Instalación FTTH y Movistar TV

SOPORTE TCNICO A LAS OPERACIONES
E S TA N D A R D E I N S TA L A C I N
F T T H Y M O V I S TA R T V
Noviembre, 2014
Versin 3.0
INTRODUCCIN
Este documento trata de englobar, de una forma resumida, toda la actividad que un tcnico debe conocer y aplicar,
para conseguir llevar a cabo con xito la instalacin de cualquier servicio sobre acceso FTTH.
No pretende sustituir ninguna Normativa o Procedimiento recogido en el Canal Web de Operaciones (CWO), en donde
se recogen de forma detallada y actualizada las fases de la puesta en servicio de los productos de Movistar, y cuya
lectura y aplicacin es de obligado cumplimiento por todos los tcnicos, tanto externos como internos, que realicen es-
tas tareas de instalacin.
Lo que si que pretende es servir de ayuda a la hora de resolver cualquier duda en el proceso de instalacin de un servi-
cio sobre FTTH.
La documentacin asociada a cada paso en esta gua se indica al pie de la pgina correspondiente, y se encuentra
accesible desde los portales E-agora y E-domus.
En la pgina de Prueba Final, pulsando el botn de Ayuda y en su opcin 4 se puede descargar este documento en
cualquier momento.
La estructura del documento es secuencial, es decir, los pasos que se deben seguir se encuentran en el orden en
los que se deberan ejecutar en el momento de afrontar una instalacin.
Cualquier aportacin o comentario que se considere se podr hacer llegar a travs de los responsables territoriales
de I+M o mediante los canales habituales como los foros del CWO.
ANTES DE EMPEZAR
El tcnico debe llevar todo tipo de herramientas y material para la realizacin de la instalacin.
No solicitara ni aceptara ayuda por parte del cliente para la realizacin de la instalacin. Tampoco
pedir ningn tipo de herramienta ni utensilios (escaleras, herramientas, etc.).
No debes facilitar ningn telfono de contacto que no corresponda a los de Asistencia Tcnica de
Movistar.
ESTANDAR DE INSTALAC IN FTTH Y Pgina 2
MOVISTAR TV
Paso 1 GESTIN DE LA CITA CON EL CLIENTE
GUIA DE LLAMADA
Aplica en todo momento las indicaciones sobre el Estilo de Atencin a los Clientes
(Proyecto Escaln)
En el primer contacto con el Cliente debemos gestionar:
La validez del pedido, comprobando si se ajusta a lo solicitado por el Cliente
y si los datos del Cliente y domicilio son correctos.
Explicacin de instalacin al cliente:
Tiempo aproximado que va a durar la instalacin.
El trabajo implica instalacin de un cableado.
Equipos que se van a instalar y su ubicacin ideal.
Tomas de luz necesarias.
Llaves o accesos a RITIs cajas terminales.
Los PCs a configurar deben estar accesibles.
Consulta al cliente si tiene alguna duda con su pedido o con los trabajos.
Recomienda al cliente que atienda al instalador el usuario final del servicio.
Cita al Cliente en fecha y hora y CUMPLE LA CITA.
La concertacin POSIBLES DIFICULTADES

de cita es un
paso muy Si se detectase :
importante para
evitar Desistimiento de cliente
ineficiencias e Pedido mal formulado
insatisfaccin del
cliente. Domicilio Incorrecto
Cliente desea otros trabajos
Productos o servicios incorrectos en la O/S
Cliente Indica que no solicit nada
Dudas comerciales del cliente
pide disculpas en nombre de Movistar, e infrmale que vas a gestionar su modifi-
cacin o consulta, estableciendo una conferencia a tres con el centro CAOL
Si el cliente estuviese ausente o ilocalizable en los telfonos aportados, gestiona la
devolucin de la orden de servicio solicitando nuevos contactos.
MOVISTAR TV
Paso 2
COMPROBACIN DE COBERTURA
POTENCIA EN CAJA TERMINAL OPTICA (CTO)
Teniendo en cuenta la hora de cita con el cliente y

antes de entrar al domicilio de cliente, el primer paso
consistir en comprobar que el puerto de la CTO
asignado en la orden de servicio tiene potencia.
Por lo tanto, es conveniente acudir antes de la
cita a realizar esta comprobacin. Si la hora de
cita se ha cumplido se acudir antes al domicilio.
En caso de que la CTO no sea preconectorizada, en
caso de existir un pigtail de prueba (estar fusionado
a una de las patas del divisor), puede utilizarse para
la prueba de potencia. De no existir, es necesario
fusionar un pigtail a la pata del divisor asignada al
cliente para conectar el medidor de potencia ptica.
Una vez comprobado que hay potencia, vamos a do-
micilio de cliente para realizar el replanteo. Es impor-
tante hacer esto antes de empezar a tender la aco-
metida de cliente, ya que la situacin de la ONT den-
tro de la vivienda puede influir en el punto por el que
meteremos la acometida (sobre todo en instalaciones
de fachada).
Comprobar con gua en su caso, la entrada a domici-
lio y los puntos crticos de canalizaciones.
La limpieza en
conectores y en la
fusin de fibras
es fundamental POSIBLES DIFICULTADES
para el buen
funcionamiento
de los servicios. En caso de que no haya potencia o que sea necesario cambio de CTO, seguir los
pasos indicados en el Anexo de PRyS.
Si existiesen canalizaciones obstruidas que impidieran acceder al domici-

lio, y una vez intentado con todos los medios posibles el paso de la gua,
se informar al cliente del lugar exacto en donde se encuentra la canali-
zacin obstruida y si el cliente no manifiesta intencin de repararla, se
contactar con CAOL (Telfono en Anexos). Si el cliente asume la repa-
racin de la canalizacin se retendr la orden de servicio.
Documentacin :
OP-725-IN-036 ed7, Procedimiento Instalacin de Portadores pticos de Acceso a Clientes
MOVISTAR TV
Paso 3 REPLANTEO EN DOMICILIO DE CLIENTE
REPLANTEO DE LA INSTALACIN
Presentacin siguiendo los pasos del Proyecto Escaln.

Describir al cliente la instalacin a realizar, y los equipos necesarios para la
misma.
Se recomienda instalar los tres equipos ( ONT, Router y desco ) en donde
se encuentre la TV principal del cliente, incluso en los DUOS.
Explicar claramente al cliente que la velocidad contratada la tendr garanti-
zada con la conexin por cable Ethernet y nunca por conexin WIFI.
Si existen canalizaciones de cliente, y se necesitan utilizar, se har com-
probacin de su perfecto estado.
Recordar que, en especial en el mbito de empresas, no se dar soporte a
los equipamientos propiedad de cliente (routers, switch, etc) y ajenos al
servicio contratado.
En los casos de Acceso nico, se comprobaran las rosetas que estn dan-
do servicio al cliente.
Recomienda al
cliente que todos
los equipos,
incluso en los
DUOS, se instalen
cerca de la TV
principal de la
vivienda.
POSIBLES DIFICULTADES
Si no existen canalizaciones o si se encuentran obstruidas y es necesario

instalar cableados Ethernet vistos NO aceptados por el cliente, se ofertar
una solucin inalmbrica avanzada (Videobridge), informando de su precio
a travs del BADe o contactando con el centro CAOL si no se dispone de
BADe..
Si el cliente no aceptase ninguna alternativa ante un problema de cableado
se contactar con el centro de CAOL, quien intentar realizar una conten-
cin del cliente.
Si se detectase cualquier incidencia/consulta comercial sobre el pedido,
pide disculpas en nombre de Movistar, e infrmale que vas a gestionar su
modificacin o consulta, estableciendo contacto con el centro CAOL
(Telfono en Anexos).
Recuerda que tienes a tu disposicin acometidas de baja friccin que facili-
tan en muchos casos la instalacin.
MOVISTAR TV
Paso 4 INSTALACION DE LA ACOMETIDA Y DE LA

ROSETA PTICA
COMPROBACIN DE POTENCIA EN ROSETA
Una vez tirada la acometida e instalada la roseta ptica en

el lugar donde se haya decidido colocar la ONT, es necesa-
rio volver a hacer una medida de potencia para asegurar
que el servicio funcionar correctamente. Adems este va-
lor es necesario para la prueba final. La potencia en roseta
debe ser menor en valor absoluto a -25dbm. Como ejemplo,
-24dmb sera una instalacin vlida, pero -26dbm no. Ade-
ms la diferencia entre la potencia en caja y en roseta debe
ser menor de 2 dB.
La limpieza en conectores y en la fusin de fibras es funda-

mental, como puede verse en la imagen, la diferencia entre
limpiar adecuadamente o no.
Asegurate que la
potencia ptica
en la roseta
cumple con la
normativa.
En caso de no conseguir un resultado vlido, habra que volver a limpiar los
conectores (con alcohol isoproplico) y en caso de persistir los problemas,
revisar las fusiones.
En caso de disponer de un equipo con OTDR se podra localizar desde la
roseta el punto de fallo de manera muy sencilla. Existen equipos que inte-
gran el OTDR, medidor de potencia y luz visible.
Documentacin:
OP-725-IN-036 ed7, Procedimiento Instalacin de Portadores pticos de Acceso a Clientes
MOVISTAR TV
Paso 5 INSTALACION DE LA ONT
CONFIGURACIN Y PUESTA EN MARCHA
Este equipo permitir al cliente disponer de servicios de banda ancha de voz, da-
tos y vdeo de alta calidad.
El tramo de cableado
de fibra hasta la ONT Asegrate de llevar una ONT compatible con la OLT de central.
y la conexin a sta
no debera ser Para configurar la ONT es necesario introducir el IdONT para lo que se utilizar el
configurador de ONT-Huawei Alcatel en la ltima versin disponible en el Canal
Web de Operaciones.
El IdONT se introducir en la ONT antes de conectarla a la RO mediante el lati-
guillo monofibra.
En la orden de servicio vendr identificado el IdONT como:
UW f2009000001999 IdONT (acceso nico)
manipulado por el Una vez programado el IdONT, la ONT se reiniciar o la apagaremos y la encen-
cliente en ningn
caso. Es importante deremos con el interruptor de la ONT.
asesorar al cliente
sobre este aspecto.
Conectar la ONT a la RO con latiguillo monofibra, color marfil con 2 conectores
SC/APC (color verde).
INTERPRETACIN DE LOS LEDS DE LA ONT
ONT ALCATEL I-240G-T ONT HUAWEI HG8240
Documentacin :
OP-728-IN-065 Instalacin y configuracin de los equipos terminales de red ptica (ONT)
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalacin del servicio de conectividad
MOVISTAR TV
Paso 6A SERVICIOS DE VOZ EN MODALIDAD ACCESO

NICO (I)
IDENTIFICACIN DE ACCESO NICO EN LA ORDEN
Aparecern los siguientes equipos en la orden de servicio:

Baja 11E30, lnea individual STB
Alta 11E32, lnea individual FTTH
Alta 6105R, Numeracin portada a fibra
CUANDO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILIDAD
Despus de tener la ONT sincronizada y con el firmware actualizado.

Despus de tener tono de invitacin a marcar y terminal conectado
Si no se emiten ONT Huawei LED VoIP iluminado (fijo). El tono ser el de invitacin a mar-
llamadas y el LED VoIP car. El LED apagado o el tono de lnea muerta indica que no se ha registra-
est encendido y tiene
tono de invitacin a do en NGN.
marcar, comprobar:
MARCACIN ONT ALU LED VoIP apagado (se ilumina al descolgar), necesario escuchar
DECDICA. Las ONT no el tono de invitacin a marcar. El tono de lnea muerta indica que no se ha
admiten marcacin
decdica, todos los
registrado en NGN.
terminales telefnicos
deben emplear Despus de haber realizado una llamada saliente (as compruebas que
marcacin DTMF. est correctamente dado de alta en NGN).
Si se lanza la portabilidad sin realizar estas comprobaciones previas
dejars al cliente incomunicado.
COMO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILIDAD
Realizar llamada al 900214300 opcin 5 Resto de servicios.

Opcin 5.1. Lanza el disparo de la portabilidad.
Opcin 5.2. Para comprobar estado de la portabilidad.
Opcin 5.3. Hace una retrollamada como prueba final.
El proceso de portabilidad consta de varias fases, no es instantneo y
tiene una duracin media aproximada de 8-12m.
Haz esta llamada desde tu mvil, en caso de fallo en la conservacin,
automticamente se genera incidencia y se enva notificacin (SMS o
llamada) a tu mvil.
Documentacin :
OP-728-PR-110 FTTH: Instalacin de lnea individual de voz
MOVISTAR TV
Paso 6B SERVICIOS DE VOZ EN MODALIDAD ACCESO

NICO (II)
CONEXIONADO DEL SERVICIO DE VOZ
En el PTR se desconectar la acometida de cobre, y se dejarn las co-

nexiones de la red interna del cliente que existiesen.
Se conectar la red interna de cliente al RJ11 de la ONT mediante un
latiguillo.
Se comprobarn todas la rosetas de voz que el cliente nos haya indi-
Recuerda que cado como operativas en la fase de replanteo.
todas las alarmas
son compatibles
con la fibra. En el
COMPROBACIN DEL SER VICIO DE VOZ
caso de alarmas
decdicas el
cliente gestionar Debe realizarse una llamada entrante y una saliente (preferentemente des-
el cambio a DTMF. de y hacia un mvil).
Los servicios suplementarios activos asociados por defecto a lnea indivi-
dual FTTH:
PARTICULARIDADES DEL SERVICIO RESPECTO AL COBRE
Informar al cliente de las siguientes particularidades:

En caso de que El servicio de voz dejar de estar disponible si se apaga el equipo
algo falle, no ONT.
intentes lanzar
prueba final ya que El servicio de contestador automtico (CAR) solo estar activado si se ha
no progresar. contratado y aparece en la orden de servicio. Para su uso hay que marcar
1210 desde el terminal telefnico. Indicar al cliente que puede activar-
se el CAR con el procedimiento desde teclado *10# y desactivar #10#.
En el caso de que la ONT no sincronice o que una vez lanzada la portabili-

dad el servicio de Voz no funcione, puedes llamar a PRyS (Telfonos en
Anexo).
Si el servicio de VoIP no funciona correctamente, desconectar la red de
cliente y usar un telfono DOMO directamente conectado a la ONT para
descartar problemas con dicha red o con los telfonos del cliente.
Documentacin :
OP-728-PR-110 FTTH: Instalacin de lnea individual de voz
Ficha instalacin ante alarmas de cliente en FTTH acceso nico
MOVISTAR TV
Paso 7 INSTALACIN DEL ROUTER FTTH
CONEXIONADO DEL ROUTER CON LA ONT Y CONFIGURACION
Una vez correctamente instalada la ONT, la conectaremos con el Router:

Puerto Eth1 de la ONT con el puerto WAN o Internet del router.
Utiliza SIEMPRE el cable UTP5 incluido en la caja de la ONT (verifica que
estn cableados los 8 hilos)
Los routers permitidos para esta instalacin los puedes consultar en: Canal
Web de Operaciones ->Gestin Materiales -> Materiales > Tabla de Equi-
pos Permitidos
En ese momento se telecarga de forma automtica, la plantilla del cliente y si es
necesario el ultimo Fw autorizado del router. Los tiempos de telecarga mximos
sern:
Con los equipos actuales de COBRE: 12 min. mximo
Con los equipos actuales de FTTH: 6 min. mximo
Configuraciones adicionales:
Deben realizarse siempre que sea posible a travs del Portal de Configuracin
Alejandra (www.movistar.es/configuramirouter).
Es importante
esperar siempre a Si y solo si, hubiera una incidencia con la telecarga, utilizar el Configurador
que el proceso de de Contingencia. Los pasos a seguir son:
telecarga finalice
por completo y todos Descarga el Configurador que se encuentra en la Web de Operaciones
los LEDs del equipo Desconecta el router de la lnea y recuerda que durante el proceso no se
permanezcan debe realizar ningn otro acceso local va telnet.
estables para
confirmar que el Elige el configurador correspondiente a la tecnologa que estas instalando,
proceso ha selecciona el modelo de router y tipo de direccionamiento, en este caso
finalizado con xito. NAT-PAT.
Con los equipos Selecciona configuracin bsica y modo NAT-PAT, e introduce la IP Ima-
actuales de COBRE: genio NAT-PAT (clave UC de la orden VisorD).
12 min. mximo
Con los equipos
actuales de FTTH: 6
min. mximo
Documentacin :
OP-728-IN-077 MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ROUTER INALAMBRICO 11N FTTH CT 5813 DE
COMTREND
OP-728-IN-090 MANUAL DE INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE LA HOME STATION FTTH IROUTER 1104-W DE TELDAT
OP-728-IN-104 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH COMTREND VG-8050
OP-728-IN-106 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH AMPER EG-663
MOVISTAR TV
Paso 8a CONFIGURACIN WIFI (I)

ANLISIS DEL ENTORNO E INFORMACIN AL CLIENTE
Pregunta al cliente.
Desde donde se conecta habitualmente y si es por wifi o por cable.
Con cuantos dispositivos se conecta y de que tipo son (Pc, porttil, Smartphone, Tablet,
Consola, etc.)
Informa al cliente:
La mejor opcin es cableado. La tecnologa WIFI est limitada por la distancia entre PC y
router, los materiales de construccin y otros elementos (ej., espejos, celulosa, vitrifica-
do de azulejos, agua etc.).
Que el router debera estar instalado libre de obstculos y en el lugar ms alto posible
para la transmisin de la seal (no en cajones, ni estanteras bajas, ni rincones, etc.) y
con las antenas correctamente dirigidas. En caso contrario informar al cliente de las po-
C O M P R O B A C I N D E L S E R V I C I O D E V O Z
sibles repercusiones
Capacidades de nuestros equipos son las mostradas en la tabla siguiente:

El router se va a adaptar siempre a la velocidad de transmisin del dispositivo mas lento
conectado a el. Es decir si tenemos conectado al router un Smartphone 11g y un Porttil
con tarjeta 11n, el router se adaptar a transmitir bajo la norma 11g para todos los dispo-
sitivos.
Velocidades MAXIMAS esperadas:
Documentacin :
OP-728-IN-097 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N NETGEAR
OP-728-IN-098 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N OBSERVA
MOVISTAR TV
Paso 8b CONFIGURACIN WIFI (II)

VERIFICACIONES DEL ENTORNO WIFI
Verifica:
Que el canal wifi que dejas configurado es el canal menos
saturado. Aydate de herramientas como VIP,
(http:\\10.59.50.247) y para dispositivos mviles, WIFI
Analyzer. Elige siempre que sea posible un canal 3 canales
separado del ms saturado
Que el modo de encriptacin es el que ms se adecue a los
dispositivos del cliente. Si es posible se recomienda el modo
de encriptacin AES.
Que el cliente se conecta correctamente en los lugares ms
habituales de su domicilio.
Aplica lo indicado en el Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi referenciado al pie de
esta pgina.
Si hubiera deficiencias tanto de cobertura como de velocidad desea-

da, puedes ofrecer equipamiento alternativo.
Problemas de cobertura:
Se recomienda el Repetidor Inalmbrico. Con tecnologa 11n es un
dispositivo que permite extender la cobertura inalmbrica actual del
router. El nico inconveniente es que en el proceso la velocidad de la
seal transmitida se reduce entorno al 40%.
Problemas de velocidad o Video:
Videobridge: Permite conexiones de alta velocidad de datos y video en cualquier punto sin ca-
bles. Muy recomendable en instalaciones en las que el cliente no desee cableado. Utiliza la tecnologa
11n pero en la banda de frecuencia de 5GHz, que est ms libre de interferencias que la actualmente
utilizada (2.4GHz) y por tanto ms estable y rpida. Como no disponemos de routers 5GHz, debemos
de utilizarlo en modo punto de acceso, tal y como se muestran en las imgenes.
Adaptador USB Inalmbrico DUAL: trabaja tanto en la frecuencia de 2.4GHz como en la de
5GHz. Recomendado para que aquellos clientes que no disponen de tecnologa 5GHz en sus dispositi-
vos. Les proporciona el acceso a esta banda siempre que sus equipos tengan conectividad USB y so-
porten el software de gestin incorporado.
Documentacin :
OP-728-IN-102 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL APTADOR INALMBRICA ALTAS PRESTACIONES NETGEAR
OP-728-IN-105 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ADAPTADOR INALMBRICA ALTAS PRESTACIONES OBSERVA
OP-722-IN-128 INSTALACION Y CONFIGURACION DEl Repetidor inalmbrico 11n Observa EW7415APN
OP-728-PR-133 Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi (Ed.02 / Julio 2014)
MOVISTAR TV
Paso 9a INSTALACIN DEL DESCO (I)
MODELOS DE DESCO
DECODIFICADORES ESTANDAR
ADB 3800
ADB 3801 (v1 y v2)
ADB 2840
MOTOROLA 1920
ZYXEL NANO
DESCODIFICADORES AVANZADOS, (grabadores locales)
ADB 5810
ZYXEL PVR
Un nico Mando para todos los modelos de Descodificador
Cd. Logstico Denominacin

412808 Desco Zyxel Nano
412611 Desco Motorola 1920
412612 Desco ADB 3800
412609 Desco ADB 3801
412809 Desco ADB 3801 v2
412648 Desco ADB 2840
412608 Desco ADB 5810
412811 Desco Zyxel PVR
Documentacin :
OP-728-IN-032 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE EQUIPOS DE CLIENTE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
MOVISTAR TV
Paso 9b INSTALACIN DEL DESCO (II)
CONFIGURACIN DEL DESCO
Conectamos el descodificador a un puerto Ethernet del router mediante cable CAT 5 incluido en la caja.
No se usarn NUNCA equipos PLC para conectar el router y el desco. Estos equipos estn limita-
dos a la conexin para datos, como la de un PC con el router.
Al encenderlo veremos una pantalla de inicio, en el momento que pasen todos los procesos de arranque y justo
cuando aparezca cargando mantendremos pulsado el botn MENU del mando a distancia apuntando hacia el
descodificador.
Esto provoca el Acceso al men de configuracin (llamado pginas locales)
Si el descodificador es nuevo se encontrar configurado en modo DHCP y no ser
necesario modificar este apartado de Red.
Si estamos realizando una orden de migracin a FTTH es posible que el descodifi-
cador est configurado en modo esttico.
Debemos seleccionar el Modo de Red como DHCP y Aplicar el cambio pulsando el
botn verde del mando.
Configuracin del modo de Video

Si el Tv es compatible seleccionaremos el modo HDMI (1080i). *solo los mo-
dos 720p y 1080i son Alta Definicin y conectaremos el Tv y Desco con un
cable HDMI.
El modo HDMI+Euroconector es baja resolucin y es el formato a seleccionar
para conectar Tv antiguos por RGB o por Euroconector.
Para finalizar pulsamos el botn verde Aplicar y para iniciar el arranque el
botn Imagenio o Movistar TV dependiendo del mando a distancia.
En casos de fallo del arranque es necesario realizar un Reset de fbrica e

iniciar el proceso de configuracin del descodificador. Dicha opcin se en-
cuentra en la pestaa Otros del men local.
Documentacin :
MOVISTAR TV
Paso 9c INSTALACIN DEL DESCO (III)
EXPLICACIN AL CLIENTE DEL SERVICIO MOVISTAR TV
Finalizada la instalacin se proceder a mostrar al cliente:

La funcionalidad del servicio, demostracin de acceso a los canales, tanto TV como acceso al video-
club y ubicacin de la configuracin particular.
Indica al cliente que conexiones existen entre el desco y la TV.
PIN de compra, PIN parental y lista de favoritos
Que por tener Movistar TV puede darse de alta gratuitamente del servicio Movistar TV Multipantalla en
la direccin: https://www.movistar.es/television/go/alta/
Durante la configuracin del servicio de TV indicar al cliente que en Movistar.es hay disponibles videos
y tutoriales sobre el uso del servicio de TV y sobre el contenido de los canales disponibles en la modali-
dad de TV contratada.
Indicar al cliente que en la ayuda online de Movistar TV, icono en la esquina superior derecha de la
pantalla del men, dispone de la ayuda necesaria para la compra de nuevos productos de TV, alquiler
de eventos y cambios de la modalidad de TV contratada, adems de toda la ayuda necesaria para el
uso del servicio de Movistar TV.
Se mostrar el video que se encuentra alojado en el men de ayuda tal como muestran las imgenes:
No se usarn equipos PLCs para realizar la conexin entre el router y el

Desco, ya que no se garantiza en ningn caso que la calidad de imagen
obtenida sea la correcta.
Documentacin :
MOVISTAR TV
Paso 10a PRUEBA FINAL (I)
FUNCIONALIDADES DE LA PRUEBA FINAL
La Prueba Final es la herramienta imprescindible que te ayudar a comprobar y certifi-

car el resultado de los trabajos realizados.
ACCESO VIA e-Agora: http://eagora.telefonica.es
ACCESO VIA e-Domus: http://edomus.tesa/PF/
Dependiendo de los servicios contratados por el cliente, la Prueba Final comprueba:
Conectividad/Navegacin:
Versin correcta del firmware del router.
Parmetros HDM
Sincronismo de la ONT
Realiza la Valores pticos
Prueba de
Movispeed Navegacin:
desde el PC del
Prueba de velocidad MOVISPEED.
cliente y si no se
consigue la Movistar TV
velocidad
contratada Comprobacin de IPs
lnzala desde tu Prueba completa VISSIV
porttil.
VozIP
Comprobacin de llamadas entrantes y salientes
Comprobacin servicios suplementarios
TRAZAS OTDR
Es recomendable realizar una medida reflectomtrica que nos permitir comprobar

que las fusiones se han realizado correctamente.
Para ello deberemos subir a Prueba final el fichero con la medida obtenida de forma
que se comprobar:
Atenuacin en Empalme < 0.25dB
Atenuacin Acumulada < 2dB
Reflectancia > -45dB
En casos de portabilidad hay que asegurarse de la correcta finalizacin de la mis-

ma y que no hay incidencia al respecto. De lo contrario no se puede lanzar la PF
de Voz IP. Si la portabilidad no ha finalizado o existe incidencia aparecer un
mensaje en pantalla indicndolo.
Documentacin:
OP-660-IN-003 Prueba Final Banda Ancha: Funcionalidades
OP-660-IN-005 Prueba Final Criterios de Gestin
MOVISTAR TV
Paso 10b PRUEBA FINAL (II)
FUNCIONALIDADES DE LA PRUEBA VISSIV 2.0.05_41
Las diferentes La prueba de VISSIV se realizar de la misma manera que hasta la fecha pero se
pruebas a realizar han modificado los siguientes puntos:
pueden ejecutarse A) Comprobacin de conectividad: se elimina la pestaa de conectividad en esta
de manera versin.
simultnea B) Mejora de la consulta de canales: a partir de ahora, se comprobar el listado
(Siga+Nav, VissiV, de canales que tiene contratado el cliente.
VozIP,
Movispeed), para C) Compatibilidad: desaparece dicha pestaa, pasando la comprobacin a eje-
cutarse junto con la prueba de SIGA.
agilizar la
obtencin de la D) Pestaa Videoclub: para verificar que se permite el acceso al Videoclub de
prueba final. Movistar TV y la descarga de sus contenidos. Se debe realizar la comprobacin
La prueba de alquilando la pelcula gratuita:
acceso al CCCC Bienvenidos a Movistar TV
videoclub se
-ver instrucciones en la propia aplicacin-.
puede realizar
mientras se
muestra al cliente
las funcionalidad
del servicio.
MOVISTAR TV
Paso 10c PRUEBA FINAL (III)
FUNCIONALIDAD VER CANALES
En la botonera de Utilidades (color amarillo) se ha aadido un nuevo botn VER CANALES, con
el que se comprueba que el paquete contratado por el cliente, se ha configurado correctamente
en todos los sistemas.
El resultado, tras realizar las consultas en las BBDD de PGIM, GRAFO y MEROPE, ser similar al
de la imagen siguiente:
MOVISTAR TV
Paso 11 UNA VEZ TERMINADA LA INSTALACIN
Realiza el BADe con todos los trabajos realizados reflejados y

entrgaselo al cliente una vez firmado. En caso de que no se
disponga de BADe cumplimenta el BAD papel.
Al finalizar la instalacin completamente, tienes que recoger la
basura y todos los residuos producidos por la propia instala-
cin, as como la retirada de los embalajes de los terminales y
acometidas, etc. Limpia lo que hayas ensuciado.
La cumplimentacin de Si se han producido desperfectos de cualquier tipo en el domi-

la orden de Visord debe cilio del cliente no debes abandonar el mismo hasta haber ges-
coincidir con lo tionado su reparacin.
reflejado en el BADe/
BADp entregado al Indicar al cliente que es posible que reciba una llamada y visita
cliente. de un supervisor de Telefnica para revisar la instalacin.
No debes facilitar ningn telfono de contacto que no corres-
ponda a los de los servicios de atencin comercial de Movistar.
Documentacin:
OP-728-IN-069 BOLETIN DE ACTUACIN EN DOMICILIO
OP-728-PR-131 PROCEDIMIENTO DE ACTUACIN ANTE DESPERFECTOS OCASIONADOS AL CLIENTE
MOVISTAR TV
MOVISTAR TV
Anexo I ATENCIN INSTALADORES DE PRS (I)
Cambio de CTO/puerto/borna, solamente en caso de error al hacer Cambio Automtico de

CTO, indicando el mensaje de error.
ONT no se registra o no sincroniza
No funciona VoIP en un alta de acceso nico
Falla la telecarga o cualquier fallo en los servicios de conectividad y TV
Averas NO Infancia (>30das)

No hay potencia ptica en la CTO
Falla la prueba final
Realizar pruebas de lnea
Dar asesoramiento/Aportar informacin
Si quieres lanzar portabilidad de VoIP
Fallos de acceso a portal Alejandra
Servicios suplementarios no contratados
1.- La medida de la potencia ptica en la roseta es correcta.

2.- El IDONT se corresponde con el de la orden de servicio.
3.- Descarta el latiguillo y la ONT probando con otros de repuesto.
4. Usa los latiguillos que incorporan los equipos y no los realices tu, salvo que sea imprescindible.
5.- Asegrate de llevar ONT de fabricante compatible con la OLT de central.
6.- Comprueba el firmware de la ONT con el configurador.
7.- Al llamar recuerda que la ONT debe estar conectada.
IMPORTANTE: DEBES LLAMAR DESDE EL DOMICILIO DE INSTALACIN

MOVISTAR TV
Anexo I ATENCIN INSTALADORES DE PRS (II)
1 SINATEL900 330 304 OPCIN 2 (FTTH)
OPCION 1 Incidencias VoIP OPCION 2 Otras Incidencias FTTH

OPC TIPO ORDEN OPC TIPO INCIDENCIA
1 ALTA 1 ALTA
2 AVERIA INFANCIA 2 CAMBIO VELOCIDAD

3 TRASLADO 3 CAMBIO ADSL MOVISTAR TV
4 TRASLADO
1 No puede hacer
5 AVERA DE INFANCIA
llamadas
2 No recibe llamadas
3 Ni llama ni recibe 1 CAMBIO DE CTO
4 Contestador 2 NO SINCRONIZA
5 Otros Servicios
3 NO NAVEGA
Suplementarios
4 NO TELECARGA
Si la orden tiene Agendado en
la Opcin 2 de SINATEL se dar 5 NO ARRANCA DESCO
la opcin de ejecutarla.
Tambin se puede lanzar va 6 NO VE LA TV
Sinaweb (Registro de
Solicitudes). 7 MARCHA ATRS
2 SINAWEBWEB DE PRUEBA FINAL
A travs de enlace http://aya.tesa/php/sinatel_ext/ o desde la Web de Prueba Final:
La Web aade funcionalidades y Presenta las siguientes ventajas:

seguimiento onLine e histrico de la incidencia
facilidad de "chat" con el operador
listado de todas tus incidencias registradas
MOVISTAR TV
Anexo I ATENCIN INSTALADORES DE PRS (III)
En aproximadamente 5 minutos recibirs una llamada del centro.

Si no te llaman en un plazo acorde a la necesidad del trabajo de instalacin, puedes volver a llamar
para reiterar la incidencia.
Cuando te llamen puede ocurrir:
1.- queda resuelto OK en la primera llamada
2.- te indican que van a realizar ms comprobaciones
3.- te indican que la incidencia pasa a segunda lnea
en los casos 2 y 3 habr nueva llamada SMS posterior para ms informacin o indicarte que ya es-
t resuelto.
ESTANDAR DE INSTALAC IN FTTH Y MOVISTAR TV Pgina 23
Anexo II
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS EN VOZIP
Servicio Activacin Desactivacin Act/Desact en DOMO 2 Servicio contratable
Contestador sobre lnea *10# #10# Servicios de Red Contestador Contratable
de fibra
*10 #10
Contestador con identifi- *10# #10# Servicios de Red Contestador Contratable
cacin de llamadas FTTH
*10 #10
(2)
Llamadas en espera VoIP *43# #43# NO Por defecto en el Alta
(5)
No molesten *21* #21* 1206990# Servicios de Red Desvo de Slo disponible si con-
llamadas No molestar tratado desvo incondi-
1206990# #21#
cional y CAR
Devolucin llamadas * 92 #
VoIP (1)
Por defecto en el alta
Mensajes de Texto Mensajes Slo disponible si con-

tratado CAR
Restriccin de presenta- 067 + n Servicios de Marcacin Omi- Facilidad de

cin llamada a llamada tir identificacin
Red
Desvo incondicional de * 21 * N # # 21 * N #, Servicios de Red Desvo de Contratable

Llamadas (3) llamadas
#21 #
Desvo de llamada si no * 61 * N # # 61 # Servicios de Red Desvo de Contratable

responde llamadas
Desvo de llamada si * 67 * N # # 67 # Servicios de Red Desvi de Contratable

ocupado llamadas
Desvo de llamadas si *61* N # #61# Servicios de Red Desvi de Contratable

ausente (6) llamadas
Conferencia a tres (4) Men en conversacin Contratable
Rechazo de llamadas * 934 # # 934 # Servicios de Red Rechazo de Contratable

annimas llamadas
(1) Devuelve la ltima llamada no contestada. No es el botn rellamada del telfono

(2) Accediendo al Contestador Automtico en Red de Telefnica se podr conocer, mediante locucin, el nmero de
telfono desde el que se deposit el mensaje.
(3) El desvo incondicional prevalece sobre el resto de desvos. #21# elimina los desvos activados con *21*
(4) Este servicio tiene prioridad sobre el CAR. Una llamada sobre un nmero con llamada a tres establecida recibir tono
de ocupado.
(5) Gestionable a futuro desde https://voz.telefonica.net
(6) Mismo que desvo sin respuesta pero con contratacin, PS, diferente

Instalación FTTH y Movistar TV

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Instalación FTTH y Movistar TV

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SOPORTE TCNICO A LAS OPERACIONES

Paso 1 GESTIN DE LA CITA CON EL CLIENTE

La concertacin POSIBLES DIFICULTADES

POTENCIA EN CAJA TERMINAL OPTICA (CTO)

Teniendo en cuenta la hora de cita con el cliente y

Si existiesen canalizaciones obstruidas que impidieran acceder al domici-

Paso 3 REPLANTEO EN DOMICILIO DE CLIENTE

Presentacin siguiendo los pasos del Proyecto Escaln.

Si no existen canalizaciones o si se encuentran obstruidas y es necesario

Paso 4 INSTALACION DE LA ACOMETIDA Y DE LA

COMPROBACIN DE POTENCIA EN ROSETA

Una vez tirada la acometida e instalada la roseta ptica en

La limpieza en conectores y en la fusin de fibras es funda-

Paso 5 INSTALACION DE LA ONT

CONFIGURACIN Y PUESTA EN MARCHA

INTERPRETACIN DE LOS LEDS DE LA ONT

ONT ALCATEL I-240G-T ONT HUAWEI HG8240

Paso 6A SERVICIOS DE VOZ EN MODALIDAD ACCESO

IDENTIFICACIN DE ACCESO NICO EN LA ORDEN

Aparecern los siguientes equipos en la orden de servicio:

CUANDO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILIDAD

Despus de tener la ONT sincronizada y con el firmware actualizado.

COMO LANZAR EL DISPARO DE PORTABILIDAD

Realizar llamada al 900214300 opcin 5 Resto de servicios.

Paso 6B SERVICIOS DE VOZ EN MODALIDAD ACCESO

CONEXIONADO DEL SERVICIO DE VOZ

En el PTR se desconectar la acometida de cobre, y se dejarn las co-

PARTICULARIDADES DEL SERVICIO RESPECTO AL COBRE

Informar al cliente de las siguientes particularidades:

En el caso de que la ONT no sincronice o que una vez lanzada la portabili-

Paso 7 INSTALACIN DEL ROUTER FTTH

CONEXIONADO DEL ROUTER CON LA ONT Y CONFIGURACION

Una vez correctamente instalada la ONT, la conectaremos con el Router:

Paso 8a CONFIGURACIN WIFI (I)

Capacidades de nuestros equipos son las mostradas en la tabla siguiente:

Paso 8b CONFIGURACIN WIFI (II)

Si hubiera deficiencias tanto de cobertura como de velocidad desea-

Paso 9a INSTALACIN DEL DESCO (I)

DESCODIFICADORES AVANZADOS, (grabadores locales)

Un nico Mando para todos los modelos de Descodificador

Cd. Logstico Denominacin

Paso 9b INSTALACIN DEL DESCO (II)

CONFIGURACIN DEL DESCO

Configuracin del modo de Video

En casos de fallo del arranque es necesario realizar un Reset de fbrica e

Paso 9c INSTALACIN DEL DESCO (III)

EXPLICACIN AL CLIENTE DEL SERVICIO MOVISTAR TV

Finalizada la instalacin se proceder a mostrar al cliente:

No se usarn equipos PLCs para realizar la conexin entre el router y el

Paso 10a PRUEBA FINAL (I)

FUNCIONALIDADES DE LA PRUEBA FINAL

La Prueba Final es la herramienta imprescindible que te ayudar a comprobar y certifi-

Es recomendable realizar una medida reflectomtrica que nos permitir comprobar

En casos de portabilidad hay que asegurarse de la correcta finalizacin de la mis-

Paso 10b PRUEBA FINAL (II)

FUNCIONALIDADES DE LA PRUEBA VISSIV 2.0.05_41

Paso 10c PRUEBA FINAL (III)

FUNCIONALIDAD VER CANALES

Paso 11 UNA VEZ TERMINADA LA INSTALACIN

Realiza el BADe con todos los trabajos realizados reflejados y

La cumplimentacin de Si se han producido desperfectos de cualquier tipo en el domi-

Anexo I ATENCIN INSTALADORES DE PRS (I)

Cambio de CTO/puerto/borna, solamente en caso de error al hacer Cambio Automtico de

Desvo de llamadas si 61 N # #61# Servicios de Red Desvi de Contratable