NORMALIZACIN DE LA CALIDAD

La normalizacin (tambin denominada estandarizacin)1234 es

el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se
aplican a distintas actividades cientficas, industriales o
econmicas, con el fin de ordenarlas y mejorarlas. Por su parte, la
asociacin estadounidense para pruebas de materiales (ASTM),
define la estandarizacin como el proceso de formular y aplicar
reglas, para una aproximacin ordenada a una actividad
especfica, para el beneficio y con la cooperacin de todos los
involucrados.
Segn la ISO, la normalizacin es la actividad que tiene por
objeto establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin
de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado,
que puede ser tecnolgico, poltico, o econmico.

En los ltimos aos se han venido efectuando una serie de

cambios en los mercados internacionales, fundamentados
especialmente en la eliminacin de barreras aduanales, lo cual ha
provocado profundas transformaciones en las reglas de
negociacin y comercializacin de bienes y servicios a nivel
mundial

Estos cambios han generado la apertura de fronteras y han

obligado a las empresas a iniciar un proceso de cambio que los
conduzca hacia nuevos rumbos en su proceso de industrializacin
y comercializacin.

Este proceso busca como meta mejorar la competitividad y por

ende la calidad y productividad, como nica forma de subsistencia
ante el ingreso al pas de productos provenientes de otros pases
y la incursin en mercados internacionales como alternativa de
crecimiento y desarrollo.

Esta necesidad de cambio, ha llevado a nuestros empresarios a

la bsqueda de nuevas filosofas que les permitieran enfrentar
en una mejor forma esta situacin, ante la cual no hay vuelta
atrs y que definitivamente es la nica forma de superar la crisis
que vive nuestro pas, producto de un rgimen de proteccionismo
que si bien fue el resultado de una poltica de sustitucin de
importaciones al igual que todos los pases que iniciaron el
proceso de industrializacin, basado en este mecanismo, se
convirti a la larga en una traba de desarrollo libre y real de la
economa venezolana.

Estas nuevas filosofas buscadas por nuestros industriales, para

lograr la calidad, comenzaron a gestarse en Venezuela en el ao
de 1958 con la creacin de COVENIN y posteriormente con la
creacin de la Marca NORVEN y la evaluacin de los sistemas de
calidad en 1973 y 1975 respectivamente, es ms, ya en ese
entonces de dictaban cursos y se hablaba de inminentes autores
como Deming, Juran, Ishikawa y otros.

No obstante, es a partir de 1988 cuando realmente cobran

vigencia estas filosofas, y es entonces que se comienza hablar
de Gestin de calidad, calidad de gestin, calidad total y
posteriormente de ISO 9000, que no es ms que la descripcin
ordenada, precisa y concisa de los trminos antes sealados.

En cualquier caso, la calidad solo se logra con el manejo de una

buena gestin y una buena gestin solo se logra ordenando las
actividades operativas de la Empresa, tcnicas y administrativas y
con la insercin de funciones que analicen y evalen la
informacin generada sobre una base permanente de mejoras
continuas, aplicando las acciones correctivas que se deriven y
actualizando las normas de empresa con el constante
entrenamiento de los recursos humanos hacia las necesidades
reales de nuestra empresa.

Si evaluamos el trmino mejoras continuas, nos encontramos que

estas no son grandes cambios, ni innovaciones, son cambios
permanentes que se originan da a da en nuestro trabajo, cuando
revisamos, mejoramos, ponemos en prctica y seguimos
revisando y mejorando permanentemente y en forma sistemtica.
Esta sistematizacin solo la podemos lograr a travs del
establecimiento de reglas, normas, procedimientos de trabajo o
como los queramos llamar, bajo un sistema preestablecido que
nos permitan por una parte ordenar los procesos y por otra, nos
sirva para saber si lo que estamos haciendo hoy es mejor que lo
que hicimos ayer

Muchos de nuestros gerentes se estremecen cuando escuchan la

palabra norma o normalizacin, por cuanto inmediatamente lo
asocian con reglas indestructibles o gringolas, por lo contrario, la
normalizacin es un proceso dinmico, flexible, en si mismo de
mejoras continuas en el cual inclusive deben participar los
mismos Gerentes.

La normalizacin es un proceso de carcter participativo, que nos

permite establecer un orden lgico en nuestro trabajo, una mejor
comunicacin entre reas involucradas, un lenguaje comn y por
ende un ordenamiento de nuestra gestin.

No quiero expresar con esto que he descubierto una nueva

filosofa de trabajo o un nuevo paradigma, la normalizacin no es
una invencin del siglo XX, existe desde que el hombre existe y
nace como una necesidad de supervivencia, el idioma, el
comercio, el vestido, la conducta social y ha acompaado al
hombre en su evolucin histrica hasta hoy en da

Si observamos la vida cotidiana, nos encontramos con ejemplos

prcticos de normalizacin, los semforos, los aeropuertos, las
mismas industrias, que sera de estas si fabricaran productos sin
tener claras las especificaciones de los mismos, o cuando se
comienza un empleo sin descripcin de cargos.

La normalizacin ha sido hasta ahora la otra cara de la calidad,

sin normas no puede haber calidad, y para que haya calidad las
normas valga la redundancia tiene que ser hechas con calidad.

No se puede hablar de calidad total, no se pude hablar de gestin

de calidad, no se puede hablar de ISO 9000, si no tenemos las
bases slidas de nuestra organizacin y estas solo se logran
escribiendo, compartiendo, mejorando, conservando nuestra
informacin a travs de documentos que reflejen la realidad de un
proceso de trabajo, con la participacin de las personas
involucradas en su aplicacin y con mecanismos que permitan en
forma continua su proceso de actualizacin.

En medio de este acto de proselitismo al cual me he dedicado en

mi desarrollo profesional, alguien me comentaba ante mi
insistencia de escribir, normalizar, documentar, comunicar y
registrar los procesos de una empresa, que los grandes
personajes del mundo nunca escribieron su historia, a lo cual yo
contest que afortunadamente alguien lo hizo por ellos porque de
lo contrario no nos hubiramos podido enriquecer con tanta
sabidura.

Qu es la NOM?
Una NOM, por sus siglas, se refiere a Normas Oficiales
Mexicanas, y son regulaciones tcnicas que contienen la
informacin, requisitos, especificaciones, procedimientos,
atributos, directrices, caractersticas o prescripciones aplicables a
un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad, servicio o
mtodo de produccin u operacin, as como aquellas relativas a
terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado y las
que se refieran a su cumplimiento o aplicacin en materia de
control y fomento sanitario que deben cumplir los bienes y
servicios que se comercializan en el pas.
Qu es la NMX?
Las Normas Mexicanas (NMX) son regulaciones tcnicas
expedidas por la Secretara de Economa cuya aplicacin es
voluntaria y que permiten establecer especificaciones de calidad
sobre procesos, productos, servicios, mtodos de prueba,
competencias, etc., adems de coadyuvar en la orientacin del
consumidor. Puede darse el caso de que una NMX sea de
cumplimiento obligatorio si es referida de forma explcita en una
NOM.

Qu es la NRF?
Normas de Referencia Nacional.
Normas de referencia (NRF) que elaboran las entidades de la
administracin pblica de conformidad con lo dispuesto por el
artculo 67 de la LFMN, para aplicarlas a los bienes o servicios
que adquieren, arrienden o contratan cuando las normas
mexicanas o internacionales no cubran los requerimientos de las
mismas o sus especificaciones resulten obsoletas o inaplicables.

Dentro del proceso de normalizacin, para la elaboracin de las

normas nacionales se consultan las normas o lineamientos
internacionales y normas extranjeras, las cuales se definen a
continuacin:

d. Norma o lineamiento internacional: documento normativo

que emite un organismo internacional de normalizacin u otro
organismo internacional relacionado con la materia, reconocido
por el gobierno mexicano en los trminos del derecho
internacional.

e. Norma extranjera: la que emite un organismo o dependencia

de normalizacin pblico o privado reconocido oficialmente por un
pas.
Qu es la ISO?

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a

ordenar la gestin de una empresa en sus distintos mbitos. La
alta competencia internacional acentuada por los procesos
globalizadores de la economa y el mercado y el poder e
importancia que ha ido tomando la figura y la opinin de los
consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su
carcter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento
y aceptacin internacional.