RAS Colaboradores 2016

RELATRIO DE AVALIAO
SATISFAO DOS COLABORADORES 2014

RELATRIO DE AVALIAO
I ENQUADRAMENTO GERAL
O presente relatrio tem como finalidade apresentar os resultados de avaliao realizada aos colaboradores da
Instituio.
Esta avaliao foi executada mediante a aplicao de um inqurito de avaliao de satisfao, confidencial e
annimo. No entanto, foi feito um apelo aos colaboradores, para a participao de todos no preenchimento e entrega
dos questionrios de avaliao.
Com o referido inqurito pretendeu-se avaliar os seguintes parmetros:
COMUNICABILIDADE
Capacidade da organizao para emitir e receber mensagens de modo a garantir eficincia e eficcia dos processos e
a satisfazer necessidades e expetativas legtimas dos/as clientes.
FIABILIDADE
Capacidade da organizao para realizar continuamente o servio de modo conforme com o servio acordado e
contratado e com as expetativas legtimas dos/as clientes.
AMIGABILIDADE
Capacidade da organizao para facilitar o acesso das pessoas organizao, nos domnios fsico, temporal e
relacional.
SEGURANA, SADE E HIGIENE

Capacidade para a organizao realizar o servio respeitando regras aplicveis nestes domnios e melhorar e satisfazer
as expetativas dos clientes.
PERFORMATIVIDADE
Capacidade para melhorar continuamente o desempenho de indivduos e equipas de modo a garantir a satisfao das
necessidades e expetativas dos/as clientes e de outras entidades interessadas.
IDENTIDADE
Capacidade da organizao para comunicar, implicar e identificar os clientes com a misso, viso, estratgia e polticas
da organizao.
Dentro de cada um destes parmetros, forma apresentadas afirmaes, tendo sido solicitado ao colaborador a
avaliao da sua satisfao, tendo como referencia a seguinte escala:
1-No Satisfaz 2-Satisfaz Pouco 3-Satisfaz 4-Satisfaz Bem 5-No Aplicvel
Os inquritos foram distribudos e recolhidos pelas chefias das vrias respostas sociais e pelas chefias dos vrios
servios da APCV. De um total de 135 colaboradores, 114 preencheram e entregaram o questionrio, o que traduzido
numa taxa de resposta de aproximadamente 85%.
RELATRIO DE AVALIAO
II ANLISE POR PERGUNTA

FREQ.
1. CONDIES FSICAS DO LOCAL DE TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 7 6,1%
Satisfaz Pouco 16 14,0%
Satisfaz 65 57,0%
Satisfaz Bem 26 22,8%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu 0 0,0%
MDIA POR QUESTO: 3,17 DESVIO PADRO P/QUESTO: 22,4%
EQUIPAMENTOS E MATERIAIS DISPONVEIS PARA O FREQ.

2. RESPOSTA N RESP.
CUMPRIMENTO DAS MINHAS FUNES RELATIVA
No Satisfaz 6 5,3%
Satisfaz 67 58,8%
No Aplicvel 1 0,9%
AUTONOMIA DE QUE DISPONHO PARA SEGUIR O MEU

FREQ.
3. PRPRIO MTODO DE TRABALHO (PLANEAR, RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
EXECUTAR, AVALIAR...)
No Satisfaz 7 6,1%
Satisfaz 52 45,6%
No Aplicvel 2 1,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
4. PROMOO, ESTIMULO E APOIO CRIATIVIDADE RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 8 7,0%
Satisfaz 51 44,7%
No Aplicvel 2 1,8%

RELATRIO DE AVALIAO
FREQ.
5. COLEGAS DE TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz 43 37,7%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
6. TRABALHO EM EQUIPA RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz 54 47,4%
No Aplicvel 0 0,0%
CHEFIA DIRETA/EQUIPA DIRETIVA DA MINHA RESPOSTA FREQ.

7. RESPOSTA N RESP.
SOCIAL/SERVIO RELATIVA
No Satisfaz 1 0,9%
Satisfaz 56 49,1%
No Aplicvel 1 0,9%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 2 1,8%
FREQ.
8. DIREO DA APCV RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 2 1,8%
Satisfaz 66 57,9%
No Aplicvel 0 0,0%
No Respondeu 0 0,0%

RELATRIO DE AVALIAO
RECONHECIMENTO DO TRABALHO QUE REALIZO POR

FREQ.
9. PARTE DA MINHA CHEFIA RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
DIRETA/EQUIPA DIRETIVA
No Satisfaz 10 8,8%
Satisfaz 55 48,2%
No Aplicvel 2 1,8%
QUANTIDADE DE RESPONSABILIDADE QUE ME FREQ.

10. RESPOSTA N RESP.
CONFIADA RELATIVA
No Satisfaz 1 0,9%
Satisfaz 71 62,3%
No Aplicvel 2 1,8%
FREQ.
11. QUANTIDADE DO TRABALHO REALIZADO DIARIAMENTE RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 3 2,6%
Satisfaz 71 62,3%
No Aplicvel 0 0,0%
FREQ.
12. DIVERSIDADE DO MEU TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz 66 57,9%
No Aplicvel 1 0,9%
No Respondeu 2 1,8%

RELATRIO DE AVALIAO
FREQ.
13. HORRIO DE TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 6 5,3%
Satisfaz 47 41,2%
No Aplicvel 0 0,0%
No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
14. TIPO DE CLIENTES COM QUE TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 1 0,9%
Satisfaz 41 36,0%
No Aplicvel 8 7,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel
No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
15. OPORTUNIDADES DE PARTICIPAO E ENVOLVIMENTO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz 63 55,3%
No Aplicvel 2 1,8%
No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
16. OPORTUNIDADES DE EVOLUO NA CARREIRA RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 20 17,5%
Satisfaz 29 25,4%
No Aplicvel 9 7,9%
No Respondeu 4 3,5%

RELATRIO DE AVALIAO
FREQ.
17. MONTANTE DO MEU SALRIO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
Satisfaz 43 37,7%
Satisfaz Bem 8 7,0%
No Aplicvel 0 0,0%
No Respondeu 0 0,0%
CONDIES QUE ME SO DADAS PARA DEMONSTRAR FREQ.

AS MINHAS COMPETNCIAS RELATIVA
No Satisfaz 6 5,3%
Satisfaz 62 54,4%
No Aplicvel 1 0,9%
No Respondeu 1 0,9%
POSSIBILIDADE DE FAZER/ATUALIZAR A MINHA FREQ.

FORMAO RELATIVA
Satisfaz 40 35,1%
No Aplicvel 3 2,6%
No Respondeu 4 3,5%
FREQ.
20. REGALIAS E BENEFCIOS QUE ME SO CONCEDIDOS RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
Satisfaz 48 42,1%
Satisfaz Bem 8 7,0%
No Aplicvel 1 0,9%
No Respondeu 1 0,9%

RELATRIO DE AVALIAO
REALIZAO PROFISSIONAL NA(S) FUNES QUE FREQ.

OCUPO RELATIVA
No Satisfaz 4 3,5%
Satisfaz 63 55,3%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu
No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
22. MOTIVAO NO TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz 59 51,8%
No Aplicvel 0 0,0%
No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
23. SEGURANA E HIGIENE NO TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz 67 58,8%
No Aplicvel 1 0,9%
No Respondeu 0 0,0%
FORMA E CLAREZA DA INFORMAO TRANSMITIDA FREQ.

PELAS CHEFIAS DIRETAS RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz 50 43,9%
No Aplicvel 2 1,8%
No Respondeu 1 0,9%

RELATRIO DE AVALIAO
QUANDO QUERO COMUNICAR COM OS MEUS

FREQ.
25. SUPERIORES, SEI QUE INSTRUMENTO DEVO USAR E RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
COMO O POSSO FAZER.
No Satisfaz 2 1,8%
Satisfaz 47 41,2%
No Aplicvel 3 2,6%
No Respondeu 0 0,0%
FORAM-ME TRANSMITIDAS A MISSO, VISO, VALORES FREQ.

E POLTICA DA QUALIDADE DA APCV. RELATIVA
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz 37 32,5%
No Aplicvel 2 1,8%
No Respondeu 0 0,0%
CONSCINCIA SOBRE OS DIREITOS E DEVERES DOS FREQ.

CLIENTES. RELATIVA
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz 42 36,8%
No Aplicvel 2 1,8%
Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel
No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
28. CONHEO O CDIGO DE TICA DA ORGANIZAO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz 51 44,7%
No Aplicvel 0 0,0%
Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 0 0,0%

RELATRIO DE AVALIAO
CONHEO OS REQUISITOS DA MINHA FUNO FREQ.

ENQUANTO COLABORADOR. RELATIVA
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz 44 38,6%
No Aplicvel 0 0,0%
Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
30. AVALIAO DO MEU DESEMPENHO. RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 3 2,6%
Satisfaz 52 45,6%
No Aplicvel 10 8,8%
No Respondeu 2 1,8%
FREQ.
31. GLOBALMENTE CONSIDERO-ME RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 1 0,9%
Satisfaz 70 61,4%
No Aplicvel 0 0,0%
No Respondeu 4 3,5%

RELATRIO DE AVALIAO
III ANLISE DOS RESULTADOS OBTIDOS
RESULTADOS FINAIS
No Satisfaz 4,6%
Satisfaz Pouco 14,2%
Satisfaz 47,3%
Satisfaz Bem 31,4%
No Aplicvel 1,6%

No Respondeu 0,8%
RESULTADOS FINAIS GLOBAL
3,26
Mdia Final
(81,5%)
Desvio Padro Final 28,44%
Da anlise dos resultados obtidos, podemos concluir que o ndice mdio de satisfao global de 85,5 %, o que
em termos qualitativos corresponde classificao de Satisfaz Bem.
Os parmetros nos quais os colaboradores demonstraram uma menor satisfao foram os que pretendiam
avaliar a satisfao referente Oportunidades de Evoluo na Carreira (66%) e Montante do meu salrio (66%).
Este facto deve-se ao enquadramento dos colaboradores da Instituio no CCT IPSS, sendo a carreira limitada e o
vencimento aplicado no ser muito elevado.
Os parmetros que apresentaram um ndice de satisfao maior foram os seguintes: conscincia sobre os
direitos e deveres dos clientes (92%), foram transmitidas a misso, viso, valores e politica da qualidade da APCV
(92%) e conheo os requisitos da minha funo enquanto colaborador (91%), sendo um reflexo do trabalho que tem
vindo a ser desenvolvido no mbito da qualidade de aumentar o conhecimento dos colaboradores ao nvel do
propsito da organizao o que se pretende para os anos seguintes e a politica da qualidade, que visa a melhoria
continua na respostas que prestam aos clientes. Tambm o conhecimento dos direitos e deveres dos clientes e das
funes que desempenha em prol da qualidade vida dos mesmos reflete uma maior conscincia dos colaboradores
para a misso da organizao.
RELATRIO DE AVALIAO
IV PROPOSTAS DE ACO
Tendo em considerao que o principal objetivo da aplicao dos questionrios de avaliao de satisfao face aos
resultados obtidos implementar medidas preventivas e corretivas de modo a aumentar o grau de satisfao dos
colaboradores, estas sero incidias nas respostas com uma taxa de satisfao mais baixa. Desta forma estas aes iro
incidir nas condies de desenvolvimento profissional e pessoal oferecida pela organizao.
V CONCLUSO
Os colaboradores demonstram disponibilidade numa orientao partilhada, agregadora e mobilizadora das pessoas
na execuo das estratgias definidas.
Tambm de referir que as condies de desenvolvimento profissional e pessoal so fundamentais, para poderem
colocar em pleno as suas capacidades ao servio da concretizao dos objetivos da Instituio.
Os recursos humanos so um dos pilares basilares da organizao, da que promover um maior nvel de satisfao dos
colaboradores da nossa Instituio ser sempre um dos objetivos contemplados no programa de gesto.

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RELATRIO DE AVALIAO

SATISFAO DOS COLABORADORES 2014

SEGURANA, SADE E HIGIENE

1-No Satisfaz 2-Satisfaz Pouco 3-Satisfaz 4-Satisfaz Bem 5-No Aplicvel

II ANLISE POR PERGUNTA

MDIA POR QUESTO: 3,17 DESVIO PADRO P/QUESTO: 22,4%

EQUIPAMENTOS E MATERIAIS DISPONVEIS PARA O FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,14 DESVIO PADRO P/QUESTO: 23,5%

AUTONOMIA DE QUE DISPONHO PARA SEGUIR O MEU

MDIA POR QUESTO: 3,41 DESVIO PADRO P/QUESTO: 20,7%

MDIA POR QUESTO: 3,01 DESVIO PADRO P/QUESTO: 16,0%

MDIA POR QUESTO: 3,57 DESVIO PADRO P/QUESTO: 24,3%

MDIA POR QUESTO: 3,42 DESVIO PADRO P/QUESTO: 22,0%

CHEFIA DIRETA/EQUIPA DIRETIVA DA MINHA RESPOSTA FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,32 DESVIO PADRO P/QUESTO: 21,0%

MDIA POR QUESTO: 3,28 DESVIO PADRO P/QUESTO: 24,7%

RECONHECIMENTO DO TRABALHO QUE REALIZO POR

MDIA POR QUESTO: 3,19 DESVIO PADRO P/QUESTO: 17,4%

QUANTIDADE DE RESPONSABILIDADE QUE ME FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,33 DESVIO PADRO P/QUESTO: 28,1%

MDIA POR QUESTO: 3,34 DESVIO PADRO P/QUESTO: 28,0%

MDIA POR QUESTO: 3,27 DESVIO PADRO P/QUESTO: 25,0%

MDIA POR QUESTO: 3,38 DESVIO PADRO P/QUESTO: 18,1%

MDIA POR QUESTO: 3,64 DESVIO PADRO P/QUESTO: 26,4%

MDIA POR QUESTO: 3,08 DESVIO PADRO P/QUESTO: 21,7%

MDIA POR QUESTO: 2,64 DESVIO PADRO P/QUESTO: 11,9%

MDIA POR QUESTO: 2,65 DESVIO PADRO P/QUESTO: 15,3%

CONDIES QUE ME SO DADAS PARA DEMONSTRAR FREQ.

MDIA POR QUESTO: 2,97 DESVIO PADRO P/QUESTO: 21,5%

POSSIBILIDADE DE FAZER/ATUALIZAR A MINHA FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,05 DESVIO PADRO P/QUESTO: 9,8%

MDIA POR QUESTO: 2,71 DESVIO PADRO P/QUESTO: 17,9%

REALIZAO PROFISSIONAL NA(S) FUNES QUE FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,22 DESVIO PADRO P/QUESTO: 22,2%

MDIA POR QUESTO: 3,11 DESVIO PADRO P/QUESTO: 19,7%

MDIA POR QUESTO: 3,19 DESVIO PADRO P/QUESTO: 23,3%

FORMA E CLAREZA DA INFORMAO TRANSMITIDA FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,26 DESVIO PADRO P/QUESTO: 16,9%

QUANDO QUERO COMUNICAR COM OS MEUS

MDIA POR QUESTO: 3,50 DESVIO PADRO P/QUESTO: 22,3%

FORAM-ME TRANSMITIDAS A MISSO, VISO, VALORES FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,68 DESVIO PADRO P/QUESTO: 29,0%

CONSCINCIA SOBRE OS DIREITOS E DEVERES DOS FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,68 DESVIO PADRO P/QUESTO: 29,5%

MDIA POR QUESTO: 3,57 DESVIO PADRO P/QUESTO: 27,0%

CONHEO OS REQUISITOS DA MINHA FUNO FREQ.

MDIA POR QUESTO: 3,64 DESVIO PADRO P/QUESTO: 28,2%

MDIA POR QUESTO: 3,39 DESVIO PADRO P/QUESTO: 20,5%

MDIA POR QUESTO: 3,30 DESVIO PADRO P/QUESTO: 27,3%

III ANLISE DOS RESULTADOS OBTIDOS

No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu

RESULTADOS FINAIS GLOBAL

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