Definicin de conflicto

El conflicto es una situacin de confrontacin de dos o ms protagonistas, entre los cuales

existe un antagonismo motivado por una confrontacin de intereses (Fernndez, 1999).

El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes

conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones o
elegir la mejor solucin ante un problema determinado pueden suponer un conflicto
para cualquier persona.

Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionndonos con otras personas
y a partir de esa interaccin aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor
gravedad. Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o agresividad,
aunque s provocan malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos,
bien por diferencias de una persona con otra o bien porque la eleccin de una decisin u
otra puede suponer una serie de ventajas e inconvenientes.

Tipos de conflicto

Podemos distinguir tres formas de conflicto:

Real: los implicados presentan diferencias de algn tipo, que han abordado pero
no han podido solucionar.
Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretacin que
puede aclararse y permitir resolver el problema.
Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretacin utilizada de
forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto. Puede iniciarse
como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de daar al contrario.

Por otro lado, podemos diferenciar entre:

Conflictos personales o socioemocionales: suponen una alteracin en la

relacin personal entre dos o ms personas, frecuentemente por algn
 malentendido o por algn comportamiento inesperado por parte de alguna de
ellas.
Conflictos materiales o cuantificables: derivan de una diferencia de intereses
entre dos personas por la consecucin de un beneficio material o cuantificable.

Causas del conflicto

Comunicacin

Una de las causas ms frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicacin.

La comunicacin es bsica en la relacin entre dos o ms personas, pero tambin es una de
las principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en su solucin.

Es muy importante cuidar al mximo la forma en que nos comunicamos con los dems.
Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.

Una comprensin o interpretacin inadecuada del mensaje pueden provocar un

conflicto, pero ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor presenta un comportamiento
defensivo, mantiene una actitud hostil o realiza excesivas preguntas. Esto puede hacer que
el otro se sienta interrogado.

Otras causas

A parte de la comunicacin, se establecen varias causas para que se produzca un conflicto:

Problemas de relacin: existen dificultades en la relacin entre dos o ms

personas debido a la aparicin de comportamientos inesperados o inapropiados,
estereotipos y prejuicios, etc.
Problemas de informacin: los implicados pueden tener diferentes
percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera
una discusin.
Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales,
pero al no coincidir provocan un conflicto.
 Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotacin emocional o
psquica. No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede
impedir el acercamiento y la buena relacin entre las personas.
Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se
asumen en una relacin, a la simetra o asimetra de poder.

EL CONFLICTO FUNCIONAL Y DISFUNCIONAL.-

TIPOS DE CONFLICTO

El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la direccin no
debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a los
esfuerzos que la organizacin dedica a alcanzar sus objetivos.

Los conflictos se pueden definir en funcin de los efectos que produce en una organizacin.
Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y disfuncionales.

* Conflicto Funcional

Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin.
Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital con respecto al
sistema ms eficaz para prestar atencin sanitaria a las familias de renta baja del medio
rural.

Ambos departamentos estn de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a los
medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solucin, lo probable es que las familias de baja
renta del medio rural reciban mejor atencin medica cuando se resuelva el conflicto. Si en las
organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habra pocos motivos para introducir
cambios y la mayora de los grupos llegaran a una situacin de prctica inactividad.

* Conflicto Disfuncional

Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o

impide que esta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar de eliminar los conflictos de
este tipo.

Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor parte de los casos es

imposible el identificar con precisin el momento en que un conflicto funcional se convierte
en disfuncional. Un nivel idntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo
avance de forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y
disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento).

La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos tambin puede depender
del tipo de organizacin a la que sirve. Los conflictos disfuncionales pueden afectar
negativamente al rendimiento de personas, grupos y organizaciones.