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NRC: 4019
Actividad de aprendizaje 2.1
Planteamientos
Paso 1. Desarrollar entendimiento mutuo: Buenos das con todos, en este mes necesitamos
mucho ms compromiso de su parte, ya que como ustedes saben ya se acerca navidad y
necesitamos doblar nuestra produccin, con el fin de satisfacer a nuestros clientes.
Paso 2. Establecer el objetivo de comunicacin: Para mantenernos como la empresa prestigiosa
que somos y seguir siendo renombrados por los medios de comunicacin necesitamos que esta
produccin sea un xito.
Paso 3. Transmitir el mensaje: Pues bien, para cumplir con nuestro objetivo necesito que
produzcamos 5000000 envases para leche, no es una tarea fcil, pero con compromiso s que lo
vamos a lograr, por supuesto si alguien desea doblar turno bienvenido sea, todas esas horas extras
sern bien pagadas.
Paso 4. Revisar la comprensin del receptor: Alguien tiene alguna pregunta?, Esta todo claro?
Paso 5. Obtener un compromiso y hacer seguimiento: Pues espero que la produccin sea un
xito necesito que los 500000 envases estn listos mximo hasta el 1 de Diciembre.
ESCUCHAR
Para aprender a escuchar
es necesario:
VERIFICACIN
-Prestar atencion
DE LA
-Evitar distracciones ANLISIS COMPRENSIN
-Permanecer sintonizado
-No suponer o Esperar para evaluar, solo
inturrumpir hasta despues de haber
-Observar las seales no escuchado -Parafrasear
verbales -Observar las acciones
-Plantear preguntas no verbales
-Tomar notas
-Comunicar significado
3. Describa el parafraseo y exprese por qu se utiliza.
El parafraseo se utiliza para dar a conocer al emisor que el mensaje fue comprendido, ya que al
momento de repetir el mensaje estamos haciendo una retroalimentacin del mensaje.
Una vez que ya se haya comprendido el mensaje, el receptor est listo para dar ideas, consejos,
solucin o lo que sea que el emisor haya dicho en el mensaje
Los gerentes necesitan buscar un desempeo constante y la mejora continua. Los lineamientos
estn diseados principalmente para ser utilizados con empleados que se desempean, es decir que
hagan un buen trabajo. Lo que se busca principalmente en usar los lineamientos es mantener y
mejorar el desempeo de los subordinados de manera continua, entonces tambin existen
lineamientos que se utilizan en empleados que no hacen correctamente su trabajo.
Para mejorar el desempeo a travs de los lineamientos del coaching, se debe desarrollar una
relacin laboral de respaldo esto ayudar a fomentar el entusiasmo y compromiso para una mejora
continua del desempeo. En ocasiones es importante elogiar al subordinado y si es necesario
premiar siempre que haga bien su trabajo. No se debe echar a culpa o hacer sentir vergenza a
nuestros subordinados si hacen algo mal.
Describir el desempeo actual: Existe una manera de cosechar hortalizas y que reduce el riesgo
de tener problemas con la espalda
Detalle el desempeo deseado: Si se coloca en cunclillas sin doblar su espalda al momento de
cosechar cualquier hortaliza y el peso lo pone directamente en sus piernas esto reducir
efectivamente los problemas de espalda. Permtanme demostrarles.
Obtener un compromiso con el cambio: Se colocarn en cunclillas en lugar de usar la espalda?
Hacer seguimiento: Cosechar doblando su espalda es peligroso, si lo observo hacindolo
nuevamente tomare medidas disciplinarias.
Planteamientos
2. Revise lo relacionado con los estilos de manejo del conflicto, a continuacin vaya a la
aplicacin del concepto 3 y resuelva el ejercicio, del numeral 16 al 20.
e
3. Con un ejemplo, aplique el modelo de la figura 6.5 Estilo colaborativo del manejo de
conflictos: Inicio de la solucin de conflictos, Respuesta a la solucin de conflictos,
Mediacin en la solucin de conflictos.
Inicio de la solucin
Paso 1.
Comportamiento: falta de insumos
Consecuencia: baja produccin
Emocin: frustracin
Paso 2.
Seor proveedor la falta de sus insumos estn perjudicando a la empresa al tener menor
produccin. Por favor quisiera saber si las importaciones van a estar bien para el siguiente mes,
o sino tendr que cambiar de proveedor.
Paso 3.
Que soluciones me puede dar como proveedor, satisfacer las necesidades de miles de personas
est en sus manos.
Paso 4.
Muy bien entonces, si los insumos completos no llegan hasta el prximo mes, voy a cambiar
de proveedor
1. Si listo entiendo que la falta de nuestros insumos este ocasionando una baja produccin en
su empresa.
2. Entindanos que los productos que estamos importando son muy difciles de conseguir.
Sin embargo, para el siguiente mes como proveedores nos comprometemos a llevar
completos sus insumos.
3. Sin embargo, si usted tiene el mismo problema con nosotros, me temo que est en el
derecho de cambiar de proveedor.
4. El siguiente mes nos comprometemos a enviar todos los insumos para su empresa, y por
este error que hubo usted como empresa tendr un 10% de descuento.
Planteamientos
La responsabilidad es de cada
La responsabilidad es en
uno de los integrantes del
conjunto o colectiva.
equipo
Realizar un trabajo en
Los integrantes equipo requiere la
frecuentemente aportan colaboracin total de sus
con ideas innovadoras y miembros, por lo que es
contibuyen con excelentes importante escoger bien al
opiniones personal que va a
conformarlo
Reconocer las
necesidades Proporcionar a los
Alentar y respaldar las
individuales y de equipo equipos trabajo
decisiones de equipo
y atenderlas de manera desafiante y motivador
oportuna
4. En un organizador grfico, describa las siete caractersticas de los equipos efectivos.
CARACTERISTICA DESCRIPCIN
Normas de Equipo En una empresa, por ejemplo, una reunin de todo el equipo que conforma aquella
entidad, requiere de la participacin de cada uno de los delegados o autoridades, es
importante que cada uno escuche y respete la opinin del participante, as como el
entendimiento de los objetivos del equipo.
Liderazgo de Equipo Un ejemplo claro es el grupo de liderazgo de la facultad de Agropecuaria (IASA), el
cual tiene un presidente (lder) que ser el encargado de dirigirse y ser el
intercomunicador con los estudiantes de la institucin, de cada una de las actividades
que se realicen con su grupo y de las prcticas que se quiera ejecutar.
Cohesin e Un equipo de futbol es un buen ejemplo ya que cada uno de los jugadores tiene una
interdependencia de funcin y a pesar de los buenos o malos resultados que se generen en la cancha los
Equipo miembros deben generar ese sentimiento de unidad y compromiso para conseguir
algn logro especifico.
Composicin del Equipo En una florcola es indispensable la colaboracin de diferentes expertos, por ejemplo
es necesario el conocimiento de un ingeniero agrnomo, pero tambin un destacado
promotor de marketing, adems es indispensable en conocimiento de un contador que
realice el seguimiento de los ingresos y egresos que genera tal empresa, en conjunto
formarn una compaa ms uniforme y slida.
Estructura de Equipo En el caso de venta de leche y algunos derivados, encontramos que existe la
intervencin de los miembros con sus diferentes actividades, por ejemplo para el
ordeo es indispensable personal capacitado para trabajo, se necesita de vaqueros para
el manejo del hato y es importante la participacin de personas que sepan realizar
productos derivados de la leche como yogurt, queso, canario, etc. para la prontitud del
trabajo es indispensable un responsable que dirija cada una de las funciones de los
trabajadores.
Respaldo organizacional En casi todas las empresas de prestigio se puede observar el trabajo de los equipos
efectivos, ya que existen grupos de trabajo que se disponen a realizar actividades
especficas que se distinguen de otras reas esto como respuesta a los resultados y
buen comportamiento del mismo.
5. En un organizador grfico, describa el rol organizacional en la formacin de equipos
efectivos.
Respaldo
Informacion adecuada Estructura de tareas
incondicional de la
y otros recursos flexible
alta gerencia
Estructura apropiada
Tamao apropiado y
Mision y metas de comparticion de
mezcla de
claramente definidads poder, liderazgo
participacion
compartido.
Evaluacion y solicitud
Socializacion
Liderazgo de equipo de retroalimentacion
adecuada de los
competente acerca de la eficacia
miembros del equipo
de los equipos
Planteamientos
Agenda Listado de todos los temas a tratar en Presentacin de la produccin mensual del ao 2015
la reunin Presentacin de los gastos mensuales realizados
durante el ao 2015
Anlisis y validacin de los resultados comparativos
entre las ventas y gastos
Toma de decisiones para corregir o mejorar la
optimizacin de los gastos y las ventas para tener
mayor rentabilidad en la institucin.
3. Describa el manejo de miembros problemticos.
Mayores mejoras en
la calidad, velocidad,
proceso y
innovacion
Mayor satisfaccion
laboral de los
Sentido de
empeados,
pertenencia y
compromiso y
propiedad del
productividad
trabajo personal
menor rotacion y
tasas de ausentismo
Beneficios de
Costos operativos
los equipos
disminuidos debido
a reducciones en las
autodirigidos Mayor motivacion
posiciones de los empleados
gerenciales y mayor
eficiencia
Planteamientos
Creencia en uno mismo: Es saber quin es uno mismo con base a las experiencias de toda la
vida, estados de motivacin y orientacin a la accin. Las personas que muestran estos rasgos
poseen una gran estabilidad emocional, creen en su vida personal, se consideran a si mismos
capaces de lograr cualquier cosa y sienten que estn en control con sus vidas.
Legado: Es lo que permite que los logros de un individuo sigan viviendo en los ideales,
acciones y creaciones de los seguidores de esa persona, mucho despus de su muerte.
Generosidad: Es una consideracin no egosta a una dedicacin de bienestar por los dems.
Herencia cultural y tradiciones: Los ritos y las ceremonias pueden ser usados para transmitir
el carisma a los dems, como lo han hecho algunos lderes a lo largo de la historia.
Estado mental activista: Los lderes carismticos tienen una mayor sensibilidad para las
situaciones polticas, sociales y organizacionales que estn listas para el cambio.
Fe y espiritualidad: Se refiere a la conciencia de conexiones entre seres humanos y los
fenmenos sobrenaturales, las cuales proporcionan explicaciones de fe de experiencias pasadas
y presentes y para algunos incluso el futuro.
Intereses personales: Las bsquedas personales pueden reflejar aspectos de la personalidad.
Valores: Son creencias o conductas generalizadas que son consideradas por parte de un
individuo o un grupo como trascendentes.
Aceptacion de las
Identificacion con la Aceptacion
metas desafiantes o
emulacion del lider incondicional del lider
mas altas
Participacion Lealtad
Intenso afecto por el
emocional del incuestionable y
lider
seguidor con la mision obediencia al lider
B
B
Visin: Los lderes carismticos estn orientados al futuro; La visin es la capacidad para concebir
diferentes y mejores condiciones y las formas de alcanzarlas. La visin del lder debe darse por un
esfuerzo colaborativo.
Excelentes habilidades de la comunicacin: Un buen lder puede comunicar sus ideas de
maneras clara y seductora para que todos los miembros de la empresa puedan identificarse con el
mensaje.
Confianza en si mismo y conviccin moral: Con esta cualidad los lideres fomentan la confianza
en sus seguidores por medio de la confianza en si mismos. El optimismo que puede llegar a
transmitir un lder carismtico es esencial para que sus seguidores puedan sentirlo y ser parte de
alguna actividad difcil.
Capacidad para inspirar confianza: Los lderes carismticos generan confianza y respaldo al
mostrar compromiso con as necesidades de sus seguidores con el inters personal y al ser justos.
Orientacin a los grandes riesgos: Los lderes carismticos llegan a sus seguidores y aseguran
confianza donde los seguidores estarn dispuestos a incurrir en algn riesgo personal. Las personas
admiran el valor que tiene un lder al enfrentarse a una situacin de alto riesgo
Gran energa y orientacin a las acciones: Los lderes carismticos son muy enrgicos y fungen
para que los seguidores hagan sus actividades con la misma energa
Base de poder relacional: Incluye una relacin o interaccin entre seguidores y lder. Incluye una
relacin emotiva con los seguidores
Conflicto interno mnimo: Un lder carismtico est convencido de sus estrategias y su visin,
por esta razn transmiten a sus seguidores seguridad para que sigan con su trabajo a pesar que
existan contratiempos.
Capacidad para brindar empowerment a los dems: Un lder carismtico sabe que para cumplir
con su visin necesita de sus seguidores, facultan a los seguidores con un modelo a seguir y el
coaching proporciona retroalimentacin.
Personalidad de autopromocin: Se promueven a si mismo y a su visin. Los lderes
carismticos no tienen medio de tocar su propia bocina.
Adems de los
Durante el periodo
integrantes del grupo
academico se realizan Buscar capacitaciones
de liderazgo existe la
un sin nmero de concernientes a
colaboracin parcial
actividades que temas relacionados
de otros estudiantes
involucran a todos los con la carrera, es una
de diferentes niveles
estudiantes, de actividad que genera
que se encargan
manera que cada beneficios a los
tambin de llevar a
lunes en el minuto estudiantes.
cabo varias
cvico son detalladas.
actividades.
Planteamientos
LIDERAZGO DE APOYO
El liderazgo de apoyo no trata de dar rdenes, pues enfoca logros futuros en base a sus propias
habilidades y destrezas, ms bien lo que busca es generar real importancia a las necesidades de los
clientes y beneficiarios de la organizacin; de esta manera se logra crear un ambiente familiar
donde las personas colaboradoras se sientes apreciadas y retribuyen su trabajo a la organizacin
de una manera muy comprometida, logrando objetivos a gran escala.
LIDERAZGO DE APOYO
El liderazgo de apoyo es naturalmente
orgnico.
El lder de apoyo ensea y desarrolla a
sus seguidores.
Este tipo de liderazgo es
emocionalmente sensible.
El liderazgo de apoyo tiene un enfoque
de confianza, lealtad y sinceridad
El lder enfoca la ayuda en doble
sentido, se da y se espera.
LIDERAZGO DE SERVICIO
El liderazgo de servicio busca cumplir con las necesidades de los dems, pues incrementan su
desarrollo emocional y profesional; lo cual en un futuro prximo se reflejara en doble sentido, ya
que los colaboradores sern gratos con el lder y darn sus capacidades en su totalidad para lograr
la meta afin de sus participantes.
Una vez adquirido el conocimiento de liderazgo de servicio y liderazgo de apoyo se puede concluir
que el docente, quien es la gua educativa del alumno, se interesa en impartir sus conocimientos
para alcanzar un desarrollo profesional y a la vez un desarrollo emocional, reforzando valores y
principios adquiridos en casa, aplicados en todas y cada una de las actividades realizadas a lo largo
del periodo de enseanza. Otra caracterstica que nos ayuda a de evaluar la clase de liderazgo que
presenta el docente es que mediante la catedra que imparte el docente hay ciertas episodios en las
que el estudiante podr sentirse identificado o tender a la investigacin, logrando as despertar en
el un inters por la rama que nos ensea el docente y obteniendo en el estudiante habilidades para
en un futuro aplicarlas; pues de esta manera si analizamos una pequea parte de lo q conlleva al
liderazgo de servicio puedo concluir que le docente se convierte en un lder de servicio a lo largo
del periodo de enseanza.
Planteamientos
El cambio amenaza nuestros patrones de hbito y nos obliga a pensar, a reevaluar, y a veces a
olvidar el comportamiento pasado.
Planteamientos
1 Designar a
un lider de
crisis
Componentes
de la fase de
planeacion
previa a la crisis
Crear un
Evaluar el equipo de 2
3 riesgo respuestas
a la crisis
2. Describa el proceso de cinco pasos para la evaluacin del riesgo de crisis
REALIZAR UN DIAGRAMDE RIESGOS E
IDENTIFICACION DEL RIESGO IDENTIFICAR LOS CASOS QUE SE PUEDAN
SEGURIDAD AL MOMENTO DE
MANEJO DE LA CRISIS
ENFRENTAR UN CRISIS
Planteamientos
FORTALEZAS
Hasta ahora, pienso que tengo una gran capacidad para ser lder, una de mis mayores fortalezas es
que tengo confianza en m mismo lo cual es fundamental para poder llegar a las dems personas y
transmitir esta confianza con el fin de que los subordinados hagan de una mejor manera su trabajo
con motivacin. Sor una persona honesta, responsable, organizado y sistemtico para los trabajos.
Algo fundamental en una persona es que sepa reconocer sus errores y es una cualidad que me
caracteriza. Siempre pienso en buscar una solucin a ciertas circunstancias que puedan afectarme.
OPORTUNIDADES
Todas esas dificultades que se han atravesado a lo largo de mi vida han sido oportunidades para
conocer cules son mis fortalezas y capacidades para poder superarlos. Adems, he tenido la
oportunidad de trabajar en dos empresas que me han dado la oportunidad de tener contacto con los
clientes atencin al cliente lo que me ha ayudado mucho en tal forma a expresarme de mejor
manera y poder llegar a estas personas con el fin de satisfacer sus necesidades.
DEBILIDADES
Una de mis mayores debilidades es que soy poco paciente. Tengo claro que hay que dar tiempo
para que los objetivos se cumplan de la mejor manera. Sin embargo, si las cosas no se hacen bien
o si se retrasa el cumplimiento de la visin que me propuse suelo frustrarme. Soy autoexigente.
AMENAZAS
Pienso que a lo largo de mi vida ha existido envidia por parte de colegas, esta es la mayor venganza
que puedo percibir. Sin embargo, he salido adelante a pesar del egosmo de algunos compaeros
que han mostrado.
Para servir implica ya y de entrada una gran humildad; humildad y sencillez. Yo no puedo servir
a nadie si me siento superior a l. Y amar para servir implica utilizar la inteligencia emocional; me
interesan las personas, sus preocupaciones, su vida. El lder crece, cuando su equipo crece. Formar
a mi gente, a mi equipo. Es una enorme responsabilidad, es un tema que trasciende; da igual si
luego ese empleado se va, es un legado que el lder tiene la obligacin de dejar a los dems; la
formacin. Y esa formacin debe ser adems desde el ejemplo, las palabras convencen, el ejemplo
arrastra, nunca pidas nada a tu equipo que no ests dispuesto a hacer tu. Formar implica tambin
motivar y exigir; si exigimos sin motivar, lo ms normal es que nuestro equipo se acabe cansando.
En cuanto al tercer aspecto crecer me refiero a que nunca uno como lder debe quedarse esttico,
seguir creciendo siempre en lo personal, en lo profesional y en lo intelectual. El lder debe
contribuir a desarrollar mejores personas.
No debo olvidar los resultados; el nivel de exigencia es fundamental. El lder inspirador es capaz
de obtener sus metas. Queramos o no, hoy en da todo debe ser medible y cuantificable. La labor
del lder tambin es medir resultados, evaluarlos y decidir que es lo que hay que cambiar para
seguir en ese proceso de mejora continua.
Mi compromiso para ser un buen lder a futuro forjara de un gran trabajo como profesional, s que
podr llegar a las personas si doy a conocer todos mis puntos de vista y muestro la seguridad que
anteriormente mencion como una de mis mayores fortalezas.