Plan de Negocio Servicios Generales

NDICE
Pgina
Cartula I
Pgina del Jurado II
ndice general IV
Introduccin VII
1.1. Problema de investigacin 06
1.2. Formulacin del problema 06
1.2.1 Pregunta general 06
1.3. Antecedentes de la investigacin 07
1.4. Justificacin de la investigacin 12
1.5. Limitaciones 12
1.6. Objetivos de la investigacin 13
1.6.1. Objetivo general 13
1.6.2. Objetivos especficos 13
1.7. Marco terico 14
1.8. Variables de estudio 29
1.8.1 Definicin conceptual 29
1.8.2 Definicin operacional 30

1.9 Metodologa 30
1.9.1 Tipo de investigacin 30
1.9.2 Diseo de la investigacin 31
1.10 Poblacin y muestra 32
Capitulo II
2. Anlisis del entorno 34
2.1Analisis del macroentorno 34
2.2Analisis del microentorno 39
2.2.4.1Frecuencias del perfil del cliente 43
2.2.4.2Determinacin de la demanda insatisfecha 48
2.2.4.3Competencia 49
2.3Anlisis FODA 49
2.4Planeamiento estratgico 50
2.4.5Objetivo estratgico 52
Capitulo III
3. Estados financieros 67
3.7.1Anlisis de VAN 73
3.7.2Analisi de TIR 73
Conclusiones 74
Recomendaciones 75
Bibliografa 77
2
INTRODUCCION
A partir de los aos noventa en el Per, las empresas de servicios empezaron a
proliferar operando en todos sectores que contribuyen con la economa de nuestro pas, que
por ese entonces sala de la crisis inflacionaria de los aos 80. Las condiciones ptimas que
por hoy posee nuestro pas han hecho posible la llegada de nuevas e importantes
inversiones, incrementando la oferta laboral, y generando competencia en la fuerza laboral
que da a da mueve el pas.
La misma oferta laboral que tiene como objetivo final la satisfaccin de

necesidades del consumidor, necesita a su vez cubrir las necesidades que surgen de esta
interaccin en el mercado, la importancia de la existencia de las empresas de servicios
radica en el soporte en el que se convierten para estas grandes inversiones.
Las empresas de servicios se han convertido en un eje importante en el

funcionamiento diario de las empresas sean estas entidades pblicas o privadas, por eso
esta empresa de servicios generales de mantenimiento pretende ofrecer alternativas
profesionales para diferentes necesidades que se estn planteando por los propietarios de las
diferentes empresas, servicio que brindara un control estandarizado y permanente
reforzando da a da las habilidades y fortalezas
El hecho que quiera brindar un servicio en un contexto general nos indica que es una
empresa que satisfacera todas las necesidades, adems de ser para el plan de negocios una
alternativa de ampliarse en un futuro cercano lo que aumenta las expectativas del mismo.
3
Ante los cambios y crecimientos generados en la ciudad de piura, es necesario aplicar y
adaptar estrategias que nos permitan la satisfaccin del cliente .por lo que el plan de
negocio nos permitir analizar aspectos fundamentales tomados en cuenta para la correcta
instalacin de la empresa
As en este sentido es necesario realizar un estudio econmico que nos permitir

tomar decisiones y conocer la importancia de un estudio de mercado que nos permitir
conocer nuestra demanda y competencia
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBELMA
Piura no ha sido ajena al acelerado crecimiento econmico que vive el pas durante
la ltima dcada, acogiendo un sin nmero de inversionistas nacionales y extranjeros tanto
en la minera, agricultura, construccin, pesca e industrias que han demostrados en estos
dos ltimos aos que nuestra ciudad posee condiciones para seguir creciendo en los
distintos sectores.
La llegada conjunta de inversiones en nuestra ciudad ha cambiado la idiosincrasia y
el estilo de vida de los piuranos, logrando satisfacer y crear nuevas necesidades de
consumo y de servicio.
La aptitud positiva de la poblacin frente a las inversiones ha hecho que estas se
vuelvan ms competitivas frente a la competencia surgiendo en ellos la necesidad de
contar con el apoyo logstico de empresas terciarizadoras.
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.21 PREGUNTA GENERAL
Formulacin de un plan de negocios para determinar la rentabilidad de la creacin
de una empresa de servicios generales de mantenimiento de oficinas del sector
financiero en la ciudad de Piura?
4
1.2.2 PREGUNTAS ESPECFICAS
La investigacin de mercado nos brindara informacin sobre la demanda
insatisfecha?
Definir la estructura orgnica que permita viabilizar el plan de negocios?
El plan de marketing nos permitir ingresar al mercado con la estrategia ms
adecuada?
Realizar un anlisis financiero que permita determinar la rentabilidad del plan
de negocio?
1.3 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN
Dentro de los antecedentes internacionales tenemos la investigacin de Fonseca, F

y Rivera, C (2012) titulada Plan de negocios para crear una empresa de chocolatera fina
artesanal, perteneciente a la universidad EAN de Colombia; el presente proyecto consiste
en la creacin de una pequea empresa de chocolatera fina artesanal en la capital del pas,
para evaluar la rentabilidad financiera de esta idea de negocio se realiz respectivamente un
plan de negocios que comprende desde el anlisis e investigacin de mercado, hasta el
estudio y evaluacin econmica.
Donde el estudio de mercado se bas en cinco aspectos: el anlisis de la demanda,
la oferta, los precios, la ubicacin y la comercializacin. A partir de dicho anlisis
se defini la estrategia de negocio a implementar por parte de la empresa, basada en
ciertas polticas que buscan ampliar la cobertura y penetracin en el mercado
mediante la captacin de clientes satisfechos. Es decir, se desarrollarn estrategias
de publicidad, comercializacin y ventas para ir posicionando los productos en el
mercado actual, siempre con una estrategia de diferenciacin frente a la
5
competencia mediante la opcin de personalizacin de sabores, la cual nos sirve de
gua para la realizacin de nuestro trabajo de investigacin
Por otro lado tenemos la investigacin de Montalvo, I (2008) denominada Plan de
negocios para la creacin de un restaurante de comida tradicional italiana
perteneciente a la Pontifica Universidad Javeriana de Colombia; donde se define
una tendencia especfica a sus restaurantes de comida italiana. En este sentido,
busca darle identidad y vida propia, enuncia en forma clara y precisa los propsitos,
las ideas, los conceptos, las formas operativas, los resultados, y en resumen, la
visin del empresario sobre el proyecto. Y esto se nos hace interesante ya que es un
mecanismo para proyectar la empresa en el futuro, prever dificultades e identificar
posibles soluciones ante las coyunturas que pudieran presentarse Aplicar los
instrumentos que nos proporciona el Plan de Negocios propuesto como una
herramienta que le permitir alcanzar sus objetivos.
Por otro lado Silva, M (2004) plante la investigacin denominada Plan de
negocios para la creacin de servicios de comunicacin perteneciente a la
Pontificia Universidad Javeriana Bogota; donde expresa que hoy en da se le da
demasiada importancia a las comunicaciones, pues estas se encargan de promover
las relaciones de entendimiento entre los hombres. La comunicacin es un
componente cada vez ms objetivo en la vida de una empresa
La comunicacin empresarial cada da aumenta ms y se convierte en un
componente bsico y necesario para el xito del trabajo en equipo, en donde se
evitan conflictos causados por la mala comunicacin. Segn empresas de
6
consultora en comunicaciones legalmente ya constituidas en Colombia, la
comunicacin es esencial en el desarrollo empresarial, brindando beneficios
necesarios para ser exitosos en este proceso.
Por esta razn, se tom la decisin de crear una compaa para la solucin de
problemas empresariales enfocados en las ramas de Creacin de empresa,
Publicidad, Comunicaciones, Promociones y Relaciones Pblicas. Esta unin de
ideas, permitir consolidar una empresa que se encargar de plantear soluciones a
las empresas que estn en el mercado y que se encuentran en proceso de creacin.
De esta manera, Colombia tendr una empresa que gue y apoye a los nuevos y
actuales empresarios a desarrollar un pas lleno de oportunidades y fortalezas para
sus habitantes.
Tambin la investigacin de Rodrguez, R (2008) titulada Creacin de una empresa
consultora y tercerizadora de recursos humanos que brinde servicio a las empresas
medianas del sector comercial e industrial del distrito metropolitano de Quito
perteneceiente a la Universidad tecnolgica equinoccial sistema de educacin a
distancia - escuela de administracin de empresas servicios y recursos humanos;
donde se aprecia que este tiempo se ha catalogado como el ms competitivo de la
historia, para muchos empresarios esto equivale al mayor desafo para sus empresas
y negocios.
Una de las principales condiciones que caracterizarn a las actividades
empresariales ser, clientes ms exigentes, esto significa que hemos llegado al fin
de los clientes fciles, que aceptan productos mediocres junto con niveles de
7
atencin vergonzosos. Los nuevos clientes exigen exactamente lo contrario:
Productos, servicios innovadores, recurso humano profesional, tcnico, y
especializado.
Es as que los directivos de las empresas han comenzado a otorgar la verdadera
importancia al recurso humano profesional para sus empresas. Por esta razn es
necesario aportar al desarrollo de las empresas, ofreciendo al mercado, personal
profesional, tcnico y especializado, que sean aporte a las organizaciones, es decir
que realicen actividades que generen un verdadero valor agregado, que se
conviertan en socios del negocio, para que de esta manera cumplan con las
expectativas de las empresas y estas a la vez con las expectativas de sus clientes.
Por ltimo se referencia la tesis de Hernndez, A y Quiones, A (2007) denominada
Plan de negocios para la creacin de un establecimiento de caf en el Puerto de
Veracruzperteneciente a la Universidad de las Amricas Puebla Escuela de
Negocios y Economa Departamento de Turismo; donde realiz mediante una
investigacin de mercado para analizar a la competencia y al mercado meta. Para el
anlisis de la competencia se tom una muestra de conveniencia entre quince
cafeteras, y se elabor un check list donde se evaluaron sus puntos en comn. En
cuanto al mercado meta se realiz una encuesta cualitativa a veinte jvenes entre
quince y veinticinco aos de edad del Puerto de Veracruz con un nivel
socioeconmico medio-alto con la finalidad de conocer sus necesidades y
expectativas, una vez adquirida esta informacin se elabor una prueba piloto con
preguntas ms detalladas sobre los gustos y preferencias de los consumidores y se
8
aplic a diez jvenes para verificar que pudiera ser contestada sin problemas. Por
ltimo, se aplicaron trescientos cuestionarios a estudiantes de preparatoria y
universidad; el anlisis financiero realizado obtuvo como resultado que la
recuperacin de la inversin inicial se lograra en el primer ao y que el negocio
puede ser rentable si se tienen los manejos adecuados en cuanto a personal,
administracin, finanzas, entre otros. Lo cual nos permite concluir que el negocio
es rentable y puede llegar a posicionarse rpidamente en el mercado, a pesar de la
amplia variedad de establecimientos que ofrecen el mismo servicio, ya que los
consumidores se encuentran en una bsqueda constante de satisfaccin de
necesidades.
Dentro de los antecedentes locales tenemos a Bustamante yMiranda (2009)
realizaron la investigacin titulada Plan de negocios para la elaboracinde
concentrados congelados a partir de frutastropicalespara la exportacin, cuyo
objetivo fue elaborar un plan de negocios que permitiera determinar la viabilidad y
rentabilidad de la elaboracinde concentrados congelados a partir de
frutastropicalespara la exportacin 2009.Se trat de una investigacin descriptiva-
transversal, para la cual utilizaron el mtodoinductivo y deductivo, con la tcnica de
recoleccin de la informacin a travs de encuesta y entrevista, aplicada a diferentes
empresas.Para la seleccin de la muestra se utiliz el muestreo aleatorio simple, con
una muestra de 270 personas. De este estudiose concluy que exista una demanda
potencial para el producto y que el plan de negocio era altamente rentable, pues
arroj un TIRE de 90% y un TIRF de 65%.
9
Por su parte, Canales y Eca (2009)en su investigacin tituladaPropuesta de
un plan de negocio para implementar y comercializar un sistema de franquicias de
un restaurant turstico de comida criolla en la ciudad de Piura,plantearon como
objetivo proponer un plan de negocios para la implementacin y comercializacin
de un sistema de franquicias de un restaurant turstico de comida criolla en la
ciudad de Piura. Se trat de una investigacin descriptiva, llegando a la conclusin
de que el plan de negocio constitua un documento que ayudara a los empresarios
a analizar el mercado y planificar la estrategia de negocio. Predominaban los
aspectos econmicos financieros pero tambin los recursos humanos, las
estrategias comerciales y operativas.
1.4. JUSTIFICACIN
En la ltima dcada, Per se consolid como uno de los destinos favoritos para los
inversionistas, apoyada en un crecimiento sostenido, altos precios de las materias
primas que se exportan y un dinmico consumo interno.por el notable crecimiento
econmico y el surgimiento de inversin extranjera en Piura, para cumplir con las
necesidades insatisfechas de los mismos inversionista, la cual est dedicada al
rubro de servicio, de mantenimiento en general , sean estas agencias de bancos y
cajas municipales a nivel regional, ofreciendo atencin especializada y un valor
agregado diferencindonos de la competencia, nos permitir posicionarnos en el
mercado garantizando la calidad y seguridad en todos los servicios ofrecidos a
nuestros clientes y ser la solucin frente a los problemas de reparacin, cambios y
remodelacin que surgen oficinas. No solo perseguir la maximizacin de los
recursos, sino generar fuentes de empleo en beneficio a la sociedad.
1.5 LIMITACIONES
10
Esta investigacin se limita al anlisis de los factores internos y externos del
mercado que nos permitirn optar por la mejor decisin frente a los resultados que
arroje este plan de negocios para la creacin de una empresa de servicios generales
de mantenimiento en Piura.
Contamos con los medios econmicos y tecnolgicos adems del acceso a la
informacin necesaria para analizar el mercado y la competencia (contactos
laborando en empresa del sector), tenemos el asesoramiento correspondiente y la
disponibilidad para realizarlo.
1.6. OBJETIVOS
1.6.1 OBJETIVO GENERAL:
Formulacin de un plan de negocios para determinar la rentabilidad de la
creacin de una empresa de servicios generales de mantenimiento de oficinas en la
ciudad de Piura
1.6.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:
Determinar la demanda insatisfecha del plan de negocios
Definir la estructura orgnica que permita viabilizar el plan de negocios.
El plan de marketing nos permitir ingresar al mercado con la estrategia ms
adecuada.
Realizar un anlisis financiero que permita determinar la rentabilidad del
plan de negocio
11
1.8. Variables de estudio
Variable independiente: Plan de negocios
1.8.1 Definicin conceptual:
Un plan de negocios es una gua para el emprendedor. Es un documento

donde se describe un negocio, se analiza la situacin del mercado y se establecen
las acciones que se realizarn en el futuro, junto a las correspondientes estrategias
que sern implementadas, tanto para la promocin como para la fabricacin, si se
tratara de un producto.
1.8.2 Definicin operacional:
Consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre
la viabilidad comercial de una actividad econmica, la cual ser de vital
importancia para la organizacin, para saber si es factible el proyecto tendremos
que medir los siguientes indicadores que son la oferta, demanda y rentabilidad,
acompaados de ndices, los cuales permitirn saber el tamao del mercado al que
debemos satisfacer segn las necesidades de los clientes.
1.9 Metodologa
12
Esta investigacin utiliz el mtodo hipottico-deductivo, porque se ha utilizado el
camino ms lgico para buscar la solucin a los problemas planteados (Cegarra,
2012). En el presente plan de negocio se ha emitido unas hiptesis acerca de las
posibles soluciones a los problemas planteados y comprobaremos con los datos
disponibles.
Mtodo inductivo, porque consiste en basarse en enunciados singulares, tales

como descripciones de los resultados, de observaciones o experiencias llegaremos
a enunciados universales. En la presente investigacin se va a realizar y analizar la
realidad problemtica y plantear hiptesis que permitan generar soluciones para
determinar si el proyecto es viable, factible y rentable.
1.9.1 Tipo de investigacin
La investigacin es exploratoria porque se ha investigado problemas pocos

estudiados, voy a indagar, revisar, proponer y descubrir segn Gmez, (2006).
Proyectiva porque disea un plan metodolgico. En este caso consiste en la

elaboracin de un plan de negocio o modelos para solucionar un problema en
determinado contexto. Este tipo de investigaciones se ubica en la realizacin de inventos,
programas y diseos.
Cuantitativa porque examina los datos de manera cientfica, o ms especficamente

en forma numrica.
Finalmente, se trata de una investigacin descriptiva porque busca especificar las

caractersticas y perfiles importantes de las personas. Se recogi informacin de manera
independiente sobre las variables.
13
1.9.2 Diseo de la investigacin
Segn Gmez, (2006) es no experimental, ya que no se manipulo la realidad

determinada, por lo tanto es una realidad descriptiva que observamos, cuestionamos e
investigamos.
Transversal, ya que la recoleccin de los datos y la aplicacin de los instrumentos

que se ha utilizar como medio de recoleccin de informacin se aplic en un solo
momento.
1.10 Poblacin y muestra
1.10.1 Poblacin
Entidades financieras y bancarias:
Bcp, banco continental,scotiabank,crediscotia,raz,cajaPiura, banco
financiero,interbank,caja Sullana ,caja Paita, caja Trujillo ,edyficar ,caja metropolitana
Banco de la nacin., Banbif, banco de comercio, azteca.
1.10.2 Muestra
Detalla que la muestra abarca las principales 17 agencia de piura y que tienes a cargo
diferentes sucursales
1.11 Tcnicas e instrumentos
14
1.11.1 Tcnicas
Anlisis documental: Mediante esta tcnica fue elaborada para un marco terico
conceptual y formar un cuerpo de ideas sobre los indicadores a medir en la investigacin,
con esta tcnica vamos a evaluar la oferta.
Encuestas: Se aplic a Piura y Castilla para determinar el perfil y el volumen de la

demanda.
1.11.2 Instrumentos
Guas de anlisis documental: En este caso sirvi para determinar la oferta, el

nivel de tecnologa, la localizacin, el marco legal y el balance demanda oferta.
Cuestionario: La elaboracin de preguntas se realiz con la finalidad de conocer la

demanda viable, factible y rentable del servicio de mantenimiento de oficina.
1.12 Procesamiento de datos
En los mtodos de procesamiento y anlisis de datos se realiz:
Para presentar los resultados en el orden cual se plantearon los objetivos

especficos se llev a cabo el programa estadstico IBM SPSS Statistics VERSION 19, ya
que es el programa ms utilizado y tambin se utilizara para algunos cuadros y graficas el
programa excel 2010 para Windows.
15
1.13 Resultados
1.13.1 Descripcin de los resultados
1. Formulacin de la idea del negocio
La propuesta del negocio de servicios generales se basa en satisfacer las

necesidades, del segmento de la poblacin objetiva en bsqueda de un servicio
mejorado , a travs del mantenimiento y mejoramiento dando un acabado exclusivo les
caracterizan por ofrecer un servicio especializado, y los que buscan novedad, estatus y
atencin personalizada; para lo cual los canales adecuados de comunicar nuestros
productos es a travs de formatos electrnicos; de esta manera se tratara de conquistar y
fidelizar al cliente, que puede reconocer el valor de nuestros servicios; se contar con
recursos claves como personal calificado; adems se dar prioridad a las actividades de
logstica de mercado, logstica operativa y la gestin administrativa y financiera de la
empresa que permita procesos giles y adecuados; la estructura de costos del proyecto
considera costos fijos, variables, directos e indirectos que permiten la puesta en marcha
del negocio; donde las fuentes de ingresos las constituyen las ventas corporativas en un
60% y las ventas personales en un 40%.
2. Anlisis del entorno
2.1 Anlisis del Macro entorno
2.1.1 Anlisis Externo (PEST)
El anlisis PEST permite identificar factores del macro-entorno que influyen en

cualquier empresa o proyecto. El anlisis del macro-entorno permite localizar las
oportunidades y amenazas que en el contexto puede presentar las empresas o los
proyectos, debido a las variables: Polticas, Econmicas, Sociales y Tecnolgicas.
16
Los factores del macro-entorno que pueden afectar el desarrollo del Plan de Negocio
son:
a) Factores Econmicos
Economa y Producto Bruto Interno
En el ao 2009, la crisis financiera internacional contrajo la economa mundial a

0,6% y el comercio mundial disminuy a 10.7%; fue la mayor contraccin desde que se
tiene registros. La crisis financiera tambin impacto al Per pero en menor grado que
los otros pases latinoamericanos, a pesar que el PBI se desacelero un trimestre ms
tarde, ya que est en la capacidad de continuar con el crecimiento econmico y
mantenerse en torno del 6% anual, segn proyecciones de instituciones especializadas,
locales e internacionales. Se estima que para el trmino del ao 2013 el monto del cierre
sea de US$ 187 mil millones; Este crecimiento sostenido ha sido generado por el
dinamismo del consumo y de la inversin privada, as como por importantes proyectos
de inversin anunciados en los sectores de hidrocarburos y la minera. De esta manera,
el Per se encuentra en la selecta lista de pases emergentes que mantendr su
crecimiento de forma constante y a un ritm o promedio.
17
Figura 1. PBI por sectores econmicos del BCRP
Inflacin
La inflacin en el Per de los ltimos 12 meses ha disminuido, pasando de 2.65%

en Diciembre de 2012 a 2.45% en Febrero de 2013, ubicndose dentro del rango meta.
Se espera que la inflacin converja gradualmente a 2%. En el mes de marzo la inflacin
fue de 2.59% debido a la alza de los precios de matrcula y pensiones de enseanza.
Tipo de cambio
Segn el Banco Central de Reserva del Per (BCRP), entre fines de diciembre de
2012 y febrero de 2013, el tipo de cambio registr una depreciacin nominal de 1,5 por
ciento. En dicho perodo el BCRP ha intervenido comprando US$3 360 millones en el
mercado cambiario. Se vendieron US$ 1 350 millones al fisco. Los agentes econmicos
esperan que el tipo de cambio se ubique alrededor de S/. 2,50.
18
Clima de negocios.
Segn la calificacin de Latin Bussines Chronicle (Grupo Latin Trade) el Per es

considerado como el tercer pas para hacer negocios en Latinoamrica, y el cuarto en
mejor ambiente corporativo y de nivel tecnolgico; obteniendo 16.658 puntos,
precedido de Chile y Panam. El ndice Latin Business Index mide el ambiente de
negocios en 19 pases latinoamericanos. Evala cinco factores principales y 27 sub
categoras, entre ellas el ambiente macroeconmico, corporativo y poltico, la situacin
de cada pas en cuanto a globalizacin y competitividad y el nivel tecnolgico.
b) Factores Polticos/Legales
Los factores polticos/legales son considerados con uno de los factores clave para
el desarrollo de cualquier negocio, debido a que estos factores son los responsables de
las regulaciones y normas que rigen las actividades de los negocios.
La poltica fiscal en el Per durante el gobierno de Ollanta Humala Tasso est

orientada al crecimiento econmico, y busca el cumplimiento de los dispositivos legales
con el fin de lograr la seguridad y estabilidad que los inversionistas necesitan, de esta
manera se cumplirn los estndares internacionales y se continuara con proyectos de
alta rentabilidad.
En trminos generales el Per est gozando de un clima de estabilidad poltica que

ha permitido que los inversionistas se sientan seguros sobre sus proyectos.
Apoyo a las MYPES
La ministra de la Produccin, Gladys Triveo, seal que las propuestas para

incentivar la formalizacin de las pequeas y micro empresas (MYPES) ha sido
presentada a los ministerios de economa y finanzas (MEF) y de trabajo y promocin el
19
empleo (MTPE) para su evaluacin. La Ley 28015, de Promocin y Formalizacin de la
Micro y Pequea Empresa, no ha cumplido sus objetivos por lo que es ineludible su
modernizacin, a fin de hacer realidad la promocin y desarrollo de ese sector
empresarial en el marco del proceso de desarrollo e inclusin social. Cabe sealar que
no se trata de una nueva Ley de MYPE sino una modificacin a la existente. A la
modificacin de la Ley MYPE se le incorporar algunas medidas agresivas con el
propsito de impulsar una revolucin productiva en el pas. Para Triveo, la
formalizacin no solo depende de una ley, tambin depende de una plataforma, de los
instrumentos, de la difusin, de la existencia de mercados, etc.
En Piura se present el proyecto: Generacin MYPE: Un mundo de soluciones

para que tu negocio siga creciendo ante 300 emprendedores aproximadamente de esta
localidad, conocida como la ciudad de la hospitalidad y que alberga a casi 21 mil
micro y pequeas empresas.
Generacin MYPE es una iniciativa impulsada por Movistar Negocios, que busca
generar espacios de intercambio de informacin sobre las tecnologas de informacin y
comunicacin a las que podra acceder una MYPE para hacer ms productivo su
negocio. Con este proyecto se pretende que las MYPE piuranas podran acelerar la
competitividad y crecimiento.
Por su parte, Edmundo Rodriguez Fras Benza, Presidente de la Cmara de

Comercio de Piura, seala que las Mype son la principal fuente generadora de empleo
en la regin, puesto que albergan al 75.9% de su poblacin econmicamente activa
(PEA). El 56% de las MYPE se dedica al sector comercio (venta de ropa, tiendas de
abarrotes, bazar-librera, farmacias, ferretera, ventas de equipo de cmputo,
electrodomsticos, entre otros), seguido por un 40.8% dedicado al sector servicios
(restaurantes, hoteles, servicios de consultora de proyectos de obra, talleres de
reparacin de autos y moto car, centros de esttica unisex, entre otros) y un 2.4%
dedicado al sector produccin (panaderas, carpinteras, confecciones).
20
c) Factores Socio-Econmicos
Segn el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) el ndice

de Desarrollo Humano (IDH) en el 2013, es alto (en un universo de Muy Alto / Alto /
Medio / Bajo) y ocupa el puesto 77 de 187 pases, con un valor IDH de 0.741.
Este crecimiento registrado por el Per en el IDH es parte de la tendencia de largo

plazo que el pas viene mostrando.
Segn el Informe de Desarrollo Humano 2013, el Per presenta una esperanza de

vida al nacer de 74,2 aos; 8,7 aos promedio de escolaridad y un ingreso nacional
bruto per cpita de US$ 9,306.
La pobreza en el Per se redujo en 31,4 puntos porcentuales en los ltimos ocho

aos al pasar de 58,5% en el 2004 a 27,1% en el 2012, segn el Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica (INEI).
El ndice de Confianza del Consumidor cay por tercer mes consecutivo, al bajar
un punto porcentual y pasar de 67 a 62 puntos entre diciembre del 2012 y marzo ltimo,
inform el Banco Central (BCR) en su Programa Monetario de Abril 2013.
Generalmente en marzo suele bajar debido a alza de alimentos o gastos en educacin.
El Per es una excepcin notable al ser un pas que escapa del actual patrn
mundial de disminucin del empleo, y por el contrario, logr incrementar la tasa de
empleo y la calidad del mismo.
d) Factores Tecnolgicos
Los cambios en la tecnologa han afectado sustancialmente todas las industrias

desde la dcada de los setenta. En algunos casos los impactos han sido muy positivos
aumentado sustancialmente la competitividad de las empresas, pero en otro, las
empresas han quebrado por incapacidad de adecuarse a los cambios tecnolgicos.
21
ndice de confianza empresarial
La confianza de las familias y empresas en el desempeo de la economa peruana,

anticipa una dinmica productiva favorable en el segundo semestre del ao, lo que
permitir un crecimiento de 6.3% en el 2013, seal el Banco de Crdito del Per
(BCP).
El indicador de confianza empresarial, variable que anticipa la evolucin de la inversin

privada, se mantiene en niveles altos, hecho que es consistente con una slida expansin
de dicha variable en el primer trimestre de este ao y en los prximos meses.
2.2 Anlisis del Micro entorno
2.2.1 Anlisis de cinco fuerzas de Michael Porter
a) Amenaza de entrada de nuevos competidores
Si en un sector entran nuevas empresas, la competencia aumentar y provocar

una baja en la rentabilidad, ya que por un lado ayudar a bajar los precios y por otro
provocar un aumento en los costes ya que si la empresa desea mantener o aumentar su
cuota de mercado deber realizar gastos adicionales, campaas publicitarias.
Las barreras de entrada para este rubro son fciles ya que no se necesita gran
inversin, lo que ms influye son las habilidades manuales para poder elaborar los
productos.
b) Rivalidad entre competidores
Esto depende de la estructura competitiva de la industria, de las condiciones de

demanda y las barreras de salida.
La competencia se intensifica cuando existen ms competidores, cuando los

competidores tienen similar capacidad de atencin, cuando la diferencia de precios no
22
es relevante, cuando los usuarios pueden cambiar de seleccin con facilidad, y cuando
los costos fijos son altos.
La situacin actual del mercado en cualquiera de los sectores que se nos ocurra
viene marcada por la competencia entre empresas y la influencia de esta en la
generacin de beneficios.
c) Poder de negociacin entre los proveedores
Es importante determinar el nmero y tamao de los proveedores para saber si

impondrn sus condiciones de precio o tamao de pedido, ya que esto puede elevar los
precios, o rebajar la calidad de los servicios o producto.
La empresa de acuerdo al sector en el que se encuentre, se puede observar que el

poder de negociacin de los proveedores es alto, debido a que existe gran variedad de
proveedores con productos de alta calidad y con precios adecuados.
d) Amenaza de entrada de servicios sustitutos
Sustitutos son aquellos servicios o productos alternativos que satisfagan

necesidades similares de los consumidores, pero que difieren en caractersticas
especficas. Los sustitutos ponen un techo a los precios que puedan cobrarse, limitado
los ingresos y las rentabilidades esperadas.
La rivalidad de servicios sustitutos se puede ver en el nacimiento de servicios

sustitutos, se hace uso de tcticas como competencia en precios, batallas publicitarias, al
momento de introduccin de nuevos productos, tambin podemos mencionar
incremento en servicio al cliente o garanta.
e) Poder de negociacin de compradores
En el mercado, las empresas existentes brindan servicio similares, esto hace que
23
tengan reducido poder de negociacin los compradores.
La seleccin de los clientes es una decisin crucial, ya que pueden cambiar con el
tiempo o por decisiones estratgicas de la competencia. Lo que se considera para medir
su poder de negociacin es el incremento de la demanda por servicios de
entretenimiento y su valor agregado.
2.2.2 Acreedores
La empresa tiene diferentes opciones para elegir sus acreedores, ya que debido al
crecimiento econmico de la Regin Piura y las polticas adaptadas por el gobierno para
el apoyo a las mypes, existen diferentes fuentes de financiamiento, con comisiones o
costos del crdito adecuados al tipo de empresa.
Los principales acreedores de las pequeas empresas son las cajas municipales y
edpymes que brindan las facilidades para la obtencin de financiamiento. Actualmente
en Piura se cuenta con Caja Piura, Caja Trujillo, Caja Sullana, Edyficar, entre otras.
Dentro de nuestro plan optaremos por el siguiente financiamiento con los

siguientes requisitos:
Copia de Documento de Identidad de titular y cnyuge.

Copia de R.U.C., Licencia de Funcionamiento o boletas de compra de
mercadera (u otros documentos que solicite el asesor).
Copia del ltimo recibo de luz, agua o telfono (slo uno de ellos).
Copia de documento de propiedad de vivienda.
En caso de no tener casa propia, se solicitar aval.
2.2.3 Grupos de Inters
La empresa orienta sus procesos, servicios y productos a ofrecer a sus clientes un
24
servicio de calidad, basado en la calidad y satisfaccin de los clientes; adems cuenta
con capacidad de innovacin y creatividad en los diseos de sus productos y servicios
para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
La empresa generar empleo, apostando por la formacin y el desarrollo

profesional de sus trabajadores, teniendo en cuenta las normativas y leyes de los
trabajadores, adems de prevenir los riesgos laborales, respeta la diversidad cultural y
evita la discriminacin por motivos de sexo, raza, nacionalidad o religin.
La empresa mantendr relaciones correctas con las entidades reguladoras, ya sea

con instituciones del gobierno u ONG que guarden relacin con el rubro de la empresa.
2.2.4 Cliente
Para determinar el perfil de los clientes y conocer los gustos y preferencias de la

demanda; se elabor una encuesta. En dicha encuesta se obtuvieron datos importantes
que permitan proponer la creacin de una empresa comercializadora de arreglos
frutales.
Segn los datos arrojados por la encuesta los clientes son personas medianamente
jvenes que oscilan entre los 25 y 54 aos, el 51,8 % pertenecen al sexo masculino y el
41,2 % al femenino, el nivel socioeconmico de la poblacin en estudio es
relativamente alto. A continuacin se presentan los resultados del perfil del cliente
segn los resultados de la encuesta:
2.2.4.1 Frecuencias del perfil del cliente:
Figura 2. Gnero de la Poblacin encuestada
Encuesta
25
1. Hacen uso del servicio brindado por
las empresas de servicios generales de la
ciudad de piura?
0%
Si
100% No
El total de las personas encuestados manifestaron que el 100% de

encuestados si hacen uso del servicios brindado por alguna
empresa de servicios generales
2.
Es importante para ustedes conocer las
distintas ofertas antes de elegir la empresa
con la que trabajan?
12% 0%
muy importante
importante
35% 53%
poco importante
El 53% de las personas encuestadas consideran muy importante conocer las

ofertas antes de contratarlas.
El 35% de las personas encuestadas consideran importante conocer las ofertas

antes de contratarlas
El 12 de personas encuestadas consideran poco importantes conocer las

ofertas antes de contratarlas.
26
3. Qu valoracin le dieron a la oferta
antes de contratarla?
6% 0%
prestigio
23%
precio
propuesta
71%
otros
El 71% de las personas encuestadas consideran importante el precio para

contratar a una empresa de servicios generales
El 23% de las personas encuestadas consideran importante el prestigio para
para contratar a una empresa de servicios generales
El 6% de las personas encuestadas consideran importante la propuesta para
contratar a una empresa de servicios generales
4. Califique la satisfaccin en cuanto a

calidad por los servicios recibidos?
12% 0% muy alta
18% alta
media
41% 29%
baja
muy baja
El 41% de encuestados consideran que la calidad de los servicio recibidos es

media
El 29% de encuestados consideran que la calidad de los servicio recibidos es
alta
El 18% de encuestados consideran que la calidad de los servicio recibidos
muy alta
El 12% de encuestados consideran que la calidad de los servicio recibidos
muy baja
27
5. Califique la satisfaccion en cuanto a costos que
generan los servicios recibidos
0% 0%
muy alta
35% 30% alta
media
35%
baja
El 35% de los encuestados consideran que el costo generado por los servicios
recibidos es alto
recibidos es muy alta
recibidos es media
6. Califique la eficacia de los plazos

estimados para la atencin de los
requerimientos?
6% muy eficaz
29%
eficaz
41%
poco eficaz
24% nada eficaz
El 41% de los encuestados consideran que el tiempo para atender los requerimientos
es poco eficaz
es muy eficaz
es eficaz
es nada eficaz
28
7Que tipo de servicio requiere con mayor
frecuencia?
30% Pintura
35%
Cerrajeria
Electricidad
35%
El 35 % de los encuestados consideran que el servicio de pintura es de mayor

frecuencia
El 35 % de los encuestados consideran que el servicio de carrejara es de mayor
frecuencia
El 30 % de los encuestados consideran que el servicio de electricidad es de mayor
frecuencia
El 35 % de encuestados considera que el presupuesto para el servicio de pintura esta entre 3000
a 5000
a 7000
a 9000
29
El 12 % de encuestados considera que el presupuesto para el servicio de pintura esta entre mas a
10000
El 41 % de encuestados considera que el presupuesto para el servicio de cerrajera esta entre 30

a 300
El 24 % de encuestados considera que el presupuesto para el servicio de cerrajera esta entre

300 a 600
El 23 % de encuestados considera que el presupuesto para el servicio de cerrajera esta entre 600
a 900
El 12 % considera que el presupuesto para el servicio de cerrajera esta entre mas a 1000
El 35 % considera que el presupuesto para el servicio de electricidad esta entre 50 a 500
El 29 % de encuestados considera que el presupuesto para el servicio de electricidad esta entre

400 a 1000
30
1000 a 2000

mas a 2000
11. Estara dispuesto a recibir otras

propuestas de trabajo?
0%
si
no
100%
El 100% de encuestados si estara dispuesto a recibir otras propuestas de trabajo.
2.2.4.2 Determinacin de Demanda Insatisfecha
Estas son las entidades financieras consideradas como demanda insatisfecha para este plan de
negocio, debido a que estn dispuestas a recibir una nueva propuesta de trabajo y los contratos
actuales que tienen con empresas de servicios generales con las que trabajan no son permanentes.
Banco de crdito
Banco continental
Scotiabank,
Crediscotia
Financiera,raz,
Caja Piura
Banco financiero
,Interbank,
Caja Sullana
Caja Paita
31
2.2.4.3 Competencia
Empresas dedicadas a brindar servicios de generales de mantenimiento enl la ciudad de Piura
Empresa de servicios RCH Ingenieros
Demil SRL
Sodexo
JCH
MYC
Manuel Talledo
2.3 Anlisis FODA
La empresa, necesita crecer y construir, por lo cual tiene que desarrollar estartegias
intensivas relacionadas a la penetracin en el mercado (aumentando su participacin a travs del
nivel de ventas); y desarrollar su producto (valor agregado al producto y servicio)
Tabla 16
Oportunidades Amenazas
Analisis Foda 1 Politica orientada al apoyo 1 barreras en la entrada del

a la microempresa mercado.
(MYPES)
2 Deliincuencia
2 regulaciones de entidades
3.legislacion del gobierno
estatales.
hacia las empresas de
2 Crecimiento economico servico.
del sector.
32
Fortalezas FO FA
1 acceso a las fuentes de

financiamiento
Desarrollo de mercado Estrategias de valor
2 costos bajos
3 propuesta de trabajo de
calidad y acorde a los
precios del mercado
Debilidades DO DA
1 Facil ingreso al mercado Integracion vertical Concentracin de servicios

especializados
2 Numero de competidores
3 ubicacion del local
2.4. Planteamiento estratgico
Con el fin de garantizar y proyectar calidad del producto, de los procesos de

elaboracin y del servicio que se prestar al cliente se elaboran la Misin, Visin,
Valores, Objetivos, Polticas y Estrategias de la empresa servicios generales baylon.
33
2,4.1 Visin
Ser la compaa que ms contribuya a brindar soluciones integrales a oficinas e

Industrias, caracterizada por ser oportuna, innovadora, flexible y brindar servicios
de alta calidad, que permita el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes y
2.4.2 Misin
Somos una empresa innovadora diseada para brindar soluciones integrales a

nuestros clientes. Empleamos el mejor talento humano y tecnolgico con el fin de
suministrar servicios de calidad a los clientes y creemos firmemente en que el
desarrollo y crecimiento de los colaboradores es el indicador ms importante de
crecimiento de nuestra compaa.
2.4.3 Valores
Compromiso
Disciplina
Responsabilidad
Honestidad
Confidencialidad
2.4.4 Polticas
Ests polticas organizacionales deben permitir que la empresa tome decisiones

adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.
Contratar personas con disposicin de servicio

Mantener la higiene en todos los procesos y actividades
Contar con implementos necesario de trabajo para todos los trabajadores
Motivar a los trabajadores intrnsecamente y extrnsecamente
Contar con un administrador
34
Elaboracin de presupuestos de compra
Dar mantenimiento a los equipos de trabajo
Crecimiento del rea de ventas
2.4.5 Objetivos Estratgicos
FO 1: Desarrollo del mercado
Determinar el tamao de mercado y las caractersticas o el perfil del segmento del mercado
que pretendemos realizar
Cuantificar el volumen el mercado as como el perfil caractersticos del mercado que

queremos satisfacer
En tres meses realizar el estudio que determine la demanda y as determinar precio y el

perfil del mercado el , determinando los montos de inversin para elaborar el proyecto
FO 2: Penetracin del servicio
Hacer una campaa de promocin orientada a presentar catlogos y fotos de nuestros

trabajos
En dos meses realizar una reunin en el local, donde se invite al pblico en general apreciar
los diferentes servicios
Mediante coordinaciones mantenerse informado sobre diferentes eventos pblicos para

promocionar nuestro servicio
FA 2: Estrategia de valor
Elevar el valor de la empresa y marco
Nuestro servicio de oficinas ser diseado para que el mantenimiento pueda ser
realizado de acuerdo al tipo y tamao de manera eficiente, contaremos con
manuales donde estandarizaremos ciertos oficios de modo que siempre buscaremos
optimizar el servicio,
Adicionalmente, ofreceremos servicios complementarios entendemos que en las
oficinas muchas veces se requieren herramientas para armar muebles, instalar
diversos equipos, por lo que ofreceremos servicios de asistencia en oficina.
35
DO: Integracin vertical
Aplicar outsourcing, implica tercerizacin o contratacin para servicios complementarios
Desde el inicio de operaciones, se debe pensar en la realizacin de alianzas estratgicas,

con empresas que brinden servicios complementarios.
DA: Concentracin de servicios especializados
Especializacin de los diferentes servicios, de acuerdo a la a lo requerido por el cliente. As

Posicionar la imagen dentro de los principios de flexibilidad, oportunidad, calidad,
confianza, seguridad y puntualidad
2.4.6 Fuentes generadoras de ventaja competitiva
Tener un registro de nuestros clientes, con informacin sobre nuestros descuentos

para as poder hacerle llegar a sus correos ofertas.
Mano de obra calificada, creativa y con disposicin al servicio.
Complementos en el servicio.
Facilidades de pagos con clientes frecuentes.
2.5. Plan de marketing
El plan de marketing permitir mejorar la gestin, de acuerdo a los resultados de

los anlisis de los factores del micro y macro entorno, del anlisis FODA y del estudio
de mercado realizado; en relacin del servicio a ofrecer.
2.5.1 Objetivos de Marketing
Dentro de los objetivos se consideran los siguientes:
Obtener mayor participacin en el mercado, atrayendo la mayor cantidad de

demandantes
Contar con puntos de informacin para facilitar la promocin del servicio,
adems utilizar medios de comunicacin, como las redes sociales.
36
Posicionar la marca, para facilitar la identificacin de la empresa y el servicio
Cumplir con las normas establecidas
Establecer polticas respecto a la distribucin y entrega del servicio.
2.5.2 Estrategias del marketing
Se consider las siguientes estrategias:
Ofrecer promociones y descuentos

Identificar a cada servicios a travs de paquetes que beneficien al cliente
Contar con proveedores de primera calidad
Contar con una pgina web.
Crear una base de datos de clientes frecuentes y entregar tarjetas de descuento.
Establecer tiempos de entrega y protocolos de calidad en atencin al cliente.
2.5.3 La mezcla de Marketing
Se ha considerado las 4P del marketing mix, para el desarrollo del plan de negocios:
2.5.4 Producto o servicio
Dentro de las atribuciones del producto se ha considerado contar con una marca, un
logotipo, slogan, empaque, etiqueta y variedad de diseos; adems la empresa se centrar
en el servicio al cliente, la garanta y responsabilidad por el producto y la poltica de
ventas.
37
Dentro de la propuesta de valor se considera:
Presentacin
En estos diseos se a establecido un estndar por cada tamao pero se puede encontrar
variedad de diseo segn el catalogo que vamos a desarrollar para el gusto del cliente.
38
2.6 La Marca
La marca ha sido definida como baylon. Se pretende que este nombre identifique al
producto y al vendedor. Existir un solo nombre de marca que distinguir a todos los
productos; pero se combinar con el nombre de cada producto segn el diseo y
caractersticas que permita identificarlo, al momento de la eleccin y compra
Requisitos seguidos para el registro de mi marca:
Presentar tres ejemplares del formato de la solicitud correspondiente.
En caso de contar con un representante, se deber indicar sus datos de identificacin y

su domicilio ser considerado para efecto de las notificaciones.
Indicar cul es el signo que se pretende registrar. Si ste posee elementos grficos, se
deber adjuntar su reproduccin (tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm
de ancho y a colores, si se desea proteger los colores).
Determinar expresamente cules son los productos, servicios o actividades econmicas

que se desea registrar, as como la clase o clases a la que pertenecen (Clasificacin de
Niza).
Adjuntar la constancia de pago del derecho de trmite, cuyo costo es equivalente al

14.86% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) por una clase solicitada. El monto (S/.
534.99 nuevos soles) se cancelar en la Caja del INDECOPI. Por cada clase adicional, el
pago del derecho de trmite ser de S/. 533.30, cuyo costo es equivalente al 14.46% de la
Unidad Impositiva Tributaria (UIT).
2.6.1 El logotipo
Identificar el producto y la marca, simbolizando e identificando la finalidad de la

empresa, que es comercializar arreglos frutales. Lo que buscamos con esto es que se
transmita con colores llamativo la calidad, dulzura y que es saludable. A continuacin se
presenta el logotipo:
39
2.6.2 El Slogan
El slogan relacionar el servicio a ofrecer, buscamos que nuestro cliente se sienta

satisfecho con el servicio brindado.
2.6.3 Servicio al Cliente
La empresa contar con servicios adicionales, segn los requerimientos del

cliente:
En la produccin
Adicional un servicio
En los procesos de distribucin.
2.6.4 Garanta y Responsabilidad
Se brindar la seguridad a los clientes, de que el servicio cumple con el ms

estricto proceso de control de calidad, la garanta se establece al momento de la compra,
donde la empresa asume la responsabilidad por el servicio.
2.6.5 Polticas de Venta
Dentro de las polticas consideradas se establecern las siguientes:
Contar con una atencin personalizada

Mantener el contacto con el cliente, para brindarles promociones o descuentos.
40
Terminar el servicio en el menor tiempo posible, o segn lo acordado en fecha y
hora de entrega.
La pgina web tendr la opcin de hacer su requerimiento , a travs de un
formulario con los datos principales y sealando el paquete que desee
publicidad por medio de tarjetas o de manera personal.
2.6.6 Precio
Servicio de Pintura - referencia cotizada al metro cuadrado (reparacin)
Precios de Costo precios de venta
Pintura 3.20
Masilla 1.60
Lija 0.40
Total 5.20 8.50
Servicio de pintura (cambio)

Precio de costo precio de venta
Con pintura incluida 7.00 12.00
Sin pintura incluida 5.20 8.50
Servicio de pintura (remodelacin)
14.00 25.00
Servicio de Cerrajera - referencia a la prestacin de servicios bsicos (reparacin)

Precios de costo precios de venta
Uso de herramientas
Chapas
Etc 10.00 25.00
Servicio de cerrajera (cambios)

Precios de costo precio de venta
45.00 80.00
41
Servicio de cerrajera (remodelacin)
100.00 200.00
Servicio de electricidad referencia a la prestacin de servicios bsicos (reparacin)

Cinta
Cable
Uso de herramientas 30.00 55.00
Servicio de electricidad (cambio)

70.00 120.00
Servicio de electricidad (remodelacin)

150.00 250.00
2.6.7 Publicidad
Se realizara una base de datos con cada uno de los clientes cuyo fin es el conocer
sus expectativas y lo que necesitan as satisfacer sus necesidades y conocer sus
inquietudes.
Se realizara una estrategia de comunicacin que contenga una comunicacin

integrada de marketing basada en las relaciones pblicas y en ventas promocinales.
Peridicamente se enviaran bouchures para los clientes nuevos y antiguos
Por medio de una pgina de Internet, con el fin de que conozcan las nuevas
promociones que se lancen al mercado.
La pgina de Internet operara como un sitio para realizar pedidos a travs
42
De la Web. Por este mismo medio, se enviaran correos a clientes
Cclicamente para seguir en contacto con ellos y conocer las necesidades de
Los clientes
Utilidad deseada, en ello radica la importancia de la fijacin de precios del

servicio.
2.6.8 Determinacin y Ubicacin de la Empresa
La empresa se ubicar en el sector del centro de la ciudad de Piura (Jr. Cuzco 678)
para ser un punto central en la ciudad
2.6.9 Diseo de la estructura y plan de recursos humanos
2.6.9.1 Organigrama
A continuacin se presenta la estructura administrativa de la empresa:
GERENTE
AREA COMERCIAL OPERARIOS
2.6.9.2 Manual de funciones
Gerente general y administrador:
FUNCIN GENERAL:
El Gerente general usualmente vela por todas las funciones de mercadeo y
ventas de la empresa, as como las operaciones del da a da. Frecuentemente, el
43
gerente general es el responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacin estratgica.
FUNCIONES ESPECFICAS:
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones
de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos

anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la
aprobacin de los gerentes corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes
corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento
de la empresa.
Coordinador Comercial
Realizando las actividades de venta y marketing, Cuidando el mantener una imagen de

marca conocida y valorada. Se encargara de decidir la Publicidad a realizar en cada
momento y contactar con asociaciones y colectivos en los que pueda haber clientes
potenciales, dando a conocer la empresa y las actividades en ella ofertadas. Adems se
encargar de las contrataciones necesarias para ampliar la red comercial.
Ventas y encargado de los nexos de los principales cliente

Coordinacin de cronogramas
Negociacin de proveedores
Hombre entre 25 40 aos de edad, con creatividad, experiencia en este

rubro, dinmico, que est dispuesto a trabajo bajo presin y tiempo
completo
2.6.9.3 Estrategias de induccin, capacitacin y evaluacin de personal
El personal elegido va pasar a una evaluacin
44
Se le tomaran una serie de preguntas
Se capacitaran a cada uno con respecto a su rea
Lnea de carrera a superacin
Cursos de trabajo en equipo
2.6.9.3.1 Estrategia de motivacin al personal
Da de onomstico se dar libre, el da que ellos escojan

Beneficio de ley
Se harn sus respectivas actividades con respecto a fiestas
Gozaran de utilidades
Se desarrollara la actividad del mejor del mes
2.6.9.3.2 Polticas de remuneracin y compensacin
Pago de CTS
Pago de utilidades
3. Estados financieros
3.1 Inversin Fija Tangible
RUBROS CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL

I. Inversin Fija
I.1 Inversin Fija Tangible
Remodelacin 5000
Total 5000
I.1.1 Maquinaria y Equipo 840
Computadora 1 700 700
Impresora 1 80 80
Extintores 1 60 60
I.1.2 Muebles y Enseres 270
Escritorio 1 150 150
Mesas 1 60 60
Sillas 4 15 60
45
3.2. Inversin Fija Intangible
DIFERIDO
Descripcin Cantidad Costo unitario Costo total
Gastos Notariales Escritura Publica 1 350 350
Bsqueda, Reserva y derechos Registrales 1 119 119
Licencia de funcionamiento 1 120 120
Impresiones formatos y comprobantes de venta 1 320 320

Total de Gastos de constitucin 909
Elaboracin de Estudio de Factibilidad 1 2750 2750
Total 2750
Total inversin fija intangible 3659
3.3. Capital de Trabajo
CAPITAL DE TRABAJO
Luz Mensual 150 150
Agua Mensual 80 80
Telefono Mensual 120 120
Gerente 1 2000 2000
Jefe Comercial 1 1800 1800
Jefe de Operaciones 1 1500 1500
5650
OTROS MATERIALES
Brocha 10 15 150
Rodillo 3 2 6
Lijas 2 20 40
Escalera 50 6 300
Baldes 50 2.5 125
Cable 3 2.5 7.5
Herramientas 50 2.5 125
46
herramientas de cerrajera 1 1.5 1.5
Total 755
Total caja y bancos 17705
TOTAL DE INVERSION 16174
3.4 Plan de Inversin Total
CUADRO DE INVERSIONES DEL PROYECTO A PRECIO DE

MERCADO
Valor
Rubros Unidades Cantidad Precio Unitario
Total
I Inversin Fija - - - 9769.00
I.I Inversin Fija Tangible - - - 6110.00
Terrenos y Edificios mt2 1 5,000.00 5000.00
Equipos uu 1 840.00 840.00
Muebles unid. 1 270.00 270.00
I.II Inversin Fija Intangible - - - 3659.00
Gastos de Constitucin Global 1 909.00 909.00
Estudio de Factibilidad uu 1 2750.00 2750.00
II Capital de Trabajo - - - 17705.00
Caja y Bancos Global 1 1050.00 1050.00
Insumos Global 1 755.00 755.00
Planillas Global 1 15900.00 15900.00
III Inversin Total - - - 27474.00
Fuente: Elaboracin Propia
3.5 Fuentes de Financiamiento
60% 40%
PLAN DE APORTE FINANCIAMIENTO

Inversin TOTAL PROPIO BANCARIO
TOTAL 27474.00 16484.40 10989.60
PRESTAMO -10989.60
TASA DE
INTERES 2.40% 0.3292 32.92 anual
TIEMPO 5 aos
CUOTA S/. 4,766.86
47
3.5.1 Tabla de amortizacin del crdito
TABLA DE AMORTIZACION
N SALDO DE K AMORT K INTERES CUOTA
0 10989.6 0 0 0
1 9840.83 1148.77 3618.08 4766.86
2 8313.84 1526.98 3239.88 4766.86
3 6284.13 2029.71 2737.15 4766.86
4 3586.19 2697.95 2068.91 4766.86
5 0.00 3586.19 1180.67 4766.86
3.6 Presupuesto de Gastos e Ingresos
3.6.1 Presupuesto de Ingresos
Primer ao
Consumo Clientes Precio promedio Venta anual
servicios de pintura 35.00% 42 S/. 5,000.00 208250
servicios de electricidad 30.00% 36 S/. 700.00 24990
servicios de cerrajeria 35.00% 42 S/. 165.00 6872
119
Ingreso totales 240112
Segundo ao
126
Tercer ao
48
136
Cuarto ao
145
Quinto ao
159
INGRESOS 1 2 3 4 5
servicios de pintura 208250 220500 238000 253750 278250
servicios de electricidad 24990 26460 28560 30450 33390
servicios de cerrajeria 6872 7277 7854 8374 9182
TOTAL 240112 254237 274414 292574 320822
3.6.2 Presupuesto de Gastos
COSTO VENTAS 1 2 3 4 5
S/.
S/. 77,175 S/. 83,300 S/. 88,813 S/. 97,388
servicios de pintura 72,888
S/.
S/. 11,907 S/. 12,852 S/. 13,703 S/. 15,026
servicios de electricidad 11,246
S/.
S/. 2,911 S/. 3,142 S/. 3,350 S/. 3,673
servicios de cerrajera 2,749
Total de costo de S/.
S/. 91,993 S/. 99,294 S/. 105,865 S/. 116,086
servicio 86,882
49
RUBROS 1 2 3 4 5
Gastos Comerciales 1000 500 500 250 250
Publicidad y comunicacin 1000 500 500 250 250
Gastos Adm. 67800 67800 67800 67800 67800
Gastos de Luz 1800 1800 1800 1800 1800
Gastos del Agua 960 960 960 960 960
Gastos telefono e internet 1440 1440 1440 1440 1440
Remuneraciones 63600 63600 63600 63600 63600
TOTAL 68800 68300 68300 68050 68050
3.7 Evaluacin Econmica y Financiera
FLUJO DE CAJA PROYECTADO

CONCEPTO AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
UTILIDAD OPERATIVA 84430.35 93943.90 106820.40 118659.25 136686.35
DEPRECIACION 2051 2051 2051 2051 1856
VALOR DE DESECHO
INVERSIONES 27474.00
IMPUESTO A LA RENTA 24713.96 27568.02 31430.97 34982.63 40449.26
FLUJO DE CAJA ECONOMICO -27474 61766.90 68426.38 77439.93 85727.13 98092.60
SERVICIO DE DEUDA
AMORTIZACIONES 1148.77 1526.98 2029.71 2697.95 3586.19
INTERESES 3618.08 3239.88 2737.15 2068.91 1180.67
FLUJO DE CAJA FINANCIERO -27474 57000.04 63659.52 72673.07 80960.27 93325.74
50
3.7.1 Anlisis del Valor Actual Neto Econmica y Financiera (VAN/E)
VAN ECON S/. 169,270.60

TIRE 235.28%
3.7.2 Anlisis de la Tasa Interna de Retorno Econmica y Financiera (TIR/E)
VAN FINAN S/. 158,281.00

TIRF 218.64%
3.7.3 Costo/Beneficio
BENEFICIO/COSTO
PERIODO 1 2 3 4 5
INGRESOS 240112 254237 274414 292574 320822
EGRESOS 155681.9 160292.6 167593.6 173914.5 184135.9
B/C 1.54 1.59 1.64 1.68 1.74
3.7.4 Punto de Equilibrio
COSTOS Y GASTOS
COSTO DE SERVICIO 86882
GASTOS GENERALES 68800
GASTOS DE FINANCIAMIENTO 4767
TOTAL DE COSTOS Y GASTOS AO
2013 160449
51
CONCLUSIONES
Se concluy que de acuerdo al estudio de mercado se determina que existe

demanda insatisfecha para el proyecto de la creacin de un plan de negocios de una
empresa servicios generales
Adems se determin a travs de los factores de localizacin, que el local estar en

el centro de la ciudad de Piura y cumple con las condiciones tcnicas necesarias para la
creacin de la empresa.
Se puede concluir del estudio de mercado existe una demanda potencial para la
instalacin de una empresa que brinde este servicio con un 100% segn la encuesta
Se concluye de acuerdo a la parte financiera, que se obtiene un VAN de S/235.28%

y TIRE 218.64 %, lo cual se infiere que el proyecto es rentable.
52
RECOMENDACIONES
De acuerdo al plan de negocios se recomienda lo siguiente:
Incrementar los servicios no solo en la ciudad de Piura sino tambin en los

anexos, para incrementar las fuentes de ingreso
Poner nfasis en la promocin y el marketing, para atraer el mayor nmero
posible de clientes, y posicionarse en nuestra ciudad.
Realizar una gestin de calidad de servicio al cliente, para generar mayor valor
agregado.
Por introduccin del servicio, hacer descuentos por mayor nmero de
contrataciones
Incrementar el nivel de ventas progresivamente, para lograr obtener mayor
margen de utilidad.
53
Bibliografa
Balanko-Dickson, G. (Ed.) (2007). Cmo preparar un plan de negocios exitoso. Mxico:

McGraw-hill/Interamericana.
Bentacourt, T (2006).Gestin estratgica: Navegando hacia el cuarto paradigma.

Recuperado de www.eumed.net/libros/2006c/220/.
Bustamante, R. y Miranda, G. (2009). Plan de negocios para la elaboracinde

concentrados congelados a partir de frutastropicalespara la exportacin. (Tesis
de licenciatura). Universidad Csar Vallejo, Piura, Per.
Canales, C. y Eca, A. (2009). Propuesta de un plan de negocio para implementar y

comercializar un sistema de franquicias de un restaurant turstico de comida
criolla en la Ciudad de Piura. (Tesis de licenciatura). Universidad Csar Vallejo,
Piura, Per.
Chiavenato, I. y Sapiro, A. (2010). Planeacin estratgica. Mxico: Mc Graw Hill.
Flrez, J. (2011). Proyecto de inversin para las pymes: Creacin de empresas. Bogot:
Ecoe.
Harvard Business Press. (2009). Crear un plan de negocios. Boston, Massachusetts:

Impact media comercial.
Machuca, A. (2009). Las organizaciones del ciclo XXI. Per: San Marcos.
54
Montalvo, I. (2008). Plan de negocio para la creacin de un restaurante de comida
italiana. (Tesis de licenciatura). Pontificia Universidad Javeriana, Bogot,
Colombia. Recuperado de http://goo.gl/ey7ri
Muiz, L. (2010). Planes de negocio y estudio de viabilidad. Barcelona, Espaa: Profit

Editorial.
Naveros,J y Cabrerizo, M (2009). Plan de negocio. Mxico: Editorial vrtice.
Orterwaler, A y Pigneir, Y (2011). Generacin de modelos de negocio.
Pedraza, O. (2011). Modelo del plan de negocios. Mxico: Grupo Editorial Patria.
Stutely, R. (2000). Plan de negocios: La estrategia inteligente. Mxico: Prentice Hall.
Varela, R. (2001). Innovacin empresarial. Bogot, Colombia: Prentice hall.
Weinberger, K. (2009). Plan de Negocios: Herramienta para evaluar la viabilidad de un

negocio. Per: USAID. Recuperado de http://goo.gl/INE46
55
Anexo
Oportunidades Amenazas
Analisis Foda 1 Politica orientada al apoyo a 1 barreras en la entrada del

la microempresa (MYPES) mercado.
2 regulaciones de entidades 2 Deliincuencia

estatales.
3.legislacion del gobierno
56
3 Crecimiento economico hacia las empresas de servico.
del sector.
Fortalezas FO FA
1 acceso a las fuentes de

financiamiento
Desarrollo de mercado Estrategias de valor
2 costos bajos
3 propuesta de trabajo de
calidad y acorde a los precios
del mercado
Debilidades DO DA
1 Facil ingreso al mercado Integracion vertical Concentracin de servicios

especializados
2 Numero de competidores
3 ubicacion del local
Encuesta
1.- hacen uso del servicio brindado por las empresas de servicios generales de la ciudad de Piura?
a) Si
b) No
57
2.- es importante para ustedes conocer las distintas ofertas antes de elegir la empresa con la
que trabaja?
a) Muy importante
b) Importante
c) Poco importante
d) Nada importante
3.- Qu valoracin le dieron a la oferta antes de contratarla?
a) Prestigioso
b) Precios
c) Propuestas
d) Otros
4.- califique la satisfaccin en cuanto a la calidad por los servicios recibidos?
a) Muy alta
b) Alta
c) Media
d) Baja
e) Muy baja
5.-califique la satisfaccin en cuanto a costos que generan los servicios recibidos?
a) Muy alta
b) Alta
c) Media
d) Baja
e) Media baja
6.-califique la eficacia de los plazos estimados para la atencin de los requerimientos?
a) Muy eficaz
b) Eficaz
c) Poco eficaz
d) Nada eficaz
7.- Qu tipo de servicio requieren con mayor frecuencia?
a) Pintura
b) Cerrajera
c) Electricidad
8.- cunto es el presupuesto que maneja cuando requiere un servicio de pintura?
58
a) 3000 a 5000
b) 5000 a 7000
c) 7000 a 9000
d) A mas
9.- cunto es el presupuesto que maneja cuando requiere un servicio de cerrajera?
a) 30 a 300
b) 300 a 600
c) 600 a 900
d) Ms de 1000
10.- cunto es el presupuesto que maneja cuando requiere un servicio de cerrajera?
a) 30 a 300
b) 300 a 600
c) 600 a 900
d) Ms de 1000
11.-ests dispuesto a recibir otras propuestas de trabajo?
a) Si
b) No
Tablas
1. Hacen uso del servicio brindado por las empresas de servicios

generales de la ciudad de Piura?
Cantidad porcentaje
Si 17 100
No
17 100
2. Es importante para ustedes conocer las distintas ofertas antes de

elegir la empresa con la que trabajan?
Cantidad Porcentaje
muy importante 9 52.9
importante 6 35
poco importante 2 11.8
nada importante 0 0
17 100.0
3. Qu valoracin le dieron a la oferta antes de contratarla?
59
Cantidad porcentaje
prestigio 4 23.5
precio 12 70.6
propuesta 1 5.9
otros 0 0.0
17 100.0
4. Califique la satisfaccin en cuanto a calidad por los servicios

recibidos?
cantidad porcentaje
muy alta 3 17.6
Alta 5 29.4
media 7 41.2
Baja 2 11.8
muy baja 0 0.0
17 100.0
5. Califique la satisfaccin en cuanto a costos que generan los servicios

recibidos
cantidad Porcentaje
muy alta 5 29.4
Alta 6 35.3
media 6 35.3
Baja 0 0.0
media baja 0 0.0
17 100.0
6. Califique la eficacia de los plazos estimados para la atencin de los

requerimientos?
cantidad porcentaje
muy eficaz 5 29.4
eficaz 4 23.5
poco eficaz 7 41.2
nada eficaz 1 5.9
60
17 100.0
7. Qu tipo de servicio requiere con mayor

frecuencia?
cantidad porcentaje
Pintura 6 35.3
Cerrajera 6 35.3
Electricidad 5 29.4
17 100.0
8 Cunto es el presupuesto que maneja cuando requiere un servicio de pintura?

cantidad porcentaje
entre 3000 a 5000 6 35.3
entre 5000 a 7000 6 35.3
entre 7000 a 9000 3 17.6
mas de 10000 2 11.8
17 100.0
9 Cunto es el presupuesto que maneja cuando requiere el servicio de cerrajeria?

Cantidad porcentaje
entre 30 a 300 7 41.2
entre 300 a 600 4 23.5
entre 600 a 900 4 23.5
mas de 1000 2 11.8
17 100.0
10. Cunto es el presupuesto que maneja cuando requiere el servicio de cerrajeria?

Cantidad porcentaje
entre 30 a 300 7 41.2
61
entre 300 a 600 4 23.5
entre 600 a 900 4 23.5
mas de 1000 2 11.8
17 100.0
11. Estara dispuesto a recibir otras propuestas de trabajo?

Cantidad Porcentaje
si 17 100
no 0 0
17 100
62

Plan de Negocio Servicios Generales

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Plan de Negocio Servicios Generales

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

NDICE

Pgina del Jurado II

1.1. Problema de investigacin 06

1.2. Formulacin del problema 06

1.2.1 Pregunta general 06

1.3. Antecedentes de la investigacin 07

1.4. Justificacin de la investigacin 12

1.6. Objetivos de la investigacin 13

1.6.1. Objetivo general 13

1.6.2. Objetivos especficos 13

1.7. Marco terico 14

1.8. Variables de estudio 29

1.8.1 Definicin conceptual 29

1.8.2 Definicin operacional 30

1.9.1 Tipo de investigacin 30

1.9.2 Diseo de la investigacin 31

1.10 Poblacin y muestra 32

2. Anlisis del entorno 34

2.1Analisis del macroentorno 34

2.2Analisis del microentorno 39

2.2.4.1Frecuencias del perfil del cliente 43

2.2.4.2Determinacin de la demanda insatisfecha 48

La misma oferta laboral que tiene como objetivo final la satisfaccin de

Las empresas de servicios se han convertido en un eje importante en el

As en este sentido es necesario realizar un estudio econmico que nos permitir

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBELMA

La llegada conjunta de inversiones en nuestra ciudad ha cambiado la idiosincrasia y

el estilo de vida de los piuranos, logrando satisfacer y crear nuevas necesidades de

La aptitud positiva de la poblacin frente a las inversiones ha hecho que estas se

vuelvan ms competitivas frente a la competencia surgiendo en ellos la necesidad de

contar con el apoyo logstico de empresas terciarizadoras.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.21 PREGUNTA GENERAL

Formulacin de un plan de negocios para determinar la rentabilidad de la creacin

de una empresa de servicios generales de mantenimiento de oficinas del sector

financiero en la ciudad de Piura?

La investigacin de mercado nos brindara informacin sobre la demanda

Definir la estructura orgnica que permita viabilizar el plan de negocios?

El plan de marketing nos permitir ingresar al mercado con la estrategia ms

Realizar un anlisis financiero que permita determinar la rentabilidad del plan

1.3 ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN

Dentro de los antecedentes internacionales tenemos la investigacin de Fonseca, F

Donde el estudio de mercado se bas en cinco aspectos: el anlisis de la demanda,

la oferta, los precios, la ubicacin y la comercializacin. A partir de dicho anlisis

se defini la estrategia de negocio a implementar por parte de la empresa, basada en

ciertas polticas que buscan ampliar la cobertura y penetracin en el mercado

mediante la captacin de clientes satisfechos. Es decir, se desarrollarn estrategias

de publicidad, comercializacin y ventas para ir posicionando los productos en el

mercado actual, siempre con una estrategia de diferenciacin frente a la

gua para la realizacin de nuestro trabajo de investigacin

Por otro lado tenemos la investigacin de Montalvo, I (2008) denominada Plan de

negocios para la creacin de un restaurante de comida tradicional italiana

perteneciente a la Pontifica Universidad Javeriana de Colombia; donde se define

una tendencia especfica a sus restaurantes de comida italiana. En este sentido,

mecanismo para proyectar la empresa en el futuro, prever dificultades e identificar

instrumentos que nos proporciona el Plan de Negocios propuesto como una

herramienta que le permitir alcanzar sus objetivos.

Por otro lado Silva, M (2004) plante la investigacin denominada Plan de

negocios para la creacin de servicios de comunicacin perteneciente a la

Pontificia Universidad Javeriana Bogota; donde expresa que hoy en da se le da

demasiada importancia a las comunicaciones, pues estas se encargan de promover

las relaciones de entendimiento entre los hombres. La comunicacin es un

componente cada vez ms objetivo en la vida de una empresa

La comunicacin empresarial cada da aumenta ms y se convierte en un