Indicadores y6 procesos

Lo mas importante a la hora de la admon es el control de cada uno de los procesos con el
fin de mejorar la productividad de la empresa
3 indicadores:
Procesos gerenciales
Procesos propios de la lnea bsica del negocio
Procesos de apoyo
Cada proceso se jerarquiza dependiendo de su nivel de importancia, debido a quer esto
definir la prioridad en el que se debe aplicar. Es decir se despliegan en forma de cascada.
PROCESOS ESTRATEGICOS: son aquellos de mayor tamao o nivel, quienes estn
pprecedidos por procesos, estos por procedimientos, estos por operaciones, estos por
actividades y estas por tareas.
Segn james harrington quien era un empresario e ingeniero propone que las
caractersticas de de un proceso bien definido son:
Una identificacin precisa, bien sea nominal o codificada
Limites de inicio yfin
Entrega de cargos y manual de funciones del personal
Seleccin de un lder
Documentacion legal medidad de evaluacin y objetivos segn kla satisfaccin del
cliente
Tiempos de ciclo
Procedimientos de cambio
Capacidad DE GESTION
Adecuada relacin demanda-atencion

Como en la figura anterior es fundamental la satisfaccin del cliente para que de esta
manera si hay alguna falla o novedad se mantenga actualizada la informacin y
mantener la eficacia del proceso.
 CATEGORIAS DE CLIENTES:
PRIMARIOS: Aquellos que reciben directamente el resultado o producto del proceso
SECUNDARIOS: son personas o reas de la organizacin que por lo regular reciben
informacin derivada del desarrollo del proceso
IN DIRECTOS: son los que estn dentro de la organizacin y no reciben el producto
directamente, pero si se ven afectados si dicho producto presenta alguna deficiencia
EXTERNOS: son los clientes externos de laa empresa que reciben el producto final.
CONSUMIDORES: son los clientes externos que reciben el producto final por medio de un
intermediario.

EJEMPLO: IMAGEN
Establecer indicadores para los factores de xito: el proceso que se establece depende a la
necesidad de la empresa
INDICADOR FORMA DE CALCULO UNIDAD
Nivel de cumplimiento Ptos obtenidos por el
candidato
Ptos requeridos por el perfil
Oportunidad de la
contratacion
Control de costo de
contratacion

En Las caractersticasde calidad se asimilan los factores de xito

Siguiendo el ejemplo de la contratacin las caractersticas serian:
Revisin de hojas de vida
Realizacion de pruebas psicotcnicas
Verificacin de referencias
Realizacin de entrevistas
Realizacion se visitas domiciliarias
Realizacin de entrevistas con el gerente solicitante o con el futuro jefe directo.

Se debe mantener el proceso estable, es decir garantizar que los factores para el xito se
mantengan dentro del rango esperado.

http://ocw.usal.es/ciencias-sociales-1/control-estadistico-de-la-
calidad/contenido/ocw_cabero/01_asignaturaCC/Temario/Tema1.pdf