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I ENQUADRAMENTO GERAL
O presente relatrio tem como finalidade apresentar os resultados de avaliao realizada aos colaboradores da
Instituio.
Esta avaliao foi executada mediante a aplicao de um inqurito de avaliao de satisfao, confidencial e
annimo. No entanto, foi feito um apelo aos colaboradores, para a participao de todos no preenchimento e entrega
dos questionrios de avaliao.
Com o referido inqurito pretendeu-se avaliar os seguintes parmetros:
COMUNICABILIDADE
Capacidade da organizao para emitir e receber mensagens de modo a garantir eficincia e eficcia dos processos e
a satisfazer necessidades e expetativas legtimas dos/as clientes.
FIABILIDADE
Capacidade da organizao para realizar continuamente o servio de modo conforme com o servio acordado e
contratado e com as expetativas legtimas dos/as clientes.
AMIGABILIDADE
Capacidade da organizao para facilitar o acesso das pessoas organizao, nos domnios fsico, temporal e
relacional.
PERFORMATIVIDADE
Capacidade para melhorar continuamente o desempenho de indivduos e equipas de modo a garantir a satisfao das
necessidades e expetativas dos/as clientes e de outras entidades interessadas.
IDENTIDADE
Capacidade da organizao para comunicar, implicar e identificar os clientes com a misso, viso, estratgia e polticas
da organizao.
Dentro de cada um destes parmetros, forma apresentadas afirmaes, tendo sido solicitado ao colaborador a
avaliao da sua satisfao, tendo como referencia a seguinte escala:
Os inquritos foram distribudos e recolhidos pelas chefias das vrias respostas sociais e pelas chefias dos vrios
servios da APCV. De um total de 135 colaboradores, 114 preencheram e entregaram o questionrio, o que traduzido
numa taxa de resposta de aproximadamente 85%.
RELATRIO DE AVALIAO
SATISFAO DOS COLABORADORES 2014
No Satisfaz 7 6,1%
Satisfaz Pouco 16 14,0%
Satisfaz 65 57,0%
Satisfaz Bem 26 22,8%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 6 5,3%
Satisfaz Pouco 17 14,9%
Satisfaz 67 58,8%
Satisfaz Bem 23 20,2%
No Aplicvel 1 0,9%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 7 6,1%
Satisfaz Pouco 8 7,0%
Satisfaz 52 45,6%
Satisfaz Bem 44 38,6%
No Aplicvel 2 1,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
4. PROMOO, ESTIMULO E APOIO CRIATIVIDADE RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 8 7,0%
Satisfaz Pouco 31 27,2%
Satisfaz 51 44,7%
Satisfaz Bem 20 17,5%
No Aplicvel 2 1,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu No Respondeu 2 1,8%
FREQ.
5. COLEGAS DE TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz Pouco 5 4,4%
Satisfaz 43 37,7%
Satisfaz Bem 60 52,6%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
6. TRABALHO EM EQUIPA RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz Pouco 9 7,9%
Satisfaz 54 47,4%
Satisfaz Bem 46 40,4%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 1 0,9%
Satisfaz Pouco 17 14,9%
Satisfaz 56 49,1%
Satisfaz Bem 37 32,5%
No Aplicvel 1 0,9%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 2 1,8%
FREQ.
8. DIREO DA APCV RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 2 1,8%
Satisfaz Pouco 13 11,4%
Satisfaz 66 57,9%
Satisfaz Bem 33 28,9%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 10 8,8%
Satisfaz Pouco 17 14,9%
Satisfaz 55 48,2%
Satisfaz Bem 29 25,4%
No Aplicvel 2 1,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu No Respondeu 1 0,9%
No Satisfaz 1 0,9%
Satisfaz Pouco 6 5,3%
Satisfaz 71 62,3%
Satisfaz Bem 33 28,9%
No Aplicvel 2 1,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
11. QUANTIDADE DO TRABALHO REALIZADO DIARIAMENTE RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 3 2,6%
Satisfaz Pouco 5 4,4%
Satisfaz 71 62,3%
Satisfaz Bem 35 30,7%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
12. DIVERSIDADE DO MEU TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz Pouco 14 12,3%
Satisfaz 66 57,9%
Satisfaz Bem 31 27,2%
No Aplicvel 1 0,9%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 2 1,8%
FREQ.
13. HORRIO DE TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 6 5,3%
Satisfaz Pouco 16 14,0%
Satisfaz 47 41,2%
Satisfaz Bem 45 39,5%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
14. TIPO DE CLIENTES COM QUE TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 1 0,9%
Satisfaz Pouco 2 1,8%
Satisfaz 41 36,0%
Satisfaz Bem 62 54,4%
No Aplicvel 8 7,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel
No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
15. OPORTUNIDADES DE PARTICIPAO E ENVOLVIMENTO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz Pouco 23 20,2%
Satisfaz 63 55,3%
Satisfaz Bem 20 17,5%
No Aplicvel 2 1,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
16. OPORTUNIDADES DE EVOLUO NA CARREIRA RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 20 17,5%
Satisfaz Pouco 42 36,8%
Satisfaz 29 25,4%
Satisfaz Bem 10 8,8%
No Aplicvel 9 7,9%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 4 3,5%
FREQ.
17. MONTANTE DO MEU SALRIO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 20 17,5%
Satisfaz Pouco 43 37,7%
Satisfaz 43 37,7%
Satisfaz Bem 8 7,0%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 6 5,3%
Satisfaz Pouco 29 25,4%
Satisfaz 62 54,4%
Satisfaz Bem 15 13,2%
No Aplicvel 1 0,9%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 1 0,9%
No Satisfaz 13 11,4%
Satisfaz Pouco 29 25,4%
Satisfaz 40 35,1%
Satisfaz Bem 25 21,9%
No Aplicvel 3 2,6%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 4 3,5%
FREQ.
20. REGALIAS E BENEFCIOS QUE ME SO CONCEDIDOS RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 13 11,4%
Satisfaz Pouco 43 37,7%
Satisfaz 48 42,1%
Satisfaz Bem 8 7,0%
No Aplicvel 1 0,9%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 1 0,9%
No Satisfaz 4 3,5%
Satisfaz Pouco 17 14,9%
Satisfaz 63 55,3%
Satisfaz Bem 29 25,4%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu
No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
22. MOTIVAO NO TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz Pouco 25 21,9%
Satisfaz 59 51,8%
Satisfaz Bem 24 21,1%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu
No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
23. SEGURANA E HIGIENE NO TRABALHO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz Pouco 15 13,2%
Satisfaz 67 58,8%
Satisfaz Bem 26 22,8%
No Aplicvel 1 0,9%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel
No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 5 4,4%
Satisfaz Pouco 21 18,4%
Satisfaz 50 43,9%
Satisfaz Bem 35 30,7%
No Aplicvel 2 1,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 1 0,9%
No Satisfaz 2 1,8%
Satisfaz Pouco 10 8,8%
Satisfaz 47 41,2%
Satisfaz Bem 52 45,6%
No Aplicvel 3 2,6%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel
No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz Pouco 4 3,5%
Satisfaz 37 32,5%
Satisfaz Bem 71 62,3%
No Aplicvel 2 1,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel
No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz Pouco 1 0,9%
Satisfaz 42 36,8%
Satisfaz Bem 69 60,5%
No Aplicvel 2 1,8%
Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel
No Respondeu 0 0,0%
FREQ.
28. CONHEO O CDIGO DE TICA DA ORGANIZAO RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz Pouco 4 3,5%
Satisfaz 51 44,7%
Satisfaz Bem 59 51,8%
No Aplicvel 0 0,0%
Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 0 0,0%
No Satisfaz 0 0,0%
Satisfaz Pouco 3 2,6%
Satisfaz 44 38,6%
Satisfaz Bem 66 57,9%
No Aplicvel 0 0,0%
Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem
No Respondeu 1 0,9%
FREQ.
30. AVALIAO DO MEU DESEMPENHO. RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 3 2,6%
Satisfaz Pouco 9 7,9%
Satisfaz 52 45,6%
Satisfaz Bem 38 33,3%
No Aplicvel 10 8,8%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Aplicvel No Respondeu
No Respondeu 2 1,8%
FREQ.
31. GLOBALMENTE CONSIDERO-ME RESPOSTA N RESP.
RELATIVA
No Satisfaz 1 0,9%
Satisfaz Pouco 8 7,0%
Satisfaz 70 61,4%
Satisfaz Bem 31 27,2%
No Aplicvel 0 0,0%
No Satisfaz Satisfaz Pouco Satisfaz Satisfaz Bem No Respondeu
No Respondeu 4 3,5%
RESULTADOS FINAIS
No Satisfaz 4,6%
Satisfaz Pouco 14,2%
Satisfaz 47,3%
Satisfaz Bem 31,4%
No Aplicvel 1,6%
3,26
Mdia Final
(81,5%)
Desvio Padro Final 28,44%
Da anlise dos resultados obtidos, podemos concluir que o ndice mdio de satisfao global de 85,5 %, o que
em termos qualitativos corresponde classificao de Satisfaz Bem.
Os parmetros nos quais os colaboradores demonstraram uma menor satisfao foram os que pretendiam
avaliar a satisfao referente Oportunidades de Evoluo na Carreira (66%) e Montante do meu salrio (66%).
Este facto deve-se ao enquadramento dos colaboradores da Instituio no CCT IPSS, sendo a carreira limitada e o
vencimento aplicado no ser muito elevado.
Os parmetros que apresentaram um ndice de satisfao maior foram os seguintes: conscincia sobre os
direitos e deveres dos clientes (92%), foram transmitidas a misso, viso, valores e politica da qualidade da APCV
(92%) e conheo os requisitos da minha funo enquanto colaborador (91%), sendo um reflexo do trabalho que tem
vindo a ser desenvolvido no mbito da qualidade de aumentar o conhecimento dos colaboradores ao nvel do
propsito da organizao o que se pretende para os anos seguintes e a politica da qualidade, que visa a melhoria
continua na respostas que prestam aos clientes. Tambm o conhecimento dos direitos e deveres dos clientes e das
funes que desempenha em prol da qualidade vida dos mesmos reflete uma maior conscincia dos colaboradores
para a misso da organizao.
RELATRIO DE AVALIAO
SATISFAO DOS COLABORADORES 2014
IV PROPOSTAS DE ACO
Tendo em considerao que o principal objetivo da aplicao dos questionrios de avaliao de satisfao face aos
resultados obtidos implementar medidas preventivas e corretivas de modo a aumentar o grau de satisfao dos
colaboradores, estas sero incidias nas respostas com uma taxa de satisfao mais baixa. Desta forma estas aes iro
incidir nas condies de desenvolvimento profissional e pessoal oferecida pela organizao.
V CONCLUSO
Os colaboradores demonstram disponibilidade numa orientao partilhada, agregadora e mobilizadora das pessoas
na execuo das estratgias definidas.
Tambm de referir que as condies de desenvolvimento profissional e pessoal so fundamentais, para poderem
colocar em pleno as suas capacidades ao servio da concretizao dos objetivos da Instituio.
Os recursos humanos so um dos pilares basilares da organizao, da que promover um maior nvel de satisfao dos
colaboradores da nossa Instituio ser sempre um dos objetivos contemplados no programa de gesto.