SERVICIO AL CLIENTE I

Semana 4

Francisco Eduardo Diago Franco

 BIENVENIDA

Lo que dejamos:
El individuo y su entorno
El cambio
El proyecto de vida

Lo que tomamos:
Los Paradigmas
Los hbitos
 Son un conjunto de
comportamientos
adoptados de origen
normalmente externo
http://www.youtube.com/watch?v=Hd3CcSpA
iBI 11/07/2009
 QU MENSAJE CONCLUIMOS
DEL VIDEO?

Que debemos tratar de visualizar el futuro

Que debemos tener una actitud de cambio permanente

Que debemos ser flexibles y aceptar con criterio los

cambios

Que los paradigmas hacen a los clientes dinmicos

Que los paradigmas cambian hbitos de compra

Que los paradigmas duran poco en el tiempo

Es un conjunto de formas de
actuar que el individuo va
arraigando al relacionarse
con el entorno.
 ARISTTELES DECA:

Somos lo que hacemos da a da.

De modo que la excelencia no es
un acto, sino un hbito

HORACE MANN IGUALMENTE AFIRMABA QUE:

Los hbitos son como hebras. Si da tras da las

trenzamos en una cuerda,
pronto resultar irrompible
 CONSEJOS PARA SER ALTAMENTE EFECTIVOS
Stephen R. Covey - "Los siete hbitos de la gente altamente efectiva"

SER PROACTIVO

EMPEZAR CON EL FINAL EN MENTE

PONER PRIMERO LO PRIMERO

PENSAR GANAR/GANAR

ANTES QUE BUSCAR SER COMPRENDIDO, COMPRENDER

SINERGIZAR EL TODO ES MS QUE LA SUMA DE SUS PARTES

AFILAR LA SIERRA
 PRIMER CONSEJO

Una persona proactiva no culpa a los dems por lo

que le est pasando, es consciente de que fueron
sus decisiones las que la llevaron donde est pero
no se queda en el simple reconocimiento de sus
acciones, tiene el poder para decir "estoy aqu por
las decisiones que tom, pero maana quiero
estar all".
 SEGUNDO CONSEJO

Para desarrollar este hbito existe una

herramienta fundamental LA MISIN
PERSONAL, que es una declaracin basada en
nuestros principio y valores, de manera que
nos permita tomar decisiones derivadas de
ellos.
 TERCER CONSEJO

. La cuestin es que para ser realmente efectivo,

se debe poner lo verdaderamente importante por
encima de lo urgente, ya que lo urgente slo es
importante para otros.
 CUARTO CONSEJO

Para ser realmente efectivos debemos pensar

GANAR/GANAR en todas nuestras relaciones
interpersonales, "hay suficiente para todos".
 QUINTO CONSEJO

El quinto hbito consiste en aprender a escuchar,

en entender a los dems desde su propia
perspectiva, si logramos desarrollar este hbito
podremos no slo evitar problemas
interpersonales, sino adelantar con ms agilidad
los procesos con soluciones GANAR/GANAR.
 SEXTO CONSEJO

La creacin de este hbito requiere del trabajo

en equipo, el cual, cuando se basa en la
confianza y en los principios, genera
creatividad, innovacin y efectividad.
 Y SPTIMO CONSEJO

El desarrollo de este hbito se da cuando

somos capaces de hacer mantenimientos e
innovaciones benficas a los dems hbitos.
 HBITOS - VIDEO

http://www.youtube.com/watch?v=DPHjogsI
8rA&feature=related 11/07/2009
HBITOS PARA LA GESTIN DEL TIEMPO
CONCLUSIONES

Cuando lo hbitos no son buenos

Los resultados son errados

Se genera estrs personal

Malas relaciones con los dems

Baja calidad de vida

HASTA LA PRXIMA SEMANA