AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

TEMA: LA MOTIVACION
CURSO: ELECTIVO
DOCENTE:
CICLO: VI CICLO
GRUPO:
CALDERON RAMIREZ, JEYSON
RENZO
PADILLA BELTRAN, LISBETH
JUNCO QUISPE, PAOLA
CORTEZ TORRES, BRILLIT
GARCIA GAMARRA, JEANCARLOS
HUACHO- PERU
2017

INTRODUCCIN
La motivacin es el impulso necesario para mover a las personas a la
realizacin o logro de un objetivo. La motivacin es un factor
importante en el desarrollo y progreso de una empresa debido a que
depende de esta la actitud y la conducta de los subordinados con
relacin al su trabajo y al logro las metas propuestas. Cuando se usa
adecuadamente, la motivacin puede convertirse en una herramienta
beneficiosa y favorable para el administrador, logrando a travs de
ella incrementar o mantener el rendimiento de sus empleados.
Debido a la gran importancia que ha venido ganando la aplicacin de
esta herramienta a las organizaciones y a la administracin, es
necesario el estudio de este tema y de sus elementos, su influencia
en las empresas como clave del xito para mejorar el ambiente
laboral, las teoras que se han planteado para el mejoramiento de la
misma y las ventajas y desventajas de estas.
 LA MOTIVACIN
La palabra motivacin deriva
del latn motus, que significa
movido, o de motio, que
significa movimiento.
Algunas definiciones de
motivacin:
La motivacin se define como "todas aquellas condiciones
internas descritas como anhelos, deseos, impulsos, etc."
Es un estado interno que activa o induce a algo. Debido a esto
en la motivacin participan el esfuerzo, la perseverancia y los
objetivos y, adems, incluye el deseo que tiene una persona
para lograr el xito. (Segn Donelly Gibson)
La motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia
serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas
similares.
La motivacin son los estmulos que mueven a la persona a
realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su
culminacin.
La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis
que se descubre en una persona hacia un determinado medio
de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el
impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa
accin, o bien para que deje de hacerlo.
La motivacin exige necesariamente que haya alguna necesidad de
cualquier grado; sta puede ser absoluta, relativa, de placer o de lujo.
Siempre que se est motivado a algo, se considera que ese algo es
necesario o conveniente. La motivacin es el lazo que une o lleva esa
accin a satisfacer esa necesidad o conveniencia, o bien a dejar de
hacerlo.

Decir que los administradores motivan a sus subordinados es decir

que realizan cosas con las que se esperan satisfacer esos impulsos y
deseos e inducir a os subordinados a actuar de determinada manera.
Desde la perspectiva de un gerente, una persona que est motivada:
1. Trabaja duro
2. Mantiene un ritmo de trabajo intenso.
3. Tiene una conducta autodirigida hacia metas importantes.

CARACTERSTICAS DE MOTIVACIN
a) La intensidad. En la intensidad energizante de la motivacin
oscilamos desde la apata o letargia hasta el estado de mxima alerta
y de capacidad de respuesta. Muchos sufrimos este abanico de
situaciones cada da: nos despertamos por la maana incapaces de
reaccionar y pensar, y poco a poco nos vamos entonando y cogiendo
impulso para tomar decisiones a lo largo de la maana. En muy pocas
horas, a veces basta una hora, pasamos de la apata extrema a la
accin vertiginosa. Es un proceso en el que se va incrementando
nuestro estado interno de vigilia, un proceso de activacin, de tensin
dinamizadora, de movilizacin de nuestra energa.
b) La direccionalidad. Este aspecto de la motivacin se refiere a la
cualidad de nuestras acciones y tendencias. Pertenece a las
variaciones en los tipos de objetivos o de antecedentes a los que un
individuo responde. Puede que un individuo realice un largo
desplazamiento porque tiene hambre y necesita comprar comida, o
puede que lo haga porque tiene ganas de acudir a un espectculo.
c) La variabilidad. La accin vara segn los individuos y segn las
circunstancias del momento. Qu es lo que suele motivar a esta
persona? Qu es lo que ms le puede motivar en este momento?
Puede tratarse de un momento circunstancial (me motiva ahora el
hambre porque no he comido; o aunque tengo hambre no me voy a
comer porque prefiero acudir a una cita interesante). O puede
tratarse de una tendencia reflejada por la experiencia (me motiva
especialmente el componente artstico).

d) La estabilidad: Aunque la variabilidad es una propiedad

indiscutible, es tambin evidente que el estado motivacional de un
individuo puede variar considerablemente en cuanto a la duracin del
tiempo en que perdura la motivacin. Hay estados motivacionales que
duran muy poco tiempo: son breves estados marcados por una
excitacin o una reaccin impulsiva, y se llaman estados fsicos.
Frente a ellos, estn los estados estables o tnicos, en los que la
motivacin persiste. Durante considerables espacios de tiempo,
incluso durante aos: el profesional, o el artesano, o el ama de casa
que encuentra sentido da tras da a lo que ejecuta.

TIPOS DE MOTIVACIN
Estas puede diferenciarse en:

Motivacin intrnseca: el deseo que impulsa la conducta es interno.

La ilusin, el inters, etctera son ejemplos de estmulos internos que
dan lugar a la conducta intrnseca que hace al individuo disfrutar sin
ms de lo que hace.
Motivacin extrnseca: es el deseo que impulsa la conducta para
obtener una recompensa externa o evitar un castigo. El dinero, los
regalos, un trabajo estable o evitar una regaina son algunos
ejemplos de estmulos externos que dan lugar a la conducta
intrnseca.
Motivacin inferior: surge de mecanismos, emociones e instintos.
Conductas que buscan la satisfaccin de necesidades.
Motivacin superior: surge de mecanismos, psquicos racionales,
impulsados por la fuerza de voluntad. Conductas que apuntan a lograr
objetivos en el mediano o largo plazo.

EL PROCESO MOTIVACIONAL
Una necesidad no satisfecha es el punto inicial en el proceso de la
motivacin. La deficiencia de algo dentro del individuo es el primer
eslabn en la cadena de sucesos que dirigen la conducta; la necesidad
insatisfecha produce tensin (fsica y psicolgica) dentro del
individuo, llevndolo a adoptar algn tipo de conducta para satisfacer
la necesidad y, por consiguiente disminuir la tensin. Este proceso se
dirige hacia el objetivo; el logro de ste satisface la necesidad y con
esto finaliza el proceso de la motivacin.
Sin embargo, cabe sealar que cuando una necesidad no es
satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas
reacciones como las siguientes:
Desorganizacin del comportamiento (conducta ilgica y sin
explicacin aparente). Agresividad (fsica, verbal, etc.)
Reacciones emocionales (ansiedad, afliccin, nerviosismo y otras
manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos
etc.) Alineacin, apata y desinters
MOTIVACIN, MOTIVADORES Y SATISFACCIN
a) Los motivadores son cosas que inducen a un individuo a alcanzar
un alto desempeo, son las recompensas o incentivos ya identificados
que intensifican el impulso a satisfacer esos deseos. Son tambin los
medios por los cuales es posible conciliar necesidades contrapuestas
o destacar una necesidad para darle prioridad sobre otras.
Los motivadores pueden agruparse en diversas categoras:
En primer lugar figuran los motivos racionales y los emocionales.
Los motivos pueden ser egocntricos o altruistas.
Los motivos pueden ser tambin de atraccin o de rechazo, segn
muevan a hacer algo en favor de los dems o a dejar de hacer algo
que se est realizando o que podra hacerse.
b) La motivacin se refiere se refiere al impulso y esfuerzo por
satisfacer un deseo o meta.
c) La satisfaccin se refiere al gusto que se experimenta una vez que
se ha cumplido un deseo
Podemos decir entonces que la motivacin es anterior al resultado,
puesto que esta implica un impulso para conseguirlo; mientras que la
satisfaccin es posterior al resultado, ya que es el resultado
experimentado. Los motivadores seran las cosas que inducen o
impulsan para que exista la motivacin, es decir, la meta a la que se
quiere llegar.

FUENTES DE LA MOTIVACION
FACTORES DE LA MOTIVACIN
La motivacin tambin puede ser debida a factores intrnsecos y
factores extrnsecos. Los primeros vienen del entendimiento personal
del mundo y los segundos vienen de la incentivacin externa de
ciertos factores.

Factores extrnsecos pueden ser:

El dinero
El tiempo de trabajo
Viajes
Coches
Bienes materiales
Todos estos factores pueden incrementarse o decrecer en el espacio
alrededor del individuo, sin embargo, los factores intrnsecos
dependen del significado que le de la persona a lo que hace. Si bien
es cierto, los llamados factores extrnsecos tambin dependen de esta
interpretacin de la persona, stos pueden cambiarse radicalmente
de forma muy rpida mientras que los intrnsecos requieren de un
trabajo de asimilacin ms adecuado a la mente del individuo. Los
factores intrnsecos tratan de los deseos de las personas de hacer
cosas por el hecho de considerarlas importantes o interesantes.
Existen tres factores intrnsecos importantes.
Autonoma: El impulso que dirige nuestras vidas, libertad para
tener control sobre lo hacemos
Maestra: El deseo de ser mejor en algo que realmente importa
Propsito: La intencin de hacer lo que hacemos por servicio a
algo ms grande que nosotros mismos

TCNICAS MOTIVACIONALES ESPECIALES

a. Dinero:
El dinero nunca debe ser pasado por alto como motivador. Ya sea
bajo la forma de salario, pago a destajo (pago por unidades
producidas a cierto nivel de calidad), cualquier otro pago de incentivo,
bonos, opciones de acciones, seguro pagado por la compaa o todo
lo dems que se le puede dar a la gente a cambio de su desempeo,
el dinero es importante.

Los administradores y economistas le dan un alto sitio al dinero en la

escala de los motivadores, mientras que los cientficos tienden a
restarle importancia.

b. Participacin:
El tipo correcto de participacin produce la misma motivacin que
conocimientos tiles para el xito de las compaas. Cuando se habla
de participacin, se refiere a que se le consulte al empleado respecto
a acciones que le afectan., es decir, que "se le tome en cuenta".
La participacin es tambin un medio de reconocimiento. Apela a la
necesidad de asociacin y aceptacin. Pero, sobre todo genera en los
individuos una sensacin de logro. No obstante, alentar la
participacin no significa que los administradores debiliten su
posicin. Aunque promueve la participacin de sus subordinados en
asuntos en los que puedan prestar ayuda y aunque los escuchen con
toda atencin, en cuestiones que imponen que ellos decidan deben
decidir por s solos.

c. Calidad de la vida laboral (CVL)

Este mtodo consiste en un enfoque se sistemas del diseo de
puestos y en un prometedor avance en el amplio terreno del
enriquecimiento del puesto, combinado con una profundizacin en el
enfoque de sistemas socio tcnicos de la administracin.

TEORIAS TRADICIONALES DE LA MOTIVACION

Teora de la pirmide de las necesidades de Maslow

Esta teora es la ms conocida y fue propuesta por Abraham H.

Maslow y se basa en que cada humano se esfuerza por satisfacer
necesidades escalonadas, que se satisfacen de los niveles inferiores
a los superiores, correspondiendo las necesidades al nivel en que se
encuentre la persona.
Los niveles de la pirmide representan las necesidades siguientes.

1. Necesidades Fisiolgicas: Se relacionan con el ser humano

como ser biolgico, son las ms importantes ya que tienen que
ver con las necesidades de mantenerse vivo, respirar comer,
beber, dormir, realizar sexo, etc.
2. Necesidades de Seguridad: Vinculadas con las necesidades
de sentirse seguro, sin peligro, orden, seguridad, conservar su
empleo.
3. Necesidades de Pertenencia (Sociales): Necesidades de
relaciones humanas con armona, ser integrante de un grupo,
recibir cario y afecto de familiares, amigos, personas del sexo
opuesto.
4. Necesidades de Estima: Necesidad de sentirse digno,
respetado, con prestigio, poder, se incluyen las de autoestima.
5. Necesidades de Autorrealizacin: Se les denominan
tambin necesidades de crecimiento, incluyen la realizacin,
aprovechar todo el potencial propio, hacer lo que a uno le gusta,
y es capaz de lograrlo. Se relaciona con las necesidades de
 estima. Podemos citar la autonoma, la independencia, el
autocontrol.

Algunas consideraciones sobre la jerarqua de necesidades de

Maslow:

Se considera que las necesidades fisiolgicas nacen con el

hombre las otras se adquieren en el tiempo.
En la medida que las personas logran controlar o satisfacer sus
necesidades bsicas van surgiendo las de orden superior.
Las necesidades bsicas se satisfacen en un tiempo
relativamente ms corto que las superiores.
Las necesidades fisiolgicas y de seguridad generalmente son
satisfechas por un salario adecuado y un ambiente de trabajo
seguro.
Las necesidades de pertenencia y de estima se satisfacen a
travs de formar parte de un equipo en el trabajo y con el
afecto, y la amistad.
El reconocimiento, el estmulo, la retroalimentacin del
desempeo, satisfarn las necesidades de estima.
Las personas se motivarn por la necesidad ms importante
para ellos.
Cada necesidad debe ser satisfecha, al menos parcialmente,
antes que se desee pasar a otra del nivel superior.

Maslow, descubri dos necesidades adicionales, para personas con

las cinco anteriores satisfechas (muy pocas personas segn l), las
que llam cognoscitivas.

Necesidad de conocer y entender, relacionada con los deseos

de conocer y entender el mundo que le rodea y la naturaleza.
Necesidad de satisfaccin esttica, referidas a las necesidades
de belleza, simetra y arte en general.

Es de destacar que esta teora tiene tambin sus detractores los

cuales plantean algunos elementos en contra, tales como:

Asume que todas las personas son iguales desconociendo que

puede existir una necesidad para alguien que para otra persona
no lo sea.
La teora asume el orden de las necesidades con poca
flexibilidad al cambio.
 No es prctico ya que enfoca el desenvolvimiento de las
personas pero no considera la incentivacin por la organizacin.

Teorias X y Y de McGregor

Teora X

Su creador llam a esta teora Hiptesis de la mediocridad de las

masas

Sus principales principios son:

1. Una persona promedio tiene aversin al trabajo y lo evitar en

lo posible.
2. Los seres humanos tienen que ser obligados, controlados y a
veces amenazados con sanciones para que se esfuercen en
cumplir los objetivos de la organizacin.
3. Que el ser humano promedio es perezoso y prefiere ser dirigido,
evita las responsabilidades, no tiene ambiciones y ante todo
desea seguridad.

McGregor, planteaba que esta teora no era imaginaria, sino real y

que sta influa en la estrategia de direccin. Supone tambin que las
necesidades de orden inferior dominan a las personas.
Teora Y

Sus principales principios son:

1. Que el esfuerzo fsico y mental que se realiza en el trabajo es

tan natural como el gastado en el juego, en el reposo.
2. El esfuerzo necesario para la realizacin de los objetivos de la
organizacin est en funcin de las recompensas asociadas con
su logro y no necesariamente con el control externo y la
amenaza de sanciones.
3. El individuo medio, en condiciones deseadas, no slo acepta
responsabilidades, sino tambin acude a buscarlas.
4. No son pocas y estn bastante extendidas en las personas
cualidades desarrolladas de imaginacin, inventiva y de
creatividad en la solucin de los problemas de la organizacin.
5. Los seres humanos ejercern autodireccin y autocontrol en
el cumplimiento de los objetivos con los que se est
comprometido.
La Teora Y, supone que las necesidades de orden superior dominan
a las personas. Supona tambin que los supuestos de sta, eran ms
vlidos que los de la Teora X.

Propuso ideas como la participacin en la toma de decisiones,

responsabilidad y desafos.

En general los supuestos de ambas teoras pueden resultar idneos

en situaciones concretas.

Teora de la motivacin-higiene de Herzberg

Esta teora fue elaborada por el psiclogo Frederick Herzberg, el cual

tena el criterio que el nivel de rendimiento en las personas vara en
funcin del nivel de satisfaccin, o sea, que las respuestas hacia el
trabajo eran diferentes cuando se senta bien o cuando se senta mal.

Como aspecto distintivo, comparndola con la teora de Maslow, se

sustenta la motivacin en el ambiente externo y en el trabajo del
hombre y no en las necesidades humanas.

Herzberg realiz sus investigaciones en empresas de Pittsburg,

EE.UU., los resultados lo llevaron a agrupar en dos factores los
elementos relacionados en su teora, stos son los de higiene y los de
motivacin.
La misma contempla aspectos que pueden crear satisfaccin o
insatisfaccin en el trabajo, haciendo la salvedad que no deben
considerarse como opuestos, ya que la presencia de los factores de
higiene no motiva, pero su ausencia desmotiva; los otros factores, los
de motivacin, realmente motivan.

Los factores motivacionales, Herzberg los llam intrnsecos y los de

higiene, extrnsecos. A continuacin los enumeramos:
Factores motivacionales (intrnsecos)
Reconocimiento
Responsabilidad
 La realizacin personal o logro
El trabajo en s
El progreso o ascenso

Factores de Higiene (extrnsecos)

Poltica de la empresa
Administracin
Relaciones interpersonales (con superiores, con iguales, con
subordinados)
Condiciones de trabajo
Supervisin
Status
El salario
Seguridad en el puesto
Esta teora plantea que, la satisfaccin en el trabajo es funcin del
contenido o de las actividades estimulantes o sea de los factores
motivadores y la insatisfaccin depende del medio, de las relaciones
con otras personas y del ambiente general en este caso de los
factores higinicos.
Como elemento prctico, para los directivos, debemos plantear que
la cuestin estriba en eliminar o reducir las influencias negativas de
los factores de higiene y reforzar los factores de motivacin, stos
ltimos no tienen lmites y es necesario potenciarlos
sistemticamente.
Recuerde que la motivacin (o su efecto) no es esttica por lo que es
necesario estar atentos a su variacin para realizar la correccin
oportuna.
Algunas sugerencias que refuerzan los factores de motivacin
planteados anteriormente.

Estimule a las personas para que acepten responsabilidades.

Comunqueles las expresiones positivas emitidas, por los
clientes u otros, sobre su trabajo.
 Recompense los resultados de trabajo (no necesariamente con
dinero).
La forma en que realicen su trabajo no es lo ms importante
sino sus resultados. Delegue la tarea completa, en lo posible,
en una sola persona.
Incteles a que expongan criterios e ideas en relacin con sus
proyectos o con sus orientaciones.
Permtales que respondan preguntas y realicen explicaciones.
Confe (verdaderamente) tareas para que se superen.
Delegue autoridad.
Realce el contenido de cada tarea.
Tenga la certeza que han comprendido bien la tarea.
Cree condiciones para que todos tengan la posibilidad de
ascender. Permita y estimule la participacin en cursos de
adiestramiento.
Valores correctamente la capacidad de cada persona.
Teora de las necesidades de McClelland
Esta teora se basa en tres necesidades adquiridas:

Necesidades de Realizacin, su inters es desarrollarse,

destacarse aceptando responsabilidades personales, se distingue
adems por intentar hacer bien las cosas, tener xito incluso por
encima de los premios.
Buscan el enfrentamiento con problemas, desean retroalimentarse
para saber sus resultados y afrontan el triunfo o el fracaso.
Necesidades de Poder, su principal rasgo es el de tener influencia
y control sobre los dems y se afanan por esto. Prefieren la lucha, la
competencia y se preocupan mucho por su prestigio y por influir sobre
las otras personas incluso ms que por sus resultados.
Necesidades de Filiacin, su rasgo esencial ser solicitados y
aceptados por otros, persiguen la amistad y la cooperacin en lugar
de la lucha, buscan comprensin y buenas relaciones.
LA MOTIVACIN ENFOCADA EN EL TRABAJO Y
LA ORGANIZACIN
La siguiente definicin expresa de forma sencilla este
concepto:
Motivacin es la voluntad para hacer un gran
esfuerzo por alcanzar las metas de la organizacin,
condicionada por la capacidad del esfuerzo para
satisfacer alguna necesidad personal.
Si detallamos la definicin vemos que hay aspectos
que se destacan, ellos son:
Esfuerzo, energa desplegada por el individuo
Necesidades (carencias),
Deseos (impulsos intencionales), originados por las
necesidades.
Metas, hacia las que tienden los impulsos para satisfacer las
necesidades.

Principales factores de motivacin, al interior de las

organizaciones, son:

La participacin: cuando el trabajador participa en la planeacin

de las tareas se estimula su desarrollo personal y profesional.
El conocimiento de objetivos: el trabajador que conoce a fondo
los objetivos de la organizacin, de su rea y de su cargo resulta
estar ms motivado que aquel que los desconoce o apenas lo
hace superficialmente.
 La tarea: una tarea bien hecha (un servicio prestado con
excelencia, un producto de mxima calidad, etc.) es lo que ms
motiva al trabajador porque es su mayor satisfaccin y
recompensa.
La retribucin: el salario, aunque no basta para asegurar un
buen rendimiento, es un factor de motivacin que suma para
que el empleado se sienta ms valorado.
Las recompensas: el incentivo ante el trabajo bien hecho resulta
ser motivante en la mayora de las ocasiones.
El reconocimiento: el ascenso por mritos, las felicitaciones
pblicas y otros tipos de reconocimiento favorecen la
motivacin positiva del trabajador.
La responsabilidad: la posibilidad de planificar, establecer
metas, tomar decisiones e innovar son elementos que imprimen
un mayor grado de motivacin dentro de las organizaciones.
El crecimiento: la capacitacin, el desarrollo y la promocin
inciden positivamente para que el trabajo sea productivo.
Los castigos y sanciones: son un arma de doble filo que puede
acarrear motivacin y comportamientos negativos, su uso debe
hacerse primordialmente para corregir comportamientos
indeseados que vayan en contra de los valores y la cultura
organizacional.

Principales obstaculos para la motivacion

 1. Frustacin
2. Monotona
3. Miedo al fracaso
4. Cansancio
5. Rivalidad
6. Enfado

Importancia de la motivacin en la organizacin

La motivacin se convierte en un factor importante, ya que permite
canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del
trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las
organizaciones y a la misma persona. Por esta razn, los
administradores o gerentes deberan interesarse en recubrir aspectos
relacionados con la motivacin, para coadyuvar a la consecucin de
sus objetivos.
 Conclusin
Sabemos que la motivacin son todos aquellos anhelos, estmulos,
deseos que llevan al ser humano a realizar acciones para lograr
objetivos. La motivacin se inicia cuando hay una necesidad que
cubrir, de esta forma la persona se impulsa a ejecutar las actividades
necesarias para cubrir esa determinada carencia. Los factores que
motivan al ser humano pueden ser de dos clases, por un lado estn
aquellos que provienen de la incentivacin externa (factores
extrnsecos como el dinero) y por otro lado se encuentran aquellos
que dependen del entendimiento personal del mundo (factores
intrnsecos como la autorrealizacin).
En materia de administracin es importante el manejo de la
motivacin, ya que este elemento permitir a los gerentes o
administradores lograr maximizar el desempeo y rendimiento de sus
empleados, lo que ser importante en el crecimiento de la empresa y
en el logro de un buen ambiente laboral. El administrador debe tener
la capacidad de usar la motivacin para lograr unificar los intereses
de la empresa con los intereses de los empleados y as alcanzar las
metas de una forma eficaz y eficiente.
El administrador tiene la posibilidad de echar mano a diferentes
teoras o enfoques acerca de la motivacin segn sea la necesidad o
combinarlos para lograr motivar a sus subordinados de la mejor
manera.
Las teoras motivacionales son diversas, cada una tiene sus fortalezas
y debilidades y podemos hacer uso de ellas de la forma que ms nos
parezca adecuada, lo importante es lograr que el empleado realice su
trabajo de la mejor y ms satisfactoria manera posible.