UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

Asignatura:
Fundamentos de Administracin.

UNIDAD 2:
Concepto e Importancia del Proceso Administrativo

ACTIVIDAD:
Fases y etapas del proceso administrativo.

DOCENTE:
MARIA SOLEDAD BARAJAS DELGADO.

ALUMNO:
IRENE SURISHADAI SOTO SOTO
INSTRUCCIONES:
Esta actividad tiene el propsito identificar las fases y etapas del proceso administrativo en una empresa, mediante el anlisis de
la correcta o incorrecta aplicacin de las mismas.

Lee detenidamente el estudio de caso adjunto y completo las siguientes tablas.

A partir de lo que observes en el caso, identifica las caractersticas de las etapas del proceso administrativo y complementa las
siguientes tablas con la descripcin del hecho o situacin que observaste, en un documento Word, Arial 11, interlineado 1.15,
alineacin justificada. En el caso que el estudio de caso no muestre alguna etapa, realiza una propuesta
ACTIVIDAD:
Planeacin

Objetivos Programas Polticas Procedimientos Presupuestos Proyectos

Starbucks tiene Los programas de misin es la compaa Se basan en Como se

como razn de ser planeacin con los que corporativa. es ofrecer estudios anuales establece en el
el ser los cuenta son: Visin. programa de por la suma total de caso unos de los
abastecedores de Objetivos. acciones para establecimiento, no proyectos
caf de mayor poseer una Valores sus franquicias. Para principales seria
calidad en el mundo dimensin social corporativos. empleados. presupuestar las la siembra de su
que la distingue. Ofrecer necesidades en propio caf.
esfuerzos en conexin general.
reducir el impacto inalmbrica
ambiental y la para sus
produccin tica clientes.
del cultivo de caf Supervisaran
del
desempeo de
los socios.
Organizacin

Divisin del trabajo Coordinacin

Todos los empleados son socios de la empresa. Visitar cada una de las tiendas para poder ver lo que le hace falta a
1. Ejecutivos que supervisan la empresa desde su sede la administracin de cada una y mantenerse al tanto de los
central. controles.
2. Gerentes ( en cada tienda fungen como jefes).
3. Recursos humanos
4. Supervisores.
5. Meseros
6. Atencin a cliente.
7. Y a nivel administrativo como toda empresa cuenta con una
estructura organizacional
Direccin

Toma de Integracin Motivacin Comunicacin Autoridad Delegacin Liderazgo

decisiones

Plan de toma Participacin La satisfaccin Recoleccin de "la facultad de Nos permite Cultura
de decisiones de los laboral que brinda informacin de los mandar y la conferir a un Starbucks,
estratgico empleados en a sus empleados que en obligacin colaborador el capacitacin a los
centrado en actividades trabajadores, al base a su correlativa de ser encargo de socios para
los para fortalecer ofrecer un buen experiencias obedecido por realizar una tarea, ofrecer excelente
consumidores el trabajo en ambiente de conocen las otros". concedindole la calidad en el
pero tambin equipo, las trabajo, necesidades del autoridad y servicio,
1. Ejecutivos
en los destrezas, capacitaciones, cliente, analistas libertad desarrollo
que supervisan la
trabajadores liderazgo y oportunidades de de mercados y necesarias, pero personal del socio
empresa desde su
entidad crecimiento. expertos en seguir conservando
sede central.
corporativa cerca de los siempre la
La fuerza laboral
cambios y 2. Gerentes responsabilidad
es el crecimiento
tendencias y (en cada tienda final por el
de toda empresa.
hbitos de fungen como resultado. Se les
consumo jefes). encomienda a
cada uno de los
3. Recursos socios para
humanos obtener el mismo
fin.
 4.
Supervisor
es.

5. Meseros

6. Atencin a
cliente.

Control

Establecimiento de Medicin de Comparacin Deteccin de Correccin de Retroalimentacin

estndares resultados desviaciones desviaciones

Medicin y A travs de Tipos de Deteccin Puede ser a travs de Atrave4s de las

correccin del encuestas estndares. oportuna de estrategias, experiencias ocurridas
desempeo de los realizadas a errores planificaciones, llegar a la conclusin,
Fsicos.
socios, afn de que los clientes detectados en los manuales a prueba de puede ser a nivel
se cumplan con los Costos. estndares. errores y empresarial e incluso
sobre el
objetivos y los planes servicio y Capital. capacitacioncontinuas. personal de cada socio
diseados para sus nuevas Ingresos. de la empresa.
alcanzarlos. expectativas. Programas.
Metas.
Como por ejemplo la Estrategias.
calidad del servicio al
cliente y metas de Desempeos
ventas. de los
socios.
Ambiente de
trabajo
Nuevas
estructuras.