GUIA DE INFORMACION AL CLIENTE (SOPORTE)01

Los servicios de internet satelital tienen estndares universales, entre ellos es que puede
prestarse el servicio compartido o Dedicado.

Sistema de ancho de banda compartido. Esto significa que el ancho de banda disponible para
usted se comparte entre una cantidad de otros clientes, en proporcin al plan de servicio al que
est suscrito. Ejemplo contencin (20:1), (10:1), (4:1)

Sistema de ancho de Banda dedicado. es aquel donde el ancho contratado es recibido solo por
un cliente. Contencin 1:1

INFORMACIN GENERAL PARA TOMAR EN CUENTA EN LOS ENLACES SATELITALES.

https://www.youtube.com/watch?v=0RRJFPCzmYc

Internet por satlite -

Proporcin de contencin
(NIVEL DE CONTENCIN) Una
Relacin de contencin (escrita
como 10: 1, 20: 1, 400: 1) se
refiere al nmero de abonados
que comparten el mismo canal
de conexin de tamao al
mismo tiempo. Muchos
proveedores de satlites tienen
relaciones de contencin que
estn en la estratosfera, a veces
se acercan a 400 a 1, haciendo el servicio a menudo inutilizable. Siempre pregunte cules son
las velocidades y niveles de contencin disponibles.

Por ejemplo, digamos; Usted est en el ancho de banda compartido con 1/10 CIR (paquete de
servicio estndar). tiene contratado un servicio de 1024 x 256 kbps. As que sus velocidades
mnimas son 1024/10 = 102,4 kbit / s en el enlace descendente y 256/10 = 25,6 kbit / s en el
enlace ascendente. Son de ancho de banda mnimo. Velocidades soportadas por CIR. El enlace
descendente mximo de 1024 kbit / s y el enlace ascendente de 256 kbit / s son las velocidades
de ancho de banda desplegables (se puede pensar en que este grupo de ancho de banda se
comparte Entre 10 mdem, por lo que cuando todos los 10 mdem estn en lnea y haciendo el
trfico cada mdem recibe 1/10 del ancho de banda de la piscina total contratada).

Bajada / enlace descendente

Velocidades mximas 1024 kbps

Velocidad mnima 102,4 Kbit

Subida / enlace Ascendente

Velocidades mximas 1024 kbps

Velocidad mnima 102,4 Kbit

As que responder a su pregunta: las variaciones en la velocidad son normales en los enlaces
compartidos y depende de la carga de la red, las aplicaciones en uso Y tipos de trfico. Al igual
que las condiciones climticas.

En trminos generales, la relacin de contencin es el MIR (Maximum Information Rate) dividido

por el CIR (Committed Information Rate).

Por lo tanto, con una relacin de contencin de 4: 1 en un enlace descendente de 1 Mbps, los 4
suscriptores tendran cada uno 256kbps garantizados, mientras que cada uno puede llegar hasta
el 1 Mbps completo ya que est disponible y no en uso por sus pares. Una red compartida de
calidad puede tener una relacin de contencin de 4:1 y esto generalmente proporcionar
buenos resultados.

Tericamente esto significa que en el ancho de banda asignado MIR que hay un total de 4
suscriptores que utilizan el ancho de banda simultneamente. Debido a la naturaleza espordica
que utilizamos en Internet, no todo el mundo est descargando al mismo tiempo. No todo el
mundo es incluso el uso de Internet todo el tiempo, y cuando lo hacen, es en ajustes y comienza
con muchos tiempos de inactividad en el medio, como cuando usted est leyendo la pgina web
que ha descargado. Con las llamadas de voz, casi ningn ancho de banda se utiliza mientras
usted no est hablando, entre frases, entre palabras e incluso entre slabas. As que hay un
montn de ancho de banda libre para que otros puedan usar.

Algunos proveedores ofrecen una opcin de un paquete de nivel de entrada de relacin de

contencin 10: 1 que funcionar bien para la mayora de las aplicaciones de Internet, y un
paquete premium de proporcin de contencin 4: 1 que debe proporcionar un rendimiento
excelente cerca de la tasa contratada. La mayora de los proveedores tambin anuncian una
proporcin de contencin de 1: 1, pero esta es una propuesta altamente costosa y slo debe
considerarse si sus aplicaciones requieren el ancho de banda completo todo el tiempo

PRUEBAS DE VELOCIDAD EN INTERNET SATELITAL

Como conocer y medir la

velocidad de transferencia de
datos, que es capaz de alcanzar
una conexin de internet, saber la
verdadera velocidad de descarga
en conexiones de banda ancha,
debe comprender la diferencia
entre los trminos Bytes y bits,
convertir entre ellos.

Un consejo para las pruebas ms

precisas

Para obtener los resultados ms precisos, cierre todas las aplicaciones no requeridas para las
pruebas. Ningn programa de correo electrnico o navegador de Internet no utilizado debe
estar abierto y en funcionamiento.
Nota: Por favor deshabilite temporalmente Windows upate en las conexiones satelitales, ya
que se ejecuta en segundo plano y tiene alto consumo ancho de banda.

Las pruebas de velocidad de enlace de Internet de banda ancha satelital implican la transmisin
y recepcin de archivos de gran tamao para determinar las caractersticas del enlace. Debe
utilizar estas herramientas con moderacin, ya que pueden erosionar seriamente las tolerancias
de ancho de banda.

La computadora / computadora porttil que ejecuta la prueba de velocidad debe estar

conectada directamente al mdem satelital a travs de un cable Ethernet. Los resultados
obtenidos de las pruebas de velocidad de funcionamiento a travs del enrutador de datos o Wi-
Fi no pueden ser aceptados.

Los operadores de la plataforma registran los resultados de las pruebas de velocidad con fines
de diagnstico. Recuerde que el internet satelital tiene una alta latencia en comparacin con el
internet entre ADSL o de Fibra.

Si quiere comprobar la latencia de su internet satelital sencillamente haga ping a la ip fija de su

modem.

Puede utilizar esta herramienta: https://ipaddressguide.com/ping

Aqu se muestra un ejemplo de Ping a la Ip de un Modem satelital Idirect

Herramientas test velocidad: http://speedof.me/

https://fast.com/es/ http://testmy.net/

Aqu un ejemplo de latencia y medicin de seal.

Resolucin de problemas bsicos en sistemas satelitales de Internet ...

Internet de banda ancha por satlite es muy confiable, sin embargo, pueden presentarse
problemas de vez en cuando, como:

La conexin a Internet es errtica o inexistente, Internet es muy lento

Las computadoras porttiles, computadoras de escritorio o dispositivos mviles no se
pueden conectar

Siempre estamos aqu para ayudarlo, sin embargo, aqu hay algunas cosas que le gustara probar
por usted mismo.

Internet lento?

Si descubre que Internet funciona muy lentamente, primero consulte el resumen del uso de
datos:

Puede Usar esta herramienta: https://netspeedmonitor.softonic.com/?ex=DSK-309.3

https://www.softperfect.com/products/networx/

Tenga en cuenta que estos enlaces solo mostrarn el uso cuando se ingresen en un dispositivo
conectado a su sistema de Internet de banda ancha satelital.

Prueba de velocidad de enlace a Internet de banda ancha por satlite: http://speedof.me/

Haga un Ping a Google Ping 8.8.8.8 para ver la latencia de su dispositivo.

El servicio de Internet VSAT es diferente de otros servicios de banda ancha, lo que significa que
otras pruebas como la prueba de descarga HTTP o los sitios del "velocmetro de Internet" no
son una medida confiable de su conexin de red.

Los comprobadores de velocidad de banda ancha terrestre no funcionan bien a travs de enlaces
de satlite y no podemos aceptar los resultados obtenidos de estos sitios, sin embargo, los
usaremos como diagnsticos,

Tenga en cuenta:
Qu ms puedo probar?

Una gran proporcin de problemas se puede resolver simplemente con "Power Cycling", es
decir, apagando todo y volviendo a encenderlo. Si bien esto puede parecer un poco spero y
listo, es sorprendente la frecuencia con la que funciona.

Apague todas las computadoras, laptops y dispositivos mviles conectados al sistema de

satlite.

Apague el mdem del sistema satelital y el enrutador inalmbrico desenchufando sus enchufes
principales.

Encienda primero el mdem del sistema satelital. Observe los LED; todas las luces se encendern
y saldrn dejando encendida la luz de encendido. La luz de "Recepcin" (en la flecha) comenzar
a parpadear lentamente durante 15-30 segundos, luego se encender constantemente.

Cuando la luz de "Red" en el mdem empiece a parpadear lentamente, conecte el Router

inalmbrico a la fuente de alimentacin.

EL Modem satelital tiene varios LED multicolores en su cara. De izquierda a derecha, estos estn
marcados como "RX", "TX", "NET", "ESTADO" y "PWR" segn sea el modelo.

Cuando un modem satelital esta trasmitiendo y recibiendo de forma normal todas las luces van
a estar en VERDE FIJO.

Modem Idirect x1
Modem Idrect X3

Conecte su router verifique haya navegacin

Mire las luces en el enrutador inalmbrico a medida que se acerca. Los enrutadores TP-Link
estn listos cuando el LED en forma de estrella / sol comienza a parpadear lentamente.

Ahora puede conectar dispositivos al enrutador a travs de un cable Ethernet conectado a uno
de los cuatro zcalos "LAN" o va inalmbrica.

Asegrese de estar atento a las luces del mdem satelital y del enrutador y acostmbrese a su
apariencia, especialmente cuando estn "arrancando" despus de un ciclo de encendido; puede
hacer que te sea ms fcil detectar cuando algo no est bien.
Hay algunas otras cosas que puede intentar:
Antes de continuar, consulte el aviso de Precauciones a continuacin.

Confirme que los cables de la antena estn correctamente conectados al mdem satelital (o
unidad interior).

Verifique que el cable entre el mdem satelital y el Router est conectado de manera segura.

Si est utilizando un enrutador TP-Link, asegrese de que el cable del mdem satelital est
conectado al zcalo azul marcado como Internet o WAN,

Si est utilizando un enrutador Buffalo, asegrese de que el cable del mdem satelital est
conectado al zcalo azul de Internet / WAN.

y si est utilizando un enrutador Netgear, asegrese de que el cable del mdem satelital est
conectado al zcalo "Internet".

Familiarcese con los arreglos de cable en su sistema; puede hacer que sea ms fcil detectar si
algo est mal. Si tiene que desconectar cosas, al decorar, por ejemplo, haga un boceto de las
conexiones. Puede ser til si coloca etiquetas Dymo o etiquetas pequeas de cinta adhesiva que
describan la conexin a los cables.

Asegrese de que ningn interruptor en el enrutador (s) no haya sido perturbado; tome nota de
cualquier configuracin de interruptor en su enrutador (s). En algunos enrutadores TP-Link hay
un pequeo interruptor al lado del conector de alimentacin que enciende / apaga el Wi-Fi,
asegrese de que est en la posicin de Encendido. En los enrutadores inalmbricos Buffalo hay
un interruptor marcado como On / Off / Auto. Si solo tiene un enrutador Buffalo en su sistema
de Internet por satlite, esto generalmente est configurado en Automtico. Si tiene dos o tres
enrutadores inalmbricos Buffalo, el enrutador conectado al mdem satelital generalmente se
configurar en Encendido mientras que los enrutadores inalmbricos remotos de Buffalo
estarn desactivados.

Puede notar un botn pulsador en un agujero en la parte posterior o inferior de su enrutador;

no empujes nada en este agujero! Hacerlo restablecer el enrutador a los valores
predeterminados de fbrica y eliminar todas las configuraciones. Una visita de servicio puede
ser necesaria para restaurar la configuracin de su enrutador. Las visitas de servicio para
restaurar las configuraciones perdidas tendrn un costo.

Confirme que la antena del satlite no se ha movido o daado; familiarizarse con lo que parece
y hacia dnde apunta. Recomendamos que no intente redirigir la antena usted mismo.

Verifique la (s) longitud (es) del cable a la antena para asegurarse de que los cables no estn
daados, cortados, o comidos por animales como ratones ect...

Confirme que la antena tiene una vista clara del satlite; con el tiempo, rboles y arbustos
pueden crecer frente a la antena y atenuar severamente la seal.

Confirme que la antena no tenga acumulaciones de moho u otro tipo denso de suciedad.

Asegrese de ingresar los cdigos de seguridad inalmbricos correctamente, observe qu

caracteres son maysculas o minsculas o nmeros.
Verifique el nmero de dispositivos conectados en su router, verifique que todos sean
autorizados, cambie su clave constantemente.

Verifique el clima en la direccin del satlite; las fuertes lluvias pueden atenuar severamente la
seal. Estas condiciones rara vez duran mucho tiempo; espere un momento para que se aclare
el clima.

Precauciones!
Nunca se ponga a s mismo ni a nadie en riesgo! Tenga en cuenta los peligros que plantea la
electricidad, trabajando en altura, trabajando desde escaleras, objetos cados o resbalones,
tropiezos y cadas, y tome las precauciones adecuadas.

Mientras que la antena es relativamente resistente, no debe ser sometida a impactos pesados
o al cepillado; tenga cuidado de no doblar, abollar o daar el reflector con forma de plato, las
barras de soporte o el paquete de radio de ninguna manera!

Nunca use una lavadora mecnica para limpiar la antena.

Tenga en cuenta que la cara de la bocina de alimentacin del paquete del transceptor tiene
una ventana de plstico que podra daarse por impacto.

Consulte el pronstico del tiempo

Este paso suena un poco obvio, pero la Internet satelital (al igual que su electricidad) puede
verse influenciada por el clima severo. Aunque es raro, siempre debe verificar que el pronstico
del tiempo no implique ninguna tormenta severa, precipitacin o advertencia de tornado.

Todos estos pueden afectar la fuerza de la conexin de Internet por satlite a su hogar. Su mejor
opcin es esperar o utilizar una ubicacin diferente para acceder a Internet por el momento, de
forma similar a cmo podra reaccionar ante un corte de energa.

Asegrese de que todos los cables estn en su lugar

Cun frustrante es darse cuenta de que sus problemas de conexin se originaron debido a un
cable suelto o desconectado? Para resolver este problema antes de que se convierta en un
problema real, simplemente verifique que todos los cables de conexin estn intactos.

Pruebe y restablezca el equipo de Internet por satlite

No hay una nube en el cielo y todos tus cables estn donde deberan estar. Ahora que?
Comience restableciendo algunos de los equipos de Internet por satlite.

Pruebe y restablezca el enrutador inalmbrico

Si su hogar usa un enrutador inalmbrico para conectar varios dispositivos, es posible que haya
tenido un problema y que deba reiniciarse. Por lo general, hay un botn de reinicio que debe
mantenerse pulsado y restablecer sus funciones. Restablezca despus de desconectarlo por
aproximadamente diez minutos. Si esto todava no aclara, verifique el mdem satelital de
Internet.
Pruebe y restablezca el mdem

Al igual que el enrutador inalmbrico, desenchfelo durante al menos diez minutos e intente
conectarlo una vez que lo haya enchufado nuevamente. Esto funciona mejor cuando reinicias tu
computadora tambin. A veces, reiniciar es todo lo que necesita para recuperar su conexin.

Solucin de problemas de Internet satelital lento

Si la conexin a Internet sigue funcionando, pero es significativamente ms lenta, hay algunas

cosas que debe intentar antes de contactar a su proveedor de servicios de Internet:

Verifique si todas las actualizaciones estn instaladas en su PC o laptop, deshabilite

temporalmente Windows Update.

La instalacin de actualizaciones en su computadora asegurar que su software sea el ms

compatible con todos los programas y su conectividad a Internet va satlite. Pero si esta
desactualizada estar buscando actualizaciones en segundo plano y consumiendo ancho de
banda necesario que podra utilizar para otras aplicaciones.

Compruebe la antena parablica

Si es posible, verifique el estado de su antena parablica para asegurarse de que los tornillos no
se hayan aflojado o de que la placa no se haya movido de su ubicacin original. Estas cosas
pueden influir en las seales del satlite, lo que ralentizar la conexin a Internet de su hogar.
Ojo solo pedimos que, si es posible visualizar a simple vista, Deje este paso para el final o confe
en un tcnico de Internet para inspeccionar la antena parablica.

Verifica si el problema es con la computadora

Pruebe la conexin a Internet en mltiples dispositivos o computadoras. Si no tiene un

enrutador inalmbrico para resolverlo fcilmente, es posible que deba enchufar cada dispositivo
para la prueba.

Si todos los dispositivos fallan y ha revisado esta lista, es una buena indicacin de que su Internet
necesita asistencia profesional.

Por ltimo, llame a su soporte tcnico para manejar la reparacin profesional.

Preguntas frecuentes

Pregunta: Mi conexin Wi-Fi es muy fuerte (barras llenas) pero an no puedo transmitir videos
de YouTube sin largas demoras. A menudo incluso tengo que esperar mucho tiempo para que
se cargue un sitio web. Por qu?

Respuesta: Esto se debe a que la seal de Wi-Fi es diferente de la velocidad de Internet, que es
lo que decide la calidad de su experiencia en Internet. Es probable que tenga una conexin de
banda ancha lenta o que su red Wi-Fi no sea efectiva para llevar Internet (es decir, que se utilizan
demasiados extensores de Wi-Fi). Debe verificar su conexin a Internet y luego asegurarse de
que su Wi-Fi La red Fi est configurada de manera ptima.

Por favor utilice router con ltima tecnologa, en este caso recomendamos router lynsys AC

P: Mi conexin a Internet de banda ancha es de al menos 1024kbps cuando me conecto a travs

de un cable de red, pero a travs de Wi-Fi solo es de unos 600kbps como mximo. Por qu?

R: Esto es normal, ya que la velocidad sostenida en el mundo real de todos los estndares de
Wi-Fi es mucho ms lenta que las velocidades de techo. La velocidad de Wi-Fi tambin cambia
dependiendo de qu tan lejos est del enrutador. Adems de eso, es posible que tengas un
enrutador de Wi-Fi heredado o que tu dispositivo use un adaptador de Wi-Fi heredado.

P: Si conecto mi PC directamente a mi cablemdem, obtengo la velocidad de descarga de 150

Mbps que pago, pero cuando me conecto a travs de mi enrutador, an a travs de un cable de
red, obtengo solo 40Mbps. Qu pasa?

R: Esto es probable porque usa un enrutador que tiene un puerto WAN Fast Ethernet (10/100).
Pruebe con un enrutador Gigabit.

P: Utilizo Speedtest.net para probar mi conexin a Internet y los resultados cambian

drsticamente entre los diferentes servidores de prueba. Cmo s cul es realmente la
velocidad de mi conexin a Internet?

R: Tome el mejor resultado como velocidad oficial de internet. Esto sucede porque la velocidad
de conexin depende de cun lejos est el servidor de prueba, cun ocupado est el servidor en
el momento de la prueba y cuntos puentes deben cruzar los datos de prueba para llegar a su
computadora. En general, el resultado de la prueba cambia en funcin del tiempo de ping
(cunto tiempo le lleva a la informacin hacer un viaje de ida y vuelta entre el servidor y su
computadora), y el ping ms corto produce una conexin ms rpida. Su conexin, sin embargo,
debe medirse por la velocidad a la que se conecta al servidor que produce el resultado ms alto.

Recuerde que para el intenet satelital estos datos no son confiables.

P: Mi velocidad de internet es muy rpida, tanto a travs de conexiones por cable como Wi-Fi,
pero a veces todava me lleva mucho tiempo descargar un archivo relativamente pequeo. Cul
es el problema?

R: Tener una conexin rpida a Internet no garantiza una buena experiencia en Internet. Esto
se debe a que internet es una comunidad, y la interaccin entre dos partes depende de ambas.
Si descarga un archivo de una fiesta con una conexin lenta a Internet, el proceso de descarga
an lleva mucho tiempo y, desafortunadamente, no hay nada que pueda hacer al respecto.

Todo depende de los usuarios de su red y el uso que le estn dando.

P: Tengo Internet por cable con 1 Mbps de descarga y 256kbos de carga. Las cosas van bien en
general, pero a veces cuando cargo un archivo grande, la velocidad de descarga tambin se
vuelve muy lenta. Esto es normal?

R: S, descarga y carga trabajo juntos. La informacin se transfiere a travs de internet en

paquetes. Cada vez que se recibe un paquete, el receptor debe enviar una confirmacin antes
de que pueda recibir el siguiente paquete. Cuando carga una gran cantidad de datos, no queda
mucho ancho de banda para que la computadora enve la confirmacin nuevamente al servidor,
lo que a su vez desacelera la velocidad de descarga.

Trfico de red:

Puede experimentar lo que parece ser una conexin ms lenta a medida que aumenta el uso de
Internet desde su propia casa debido a la descarga de archivos de gran tamao o mltiples
usuarios en su red domstica accediendo a la conexin a Internet.

Tenga en cuenta el software para compartir archivos que podra permitir a otros acceder y
descargar grandes cantidades de datos de su computadora. Programas como Morpheus, Kazaa,
Limewire, Bit Torrents, por ejemplo, de forma predeterminada, compartirn su conexin con
otras personas en Internet. Considere la posibilidad de configurar dichos programas para que
las cargas y el uso compartido se deshabiliten.

Recomendaciones finales en su Red LAN:

USO de Router LYnsys con tecnologa AC

cable de red CAT6 certificado.

USO de mikrotik server o Sentinel server para dar prioridad, control y agilidad a u red.

Cambie constantemente su clave de acceso.

Recomendaciones en RED SATELITAL:

Uso de mikrotik o Sentinel server

Use antenas de Mayor tamao en zonas lluviosas o de alta nubosidad, 1.8m como mnimo. El
efecto es mayor potencia para recepcin y trasmisin, internet ms fluido en condiciones
adversas.

Ricardo sarmiento 0424-4386793 sistelmedia@gmail.com