UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL TRABAJO SOCIAL

GERENCIA SOCIAL II
BALANCE SOCIAL EXTERNO

DOCENTES:

Mg. Teresa Perea Fasanando

ALUMNAS:

ARIAS ROMERO, INGRID

CABANILLAS GUANILO EVELYN
ESPINOZA SILVA, JHOSEP
LEYVA MORALES, CELIA
MENDOZA MESTANZA, KATHERINE
QUIROZ MEDINA, EVELYN

GUADALUPE, 2017

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 1

INDICE

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 2

 PRESENTACIN

Cumpliendo con nuestros deberes de alumnas de la Escuela

Acadmico Profesional de Trabajo Social, de la Facultad de

Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Trujillo,

tenemos el agrado de presentar ante usted el siguiente

Informe de BALANCE SOCIAL EXTERNO.

Esto nos permitir enriquecer y fortalecer nuestros

conocimientos como futuras trabajadoras sociales.

Dejamos a su criterio y consideracin el presente trabajo,

para su correspondiente evaluacin.

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 3

 PALABRAS CLAVES

BALANCE
El balance de situacin es un documento contable que refleja la situacin
financiera de una empresa en un momento determinado y est compuesto por
el Activo y el Pasivo y Patrimonio Neto.

SOCIAL
Social es aquello que repercute de forma directa en toda la sociedad. El ser
humano es un ser individual que necesita de momentos de intimidad pero
tambin es un ser social que se relaciona con los dems.

BALANCE SOCIAL
Es la herramienta que tiene la organizacin para comunicar a la sociedad en su
conjunto su aporte en materia de recursos humanos y su relacin con la
comunidad que le permiti crecer y desarrollar.

INDICADOR
Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente
obtenidos, en la ejecucin de un proyecto, programa o actividad. Resultado
cuantitativo de comparar dos variables.
Cualquier entidad biolgica o proceso, o comunidad cuyas caractersticas
muestren la presencia de las condiciones ambientales especficas o
contaminacin.
Medida sustitutiva de informacin que permite calificar un concepto abstracto.
Se mide en porcentajes, tasas y razones para permitir comparaciones.

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 4

 BALANCE SOCIAL:
En todo el mundo la revelacin de Lo Social est adquiriendo fuerza creciente.
El reconocimiento del valor de los recursos humanos, de la relacin de la
institucin con la sociedad, son factores determinantes del xito de las
organizaciones. Es por ello que inversores y usuarios de la informacin
producida por las instituciones le prestan especial consideracin a los datos
tanto cuantitativos, monetarios, como aquellos reveladores de condiciones que
corresponden al tratamiento del personal y al compromiso de la institucin con
su mbito social. A nivel mundial es variado la cantidad, calidad y detalle de la
informacin que se publica y transparenta en relacin con los recursos
humanos y con la comunidad; en ciertos pases depende de los requerimientos
legales y en otros casos se relaciona con la poltica organizacional. El objetivo
de este trabajo es ayudar a las organizaciones a conocer las ventajas que
presenta informar sobre las actividades sociales que realiza la institucin, as
como orientar a las empresas y organizaciones en el diseo de alternativas que
permitan cumplimentar los requerimientos legales de exposicin. No existiendo
normas de exposicin generalmente aceptadas sobre la temtica tratada, los
datos, cuadros y anexos que aqu se presentan son meramente
ejemplificadores y no pueden ser considerados como obligatorios. Quedar a
decisin de la Direccin de la institucin en cada caso, y considerando la
industria y el segmento del negocio en el cual acta, la cantidad y calidad de
informacin a brindar en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.
Los lineamientos bsicos debieran ser:

Toda informacin monetaria debe ser consistente y, si es posible,

reconciliada con la que surge de los estados contables legales de la
institucin.
Debe procurarse que la informacin se presente en el futuro en forma
comparativa. Es optativo que la institucin prepare esta comparacin
an en el primer Balance Social, presentando voluntariamente los datos
referidos a aos anteriores

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 5

 La cuantificacin o monetarizacin de la informacin suministrada, en
todos los casos que sea aplicable, ayuda a establecer parmetros y
posibilitar su comparacin con otros perodos y otras instituciones.
Una vez incorporado un indicador determinado en el Balance Social,
debera aparecer, en forma comparativa en todas las mediciones
posteriores.
La informacin narrativa o literal, si bien es trascendente, no tiene el
valor de la informacin que intenta algn tipo de cuantificacin en alguna
unidad de medida aceptable.
En la presentacin de indicadores comparativos es recomendable la
inclusin de comentarios que expliquen las principales causas de sus
variaciones.

QU ES EL BALANCE SOCIAL?

Es una herramienta de la poltica empresaria que permite evaluar cuantitativa y

cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa en
trminos de activos y pasivos sociales en sus mbitos interno y externo,
durante un perodo determinado y frente a metas de desempeo definidas y
aceptadas previamente, con fines de diagnstico del clima laboral y social,
informacin, planeamiento de su poltica social y concertacin con los diversos
sectores con los cuales la empresa se relaciona.
Podemos definirlo como: Herramienta de gestin empresarial que permite
evaluar cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad
social de la empresa en trminos de activos y pasivos sociales en sus reas
interna y externa, durante un perodo determinado y frente a metas de
desempeo definidas y aceptadas previamente, con fines de dignostico del
clima laboral y social, informacin interna y externa, planeacin de su poltica
social y concentracin con los diversos sectores con los cuales la empresa se
relaciona (Fernndez, 1996).

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 6

Consiste en reunir y sistematizar la informacin correspondiente a las
dimensiones sociales de la empresa, realizando con objetividad y seriedad una
descripcin de indicadores, as como una enumeracin realista y rigurosa de
las tareas realizadas por la institucin en materia social. Posibilita, de esta
manera, su evaluacin y el desarrollo de programas de accin afines. Es una
expresin de la dimensin social del quehacer empresario, mostrando datos -
cifrables o no- acerca del impacto de la relacin de la empresa con su entorno
y con sus grupos humanos interno y externo. Recoge las reas ms relevantes
de las relaciones entre empresa y sociedad, mostrando costos y beneficios de
cada una de ellas y diferenciando las prestaciones que son impuestas directa o
indirectamente por ley, de aquellas que materializan aportaciones voluntarias.
Posibilita confrontar los resultados alcanzados en materia social con los
presupuestos previamente definidos, presentndolos en trminos de dficit o
supervit. A partir de esos resultados, facilita el planeamiento de la gestin y la
elaboracin de acuerdos o convenios entre partes. Para la implementacin
eficaz de un Balance Social en la empresa, son requerimientos bsicos: la
existencia de una filosofa social, el convencimiento de la direccin y el
compromiso corporativo. La demanda de informacin relacionada con la
actividad social de las instituciones, requiriendo indicadores relacionados con
los recursos naturales, el ecosistema, el desarrollo de la comunidad y otros
aspectos sociales, es una tendencia irreversible que se relaciona directamente
con el desenvolvimiento creciente de la civilizacin.
Se habla de balance porque es posible confrontar unos resultados obtenidos
con respecto a unos presupuestos previamente definidos, su resultado al
finalizar el perodo podr presentarse en trminos de dficit o supervit en
materia social. Finalmente con respecto a la definicin se puede agregar que
los resultados finales del perodo respectivo se constituirn en material de gran
importancia para planear la gestin de la organizacin en materia de lo social
para el perodo siguiente, por ejemplo: redefinir polticas, priorizar programas,
modificar presupuestos, etc.

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 7

Para efectos de una mejor comprensin del tema se precisan algunos trminos:

INFORME SOCIAL: Descripcin pormenorizada de todas las actividades

que en materia social desarrolla una organizacin en un perodo
determinado (un ao).
BALANCE SOCIAL: Estado de prdidas o ganancias en materia social,
comparacin entre presupuestos y resultados despus de un perodo
determinado.
CONTABILIDAD SOCIAL: Proceso de cuantificacin y medicin de
todas las cifras y datos referidos a lo social.
AUDITORA SOCIAL: Proceso de verificacin y control de los resultados
presentados en el Balance Social. Dar fe de contenido.
OBJETIVOS DEL BALANCE SOCIAL: La implementacin del Balance
Social permite cumplir, entre otros, los siguientes objetivos:
INFORMACIN: Permite brindar informacin a los diferentes sectores
con los cuales tiene relacin lo cual a su vez genera valoracin,
reconocimiento, sentido de pertenencia, compromiso pero
especialmente es un medio que permite dar a conocer la funcin social
que la organizacin cumple no solo con su personal sino con su entorno.
Es frecuente encontrar organizaciones que desarrollan trabajos
significativos en materia de proteccin del medio ambiente, desarrollo de
comunidades aledaas, obras de infraestructura, generacin de
tecnologa propia, innovacin en sus productos, etc. pero que nadie
conoce estas obras pues no se ha tenido la cultura de informar respecto
a estas realizaciones, perdiendo as tanto la organizacin como la
comunidad.
PLANEACIN: Uno de los beneficios y contribuciones ms significativas
que aporta el Balance Social a la organizacin es la posibilidad de
planear su gestin a partir de la informacin que aporta su metodologa.
Las cifras actualizadas, analizadas e interpretadas permitirn en una
primera instancia elaborar un diagnstico de la realidad social de la
organizacin y a partir de este formular, para periodos posteriores
planes y presupuestos sociales en aspectos como: rediseo de pol-
ticas, optimizacin de recursos, priorizacin de programas o actividades,

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 8

 todo lo anterior en concordancia con el plan estratgico de la compaa;
lo cual redundar en una gestin social ms eficiente y productiva.

CONCERTACIN: Hablamos de concertacin como acuerdo o convenio

entre partes las cuales pueden ser, en su momento, el sindicato, los
proveedores, el gobierno, la comunidad, entre otros sectores que
interactan con la organizacin. Lo anterior quiere decir que las cifras
que reporta el Balance Social pueden Revista Universidad Eafit. Julio -
Agosto - Septiembre 1999 33 utilizarse como informacin valiosa para
negociar entre la organizacin y algn sector que as lo requiera. Por
ejemplo en muchas organizaciones esta informacin es de gran utilidad
en un proceso de negociacin laboral colectiva pues permite mostrar
tendencias, inversiones, demanda de servicios, necesidades reales y
prioritarias, cobertura en beneficios, etc. En otras oportunidades se
podr negociar acuerdos con proveedores, el gobierno, entre otros. Uno
de los beneficios y contribuciones ms significativas que aporta el
Balance Social a la organizacin es la posibilidad de planear su gestin
a partir de la informacin que aporta su metodologa. Las cifras
actualizadas, analizadas e interpretadas permitirn en una primera
instancia elaborar un diagnstico de la realidad social de la organizacin
y a partir de este formular, para perodos posteriores, planes y
presupuestos sociales.

REQUERIMIENTOS BSICOS PARA SU

IMPLEMENTACIN
Existencia de una filosofa social: Es decir la organizacin debe otorgar valor a lo
social, lo cual se refleja en la definicin de su visin, carta de principios o filosofa o
cualquier otra manifestacin formal o informal pero que en el fondo supone
compromiso con una gestin social como parte de las responsabilidades
reconocidas por la organizacin. Este fundamento es necesario ya que el Balance
Social evala la gestin social con fines de mejoramiento y no tendra sentido
evaluar una gestin si no se le otorga ninguna importancia.
Compromiso de la Alta Direccin: Es importante tener en cuenta que la realizacin
del Balance Social supone, en ocasiones, cambios internos, ajuste de

TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO 9

 presupuestos, redefinicin de funciones, etc. todo lo cual es posible realizar si por
parte de la alta direccin existe el conocimiento y convencimiento de su
importancia y de la necesidades de realizarlos.
Compromiso Corporativo: El Balance social se concibe como un proyecto
corporativo, es decir involucra a toda la organizacin no solo en su realizacin sino
en la definicin y cumplimiento de metas o presupuestos lo cual se asume como
un compromiso organizacional. Si bien en su ejecucin la coordinacin est a
cargo de un rea especifica, sus metas y resultados comprometen a toda la
organizacin.

METODOLOGA PARA SU ELABORACIN

Se sugiere aplicar una metodologa que incluya los siguientes pasos:

Definicin del rea responsable: Si bien la elaboracin del Balance Social

exige la participacin de todas las reas, como compromiso corporativo que
es, tambin es cierto que como proyecto debe ser orientado por un rea
especfica la cual debe coordinar todas las actividades, y los procedimientos
requeridos para su ejecucin. Teniendo en cuenta que el Balance Social
busca evaluar la gestin social de la organizacin es, desde este punto de
vista es lgico que su ejecucin est bajo la responsabilidad del rea que
orienta y coordina la poltica social de la misma.
Definicin del plan de trabajo: Esta etapa esta orientada a definir el perodo
de tiempo que se tomar para el diagnstico inicial, es decir es necesario
definir si se har sobre la informacin del ao anterior, o sobre tiempo
presente o bien pudiera proyectars e al perodo siguiente. Una vez definido
el periodo que se tomar para el estudio, ser necesario elaborar un
cronograma que permita orientar las diferentes actividades a seguir, como
las siguientes: elaboracin del modelo especfico que incluya las variables e
indicadores que interpreten las realizaciones de la organizacin, etapa de
recoleccin de la informacin, etapa de anlisis e interpretacin de cifras
elaboracin y presentacin del documento final.
Conformacin del equipo: Teniendo en cuenta que el Balance Social
pretende evaluar el cumplimiento de la responsabilidad de la organizacin

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
0
tanto en sus aspectos internos como externos, y que estas actividades estn
relacionadas con distintas reas de la organizacin, es necesario conformar
un equipo en el cual estn representadas. Algunos miembros de este
pueden ser: rea de sistemas, rea de contabilidad, administrativa, gestin
humana, relaciones con la comunidad, relaciones pblicas, entre otras que
seran ms especficas segn el tipo de organizacin y su propio modelo de
Balance Social. Es importante tener en cuenta que despus de conformar el
equipo que con la orientacin del coordinador ser el encargado de sacar
adelante este proyecto. 4. Definicin del modelo especfico segn la
organizacin: Teniendo en cuenta que la responsabilidad social que cada
organizacin debe cumplir es diferente pues esta muy asociada a su propia
razn social, al sector al que pertenezca, al tamao al rea geogrfica
donde est ubicada, entre otros aspectos, ser necesario definir unas
variables e indicadores que interpreten especficamente la gestin realizada
por cada organizacin. Valga la aclaracin de lo improcedente e inadecuado
que seria utilizar por ejemplo el modelo de variables e indicadores utilizados
para evaluar la gestin de una Caja de Compensacin y utilizarlo para
evaluar la gestin de una universidad, un banco o una ONG, esto resultara
no slo absurdo sino que se perdera el objetivo mismo del Balance Social
como ya se dijo anteriormente. Lo anterior nos permite deducir entonces la
necesidad de disear un modelo especfico, es as como en la prctica se
encuentran modelos de Balance Social como: ONG, Cajas de
Compensacin Familiar, Empresas Manufactureras, de Servicios, Sector
Bancario, Sector Salud, Entidades de Servicio Pblico, Sector Cooperativo,
entre otros.

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
1
 BALANCE SOCIAL EXTERNO

El balance social es aquel estado que refleja informacin numrica,

correspondiente a la situacin en que se encuentra la organizacin en todo lo
relacionado con el tema social. Es complementario al balance financiero y es
una memoria que la empresa publica anualmente dando cuenta de los
proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a los empleados,
inversionistas, analistas de mercado, accionistas y a la comunidad
(Stakeholders). Es tambin un instrumento estratgico para avalar y difundir el
ejercicio de la Responsabilidad Social Empresarial. En el balance social la
empresa muestra lo que hace por sus profesionales, dependientes,
colaboradores y la comunidad, dando transparencia a las actividades que
buscan mejorar la calidad de vida de quienes la rodean. Su funcin principal es
hacer pblica la RSE, construyendo mayores vnculos entre la empresa, la
sociedad y el medioambiente.

La New Economics Foundation define al balance social como la rendicin de

cuentas sociales que hace una empresa al final de un ejercicio fiscal,
incluyendo todos aquellos recursos financieros, materiales y humanos
invertidos en el mejoramiento de las condiciones de vida de sus empleados,
sus familias, la comunidad y el entorno natural, por encima de las obligaciones
impuestas por la ley.

Otros enfoques lo definen como un instrumento de gestin para planear,

organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en trminos cuantitativos y
cualitativos la gestin social de una empresa, en un perodo determinado y
frente a metas preestablecidas.

Se dice que el origen del balance social se remonta a la dcada de los setenta
en Estados Unidos. Su objetivo original radicaba en mejorar la imagen de
ciertas empresas que eran rechazadas por la comunidad de la poca, sin
embargo, en la dcada de los sesenta es cuando realmente se inicia la
necesidad de presentar cuentas sociales que reconocieran las relaciones
empresa-sociedad. En esa dcada se produce un divorcio entre el crecimiento

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
2
cuantitativo y el crecimiento y desarrollo cualitativo, con lo cual surge la
necesidad de buscar indicadores sociales que demostrarn el desarrollo de la
economa y de sociedad. Nombres europeos como Dierkes, Brockhoff y
Budeaus son sealados como importantes en el pensamiento social de dicha
dcada, que desemboca en el balance social.

En Chile la idea se comienza a considerar durante los aos setenta, y es

tomada por instituciones como la Unin Social de Empresarios Cristianos, el
Instituto de Administracin de Personal, colegios profesionales, universidades y
la Asociacin Chilena de Seguridad.

Cuando hablamos de balance social estamos hablando de un concepto que

rene un conjunto de tendencias y orientaciones diferentes. Las necesidades
informativas de las empresas varan de acuerdo al marco jurdico y el sistema
poltico donde estn insertas.

Existen una variedad de balances, o ms bien, una variedad de metodologas y

criterios que se consideran para llevarlos a cabo. En primera instancia existen
diferencias respecto a quienes est destinado el balance, en este sentido
podemos diferenciar entre el balance social interno y externo:

Sin lugar a dudas las organizaciones se enfrentan da a da a los avatares del

medio en el cual interactan, en donde la constante es el cambio, de all que
hoy resulta imprescindible documentar las relaciones empresa-medio, dichas
relaciones van en un doble sentido, es decir, el medio ambiente afecta a la
organizacin y esta a su vez, con su accionar afecta al medio, todas estas
relaciones son rescatadas en el Balance Social Externo, se debe ser sincero el
estado del arte en este tema es incipiente y es extraordinariamente difcil
encontrar informacin regional al respecto. Es importante destacar que la
naturaleza del Balance Social Externo cambiar en relacin directa a las
necesidades del medio en que se desenvuelve la organizacin, a sus objetivos
estratgicos, al rubro en que se desempea y a las condiciones externas
imperantes. Entre las ventajas que tiene el Balance Social Externo se
encuentra que permite comunicarle al medio los aspectos positivos que ha
tenido la actividad de la organizacin en un periodo determinado, en ese

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
3
sentido, da la posibilidad de evaluar el logro de los objetivos de la empresa en
relacin al tema del cumplimiento de su responsabilidad social, le permite a la
organizacin situarse y diferenciarse en el mercado y en su industria, adems
de informar sobre su cobertura en el mercado local e internacional, en un
aspecto contextual, refleja los aciertos y desaciertos que existen entre la
relacin organizacin-medio. La mayor dificultad del Balance Social Externo es
la renuencia de los empresarios hacia l y hacia su implementacin, ello se
debe a que por su intermedio se muestra mucha informacin que al empresario
le interesara mantener en privado y no exponer as a su empresa a un juicio
social por parte de la comunidad, otra desventaja radica en el hecho que los
datos, cuando no son convenientes, para la organizacin sean manipulados por
ella, para protegerse de eventuales resultados negativos que puedan afectar su
valor econmico-financiero, as como tambin se puede afectar la accin futura
o bien minar la imagen corporativa, una situacin relacionada se presenta si el
entorno no considera como vlidas las cifras presentadas. Una desventaja
importante radica en la inexistencia de organismos fiscalizadores externos que
realicen auditora al Balance Social, es ms, este concepto an se encuentra
en una etapa de desarrollo incipiente y muy focalizado.

Es aquel que contempla las relaciones que mantiene la empresa

exclusivamente de responsabilidad social con aspectos tales como el medio
ambiente, calidad de los productos ofrecidos, relaciones con la comunidad en
la que se inserta la empresa, etc. Entre las ventajas que tiene el balance social
externo se encuentra que permite comunicar al medio los aspectos positivos
que ha tenido la actividad de la organizacin en un periodo determinado. En
ese sentido, ofrece la posibilidad de evaluar el logro de los objetivos de la
empresa en relacin con el tema del cumplimiento de su responsabilidad social.
Por otro lado, le permite a la organizacin situarse y diferenciarse en el
mercado y en su industria, adems de informar sobre su cobertura en el
mercado local e internacional. En un aspecto contextual, refleja los aciertos y
desaciertos que existen en la relacin organizacin-medio.

La mayor dificultad del balance social externo es la reticencia de los

empresarios hacia l y su implementacin, ello porque entrega mucha

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
4
informacin que al empresario le interesara mantener en privado para no
exponer a su empresa a un juicio social por parte de la comunidad. Otra
desventaja radica en el hecho de que los datos, cuando no son convenientes
para la organizacin, sean manipulados por ella para protegerse de eventuales
resultados negativos que puedan afectar su valor econmico-financiero o la
imagen corporativa.

Un problema importante radica en la inexistencia de organismos fiscalizadores

externos que realicen auditora al balance social, pues este concepto an se
encuentra en una etapa de desarrollo incipiente y muy focalizado.

Existe un tercer tipo de balance que compatibiliza las dos dimensiones (interna
y externa) denominado balance social mixto (o global). ste ha sido
mayormente desarrollado en Alemania y los pases del norte de Europa.

El balance social visto como un instrumento de informacin empresarial, es

informacin que pasa a los diferentes actores sociales con los cuales la
empresa se interrelaciona. Tiene el atributo de reunir la informacin que
normalmente es facilitada en forma fragmentada y es entregada en un
documento nico. Este es un excelente instrumento empresarial de
participacin y negociacin con todos los actores sociales con los cuales la
empresa se interrelaciona, y permite llegar a acuerdos respecto a las reas de
responsabilidad social que debe considerar la empresa e implementar sus
planes en dicha temtica. A partir de los informes de balance social se pueden
extraer las acciones prioritarias. A juicio de la Comisin de Asuntos Sociales y
Empleo del Parlamento Europeo la introduccin del balance social en las
empresas podra constituir un importante instrumento de concertacin social
para la aplicacin correcta de la estrategia corporativa de desarrollo.

De cualquier manera, muchos enfoques distintos de reportes sociales, se

pueden encontrar dependiendo del nfasis que se d sobre un mbito
especfico en los distintos pases.

En la prctica existen varias razones para que las empresas utilicen el balance
social, complementando de esta forma la utilizacin de las otras herramientas
de gestin de RSE. Entre estas razones se pueden citar:

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
5
 Agregar valor: Hace una diferencia en la imagen de la empresa ya
que cada vez es ms valorado por accionistas, inversionistas, el
estado y el pblico en general.
Mejora las relaciones: La empresa que realiza un esfuerzo por
publicar un reporte social y hacer transparentes sus acciones y
decisiones crea mejores lazos con sus grupos de inters
(Stakeholders). Adems demuestra cierta apertura de la empresa al
dialogo y le da un perfil humanitario.
Identificacin de posibles conflictos: El hecho de compilar toda la
informacin en un informe puede ayudar a identificar faltas,
omisiones o problemas que pueden comprometer a la compaa.
Respuesta a la creciente demanda de transparencia: Hoy en da se
conocen muchsimos casos de empresas que han cado en sus
cotizaciones burstiles dado la falta de transparencia. Este
instrumento soluciona tal problema y da seguridad a accionistas,
directivos y empleados.
Las nuevas demandas que surgen para las empresas: Hay un inters
por conocer ntegramente el desempeo de las empresas, sus
resultados operacionales y su aporte a la comunidad, sus
trabajadores y el medio ambiente.
Aumentar el atractivo de cara a los inversionistas: Respaldo a
proyectos de inversin.
Mejora la efectividad organizacional: Puede ser considerada como
una til herramienta de gestin. El balance social es una valiosa
herramienta para dirigir, medir y divulgar el ejercicio de la
responsabilidad social en sus emprendimientos.
Disminuye el riesgo de publicidad adversa: La percepcin que genere
este tipo de prcticas, minimiza esta posibilidad.
Es un instrumento de evaluacin: Analistas de mercado,
inversionistas y rganos de financiamiento ya incluyen el balance
social en la lista de los documentos necesarios para evaluar los
riesgos y las proyecciones de una empresa.

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
6
 Consolida una intencin o tendencia: Es importante llevar a la
prctica la intencin de ejercer el concepto de ciudadana
corporativa. El balance social apunta en esa direccin.
tica corporativa: Contribuye en la promocin de posturas ticas y
transparentes en el mbito corporativo.
Sirve como subsidio a las negociaciones laborales: Se constituye en
un aporte valioso para las negociaciones colectivas.
Visin de futuro: Permite la comprensin ms amplia de toda la
situacin econmica de la empresa, por incorporar factores
relevantes que se reflejan en el desempeo presente y futuro de la
empresa.
Anlisis de desempeo: Permite la evaluacin de la coherencia entre
los valores y directrices asumidos y la realizacin de los mismos, a
travs del anlisis del desempeo de la empresa.
Benchmarks: Ofrece parmetros comunes de comparacin de
desempeo con los de otras empresas, estableciendo nuevos niveles
de benchmarks.
En la implementacin del balance social las empresas pueden encontrarse con
algunas dificultades prcticas. Una dificultad especial que enfrenta el balance
social tiene relacin con el manejo de las interpretaciones de la realidad social,
orientada a reivindicaciones de grupos interesados en la organizacin y
asociada a tratar de adelantarse a las exigencias de los grupos de inters. Es
difcil para las personas separar sus niveles y reas de satisfaccin, pues ello
corresponde al tipo de relacin y dependencia que mantenga con y hacia la
organizacin. En este sentido, una persona puede ser, por ejemplo, trabajador
y accionista.

Al entrar al tema de los indicadores resalta de inmediato la discusin de si

hablamos de cuantitativos o cualitativos. Si optamos por los cuantitativos como
ms completos, nos encontramos con la debilidad de las escalas y medidas
utilizadas, sin mencionar los criterios dispares para seleccionar las
herramientas para recabar la informacin. Un problema adicional surge al
decidir cmo presentar la informacin recopilada.

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
7
De cualquier manera, la utilizacin de indicadores es un aspecto relevante, ya
que para cumplir adecuadamente los objetivos establecidos son necesarios
elementos de medicin y evaluacin del comportamiento social de la empresa
que permitan establecer, para cada aspecto de la responsabilidad social por
separado, las siguientes relaciones:

Situacin respecto a un valor referencial; ste puede ser, segn el

caso, un lmite tcnico, legal o contractual, un estndar o valor
promedio establecido para determinada actividad, una meta
planificada por la propia empresa, etc.
Mejoramiento o empeoramiento del desempeo social de la
empresa en el aspecto evaluado durante el perodo que se
informa, respecto al perodo anterior.

Los indicadores deben ser cuantitativos, siempre que sea posible y razonable
una medicin objetiva. Los resultados podrn y debern valorizarse, siempre
que la transformacin de valores naturales a valores monetarios represente
una ampliacin y clarificacin de la informacin y se realice en forma objetiva y
sin recurrir a frmulas artificiosas. Cuando no se disponga de indicadores
cuantitativos que cumplan con adecuadas condiciones de representatividad,
objetividad y simplicidad, sera preferible recurrir a descripciones narrativas
pertinentes (en forma de notas)

La nocin del balance financiero nos conduce a imaginar un balance social que
refleje la situacin y los resultados de la actividad de la empresa en su alcance
social, en forma global y completa. Existen dos dificultades adicionales a las
anteriormente expuestas para la implementacin de esta herramienta:

Las dificultades tcnicas y econmicas que existen para medir

cabalmente todos los impactos sociales generados por las
acciones empresariales.
La imposibilidad de reducir muchos de los indicadores a una
unidad de medida comn, lo que impide sumar efectos positivos y

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
8
 negativos sin recurrir a ponderaciones y valorizaciones subjetivas o
discutibles.

VARIABLES E INDICADORES DEL REA

EXTERNA
Hemos dicho ya, que en esta rea se pretende evaluar la gestin relacionada
con los diferentes sectores que hacen posible la existencia y desarrollo de la
misma organizacin. La proyeccin externa tiene un nivel de impacto diferente;
con unos sectores es ms inmediata y con otros ms indirecta, por ejemplo
existe una relacin ms obligante con la familia del colaborador, los
accionistas, consumidores, proveedores, canales de distribucin, competencia,
jubilados, acreedores, etc. El nivel diferente de relacionamiento de la
organizacin con los diferentes sectores ha dado lugar a clasificar las variables
e indicadores del rea externa de la siguiente forma:

Relaciones primarias. Son aquellas que establece la organizacin en

forma directa con sectores o pblicos que hacen posible su
funcionamiento. Frente a cada uno de estos sectores se definen las
variables a estudiar las cuales buscan evaluar el cumplimiento de la
responsabilidad social de la organizacin con cada uno de ellos. Por
ejemplo frente a la familia se pueden evaluar servicios prestados en
materia de salud, educacin, recreacin, prstamos econmicos, entre
otros beneficios. Frente a cada uno de ellos, y para efectos de su
evaluacin, se puede determinar por ejemplo nmero de servicios,
cobertura, inversin, causas que motivaron el servicio, entre otros. Los
sectores que con ms frecuencia se evalan en el rea externa son:
jubilados, accionistas, canales de distribucin, acreedores, proveedores,
consumidor final, competencia. Es importante dejar en claro que frente a
cada uno de ellos es necesario identificar las variables e indicadores que
permitirn evaluar la gestin que la organizacin desarrolla frente a cada
uno de ellos con el propsito de establecer metas de mejoramiento

1
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
9
 progresivo. Aspectos que en general se evalan son expectativas que
estos sectores tienen frente a la organizacin, servicios que sta presta,
cobertura, inversin, empleo generado, programas especiales, crditos,
entre otros.
Relaciones con la comunidad. Uno de los sectores con los que
interacta la organizacin, y que merece especial atencin es la
comunidad entendiendo sta en tres dimensiones: local, sociedad y
sector pblico. La comunidad local es el entorno geogrfico ms
inmediato, es quien en muchos casos recibe directamente los beneficios
o perjuicios de la actividad industrial, es la que hace posible el desarrollo
de la organizacin aportando mano de obra, y quien genera expectativas
como generacin de empleo, crecimiento, desarrollo del sector, etc.
Algunas de las variables a estudiar son: empleo generado tanto directo
como indirecto, obras de infraestructura (alumbrado pblico, escuelas,
unidades deportivas, carreteras, puestos de salud), proteccin del medio
ambiente, desarrollo de lderes, etc.

Con respecto a la sociedad: desarrollo de nuevos productos que pueden

implicar generacin de empleo, desarrollo de tecnologa propia,
sustitucin de importaciones lo cual permite ahorro de divisas,
programas especiales de desarrollo de la sociedad como campaas
institucionales de beneficio comn, etc. Frente al sector pblico: pago de
aportes para fiscales, impuestos, participacin en proyectos de inters
pblico.

Relaciones con otras instituciones. Dentro de este grupo se evalan las

relaciones con gremios, medios de comunicacin, universidades y
asociaciones.

2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
0
 BALANCE SOCIAL INTERNO
Es aquel que toma en cuenta slo las relaciones de la empresa con los agentes
sociales internos. Estos son necesarios para integrar coordinadamente los
aspectos sociales en la gestin econmica. Se trata de un instrumento que
permite medir y evaluar las satisfacciones e insatisfacciones que se producen
en el mbito social de la organizacin, lo que permite a la direccin tomar las
medidas correctivas necesarias para lograr el cumplimiento de las metas y de
los objetivos propuestos por la organizacin., as como los cambios que
puedan optimizar la calidad del ambiente laboral. Otorga la posibilidad de
evaluar las realizaciones, logros y satisfacciones del personal, junto con los
conflictos que se producen.

Entre sus ventajas, dado lo anteriormente expuesto, se puede destacar que

diagnostica la situacin social interna de la organizacin, apoya el proceso de
toma de decisiones, permite implementar polticas sociales y, con posterioridad,
ayuda a evaluar y maximizar dichas polticas. Tambin constituye un medio de
dilogo entre los actores, pues mejora la comunicacin y evita conflictos, con lo
cual, de modo directo y positivo, afecta la productividad organizacional.

Entre sus desventajas est el desconocimiento del tema, lo que la convierte en

una prctica no generalizada. Un problema importante radica en el hecho que
puede producir falsas expectativas entre los trabajadores y directivos. Adems,
otro problema es que los resultados pueden ser manipulados para presentar
una cierta imagen frente a los trabajadores.

Otra desventaja importante se produce por la existencia de un alto rango de

subjetividad tanto en la construccin del estado como en la eleccin de las
herramientas, principios e indicadores utilizados para completarlo.

2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
1
REA EXTERNA

RELACIONES PRIMARIAS:

La empresa posee unos vnculos sociales y econmicos con diferentes

sectores de la comunidad que tienen derechos y expectativas originadas por la
relacin que en forma directa indirecta se tenga con ella.

I. FAMILIA DEL TRABAJADOR: Es uno de los elementos

fundamentales para su estabilidad; el saber que sus necesidades
bsicas se encuentran satisfechas contribuir a un mejor desempeo
el trabajador mejorando su productividad y creando un mayor sentido
de pertinencia.
I.I INDICADORES
I.I.I Nombre: INDICADOR DE PERSONAS A CARGO
Definicin: Muestra el nmero de trabajadores con personas a
cargo y el nmero de personas a cargo segn su edad y genero los
cuales constituye el potencial de usuarios en los programas a realiza
von la familia del trabajador.
I.I.2 Nombre: COBERTURA EN PROGRAMAS DE SALUD
La salud de los familiares del trabajador es asumida por la entidad
promotora de salud (EPS) en algunos pases, pero a su vez la
empresa por iniciativa propia puede hacer programas de prevencin
para mejorar la calidad de vida. Estos programas se pueden hacer de
forma conjunta con las EPS.
Definicin: Refleja la participacin en los programas de prevencin
por oarte de la familia del trabajador frente al potencial y a la
inversin en los mismos.
I.I.3 Nombre: EDUCACIN
Definicin: Se refiere a los beneficios que brinda directamente la
empresa a la familia del trabajador en cuanto becas, auxilios, textos
escolares, etc.
Debe especificarse el grado de escolaridad de los beneficiarios y el
costo.
I.I.4 Nombre: RECREACION
2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
2
Definicin: Las actividades de recreacin deben ser planeadas para
que respondan las expectativas de la familia del trabajador y de los
objetivos de la empresa. Debe de especificarse el tipo de actividad
como: cultural, deportiva, social, vacacional entre otras; adems del
nmero de beneficiarios y la inversin total de los programas.
I.I.5 Nombre: PROGRAMAS EDUCATIVOS
Definicin: Se deben detallar las campaas de educacin y/o
capacitacin que implementa la empresa para promover el desarrollo
integral del trabajador, tales como: violencia intrafamiliar, alcoholismo
o drogadiccin, presupuesto familiar, etc. Debe describirse el nombre
de programas, nmero de participantes e inversin.
I.I.6 Nombre: PROMOCIN MICRO Y FAMI-EMPRESAS.
Definicin: Se debe relacionar las oportunidades que la empresa
brinda al trabajador y su familia para la creacin de microempresas
y/o famiempresas.
Detallar si se tratan de asesoras, subsidios, prstamos en dinero o
en especie, descuentos, prstamo de materiales, etc.
I.I.7 Nombre: CALAMIDAD DOMESTICA
Definicin: Se refiere a los prstamos que se hace al trabajador por
este concepto; entendiendo por calamidad domestica todo suceso
imprevisto que afecte la cotidianidad de la vida familiar. Debe ser
previamente evaluado por la empresa.

2. JUBILADOS: En esta variable se tiene en cuenta los programas

que la empresa realiza para los jubilados y pre jubilados con el fin de
facilitar el cambio de vida de sus trabajadores.
2. I. INDICADORES
2. I.I Nombre: PROGRAMAS CON JUBILADOS
Definicin: Son los programas orientados a la utilizacin del tiempo
libre, al aprovechamiento de su experiencia, capacidades y
habilidades, en bien la sociedad.
2.I.2 Nombre: INDICADOR DE COBERTURA

2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
3
Definicin: Hace referencia a la participacin de los jubilados en los
programas implementados por la empresa.

3. ACCIONISTAS: En esta variable no solo se debe tener en cuenta

la informacin econmica que anualmente se entrega en la asamblea
de accionistas, se debe incluir adems, la informacin necesaria para
que stos tengan conocimiento de la realizaciones, proyectos y
dificultades de la empresa.
INDICADORES:
INFORMACIN DE LA EMPRESA
INFORMACION PARA LA ASAMBLEA
DIVIDENDOS
PARTICIPACION EMPLEADOS EN COMPRA DE ACCIONES

2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
4
 CONCLUSIONES
La visin sistmica de las organizaciones nos ensea que estas son
organismos vivos que establecen relaciones de interdependencia con el medio
en el cual se desenvuelven, lo cual significa que el medio determina en gran
parte su funcionamiento y a su vez estas influyen en l, por tanto no podra
entenderse una organizacin cuya dinmica sea ajena a lo que acontece en su
entorno tanto poltico, econmico, como social.

La anterior consideracin, plantea la necesidad de redimensionar su papel

frente a la sociedad; se requieren organizaciones que se constituyan en polos
de desarrollo humano y social como condicin para su misma supervivencia.
Toda organizacin cualquiera que sea su naturaleza, tamao o razn social
interacta con clientes, proveedores, competencia, sector pblico, con
distribuidores, medios de comunicacin, acreedores y con la sociedad, se
relaciona ntimamente tambin con las familias de sus colaboradores, y
jubilados y a su interior su relacionamiento ms importante y sin el cual no
sera posible la existencia de la organizacin es con el personal de
colaboradores.

La bsqueda de la satisfaccin, de las expectativas que se generan en esta

relacin de doble va da origen al concepto de responsabilidad social que va
ms all del cumplimiento de obligaciones legales y que como se ha definido,
fundamentalmente, est orientada a la satisfaccin de las expectativas mutuas
que se generan con los sectores con los cuales se relaciona y que en esta
medida se garantiza la supervivencia y mantenimiento del engranaje
econmico-social. Se precisa entonces de una metodologa o herramienta que
permita a las organizaciones evaluar, medir, cuantificar y planificar el
cumplimiento de esta funcin social para un mejoramiento progresivo de las
organizaciones y su entorno, es entonces el Balance Social la metodologa
propuesta para este efecto. Es importante tener en cuenta que a partir de las
caractersticas diferentes de las organizaciones en cuanto a su razn social,
sector al que pertenecen, entono donde se desempean, etc. deber disearse

2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
5
un modelo de indicadores especficos que interpreten a cabilidad la realidad
organizacional a evaluar.

BIBLIOGRAFIA
Aguilar Botero, Jairo. (1986). "Medicina del Trabajo". Medelln: ANDI, 154 p. ANDI. (1980).

El Balance Social, Proyecto para Colombia. Revista ANDI Nro. 50, pp. 53-60. ANDI. (1980).

El Balance Social Integral. Revista ANDI Nro. 60, pp. 95-109. ANDI, O.I.T., Cmara Junior de
Colombia Captulo de Antioquia. (1986). "Manual de Balance Social". Medelln, 105 p.

Lima Concalves, Ernesto. (1980). "Balance Social de la Empresa en Amrica Latina". Brasil: Edit
ADCE Uniapac, 89 p

2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
6
 2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
7
(7#89:#?D A2

2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
8
3

2
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
9
 3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
0
 3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
1
-

3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
2
 3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
3
 3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
4
 3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
5
 3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
6
2#889 +3*J3*0A2 (

3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
7
 3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
8
-

3
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
9
 4
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
0
+

4
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
1
0

4
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
2
2J5>+630*+*0

4
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
3
)

4
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
4
7

D???

4
TRABAJO SOCIAL - VIII CICLO
5