * 100%
(0 defectos)
Nivel de Calidad

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 Costo beneficio - Modelo Moderno

Costo Total
Costos
$
Finitos

Costos Fallas
(int. + ext.)

Costos de
Conformidad

0% 100%
(0 defectos)
Nivel de Calidad

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 Planificacin de calidad: salidas

Mtricas de calidad
Ej. Desviacin estndar

Plan de mejoras del proceso

Identificar procesos que servirn para identificar
actividades que no agregan valor

Listas de control de calidad

Check-list para verificar que se ha seguido el proceso
Actividad Criterio Aceptacin Mtodo Revisin Chequeo
Instalar caldera Altura 1,20m +/- 5cm Huincha
Prueba presin 120 lbs Manmetro - 2hs

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 2. Aseguramiento de calidad

INPUTS
Plan de calidad y plan de mejoras
Mtricas
Informacin sobre el rendimiento
Solicitudes de cambio aprobadas

Asegurar la HERRAMIENTAS
Calidad Auditoras de calidad
Anlisis del proceso

Proceso de OUTPUT
Ejecucin Cambios solicitados
Acciones correctivas recomendadas
Actualizaciones

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 Aseguramiento de calidad: herramientas
Auditoras de calidad
Estamos aplicando las polticas y normas de calidad?
Son efectivos y eficientes los procesos actuales?

Logran el objetivo Logran objetivo al mnimo costo

Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP

Anlisis del proceso

Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles
Ej. Planificar la revisin del proceso de las Mejora
instalaciones de software cada 10 PCs continua

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 Mejora continua
Mejoramiento Innovacin
(Kaizen) (Kairyo)
Muchas mejoras pequeas Una gran mejora
Reingeniera de RRHH Reingeniera de procesos
Poca inversin Gran inversin
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
Involucra a todos Involucra a los elegidos
Experiencia convencional Innovacin tecnolgica u
ms ciclo P-D-C-A organizacional

zen con e de escalera,

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ryo con y de inversin
 3. Control de calidad
INSUMOS
Plan, procesos
Mtricas y listas de control
Entregables

HERRAMIENTAS
7 herramientas bsicas de calidad
Control Muestreo estadstico
de Calidad Inspeccin
Revisin de reparacin de defectos

RESULTADOS
Medicin
Reparacin de defectos validada
Recomendaciones
Actualizaciones
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 Control de calidad
El proyecto cumple con las normas de calidad?
Tendremos en proyecto exitoso?
Cmo eliminar los resultados insatisfactorios?
Acciones correctivas para eliminar la causa-raz
Prevencin = evitar errores en el proceso
Inspeccin = que los errores no lleguen al Cliente
7 herramientas bsicas (Ishikawa)

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 1. Diagrama causa - efecto

Diagramas de Ishikawa o espina de pescado

Identifica las causas de los problemas
Ayuda a estimular ideas y generar discusin

Materiales
Mquinas Molduras Mtodos
Pesadas Secuencia
Pintura
Livianas Proceso
Tanque
Informalidad defectuoso
Gas Capacitacin
Electricidad Demora
Compromiso

Energa Comunicacin
Personal

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 2. Diagramas de control (X barra)

Cmo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?

Lmites de tolerancia y control
Fuera de control y Regla de los 7
R = amplitud (diferencia entre un valor y el prximo)
Lmite de tolerancia
(Cliente)
Lmite control superior (UCL)

X = media

Lmite control inferior (LCL)

Lmite de tolerancia
(Cliente)
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 3. Diagramas de flujo (Flow chart)
INICIO

1. Realizar entrevistas

Tiene antecedentes en SI Verificar

trabajos similares? antecedentes

NO
2. Evaluar a los candidatos

Realizar nueva SI Es necesario volver a

entrevista citar a algn candidato?

NO

3. Realizar la seleccin

4. Informar los resultados

FIN
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 4. Histograma
Histograma

9
8
7
6
Frecuencia

5
4
3
2
1
0
96

98

00

02

04

06

...
or
24

24

25

25

25

25

ay
m
y
Clase

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 Histograma Normal estndar
99.73%
95.44%
68.26%

-3 -2 -1 X 1 2 3

6 = 99,99966% => 3,4 fallas cada 1 milln

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 5. Diagrama de Pareto

Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto

El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas
Separa los pocos crticos de los muchos no crticos
Frecuencia
Diagrama de Pareto
% acumulado

25 100%
90% Causas
20 80% 1: Electricidad
70%
2: Madera
Frecuencia

15 60%
50% 3: Taladro
10 40% 4: Lija
30% 5: Negligencia
5 20% 6: Insumos:
10%
A, B, C, D, E
0 0%
3 2 6 1 4 5 y
Clase mayor...

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6. Diagrama de comportamiento (Run Chart)
Anlisis de tendencias. Ej. Regresin lineal

y = 1,6848x + 304,15
360
R2 = 0,8714
350

340

330

320

310

300

290
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

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 7. Diagrama de dispersin (Scatter diagram)
Muestra la relacin entre 2 variables

Diagrama de dispersin
9
8
7
6
# Fallas

5
4
3
2
1
0
0 10 20 30 40 50
Clima

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