TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

Instituto Tecnolgico de la Costa Grande

SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO

PRESENTA

JOHANAN GONZALEZ TEXTA

MATERIA

Programacin WEB

ASESOR

Leonardo Sandoval Quiones

ZIHUATANEJO GUERRERO, MXICO

Octubre, 2016

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 INDICE

4.1 Introduccin3

4.2 Clasificacin de las aplicaciones e-Commerce.4

4.3 Eleccin de una aplicacin e-Commerce...6

4.4 Instalacin...9

4.5 Estructura..12

4.6 Configuracin....13

4.7 Conclusin.15

4.8 Referencias16

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4.1 Introduccin

Introduccin al comercio electrnico

Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en

particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos
participantes del mundo profesional, especialmente:

Las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la

empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados, la relacin
de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de

la empresa de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin
(denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su
funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.

El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas

actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas
tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).

El trmino comercio electrnico, de hecho slo cubre un aspecto de los negocios

electrnicos: la utilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre
la empresa e individuos.

El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas" subyacentes

(en realidad, modos organizativos basados en tecnologas de informacin y
comunicacin) y los acrnimos asociados a ellas.

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4.2 Clasificacin de las aplicaciones e-Commerce

Se clasifican en diferentes tipos los cuales se distribuyen de la siguiente manera:

Tipos de e-Commerce segn objeto

Aqu encontramos tres tipologas, dado que podemos distinguir entre productos,
servicios o contenidos.

De productos: Dentro de la venta de productos hay tres tipos diferentes, que

determinan el modelo de negocio.

1.- Etailer: Tipo de ecommerce en el que solo se vende online y compagina

el stock de productos propio o con el sistema dropshipping, sin acumulacin
de stocks.

2.- Click & Mortar. Tipo de comercio electrnico en el que se vende offline y online.
Nace de la transformacin de empresas o comercios retail offline que abren una
nueva lnea de negocio enfocada en el online. Publican su catlogo de
productos offline en ecommerce y/o webs. Uno de los puntos fuertes de este tipo es
la posibilidad de recoger y pagar en tienda. O

3.- Etailer & Espacio. Tipo de ecommerce en el que se vende onlinecon

personalizacin. Es decir, el producto debe acondicionarse a un espacio fsico o
bien requiere una puesta en marcha. Este tipo es una evolucin del primero, debido
a la necesidad de un servicio adicional despus de la venta.

De servicios: Dentro de la venta de servicios se encuentra la posibilidad de adquirir

un servicio sin tener un producto tangible. Es un tipo de ecommerce que ofrece
soluciones basadas en el cloud computing, donde no se instala nada al cliente y se
accede mediante acceso web desde cualquier parte del mundo con conexin a
Internet. La comercializacin de servicios es en funcin de la venta de licencias.
Esta modalidad se conoce como SaaS (Software as a Service) con acceso privado
mediante login.

De contenidos: Se refiere a las plataformas en las que es posible encontrar

contenido interesante para tu eleccin. Los ecommerce cada da se basan ms en
el marketing de contenidos. Tambin pueden ser productos intangibles, como
msica, cursos, etc. La transaccin puede o no ser econmica.

Tipos de ecommerce segn plataforma

En este epgrafe tenemos dos tipologas: el Social ecommerce y el Mobile

ecommerce.

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Social ecommerce: Se refiere al comercio electrnico basado en una plataforma
de redes sociales como Facebook (Fcommerce), Twitter (Tcommerce), YouTube,
entre otras. Est claro que tambin venden productos, servicios y/o contenidos, pero
el objeto pasa a segundo trmino, porque la estrategia est basada en el buen uso
de las plataformas.

Mobile ecommerce: Se refiere a las transacciones comerciales que tienen lugar a

travs de dispositivos mviles (smartphones ytablets). Ofrecer aplicaciones mviles
para poder descargar una versin reducida y finalmente descargar la versin
completa en el sitio web. El Mobile ecommerce responde a un cambio en
el comportamiento del consumidor, conectado en todo momento. Muchas empresas
de ecommerce ya hace aos que han detectado el incremento de entradas a travs
de estos dispositivos y han adaptado sus plataformas o han creado apps para
facilitar la navegacin, la compra y las transacciones.

Tipos de ecommerce segn finalidad

En este apartado encontramos dos tipologas, las ventas privadas o colectivas y las
subastas.

Ventas privadas o colectivas: Son ventas en las que los usuarios se agrupan para
conseguir un alto volumen de unidades de compra, para despus conseguir el
mximo de descuentos, es decir, cuanta ms demanda tenga un producto, ms
barato ser conseguirlo.

Subastas: ecommerce basado en subastas. La subasta tiene una hora de apertura

y de cierre; el producto, un precio de salida y los clientes pueden realizar sus pujas
por el producto. Tambin existen subastas sobre servicios, ocio y productos
intangibles como cursos online. A menudo se ofrece la posibilidad de comprar el
producto con descuento o de forma directa en el caso de no resultar ganador de la
subasta.

Con todo lo anterior podemos determinar el tipo de ecommerce de nuestro

proyecto, en los siguientes tres artculos conoceremos el modelo de negocio segn
se defina: business, consumer o employer.

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4.3 Eleccin de una aplicacin e-Commerce

Elegir la mejor aplicacin de comercio electrnico puede ser un trabajo complicado

ya que resulta difcil basar una decisin en los requerimientos actuales y en unas
condiciones de futuro todava inciertas.

Esta es una decisin que ha tomar y que puede afectar al futuro del ecommerce,
a continuacin, podemos observar un grfico aproximado de la cuota de mercado
de cada las plataformas con mayor influencia.
La eleccin de la mejor plataforma para nuestra tienda online depende de factores
como:

El presupuesto para la creacin de la tienda online.

Las dimensiones del proyecto, la evolucin en el tiempo, las necesidades presentes
y futuras y el modelo de crecimiento.

La posibilidad de customizar y personalizar el diseo y contenidos de la web.

La cantidad y el tipo de productos que se van a vender, ya sean productos fsicos o
productos intangibles.
Las necesidades de mantenimiento, una vez que la tienda online ha finalizado su
desarrollo.
La capacidad de adaptacin al cambio de la plataforma para que pueda acoplar con
eficacia las modificaciones de nuestro modelo de negocio, especialmente las
demandas de los clientes.

Mdulos ecommerce para gestores de contenido:

Aunque en su concepcin inicial no se incluan como webs de comercio electrnico,
existen varios mdulos diseados para ello como:
Virtuemart de Joomla.
Ubercart de Drupal.
WP Ecommerce de WordPress.

Plataformas con un servicio completo:

Realizan todo lo necesario para crear la tienda electrnica en poco tiempo y con un
bajo coste tanto de creacin como de mantenimiento, ofrecen su propia plataforma,
su propio hosting, servicios SEO, etc. La ms utilizada es:

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Shopify
Se trata de un soporte atractivo por su facilidad de uso y bajo nivel de conocimiento
para su mantenimiento y configuracin. Uno de sus puntos ms fuertes es el de la
evolucin, empezando por las herramientas ms bsicas para ir aumentando hasta
otras ms complejas y personalizadas.
Cobra una comisin por cada operacin comercial realizada, no cobra por cada
venta, sino por cada operacin realizada.

Plataformas Open Source:

Son soluciones bastante potentes, con muchas funcionalidades, requieren de
conocimientos tcnicos e informticos para poder sacar el mximo rendimiento a la
plataforma.

PrestaShop
Tiene buenas prestaciones, como su administracin intuitiva y su fcil configuracin.
Requiere una base de conocimientos de programacin web (como HTML, PHP o
JAVASCRIPT) para modificar sus funcionalidades.

Opencart
Es muy sencillo y fcil de aprender y gestionar, lo que lo hace ideal para
principiantes, comercios de tamao mediano y tiene muchos mdulos para
personalizar el comercio electrnico.
No tiene muchas plantillas de diseo profesionales, es muy difcil de personalizar y
no es apto para multilenguaje ya que sus traducciones no son buenas.

OsCommerce
Gran facilidad de instalacin y puesta en marcha, adems cuenta con un gran
nmero de extensiones dedicadas.
Los usuarios deben pasar mucho tiempo ubicando e instalando las extensiones
requeridas y no tiene actualizaciones.

Magento
Entre sus ventajas est la flexibilidad que aportar al negocio online, ya que su
personalizacin del cdigo le hace adaptable a cada proyecto. Destaca su
velocidad, seguridad y fiabilidad, tambin tiene muchos mdulos creados por la
comunidad para personalizar cualquier tienda.
Este soporte requiere un alto conocimiento tcnico de la plataforma para su
configuracin y mantenimiento.

Plataformas Comerciales:
Constituyen nuevos desarrollos exclusivos para cada tienda online, con
funcionalidades totalmente diseadas o adaptadas a cada necesidad del modelo de
negocio, tambin esto conlleva la desventaja de que los cambios tambin los
tendrn que realizar grupos especializados en el desarrollo de esta plataforma.
Estas soluciones estn recomendadas para tiendas grandes con mucha facturacin,
gran volumen de pedidos y clientes.

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Dentro de este modelo, algunas de las plataformas para montar macro-
ecommerce son:

ATG Oracle
Proporciona soporte para B2B y B2C, as como apoyo para la gestin de contenidos
para los usuarios de negocios.
Son difciles de comprender los elementos bsicos, ya que es muy grande, tiene su
propio conjunto de recursos y conlleva un periodo largo de aprendizaje para poder
manejarlo y configurarlo.

WebSphere IBM
Es una plataforma modular basada en estndares abiertos, est diseada para
configurar e integrar en aplicaciones e-business a travs de varias plataformas
usando tecnologas web. Tambin permite ampliar la tienda virtual a medida que las
necesidades lo requieran e incluye herramientas para disear procesos de negocio
para integrarlos en las aplicaciones existentes y para ejecutar y monitorizar dichos
procesos.
Al ser una solucin para macro-ecommerce, requiere de un largo periodo de
aprendizaje, de implantacin y mantenimiento con una elevada inversin
econmica.
Algunas de las plataformas comerciales para montar ecommerce son:

InterShop
Es una solucin de comercio para todos los canales, ofrece un alto rendimiento de
software empaquetado para la venta por Internet y complementado con todos los
servicios necesarios.
Requiere de una gran inversin econmica inicial y un grupo de trabajo tcnico y
especializado con conocimientos en la plataforma.

Hybris
Solucin creada para comercios B2B y B2C, permite utilizar un nico panel de
administracin para mltiples tiendas, contiene integradas herramientas de
optimizacin SEO y su arquitectura est optimizada para el comercio multicanal.
Conlleva un coste mnimo de mantenimiento bastante elevado al ao y requiere un
tiempo de creacin e integracin del comercio electrnico de varios meses,
dependiendo del tamao de la tienda.

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4.4 Instalacin
A continuacin se muestra como realizar la instalacin de Shopify.

Lo primero que tendrs que hacer es registrarte en la web de Shopify. Para la

versin de 14 das de prueba no tendrs que introducir ningn dato bancario.
Durante este tiempo podrs disfrutar de manera totalmente gratuita de todo lo que
te ofrece Shopify como plataforma de eCommerce. Despus de este periodo de
prueba si la plataforma te convence podrs seleccionar uno de los planes con los
que cuentan.

La tienda viene con un theme bsico. En la Theme Store encontrars un buen

nmero de themes tanto gratis como de pago que podrs instalar con tan solo un
click. Todos los diseos que ofrece Shopify tienen un aspecto profesional y una
buena usabilidad.

Solo tienes que ir a la pestaa de themes y una vez dentro hacer click al botn de
Customize Theme. Te aparecer la siguiente pantalla en la que podrs personalizar
todos los aspectos en cuanto a diseo de tu tienda.
En el caso de que domines CSS tambin podrs realizar cambios utilizando el editor
que encontrars en la pestaa de Themes, haciendo click en el icono de los tres
puntitos.

Crear fichas de producto en Shopify

Uno de los puntos clave de una tienda online es crear buenas fichas de producto.
El cliente no puede ver ni tocar el producto fsicamente, as que debemos detallar lo
mximo posible las bondades y caractersticas del producto para ayudar en la
decisin de comprar. Otro punto muy importante es tener unas buenas imgenes
de producto.

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En la parte de inventario le podremos decir a Shopify que se encargue de controlar
el Stock. Es decir, si nosotros ponemos que tenemos 20 unidades de ese producto,
cada vez que alguien compre uno se descontar del stock.
La opcin de compare price va muy bien cuando queremos poner ese producto en
oferta.

El tema de las colecciones es importante, ya que podremos crear tantas como

queramos y luego categorizar los productos en varias de ellas.

Para que te puedas hacer una idea estas son las colecciones que yo tengo creadas
en Van&Go!.

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Tambin tienes la posibilidad de importar productos desde un archivo CSV.

Una herramienta muy til que nos proporciona Shopify es la de poder ofrecer
descuentos. Los podrs crear de una manera sencilla y es una buena forma de
aumentar tus ventas en campaas concretas.

Tu blog integrado en la tienda

En mi caso prefer crear el blog de Van&Go con wordpress ya que me ofreca

muchas ms posibilidades. Pero en el caso de que no te quieras complicar la vida
y prefieras tener todo integrado, Shopify te ofrece la posibilidad de crear un blog
fcilmente. Recuerda que un blog + contenido interesante para tu nicho es
una buena estratgia para atraer trfico haca tu tienda online.
La interfaz para crear un artculo es la misma que cuando aadimos un nuevo
producto, as que no tendrs ningn problema.
Potencia tu tienda con Apps

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Una de las caractersticas potentes de Shopify es que nos permite mejorar y ampliar
las posibilidades de nuestra tienda online gracias a un marketplace de ms de 650
apps. Algunas de ellas gratuitas, aunque bastantes son de pago. Podrs instalar la
que ms se ajuste a tus necesidades haciendo tan solo un click.

4.5 Estructura

1.- Branding en lnea

Cmo vendes tu compaa es lo primero que tus clientes notarn, as que es

importante, en especial para las los pequeos comerciantes, asegurar que
tu branding sea efectivo y conciso. El branding determina la primera impresin de
un cliente Un mensaje de marca conciso te separa del saturado mercado donde las
barreras para entrar estn en constante cada.
Tu marca debe reflejar los valores y prioridades de los clientes que deseas tener y
debe alejar los que no, comenta Kim.
Una gran marca es difcil de construir, pero fcil de dar mal uso, as que asegrate
que todos tu esfuerzos empresariales estn alineados con tu estrategia de
branding, aadi.

2.- Marketing

No importa cun genial es tu producto o servicio, no llegars a ningn lado sin el

marketing.
El marketing es el alma de tu negocio. Aun si tienes un buen producto, atencin al
cliente, fidelizacin y crecimiento orgnico, la pregunta que te debes formular es
Quiero alcanzar mi siguiente objetivo financiero ms rpido? Si la respuesta es
s, entonces debes invertir en el marketing.
Kim tambin afirma que es fcil medir el retorno de la inversin (ROI), haciendo de
tu estrategia de marketing una de las inversiones con efectos ms rpidos que
puedes hacer en tu empresa.

3.- Cumplimiento de Logstica

Claro, esto va de la mano con la satisfaccin del cliente, pero algo que Kim afirma
es que esto no es fcil de entender cuando tienes una marca en crecimiento. Esto
es especialmente difcil para las pequeas empresas comparado con las grandes.
Amazon ha marcado la valla en cuestin de expectativas de la clientela. Esto se
traduce como el cumplimiento y ejecucin del envi de productos en el mismo da
de compra. Alcanzar estndares como el mencionado mantendr a tus clientes
felices y har que tu negocio funcione por mucho ms tiempo.

Si ests pasando un tiempo difcil cumpliendo estas expectativas, terminars

disminuyendo la buena voluntad de tus clientes y las posibilidades de compras

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consecutivas, lo que significa que tendrs que pagar los costos de adquisicin de
clientes una vez ms, Kim anota.

4.- Costos de envo

El envo es con frecuencia uno de los costos marginales ms altos que involucra un
negocio de e-commerce. Muchas marcas estn en una posicin donde pierden
dinero en envos. La reestructuracin de los procesos de envo libera el capital de
trabajo para reinvertir en iniciativas que muevan los hilos de tu negocio.
Kim tambin sugiere que, si tus costos de envo son lo suficientemente bajos,
puedes brindar envos gratis a ciertos clientes como parte de una campaa de
marketing.
Por ejemplo, si compran productos por cierta cantidad de dinero, los costos de envo
son gratis. Lo que cobras por envo es ms importante de lo que crees. El envo en
realidad te ayuda a cerrar una venta y se convierte en una parte de tu presupuesto
de marketing en vez de un centro de costos para cierta de tus clientes, afirma Kim.

Sin embargo, lo ms importante que debes recordar es que estos cuatro

componentes necesitan funcionar juntos. Debido a que el flujo de trabajo de estas
reas de negocio estn entrelazadas en el e-commerce, es imposible lograr el xito
en una rea sin prestar atencin a las otras, concluye Kim.

4.6 Configuracin

A continuacin se muestra la configuracin bsica de Shopify.

Configuracin de tu tienda online

Nada ms entrar en el panel de control de Shopify vers que es realmente sencillo

moverse por l. Comparado con paneles de otras plataformas es una verdadera
delicia. Para empezar nos iremos a la pestaa de Settings, donde podremos
configurar una serie de ajustes.

Cuando hagamos click en settings nos aparecer un nuevo men donde podremos
configurar los siguientes parmetros.

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General: En este apartado podremos cumplimentar informacin sobre nuestra
tienda online. Nombre, descripcin, mail donde queremos que nos contacten los
clientes, tipo de moneda, horario, sistema mtrico etc
Tambin podremos vincular nuestra tienda online con google analtics. Solo
tendremos que poner el cdigo correspondiente en el lugar habilitado para ello.

Otra opcin muy interesante que podemos configurar aqu es la pgina de

password. Dependiendo de la complejidad de nuestro proyecto de ecommerce
podemos tardar varias semanas en tener totalmente terminada nuestra tienda
online. En estos casos nos vendr muy bien la pgina de password, ya que es
totalmente personalizable y la podremos utilizar como landing page hasta que
tengamos listo el proyecto. Es una buena forma de promocionar un poco tu proyecto
antes del lanzamiento e ir captando posibles clientes.

Payments: Nos mostrarn las diferentes opciones de pasarela de pago disponibles

que podemos integrar en nuestra tienda online. En mi tienda tengo configurada
Paypal y luego para pagos con tarjetas de crdito y debito tengo integrado Stripe.
Es una plataforma facilsima de configurar y que funciona realmente bien.

Ckechout: El proceso de compra en Shopify no es personalizable. Eso s, est muy

bien optimizado y hace unos meses lo actualizaron a diseo responsive. Por lo que
est preparado para dispositivos mviles. En esta seccin podremos configurar
pequeos ajustes y tambin seleccionar el idioma que queremos sea el checkout.
Ya sea con una traduccin ya creada o creando la nuestra propia.

Shipping: Configuracin de las distintas opciones de envo de las que

dispongamos. Tambin puedes configurar opciones como por ejemplo ofrecer
gastos de envo gratuitos a partir de un importe determinado.

Taxes: Si vendes en Espaa es donde tendrs que configurar el doloroso 21% de

IVA. Por defecto viene configurado el 18% as que lo debers cambiar.

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Notifications: En este apartado podrs personalizar los distintos emails que le
llegaran al cliente cuando hagan un pedido en tu tienda online. Intenta no ser un
sosaina enviando el tpico email y pon tu toque personal.

Domains: Puedes utilizar tu propio dominio. Mi opinin personal es que este punto
es bsico si quieres ofrecer seriedad. Si todava no tienes tu propio dominio desde
Shopify te dan la opcin de que lo puedas comprar por 9$ al ao.

Account: Aqu encontrars informacin relativa a tu cuenta, adems de las facturas

mensuales que te cargue Shopify. Te las podrs descargar desde aqu. En este
apartado tambin podrs aadir a ms usuarios y dar diferentes permisos.

4.7 Conclusin

En esta investigacin se analiz como el comercio electrnico, especialmente el que

tiene lugar a travs de instrumentos desarrollados ms recientemente como
Internet, tenga como resultado muchas nuevas y valiosas oportunidades de
transacciones econmicas y comercio internacional beneficiosos, que, en ltimo
trmino, hagan mejorar la vida de la poblacin.

La reduccin del costo de la informacin y las comunicaciones y la mayor facilidad

del acceso a los mercados y la competencia darn lugar probablemente a una
mayor diversidad, una mejor calidad y/o precios ms bajos de los diversos bienes y
servicios objeto del comercio electrnico.

De resultas de ello, puede esperarse en el futuro un rpido crecimiento de ese

comercio. En muchos sectores, especialmente en los de servicios y en los de
mercancas entregadas por medios electrnicos, el modo de realizar las
operaciones comerciales experimentar importantes cambios y habr un gran
crecimiento de la produccin y del empleo.

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4.8 Referencias
https://www.sugerendo.com/blog/creacion-de-tiendas-online/guia-rapida-para-la-
seleccion-de-una-plataforma-ecommerce/

http://es.ccm.net/contents/200-introduccion-al-comercio-electronico

https://www.contunegocio.es/marketing/tipos-de-comercio-electronico/

http://www.jaimemesa.com/como-crear-paso-paso-tu-tienda-online-con-shopify/

http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/4-componentes-clave-para-el-e-
commerce/
https://es.wix.com/blog/2012/10/configura-tu-tienda-online/

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